客服专员面试问题

客服专员面试问题

1、你对客服工作有什么认识。

客服专员面试问题

2、你如何看待投诉的客户？

3、你是怎样处理顾客提出的意见的？

4、遇到难缠客户，你会怎样处理？

5、做一个优秀的客服专员，需要注意的问题有哪些？

6、你认为祝愿一名客服专员需要的工作技能有哪些？

7、与客户沟通过程中发生争执时，你如何平息？

8、你认为质量与客户服务的关系是什么？

9、和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？

10、当你处理一个客户投诉问题时，明知道这个问题对公司会产生巨大的影响，但是问题取的起因是你上司的原因造成的，上司要求冷冻该次投诉。如果是你遇到这种情况，你会怎么办？

客户服务专员面试问题2015-10-31 17:18 | #2楼

1. 对客户的投诉，你认为应如何处理？

2. 客户问到的问题你会怎么处理？

3. 客服工作时遇到顾客要求拿私人手机号码或想与你交朋友，你会怎么做？

4. 有些的客户，比如要他分贝小点，他说他本来说话声音有这么大，要他坐下来谈，他说为什么要坐下来谈了，面对这样的客户，你会怎么处理？

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