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文明礼仪教育活动记录
一、活动时间：2011年8月10日
二、活动地点：五楼会议室
三、学习内容：
第一部分基本理论
一、礼仪的概念
“礼”：表示敬意的通称。如敬礼、礼貌等等。
“仪”：指法律、准则，典范、表率，程序、形式，容貌、风度，等等。
二、礼仪的原则
具有普遍性和指导性的六条原则如下：
（一） 尊重原则
尊重是礼仪的基础和灵魂。尊重包括自尊和尊重他人。自尊是人非常重要的需要，一个人有了自尊，才有上进心，才能自信、自强，进而才会有能力、有本领和有成就。尊重他人主要是指尊重对方的人格，对人要诚心诚意，做到宽厚、宽容、大度。
（二） 守信原则
真诚守信是建立良好人际关系的基本条件。我们在与人的交往中，要心口一致，表里如一，言行一致。
（三） 平等原则
平等是礼仪的特征之一。在礼仪面前人人平等，务必做到上下一致、长幼一致、男女一致。
（四） 得体与适度原则
得体与适度是礼仪的基础和出发点。过犹不及，过分的热情与礼貌会让人不舒服。礼仪运用得过了头或不到位，都不能正确表达敬重之意。要把握好分寸，做到自然得体，恰到好处，在不同场合下，对不同对象都要彬彬有礼、不卑不亢、落落大方。
（五） 沟通与交流原则
沟通是礼仪的手段。工作中，当我们遇到障碍和矛盾时，就应及时与对方交流，作好解释工作，在交流中达成共识和谅解，
（六） 宽容原则
宽容是化解矛盾和冲突的有效手段，也是调解人际关系的润滑剂。
三、机关文明礼仪的定义
机关文明礼仪是工作人员在履行职能与人交往时应遵守的行为准则，并向对方表达友好和善意的过程。是单位形象和个人文明修养的表现形式。
我们强调机关文明礼仪的建设，其目的主要是改变工作人员已有的陋习，转变工作作风，提高工作效率。
作风问题无小事。作风正，队伍强，事业兴。工作作风不正，就会失去群众的信任。作风问题不解决，就会影响单位的整体形象，甚至会阻碍发展的步伐。
要转变工作作风，就要树立“一荣俱荣，一损俱损”的观念和“群众利益无小事”的思想，牢记“一切为了市民乘客满意”的服务宗旨。在工作中，增强服务意识、大局意识和责任意识，克服推诿扯皮、“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良作风，切实做到微笑服务、主动服务、优质服务。
因此，作为机关工作人员，我们一定要多学习机关礼仪，反复琢磨修炼，养成良好的习惯，不断提高自己，更好地为人民群众服务，树立良好的个人形象和集体形象。
第二部分 机关活动礼仪
一、会议礼仪
出席会议时，机关工作人员都应严格要求自己，不应出现以下几点失礼之举：
1、 迟到早退；2、四处走动；3、交头接耳；4、接听手机；5、闭目养
神；
6、会场吸烟
二、办公礼仪
办公礼仪是工作人员在办公室内应遵循的礼仪规范，办公室工作人员的日常工作礼仪应做到：
（一） 精神饱满
1、工作人员在办公时间应保持旺盛的精力，以饱满的热情为群众服务，全力以赴地努力工作。不可睡眼惺松，无精打采。
2、工作人员在办公室的坐姿、步态要文雅，举手投足要符合职业身份。迎来送往时要讲文明礼貌，见面时要打招呼问好。进入别人办公室要先敲门，不可不打招呼就随便闯入。
3、要保持办公室窗明几净，整洁有序。桌面要经常收拾，及时整理文件资料，办公用品、用具要摆放整齐。
（二） 勤于工作
1、要有事业心和责任感，按照规定的权限和程序认真履行职责，不拖延，不推诿，不马虎应付，不得过且过。
2、要养成专心、细心的工作习惯，不应三心二意，左顾右盼，更不能粗枝大叶、丢三落四。
3、要自觉遵守作息时间和请销假制度，不迟到，不早退，不无故旷工。
4、不要在工作场所和工作时间办理一些与工作无关的事情或利用工作之便处理个人私事。
（三） 待人接物与同事间的关系
1、与同事的关系。要做到互相支持，互相信任。要以诚相待，尊重别人，不骄不躁，不分新疏。应注意以下细节：
（1）对同事的困难应主动问询，表示关心，在力所能及的情况下尽力给予帮助。
（2）物质上的往来应一清二楚。同事之间相互借钱、借物等，应记在备忘录上，提醒及时归还，以免引起误会。
（3）不在背后议论同事的隐私。
（4）对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明。
2、与上级的关系。要增强服从意识，下级服从上级，服从命令听指挥，应注意以下细节：
（1）尊重领导并注意维护领导的威信。
（2）服从领导在工作方面的安排。
（3）对领导的工作不能求全责备，应多出主意，帮助领导干好工作。
（4）在工作中给领导提建议时，要考虑场合，讲究方法，注意维护领导的威信。
（5）应通过自己扎实而富有成效的工作，赢得领导的信任和认同。
3、与下属的关系。领导要摆正与下级的关系，对下级要多关心、支持、体谅和爱护。
（1）要尊重下属。
（2）要善于听取下属的意见和建议。
（3）要宽待下属。
（4）要努力提高个人的人格魅力，使下属心服口服。
（5）要放手使用德才兼备的下属，多肯定、多鼓励。
4、与外来访客的关系
工作人员在接待外来访客时，要做到热情周到、真诚帮助，一视同仁、不厌其烦。应注意以下细节：
（1）对待登门来访者，要以礼相待。客人来访，应主动起身迎接，热情问候，不要不理不问。称呼上要有礼貌，谈话中应有问必答，不厌其烦，客人告辞时，应起身相送，握手作别，互道再见。
（2）遇到群众上门相求，要来者不拒，有求必应，真心实意地尽一切可能帮助来访者。
（3）对来访者要平等对待，一视同仁，不要分三六九等，亲疏有别，更不可凭个人好恶行事，让来访者感到“门难进，脸难看，话难听，事难办”。
（4）接待来访者时，应端正工作态度，任劳任怨，认真做好每一项工作，为他们排忧解难。
5、引荐客人
工作人员在办公室里经常会遇到来访者要求与单位领导见面，通常需要引见和介绍。因此要遵守引见礼仪规范。应注意以下细节：
（1）在引导客人时，通常应走在客人左前方与客人保持一定距离，忌把背影留给客人。
（2）在引导客人的同时，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的概况，不应只顾闷头走路。
（3）在进领导办公室之前，应先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可贸然闯入。叩门时应用手指关节轻叩，不可用力敲打。
（4）进入办公室后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。介绍时需注意措辞，应用手示意，但不可用手指指着对方。
（5）介绍的顺序一般是把客人介绍给主人。如果多位客人同时来访，应按职务的高低，按顺序介绍。
（6）在领导起立或与客人告别后，再引导客人走出办公室。出门后应轻轻把门带上，切忌关门用力过重。
6、接物规范
工作人员工作中递物与接物时要讲究礼仪规则。应注意：
在递物时，应双手递，以示对对方的恭敬与尊重。如果是文件、名片等，应将正面朝向对方；如果是尖利的物品，就将尖利一方朝向自己，而不应指向对方。
在接物时，应双手接，对接过来的物品要表示关注，同时要点头示意或道谢，不能漫不经心。
（四） 电话礼仪
使用电话是工作人员用来同外界传递信息、维持联络的一种最常规的手
段。工作人员需要掌握必要的通话常识，从而树立自己和本单位的良好的电话形象。
1、工作人员拨打公务电话，应尽量选择在办公时间内进行，不要拖到下
班后；通话时间宜短，最好不要超过三分钟，贯彻“三分钟原则”；通话过程中的措辞要讲究，表述要得体，证据要谦恭；打电话的过程要集中精神，不可做诸如与旁边的人聊天、吃东西、四处走动之类的事情。
2、工作人员接听电话，宜在铃声响过两声后再拿起话筒，不宜铃声一响就接电话，也不应有意拖延；接到拨错了号的电话，不要责怪对方，而应耐心给以解释并尽可能给对方提供帮助；依据电话礼仪的规范，接听电话后受话人所讲的第一句话，应由向对方的问候和自我介绍这两项基本内容所构成，同样，作为发话者亦是如此；最后，通话完毕后一定不要忘了说声再见。
3、工作人员作电话记录，要注意的是平时务必要做好准备，记录簿和笔等都要放在最近的地方，用时方便拿取；另外，对于一些重要的内容，为避免出现错误，通话时不妨让对方重复一遍，以核实无误。
第三部分 工作人员个人仪表礼仪
个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的个体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。其核心是尊重他人，与人友善，表里如一，内外一致。
（一）个人礼仪的内容
1、显性的内容：如仪容仪表、仪态举止、谈吐、着装等；
2、隐性的内容：如知识、修养、品行等。
（二）容貌、容姿礼仪
1、工作人员的头发修饰。头发整洁、发型得体是个人礼仪的基本要求。
2、工作人员的面部清洁。面部清洁除勤洗脸外，应注意保持面部美观整洁。
3、工作人员的手部清洁。要保持双手的清洁，养成经常洗手的习惯。
4、工作人员的化妆。应遵守和掌握有关的规范：
（1）淡妆上岗；（2）扬长避短；（3）整体协调；（4）遵守成规。
5、工作人员应保持微笑待客
（1）要保持微笑；（2）要善于微笑。
同时注意做到：
（1）笑不犯忌；（2）表现和-谐；（3）声情并茂。
6、工作人员的眼神礼仪
运用眼神时，应注意下述四点：
（1）部位。不能“目中无人”，通常是注视对方的双眼、额头、眼部至唇部和眼部至胸部等四处。
（2）角度。最符合工作人员的身份的注视角度有两种。一是正视。二是仰视。
（3）方式。最适合工作人员的有直视、凝视和环视三种。
（三）服装、服饰礼仪
一般的原则是：要与年龄协调，要与形体协调，要与身份和职业相适合，要与所处场合相协调，穿着要合时宜。
（四）言谈举止礼仪
1、言谈举止要得体、大方、适度。
2、言谈的礼仪规范，说话要因人而异，看对象说话要考虑以下状况：
（1）性别状况；（2）年龄状况；（3）看场合说话；（4）看时间说话。
3、工作人员言谈应注意的细节：
（1）态度端正；（2）神情专注；（3）表达得体；（4）准确简洁；（5）生动通俗；
（6）文明礼貌。
第四部分 职业道德礼仪
工作人员履行职责要使用文明用语。最常用的礼貌用语是“十字箴言”： “您好”、 “谢谢”、“对不起”、“再见”、“别客气”、“对不起”“没关系”“您需要帮忙吗”，“拜托了” “打扰了” “ 请多关照”“请稍候 ”“欢迎光临”“ 再见”“ 认识您很高兴 ”等等
通过两天的礼仪培训学习，单位领导职工对礼仪有了新的认识，在以后的言行举止上都得到了注意，但是礼仪教育是一项长期的工作，我们要总结经验，改正不足，将文明礼仪教育继续开展下去。
2011年8月30日
文明礼仪教育活动记录
A、校园内礼仪
1、上学时，学生到执勤点自觉下车，放学时，学生走出校门后方可骑车，自行车放在学校统一安排的地点。
2、课间休息不喧哗，不追跑打骂，开展有益身心健康的活动。在校一律排队喝水。
3、随时保持校园内整洁，不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、糖果皮，不随地吐痰、不乱倒垃圾，不在学校墙壁、桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻，不坐花坛，爱护学校公共财物、花草树木。
4、执勤人员礼节：执勤时，老师或来宾来到，应立正，行规范队礼，并大声问好。
5、不围观来宾，不触摸来宾车辆。
B、教室内礼仪：老师宣布上课后，全体学生起立，齐声道“老师好”；学生迟到后，立正站在门口，经老师同意后入座上课；上课时，衣着整洁，姿态端正，不随便走动，不喝水，不嚼口香糖；老师宣布下课时，全体学生起
立，等老师离开后再自由活动。老师在教室时，学生干部需要检查卫生或纪律时，应先向老师说明情况，征询意见。
C、路遇时的礼节：学生要主动靠道路右侧行走。与老师或来宾相向行走相遇时，要主动问好或点头示意，同向行走时不争道，不抢道，礼让老师或来宾先行。当老师或来宾问话时，要主动停下，徒手时应立正，热情认真地回答问题。
蔡庄小学文明礼仪教育活动记录
二
进行《小学生守则》教育，创建文明校园，争做文明师生
1、爱家，爱学校；
2、语言文明，有礼貌，思想健康；
3、自行车排放有序；
4、仪表端庄；
5、师长有礼貌；
6、上学不迟到、早退；
7、搞好校园、教室和个人卫生；
8、讲文明礼貌，有教养。
蔡庄小学文明礼仪教育活动记录
三
发扬中华民族传统美德 ，努力做好“尊老敬老”工作
我校在周一的升旗集会上，布置了此项工作。明确要求我校全体学生，特别是少先队员，要利用课余时间和节假日，为老爷爷、老奶奶，为烈军属、五保老人，为伤残老人、有困难的老年人做一件好事、做一件实事，献出自己的一片真情，献出自己的一片爱心。同时要求：活动过后，每个少先队员还要把自己看到的、听到的、感受到的，写出来，使自己能从中受到传统美德的教育，从而健康、茁壮成长。
2、到进行了有意义的大扫除、表演节目活动。她们首先将敬老院的卫生进行了一次彻底的清扫，之后，又给老年人表演了精彩的文艺节目，她们的到来，给老人带去了欢乐和笑声，同时也使自己得到了锻炼，使自己受到了中华民族传统美德的教育。
蔡庄小学文明礼仪教育活动记录
四
（主讲：赵玉娟）
对学生进行家庭礼仪教育。
1、每日起床后，向父母问“平安”，上学前梳头、整装，离开家时向父母告别，放学回家向父母打招呼。
2、在家孝敬父母，帮助父母做力所能及的家务事。家庭成员有病时，要探望问候。
3、在家接待客人，做到一起立，二请坐，三倒茶，四交谈，五送客，来客与父母交谈，主动回避，老师家访时，如果老师要自己听情况，自己要坐在老师身旁，静听老师与家长的谈话内容。
4、向外打电话时做到：一不拨错电话号码（如果拨错了要说：“对不起，，拨错了号码”）二说“你好，三自报姓名，四请帮助叫XXX接电话，五通话时语调柔和，吐字清楚切忌罗嗦。六通话结束后应该说：“再见”。
5、自己接电话时做到：一说您好，二说请问您找谁，三对方是找别人时，应说：“请稍等，我去找他”，对方要找的人不在，应说：“他不在我能帮你什么忙吗？”
蔡庄小学文明礼仪教育活动记录
五
（主讲：王光旭）
对学生进行安全行为规范”十不准“教育。
1、不准到危险地方玩耍。
2、不准到有危险水库、泉里游泳。
3、不准在路上有违反交通规则行
4、不准玩耍明火，乱放鞭炮。
5、不准攀爬电杆，触摸有危险电线接头。
6、不准爬楼梯护栏、墙头，在校园追逐打骂。
7、不准食用不卫生食品。
8、不准翻爬幼儿活动设施。
9、不准沿铁路行走，在铁路上逗留。
10、不准到“三室一厅”去游玩。
蔡庄小学文明礼仪教育活动记录
六
（主讲：赵世金）
社交礼仪教育
1、在与他人交谈时诚恳、大方朴实、文雅、亲切，做到语言准确，富有幽默感，使用礼貌用语。
2、交谈时掌握说话分寸，在不同场合下，选择适当话题，适时发问，使用“谢谢”，“非常感谢”、“很抱歉”，“打扰了”，等致谢或道歉的用语；不做不受人欢迎的角色，如不自吹自擂，说个没完，万事通，语言刻薄，逢人附合，不言不语。不直呼老师姓名，不背后议论老师或同学。
3、（A）站立时做到：头正，面容平和自然，双肩放松，挺胸收腹，双臂自然下垂身体两侧。
（B）坐立时做到：入座轻稳，双肩平整放松，上体自然挺直，双手交叉自然握住，放在双膝上，双膝自然并拢，离开座位时，要自然稳定，右脚向后收半步，而后起立。
4、举止稳当，克服冒冒失失的行为。在不同场合下选用：点头、举手、起立、欠身（弯腰）、鼓掌。不哈哈大笑。
5、行路，骑车时遵守交通规则，在行人多的地方推车行进，不小心撞了人要主动道歉，若撞倒对方赶快下车搀扶；乘车时遵守秩序，下车时及早做好准备；问路时，先用礼貌语言打招呼，如“请问”等，然后根据对方年龄特点选择称呼，如老大爷、阿姨、叔叔、小朋友等，事后道谢。
6、公共场所遇到师长、长辈或其它相识的人主动打招呼；在不适合问好的场合，如厕所等要点头示意。邻里之间要相互关照，邻居中有人生病，主动问候，探望，邻里到危难时，要尽力支援帮助。
7、公共场所说话做事，要顾及周围环境。不随地吐痰、擤鼻涕（如不能自制时，吐或擤在纸上，扔进垃圾箱）。去剧院，不迟到；在剧院。不大声喧哗，购买东西、看病挂号要自觉排队，不拥挤。进图书馆、阅览室要按次序，挪动椅子不出声，走路轻，阅读出声，不交谈，不喧哗，不吃零食，不扔废纸，不损坏书刊。任何场合，未经允许不得翻动他人物品。
8、旅游参观时，自觉爱护公物、自觉维护旅游区的环境卫生和静谧气氛，能主动关心他人，为他人提供方便，有乱刻乱画。
蔡庄小学文明礼仪教育活动记录
七
（主讲：赵世金）
集会时的礼节：
学生集合，按时到达指定地点。做到井然有序，队列整齐，不交头接耳、随意乱说，要端坐听讲。
1、升旗。奏国歌时，全体同学肃立、脱帽、行注目礼。（少先队员行队礼）
2、上台发言、领奖、表演时，走路稳重，从指定的台口上台，立在台上时双手自然下垂，站姿端正。接受奖状、奖品时，先行鞠躬礼（少先队员行队礼）、用双手接，然后转过身来，面向台下，将奖状高举过头，向大家示意后，双手拿好后贴放胸前。下台时脚步稳重。
3、领导到场或是退场，由主持人统一指挥全体学生起立，鼓掌欢迎或欢送。
进见时的礼节：
学生到老师办公室（或宿舍），先喊报告（或敲门），经老师同意后方可进入，然后立正，说明来意；与老师讲话时，面对老师；离开时礼貌地根据当时的情况向老师告
别。
接受师长批评时的礼节
态度诚恳，不得顶撞，如有不同见解，可等师长讲完话后，再做解释。举止文明，不说脏话、不骂人。 小学生衣着礼仪
穿戴朴素大方、活泼、整洁，符合学生特点，女生不烫头，不染指甲，不画眉毛、涂口红、画眼圈、戴首饰、穿着地长裙或超短裙、高跟鞋；男生不留长发，不穿拖鞋、不染发，不戴饰物，不敞怀，不光膀子。
文明礼仪教育活动记录
一、学校礼仪教育
（一）、校园内礼仪
1.上学时，学生到执勤点自觉下车，放学时，学生走出校门后方可骑车，自行车放在学校统一安排的地点。
2.课间休息不喧哗，不追跑打骂，开展有益身心健康的活动。在校一律排队喝水。
3.随时保持校园内整洁，不在教室.楼道.操场乱扔纸屑.糖果皮，不随地吐痰.不乱倒垃圾，不在学校墙壁.桌椅上乱涂.乱画.乱抹.乱刻，不坐花坛，爱护学校公共财物.花草树木。
4.执勤人员礼节：执勤时，老师或来宾来到，应立正，行规范队礼，并大声问好。
5.不围观来宾，不触摸来宾车辆。
（二）、教室内礼仪
老师宣布上课后，全体学生起立，齐声道“老师好”；学生迟到后，立正站在门口，经老师同意后入座上课；上课时，衣着整洁，姿态端正，不随便走动，不喝水，不嚼口香糖；老师宣布下课时，全体学生起立，等老师离开后再自由活动。老师在教室时，学生干部需要检查卫生或纪律时，应先向老师说明情况，征询意见。
(三）、路遇时的礼节
学生要主动靠道路右侧行走。与老师或来宾相向行走相遇时，要主动问好或点头示意，同向行走时不争道，不抢道，礼让老师或来宾先行。当老师或来宾问话时，要主动停下，徒手时应立正，热情认真地回答问题。
二、发扬中华民族传统美德 ，努力做好“尊老敬老”工作
我校在周一的升旗集会上，布置了此项工作。明确要求我校全体学生，特别是少先队员，要利用课余时间和节假日，为老爷爷.老奶奶，为烈军属.五保老人，为
伤残老人.有困难的老年人做一件好事.做一件实事，献出自己的一片真情，献出自己的一片爱心。同时要求：活动过后，每个少先队员还要把自己看到的.听到的.感受到的，写出来，使自己能从中受到传统美德的教育，从而健康.茁壮成长。
她们首先将敬老院的卫生进行了一次彻底的清扫，之后，又给老年人表演了精彩的文艺节目，她们的到来，给老人带去了欢乐和笑声，同时也使自己得到了锻炼，使自己受到了中华民族传统美德的教育。
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