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看商务礼仪的总结
中国素以“礼义之邦”著称于世，礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为，商务礼仪就是讲交往艺术、商务人员交往的艺术。上星期以观看光碟的形式，听了金正昆教授的《商务礼仪》讲座，自己感触颇多。教授诙谐、风趣的授课，充满睿智和哲理的讲解，使大家在观看的同时，伴随着欢乐的笑声。通过观看视频，我学到了许多有关商务礼仪方面的知识以及商务礼仪的重要性，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中都用的上。
商务礼仪是交往中遵守的交往艺术，各个方面都有讲究，通过观看视频，我知道了，比如说在工作中，我们要向人索取名片时该怎样做呢？以下有四种方法：1先把自己的名片交给对方，这叫将欲取之，必先与之，2在给对方名片时与对方寒暄一下：“能否有幸与你交换一下名片？”3谦恭法，就是先评价一下对方的优势，再讲“以后不知道如何向您请教”。4平等法，指地位、年龄相等的人在一起要说“不知道以后如何跟你联系，”这是一种谦卑的索取方式。如果在接受别人名片时，礼貌的做法是：回敬给对方自己的名片，这叫有来有往，即使没有名片也不能说没有，应该说名片用完了，或抱歉今天没有带。
当我们被重要人士所接见时，要当面的关掉电话，并对重要人说：“我的眼里只有你，我是为你而关机的。”这样的话既庄重而又不失幽默。当我们真的有紧急的事情不能当面关机，而在这时又来了电话的时候，要记得万万不能够出去接电话。这是一种很不礼貌的方式。
职业女士在商务谈判中着装最不能出现的 5种问题：1有一种裙不能穿，那就是黑色皮裙。2正式的高级的场合不光腿，3
袜子不能出现残破，4不准鞋袜不配套，5不能袜子跟裙中间露出腿，这叫恶性分隔。
出入轿车时，一般车座的上座就是客人坐在哪，哪就是上座，如果时主人亲自开车，副驾驶座就是上座，如果是专职司机开车，那上座就是后排右座。
商务礼仪在商务交往中无处不在，它可以表现出一个人的道德修养，它可以增进人与人之间的友谊。在一个国家中个人是主体。对于个人来说什么最重要呢？我想首先应该是具备文明素质，只有当每一个人都具备了文明素质，那么这个国家的整体素质才能提高。这次培训虽不可能掌握所有的精髓，但也让我学到了不少，深深懂得：在商务交往中如果不懂礼仪、忽略细节，如着装不妥、坐姿不雅等,这些小的不能再小的问题，对个人和公司的形象都会有意想不到的的影响。
商务礼仪心得体会
一．概述
“人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。”礼仪是人类文化的结晶，是社会文明的重要标志之一。它是人们进行交往的行为规范与准则，宛如步入社会的“通行证”，沟通人际关系的“立交桥”。
在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和-谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。
那么，什么是商务礼仪？
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。正如松下幸之助所说：商务礼仪是管理者在商务场合中的脸面，如果不注重礼仪，就会失去脸面。
二．商务礼仪的原则
(一)维护形象
在国际交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。个人形象在国际交往中之所以深受人们的重视。 个人形象在构成上主要包括六个方面。它们亦称个人形象六要素。
第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。
第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。
第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。
第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。
第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。
第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。
（二）不卑不亢
不卑不亢，是涉外礼仪的一项基本原则。它的主要要求是：每一个人在参与国际交往时，都必须意识到自己在外国人的眼里，是代表着自己的国家，代表着自己的民族，代表着自己的所在单位的。因此，其言行应当从容得体，堂堂正正。在外国人面前既不应该表现得畏惧自卑，低三下四，也不应该表现得自大狂傲，放肆嚣张。
（三）求同存异
所谓“求同存异”是指在涉外交往中为了减少麻烦，避免误会，最为可行的做法，是既对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解并予以尊重，更要对于国际上所通行的礼仪惯例认真地加以遵守。
（四）入乡随俗
是国为世界上的各个国家、各个地区、各个民族，在其历史发展的具体进程中，形成各自的宗教、语言、文化、风俗和习惯，并且存在着不同程度的差异。这种“十里不同风，百里不俗”的局面，是不以人的主观意志为转移的，也是世间任何人都难以强求统一的。
在涉外交往中注意尊重外国友人所特有的习俗，容易增进中外双方之间的理解和沟通，有助于更好地、恰如其分地向外国友人表达我方的亲善友好之意。
（五）不宜先为
“不宜先为”原则具有双重的含意。一方面，它要求人们在难以确定如何行动才好时，应当尽可能地避免采取任何行动，免得出丑露怯。另外一方面，它又 要求人们在不知道到底怎么作才好，而又 必须采取行动时，最好先是观察一些其他人的正确作法，然后加以模仿，或是同当时的绝大多数在场者在行动上保持一致。
（六）以右为尊
正式的国际交往中，依照国际惯例，将多人进行并排排列时，最基本的规则是右高左低，即以右为上，以左为下；以右为尊，以左为卑。 大到政治磋商、商务往来、文化交流，小到私人接触、社交应酬，但凡有必要确定并排列时的具体位置的主次尊卑，“以右为尊”都是普遍适用的。
三．商务礼仪的作用
有人说，“长远的目光、睿智的头脑、机敏的谈吐”是商场上的三大利器。但我想，作为人类交流感情、建立友谊和开展各种活动的桥梁和纽带的商务礼仪，也同样是必不可少的第四大利器，甚至从某种程度上来说，它还要较其他利器更为重要。
有人把商务礼仪看作是商务人员的敲门砖，有人称商务礼仪是商务活动的通行证，更有人直言：商务礼仪将决定着商务活动的成败。商务礼仪的作用，一言以蔽之：内强素质，外塑形象。因此，可以说，商务礼仪是从事商务活动的必备利器。具体说，商务礼仪有以下重要作用：
（一）商务礼仪有助于提高商务人员的个人素质
市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人修养的表现。修养体现在细节上，细节展示素质。所谓个人素质，就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如在商务交往中，首饰佩戴也要讲究一定的原则：必须符合身份，以少为佳，一般不多于三种，每种不多于两件，同时要注意与服装搭配的和-谐。
（二）商务礼仪有助于建立良好的人际关系
在商务交往中，人们互相影响，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。
（三）商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象
企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的，好的企业形象有助于企业在激烈的市场竞争中取得有利的地位。商务人员或企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中形成的综合化，系统化的印象，是影响交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商务礼仪就是塑造形象的非常重要的手段，如在人际交往中，言谈讲究礼仪使人文明；举止讲究礼仪使人高雅；行为讲究礼仪使人美好；穿着讲究礼仪使人增强自信。运用商务礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的组织形象，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地并产生出很好的社会效应和经济效益。
举世闻名的微软公司创始人比尔·盖茨，据他在哈佛大学的同学史蒂夫回忆说：大学时期的比尔·盖茨不善交际，缺乏社交热情，后来为了创办微软公司他不得不出席各种聚会和演讲会，渐渐地他开始热衷于社交活动，对社会公益事业也表现出极大的热诚，他开始认真倾听周围人对自己的评价，并不断努力提升自己的形象，使自己更具有亲和力——当然，他做到了，试想一下：如果比尔·盖茨没有努力改善形象，没有吸引并笼络到一大帮既聪明又有能力的合作者和追随者，他怎么可能缔造出称雄世界的微软帝国呢？
（四）商务礼仪能增进商务人员之间的感情
在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣；另一种是情感排斥。礼仪容易使双方相互吸引，增进感情，促使良好的人际关系的建立和发展。反之，如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。
（五）商务礼仪能提高商务活动的效益
曾经有人说：如果可口可乐遍及世界各地的工厂在一夜之间被大火烧光的话，那么第二天世界各大媒体的头条新闻就是：各国银行及金融巨头争先恐后地向可口可乐公司贷款。因为在这个红色背景上的八个白色字母标记已经深入人心，可口可乐公司的企业形象得到了世界各国的认可。
众所周知，企业形象的好坏，有两个衡量指标：知名度和美誉度。知名度，通过大量的媒体广告可以提高；美誉度，实质上由员工素质和先进的管理模式所决定。好形象源于好服务，礼仪服务就是优质服务的重要内容，它通过规范服务人员的仪容，仪表，服务用语，操作程序等，使服务质量具体化，标准化，制度化，使顾客得到一种尊重，信任和感情上的满足，一但“回头客”的比重大大增加，就会给企业带来巨大的经济效益。
四．如何提高礼仪修养
（一）认识“秀外惠中”的人生道理
一个人如果没有道德、情操、智慧、理想等内在美作为基础,那么再好的先天条件,再精心的打扮也只能是一种肤浅的美。所以一个人在注重个人仪容、仪表修饰的同时,必须不断加强自己内在素质的培养。首先,个人礼仪必须以个人修养为基础。其次,个人礼仪必须以尊敬他人为原则。再次,个人礼仪必须以长远为方针。
（二）提高自身的科学文化素质
要不断地学习提高自身的文化素质以提高礼仪修养。因为随着经济的不断发展，社会的进步，各行各业的素质要求越来越高。如果跟不上时代的步伐，就会被社会所淘汰，所以要不断地学习。大学生在校期间要斤抓紧时间学习各方面的知识，多读一些关于礼仪修养的书籍。在学习过程当中，要注意抓住重点，循序渐进，持之以恒，不能半途而废。
（三）努力调控行为与情绪
在人的一生中,会面对形形色色的问题,处理多种多样的矛盾。要创造一个和-谐、融洽的人际环境,使人生更为成功,就应遵循一定的个人礼仪规范。要做到对所有的人都采取礼遇的态度,对于别人的失误或习惯、个性上的弱点应宽容对待,做到体谅、宽宏、尊重。应该避免以为已之所好人亦爱之,以为已所恶人亦厌之,有意无意强迫别人接受自己的观点或行为,与人交往应遵循以诚相待的准则,应做到相互理解、相互尊重、不即不离、信守诺言、待人以诚、宽容大度。要善于与人沟通,不能只从自己单方面的动机出发,想说什么就说什么,想怎么说就怎么说,而应遵从一定的礼仪规范,达到双方交流信息、沟通心灵的效果。要牢记人际感情能否沟通,关键取决于人的言谈举止。适度的言谈举止,得体的礼貌和风度能使交往双方感到轻松愉快,否则只会令人尴尬和反感。在培养一个有教养的人的过程中,训练行为与情绪的控制能力,保持优美高雅的言谈举止,养成内外和-谐的个体气质是非常重要
（四）让良好的修养为品质增色
人们在评价一个人是否具有具有良好的修养时,往往会从他的礼仪行为上去加以检验。个人礼仪要求人们待人文明,举止有礼,与人为善,这些都是个人修养的主要内容。在社会生活中,一定要加强个人礼仪修养,让良好的修养为品质增色。首先,要安分守己,不妨碍他人。其次,要行为有序,遵守共同规则。再次,要友善待人,促进相互沟通。
（五）积极参加社会实践
要不断提高自己的修养就要积极参加各种社会实践活动，避免纸上谈兵。应该把学习到的礼仪知识和实践活动紧密相结合，注意从个人实际出发， 灵活运用各种知识。只有通过实践活动，在实践的过程中体会知识的真正内涵，逐步融会贯通，然后转化成为自己的知识，才能 提高自身的素质。俗话说：“眼过千遍，不如手过一遍。”只有在实践中才能将知识融会贯通，也才能加深礼仪规范的领悟和理解。
五．感受评价
千万不要觉得这些都离我们很远，不放在心上，我们马上就要面临这些了。等一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。而时下，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。时下，很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质，相信在与客户洽谈时也一定不会有差错，同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企
业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。
通过商务礼仪的学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。
学习商务礼仪可以提高个人的素养，有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。等我们一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。当今社会，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。而很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。
总之，学习商务礼仪可以贯穿很多课外知识，也拓展了我们的知识面。这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助！不仅给别人留下好的印象，而且提高了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往，只有通过不断的学习，持续的锻炼，从内心深处感受礼仪之美，从言行上表现礼仪之美，努力提高个人修养，增强专业与心理素质，才能有效将体现对人对事对工作的服务素养。
商务礼仪总结
商务礼仪心得体会 “礼”是一种道德规范:尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中,即要尊重别人,更要尊重自己,礼者敬人。但是你只是口头说说尊重是没用的。心里想什么?这就要求你善于表达,它需要一定的表达形式。你得会说话,你得有眼色,你得懂得待人接物之道。
“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。而现在大多数的人片面的认为“仪”是指个人的外在形象和仪态,那是不正确的。这种认知,只是对礼仪的其中的一个方面的认识,因此,在人际交往中我们不仅要有礼,而且要有仪。
因此,“礼仪”就是行为规范,现代人是讲规矩的,规范就是标准。礼仪,其实就是待人接物的标准化的做法。有一句话“教养体现于细节,细节展示素质”其实规范也是展示于细节的,在任何情况下,规范的问题你要不注意,那就会比较麻烦。所以我们强调礼仪,它是交往艺术,它是沟通技巧,它是行为规范!
中国自古就是一个讲究礼仪的国度，拥有五千多年文明的文明，素有“礼仪之邦”的美称。礼仪在我国社会政治文化生活中占有很重要的位置。早在先秦时代，我们的先人就建立了一套完备的礼仪。周公的"制礼作乐"、孔子哀叹"礼崩乐坏", 都说明了这一事实。古人云，"不学礼，无以立"。就是说，你不学"礼"、不懂"礼"，就没法在社会中立身。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和-谐的人际关系，显得尤为重要。
商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务领域中的具体运用和体现，实际上就是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。
在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，商务活动从本质上说也是一种交际活动。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。即将走出校门步入社会，找工作，面试，样样要求我们要有良好的商务礼仪。当今社会，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。而很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质，相信在与客户洽谈时也一定不会有差错，同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。
作为工管学子即将走出校门步入工作岗位的我们来说，可见商务礼仪的重要性。懂得了商务礼仪的重要性,就要在商务交往中, 使我们自己的穿着打扮、言谈举止、待人接物符合商务礼仪规范,要在自尊的前提下,讲究形式规范、形象设计、语言艺术,注重沟通技巧,以尊重为本,顺利实施商务交往、开展商务活动,在展示个人素质的同时,维护企业形象.
学习主要内容有：
一、商务人员的着装礼仪
商务人员职场着装六忌：忌过分鲜艳、忌过分杂乱、忌过分暴露、忌过分透薄、忌过分短小、忌过分紧身。
1、男士着装礼仪。西装是男性商务人员在正式商务场合着装的优先选择，西装应配衬衫打领带和穿皮鞋，着装色彩搭配应遵守“三色原则”。西装双扣的，扣上面一粒；三扣的，扣中间的或者上面两个；多个的扣上面三个或者中间一个。西装与衬衫、领带、鞋袜及公文包应搭配。
2、女士着装礼仪。女士在正式场合，最理想的职业女装是套裙，应注意长短适度、注意场合、协调妆饰。套裙与衬衫、鞋袜及包要搭配。女士发型应文雅得体，化妆要清新自然。
二、商务人员的交往礼仪——会面礼仪
1、称呼礼仪。遵循“就高不就低”的原则，避免张冠李戴。
2、问候礼仪。基本顺序是：地位低者应先向地位高者问候；男士应先向女士问候；晚辈应先向长辈问候；主人应先向客人问候。语言问候总的原则：越简单越好。
3、介绍礼仪。自我介绍时，应大方、简短，清晰。介绍他人时，遵循“尊者居后”原则。介绍手势应是掌心向上。
4、握手礼仪。握手时应遵循“尊者居前”原则。主人与客人握手例外。握手时间不宜过长、不可用力过度、不可交叉握手、不可用左手、不用双手。
5、名片礼仪。名片不可涂改、不给私宅电话、头衔不宜过多，最多两个。名片递送、接收应用双手，或右手。接受名片后应看一遍或者读一遍在收好。
三、商务人员的仪态礼仪
1、职场礼仪姿态（站姿、坐姿与行姿）。站姿的要求是：端正、挺胸收腹。女士站姿有丁字型和V字型；坐姿有双腿垂直式、双腿斜式和双腿叠式；行姿忌八字脚，低头驼背，大甩手，手插兜、左右晃及脚拖地。男士双腿适当分开。
2、手势语言、国际手势差异。OK手势、V型手势及翘大拇指等手势因某些地区和国家含义不同，要注意不要引起不必要的误会。
四、商务座次礼仪
1、商务谈判、签约座次礼仪。“面门为上、居中为上，以右为上”。
2、行走座次。“内侧高于外侧、居中为上、前排为上”。
3、主席台和合照座次。“以左为上”。
五、商务通讯礼仪——“电话”礼仪
1、接听电话礼仪。电话响三声内必须接听，接听电话语言清晰、态度和蔼、要用礼貌用语并做好记录。
2、拨打电话礼仪。时间和时机选择得当，谈话内容最好事前写出。表达全面，简洁扼要。
3、挂断电话礼仪。地位高者先挂。
六、商务馈赠礼仪
1、馈赠礼品的选择。遵循“锦上添花，雪中送炭”的原则。考虑彼此的关系现状、了解受赠对象的爱好。
2、馈赠时机的选择。选择最佳时机、具体时间、控制好送礼时限、注意时间忌讳。
3、商务赠送的禁忌。不宜送价格过高的、不健康的、个人禁忌的、违法的、不道德的、现金等。
商务礼仪心得
荀子曾说过：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它在人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。而商务礼仪是在商务活动中需要遵循的行为准则，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧。
当然，这只是我对礼仪的初步理解。通过房老师给我们上的三天实训课，我对商务礼仪的了解不仅仅在于这表层的意思。我还了解到更多关于商务礼仪的内涵以及如何在生活的细节中体现礼仪。
首先，我了解到了商务礼仪的本质原则，我认为什么事情只要抓住它的本质，一定可以把它做好，毕竟万变不离其宗。商务礼仪有五大原则，一是尊敬原则，尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一中至高无上的礼仪，说明一个人具有良好的个人内的素质。“敬人者恒敬之，爱人者恒爱之”。所以，当你做什么事情都考虑到别人，能够尊重别人的时候，自然也达到了礼仪的标准，体现了你的素养。二是“真诚”原则。只有真诚的对待别人，人家才会对你真诚。因为礼仪并不只是在于外在的形式，更重要的是内在情感的流露和表现，这样才能体现礼仪的真谛。三是谦和原则。四是宽容原则。五是适度原则。相信我们每个内心严格的按照这五条原则去待人接物，我们一定会礼仪的标准越来越近，一定会在商务活动中表现得越来越好。
后来，房老师教了我们关于仪表礼仪、仪态礼仪、办公室礼仪、 商务拜访、接待礼仪等内容。其中，仪表礼仪包括了教我们如何穿着西装、套裙，以及商务人员穿着应该注意的一些问题，还有一些标准的男士和女士的站姿、坐姿和走姿。这一段内容我印象最为深刻，因为老师不仅给我们看了周思敏老师的视频，还让我们晚上回去练习，拍了照片。只有自己亲身去体验了，那种感触才最为深刻。从视频上看似十分简单的几个姿势，到了自己亲自去做的时候才发现并不容易。我们只是简单的做了那么几下，要知道以后我们在走上工作岗位上、进入职场的时候，我们每天都必须做到那样标准的姿势，所以我们现在就要开始练习，尽可能形成这种习惯，不至于到时候突然改变而不习惯。我们现在已经大二结束了，其实离毕业也不远了，故而我们现在就要树立这种规范举止的意识，并把这种意识贯穿于我们的行动中。这样，我们每一个人都可以成为淑女、绅士，为自己以后在职场中竞争增加砝码。在实训中，还有一件令我印象深刻的事情就是打领带。老师首先让两个同学上去试了一下，后来又亲自教我们如何打领带。当时我很认真的看了几遍，心里默想还挺简单的。后来，领带拿到了自己的手上时才发其实并没有看上去那么简单。我也意识到了一个很严重的问题，做事情不能眼高手低。后来在同学的帮助下，我也练了几次才勉强会了。还有一个我印象比较深刻，老师也强调了半天的问题就是关于座次礼仪的问题。在这个问题上，我很认真地听了，因为之前确实一点都不懂，而这个问题又是那么重要。 当然，我在课上的时候是学会了，但是我怕自己又会之前打领带那样忘记，之后回寝室我又和同学
在寝室练习了几遍，希望能够烂熟于心，到时候在实际运用中能够运用自如、游刃有余。
经过了这三天的商务礼仪实训学习，我确实学到了许多了东西，也明白了许多道理。第一，这次实训，颠覆了我对美的诠释。之前，我总认为，自然美才是真的美，特别排斥那种化妆的女生。上了实训课之后，我才知道，三分靠天生，七分靠打扮。特别是在职场上，化妆不仅仅是满足自己对美的追求，更多的是对别人的尊重，体现出一个人的商务礼仪素养。当然，我要特别注意的是一点是，这里的化妆是指淡妆，不能浓妆艳抹，毕竟办公室时办公的场合。第二，我真正了解到了礼仪的内涵，不再仅仅停留在其表面的意思。以前我认为礼仪就是着装打扮、行为举止。当然，这确实是礼仪的外在表现形式，而其的内涵是对别人的尊重。礼仪的本质是尊重，当我们抓住其本质，学会尊重别人的时候，我们的着装打扮、行为举止自然会表现得得当合体。也就是说，当我们抓住礼仪的本质内涵的时候，即使其形式千变万化，我们仍然会表现得合理的当，体现出我们是一个有礼仪、有素养的人。第三，保持自我。房老师告诉我们只有每个人都严格要求自己，这个社会才会变得更加美好。我觉得我们应该有那种“出淤泥而不染”精神，不管别人是怎样，都要坚持自我，如果自己都做不到，又怎么苛求别人做到呢？当然，保持自我这一点体现在商务礼仪上就是不管周围的环境是怎么样、不管别人怎样，我们始终要坚持自我，体现出自己是一个有礼仪、有素质的人。第四，要成大事者必须从小事做起，注意我们身边的每一个小细节。这里的注意小细节是关于商务礼仪方面的。因为初识一个人的时候，对方主要是通过前三秒的视觉观察对你进行考量的，我们要注意自己的一眼一行，哪怕是一个眼神有可能就会造成别人对你的错误判断，从而失去一个商场上的伙伴。所以，我们决不能在这些小细节上犯错误，别人就是通过这些小细节对你这个人进行评判，看你是不是一个有礼仪的人。第五，要学会微笑。微笑是一个动作，但更是对别人的一种尊重。其实，微笑本来就是一件很开心的事情，它不仅能够使自己摆脱阴霾的心情，也会给别人带来快乐。这样使“众乐乐”又何乐而不为呢？
总之，通过这次实训的学习，让我明白的一个非常重要的道理。作为大学生交我们不仅要有高素质，高技能，更要懂礼仪，礼仪是赢的自尊的基础，我们的学生时代就是我们塑造自我形象的时间，通过实训我们了解了社会需要有素质，懂礼仪的大学生，企业需要，我国的发展也需要。通过本次实习，我们了解了商务礼仪知识，提高了个人素质。现在社会商务礼仪已经成为个人素质必不可缺少的一部分，掌握良好的商务礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。
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