管理者提升培训总结

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管理者提升培训总结

3月18日—19日，我在广州保利国际广场参加了由益策（中国）学习管理机构举办的为期两天的《MTP——中层管理者技能提升训练》培训。授课人为原华为高级经理、益策（中国）学习管理机构讲师严明。两天的培训，既有理论讲解，也有案例分析，还有实操模拟以及小组讨论，课程安排紧凑高效。来自广州地区的十余家企业的30多名学员参加了本次培训。下面，就来谈谈本次培训的一些收获。

管理者提升培训总结

如何成为“好领导”

首先，在谈到如何成为一个员工心目中的“好领导”时，学员们的答案可谓五花八门，其中最具代表性的意见认为，“好领导”应该为员工提供更好的薪资待遇、更多的晋升机会以及对员工的信任。这看似是合情合理的，但实则不然。员工离职，确实有一部分是因为薪资的原因，但很多时候是对现实环境不满引起的，由于对工作环境的改善没有奢望，因而转向对工资的期待，当二者均无法让员工感到满意时，辞职就成为必然。那么，什么样的环境才是好环境，什么样的领导才是好领导？严明老师归纳出六点：一是明确的，即领导者向下属交代任务下达目标要明确，不能模棱两可、模糊不清；二是完整的，即对目标或任务的描述要完整；三是重要的，既要让下属感到自己很重要，也要让下属知道任务的重要性；四是自主的，要让员工有发挥自主能动性的机会和空间；五是技能多样化，就是给员工更多锻炼成长的机会，比如轮岗机会等；六是支持与反馈，即在必要的时候给予员工关心和支持，并及时听取反馈并反馈指导意见。

如何制定KPI确保达成公司战略目标

严明老师指出，管理者往往拿到一份上级下达的任务书或者文件资料，很少对任务书和文件进行仔细研究，而是囫囵吞枣式地看了一遍后，就匆匆向自己的下属下达工作任务。这种做法实际上是本末倒置的。她认为，目标可以分为启发性目标、表现性目标和行动性目标。启发性目标来自高层，表现性目标由中层完成，而行动性目标由具体业务人员去落实。正确的做法是，中层管理者首先要向上充分解读“启发性目标”（上级领导指示、任务书、文件等），然后根据启发性目标制定表现性目标，最后将表现性目标分解为具体的行动性目标一一落实。由此，严明老师结合案例介绍了如何通过制定KPI确保战略目标的实现。她指出，首先要搞清楚公司的战略目标和实施路径；其次，为完成战略目标，各部门要制定对应的具体目标、指标，即部门KPI；其三，要确保战略目标不因部门利益而受到影响，加强部门之间的团结协作，还必须制定关联KPI，这个关联指标由各部门共同制定，各部门分别提出对其他部门的期望以及需要其他部门协助完成的目标和指标等。她强调指出，很多企业之所以出现部门之间相互推诿扯皮的事情，其症结就在第三点，没有制定关联KPI，造成各部门只顾完成自己的“一亩三分地”，而对需要配合的事情不加以重视或重视不够。对于第二点，最核心的也是最关键是就是部门KPI必须与公司的战略目标形成有效对接，否则，在具体推进过程中就会出现目标的工作绩效偏离公司目标，从而影响了公司目标的如期实现甚至导致公司目标无法实现。

如何实现真正意义上的“授权”

在现实管理中，一说到授权，我们的理解似乎就是将一件事情交给下属去做，给他一定的权限，这就是授权。事实上，这算不上真正的授权，甚至不叫做最基本的授权。那么，真正意义上的授权是怎样的呢？对此，严明老师给出了答案。

具体而言，一个充分的授权可以分解为7个步骤：1分析任务；2为任务确定合适的人选；3清楚传达任务；4确认员工理解任务；5明确任务的重要性；6确保支持（知会相关人，获得必要的工具和权限，提供必要的建议和培训）；7确定必要的控制程序。其中，如何确定合适的人选，可以运用“AMPES”工具，A-批准权限和能力；M-监督；D-计划；E-执行；S-辅助。比如，要选择某人担任个项目的负责人，就可以从“A-M-P-E-S”五个方面进行考察。我们说要“清楚交代任务”，首先要描述任务，然后介绍任务的背景，还要说明任务的结果和标准。要确认员工是否理解了任务，最关键的一点就是要让员工自己说，确保员工的理解和管理者的理解一致。当员工说“NO”时，千万别说“Why”，而是要说“How Yes”，具体可以运用如下理由去说服员工：他过去的成果、他的技能和潜能、他能够做更多更快更好的理由、你的帮助以及完成任务所对应的公司使命。

如何让“批评”变得让人愿意接受

批评虽然不是每一个人都愿意听到的，但恰到好处的批评往往对于员工工作能力的提升会起到显著作用，而且也会得到员工的认同。那么，如何开展批评才会取得良好的效果呢？有个“批评八步法”可供参考：1迅速面对面私下进行；2承担责任，定谈话计调；3就所犯错误的事实达成一致；4询问和倾听，找出真正的原因（听下属解释原因，补充与确认原因，对事不对人）；5说明该工作的重要性；6就补救方案达成一致（听下属的方案，补充与你的建议）；7教（jiāo）练过程；8鼓励与支持。如果我们的批评能够做到上面几点，员工不仅不会觉得被批评，反而会有一种被重视的感觉。

管理提升培训心得2015-10-30 8:34 | #2楼

首先感谢事业部、感谢领导给我这次机会参与本次培训，本次机会难得，本次培训的过程中对我及各位同事学到全方位的管理知识，对我个人感触很深，通过8天封闭式的管理提升培训的收获很多，具体如下：

一、沟通技术

在我们的日常工作中，跟上级的沟通是很重要的，当我们需要找上级沟通时，特别观察上级的情绪，情绪好时沟通的结果会比你想象中要好；在我们的实际管理中，不能把生活情绪带到工作中，也不能把工作中的情绪带到生活；总之，任何时候不要带着情绪生活、工作。

沟通应先入为主的原则，需要尊重对方的表情、动作等，回应别人所听的讲话肢体语言更重要，在沟通的过程中，要站在对方的立场，理解、思考、体会对方表达的意识、主旨。

向上级请求帮助、请求资源时需要选择更好的时机；在必要的时候应该帮助领导承担责任；与下级分配任务时要看出下级的长处，在批评下属应单独进行，表扬下属时应在人较多的地方进行，使下属有一种自豪感。

二、情境领导、领导风格

作为一个领导不能轻易向下属承诺，如果承诺无法对现，会使下属对领导失去信任；领导者在大家的眼中是否是一个很信任的一个领导；作为一个领导，领导能力也就是影响力，要树立一个领导的风范，使下属认可领导，领导吩咐任务时，应考虑让员工做自己感兴趣的事情，对于吩咐一个员工不敢兴趣的事情两种结果完全不一样；

管理者应每天反思：我今天做了什么、效果如何、哪些是可以改善的、明天要做什么、重点关注什么；作为一个管理者每天必须考虑以上5个项目，反复的思考；作为一个领导需要满足真诚（信誉）、前瞻性（安全感）、有能力、有激-情（组织气氛），在一个团队，气氛好的情况下，业绩肯定也好。

在我们的实际工作中，要了解下属是是怎样的一个人，可分为有能力、有信心；有能力、无信心；没能力、有信心；无信心、无能力的人；对于没有能力、有信心的同事，要加强培训，多给予指导，让下属快速成长，成为有能力、有信心的人；对于无信心、有人能力的人我们应放权，他有能力的同事独立完成，多时间进行沟通，使下属的心平静下来，应培养出有信心的同事及下属；

三、思维技术

作为一个管理者，应该具有系统的思维能力；什么事情考虑全局，在各个角度的思考和分析问题；思维的过程中需要针对可能不明确的异常问题进行细化并筛选，对细化的重点问题进行原因分析，在我们的方案中选择，对于方案编制工作计划在进行执行并整改；

5why分析法在我们实际的工作中用途很广，对表面的问题进行多次why后，从表面的为问题到根本的原因，我们需要寻找的是根本的原因，通过根本的原因采取相应的措施，方可解决我们目前存在的问题；也可以通过头脑风暴法进行，通过对问题进行梳理、分类，以数据说话找出根本的原因；

计划目标的分解，对问题进行潜在问题、机会的分析，找出可能存在的原因，对存在的问题进行改进，采取应急措施后并完善计划，通过对问题的梳理解决相应的问题；度过目前的难关，保证同样的问题不重复发生，遇到问题可以通过流程化处理，管理重心下移并减轻管理工作提高整体的工作效率。

四、非财务人员的财务知识

通过财务的培训，了解整个公司经营中的财务运作，通过沙盘模拟对整个流程进行运作；财务报表中对财务中的ROA总资产回报率和ROE股东权益回报率进行了学习，掌握如何更好的为公司产生利润；

根据销售情况，财务部门对各工厂、部门的财务费用进行预算，预算管理体系包括销售收入预算、支出预算、现金预算、销售成本预算、共同成本预选、应收账款预算、存货预算、设备投资预选，我们应该站在财务部门的立场上考虑我们工作中的成本费用的控制，充分利用资源，降低我们的成本费用，为企业及员工创造更高的价值。

五、目标与计划管理

目标定位的承上启下、平行的作用，承担单位的职责、达到组织的目标、执行上司的指示、做好组织的管理、带领团队达成目标、充分的利用各项资源，与各部门之间应采用协同作战的原则；

PDCA循环中计划、执行、检查、改善，在我们的实际工作中应反复的执行PDCA；对于异常问题我们首先应明确目标后再收集相应的信息，对信息进行分析，最后拟制方案，根据事实加以思考。

六、执行力、换位思考

在整个企业工作环境中，必须要有较强的执行力，认真第一、聪明第二为原则，在各项事务的执行过程中，要有良好的决心、讲究效率、重在结果的方面进行；使各项工作强力的执行下满足公司发展要求；

在我们目前的工作环境中，各部门之间可能存在不配合的现象，所以我们需要采用换位思考；部门与部门之间相互协调，站在对方的角度考虑问题；我们需要站在经理、部长、总经理……的角度考虑，我们需要站在高处看我们的实际困难和问题。

总之，我将以这次培训学习为契机，给自己定义一个新的起点，把本次所学的知识及时应用到实际工作的各个环节当中去，坚守责任、培养能力，提高团队的执行力，，实现个人价值与企业利益的完美结合；在公司的英明决策下，在各级领导的指导和帮助下我会更加努力工作为公司创造更多的价值。

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