管理者的商数感言

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管理者的领导商数

管理者的商数感言

没有一个理论和话语是永远正确的。仔细思考很有道理，所有的理论或者真理都是这样，实施环境、实施对象等的改变都会导致最终结果的改变。

一、关注你的员工

1.注意你的手下：

（旧）的管理模式常常是管理阶层为主导，员工能做的就是服从；

（新）的管理模式更着重于员工参与的管理。每一个员工都代表了公司，因为最终面对你的客户的是你的员工，而不是你的领导！！沃尔玛、麦当劳、肯德基等这些国外大的公司为什么能够在中国一直这么畅销并一直这么受到中国人的认可？是这些公司的领导征服了中国？不是，这些快餐店也好，或者是其他的什么大型超市也好，我们首先能看到的是他们的员工而不是他们的领导，有时候甚至连柜长的级别都没有，而就是这样的好的员工给我们这些客户留下了深刻的印象，是他们的员工征服了客户，塑造了他们的企业在客户心目中的良好印象。中国移动、中国联通给客户首先留下深刻印象的不是这两个公司的总经理，而是在营业大厅给我们服务的普通员工！可以这么说，联通和移动谁的服务好，谁就赢得了市场！

国外的企业在对领导的称谓上往往是直接称呼他（她）的名字，而尽量不用什么“领导”的字眼，这说明他们的领导没有刻意向员工标明他们身份的特殊，没有把自己和员工的距离拉得很远，中国就不这样，有些人对不称呼他什么什么总、什么什么科长或主任的人常常怀恨在心，认为底下的员工不尊重他，这样或许他有了点什么领导的自我感觉良好的威信，他真正失去的却是员工对他们心底真正意义上的尊敬和没有距离的无障碍沟通的一种平台，这也是两种不同观念领导下最终结果相差悬殊的一个原因吧。

所以，关注你的员工，在你的心里最重要的是你的员工。其实在企业也一样，特别是生产型企业，关注好每一个员工、尊重你的员工才能造就踏踏实实做事的员工，唯有这样才能在各个环节做到最好，从而营造良好的生存和发展之道。

2.领导的时间

“你每天花多长时间和你的手下相处，和他们沟通，了解他们的问题？”，你的时间大多用在开会、打电话、接见客人（领导）、批阅公文上了。作为一个老板应该经常出去走走看看，认真和员工沟通，了解员工的思想和问题，并及时为他们解决问题；同样更重要的是应该经常去思考谁应该出去，而不是谁应该进来！“用错了的人应该及时换掉！”而不是再增加不必要的人，这样只会造成人员的平均商数的下降，对于企业发展只会产生负面影响。

3.有人才就有一切

“有人才就有一切，有人才就是赢家”。有很多企业喜欢招聘一些跟自身发展没有什么益处的所谓高学历的人来给企业装点门面，研究生、本科生，而且往往喜欢“以本企业有在职多少多少研究生，多少多少本科生”为荣，其实真正这些人对企业的发展有没有实际的价值体现呢？据统计，所有不管是什么大学的，其真正用在企业的只有他所学知识的10%，学历上，大专、中专的学历就够用了！用人最重要的是他的素养，评估员工的商数和可塑性重要的是他的工作态度和价值观，他有多少可以挖掘的潜力，而不是他的学历！因为学历绝对不等于能力！！江南和江北的人的素质差别不在学历。

UPS联合包裹亚洲区总裁（亚洲最佳雇主）有一句很经典的话：“我们要照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润”，我个人的理解就是一句我们中国很经典的话：“水能载舟，也能覆舟”；安德鲁·卡内基也说过这样一段话：“带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有更好的工厂”

东京的迪斯尼为什么是全世界最好的？当然，给游客留下最深刻印象的是他们的员工而不是他们的领导！他们的员工拉回了很多的回头客，这是为什么？因为他们的员工从打扫卫生的开始，没有哪个不是对这么大的场所了如指掌的：从方向到具体的距离，无论你在里面的哪个地方迷路，或者想找任何一个小卖部或者厕所等，他们都会很清楚地告诉你具体的方向和你要走的距离。这恐怕是世界上其他任何一个乐园无法比拟的，所以他们成功了，他们很注重对于自己员工素质的培养，只有将员工搞好，才会将顾客搞好，不行的时候就应该毫不犹豫地换掉！！没有一个成功的企业会养活一大帮不干活、不给企业带来效益的员工，如果这样，它的结果就只能是失败！

二、任何“目标管理”都不会自动实现

“为人民服务”这个高尚的口号，我们全国的7080万党员却没有切实把它做好！为什么？因为这句话已经成了一句空洞的理论而没有具体的实际行动。把目标挂在墙上是不能实现的，目标要做到：

1. 量化

目标要“量化”在每一月（周、日）和每一个过程里；

2. 细节

目标要从“细节”上寻求“方法”

扬子江大酒店的服务我很满意，但是我在入住后发现一些细节上的管理不到位，“大镜子的灯开关在哪里？”；“上海－杭州”将会建“磁悬浮”列车，全程会投资356亿人民币，上海－杭州的时间将会缩短为26分钟。这个巨大的投资有没有考虑投资效益上的回收？估计62年才能初步收回成本，根本没有任何利益！！这种投资有什么意义呢？我们的政府现在很注重一些表面上的文章，没有真正从老百姓的利益考虑，表面很堂皇的一些表面文章而已，实际没有任何意义。再看一个细节上的问题，世界上这么多机场有多少可以看电影？有多少可以洗澡？点餐、睡觉的？做得比较好的新加坡的国际机场、香港的国泰航空，在那里我们能够“吃什么，有什么”，而不是“有什么，吃什么”。全球排名第一的德国航空将细节做得很好。

3. 要注意目标管理的细节量化

（1）细节是指动作、步骤、做法的规范；

动作研究＋省工原理、标准步骤＋严格要求、科学方法＋效率改善

<<为什么中国人一直不能超越日本？>>这是一个日本人写的书，中国人的制造业在操作过程中往往：①不追求细节②不力求完美③不注重研发，所以中国的制造业没有很成功的就是这个原因。面对问题时要用科学的方法解决，而中国人大都喜欢将就！！

（2）量化是指①时间②货币③单位数量的换算

①时间度量＋流程设计

管理好的企业喜欢用颜色来管理公文，因为在他们的概念里，时间也是一种成本。我们几乎每个人都坐过火车，但是或许只是对火车常常延误时间心中痛恨不已，很少有人对此做过具体的量化统计。日本为什么这么发达？从他们对细节的完美追求，对研发技术的重视程度能够看到一些。从“东京－大阪“的新干线一年延误的时间是36秒！！！平均3秒/月！！而我们中国火车的延误几乎是司空见惯的了，有时候甚至延误1天（24小时）！这说明了一个什么问题，我们中国人不注重效率，没有将目标量化，当然还有就是时间在我们大多数人的概念里没有成为最重要的成本之一！

②货币　各项成本的单价记录＋划分原则

③产能分析＋劳动力或机器负荷

要把操作的方法分散在每一天、每一月、每一年里，就拿去年的“保先”来说吧，从具体的宣传开始到最终取得的实际效果来讲，先进到底是什么意思，“党员的先进性”应该如何保持和体现？应该怎样融合到每天的工作中？不要让这种高调也成了一种空洞的口号，应该有实际的行动，应该从哪里先进？先进的要怎样奖励？不先进的应该怎样处罚？应该注重目标管理而不是语言上的教条，并且将这种观念具体量化，如何做好细节上的事情？这都是我们在实施我们的目标时应该首先想到并且同时做的，“先进”首先是思想先进，而不是“表面文章”，要用时间不断加深这种概念。在企业中，对于中层以上的干部应该首先进行相关的量化细节方面的绩效考核，因为只有目标没有细节、没有量化的目标是没有任何实际意义的。

三、你的权力来自哪里？

有一本书<<taste of the power>>，没有哪个人不喜欢权力，权力较（弱）的由组织制定、较（强）的由个人魅力实现。有效的领导能力是个人特质还是情景所致？当然，我个人更倾向于那种具有个人魅力的领导，因为这样的领导才能长久！

伟人的五项特质：1.智力2.监督力3.自信4.主动（积极）5.果决（魄力），一个人只要具备了这五项中的两向，就一定会是成功得不得了的人物了，邓-小-平为什么成为中国改革开放的领导？这五项特质在他身上都有很鲜明的体现。TCL的总裁有没有这个魄力将他们的产品砍掉一种？这就是魄力，他们现在什么都做，也一定会什么都做不好，这是必然，就象一个人一样，人的精力总是很有限的，他所专注和专长的能力也不可能保证他在每一个领域都精通，所以你什么都学、什么都做，就一定是什么都做不好！

四、权力的基础

（弱）1.合法权――组织制定

2.报酬权――利益引诱

3.强制权――惩罚威胁

在一个企业里，下岗职工有多少？而因为犯同样的错误，干部被记大过的和记小过的又有几个？制度应该对事不对人，这是很多企业不得民心的一个很重要的方面；

赖昌星曾经说过“是石头就有缝，是人就有弱点，这世界没有人没有弱点”，在利益引诱面前有多少人是能够做到坚持原则的？有些方法不是不重要就是没办法用

（强）1.专家权――知识技能

2.典范权――人格魅力

我记得有一句话这样讲“有知识就有魅力”，说的是知识在当今社会发展中不可替代的作用。我国闻名世界的女外交家吴仪，她的人格魅力在当今世界首屈一指！不官僚、不张扬、务实、果决和勇敢成了世界外交史上一朵永不凋谢的奇葩。

好的管理者应该具备：1.人际关系技能、2.技术性技能、3.概念性技能这三项重要的技能。一个人应该各方面的知识都知道一点，这是很重要的，从法律、贸易、货币、管理、政治、社会、人文、艺术、自然科技等等，每一个领域的知识都应该接触，不断增加自己的阅读量，同时要特别注重自身艺术素质的提高，因为科学和艺术往往是分不开的，一个人的左脑支配着逻辑分析能力，而右脑支配着创意和思考能力，全中国为什么没有一个人得过诺贝尔奖？这说明中国的教育注重从来不启发右脑！

人格魅力取决于：1.自信＋负责、2.道德＋操守、3.牺牲＋奉献。朱榕基执政的五年是不平凡的五年，“如果我的人民对我开枪，打上我的胸口，这也是我的一种光荣！”。他的激-情、牺牲、奉献、道德、操守和对人民的负责让我们永远记住了他不一样的人格魅力！

不要常常跟领导说：“这件事我没有办法”；不要常常给手下想办法；要让权力下设，要让手下自信并勇于承担一切；不要推卸责任，在更高的领导面前不能提及任何一个人；不要以领导之便浪费公司的资源，更不要以公司的资源赚取自己的利益，这些都是一个有魅力的领导者应具备的基本素质。

一个企业的领导一定要以身作则。家族化管理模式的企业为什么不能管理？拿自己的开销到公司报销？下班后应该开自己的车回家；所有员工的红利没有发以前所有主管都不得发红利；要把员工的利益摆在第一位。。。，这些都是一个有高尚人个魅力的领导应该具备的素质。

伟大的“印度圣母特丽莎（Teresa）”是一个平凡而又伟大的女性，她死后印度为她举行了国葬，因为她的高尚的人格魅力征服了整个印度人民也征服了他的敌人！当妇女和儿童身陷险境时，她没有逃跑，而是用自己的双臂挡到了敌人的枪和炮前！这是什么样的一种精神？！所以人格魅力是领导者魅力最长久的体现！

五、管理者三力

1.思考力＋2.决策力＋3.执行力

（1）思考以客户为主轴

（2）决策在重要与效果

（3）执行要靠核心骨干

1.思考力

“Imagine a corporation without walls”如果你站在门口，你看到的将会是不同的一种状况。决策不是你坐在办公室就能想得出来的，“女人的钱是永远赚不完的，问题是你要知道女人在想什么！”在这一点上，决策者更应该做的是了解市场，了解客户心中最需要的是什么。或许有些领导者会这样说：“市场不是有公司的营销部的人去管吗？”是，但是正确的对于全局的掌控能力是一个领导者应该具备的基本素质，走出去，你会发现你一直思考和困惑的东西会在突然之间有了答案！

“顾客满意”和“顾客忠诚”的结果是截然不同的：前者只能是没有投诉、没有抱怨，但是如何能做到顾客忠诚这是最重要的，一些服务性行业比较注重这一点的细节上的管理，所以有很多固定的客户当然就是我们常说的回头客了，我们给客户留下深刻印象的是什么？哪一点能够再次吸引顾客？这都是在每个环节中应该重视的问题，一般来讲，产品的差异是由顾客决定的。有些人或许会讨厌那些会抱怨的顾客，其实不然，会抱怨的顾客往往的确是很忠实的顾客，他们不想失去你，所以他们才会抱怨，这时候我们应该做的就是如何以顾客为中心，努力解决他们的问题，进而赢得这些忠诚的客户。

有时候我们会为发展一个新客户欣喜不已，其实我们更要做好的是保持老客户，不能丢掉老客户！！如果每天增加新客户而在不断地丢掉老客户，应该说我们的或许表象的某些利润的增加是一个很危险的信号吧。从统计学的结果看，发展一个新客户所花的成本是维持一个老客户的成本的4倍！所以，最好的方法是做好这两者之间的平衡。“一个公司不能骗人上了贼船就不理人了”，新客户产生后，我们要努力的是怎样使他们成为我们忠诚的老客户，这才是最好的发展之道！作为一个高层营销主管，“我们想的不是每天有多少人要进来，而是应该考虑有多少人要出去！！”。“招商不能招进来后什么都不管了！”。当魔兽进入市场后，更多的客户从传奇一下子转下了魔兽，传奇的老总陈天桥做出了一个惊人的决定：传奇的所有游戏全部免费开放！为什么？因为他知道：“保留客户比保留营收更重要” ！而老客户恰恰是最基本的经济来源

2.决策力

一个高层领导者应该更加关注注意力经济，从事情的紧急和效果程度来分可以分为：

（1）、很重要、很紧急

（2）、很重要、不紧急

（3）、不重要、很紧急

（4）、不重要、不紧急

一个公司如果有太多紧急的事只能说明两点：（1）公司的制度不健全；（2）公司的责任划分不明确。一个人的时间很有限，不要把时间浪费在不重要、不紧急的事情上。

古时候有“秉烛夜游”的故事，为什么？因为白天的时间很紧，所以只能在夜晚出来游玩。现代企业有时候很鼓励加班，其实，经常加班不一定就是什么美德。经常加班只能表明你的工作安排不合理，或者说你的工作效率很低，人员安排不合理，这样会造成工作的轻重不分，只能不停地加班加点。平时上班的时候不是开会就是喝茶，不是聊天就是打手机，到了下午4点钟才开始做事，这样一定会加班，因为你的工作时间没有更好、更合理的利用，大多浪费在休息上了。

效果是什么意思？效果就是产生预期的目标。效果≠效率，效率＝投入／产出。一般来讲也可按重要性分为以下4点：

（1）、有效果、有效率

（2）、有效果、无效率

（3）、无效果、有效率

（4）、无效果、无效率

蒋经国说过这样一段话：“不说没有用的话，不做没有用的事，不开没有效果的会议，不写没有用的报告”。花钱要花在刀刃上。中国的政策“资助大西北”，我的观点不是给他们捐钱，捐东西，因为钱很快会花光，东西很快会用完，应该从根本上解决问题，比如提高大西北的整体素质，当然是从捐助教育开始！！中国的“南水北调”是一个大工程，但是有哪个中国的家庭里面有省水装置？公共场所何时才能不再“水常流”，中国的城市供水每年损失100亿！！所以应该从根本出发，做更有效率的事才是我们的正确选择！一个家庭，一个丈夫，一个妻子，一个孩子，谁更重要？“教育一个男人就只教育了一个人，教育一个女人就教育了一个家庭和一个社会！”。所以应该抓住最重要最关键的东西才能提高效率。

从一个人愿意投入工作的态度和这个人的能力相比较，一个公司对于人员的划分大致分为以下4种人：

（1）、有能力、有意愿

（2）、有意愿、无能力

（3）、无意愿、有能力

（4）、无意愿、无能力

对于第一种人我们当然应该采用，而且应该重用；对于第二种人，应该说是有良好工作态度的人，我们应该加以教育然后采用；对于第三种人，应该说是个人才，但是没有工作的热情和好的精神状态，我们应该采用激励的办法加以引导；对于第四种人应该毫不犹豫的放弃！这种人出工不出力，并且没有什么能力。或许在中国的企业，从养家糊口的方面考虑应该给他一条生路，我们能做的或许只能是调岗、不投资、不教育、不训练、不委派什么任务，当然也永远没有提拔的机会。

国企和外企的区别在哪儿？在国企呆过的会这样说“不喜欢国企的文化、不喜欢搞什么人际关系”；在外企工作过的人会说“有能力就上，没能力就下，外企解雇一个人从来不会考虑时间很长，你每天会有不同的压力！”

决策要有效果，要真正对企业有帮助，要奖罚分明，对事不对人，这样才会有最好的执行力；同时，一个公司应该十分注重研发，不做没有效果的投入，不花一分没有必要的钱。

决策盲点一般表现在：（1）缺少创新思维；（2）贸然投入；（3）自以为是，或者接受群体摆布。每一个新的决策都应该有创新意识。在绩效考核上应该首先考核经理级别以上的领导，要有奖有罚，不能流于形式。创新意味着创造力、思考力以及对于生产力的推动作用。没有任何创新的决策等于零。当然更不要迷信于开会决定什么大的方向，因为开会是一般来说都是领导说了算，群众大多提不出什么有新意的东西，等于没有参与。一个英明的领导应该做到三冷：冷静（不能冲动）、冷酷（处罚分明）、冷血（要一视同仁）。

领导在决策时最困难的是从来就没有一模一样的CASE；最缺乏的是找到切实可行的有效方法和步骤；最好笑的是过于乐观的对结果的预估。

3.执行力

领导能力的又一重要方面是你的管理目标是否能够真正得到有效的执行，这一点主要取决于核心骨干力量，一个能否带好一个部队，当然不可能面面俱到的管理到每一个小兵，这时候应该有管理分散的骨干力量，这些人应该精、良，要不折不扣地执行，不找理由不找借口，只有这样才能保证预期目标的顺利达成。

管理者四商数2015-11-01 16:26 | #2楼

对于管理者自身而言，要自我修炼，必须注意四个商数：

第一是成功商数。

但凡成功者无不是胸怀英雄情结，但行事却虎视牛行。就像是登峰者，珠峰定位是最高的，但却不会因此而飞速上攀，反而是盯着眼前的每一步，非常仔细地攀行。

第二是逆境商数。

首先要建立预警机制，避免重大意外挫折，例如合同诈骗，人才流失等。一是要预防全局性、原则性的错误。二是预防低级错误；三是避免一再重犯，我们用“事故三步法”，第一步了解真正的事故点，不要急于处理，第二步针对事故，研制新的工作流程，第三步对新流程进行模拟运行。这三步比处理当事人更要紧。四是避免与管理者本人有直接利害关系的过错。这些过错会直接影响到个人的威信、人品。其次对到来的危机要有应急反应，即应对机制，千万不要意气用事，这不仅不能解决问题，还会制造新问题。

第三是机遇商数。

在“天时地利人和”中，虽然“人和”是最重要的，但要记住“天时”是前提，“地利”是基础。而“一分耕耘一分收获”也只是有限的真理，在游戏规则中，在商业社会里，人的成功离不开机会。因此，在机遇到来时，要全神贯注；当机遇将到时，要会判明大势，创造机会；在机遇还没到时，可将之视为特殊的机遇，一个可以让我们从容设计机遇、寻找能量、厚积薄发的机遇。

第四是压力商数。

人的压力来自许多方面，我们要善于用除法去除不必要的压力；用减法减去长期存在的、难以解决的压力；对无法逃避的压力，用加法变压力为动力。

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