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眼镜店营业员管理制度

时间:2022-04-19 11:59:15 员工管理 我要投稿
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眼镜店营业员管理制度

第1条       店员行为规范

眼镜店营业员管理制度

1、店员上班进入店内必须立即更换制服,穿戴整齐。时刻保持自己的制服平整、干净,仪容整洁。

2、店员在店内禁止聚众谈笑、相互聊天、禁止在店堂内打逗、污言秽语。

3、店员在店内禁止互相议论其他同事或顾客的是非。

4、店员不能随意称呼同事,须直呼姓名,与分店主交谈必须称呼职位。

5、店员间必须营造和-谐的气氛,精诚团结,相互合作,积极进取。

6、店员禁止在店内营业区吃食物、喝水,用餐必须至指定地点。

7、接听电话要使用规范用语:“校友眼镜,你好!”或“你好!校友眼镜。”

8、店员禁止用总店电话办私事、聊天,接听电话无事即挂(注:如果店员正在接待顾客,必须得到客人同意后,才可接听电话)。

9、  禁止店员在内趴、靠柜台。迎接顾客必须起立,顾客没有坐下,店员不能坐。

10、          禁止店员在门口吸烟、聊天。

11、          店员必须时刻保持自己卫生责任区的清洁及店堂内的清洁整齐。

12、          店员必须严格按照本店的各项作业流程进行操作。用完工具必须放回原位,各项器材必须放回初始位置。

13、          店员必须熟知店内货物价格和各项活动方案,遇到特殊情况必须向分店长请示(注:如果分店长不在,必须向上一级主管请求),不能擅自做主。

14、          店员必须听从分店长指示,分店长分配工作必须及时完成。如果店员有意见不能与分店长发生争执,但可以向上一级提出意见。

15、          收款找零钱动作要麻利,准确无误。对顾客要有良好的服务态度,使用礼貌用语:“收您**元”,“找您**元”,“请您拿好钱”等。接、找顾客钱时要使用双手。

16、          必须清楚整洁地记录当日的台帐,并保存好。

17、   交接-班时必须及时转交好当天的门市单据,每日下班必须核对当天收入,保证无误后,应向分店长汇报当日收支情况,同时将当日现金收入保险柜内或上交财务。协助分店长做好店内的一切财务工作,遇到问题及时向总店财务负责人汇报。

18、          店员在下班后须收拾妥当店内一切物品。各种仪器设备复原,套好防尘罩,检查店内的水、电设施,确保无误后方可离店。

19、          恪尽职守,保守秘密,违者按《校友眼镜店员工保密条例》处罚。

20、          作好安全工作,因过失或故意使本店遭受损失时,应负赔偿责任。

第2条   店长职责

1、负责本分店的人员聘用,安排好分店内员工的各项工作及休息时间,并作好考勤工作。严禁在店员出勤、考核及业务分配上徇私情,不公平处理。

2、定期做好营业内员工各种专业技能培训教育。

3、管理好分店各种费用支出。严禁在库存管理和财务制度上徇私舞弊。

4、负责本分店的各项维修和商品陈列工作。给予总店必要的广告策划建议。

5、做好分店内各项监督管理工作,严禁对重大事故隐瞒真-相,假报、谎报。

6、严禁不经过总店同意,从厂商私自进货。严禁接受厂商不正当招待和礼物。

7、    严禁对店员打、骂,进行非人道待遇,或不调查清楚事实真-相故意偏袒维护店员。

第3条                    技术员职责

一、        验光师工作制度

1、时刻保持工作室的干净整洁,及时清洗、保养各种仪器设备。

2、严格按照总店的验光流程进行操作。

3、验光过程中要注意与顾客的交流,了解顾客的试戴感受。

4、验光后工具必须放回原位,用完仪器要随时关机。

5、书写验光单时,应按要求填写,以便定配员了解情况、及时与顾客沟通。

二、        加工师工作制度

1、           时刻保持工作室干净整洁,及时清洗,保养各种仪器设备。

2、       严格按照本店加工流程进行操作。

3、    加工眼镜必须要对镜片和镜架进行检查。不能留标志的镜片要事先说明。

4、       眼镜加工完后,必须进行清洗、调整,经过品检后,方可交给柜台。

5、    加工后工具必须放回原位,用完仪器要随时关机。

6、镜片报损时,必须如实填写报损单,在当天交给库房入帐,不能隐瞒、谎报、遇到问题及时向店长反应。

7、每日必须加工完成当天待取的眼镜及当日应该完成的工作,清洁加工室、关闭仪器,确保一切无误后方可下班。

三、    质检员职责

1、在总店长领导下,负责所有商品的质量检查,了解掌握国家有关商品质量的各种规定,做到查、验有法可依。

2、努力学习各种业务知识,特别是眼镜检测的知识,了解熟悉掌握各种眼镜的检测方法。

3、经常抽验巡查柜台及库存的商品,及时发现问题并向店长汇报,严防假冒、伪劣商品流进商场。

4、审查和检验拟进商品的质量资料和样品,并做好商品质量的记录和建档,确保商品质量出问题时,能分清责任及方便追究,对不合格商品,一律不予验收、放行。

5、协助查处各种商品质量案件,并负责解释商品质量问题的投诉,建立质量档案,反馈质量信息。

6、如因质检失职,导致假、伪、劣商品流入商场,不合格产品流入市场,造成损失或影响本店声誉者,将给予经济处罚及行政处罚。

四、 电脑操作员职责

1、    严格遵守总店的保密制度,严禁将总店各种资料、数据及各种经营情况向外泄露,禁止非本部工作人员及外人进入电脑室,禁止非本部人使用电脑。

2、    及时地将有关数据采集、录入、并准确地完成各种数据的输出、录入工作,为有关部门提供完整、准确的各种信息资料;对供应商或外部门所要求查询或打印的各种资料, 必须经本总店有关负责人允许后方可打印。特别是顾客档案必须详尽细致地作好,以备及时跟踪服务。

3、       各种设备器材必须妥善保管存放,防止丢失及损坏,任何人不能将各种电脑器材及各种耗才带出电脑室或占为已有,对各种器材应登录造册,以备查找。

4、       爱护公用财物,爱护各种设备,降低耗材如打印纸,条码纸等,小心操作保养各种设备,经常检查,及时发现故障,及时报请维修,保证设备的正常运转及处于良好的状态。

5、电脑软硬件均为精密仪器,应时时搞好清洁,不用时加盖防尘罩。

6、电脑,专线电话用于各分店的数据传送,不能作市话通迅用,经常检查各分店的数据抟送情况,保持线路畅通,发现问题及时处理,以避免错误。

7、负责各种文件,资料的编辑,打印,严禁将电脑用于游戏或私人学习。

8、因失职造成的各种损失,将追究责任,严厉处罚。

五、           仓管员职责

1、在店长直接领导下,认真学习有关仓库管理的业务知识,提高仓库管理的水平。爱护公物,全面规划,整体布局,充分利用仓库空间,做到商品存放整齐,安全有条理,方便进出仓,并熟悉各种商品的分类、保管、保养。

2、认真做好各种商品的进出验收检查工作,严格核实、查验各种商品进出仓时的数量及质量,以保证帐面与实物相符。

3、商品进仓后,必须在当天办好各种手续,认真填写好各种单据,并将商品入帐造册,以备查验,对手续不符,规格型号不明,质量可疑,数量不清的商品均不准进仓。

4、严禁外人进入仓库,包括仓管的亲戚、朋友;严禁仓库内的商品物件外借,特殊情况须店长批准后,完善手续,写明期限,方可暂借,并由仓管员跟踪归还情况。

5、每月盘点库存商品一次,对贵重商品不定期经常检查、盘点,核查后应及时向店长反映汇报仓库的各种情况,如库存、设施、安全保卫等,对临近失效、破损、滞销、积压商品,以书面形式分别向各部门及店长反映,并分门别类处理好各种待退商品。

6、注意做好各种安全防护工作,检查灭火器、消防栓等,保证其处于良好状态,经常检查门窗等设施,下班前务必要关锁好门窗,以防失盗。

7、设立“备忘记录簿”,记录一些发现的问题,特别是短缺须补充的商品信息,应认真地记录,并随柜台的需货信息,及时将信息收集汇总反映给业务,及时补充货源。

8、对违反本职工作者,视情节轻重,给予处罚,如若因工作疏忽造成商品短缺者,照价赔偿并给予纪律处分,因渎职造成事故,如火灾、水浸、被盗或监守自盗等,给予开除、赔偿损失、追究刑事责任。

9、完成营业店长和财务店长交办的其他工作任务。

六.市场员岗位职责

1.积极钻研业务知识,不断提高市场调查、市场扩展、市场维护水平。

2.严把质量关,确保市场调查、市场扩展(各类广告、传单等)、市场维护的质量。按操作规程分时段、分类别进行市场调查,所得数据要真实、可靠,作好市场调查记录,记录要完整、字迹清晰,不涂改,对市场调查结果负责。认真保管好各种原始记录、台帐,当天上交归档。

3.定期开展各类市场调查(日常工作)并召开市场扩展分析例会(每周例会作一次工作报告),掌握市场信息,及时做好相应的市场调查、市场扩展(各类广告、传单等)、市场维护标识(指文字、图象记录、视频记录等),使其不易遗失、脱落,标识项目要填写完整、清晰。

根据市场情况及时建议指导制定并实施各项政策,当市场出现异常情况时,应采取相应措施,并及时反馈,以保证本公司在整个市场中立于不败之地。

4.配合各分店店长的工作,负责对店面布置、进货、商品陈设、价格设置和营业员的服务进行检查、指导,督促员工提高对市场的认知。

校园眼镜店经营管理的模式2015-11-02 22:11 | #2楼

随着“校园经济”的升温,校园眼镜店受到了商家们的广泛关注和重视。如今,我国教育体制改革在进一步深化,全国高校再进一步扩招,大学生人数成倍增长,据权威机构调查显示,目前我国大学生近视率已经超过70%,学生市场成为一个具有很大发展潜力的市场,针对这一现象,浅谈对大学校园眼镜店的经营管理模式的几点看法。

眼镜店的经营管理有其特殊性和专业性,经营一个校园眼镜店并不是纯粹地把眼镜销售出去就可以获得利润。现在眼镜店竞争越演越烈,如何在竞争中挺立浪头,技压群雄?如何更好地争取学生市场,树立良好的品牌形象?如今的校园与过去的校园有一定的差别,现在的学校一般地处市区边缘,和城市居民以及社区商圈有一定的差别,因此要经营好校园眼镜店就要结合特殊顾客特殊需求的特点,结合学生和季节的特点,依靠技术创新、品牌战略,按照其特殊的经营管理模式运作。

一、装修

对于眼镜店而言,装修不必太豪华,因为校园眼镜店的绝大部分顾客是学生。要设有专门的验光实验室、加工实验室,让消费者感觉到舒适、有品位,可以选择利用灯光、POP视频、演绎、道具展示等,来营造和渲染热烈的销售气氛,以唤起学生的好奇心,吸引他们的目光,学生一旦被现场装修的风格所感染,就会产生购买的冲动,从而达到刺激消费的目的。比如:如何营造一种符合学生情调的店铺气氛?如何让学生经常来坐坐呢?可以选择让学生在店里免费阅读书刊、杂志等,以浓厚的学习气氛吸引他们。

二、投资 

学生是近视眼镜的一个巨大市场,所以店内要以近视眼镜为主,进一些低档、中档、高档的镜架来满足不同顾客的需要。因为学生的消费能力有限,那些高档眼镜可以主要针对教师群体。随着学生对其视力保健意识的加强和消费水平的提高,眼镜已不再是过去的单纯视力矫正品,学生爱美、注重精神追求、追逐潮流、模仿明星、个性时尚、注重产品的多样化,对眼镜的需求从视力保健的单一层面上升到人文、美学等立体消费空间,因此可以选择一些美容片或者时尚板材架。当然,根据太阳镜的功能、款式、色泽,还可以选择一些价格不等的太阳镜。 

三、专业设备

随着视光学知识的宣传和普及,学生对眼镜消费关键也在不断转变,对眼镜技术含量的要求也在不断提高,因此,要加强眼镜专业设备的技术创新,高品质的眼镜是技术创新最好的体现,更新专业设备,提高验光、加工人员的技术力量。眼镜店必备的仪器:验光方面要具备电脑验光仪、综合验光仪、角膜曲率计、裂隙灯、一整套试戴镜片、镜架、瞳距仪;加工方面要具备自动磨边机、开槽机、钻孔机等等,因为眼镜店所面对的顾客是学生,具备一定的科学文化知识,相应的要求也会有所提高。“工欲善其事,必先利其器”,所以专业设备很重要,是不可忽视的重点。

四、宣传

首先,校园眼镜店有其明显的淡季和旺季,一般情况下开学初期为旺季。到了淡季则要加强促销活动,促销活动也需要有新意和针对性而不是纯粹的打折降价。比如,除了学习之外,学生最喜欢做的事可能就是上网,可以选择做一些配镜送上网时间的活动;同时开展一些校园眼镜秀、化装舞会、“眼镜杯”书法比赛、眼镜优秀学生奖学金等等。其次,校园眼镜店不能等同于其他眼镜店,因为其消费群体的特殊性,学生的流动性很大,因此他们的忠诚度相当差,所以持续地做一些低成本的营销十分必要,比如最传统的方法:发传单、出海报、拉横幅,当然不间断地在校园里做一些免费清洗、免费修理、免费专业咨询活动或者赞助一些校园活动也是相当必要的;同时为了提高校园眼镜店的美誉度,可以制作一些爱眼手册,免费赠送,当然中间要穿插一些对店内产品的宣传广告,如:介绍一些有益于眼睛保健的食物,或一些抗辐射镜片原理的知识等。

最后,校园眼镜店可以做一些类似超市的特价活动,来吸引顾客的光顾,建立完善的会员制度,通过相应的会员活动,来固定并拉拢一批忠诚的消费群体,如:可以选择会员在生日当天配镜五折的优惠。

五、员工

开眼镜店最少要有一位验光师,还要有几名综合素质很高而且经过专业培训的营业员,建议聘用2/3的女员工,1/3的男员工,员工要具有经营管理潜质,熟悉校园眼镜零售业务,具有视光学专业知识,有较强的团队建设和组织能力、沟通能力,事业心强。

六、自己的品牌

品牌价值已日渐成为眼镜产品的核心价值所在,品牌树立不可忽视,因为学生修养和综合素质的提高,在经济条件允许的情况下,大学生在消费过程越来越倾向于品牌商品的消费。校园眼镜店要有自己的特色,主打牌子,因为如今大学生的消费观念正逐步发生转变,并非一味追求低价,而是开始向质量和品牌靠拢。当今流行的款式多以轻、薄、细、无框、半框为主!此外,眼镜盒也要有自己的特色,可以设计一些学生喜欢的卡-通款式等。

七、服务

顾客至上,追求卓越的服务理念启示我们要不断完善服务,为顾客创造增值服务。好的服务会留给顾客好的印象,从而起到口碑效应,据调查表明,大学生购买决策受周围人群的影响非常大,往往在购买前会要求朋友推荐或介绍,比如:为学生免费检查视力,告诉他们一些基本的爱眼常识。服务是永无止境的,顾客就是上帝。“没有最好,只有更好!”因此在经营校园眼镜店的时候,我们要把握好以上原则,树立好自己的经营理念,努力为学生提供“品质保证、服务保证、价格保证、满意保证”,做好售后服务工作。

学生是社会的未来,“得大学市场者,得未来也”,因为大学生毕业后进入社会,其消费惯性必将成为社会消费大军的主力,给消费者留下健康、关爱、护眼、专业的形象。

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