电话值班记录制度

电话值班记录制度

一、坚守岗位，不准擅自离开总值班室到自己办公室办理其他事情。

电话值班记录制度

二、认真记录接听的电话内容。

三、及时妥善处理接听的电话事项。

1、紧急突发性重大事件或紧急通知，要在第一时间向区委、区政府“两办”主任报告；

2、根据来电反映内容，向所涉辖区街道（镇）主要领导报告；

3、群众来电反映无时效性一般性信访问题，可在第二天上班时间将电话记录内容告知区信访局电信受理科。

江北区政府办公室

二○○六年八月九日

12369环保投诉电话值班制度2015-11-17 23:48 | #2楼

一、12369环保投诉实行24小时不间断值班制度，值班由办公室负责安排。

二、值班人员必须准时到岗，严守工作岗位，不得擅自脱岗，保证12369环保热线畅通，随时接听、接待、接受群众来电、来访、来信和网上投诉、举报。

三、对每一件环境污染投诉、举报，值班人员受理时必须做到热情礼貌，语言文明，吐字清楚，耐心询问投诉举报人的姓名、电话号码、地址、单位及污染内容。对举报投诉内容不属环保部门职责范围的必须当场解释清楚。

四、认真做好值班记录，要求内容详细、栏目齐全。统一负责填写《环境信访登记表》，做到一事一单。

五、夜间、节假日值班同志应及时移交值班记录，作好有关事项交代。

六、接到突发性环境污染事故报告后，应问清详细情况并立即报告有关领导和应急处理小组。

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