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面试酒店前厅的问题
1、 能用英语自我介绍吗？
could you introduce yourself inenglish?
2、 您是如何培训本部门员工的？
how do you train the staff of yourdepartment?
3、 如果酒店正式录取您，您上班第一件事是做什么？
if you are employ by the hotel , what willyou do firstly?
4、 请画出西餐banquet流程图。
please illustrate the procedure of westernrestaurant banquet。
5、 您如何理解服务行业的“服务意识”？
how do you comprehend the “service consciousness” of servicetrade?
6、 您是如何理解职业道德的？
how do you perceive the morality ofcareer?
7、 请举例您在工作中遇到的几件困难，而您是如何克服的？
could you list some difficulties duringyour work? and how did you conquerthem?
8、 您对您以前的直属领导有何看法？
how do you like your senior leader who ledyou directly before?
12、 你的期望待遇是什么？
what kind of treatment do youexpect?
14、 请你用英文介绍目前服务的公司。
could you introduce the company which youare serving in english?
15、 如果我酒店雇用你，你觉得可以为部门带来什么样的贡献？
what could you make a contribution to ourhotel if you are employed by our hotel?
17、 你是怎么知道我们招聘酒店前台接待这个职位的呢？
how do you know the message that we havethis vacancy?
18、 除了工资，还有什么福利最吸引你？
besides the salary, what welfare attractyou mostly?
19、 你参加过什么业余活动？
what amateur activities have you ever takenpart in ?
酒店面试的问题和答案
问：你如何知道你能胜任这份工作？
答：我学习的是酒店管理专业，加上实习工作，使我适合这份工作。我相信我能成功。
问：在你现在的酒店你学到了什么？
答：优质的服务才能为酒店带来收益。并且深刻体会到：要以绅士淑女的态度为绅士淑女服务，不仅是给客人优质的服务，也是对自身修养的提高。
问：在你现在的酒店遇到过什么问题？
答：客人常常来抱怨服务速度太慢，他们通常希望我们能为他们做好一系列的配套服务，其中包括一些小细节。
问：介绍一下你所在的酒店和你的工作职责
答：这是一个酒店式服务公寓，一共有108间房，大部分的客人属于长住客（一个月起租），也有零租房间。我的工作是前台接待，负责日常的入住退房手续，同时兼顾总机，为所有在店客人提供相应的需求。
问：你觉得你的优势在那里？
答：我的个性开朗，喜欢与人打交道，乐于助人，同时善于倾听，沟通能力好。这在我的工作中能给我很大的帮助。
问：介绍一下每天的工作流程
答：我的工作是翻班制的，一天工作12个小时，早上主要的工作是办理c/o手续，和相应的服务，中午需要制作当天的报表，核对收银金额；下午开始办理c/i手续，这期间要处理客人各种投诉和需求。晚上是作为夜班值班经理处理公寓夜间事务。另外还要完成前台的夜审工作：核对房间数目，押金的收取情况等等。
问：你是如何处理客人投诉的？
答：当客人提出投诉时，首先先向客人致歉，然后耐心的倾听，了解情况，如果是公寓工作上的失误，在向客人道歉之后，做出相应的补偿。对于复杂的问题，要缓减客人的过激心态，不要马上表态，向上级领导汇报后再给客人答复。
酒店中层管理者的面试问题
1，您认为管理是什么?
2，一个好的企业要取得进步，哪些方面是决定性的?
3，您最近读过的管理类书籍有?
4，您认为作为经理最困难的是?
5，您如何控制和减少风险?
6，您认为您所应聘的职位与你的部门或公司有什么样的战略关系?
7，您如何计划和组织一个重要的项目?
8，你这样处理和其他部门之间的矛盾?
9，您从原来单位的领导学习到了什么?
10，您的直接下属有多少?
11，您是怎么样调动员工的积极性的?
12，您在工作中是这样对下属进行授权的?
酒店面试中可能会问到的问题
1、你为什么选择这个城市的酒店？
2、你的父母支持你去北京（上海、深圳、杭州、三亚）么？
3、你认为到北京（上海、深圳、杭州、三亚）会遇到哪些困难？
4、你父母是做什么的？
5、你有兄弟姐妹么？他们都在哪里工作？
6、你的英语水平怎么样？
7、你的选择是哪个饭店（或部门），为什么要选择这个部门，你的优势是什么？
8、如果有其他的酒店（或部门）你会服从么？
9、你曾经做过哪些兼职？做了多久？
10、你参加过什么团队项目么？
11、你喜欢和别人交流么？
12、你在班级做什么干部么？同学对你的评价如何？
13、如果你和老员工有摩擦的话，你会怎么办？
14、（你的英语水平不太好）假如客人说英语，你听不懂怎么办？
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