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汽贸公司管理制度
第一条 为规范公司的管理，创造文明整洁的展厅环境，提高销售业绩，完善日常接待流程，树立良好的企业形象，利用公司各项工作的开展，特制定本制度。
第二条 员工应严格遵守考勤制度，上午八点未签到者即为迟到，未到18点半早退同上处理。
第三条 上班签到后不得外出吃早点或办私事，如确有需要须向直属领导报备。如遇突发事件，请假批准后方可离开，上班时间不能擅自离岗。
第四条 中午休息时间不得离开展厅，及时填写回访记录。
第五条 请假休息提前一天告知经理及行政人事部，不可代人请假，不可电话请假，周六、日、节假日原则上不得请假，特殊情况除外。
第六条 员工上班时必须着装整洁、得体，进入展厅时，须按要求穿着正装上班，不准佩戴夸张、异类、过大的饰物，不得漂染过于鲜艳的头发。女同事要化淡妆，长发须梳理成髻或扎起，不可披肩散发，男同事要勤理发，勤刮胡须。
第七条 上班时间因私会客需和直管领导报备，时间不得超过30分钟；因私接打电话须简短，通话时不得大声喧哗。
第八条 上班时间内不可大声喧哗、嬉戏打闹、聚堆聊天、玩手机；任何时候不得使用不文明语言和肢体动作。上班时间内不得私自用餐、吃零食。不得在茶水间以外的地方用餐。
第九条 八点到八点半为清洁时间，所有销售顾问必须参加清洁工作。展厅展车、展厅地面每天清洁一次以上，做到环境整洁、车辆及各类物品摆放有序；前台、经理办公室、会客桌、卫生间由当天值班人员负责清洁，保持无灰尘、无杂物、无积水、无蚊蝇、无异味，用品摆放整齐；严禁随地吐痰、乱丢纸屑；垃圾桶不超过3/4满；
第十条 公司办公区域、公共区域严禁吸烟。
第十一条 销售顾问不得以任何理由与客户发生争执，有情况，需及时上报，知情不报造成严重后果者，须承担相应责任。
第十二条 正常工作时间前台必须有值班人员站岗；值班按照值班表轮岗，如接待客户或有事离岗时必须通知下一值班人员，严禁出现空岗，如出现空岗追究交、接-班两人责任；值班表定期更换。
第十三条 销售顾问必须认真接待客户，客户进店必须声音洪亮喊“欢迎光临”，热情接待，所有工作人员在店遇见客户时，必须以微笑相迎问好，讲文明懂礼貌。客户离店声音洪亮喊“欢迎下次光临”。
第十四条 客户试乘试驾时，由指定销售顾问陪同，必须填写试乘试驾协议并复印驾驶证和登记客户信息。试驾时必须注意安全。
第十五条 遵守保密记录，保存好各种内部文件及技术资料，不得泄露公司机密。不得泄露已售车辆价格，违者严肃处理。
第十六条 文明用厕，注意保洁。
第十七条 销售顾问每天必须总结好当天客户留档信息，做好跟踪回访工作，并上报部门领导。
第十八条 本制度自发布之日起试运行。由展厅经理负责监督、检查，违反者第一次警告，
第二次现金缴纳成长基金10元，第三次劝退。内黄宝龙汽车销售服务有限公司 二〇一三年九月二十日
汽贸有限公司内部管理制度
本制度是全体员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体员工应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。
第一章 总则
第一条 目的 为加强公司管理，维护公司良好形象，规范员工行为，提高员工素质，创造良好的企业文化氛围，特制定本制度。
第二条 范围
本公司的全体员工
第三条 细则
1、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
2、禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
3、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的业务水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
4、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。
5、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
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6、公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。
7、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
8、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。
第二章 员工守则
1、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业
2、维护公司声誉，保护公司利益
3、服从领导，关心下属，团结互助
4、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费
5、不断学习，提高水平，精通业务
6、积极进取，勇于开拓，求实创新
第三章 办公行为规范
为完善公司的管理机制，建立规范化的管理，提高管理水平和工作效率，使公司各项工作有章可循、照章办事，特制订本制度。
第一条 服务规范
1. 仪表：公司职员工应仪表整洁、大方。
2. 微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。
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3. 用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。
4. 现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。
5. 电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。
第二条 办公秩序
1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
2、 职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。
3、职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。
4、部、室专用的设备由部、室指定专人定期清洁，公司公共设施则由办公室负责定期的清洁保养工作。
5、发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向办公室报修，以便及时解决问题。
第三条 办公业务管理制度
1、业务文件由业务本人拟稿，由经理审核、签发。属于秘密的文件，核稿人应该注“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规定，由专人印制、报送。
2、已审核、签发的文件由业务员按不同类别编号后归档。
3、外来的文件由接件人负责签收，并于接件当日报送经理；属急件的，应在接件后即时报送。
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4、外发的文件经经理审核、签发后在当日下午五时统一安排发送，传真等文件在审核后可立即发送，并由业务本人按不同类别编号后归档。
5、所有人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项。
6、严禁擅自为私人打印、复印材料。
7、各业务所用的专用表格，由公司制定格式，所有业务按统一格式使用表格。
8、办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用。
9、所有员工要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗和办公费用。
第四章 考勤制度
1、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
2、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经经理同意。
3、周一至周六为工作日，周日为休息日。
4、工作时间禁止打牌、下棋、上网聊天、玩游戏等做与工作无关的事情。
第五章 公司保密制度
为保守公司秘密，维护公司利益，制订本制度。
1、全体员工都有保守公司秘密的义务。在对外交往和合作中，须特别注意不泄露公司秘密，更不准出卖公司秘密。
2、公司秘密是关系公司发展和利益，在一定时间内只限一定范围的员工知悉的事项。公司秘密包括下列秘密事项：
（1）公司经营发展决策中的秘密事项；
（2）人事决策中的秘密事项；
（3）客户信息、合作渠道和重要的合同、单据；
（4）公司非向公众公开的财务情况、银行帐户帐号；
（5）产品的具体材料成分，特殊制-作-工-艺，产品的生产成本；
（6）经理确定应当保守的公司其他秘密事项；
3、属于公司秘密的文件、资料，应标明“保密”字样，非经批准，不准复印、摘抄秘密文件、资料。
4、公司秘密应根据需要，限于一定范围的员工接触。接触公司秘密的员工，未经批准不准向他人泄露。非接触公司秘密的员工，不准打听公司秘密。
5、记载有公司秘密事项的工作笔记，持有人必须妥善保管，原则上不准带出公司。如外出需携带须经理同意，并妥善保管。
6、对保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表扬、奖励。 违反本规定故意或过失泄露公司秘密的，视情节及危害后果予以处罚，直至予以除名将相关情况反映给学校，公司保留追究刑事责任的权力。
第六章 市场部人员岗位职能制度
市场部总经理岗位职责：
1、制订销售策略：根据公司市场战略与市场销售目标，结合所掌握的市场信息进行市场预测，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售、回款与市场目标。
2、销售体系管理：根据公司销售策略，建立维护公司的销售网络与渠道管理体系促进公司产品销售的增长；
3、销售业务管理：根据客户需求与公司营运流程，接收并管理客户订单，跟踪计划、库存、发货执行、客户资信与回款等情况，完成销售任务。
区域经理
1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率；
3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务；
4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。
5、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告。
6、按时完成公司销售部相关销售报表并及时上交上级部门主管审核。 销售主管/销售助理岗位职责：
1、坚决服从执行销售总经理工作安排。
2、参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。
3、组织与管理销售团队，完成企业产品销售目标。
4、收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。
5、参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。
6、发展与协同企业和合作伙伴关系，如与经销商的关系、与代理商的关系。
7、负责制定销售区域的工作程序，报批后实行；
8、妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访.
第七章合同管理制度
1、 经办人填写时，字迹要工整、清楚，使用黑色钢笔或签字笔。
2、 合同内容填写
合同包括：主合同、附加补充协议等。 严格执行合同规定的价格体系，规定的条款；如，出现变更、修改或补充，要及时向上级部门评审。
填写不得有空白栏，无内容填写应用“/”划去，否则造成后果自行承担。 加盖印章应该在相关重点条款及签字以及合同文本的夹缝处。
3、 合同签字程序
合同文本由公司法务部、市场部总经理、财务总监审核确认。 原则上合同一式两份，客户、公司各一份，公司保留的一份由市场部档案管理部存档管理。
备注：附件1：办公用品管理流程。 附件2：档案借阅管理流程。 附件3：收文管理工作流程。 附件4：发文管理工作流程。
汽贸公司销售部管理制度
一、早会制度
1、销售部每日早上8点30分点名；迟到者按照公司考勤制度进行考核。
2、早上点名是工作一天的开始，全体人员应该保持队伍对应整齐、态度积极、愉快参与早点名，认真听取销售经理早会内容，并按时完成早会所布置的各项工作内容，以饱满的热情迎接新的一天。
二、仪容仪表制度
男性销售顾问：
1、不留长发，头发清洁、整齐、精神饱满。
2、不蓄须，短指甲，双手及指甲保持清洁。
3、着公司统一规定制服，大方、得体。
4、制服、领带保持干净，穿前熨烫平整，西装须系胸前纽扣。
5、着黑色皮鞋，保持干净、光亮，搭配黑色袜子。
6、LED胸牌佩戴在左胸口袋处。
女性销售顾问：
1、发型文雅，梳理整齐，长发要束发，精神饱满。
2、化商务淡妆，指甲不宜过长，不能美甲并保持清洁。
3、着公司统一规定制服，大方、得体。
4、制服、丝巾保持干净，穿前熨烫平整，西装须系胸前纽扣。
5、着黑色鞋子，保持干净、光亮，不露脚尖及脚跟，搭配肤色丝-袜，无破洞
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6、不能佩戴首饰及戒指。
7、LED胸牌佩戴在左胸口袋处。
考核时间：每日晨会，销售经理对销售顾问进行检查。
考核依据：若未达到标准，将对销售顾问考核标准10元/项。
三、展厅展车清洁制度
1、晨会后立即抓紧20分钟做完展厅卫生。销售经理对展厅进行检查，
检查出有不符合标准的，对责任人考核标准10元/次。
2、新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。
3、展车摆放标准
1）展车摆放形式按照拓联展厅标准要求执行。
2）展车的摆放应做到车系齐全，尽量摆放高配置的车型，车型颜色
不低于 3 种。
3）重点车展示台上布置拓联当季主推车型或促销车型等。
4）展车前后挂牌处使用（拓联汽车）的车型标牌。
5）展车之间的距离以客户打开车门不受影响为宜。
6）展车的天窗应全部开启。方便客户在车外能注意到天窗的配置。
7）展车的前玻璃窗全开，后玻璃窗闭上，车门的门锁应打开，方便
客户看车。
8）展车的左前车胎旁边应该放置标准参数牌或（车辆前风挡）。
9）轮胎应涂轮胎蜡，保持干净、光亮。
4、展车内部卫生标准
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1）展车内严禁吸烟（销售顾问需明确的告知客户）。
2）车身内外、后备箱，油箱盖内外及发动机舱保持干净、无油污。
3）驾驶座椅调整至恰当的位置，椅背与 B 柱对齐。副驾驶座椅保持与驾驶座对齐，椅背与B柱对齐。
4）客户离开后，销售顾问应及时把座椅复位。
5）展车方向盘、座椅应去掉塑料套，不能放置任何座椅布套和牛皮纸等附加物。（如 4S店有要求可不摘除）
6）展车保持充足的电量及适当的油量。（车辆管-理-员）
7）展车内放置原厂脚垫。
8）展车内的收音机调到统一指定频道，时钟调至正确时间。
9）非随车赠送的装潢产品应标注为“非随车部件”，避免客户产生不必要的误会。
10）销售顾问善意提醒客户爱护展车，避免尖锐物品损伤车辆，并协同客户监管好随行孩人员着装及仪态。
以上展车标准制度，未达标者考核标准10元/项。
四、试驾车管理制度
1、试驾车必须每天打扫，9点30之前必须打扫完毕。
2、试驾和办公用车前必须填写使用登记表。
3、试驾前后必须将试驾协议填写完整并上交，并及时做好回访工作。
4、车辆外出工作时，发生问题由当事人负全责，公司不予承担。
五、接待礼仪标准制度
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客户进店，前岗人员应使用礼貌用语：“您好！欢迎光临拓联汽贸综合展厅，请问您想咨询什么车型。”面对客户要面带微笑，实行微笑服务。如发现未按标准执行的，考核标准10元/一次。
六、接听电话标准制度
1、电话三声内必须接听电话，采用统一用语：“您好！拓联汽贸综合展厅，我是销售顾问（经理）XXX，请问有什么可以帮您；--我现在帮您转接，请稍等，XXX不在座位上，请问有什么我能替您转告吗？”结束后采用“X小姐/先生，感谢您的来电”；留下客户信息、车型、颜色、邀约客户来展厅。并立即记录在《客流登记表》上。必须符合电话接待流程，如未如实记录的及未按标准接听电话的，考核标准20元/人。
2、销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，考核标准20元/人。
七、客户接待标准制度
1、主动外出迎接客户、问好、引导、热情、积极、认真、专业服务客户。负责接待的销售顾问主动做自我介绍并递交名片与相关产品资料。送客户离开后立即将客户信息登记在《客流登记表》上、录入系统。无如实记录的，对该问销售顾考核标准20元/人。
2、产品介绍应按照六方位礼仪来为客户介绍车辆，不允许销售顾问将身体任何部位靠在车上对客户进行产品介绍。经理以走动式管理及现场照相，为销售顾问指出缺点，并对销售顾问考核20元/次。
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八、前台值班站位标准制度
展厅前台值班接待客户每名销售顾问站岗时间为30分钟，无客户进入展厅时按值班站位表轮流进行。有客户进入时由值班站位表下一位销售顾问接岗把并把上一位剩余时间补完，再将自己30分钟站完。若发现脱岗现象及未及时通知下一位销售顾问补岗，考核标准50元/一次。备注：站岗时桌面上只允许放客户来店登记本和销售文件夹，不允许在站岗时间做与工作无关的一切事情。
九、展厅管理标准制度
1、展厅地面、车辆、办公区域、办公设备、办公用品必须干净、整洁、整齐无私人用品及展厅销售无关的物件。
2、客户洽谈区管理制度
1)销售顾问在客户洽谈区接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，考核标准10元/一次。
2）客户休憩区注重客户的体验，可适当布置一些单枝花卉进行点缀，如兰花、绿植等及时通知行政部进行更换。
3、交车区沙发之间的茶几上，可以放置餐巾纸和纸杯。交车区保持干净、整洁、光线充足，考核标准10元/一次。
十、售前跟踪标准制度
销售顾问应对每位顾客进行级别判定及售前跟踪计划，并及时填写《客流登记表》，销售主管应每日检查销售顾问客流登记信息，并做出指导性意见。
考核依据及标准：
1、经理按照级别判定标准对销售顾问进行售前跟踪指导，若进行指导后，销售顾问拒不遵守级别判定跟踪计划，将对销售顾问进行20元/次考核。
2、销售顾问按标准将客户登入来店客户登记本,并按客户级别认真回访并如实做好回访记录（回访时限为客户离店后三个工作日内），杜绝出现客户逾期未跟进或跟进未如实记录跟进内容。考核标准20元/一次。
3、每周报表显示留档率低于80%者考核标准100元/人，月统计低于80%者只发放工资提成的50% 。
十一、签约成交制度
1、购车合同应按照要求签订，必须将客户信息填写完善。销售顾问需向客户当面解释清楚合同条款内容，并与客户确认信息（姓名、身份证号、地址、联系人、联系电话、订购车型、颜色、金额，预计交车日期、购车方式、预付款金额、附配项目、合同金额、附送精品等）。
2、销售顾问优惠让利不得超出销售部每月公布让利指导价格，若销售顾问超出本人价格范围，上报经理进行价格商议。如让利范围超出经理权限，经理报上一级领导批示。未经批示超出权限范围由当事人自行承担。并承担相应经济损失。
3、购车合同需领导签字确认、登记盖章方为生效。购车合同一式四份，上交行政部存档一份，客户一份，财务一份，销售顾问保留一份
待交车完毕后连同档案袋一起上交行政部存档。订车信息立即上报给销售经理。
4、销售顾问应及时告知客户付款金额，及付款方式（注：刷卡每台车原则只刷2次）。付款方式：现金、刷卡、支票、本票及银行转账。销售顾问需等公司财务确认款项到达公司账户后，方能开具发票及提车。
十二、新车交车制度
1、销售顾问必须自己亲自交付新车。
2、销售顾问在前一天对要交付车辆进行仔细清洁与检查，若发现车辆有损伤，应及时填上报经理
3、销售顾问与客户预约好提车时间，提醒客户提车应该准备的相关手续、交车大概时间及财务注意事项。
4、销售顾问利用《交车检查表》中所列的附件和文件移交给客户。与客户核对《交车检查表》陪同客户做绕车检查。检查完毕请客户在《交车检查表》上确认并签收。客户信息需填写完全。如发现代写行为，对当事人考核标准50元/次。
5、交车过程标准：介绍车辆性能、功能使用、磨合期（新车）、保险出险等注意事项、车辆保养、质量担保、照相、填写服务满意表并根据客户需要向客户指导新车使用等相关知识。
6、交车仪式中全体销售部人员必需参与欢送仪式，上前与客户握手祝贺后列队整齐鼓掌欢送。（正在洽谈客户及交车可除外）
十三、工作纪律及考核制度
1、工作时间遵照公司制度执行，中午按照午间值班表轮流值班。中午值班人/组员须保持在展厅接到台及前台，不允许看报纸、上网、玩手机等与工作无关事情；如因事需调班，需由销售经理批准并报行政部登记方可调班，私自离开者考核标准50元/次。
2、上班时间由所有销售顾问轮流接待顾客，接待人员必须在展厅门口接待台等候顾客光临。无故不到位者，考核标准50元/次。一天发现两次者，暂停三天客户接待，进行整顿学习。工作时间门口接待台始终保持一人值班。
3、每日12：00至14：00为中午休息时间，中午值班人员午餐用餐时间为11:30至12：00。
4、人员外出须报销售经理批准并填写外出条，违者扣50元/次，弄虚作假者扣100元/次。
5、工作时间禁止在营业区展厅内吃零食、就餐、严禁中午饮酒；禁止吃大蒜等带刺激味道的食物（饭后注意洗漱）；禁止聚堆聊天；禁止在展厅及办公区域嬉闹、抽烟、玩手机等，以上违者考核标准10元/次。
6、原则上每日轮休人员不许超过2人，及当天有销售人员本人顾客交车者不允许请假。如委托交车出现客户不满意该车提成只发放50%。
7、衣物等相关生活用品随意摆放者考核标准10元/次。
8、当天值班人员负责关闭前台电脑、灯光、空调、并整理前台用品，考核标准10元/次。
9、销售人员不得利用职务之便欺骗顾客，或者损公利己，如若发现将做除名处理。
10、按揭车辆必须款到后方可提车，如销售顾问私自放车的考核销售顾问100元/次，并视情节轻重上报公司严肃处理或予以开除处分。
11、每月进行总结一次，连续三个月违反规章制度最多者，劝其停岗反思，不服从安排的，将做开除处理。同时作为年终考核将做为评优及晋升的主要依据。
12、销售部所有人员手机必须24小时保持畅通。
十四、奖励制度
1、每月对于从未违反公司制度者奖励50元/月，全部出勤者奖励200元/月。
2、每月销售冠军奖励300元（完成月计划的前提下）
3、每季销售冠军奖励500元（完成季计划的前提下）
4、每年销售冠军奖励1000元（完成年计划的前提下）
5、每年设优秀员工奖一名奖励1000元（年终总结评比得出）
以上规定于2015年11月01日式实施。
2015年10月31日
包头市拓联汽贸有限公司
汽车贸易有限公司管理制度
本制度是全体员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体员工应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。
第一章 总则
第一条 目的 为加强公司管理，维护公司良好形象，规范员工行为，提高员工素质，创造良好的企业文化氛围，特制定本制度。
第二条 细则
1、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
2、禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
3、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。
4、公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。
5、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
6、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。
第二章 办公行为规范
为完善公司的管理机制，建立规范化的管理，提高管理水平和工作效率，使公司各项工作有章可循、照章办事，特制订本制度。
第一条 服务规范
1. 仪表：公司职员工应仪表整洁、大方。
2. 微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。
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3. 用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。
4. 现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。
5. 电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。
第二条 办公秩序
1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
2、职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。
第三条 办公业务管理制度
1、所有人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项。
2、严禁擅自为私人打印、复印材料。
3、各业务所用的专用表格，由公司制定格式，所有业务按统一格式使用表格。
4、办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用。
5、所有员工要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗和办公费用。
第三章 考勤制度
1、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经主管同意。迟到3~30分钟之内扣20元；超过30分钟以上中午十二点之内扣款当天工资；中午十二点之后扣款两天基本工资。
2、旷工半天者，扣发当天的基本工资；旷工1天者，扣发2天的基本工资，以此类推，如当月累计旷工五天，不给结算基本工资并予以辞退。
3、员工病假期间凭病假证明发给基本工资。
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4、员工因私事请假须写请假条报主管批准，并扣除请假期间基本工资；未经批准而擅离工作岗位的旷工处理。事情紧急的需电话联系经主管批注，事毕回公司补写请假条。
5、工作时间禁止打牌、下棋、上网聊天、玩游戏等做与工作无关的事情。
第四章 公司保密制度
为保守公司秘密，维护公司利益，制订本制度。
1、全体员工都有保守公司秘密的义务。在对外交往和合作中，须特别注意不泄露公司秘密，更不准出卖公司秘密。
2、公司秘密是关系公司发展和利益，在一定时间内只限一定范围的员工知悉的事项。公司秘密包括下列秘密事项：
（1）公司经营发展决策中的秘密事项；
（2）人事决策中的秘密事项；
（3）客户信息、合作渠道和重要的合同、单据；
（4）公司非向公众公开的财务情况、银行帐户帐号；
（5）产品的具体材料成分，特殊制-作-工-艺，产品的生产成本；
（6）经理确定应当保守的公司其他秘密事项；
3、公司秘密应根据需要，限于一定范围的员工接触。接触公司秘密的员工，未经批准不准向他人泄露。非接触公司秘密的员工，不准打听公司秘密。
4、记载有公司秘密事项的工作笔记，持有人必须妥善保管，原则上不准带出公司。如外出需携带须主管同意，并妥善保管。
5、对保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表扬、奖励。 违反本规定故意或过失泄露公司秘密的，视情节及危害后果予以处罚，直至予以除名，公司保留追究刑事责任的权力。
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