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员工守则工作纪律
员工工作纪律、职业道德与行为规范
2.0版
2011年6月8日
目录
一、 工作纪律
二、 员工职业道德规范
三、 仪表规范
四、 员工现场行为规范
目的
夫范我们的行为，打造职业化团队！
一、 工作纪律（没有规矩不成方圆）
1、严格遵守出勤时间，如发现无故不在工作岗位，将作旷工处理。
2、统一配戴工作牌，着装应整洁、干净、无污、无损、内衣不外露。夏天男生不得穿背心、拖鞋，女生不得穿吊带装和拖鞋。
3、工作态度积极主动，热情微笑迎接顾客，认真倾听，与顾客有眼神交流。
4、遵守行业行规，保持良好职业道德。对宣传品、赠品合理使用，并作好宣传品、赠品的签收单，不得据为已有。
5、接受店铺的商品知道及销售技巧的培训，确保自己对于商品卖点和顾客消费心理有准确全面的了解，提升终端成交率。
6、保守店铺机密：包括数据、动态、商品信息、保销手段、培训资料等。
7、按要求完成各类报表，并及时汇报给上级主管，数据必须及时、准确、完整，不允许虚报、瞒报、漏报。
二、员工职业道德规范（家有家法，行有行规）
（一）敬业乐业：
热爱本职工作，遵守店铺规章制度和劳动纪律、遵守员工守则，维护店铺的对外形象和声誉，做到不说有损于店铺利益的话，不做有损于店铺利益的事情。
（二）树立服务观念：
1、为惠普而主动：全心全意地为顾客服务，自觉地把服务工作做到顾客提出要求之前。
2、为惠普而热情：工作时间面带笑容，态度和蔼，言语亲切，热心诚恳，感情真挚，动作认真，助人为乐；
3、为惠普而耐心：在工作中热情解答问题，做到问多不厌，事多不烦，遇事不急躁，镇静自如地对待顾客。在繁忙的工作中有条不紊，当发生矛盾时，要严于律已，恭敬谦让；
三、仪表规范
1、头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型，头发颜色不得过于鲜艳，如金黄（含男女员工），上班时间不能披头散发。
2、女员工提倡上班化淡妆。
3、不佩戴夸饰品，男员工不得戴耳环。
4、指甲修剪整齐，保持清洁，不得涂有色指甲油。
5、上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，
保证口腔清洁，口气清新。上班时间不嚼槟榔、不抽烟。
6、上班前，必须整理衣着，不得衣履不整，露肩露背露腰。
（一）迎宾站姿
女员工：
面带微笑，下颌微含、抬头挺胸，双目平视前方、双脚及脚跟并拢——两脚之间呈“丁”字站立，双手交叉（右手搭左手上）、自然旋转腹前。
男员工：面带微笑，下颌微含、抬头挺胸，双目平视前方、双腿略分开（不超过肩宽）双手相握，自然放置背后。
（二）走姿、坐姿
走姿、 坐姿应给人以稳重、端庄、大方的良好印象。上班时间不得在沙发、坐凳上东倒西歪，打盹睡觉。
（三）服务标准用语：
1、当门店开门营业时，顾客进入卖场时，对顾客说：“欢迎光临”。
2、顾客距员工三米时，要对顾客说：“您好”，“欢迎光临”，“我能帮您什么？”。
3、服务时，对顾客要使用文明礼貌用语如：“请；您好；对不起，请您稍等；这是您需要的产品；对不起，让您久等了”。
4、在顾客离开卖场时，对顾客说：“再见，欢迎再次
光临”。
5、有顾客到来时，应马上停止其它工作进行接待，并说：“你好，欢迎光临”。
6、当顾客较多，接待不过来时：“对不起，请稍等，我马上就来”。
7当顾客看商品时：“先生（小姐），你需要些什么，我能帮您做点什么吗”？
8、当顾客询问无法解释时：“对不起，请您稍等，我请其他人来给您回答，请原谅”。
9、当顾客所要商品缺货时：“对不起，您要的货暂时没有，我帮您填写缺货登记单，请您留下联系电话，货到后马上通知您” 。
10、顾客来提意见或建议时：“谢谢您提出的宝贵建议（意见）”“我会把您的建议（意见）登记下来转给公司的领导，谢谢您再次光临。”
员工纪律守则
一 总则
第一条 根据公司各项规章制度的要求，特制订员工纪律守则。
第二条 制订《员工纪律守则》是为了维护公司正常的生产、经营秩序，全面提高员工素质，提升企业形象。
第三条 严格遵守国家法律、法令、法规，自觉执行《员工纪律守则》及公司各项规章制度，是每个员工应尽的义务和职责。
二 组织纪律
第四条 员工应自觉服从指挥，做到个人服从组织，下级服从上级，不得各行其事。
第五条 员工必须服从工作分配和调度，对所分配的工作或调动有意见，可向所在车间、部门领导提出，但在领导未做出书面的决定前仍需服从。
第六条 各级管理人员必须牢固树立一切为公司着想的思想，做到尽职尽责，忠于职守，坚持实事求是，主动协作，遇事不推诿、不扯皮。
第七条 各级管理人员应带头执行公司各项规章制度，不假公济私、不徇私情、不庇护、不支持违纪违法行为；应及时解决和化解矛盾问题，不得以任何理由，将问题或矛盾上交，并对因此产生的后果负责。
第八条 员工应严格遵守公司各项规章制度，违者对处罚如有意见，可向所在车间、部门领导提出申诉，在未得回复前应服从处罚。
第九条 员工合理的诉求应通过组织程序逐级反应，不得越级。凡事应实事求是，共性问题应通过员工代表协商解决，不准无故或借故停止生产、工作或妨碍他人进行正常的生产和工作，不准造谣惑众、组织煽动闹-事。
三 劳动（工作）纪律
第十条 严格遵守公司《劳动纪律制度》，不迟到、不早退、不旷工、各类假期均应履行相应的请假手续。
第十一条 认真履行岗位职责，提高工作效率与质量，按计划完成生产工作任务。
第十二条 生产、工作时间不准擅离岗位、串岗闲谈、睡觉、打牌、下棋、用手机或电脑玩游戏、戴耳机听音乐、炒股、吃东西等一切与工作无关的事情。
第十三条 未经批准，严禁操作非本岗位的其他公司内设备。特殊工种和关键岗位员工必须持证上岗。
第十四条 坚持文明生产，经常保养设备、产品堆放整齐。
第十五条 进入公司注意个人仪容仪表，严禁赤膊赤脚，穿拖鞋上班。
四 考勤纪律
第十六条 员工应严格执行《考勤打卡制度》，上下班及中途出入必须打考勤卡，不得委托他人或替他人打卡。
第十七条 各分厂、部门考勤员应严格考勤，尤其对于中、夜班及加班，应做到当日考勤次日记录，不徇私情。
第十八条 员工请、休假前须持有关证明认真填写《请假条》，经逐级审批同意后方可休假，假期结束后应及时办理销假手续。
第十九条 员工无论因公事或私事中途离开公司都必须向所在车间、部门领导申报、批准，凭《外出申请单》方可离开。
五 其他纪律
第二十条 牢固树立安全生产观念，严格遵守公司《安全守则》，认真执行操作规章，按规定使用劳防用品，不准违章操作和违章指挥，发现安全事故和重大事故苗头应及时报告主管部门，不准隐瞒虚报和拖延上报。
第二十一条 严格遵守消防制度，不准随意挪动或损坏消防器材，消防设施处严禁堆放杂物。
第二十二条 严格执行5S现场管理体系要求，保持个人及环境卫生。 第二十三条 员工应自觉遵守国家法律、法规，严禁在公司内赌博、吸毒，严禁偷窃公司财物。
第二十四条 严格遵守门禁制度，听从保安人员管理。
第二十五条 保持厂容整洁，不讲脏话，不随地吐痰、乱丢果壳、烟蒂、乱倒垃圾和杂物，不准随地便溺。
第二十六条 厂区内各种车辆不准乱停乱放，员工个人车辆停放在指定区域。
第二十七条 自觉遵守公司员工宿舍、食堂、浴室、洗衣房的相关制度。 第二十八条 爱护公共财物，不准随意损坏公物和福利设施，不准损
坏花草、树木。
六 相关处罚
第二十九条 违反劳动纪律情节程度可分为一般违纪和严重违纪。
一般违纪：迟到、早退、脱岗、窜岗、工作时间吃零食、看小说（与工作无关的杂志等）、用手机上网聊天、戴耳机听音乐、违时就餐、妨碍他人工作、不按规定考勤以及其他一般违纪情况。
其中迟到、早退30分钟以内的，按照迟到、早退处理；迟到、早退超过30分钟而无正当理由者，均按旷工处理。
一般违纪除迟到、早退外的其他一般违纪一次罚款20元，一月内违纪3次以上者加倍处罚。
严重违纪：上班睡觉、打牌、下棋、玩麻将、利用公司电脑玩游戏、看影视剧，旷工、代打考勤卡、酗酒、利用公司设备干私活、煽动员工情绪组织闹-事、恶意停工以及其他严重违纪情况。
严重违纪视情节轻重一次罚款100—1000元，情节严重者公司与其解除劳动关系。
第三十条 无正当理由，未按规定办理请、销假手续私自休假者一律按旷工对待。
第三十一条 车间员工原则上每班两次打卡记录，无故缺一次按旷工半天处理，两次均没有打卡的按全天旷工处理。
第三十二条 考勤员未按照规定考勤，多报中、夜班，加班的，除按照一般违纪处理外并对所在车间、部门主管负责人处以50—200元罚款。
第三十三条 员工一月内无故连续旷工3天以上，累计旷工6天以上的，公司将与其解除劳动关系。
第三十四条 借故或无故煽动员工情绪、组织闹-事、恶意停工并造成经济损失者，一经核实解除其劳动关系。
第三十五条 违反国家相应的法律、法令的（打架斗殴、盗窃、吸毒贩毒等），公司与其解除劳动关系。
第三十六条 中层领导以上人员违纪，按规定加倍处罚并在全公司通报批评，视情节严重予以撤职。
第三十七条 渎职、弄虚作假、贪污受贿或侵犯公司利益者予以解除劳动关系并追究给公司造成的经济损失。情节严重者报司法机关依法处理。
第三十八条 《劳动纪律制度》中未提及或与本守则不相符的条款，均按照本守则执行。本守则解释权归人力资源部。
人力资源部
工作纪律 员工守则
1.早上班时间8：30迟到一次普通员工100元/次迟到第二次200元/次迟到第三次自动开除。解除劳动关系。主管以上级别加倍。第二次开除。以打卡表时间为准。
2.下午下班时间5：30早退一次普通员工100元/次早退第二次200元/次早退第三次自动开除，主管以上级别加倍。第三次开除。解除劳动关系，以打开表时间为准。
3.每个人在培训期起的第一天后编排到值日表中，所属值日小队如在早晨8：30分之前未完成值日内容，每人每次25元/次。
4.上班时间聊与工作无关的qq，msn，skype，游戏等，发现一次50元/次。
5.上班时间不允许在公司外面接打手机，发现一次罚款25元/次，第二次50元/次，第三次开除。
6.上班时间，一律不准从网上下载东西，或用下载软件下载与工作无关的东西，若是工作需要的相关资料等，可以在中午休息或非工作时间下载，以免影响其他同事工作，发现一次在工作时间下载，罚款50元/次。
7.参加会议时不允许接打手机。
8.不允许通过任何手段泄露公司机密以及相关资料，主要包括：商业渠道，营销策略，市场调查，技术信息，学习资料，公司决策等。
9.拜访客户或者出差的员工，需提前一天到人力资源部填写一张申请表，若有紧急情况，则事后补填写登记表，若没有打招呼者，视为旷工。
10.有请假的员工，需提前一天到人力资源部填写一张申请表，若有紧急情况，需及时电话沟通，若没有打招呼或没有填写登记表者，视为旷工。
11.每个月底的最后一天，在下班之前，市场部的员工需做好本月的工作总结及下月工作目标，并发送到总经理邮箱及人力资源部邮箱，晚交者，罚款60元/次。
12.在每票单子开船日期之前，需提交到系统成功案例上，否则财务在月底对账的时候，在系统成功案例上未发现该票业务，或者在开船日期之后才提交于系统者，予以该票业务25元的罚款。
【扩展阅读篇】
工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。
(1)标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题，也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。如“××市化工厂1995年度生产工作总结”“××市××研究所1995年度工作总结”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作总结”，省略了单位名称。毛泽东的《关于打退第二次反共高-潮的总结》，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。双标题就是分正副标题。正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。例如：辛勤拼搏结硕果——××县氮肥厂一九九五年工作总结——
(2)前言。即写在前面的话，工作总结起始的段落。其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容：主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。
(3)正文。正文是工作总结的主体，一篇工作总结是否抓住了事情的本质，实事求是地反映出了成绩与问题，科学地总结出了经验与教训，文章是否中心突出，重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信，全赖于主体部分的写作水平与质量。因此，一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好。正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。
1)成绩和经验这是工作总结的目的，是正文的关键部分，这部分材料如何安排很重要，一般写法有二。一是写出做法，成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。二是写做法、成绩的同时写出经验，“寓经验于做法之中”。也有在做法，成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验，这实际是前一种写法。成绩和经验是工作总结的中心和重点，是构成工作总结正文的支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果。所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。在工作总结中，成绩表现为物质成果，一般运用一些准确的数字表现出来。精神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作总结中看得见、摸得着，才有感染力和说明力。
2)存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。存在的问题虽不在每一篇工作总结中都写，但思想上一定要有个正确的认识。每篇工作总结都要坚持辩论法，坚持一分为二的两点论，既看到成绩又看到存在的问题，分清主流和枝节。这样才能发扬成绩、纠正错误，虚心谨慎，继续前进。
写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。
(4)结尾一般写今后努力的方向，或者写今后的打算。这部分要精炼、简洁。
(5)署名和日期。署名写在结尾的右下方，在署名下边写上工作总结的年、月、日，如为突出单位，把单位名称写在标题下边，则结尾只落上日期即可。
简而言之：
总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。 那么，工作总结怎么写?个人工作总结的格式是怎样的?详情请看下文解析。
(一)基本情况
1. 总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2. 成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。
3. 经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。
今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。具体可以参考部分工作总结范文。
(二)写好总结需要注意的问题
1. 一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。
2. 条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。
3. 要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。另外，在结尾处也可以附上下一步个人工作计划。
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