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物业目标责任书模板
经公司考核人与被考核部门责任人充分协商，确定了工程部2015年度目标责任；要求目标责任人全力完成好本职工作之外，还应同时确保以下目标任务的达成。 本责任书一经签订，双方应当共同遵守。
一、考核时间
自2015年3月1日起到2015年2月28日止。
二、考核目标 （100分）
（一）管理目标（40分）
1、全年不发生重大安全责任事故，无治安及消防事件发生、应急管理有序（5分）
2、物业设施设备的使用完好率98%以上（3分）
3、建筑及房屋完好率达95%以上、无脱落、无破损、无纸张乱贴、乱涂乱画和乱悬挂现象、各项标示完好（3分）
4、管理规范、制度健全、分工明确、职责清晰、团队凝聚力、主人翁精神、创新精神（3分）
5、员工统一着装，仪容整洁、考勤制度完善、开展员工培训、有激励机制（4分）
6、为公司树立良好的管理形象、争得荣誉，参加有利于公司的社会活动或代表公司参加与行业相关的学习交流活动等（3分）
7、与各项工程单位办理接管移交，手续清楚、资料齐全（3分）
8、与公司领导及各部门保持良好沟通和工作协作配合、服从安排、听从指挥（3分）
9、项目机构、人员编制计划优化调整，但项目重要部门的重要岗位、人事的调整须征求公司意见（3分）
10、员工违反项目管理制度及其它规定的，按照公司管理制度进行处惩，报公司审核备案（2分）
11、严格按照省市物业管理服务标准对项目客户提供相应的物业管理服务（2分）
12、项目应积极配合公司的工作，执行公司计划安排，按时参加公司会议（3分）
13、接受开发公司委托维修物业的义务，以及开发公司委托项目物业做的其它性工作（3分）
（二）经营目标（20）
1、水、电、气、物业费、装修管理费等应收费齐全，没有漏收少收费用，应收费
率达100%，应收账款收缴率100%以上 （10分）
2、往来账目清晰，台账完好（2分）
3、节能降耗、节支增收管控有序、成本控制见成效（5分）
4、各项物资、易耗品管理台账清晰、有出入库登记（3分）
5．物业经营年收入为_______元 （0）
（三）服务目标（30）
1、客户对物业服务的满意度达98%以上（5分）
2、客户投诉处理率100%（4分）
3、积极配合集团公司各项接待及临时性工作任务（3分）
4、建立完善的巡查制度，严格装修审批管理，健全档案记录（3分）
5、按保洁工作标准进行操作，实行定时定期程序化作业，园区及楼道干净、整洁，园区无污物、做到垃圾日产日、定期进行卫生消杀和灭四害（3分）
6、加强与客户沟通，定期走访客户，征求管理意见，强化服务意识，及时为客户排忧解难，做到投诉处理有结果，有记录和回访（3分）
7、增强服务意识，增进与客户沟通，完善服务，在日常工作中注意广泛收集客户意见，全年客户无重大投诉，客户满意率98%以上（3分）
8、保安24小时值班制度，形象良好，车辆和进出人员管理有序，按时巡逻，记录档案完善（3分）
9、对园区绿化定期进行养护,修剪、施肥、浇水、除草、防虫防病等工作（3分）
（三）其它工作（10分）
1、确保按时，保质保量的完成预定目标任务（4分）
2、廉洁自律，不对客户吃、拿、卡、要，严格遵守国家的法律法规和集团公司的各项规章制度，杜绝各类职务犯罪行为；负有包括所带班子成员的监督管理职责。（6分）
责任人已阅读、了解并同意该目标责任书规定，自愿与公司签订《目标责任书》，如考核时间结束时未达到以上目标，同意按照 《感知物联网（成都）有限公司绩效考核管理办法》有关规定处理。
本责任书一式两份，公司和责任人各持一份。
责任人：
年 月 日
物业公司经营目标责任书范本
根据xx物业2015年经营业绩考核要求，结合深圳xx物业管理有限公司2015年工作计划，确定xx管理中心2015年度的经营管理责任目标如下：
一、经营指标（100％）
1、营业收入不低于555万元人民币；（30％）
考核完成数低于指标按比例扣分。
2、营业成本不超过495万元人民币；（45％）
考核完成数超过指标按比例扣分。
3、税后利润总额为31.14万元人民币。（10％）
考核完成数低于指标按比例扣分。
4、应收帐款收缴率达98％以上；（15％）
考核完成数低于指标按比例扣分。
本项考核的主责部门为财务部。
二、管理指标（100％）
（一）重大事项的管理（考核标准见“附件一”）（扣分项）
重大伤亡事故、重大设备机损事故、火灾责任事故为零。
每发生一起安全生产责任事故，视事故的严重程度在总分中扣分。
本项考核的主责部门为行政与人力资源部。
（二）财务管理指标（考核标准见“附件二”）（15％）
1、遵守财经纪律（10％）
2、预算管理工作（10％）
3、收款基础规范化工作（10％）
4、上报财务信息及时性和准确性（15％）
5、本体维修基金台账（10％）
6、现金管理（10％）
7、会所经营管理（20％）
8、固定资产管理（10％）
9、收款率与收款及时率（5％）
本项考核的主责部门为财务部。
（三）行政管理指标（考核标准见“附件三”）（10％）
1、贯彻执行公司的规章制度（25%）
2、及时、准确、完整报送各类报告（60%）
3、积极完成交办的其它工作（15%）
本项考核的主责部门为行政与人力资源部。
（四）品牌建设指标（考核标准见“附件四”）（5％）
1、统一品牌理念，主要是组织品牌理念宣贯（15%）；
2、统一品牌形象，重点是公司VI/CI系统的统一贯彻执行，对外宣传中标识的使用等（15%）；
3、品牌一体化管理，严格执行品牌活动审批制度（15%）。
4、开展节庆联谊活动。完成全年各重大节日的业主/客户联谊活动（30%）；
5、协助公司开展有关专业课题的研究（10%）；
6、其他重点工作。主要是按时上报企业良好行为记录、新项目信息、完成总部布置的各项临时性工作（15%）。
本项考核的主责部门为行政与人力资源部。
（五）企业文化建设指标（考核标准见“附件五”）（5％）
1、配合公司按要求开展创新月、xx物业之星评选、体育月、艺术周活动等企业文化活动（25%）；
2、对xx集团、地产控股及xx物业的企业文化理念进行宣贯（10%）；
3、配合公司完成内刊约稿（35%）；
4、配合公司完成网站建设（20%）；
5、协助公司完成其他信息收集工作，执行公司其他相关工作安排（10%）。 本项考核的主责部门为行政与人力资源部。
（六）人力资源管理指标（考核标准见“附件六”）（10％）
1、有效开展绩效考核工作（15%）；
2、积极参加岗位技能分级并有效推进（10%）；
3、积极宣传、参加公司岗位竞聘工作（10%）；
4、对公司重要的人力资源管理制度进行有效培训（10%）；
5、积极配合公司后备人才培养（10％）；
6、配合公司各项劳动合同管理（15％）；
7、加强各类人事资料管理（10％）；
8、积极做好员工考勤（15％）；
9、完成公司临时布置的各项人力资源管理工作（5％）；
本项考核的主责部门为行政与人力资源部。
（七）员工培训管理指标（考核标准见“附件七”）（10％）
1、培训计划（7%）；
2、培训开发（15%）；
3、培训实施（35%）；
4、培训效果（30%）；
5、讲师培养（10%）；
6、培训创新（3%）。
本项考核的主责部门为行政与人力资源部。
（八）品质管理指标（考核标准见“附件八”）（45%）
A.品质考核指标、考核点的分布和权重（100分制）
品质考核指标分为重点工作考核指标和现场考核指标两大类。
一、重点工作考核指标的分布和权重(10%)
重点工作考核指标包括：
1、创优达标（5%）
xx通过“市优”考评。
2、质量管理标准化体系建设（5%）
积极配合公司推进质量管理标准化体系的建设，并按质按量完成各项工作任务。 xx按公司的要求建立质量管理标准化体系文件并有效运行。
重点工作考核指标必查，由管理部进行评价。
二、现场考核指标的分布和权重(90%)
现场考核指标分体系、客服、工程、环境、安防5个专业，现场考核点数量依次为50、50、210、80、90，共计480个考核点,包括：
1、体系（12.0%）
（1）文件的结构和完整性；
（2）内部审核与日常检查；
（3）管理评审与质量目标实现；
（4）质量培训。
2、客服（12.0%）
（1）客户满意度调查；
（2）客户投诉处理；
（3）客户管理；
（4）社区文化与客户沟通；
（5）态度和礼仪。
3、工程（38.0%）
（1）电梯运行和维修保养；
（2）消防系统运行和维修保养；
（3）供配电系统运行和维修保养；
（4）给排水系统运行和维修保养；
（5）暖通系统运行和维修保养；
（6）弱电系统运行和维修保养；
（7）公共设施管理；
（8）装修管理；
（9）维修服务；
（10）机房管理；
（11）其他。
4、环境（18.0%）
（1）绿化；
（2）保洁；
（3）消杀；
（4）游泳池；
三、品质管理指标的评分
品质管理指标标准分得分＝重点工作考核指标标准分得分＋现场考核指标标准分得分
品质考核的主责部门为管理部和安全管理部。
三、其他事项
1、所有的分值均为权重分，经营指标、管理指标的权重总分均为100分，其中，经营指标占目标责任书总分100分的30％，管理指标占70％。具体考核按《深圳招商物业管理有限公司经营管理目标责任书考核管理办法（暂行）》执行；
2、本责任书签署生效后不受签署人变动的影响；
3、乙方经营管理范围、环境发生变化时，由甲乙双方协商，按变化情况修正责任条款；
4、责任书有效期：2015年1月1日至2015年12月31日；
5、本“目标责任书”一式二份，甲方和乙方各持一份。
甲方：深圳xx物业管理有限公司乙方：xx管理中心
签字（章）：签字（章）：
日期：2015年4月25日日期：2015年4月25日
物业管理目标责任书
管理方: 管理处
根据《中华人民共和国经济合同法》、建设部第33号令《城市新建住宅小区管理办法》、《深圳经济特区住宅区物业管理条例》及其实施细则等国家、地方有关物业管理法律、法规和政策,为贯彻公司工作方针,确保各项工作指标顺利实现,长期为住户提供安全、清洁、优美、舒适、方便的生活和工作环境,公司授权管理处对 (物业名称)实行专业化、一体化的物业管理并订立本责任书。
第一条 物业基本情况
座落位置: 市 区 路(街道) 号;
占地面积: 平方米;
建筑面积: 平方米;其中住宅 平方米;
物业类型:
其它:
第二条:管理处应管理事项
1、房屋建筑本体共用部位(楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房、……)的维修、养护和管理。
2、房屋建筑本体共用设施设备(共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、
加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、中水系统等)的维修、养护、管理和运行服务。
3、本物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施(道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房棚、停车场、…)的维修、养护和管理。
4、本物业规划红线内的属配套服务设施(网球场、游泳池、商业网点、…)的维修、养护和管理。
5、公共环境(包括公共场地、房屋建筑物共用部位)的清洁卫生、垃圾的收集、清运。
6、交通、车辆行驶及停泊。
7、配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等保安工作(但含人身、财产保险保管责任)。
8、社区文化娱乐活动。
9、物业及物业管理档案、资料。
10、法规和政策规定由管理处管理的其它事项;
第三条:管理期限
本责任书期限与开发商(业主委员会)同公司签订的合同期限相一致。
第四条:公司的权利和义务
1、与管理处议定年度管理计划、年度费用概预算、决算报告;
2、对管理处的管理实施监督检查,公司有关部门月、季度、年进行考核评定,如因管理处管理不善,造成重大经济损失或管理失误,经公司认定,有权免掉管理处主任及其他责任人的职务。
3、公司要求管理处对违反物业管理法规政策及业主公约的行为进行处理:包括责令停止违章行为、要求赔偿经济损失及支付违约金、对无故不缴交有关费用或拒不改正违章行为的责任人采取相应的催缴催改措施。
4、公司负责处理非管理处原因而产生的各种纠纷;
5、协助管理处做好物业管理工作和宣传教育、文化活动;
6、公司人事部负责制定培训大钢,协助管理处做好培训、考核工作。
7、公司管理部负责协助管理处制定各项规章制度,并监督管理处的执行情况。
8、公司工程部负责小区的全面验收。
9、法规政策规定由公司承担的其他责任。
第五条:管理处的权利和义务
1、根据有关法律、法规政策及管理小区的特色的规定,应制订具有该物业特色的管理办法、规章制度、实施细则,自主开展各项管理经营活动(各种经营应申报公司),但不得损害大多数业主(客户)的合法权益,获取不当利益。
2、遵照国家、地方物业管理服务收费规定,按物业管理的服务项目、服务内容、服务深度,测算物业管理服务收费标准,并向公司提供
测算依据,严格按合同规定的收费标准收取,不得擅自加价,不得只收费不服务或多收费少服务。
3、负责参照公司有关文件编制所管辖房屋及附属设施、设备年度维修养护计划和大中修方案,经公司工程部议定后由管理处组织实施。
4、有权依照法规政策、合同和业主公约的规定对违反业主公约和物业管理法规政策的行为进行处理;
5、接受公司和物业管理主管部门及有关政府部门的监督、指导,并接受业主的监督。
6、至少每3个月向全体业主张榜公布一次管理费用收支账目;
7、对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能,如需在本物业内改扩建完善配套项目,须报公司工程部批准后方可实施;
8、建立本物业的物业管理档案并负责及时记载有关变更情况;
9、开展有效的社区文化活动和便民服务工作;
10、不承担对业主及非业主使用人的人身、财产的保管保险义务(另有专门合同规定除外)。
第六条:管理目标
根据开发商(业主委员会)同公司签订的委托管理事项制定出本物业"管理分项标准"(各项维修、养护和管理工作的标准和考核标准),与公司协商同意后作为本责任书的必备附件。
第七条:管理服务费用
1、本物业的管理服务费按开发商(业主委员会)同公司的标准向业主(住用户)收取,即每月每平方米建筑面积 元。
2、管理处对物业产权人、使用人的房屋自用部位、自用设备的维修养护,及其它特约服务,采取成本核算方式,按实际发生费用计收;但公司有权对管理处的上述收费项目及标准进行审核和监督。
3、房屋建筑(本体)的共同部位及共用设施设备的维修、养护与更新改造,由管理处提出方案,经与公司及开发商(业主委员会)议定后实施,所需经费按规定在房屋本体维修基金中支付。房屋本体维修基金的收取执行市政府物业管理主管部门的指导标准。管理处有义务督促业主缴交上述基金并配合维护。
4、管理处在接管物业中发生的前期管理费用由公司垫支管理处分5年从管理费用中摊销;
5、因开发商责任造成的物业空置并产生的管理费用,按其与公司签订的委托管理合同有关约定执行。
第八条:奖惩措施
1、管理处全面完成合同规定的各项管理目标,公司将视情况对管理处进行奖励。
2、管理处未完成合同规定的各项管理目标,公司分别下列情况,对管理处进行处罚;
第九条:违约责任
1、如因公司原因,造成管理处未完成规定管理目标或直接造成管理处经济损失的,公司应给予管理处相应补偿。
2、如因管理处原因,造成不能完成管理目标或直接造成管理处经济损失的,公司有权要求管理处限期整改,并提出警告,直至对主任及其他负责人进行行政和经济处罚。。
3、因开发商房屋建筑和设施设备质量或安装技术等原因,造成重大事故的,由开发商承担责任并负责善后处理。因管理处管理不善或操作不当等原因造成重大事故的,由管理处承担责任并负责善后处理。(产生事故的直接原因,以政府有关部门的鉴定结论为准)
第十条:其它事项
①
②
公司签章: 管理处签章: 法人代表: 管理处主任:
二零零 年 月 日
物业项目经理目标责任书
为确保公司 管理处计划目标得以实现，经公司与目标责任人（管理处主任）共同商讨，已确定物业管理处 年度工作责任目标，并由目标责任人代表物业管理处签署确认。
一、责任目标
（一）内部管理
1、办公秩序管理：参照作业程序文件
2、档案文件资料管理：参照作业程序文件
3、考勤假期管理：参照作业程序文件
4、会议管理：参照作业程序文件
5、员工培训管理：参照作业程序文件
6、库房管理：参照作业程序文件
7、内外关系协调：时间、事由、处理结果、记录
8、投诉处理：参照作业程序文件
9、交办工作：及时、到位。
（二）基础物业管理目标（执行【成都市物业管理优秀住宅小区考评标准】不含硬件）
1、基础管理：执行第7、11、12、15、16、17、18、19款
2、房屋管理及维修养护：执行第1、2、3、4、5、6、7、8款
3、共用设施设备管理：执行第1、2、3、4、5、6、7款
4、保安、消防、车辆管理：执行第1、2、3、4、5、6款
5、环境卫生管理：执行第1、2、3、4、5、6、7、8、9款
6、绿化管理：执行第1、2、3、4款
8、精神文明建设：执行第1、2款
9、全年不发生重大安全责任事故。
注：“重大安全事故”是指：
（1）因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；
（2）因失职或玩忽职守引发的公司很重要财产报废、损毁事故；
（3）因失职或玩忽职守引发的火灾事故；
1
（4）因失职或玩忽职守引发的水浸事故；
（5）因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。
10、所辖物业设施设备的使用完好率达100%以上。
11、员工上岗培训合格率100%以上。
12、员工对管理处的满意率达90%以上。
（三）服务目标：住户对管理服务工作的满意率达95%以上。
二、为确保上述责任目标的实现，责任人（管理处主任）的权力如下：
（一）人事管理权
1、对物业管理处班组长以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权；
2、对物业管理处班组长任免、调配、解聘、奖罚的建议权；
3、编制范围内临时工的招聘录用决定权；
4、工薪标准范围内的调薪建议权。
（二）管理决策权
1、主持物业管理处的日常管理工作；
2、组织实施公司的工作目标、工作标准、工作程序、管理制度；
3、主持召开物业管理处的各类工作会议；
4、审核管理处各类经济合同。
（四） 申请支持权
1、依据物业管理处的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持；
2、申请修改物业管理处的组织架构和人员定编；
3、申请业务支持。
三、责任人的义务
（一）接受公司的统一领导；
（二）向公司汇报工作；
（三）确保责任目标的逐步实现；
（四）自觉接受公司各职能部门的监控、考评、检查；
（五）每月5号前按时上报工作报表；
（六）每月5号前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评和员工绩效考评；
（七）积极配合公司完成其他专项工作；
（八）保证管理处各个标准作业规程的贯彻执行；
（九）保证管理处的操作不违背国家的法律、法规；
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（十）保证员工的生活、工作秩序；
（十一）保证员工的整体操作技能和工作质量；
（十二）为公司培养人才；
四、公司的权力
（一）有对管理处的运作状况（工作进度、标准、质量、成本等指标）抽查、检查、监督的权力；
（二）有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权；
（三）有要求责任人出示、收集、解释各类数据、报表、原始凭据、记录的权力；
（四）有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权；
（五）专项事件的调查权。
五、公司的义务
（一）及时提供合适的业务支持；
（二）提供信息支持；
（三）提供资金支持。
六、目标考评
公司综合管理部负责目标责任人的绩效考评。考评标准办法依据公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。
七、目标奖罚
（一）管理处责任人（主任）必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。
（二）如果年度工作目标完成，则管理处可按公司的奖金分配方案对员工发放奖金。
（三）如果本责任书所列目标不能全部完成，则每不能完成其中一项指标，扣减管理处 %的目标奖金，直至扣除全部奖金，管理处主任并承担相应的行政处罚。
（四）若发生不可抗力而导致责任目标无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。
八、本目标管理责任书一式三份，公司行政部存档二份，目标责任人一份。
九、未尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。
十、本责任书自签订之日起生效。
十一、本责任书解释权在公司。
目标责任人签署： 总经理签署：
日 期： 日 期：
3
物业公司经营管理目标责任书
一、目的
保证社会效益和经济效益的平衡；促进提高管理水平；实现效益共享。
二、制定原则
公平、公正；经济与管理业绩并重；以单个管理处为奖金计算单位和分配单位。以管理处负责人为本次考核责任人。
三、考核指标：分经济指标和管理指标两类，奖励基金按照权重比拆分到各个具体考核单项，以各考核单项为单个计算单位，最终汇总出年度项目的年终奖。具体见（表一）
四、年度奖金基数的确定办法
1、深圳及珠三角地区项目
（1）、住宅项目以0.3元/平方米作为年度奖励基金的基数，低于5万建筑面积的以5万计算，每低于1000平方米，扣减100元基金基数；超过15万建筑面积的以15万建筑面积计算，每超过1000平方米，增加100元基金基数。
（2）、写字楼、商业及别墅项目以0.5元/平方米作为年度奖励基金的基数，低于2万建筑面积的按照2万建筑面积计算，每低于1000平方米，扣减200元基金基数；超过10万建筑面积的以10万建筑面积计算，每超过1000平方米，增加200元基金基数。
（3）、地下室及其他（以合同规定为准）面积按照住宅面积计算。
（4）、未完成或超额完成基准值给予项目奖金基数总额的扣减或增加。
2、南京地区项目
在深圳项目奖金基数的基础上乘以80%
3、武汉地区项目
在深圳项目奖金基数的基础上乘以60%
五、绩效考核兑现
1、以管理处为奖金分配单位，责任单位全部奖金为各考核单项奖金（包括负值）之和，责任人奖金不可超过管理单位全部奖金的40%-60%，由责任人拟定奖金分配方案报人力资源部核准经领导层讨论并批准后执行。对于在多个项目（或部门）工作过的员工，应根据具体工作时间分别按天折算。
2、责任人奖金分配规定
（1）、管理层及文职层编制3人（含）以内的管理处，责任人奖金不可超过管理单位全部奖金的60%；
（2）管理层及文职层编制4至6人的管理处，责任人奖金不可超过管理单位全部奖金的50%；
（3）管理层及文职层编制7人以上的管理处，责任人奖金不可超过管理单位全部奖金的40%。
六、特别条款：
1、目标管理责任奖金分配范围，原则上仅限于管理层、文职层人员。
2、考核期内被考核单位因经营环境发生重大变化，致使责任制基数与实际完成情况发生重大差异的，由被考核单位即时提供详细书面材料，经总经理批准后，可对考核基数做出合理调整，考核期满后所有的调整申请不予受理。
3、本年度入伙的管理处经济业绩奖金由公司领导根据公司与管理处实际情况确定，管理业绩奖金根据上述奖金计算办法计算，本年度入伙时间不足3个月的项
目不参加当年责任制考核。
4、年终奖发放前离职的员工不予结算年终奖。
七、各项指标的相关具体解释见（附件一）
责任单位：
责任人：
时间： 年 月 日
附件一：
关于各考核单项的解释
根据各部门意见，及公司发展实际，对2015年公司经营管理责任书设置原则说明如下：
1、指标的粗线条与标准的细化。考核指标只涉及经营、客户、员工、内部管理四个方面。
2、根据业务类型不同，考核的侧重点不同。业务管理单位如管理处侧重经营指标和客户指标，职能部门侧重职能管理。
3、除职能部门由分管领导考核“职能管理”指标、业务部门对职能部门的满意度外，全部采用客观指标，取消主观性指标。
4、业务部门（管理处）考核单项相同，所占比例相同，但根据管理面积、难度等，基准值设置有所不同。
5、各部门经营责任书中的财务管理指标由财务管理部负责考核，品质管理管理指标由品质管理部负责考核；人力资源、培训由人力资源部考核；信息、计划等指标由总经理办公室负责考核。
6、财务指标说明：
A、综合收缴率：
本年收缴率=本年已收本年应收款/本年应收款*80%
欠款收缴率=本年已收往年欠款/本年应收往年欠款*20%
综合收缴率=(本年已收本年应收款+本年已收往年欠款)/( 本年应收款+本年应收往年欠款)
举例：历史欠费40万，当年应收300万，当年实际收款325万(其中收往年欠款30万，收本年应收款295万)，综合收缴率
本年收缴率=295/300*100%=98.33%
欠款收缴率=30/40*100%=75%
综合收缴率=（98.33%*80%）+（75%*20%）=78.66%+15%=93.66
B、年辅营业务收入：指多种经营收入情况。
各管理处的指标设定根据项目特点及面积大小不同，在上年度实际完成额的基础上增加15%作为考核的基准值。没有上年度指标的按照实际收费面积1元/
平方米作为考核基准值。
C、成本指标：根据岗位定编计算人工成本，根据上年度其他成本减少5%作为考核基准值。没有上年度指标按照住宅及其他 元/平方米，写字楼、商业及别墅 元/平方米作为考核基准值。
7、顾客满意度指标说明：
专指每年两次公司级顾客满意度调查，调查结果以品质部汇总分析数据为准。
8、有效投诉：见体系文件定义。
9、员工满意度指标说明：专指每年两次公司级内部顾客满意度调查，调查结果以人力资源部汇总分析数据为准。
10、管理岗位人员离职率指标=年度各部门管理岗位累计离职数量/（管理岗位累计离职数量+年末数量）*100%。年末数量超过编制的不予计算。
11、月/季度考核分指标说明：
1-6月份实行月度考核，7月份起实施季度督导；
月/季度考核分含业务检查/督导得分（分值标准见公司《深圳保利物业绩效目标考核手册》及修订中的《业务督导手册》）、内外审得分（每个不合格项扣0.4分；每个严重不合格项扣2分）、BI及5S检查扣分、信息考核扣分、计划考核扣分（见公司相关制度）；年度考核时将以上得分汇总后按该项指标所占权重折算。
12、培训管理指标说明：
A：公司统一的培训及格率，占权重30%；
B：人均课时数20小时/年，占权重10%；
C：课程开发2门，占权重30%；
D：讲师培养1名，占权重30%。
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