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内勤主管、仓管岗位职责及工作绩效规范
※ 内勤主管岗位职责：
1、 负责部门管理制度、工作流程等文件的拟定及完善；
2、 负责仓库的日常管理、培训、人员管理等事务；
3、 负责配合销售部门打印有关销售单据等；
4、 负责接听客户订购或咨询电话，积极为客户答疑解难；
5、 负责与有关客户对账，发现问题及时汇报；
6、 配合财务做账、盘点，及时打印相关单证；
7、 配合各仓库做好货物调配，保证单证与实货一致；
8、 负责畅销、滞销品牌货物的定期上报；
9、 负责领导交办的其他工作。
※ 仓管员岗位职责：
1、负责按规定工作流程进行物料的收发清点、数量查验；
2、负责管辖品牌货物的出入库手续办理；
3、负责货物按品牌、货位放臵与码放；
4、负责每日货物卡账进出明细的记录与定期盘存；
※ 内勤主管工作绩效规范：
一、单证打印
1、入库：厂家到货后，凭带有仓储部签字的厂家出库单据打印《进货单》，注明录单日期、供货单位、收货仓库、商品编号、商品全名、数量等，进货单上“经办人”一栏须备注，无签名罚款10元。
2、销售单：内勤主管负责打印《济南金声销售单》，通过软件须注明或勾选时间、购买单位信息、经手人及联系电话、出货仓库、商品编号、商品全名、数量等，“收款”项须勾选或注明“代收“或“现金”、“汇款”及金额情况，未付款的应特别标注，管理系统内备注款项结余情况。收款项未勾选或注明每次罚款50元，其他漏写一处或漏打单据每次罚款10元。销售单一式三联，留存联内勤、经手人均须签字。如客户指定发货物流须在单据上标注的，未标注或打错导致发错物流、客户投诉的，罚款每次50元，两次予以辞退。
3、其它入库单：厂家促销活动等赠货、赠品到货后，仓储部查验后内勤主管打印《其他入库单》，单据上须注明录单日期、往来单位、单据编号、收货仓库、经手人、商品编号、商品全名、数量等，缺填一项罚款10元。
4、赠送单：促销赠送货物，内勤主管须打印《赠送单》，注明日期、收货单位、发货仓库、经手人、商品编号、商品全名及数量，仓库凭《赠送单》发货。除此之外赠货，须有领导签字方可打单、赠货。
5、同价调拨单：各仓库间调拨货物，内勤主管打印《同价调拨单》，注明日期、出货仓、收货仓、经手人（签名）、商品编号、商品全名及数量、单价、金额、总计等，出货仓库凭调拨单出货。
6、拆装单：各仓库发现型号有误，内勤主管打印《商品拆装单》，单据上须注明录单日期、出库、入库、经手人及制单人、商品编号、商品全名及数量。
7、换货单：客户换货，打印《济南金声换货单》，须注明日期、收获单位、单据编号、出货仓、收获仓、经手人、商品编号、商品全名及数量、有无附件等，每缺一项罚款10元。
8、退货单
（1） 给厂家退货：打印《进货退货单》，注明日期、收货单位、单据编号、发货仓库、商
品编号、商品全名及数量、单价、金额等；
（2） 客户销售退货：打印《销售退货单》，须注明日期、退货单位、单据编号、商品编号、
商品全名及数量等，若有因附件不全等情况扣款时应备注原因、扣款金额。客户原因退货而且客户款项有结余，应注明“不代收”，月结客户应注明“记账”，未予标注的每次罚款10元。
9、货物借出
（1） 内勤主管看到销售人员的主管领导签批过的《借出申请单》，打印《借出单》，须注明
录单日期、交货单位、发货仓库、单据编号、收货仓库、经手人及电话、商品编号、商品全名及数量、备注（有无附件）等，否则每缺一项罚款10元。
（2） 销售人员借出货物七日内收回后，内勤主管根据还回或销售对应打印《借出转销售单》、
《借出还回单》须注明录单日期、交货单位、收货仓库、单据编号、收货仓库、经手人、商品编号、商品全名及数量等。
10、 库存状况表
月底前配合财务主管、各仓库打印《库存状况表》，准备月底盘点，若出现无故不配合或拖拉现象，每次罚款10元。
二、与客户对账
每月月底打印《济南金声往来对账》，次月3日前完成与有关客户的对账工作，对账出现问题须于3号下班前及时上报财务副总，每迟于一天罚款5元。
三、电话接听
1、 接听客户电话，铃声不超过三声，拿起话筒统一使用“您好！济南金声”，违反者每
次罚款10元；无故拒不接听客户来电或以其他方式拒接，发现一次罚款50元，两次予以辞退。
2、 接听客户订购或咨询电话时语气要温和态度要端正，如引起客户投诉，罚款50
元。
四、日常管理
1、部门主管日常应加强督导仓管凭单入库、出库、登记账本，部门工作出现仓库管理失误，主管承担管理责任；
2、每月月底做畅销、滞销品牌、机型等分析，提报分管领导。
3、每月至少组织两次内部培训，每少于1次罚款20元。
4、员工上班时间应严格遵守劳动纪律，不迟到、早退、脱岗、旷工，保质保量完成各项工作任务；
5、上班打卡后即应正式进入工作状态，严禁打卡后私自外出买饭；
6、工作时间仓库、返货仓以及公共区域严禁吸烟，客人、客户吸烟要进行温馨提示并劝阻；
7、工作时间不得从事与工作无关的事，不得吃饭、吃零食、吃水果，不得打瞌睡、打扑克、睡觉，不得玩游戏、看电影、视频或电视剧等，不得在工作场所内大声喧哗、嬉戏打闹；
8、工作时间不得在工作场所酗酒滋事、谩骂，不赌博、不吸毒、不酒驾、不打架斗殴，不出言不逊，不说脏话，不做危害社会的事；
9、其他员工注意事项，详见现有制度规范。
※ 仓管工作绩效规范：
一、入库管理
1、物流员物流提货后，仓管员负责楼下清点数量，对照物流单据清点无误后由入库人填写《提货入库记录单》，写明提货日期、件数、货物品牌、入库型号及数量，并由提货人、入库人签字，经手人签字缺填一项罚款10元；
2、仓储部对照箱内厂家货物清单明细开箱查验，无误后到财务内勤处打印《进货单》；
3、仓储部按照“定点、定位、定量”和“防水、防火、防压”原则，对照《进货单》按品牌、机型等分别登记入库，登记保管帐本，漏登账本每次罚款5元；
4、返货仓维修完好货物调主仓库，仓管负责对照《维修记录表》厂家“维修记录”情况，查验货物完好情况，检验过关后拿出《维修记录表》红联，填具仓储部《日销表》明细，到财务部销售内勤处打印《进货单》；
5、世购店调拨主仓库货物：仓储部凭财务内勤打印的《同价调拨单》按品牌、机型等分别登记入库；
6、乐声分公司调货到公司：仓储部凭《进货单》办理入库并登记账本。
二、出库管理
1、仓储部根据“先进先出”原则，凭《济南金声销售单》办理出库手续，出库数量须与单据数量一致，货物上贴上JS标签，外箱贴上标签，标签上填写客户名称、型号、件数、代收款，缺填一项罚款10元，代收款缺填罚款50元。
2、仓储部凭销售单黄联登记仓库保管帐。
3、销售人员借出货物，仓管须在七天内追回。
三、盘存
仓储部要坚持每周小盘点，每月大盘点，每周内部盘点，发现问题，及时整改，杜绝有货无单或有单无货等单证不符现象。每月对出现盘亏问题，按货物现值罚款；盘盈问题，限期彻查问题根源。
四、日常管理
1、员工上班时间应严格遵守劳动纪律，不迟到、早退、脱岗、旷工，保质保量完成各项工作任务；
2、上班打卡后即应正式进入工作状态，严禁打卡后私自外出买饭；
3、工作时间仓库、返货仓以及公共区域严禁吸烟，客人、客户吸烟要进行温馨提示并劝阻；
4、工作时间不得从事与工作无关的事，不得吃饭、吃零食、吃水果，不得打瞌睡、打扑克、睡觉，不得玩游戏、看电影、视频或电视剧等，不得在工作场所内大声喧哗、嬉戏打闹；
5、工作时间不得在工作场所酗酒滋事、谩骂，不赌博、不吸毒、不酒驾、不打架斗殴，不出言不逊，不说脏话，不做危害社会的事；
6、其他员工注意事项，详见现有制度规范。
仓管主管岗位职责
1、为保障公司正常经营的连续性，使仓库管理合理化，特制定本制度。
2、仓管主管对仓库实行分散管理体制，实行出、入库登记，详细记录物品出、入库情况。
3、仓管主管对货物根据物品不同型号、款式与颜色进行分区域摆放，并制作相对应的物品标签，不得随意乱摆乱放，以保持仓库的整洁和统一。
4、所有货物入库前，需仓管主管检验合格后放可入库，对检查出的不合格商品，采取退货、换货或返厂处理。
5、仓管主管办理入库登记时，如发现物品在数量、型号或规格及包装发现破损和不符情况的，应及时通知采购进行退、换货处理。
6、仓管对商品订单进行审核，并对所发商品进行抽检，对抽查产品留心每一个细节，（如皮包是否有污渍、破损、拉链是否咬合不死、线头开缝等）确认无误后方可打包，并在相应的清单中签上自己名字，以避免因货品制量问题而带来的客户投诉和退、换货纠纷，因仓管主管疏失导致的商品错发、漏发和质量问题仓管负全责，扣发相应的工资（按商品的价格不同扣发相应工资）。
7、发货前，打单员应对当天所要发的快递单按款式、
数量（单件或多件）、颜色进行分类，并对所发数量和款式进行登记。并签字确认后将商品清单交由仓管主管审核。
8、仓管主管在审核无误后将快递单交由发货人员，并随机对所发货物进行抽查，确认无误后放可签字发货。
10、快递公司领走包裹后，仓管主管应及时做出库登记，并安排相应的仓库整理。
11、发货要坚持先入先出原则，在旧货出完后放可进行补充货的出售。
12、对于退回的商品，必须由仓管主管签字或者同意后其他人代签，并对退回商品进行检查，如因仓管主管对退回商品未检查导致的货品调换、损坏和污渍，扣发其相应的工资（按商品的价格不同作不同的赔偿）。
12、仓管主管要保持仓库卫生整洁，安排人员定期对货品进行检查，对货品产生霉变、破损、污渍等情况要及时发现整理，报采购后进行统一处理。
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