手机销售人员管理制度

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手机销售人员管理制度

为维护凯旋城手机卖场和中国联通的专业形象,特制定卖场销售管理条例,希望全体销售人员共同遵守。

手机销售人员管理制度

一、销售人员行为要求

二、销售人员纪律要求

三、销售人员客户接待条例

四、销售、销控管理条例

一、销售人员行为要求：

1 着装

（1）、男士上班必须要打领带,穿皮鞋;女士不得涂过艳的指甲油,不得佩戴较夸张的首饰。

2.仪表

（1）、注意保持个人卫生,无异味,如化妆品味太浓﹑酒味、烟味、吃蒜、葱异味食品。

（2）、精神饱满地进入工作状态,不得面带倦意,坐姿、立姿都要讲究大方得体。

（3）、员工必须佩戴工牌,统一戴在左胸处,不得任其歪歪扭扭。

3. 行为

（1）、微笑是每个销售员最起码的表情,面对客户应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业，不准有不理睬的行为。

（2）、有客户在手机卖场,不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物品,发出不必要声响。

4.言谈

（1）、说话要注意艺术,多用敬语（“欢迎光临”、“您好”、、“请喝水”、 “请坐”、“请稍侯”、“对不起”、“请慢走”）。

（2）不准在客户听到的范围内讨论客户的接待及跟进情况。

二、销售人员纪律要求

1.销售人员必须严格遵守上、下班作息时间,迟到超过十分钟以上的销售人员扣除半天工资,并不得无故早退。如果未经卖场经理同意早退，扣除当天全天工资。迟到超过一个小时的扣除当天全天工资。

2.请病假必须在上早班时间前一个小时打电话或发短信息给卖场经理，经卖场经理同意后才可休假，否则视为旷工。

3、销售柜台前不准看与销售无关的杂志、小说、报刊,更不准吃零食。每发现一次罚款人民币20元。

4.销售人员有私事不能第二天按时上下班的,必须于当日23：00前打电话或发短信息知会卖场经理（否则视为迟到、早退处理）

5.每周五下班前销售人员安排好下一周的作息时间，原则上在正常休息日之外不能休息,特殊情况要休息,必须提前一天知会卖场经理。并经卖场经理同意方可休息。

6. 有下列情形之一者视情节轻重罚款十元或十元以上。

（1）未经卖场经理同意答应客户额外折扣、优惠等。

（2) 散布不利于公司的信息,在团队当中造成不良影响。

（3）同客户产生纠纷，如造成损失由卖场老板酌情处理。

（4) 作息日上班时间段每月关手机超过三次者。

（5）被客户投诉，情节严重的交由卖场老板处理。

（6）单月内销售额为卖场内最后一名的。

（7）未经卖场经理同意私自外出者。

6. 有下列情形之一的罚款二十元或二十元以上。

（1）服务态度恶劣,与客户争吵、打架者;

（2）被客户投诉,严重损害卖场或联通形象、声誉的;

（3）在卖场内与同事之间恶意攻击或争斗者;

（4）利用工作职权收受别人财物、款项、谋求私利者;

（5）向客户索要回扣者。

（6）严重超范围承诺客户者。

三、销售人员客户接待条例

1、销售人员接待客户以客户走到谁负责的柜台前谁接待为原则,当前接待客户的人员不能同时接待两组客户。当第二组客户到柜台前时，由相邻的销售人员上前接待。

2、销售人员应积极,主动接待上门来访的每一个客户,不得抢客户,挑客户,只要对本卖场有兴趣,包括同行愿意接受销售人员介绍的来访人员均为客户。

3、（1）、销售人员没有上班,其老客户上门找其本人,由当前轮侯的销售员接待，当日成交5/5分配，当日未成交，交还客户给原销售人员跟进。

（2）、如原销售人员上班并正在接待客户，则可选择另一个当前销售人员接待，当日成交5/5分配。

4、销售人员休息当天如上班可正常接待客户,不可迟到、早退。如出现不属以上情况﹑由卖场经理统筹安排全权处理。

四、销售销控管理条例

1、总销控由卖场经理执行，其他人无权销控。

2、所有“认筹单”“收据”由卖场经理负责保存。

3、如客户预定，销售人员必须第一时间向卖场经理汇报，交齐一定额度的定金，并做详细记录，以免造成后期麻烦。

手机价格保护销售政策探讨2015-11-03 12:48 | #2楼

国产手机在市场上的风光无限，这是由很多因素决定的，在销售政策方面，威力最大的就算全程价保了。

所谓的全程价保，就是在厂家调整价格时，经销商的全部库存产品，零售店的全部库存产品，只要没有卖到消费者手中的，都给予调价保护，厂家调整多少，就给经销商和零售店调整多少。在这样的体制下，经销商的经营是无风险的，厂家的价格调整可以直接保护到零售店的利益。

所以在这两年期间，国产手机一路高歌猛进，经销商也是大力打款配合销售，反正销售是无风险的，厂家让提多少货，经销商就提多少货。

在这样的模式成功的背后，随着市场竞争激烈程度的增加，随着厂家利润的减薄，越来越多的厂家负担不起价格保护的巨大补贴。这个政策的主要问题如下：

谁来确认库存的数量？如果让经销商上报，经销商和零售店的库存，很可能有水分，一个个串号核对也很麻烦。一旦经销商做假，厂家就要按照规矩惩罚，而对方是核心客户，也不好惩罚，对经销商管理的难度增加。如果是厂家下去人盘点经销商的库存，可能数量比较准确，但盘点人可能和经销商伙同起来做假，这也要公司抽查等手段比较到位。总之这个办法实行起来，库存数量的确定，管理方面的监督会很难，没有严密的制度根本做不好。

浪费时间。无论是谁在盘点，总要最少三天的时间才能把一个省的库存盘点完。而现在手机的价格降得非常快，一个月可能调几次的价格。那业务员到底做不做业务了？很可能成了专业盘库人员。

经销商积极性小。在这样的体制下，经销商认为仓库里的货都是厂家的，反正厂家都会保护，他不会特别关注销售状况，特别关注库存的状况。而逐渐地对厂家依赖，缺乏了个人销售的主动性。

销售信息不准确。对厂家来说，理想的销售是少进勤进，或者说是小步快跑，经销商要连续地进货。可是在全程价保的政策下，销售代表为了完成销售任务，会给经销商压货，而经销商因为是全程价保，也无所谓。于是一到月底，就出现“销售高峰”，这给厂家的出货造成了不连续，给厂家的生产造成了不连续，让厂家产生销售的“错觉”。

影响到厂家的决策。在政策的情况下，从厂家看渠道，存货一定是多的，甚至是天文数字。这对厂家来说是危险的，一旦对手厂家降低了老产品的库存，然后把新产品降低价格快速出货，那你是跟还是不跟？如果不跟，就可能失去了市场的地位。如果用老产品跟，可能跟不过，因为人家是功能强的新产品。如果用新产品跟，那库存的老产品怎么办？处理库存将给企业造成巨大的亏损。所以在这样的模式下，厂家的政策将很难做，操盘手将很头疼。

综合起来看，全程价保虽然是个好政策，也还有问题。它可能适用于实力企业打市场的阶段，适合于新产品上市阶段。在这样的阶段，厂家要让经销商放心做厂家的产品，放心铺货。等市场做起来了，就要转变保护的方式，采取新的政策来激发经销商的积极性，让他来和厂家共同做市场。

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