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商务酒店员工守则
亲爱的员工：
我谨代表某股份公司某酒店由衷地为您选择某酒店表示感谢，并
深信您将对酒店的发展尽自己最大的努力。酒店就是要为宾客提供周到完善的服务。对于我们的客人，无论其职位与身份如何，我们均须竭诚服务。本酒店秉承“宾客至上、服务第一”的宗旨，将通过科学的经营管理为宾客提供舒适、方便，满意的服务。
为了保证酒店的一流服务水准，请您牢记：
一、酒店服务的成功有赖于全体员工的敬业精神与通力合作。在工作中，无论我们遇到什么样的困难与挫折，都应坚决服从命令并迅速完成任务，并尽一切能力地满足宾客的要求。
二、谨遵酒店的服务宗旨，任何时候，任何情况不可以和客人争吵或比高低。如果发生了不愉快的事情，我们应该原谅客人并反省自己的行为，重新衡量自己的服务。
三、酒店是为客人开设的，优质的服务及一流的设施都是为客人提供的，不论做什么都为一个共同的目标----使宾客在某酒店得到真正满意的服务。希望您通过对这本《员工守则》的学习，全面了解熟悉酒店的各项规章制度并自觉遵守，成为我们某酒店一名优秀的员工。
祝我们合作愉快！谢谢
总经理
2011年8月6日
商务酒店公司安全守则
商务酒店公司安全守则
（一）安全保卫
全体员工必须遵守俱乐部安全保卫制度,保安人员的任务是保护顾客,员工及企业的人身,财产安全.所有员工应给予协助配合,经员工通道出入时,员工应主动配合检查,不得将亲友,无关人员及各种私人物品,公物带入或带离营业区,必要时应作登记,在营业区内发现可疑人员或危险情况时,应及时报告保安部或值班经理,以便采取措施。
（二）注意事项
1.防火,防盗,防破坏,恶性事故发生是每一位员工的义务,如发现异常或事故苗头必须立即向上级主管报告,并及时查找处理防患于未然。
2.班前,班后要认真检查不安全因素,确保公司,员工的生命财产安全。
3.如果发现可疑或不法行为的人和事,应立即报告上级主管或保卫部门。
4.禁止乱接电线,电器,禁火区域严禁用火。
（三）火警
俱乐部员工应熟知消防条例和安全规则,熟记火警电话,会使用灭火器材及其他消防设备,熟悉紧急出口等,保持高度警惕,防患于未然,如发生火警时,无论程度大小,必须采取如下措施:
1.保持镇定,不可惊慌失措。
2.呼唤附近同事或其他人员援助。
3.用电话通知消防中心(119)说明火警地点,火情,燃烧物等,并通报上级领导。
4.利用灭火器就近灭火。
（四）其他安全问题
1.如发现有打架,斗殴,影响俱乐部正常营业的情况及时拔打110通知公安部门。
2.如发现俱乐部及客人有失盗情况要及时向上级汇报并及时拔打110报警。
（五）紧急事故
1.在紧急情况下,如火灾,台风,爆炸等,员工必须服从保安部或负责人指挥统一行动。
2.全体员工必须通力合作,发扬见义勇为,身先士率,奋勇献身的精神全力保护俱乐部,客人,员工生命财产安全。
（六）保安员防务安排
1.一区（东门至二门）
a、早七点至晚二十三点接待车辆进出，并检查通勤职工入内、出外所带物品；
b、凌晨一点至早晨通过监控器巡视院外情况。
c、重点巡护电源稳压器
2、二区（二门至主楼）
a、早七点至晚六点院内流动性巡视；
b、晚六点至二十三点单人流动岗30分钟巡视一遍；
c、晚二十三点至早晨，专人负责北门监控室，巡查院墙内外一切活动。
d、重点检查部位无压柴油炉、柴油储罐、供水房、主楼内水电汽设施。
（七）保安员值勤规范
1、开门礼仪
根据商务酒店部指定时间提前做好迎宾准备，客人鸣笛15秒内迅速开门，左右保安穿军服、立正、行军礼至车行入内。
2、接车/泊车
a.贵宾接待车行至主楼，由保安上前用左手开后右侧门，举右手至车门上侧迎接，客人下车后，指挥泊车；
b.会员车至主楼，待球童卸下球具后引领泊车；
c.准会员车辆可直接指挥泊车。
3、人数/站位
a.东门两名保安接车后，即可转为流动；
b.二门一名保安泊车后转为立岗；
c.主楼两名保安立姿，待销售内勤指令。
4、送客/礼毕
a.听销售内勤指令，按相应的顺序，指挥车辆出门；
b.待客人全部离开后，恢复自然
宾馆酒店员工守则
一、总则
（一)适用范围
本守则适用于本公寓楼所有员工。包括合同工、零散工、临时工。
（二)宗旨
本公寓楼将通过严格的管理、高效率的工作、一流的服务，为宾客提供舒适方便的生活享受。“宾客至上，服务第一”是公寓楼的宗旨。
（三)目标
把公寓楼具办的有中国风格和国内一流水准。
（四)要求
1.热爱祖国，遵守国家的政策法令，遵守外事纪律。
2.热爱集体，关心企业，严守职责，热爱本职工作，讲究职业道德，热情待客，文明服务，为本公寓楼建立良好的声誉，树立良好的形象。
3.领导层要严守职责权限，以身作则，尊重下级。
4.钻研业务技术，努力学习科学文化，不断提高业务水平、外语水平，不断提高为宾客服务的水准。
二、规定
（一)员工如有下列事项变更应呈报人事部
1.住址和电话。
2.婚姻状况。
3.生育子女。
（二)仪容
1.仪容要端庄大方。上班要穿工作服，佩戴工号牌，服装要整洁，衣服要洗净熨平。不得裸背敞胸，不得穿短裤、背心，不得卷裤脚；不准穿拖鞋、水鞋、凉鞋到餐厅，穿皮鞋的要擦亮。
2.头发要梳理好，不准留长发、怪发式。男士不准留大胡子，不准留长指甲。女士不准浓妆艳抹、染指甲，不准戴其他饰物。
3.坐、立、行姿势要端庄，举止要大方。坐时不准将脚放在桌、椅上，不准跷脚、摇腿；站立时姿势要自然大方，两手垂放或自然弯曲在背后或胸前，不得两手插口袋，不要呆板不动、倚墙、靠壁或倚椅靠柜；行走时不能摇头晃脑、拉手、搭肩、奔走追逐。
（三)礼节礼貌
1.对待宾客态度要自然、大方、稳重、热情、有礼。做到笑面迎客，用好敬语。不以肤色、种族、信仰取人。
2.与客人相遇要主动让路，会见客人时主动握手，特别是女宾，若客人先伸出手来和你握手时，应面带笑容与客人握手，握手时，姿势要端正，腰要直，上身向前倾，用力要随对方的表示，不能用左手与客人握手。
3.与客人谈话时应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰；用心聆听客人的谈话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理；说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。
4.不要询问客人的年龄，特别是对女宾；不要询问客人的履历、工资收入、 1
衣物价格；对奇装异服或举止奇特的人不围观，不交头接耳；对伤残和有缺陷的人士不歧视，服务要周到。
（四)劳动纪律
1.按时上、下班，上、下班要走职工通道，乘职工专用电梯，不旷工，不擅离职守；严格执行交接-班制度，不得私自调班，需要调班时必须找好调班人员，征得经理同意后方可调班；不准串岗。
2.员工上班前不得饮酒，吃生葱、生蒜等食品。上班时不准抽烟，不准吃零食、口香糖；不得剔牙齿、抠鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打哈欠、打喷嚏；不随地吐痰、丢杂物、修指甲、搔痒、抠脚趾。
3.上班时间不准做私活、会客、洗衣服、洗澡、看书报、下棋、打私人电话；不得带亲友到公寓楼公区场所、餐厅玩耍、聊天；不准开收录音机、电视机；不准哼唱歌曲、小调。
4.服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拒绝或终止工作。
5.前台人员要站立服务，面带笑容，做到“请”字当头，“谢”字不离口，宾客至上，热情周到。
6.严格遵守外事纪律，不私自套换外汇和处理客人遗留、遗弃、赠送的物品、纪念品；不准与客人乱拉关系；公寓楼允许收的服务费要缴公。
7.爱护公寓楼里的财产，爱护一切工作用具，注意节约原材料，节约用电、用水、用气、用油；注意设备的维修、保养；不私拿公家的物品。
（五)工作考勤
1.每个员工上、下班时必须签到。严禁代人或委托人签到，违者给予处罚。
2.穿好工作制服后，应向领班或经理报到。
3.如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能签到，应向领班或经理报告，应备有病、事假条等，以备核查。
（六)制服与制服柜
1.公寓楼视不同岗位的职务发给不同的制服，员工上岗工作时必须穿着制服。所穿制服必须保持整齐、清洁。
2.下班后必须将制服存放在制服柜里，员工不得将制服带出公寓楼。
3.公寓楼将定期给员工更换新制服。若有损坏或遗失，将按有关规定办理。员工离开工作单位时，必须将制服交回有关部门。
4.员工制服柜专为放制服而设，不得存放食物或其他物品，并应保持整洁。
5.领导或有关部门有权随时检查员工制服或制服柜。
（七)工作证与工号牌
1.凡在本公寓楼工作的员工均发给每人工作证和工号牌。员工当值时应佩戴工号牌和携带工作证。部门领导及保安部人员有权随时检查。
2.工作证、工号牌、制服柜锁匙如有遗失、被窃，应立即向本部或人事部、保安部报告，并由本人赔偿损失后补发。因使用时间太长而引起损失者可免费更新。
3.员工离店时，应将有关证件交回人事部。
（八)检查携带的物品
1.员工上班时不得将包裹及其他物件带进公寓楼寄存，更不得将有害的物品或禁止阅读的书刊带进公寓楼，下班时不得将公寓楼任何物品携带出公寓楼，保安人员有权检查，任何人不得拒绝。
2.员工若需将公寓楼物品或私人物品拿到公寓楼外，需持有关单位领导签署 2
的放行条或证明。
3.检查人员不得有伤害被检查人员人格的言论和行动。
。 三、员工请假
一、旷工
按下列情况之一旷工
未事先办理请假手续而缺勤或未准假而私自休假者，各种假期逾期而无续假者。
不服从调配而不上班者。
打架、斗殴至伤不上班者。
迟到、早退三十分钟以上者。
其它应按旷工处理，旷工一天扣三天工资，另加罚款100元，扣除当月全勤奖；旷工予以开除。
二、病假
员工因病休假，填写病假申请表，出示区级以上医院病假通知书，经部门主管、经理、总经理批准后，交到人事部方可生效。
急诊：员工如遇到紧急病情，可在自己居住的附近医院就诊，急诊在三小时内通知部门经理，24小时内病假请明交到部门，填写病假申请表。
病假证明不得由他人代交或邮寄（病假证明中注明发烧和不能行走的病例除外）。 如无开病假证明者，将按旷工处理，并给予纪律处分，直至开除。
病假一天扣当天工资。
三、事假
员工因事确需本人处理，须提前二天向部门经理以书面形式提出申请，经批准后方可休假，来不及到公司请假时，应用电话通知部门，经同意后方可休假，事后补办请假手续。
四、其它假
如丧假、婚假等等，根据本人情况领导研究酌情处理。申请方法：向部门申报及主管总经理审批。
五、请假及请假天数审批权限
请假：各种假期不论时间长短（病假除外）一律填写“请假条”，按规定的批准权限批准后效。
请假天数审批权限
部门经理有权批假一天，二天以上报总监批准。
部门经理以上管理人员，请假必须提前一天填写“请假申请表”经总经理审批后方可休假。
休假有关规定
员工休假须填写“请假申请表”经部门经理批准后，报办公室（人事部）备案，部门经理以上管理人员休假，报主管总经理审批后生效，报办公室备案。
员工休假期满后，须主动到本部门和办公室（人事部）销假，否则超期部分以旷工论处。
所有请假方式必须以书面材料于第一时间内报人事部。
每人每月三天假。
（二)教育培训
为了提高员工的管理水平、服务水准、知识水平、技术水平，员工必须接受教育培训。培训方式可以在公寓楼内进行，亦可以送学校直至国外留学。受培训的员工在合同期内要为宾馆服务，否则必须赔偿为培训所支出的有关培训费用。
四、表彰
本公寓楼员工凡符合下列条件之一者予以表彰。
（一)表彰条件
1.努力钻研业务，对提高业务技术水平和工作效率有所发明、创造、改革成效显著者。
2.爱店如家、积极工作、热情服务，创造优异成绩者。
3.努力拓展业务、积极开展市场销售，对公寓楼营业有特殊贡献者。
4.在为宾客服务中，深入细致、热情周到，使宾客深感满意而受到赞扬、感谢者。
5.严格开支、节省费用有显著成绩者。
6.防患于未然，为保护人民生命财产安全，见义勇为、有特殊功劳者。
7.拾到客人遗失的贵重物品上交或归还失主者。
8.帮助宾客解决危难，妥善处理客人病、伤及受到客人表扬者。
（二)表彰方式
口头表扬；
通报表扬；
授予奖状；
授予奖品；
授予奖金；
加薪晋级。
（三)表彰程序
由基层班长、经理报告部门经理；部门经理报告总经理批转人事部；工会或班长、经理、部门经理执行权力范围内的表彰活动。
六、处罚
（一)处罚方式
1.批评教育：写检讨书，当面或在一定范围内进行批评教育。
2.扣发薪金：写检讨书，按犯错误程度和认错态度决定扣发薪金额。
3.停职检查：写检讨书，停职检查期间不发或减发薪金。
4.降职处罚：写检讨书，降职处理或调动其工作。
5.劝其退职：写检讨书，劝其退职。
6.发过失书：写检讨书，发过失通知书，得三次过失书者，自然被解雇。
7.解雇处罚：写检讨书，立即解雇。
（二)处罚条件
1.员工凡犯有下列条规之一，轻者进行批评教育，重者扣发薪金。
(1)上、下班不打工卡或请他人代打卡。
(2)不修仪表，不穿整齐的制服或戴禁戴的饰物。
(3)工作态度不认真，不按操作规程做或不履行职责。
(4)不按手续和制度处理业务。
(5)工作不负责任而引起客人不满。
(6)因工作失职而造成灾、伤和其他事故。
(7)工作时间看电视、听收录机、看书报。
(8)工作时间内串岗、打私人电话、饮酒、唱歌。
(9)在公寓楼内随处吐痰、丢杂物、丢果皮等。
(10)在公寓楼内打架、争吵、粗言秽语、赌博、喧哗。
(11)未经允许使用提供给客人的设备、设施、用品。
(12)将未用设备挪为他用。
(13)违反安全规则和保密守则。
(14)上下班不走职工通道。
(15)无故迟到或早退、旷工。
(16)上班时睡觉。
(17)下班不接受保安人员检查。
2.员工凡犯有下列条规之一，轻者停职，重者降职处罚。
(1)擅离工作岗位，经常迟到、早退或旷工，无心工作。
(2)旷工达2天以上者。
(3)对上级不尊重不礼貌，违反或不服从上级的工作指令和工作调动。
(4)对抗正确的业务督导，煽动他人破坏或企图破坏正常的工作秩序。
(5)对宾客粗暴或不礼貌，对他人施加暴行。
(6)未经允许而进入客人房间。
(7)蓄意损耗、毁坏公寓楼或客人物品。
(8)拿取或偷食公寓楼或客人食品，将客人遗失物品据为己有。
(9)擅自携出或企图携出公寓楼物品。
(10)利用工作之便索贿受贿、贪污或企图贪污公寓楼的钱物。
(11)制造谣言或恶意中伤本公寓楼声誉或其他员工。
(12)行为不端，作风不轨，丧失人格、店格和国格。
3.员工凡犯有下列条款之一，轻者劝其退职，重者解雇，并依法送交司法机关。
(1)公寓楼内斗殴，恐吓、威胁、危害同事。
(2)工作时间内醉酒或服食麻-醉-药物。
(3)有不道德行为或耍流氓。
(4)将犯罪分子带到宾馆作案，招待或介绍娼妓。
(5)携带违禁物品如武器、毒品、易燃品等进入公寓楼。
(6)盗窃公寓楼、宾客或同事的财物。
(7)私换外币，向客人索取小费或财物。
(8)收受贿赂或向人行贿。
(9)触犯国家任何刑事法律。
(10)与宾客逾越关系者
（三)处罚程序
1.员工犯有过失，由员工本人写检讨书，若按第一条批评教育或扣发薪金处理，由领班或直接经理执行。
2.员工犯有过失，由员工本人写检讨书，若按第二条停职或降职处罚，由部门经理或总经理批准执行，报人事部备案。
3.员工犯有过失，由员工本人写检讨书，若按第三条劝其退职或解雇处罚，由部门经理或总经理批准，报人事部执行。
4.员工如果对处罚处理意见不服，可以向上一级或越级上诉。
七、安全守则
（一)注意安全
1.注意防火、防盗，如发现事故苗头或不正常现象，必须立即报告有关领导和保安部，并及时查找处理，防患于未然。
2.班前、班后要认真检查不安全因素，消除安全隐患，确保宾馆、宾客、员工生命财产安全。
3.禁止客人、小孩在店内玩火、玩电、玩水，避免意外事故发生。
4.不准将亲友和无关人员带进工作场所，不准在值班室或值班宿舍留客住宿。
5.如发现形迹可疑、犯罪人员或精神病患者，应及时报告直接上司，总经理室和保安部抓紧处理。
6.员工在工作期外，发生的一切意外事故、财产丢失、自身安全等，公司均
不负责。
（二)火警
如遇火警，必须采取如下措施：
1.保持沉着镇静，不可惊慌失措。
2.呼唤同事协助，就近按动火警警铃。
3.通知电话总机接线生告知当值经理及保安部消防中心。
4.切断一切电源开关，并将火警现场的门窗关闭。
5.利用就近的灭火器材将火扑灭。
6.若因漏电引起的火灾，切勿用水或用泡沫扑灭。
7.如火势扩大而致有生命危险，必须引导客人撤离火警现场。
8.切记不可用电梯，一定要从楼梯上下。
9.保安部要通知消-防-队、公安部门和医院。
（三)紧急事故
1.在紧急情况下，如遇台风、水灾、爆炸等，员工必须服从保安部或总经理的指挥。
2.全体员工必须鼎力合作，发扬见义勇为、身先士卒、奋勇献身的精神，全力保护公寓楼财产及宾客、员工的生命安全。
3.如遇意外发生，应加设标志，警告无关人员勿近危险区，及时通知保安部、当值经理和总经理迅速进行处理。
八、清洁用具
领取时必须填写清洁用具申领表，由领班和主管比准后，方可领取。 因操作不当或人为损坏，按价赔偿。
酒店员工守则
一、员 工 守 则
（一）团队精神
重视沟通，讲求协调。团结协作，共筑辉煌。
（二）职业道德
热爱企业，遵纪守法。爱岗敬业，诚信自律。勤俭节约，反对浪费。
（三）个人修养
正直为人，豁达处世。仪表端庄，整洁大方。接人待物，文明礼貌。
办公环境，窗明几净。赌博打架，恶习必改。痰渍杂物，清理干净。
节约能源，保护环境。
（四）工作纪律
规范着装，佩证上岗。遵守时间，坚守岗位。酗酒滋事，应以重责。
爱护公物，严守秘密。严肃会风，做好笔记。服从领导，忠于职守。
请示汇报，必不可少。
（五）工作作风
坚持原则，照章办事。文明办公，保持安静。严谨务实，讲求效率。
以身作则，率先垂范。人本管理，关爱员工。规范操作，安全生产。
追求质量，铸造精品。
二、员工行为规范
（一）着装
1、员工必须着本岗位制服、工号牌上岗，服装干净、整洁。
2、前台员工服装必须平整、挺括、无皱褶，线条轮廓清楚。
3、服装必须完好，不陈旧、无破损、不开线、不掉扣，尺寸适中。
4、穿制服纽扣要全部扣好，穿西服时，不论男女不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖等。
5、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣衣领口，不得显露个人衣物。制服外不得显有个人物品，如：纪念章、笔、纸等。制服衣袋不得多带物品，显得鼓起，
6、员工工装，由公司统一发放，员工有责任保管好自己的工装。
（二）个人卫生
1、员工需常修指甲，指甲不可过长，保持指甲清洁。
2、勤洗澡、勤理发，勤换工作服，保持头发梳洗整齐，没有头皮屑。
3、员工上岗前，用洗手间后必须洗手。服务员要做到接触食品前必须洗手，养成习惯。
4、员工每年需体检一次，持健康合格证上岗。
5、工作时不做有碍卫生，有碍观瞻的动作。
6、员工的工作服应随时保持干净、整洁。
（三）仪表仪态
1、员工上班必须面容整洁、大方舒适、精神饱满。
2、男性员工不得留长发，前发不过眉，后发不过领，不留小胡须、大鬓角。
3、女性员工不留怪发型，长发盘起，必须保持美观、大方、舒适的发型。男性员工头发，必须保持美观、大方、舒适的发型。
4、服务员精神集中，眼睛明亮有神，不疲倦。
5、女性员工必须化淡妆上岗，容貌美观自然，有青春活力，男
员工不得化妆。
6、化妆与工种，服务场所要协调，不浓汝艳抹，不轻挑、娇艳，引起客人反感。
7、员工上班不戴跺重耳环，手镯、戒指等。
8、员工上班可戴饰物，如手表、胸花、发结、发卡等饰物，选择要适当，与面容、发型、服饰协调，美观大方。
9、员工上岗前不饮酒，不吃异味较大的食品，保持牙齿清洁，口腔清新。用餐后要刷牙或漱口。
10、女性员工不可涂用深色指甲油。
11、女性员工穿肉色丝-袜，不可有破洞，穿规定的黑布鞋，保持干净，无异味，没有破洞。
12、从后台进入服务区域之前，应检查自己的仪表是否符合标准。
13、员工表情自然，面带微笑，端正稳重。
14、男员工应修面，脚穿防滑鞋，禁止穿拖鞋、凉鞋。
15、女员工应梳理好，将头发盘起、脚穿黑布鞋，肉色袜不得露于裙边。
16、女员工只允许戴无坠耳环和项链，不得戴其它饰物。厨房员工不得戴任何饰物，如手表、戒指。
17、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠和打喷嚏时应用手遮掩。
（四）工作纪律
1、上班时不吸烟、不喝酒、不吃零食、不在工作岗位上用餐。
2、不在客人面前或对着食品打喷嚏、咳嗽等。
3、员工工牌戴在左胸前，男性员工在左胸小口袋上方，女性员工也戴在相应的位置，端正统一，不得歪扭。
4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。
5、对顾客投诉和批评应冷静倾听，耐心解释。任何情况都不得与客人争论，如解决不了的问题应及时报告直属上司。
6、下属对上司的指派有不同意见的，但一时又说服不了的，应
先服从执行，过后再细说。下属对直接上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。
7、应该在规定的上班时间提前五分钟到岗，做好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接-班前当班人员不得离岗。员工应在下班做好交接后10分钟之内离开岗位。
8、上班时间内不得接待亲朋好友来访，未经部门经理同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，如有紧急的事可由主管直接通知。
9、上班时间严禁串岗，闲聊，吃零食。禁止在岗位上、公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。未经经理批准，员工一律不准在包厢做客和在客房休息，不得利用职权给客人优惠打折。
10、所有员工必须佩戴作为工号牌，无故不戴工号牌者一次扣10元，丢失者及时补买。
11、员工离职时须把工作服及工号牌交回所在部门主管，如不交回或有损伤，须照价赔偿。
12、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻，走路轻，操作轻。
13、在公司任何场所拾到钱包和遗留物品，应立即上交吧台并做好详细记录。如物品保管三个月无人认领，则由部门经理交执行总经理处理。拾遗不报者将视为偷窃处理。
14、酒店的物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店的财产，无论疏忽或有意破坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将予以立即开除，并视情节轻重交由公安机关处理。
三、考 核 办 法
1、按时上下班，不迟到、不早退、违者每次扣5元。（10分钟为1次）
2、服装整洁干净统一，戴好工号牌。服装无油渍、破损、开线、掉扣违者扣5元。
3、请假必须填写请假条在领导批准同意后方可，病假需有医院病历。否则按旷工处理，事假1天扣40元，病假扣30元。
4、服从上司分配调动，严格执行上级命令，不得顶撞上司违者扣50－100元。
5、男员工不得留长发，前发不过眉，后发不过领，不得留胡须、大鬓角。女员工不留怪发型，长发必须盘起，淡妆上岗。违者扣5元。
6、所有员工不得留长指甲涂指甲油，不戴贵重耳环、手镯、项链、戒指。勤洗澡、勤理发、勤换工作服、保持头发收洗整齐没有头皮屑。违者扣5元。
7、上班时间不得吸烟、不吃零食、不喝酒、不在工作岗位上用餐。违者扣5元。
8、见到领导或客人时应主动微笑打招呼问好。违者扣5元。
9、上班期间不得大声喧哗、扎堆聊天、不得干私活，不得干与工作无关的事情。坚守岗位不得离岗、脱岗、窜岗。违者扣10元。
10、不认真服务，引起客人投诉，情节严重者的处罚20－50元。
11、爱护酒店设施设备和一切工具物品，不乱拿乱丢，随意损坏。违者扣10－50元。
12、上班时间不作为，出现懒散现象，扣10元。
13、做好每日卫生，清理好各点卫生死角，保证地面无水渍和油。餐具和用品等需轻拿轻放，该消毒的必须消毒，保证餐桌和房间的洁净。违者扣5元。
14、上班时间不经允许不得私自用公司电话打私人电话，接听电话不得超过1分钟。违者扣10元。
15、不允许在客人面前做些如撇嘴、瞪眼、掏耳、挖鼻、打哈欠等有伤大雅的动作。违者扣10元。
15、破坏会议纪律者，员工扣10元，主管以上人员扣20元。
16、必须服从公司的工作指令和调配，自觉维护正常的工作秩序。
17、不服从公司及所在部门岗位调配，三天以内未按时到岗者，停发工资并处每天20罚款，作下岗处理；三天及超过三天的，在前项处罚基础上，；超过15天的公司予以解聘。
18、不服从公司或部门临时性生产、工作时间安排，不按时到岗或上下班的，在执行《员工考勤制度》的同时，并处每天20元罚款。
19、工作区域内严禁打牌、下棋及带赌博性质的一切活动，对参与和提供场所者将给予10—50元处罚。
20、严禁酗酒后上班，中午及中班前非特殊工作需要，严禁酗酒；严禁在非吸咽区吸咽，违者罚款5—10元。
21、保守公司机密。不得向他人泄露公司的财务、销售等机密资料。出现上述情况或给公司造成损失，将处以20—200元罚款。
22、不得利用公司的电话、传真机、复印机、设备、材料、水电等办理私人事项或加工私人物品。
23、爱护公司公物，损坏公物照价赔偿，恶意损坏严肃查处。
24、公司组织的娱乐活动原则上在工作时间以外进行；未经允许员工不得在工作时间参加娱乐活动。
25、未经公司批准，员工不得利用公司设施、场地，组织或参与政治、宗教活动以及集会、募捐、签名、演讲、广播、布告、通知等活动。出现一次处50元罚款，劝戒不改者予以辞退。
26、严禁带小孩上班。否则，按缺勤计，以半天为单位，超过半天的按一天计。给公司形象造成不良影响的，视情给予经济处罚。
27、严禁公司内出现吵骂、恶性纠纷、打架斗殴、挑拨离间、制造矛盾、影响公司或个人安定团结和低级趣味等现象，对违禁员工视情给予50-200元处罚，造成严重后果的予以下岗处理。
28、工作场所下班后必须锁好门，切断用电器电源，关好水阀、气阀。
29、凡领班以上人员，必须保证在7：30—23：30期间，话机
开通。在此期间，关闭话机，发现一次罚款50元，并予通报批评；对工作影响较大的，罚款的同时，本人须做出书面检查。确因手机
损坏无法保持正常通讯联系，说明情况后可不予处罚。
30、员工下班或长时间离开工作经营场所，或者员工用水过后，均应关闭水源、电源。长流水、长明灯，一次罚款20元。
31、员工外出公务，或者办公场所，室内长时间无人，不得使用降温、取暖设备。否则，发现一次，对室内办公的人员每人罚款30元。
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