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中介公司规章制度

时间:2021-01-11 09:02:38 公司管理制度 我要投稿

中介公司规章制度范文

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中介公司规章制度范文

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[2015]第1号 签发:

关于印发《员工管理规章制度》的通知 为加强规范化管理,完善员工日常行为标准,充分体现安居客中介服务中心的专业性和规范性,并促进中心发展壮大、提高中心经济效益,根据国家有关法律、法规及公司章程的规定,特制订《公司员工管理规章制度》,现统一印发,请严格遵照执行。

附件:《员工管理规章制度》

主题词: 员工管理 制度 主 送:

发 送:全体员工

签发时间: 2015年10月01日 打 印: 校 对: 份 数: 共印 份

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员工管理规章制度

第一章 岗位规范

第一条 严格遵守公司《考勤管理制度》,按时上班下班,不得代打考勤,发现代打考勤者,一次处罚200元。

第二条 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。遇有工作部署应立即行动。

第三条 工作中不扯闲话,不要随便离开自己的岗位。

第四条 离开座位时要整理桌子,凳子摆放到桌子下,未保持桌面整洁和凳子规范者,每次处罚20元。

第五条 上班时间内不打私人电话,不从事与本职工作无关的私人事务。

第六条 公司员工应爱护办公设施,如故意造成办公设施及用品的损坏,一律照价赔偿。

第七条 搜房帮等网络端口为公司重要业务渠道,必须规范使用、按时刷新,刷新量未达标者,一次处罚100元。

第八条 房源、客源为公司重要商业机密,仅限本公司人员业务使用,不得出卖信息,不得私自走单、飞单,如有违规者,处罚500元,并以开除处理,如触犯国家法律法规者,依法追究法律责任。

第九条 业务人员不得私藏房源,系统上录入的房源信息应该真实有效,违反本条者,初次处罚200元,如再次违反,则处罚500元,并以开除处理。

第十条 洽谈室内应保持安静清洁,洽谈完毕后,应立即整理。

第十一条 店面玻璃门内侧为房源墙,店内业务人员应及时完善房源信息上墙,并保持房源墙的整齐。

第十二条 在办公区域内应保持安静,不得大声喧哗。

第十三条 下班时,文件、文具、用纸等要整理,要收拾桌子,椅子归位,

关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。并考虑好第二天的任务,记录在本子上。

第二章 办公用品和文件的保管

第十四条 办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可,所有文件保管不能自己随意处理或者遗忘在桌上、书柜中。违反本条规定者,每次处罚10元。

第十五条 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。

第三章 形象规范

第十六条 在上班时着装要得体、正规、整洁、完好、协调、无污渍,扣子齐全,不漏扣、错扣。

第十七条 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露,并做到袖口和裤脚,鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净。

第十八条 仪容自然、大方、端庄,头发梳理整齐。男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。颜面和手臂保持清洁。

第十九条 举止文雅、礼貌,精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状;保持微笑,不左顾右盼;坐姿良好,不翘二郎腿,不抖动腿;站姿端正。抬头、挺胸、收腹、走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。

第四章 语言规范

第二十条 与他人交谈,要专心致志,面带微笑,语气亲切、诚恳、谦虚,语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。提倡讲普通话。要根据情况介绍自己的简历,再用双手递接名片,看名片时要确定姓名,并确定姓

名的正确读法。

第二十一条 不要随意打断别人的话。尽量少用生僻的专业术语,以免影响与他人交流效果。

第二十二条 尽量使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。严禁说脏话、忌语。

第五章 社交规范

第二十三条 接待客户,采取首站责任制,先站起来招呼的或先接到电话的业务员有该客户的业务接待权利,接待时要求微笑、热情、真诚、周全,做到来有迎声,去有送声,有问必答,百问不厌。接待来宾至少要迎三步、送三步。 第二十四条 来访办理的事情不论是否对口,不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听,热心引导,快速衔接,或引导到要去的部门。

第二十五条 使用电话

1、 接电话时,要先说“您好”。 再报公司名称、自己的姓名,标准规范为:你好,××为您服务。

2、 使用电话应简洁明了。如接的电话是陌生客户的电话,则先要留下客户的姓名、联系方式和大致需求,再约见面约谈的时间。

第六章 安全卫生环境

第二十六条 在所有工作岗位上都要营造安全的环境。提高安全知识,培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。下班后锁好店门,如发生未锁门造成财产的丢失,锁门的员工负有赔偿责任。

第二十八条 员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。养成良好的卫生习惯,办公区域内禁止随地吐痰、不乱丢垃圾,违者发现一次处罚15元。

第二十九条 每天上晚班的员工负责打扫当天店面的清洁,并保持店内清洁整齐,如发现店内桌子未擦干净、地面未打扫干净,处罚20元。

房产中介公司规章制度2016-09-19 20:53 | #2楼

一 在公司内,应遵守公司各项规章制度,服从上级指挥。

二 上下班时,必须谨记打考勤卡,不得代打。

三 严格遵守工作时间,做到不迟到,不早退。下班时间到后,必须整理好物品下班。 

四工作期间应认真工作,不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗,不得妨碍他人开展业务工作,不得擅自离开工作岗位,不可阅读与工作业务无关的书报杂志。

五 工作时,不打非业务性电话,接非业务性电话时应尽量缩短时间。 

六必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务,不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听,不传播与本人无关的,不该打听不该传播的事项。

七 不得将公司资料、设备、器材用作私用,如需携带外出须得到批准。

八 与工作无关的私物不得随意带入公司,工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。

九 员工个人所借用的工具、物品必须妥善保管,不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。

十 无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。

十一 客人来访原则上应有预约,并在指定场所接待。非工作人员不经许可不得进入工作场所。

十二 公司员工间及对公司外的人员,必须礼貌待人,文明用语,不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处,互相团结、帮助。

十三 公司员工上班一定要佩戴胸卡,如有遗失应尽快申请补办。

十四

员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐,禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体,不浓妆艳抹,不准单穿吊带衫、凉拖鞋。

十五 随时注意保持周边环境卫生清洁,不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。

十六 除在指定场所、时间外,不允许饮食、吸烟。

十七节约用水、用电、办公用品。安全用电,爱护灯管、插座、开关等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏,须通知总务处进行更换、修理。

十八 必须遵守用火规则(下班前关闭煤气、清理烟缸、切断电源)

十九 所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。

二十 发生传染病立即报告

行政办公纪律管理规定

第一条凡本公司员工上班要带胸卡。

第二条坚守工作岗位,不要串岗。 第三条上班时间不要看报纸、玩电脑游戏、打瞌睡或做与工作无关的事情。

第四条办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静。

第五条上班时不能穿超短裙与无袖衣及休闲装,请穿西装和职业装,不要在办公室化妆。

第六条接待来访和业务洽谈应在会议室进行。

第七条不要因私事长期占用电话。

第八条不要因私事找公司长途电话。

第九条不要在公司电脑上发送私人邮件或上网聊天。

第十条不经批准不得随意上网。

第十一条未经允许,不要使用其他部门的电脑。

第十二条所有电子邮件的发出,必须经部门经理批准,以公司名义发出的邮件需经总经理批准。

第十三条未经总经理批准和部门经理授意,不要索取、打印、复印其他部门的资料。

第十四条不要迟到早退,否则每分钟扣款1元。

第十五条请假需经部门经理、分管副总或经理书面批准,到办公室备案。假条未在办公室即时备案,公司以旷工论处、扣减工资。

第十六条平时加班必须经部门经理批准,事后备案公司不发加班费。

第十七条不论任何原因,不得代他人刷卡,否则将被公司开除。

第十八条因工作原因未及时找卡,需及时请示部门经理签字后于次日报办公室补签,否则当做旷工处理。

第十九条加班必须预先由部门经理批准后向办公室申报,凡加班后申报的,办公室将不予认可。

第二十条在月末统计考勤时,办公室对任何空白考勤不会补签,如因故未打卡,请到办公室及时办理。

第二十一条吸烟到卫生间,否则罚款。

第二十二条请病假,若无假条一律认同为事假。

第二十三条请假应于事前交办公室,否则视为旷工处理。

第二十四条市场部员工因当日外勤,不能回公司打卡,须请部门经理在当日8时30分以前写出名单,由办公室经办人打卡。

第二十五条凡出远勤达1天以上者,须先填报经部门经理批准的出差证明单。

第二十六条因故临时外出,必须请示部门经理。各部门全体外出,必须给总经理办公室打招呼。

第二十七条不得将公司烟缸、

考勤管理制度

考勤管理制度

为维护良好的科研生产经营秩序,提高工作效率,保证各项工作的顺利进行,以使职工保持良好的身体素质和旺盛的精力,努力做好本职工作,根据院有关规定,结合本所的实际情况,特制定本制度:

考勤管理

1、所内各部室的考勤管理统一接受综合办劳资员管理,各部室设置兼职考勤员进行监督、检查;各部室考勤员由部室主任兼职(除两个工程部可设其他人员为考勤员外)。

2、各部室应于当月25日前递交本月考勤记录,由劳资员进行汇总,劳资员有权对其中的记录进行抽查,发现虚假的考勤,及时向领导汇报。

3、所内标准考勤时间为: 夏季:上午:7:30~11:30 下午:14:00~18:00

冬季:上午:7:30~11:30 下午:13:30~17:30

注:乘院内班车上下班的职工下班时间可宽限15分钟。

4、考勤文档包括考勤记录和考勤报表。

考勤记录为各部室考勤员逐日登记的职工考勤情况以及相关的证明文件;

考勤报表为各部室考勤员月末编写的统计表,其中包括:部室名称、职工姓名、应出勤日、实出勤日、请假天数、迟到、早退、矿工小时(天数)等。

5、职工应严守作息时间,不得迟到早退,不得随意离岗,更不得矿工。

6、各部室考勤员应严格考勤制度,据实记录职工出勤情况,不得虚报、漏报。

7、超过规定上班时间15分钟未到岗者,记为迟到一次;早于规定的下班时间15分钟离岗者,记为早退一次。

8、职工临时离岗,需向直接主管部室主任请假,在安排其他职工暂管其职责后方可离岗,且时间不得超过1小时。否则,按擅自离岗处理。

9、有以下行为之一者,记为矿工: 1) 当日未到岗,且无正当理由的;

2) 未到岗而提供的证明材料经核查为虚假的;

3) 到岗后擅自离岗时间累计超过两小时的;

10、有关考勤管理的规定: 1)迟到、早退按一次记,每人次罚款10元;当月超过三人次后,每人次罚20元;

2)当月迟到、早退累计次数达6次,或累计时间超过1.5小时的,记作矿工一日;

3)擅自离岗在1小时—1.5小时以内的,每次扣除当月奖金的5%; 1.5小时—2小时的,每次扣除当月奖金的10%;

4) 矿工半日,扣除当月奖金的20%,矿工一日,扣除当月奖金的40%;

5) 当月矿工累计3日,全年矿工累计10日的,全所通报警告一次;

6) 当月累计旷工5日,全年矿工累计15日的,予以待岗;

7) 职工全年满勤,无迟到、早退、病假、事假、脱岗者,经本人申请,劳资员核查,所领导研究批准,可嘉奖一次;

8) 考勤员虚报、漏报的,每次扣除当月奖金的10%;当月超过4次,所通报警告一次;

9) 职工刁难考勤人员,视情节给与部室批评或全所通报批评;

10) 私自涂改、毁损考勤记录的,给与所内通报批评。

11、脱产学习的有关规定:

1) 上级指派的中短期培训学习和因本单位工作需要,有针对性的业务学习,按出勤管理。 2)

其它的如成人学历教育学习(包括函授、自学考试的短期的脱产学习等)及经单位同意的个人外出培训等,不享受所里的奖金,按实际学习天数扣除当月奖金。

请假管理

1、 所内规定休假包括两大类:福利假和非福利假。

福利假包括:每周公休日、每年法定节假日、探亲假、婚假、丧假、产假等。

非福利假包括:病假、事假等。

2、各类休假均含公休假日,如遇法定节假日顺延。

3、病假系职工因患病或非因公负伤停止工作,进行治病休息所申请的时间。除急诊外,病假须事先(不晚于当日工作时间开始后的15分钟)申请,且需持有正规医疗机构出具的诊断证明。

4、病假的批准权限为:

1)病假半日以内,由部室主任批准,报所劳资员备案;

2)病假5日以内,经部室主任签字同意后,由所劳资负责人批准;

3)病假超过5日,经部室主任签字同意后,由所负责人集体讨论审批。

5、事假须事前书面申请,经批准后,进行临时性工作交接,而后方可享假。 6、事假的批准权限:

1)事假半日内,由部室主任批准,报所劳资员备案;

2)事假5日内,经部室主任同意签字后,由所劳资负责人批准;

3)事假超过5日,由所负责人集体讨论审批。

7、所负责人请假、外出、开会、出差等的批准权限,一律隔级上报批准。副职由正职批准;书记由所长批准;所长由书记批准。所正职请假、外出、开会、出差等离开油田超过3日的需报院领导批准。

8、除公休假、法定节假日、急诊请假外,职工休假必须提前填写“请假条”,按程序申请,经批准后休假。确有急事不能提前请假者,可电话请假或委托他人请假,事后补办请假手续。未办妥请假手续者,不得先行离岗,否则以旷工论。

9、职工请假后由直接上级安排他人暂代其工作;所负责人请假、外出、开会、出差时须将行程和时间安排通知综合办公室劳资员备案。急办的工作事项要相应的交接。

10、请假条由所劳资员存查,请假人所在部室考勤员需据实记录。请假人应按期到岗,到岗后注明销假。

11、职工请假期满如不提前一天办理续假或办理续假未获批准,必须归岗。不按时到岗者,除确因不可抗力事件外,均以旷工处理。 12、 职工请假事由被证实为伪造的,其已享假期按照旷工处理。

13、 在每周生产会上,所劳资员讲评考勤、请假、外出、开会、出差等情况。

14、 住井返回的职工,经部室主任同意,次日可休息一天。 休假待遇:

1、本条款所涉及的有关标准如下:

日工作时间: 8小时;

月实际工作日:22日。

2、当月病假多于2日少于5日的,当月奖金按照病休天数的比例扣除。 3、当月病假超过5日的,病假条上报院劳资部门备案,并按照院有关规定执行。

4、当月婚假少于5日的,奖金实发,当月婚假超过5日的',其奖金按超过天数的比例扣除。

5、当月发生丧假少于5日的,奖金实发,当月丧假超过5日的,其奖金按超过天数的比例扣除。

劳动纪律管理:

1、各部室根据本制度的相关规定,结合工作管理需要,可制定各自的劳动纪律管理规定或实施细则,但必须报所劳资员审核,经所负责人集体研究,所长批准后统一下发执行。

2、职工违反上述劳动纪律管理规定的处罚标准,由所劳资员征求部室负责人意见后,报所负责人集体研究。

附则:

1、本制度经所内职工征求意见后,所负责人集体研究,所长批准后施行,修改时亦同。 本制度的解释由所劳资员负责。

中介公司管理制度2016-09-19 10:22 | #3楼

一、工作时间:

业务员工作时间为:早9:00—晚7:00(周六日除外)

二、考勤制度:

1、迟到早退10分钟以内,视为迟到。

2、迟到早退10分钟至2小时的,按事假半天处理。

3、一个月内迟到4次计为旷工一次。

4、无故不按规定上班,计为旷工。旷工2次,予以辞退。

5、时间均以公司签到表为准。

三、请假制度:

1、病假/事假需提前1天向主管领导书面请假,如遇突发急病/事件,可以电话请假。否则按矿工处理。

2、病假如不能出示正规医院出具的病假条,按事假处理。

3、每月事假累计超过4天者,予以辞退。

四、纪律规定:

1、工作时间内不允许有下列行为:串岗、闲聊、大声喧哗、吃零食。外出跑盘时,不得办理私人事物,一经发现口头警告,3次以上,予以辞退。

2、不得私自与客户或业主交易、不得私自收取任何款项、不得私自领取或使用公司业务合同或票据、不得泄露业主或客户资料。以上行为一经发现,立即予以辞退,并且员工将赔偿由此给公司造成的损失,公司将追究其法律责任。

3、着装要求:员工入职后,上班时间内,必须穿着白色衬衣、深色西裤,佩戴领带(女员工为深色工作服)。

五、电脑/网络安全纪律:

1、不得对公司电脑擅自进行更改/设置密码等行为;

2、工作时间不得浏览与工作无关的网站/网页;

3、不得下载/安装 任何软件;

4、不得接受/打开私人邮件或不明邮件;

5、不得有网络聊天的行为。未经主管领导批不得使用:腾讯QQ、MSN、等通讯软件。

6、不得上班时间看电影。以上行为,发现一次口头警告,屡教不改者予以辞退。

六、保密制度:

1、员工应该保守公司商业机密。

2、不得擅自向任何第三方透露公司内部事宜,包括:公司管理模式、运作流程、业主资料、客户资料、财务状况、数据信息、密码信息、等公司重要信息。

3、以上行为一经发现,立即予以辞退,并且员工将赔偿由此给公司造成的损失,公司将追究其法律责任。

七、工作指标及考核规定:

公司实行业务量化指标及业务业绩指标相结合的考核方式,业务人员应按规定完成当月的各项考核指标。未能完成当月业务考核指标的,扣其经理100元计入公共基金,累计3个月不能完成的,予以辞退。销售经理累计3个月未完成销售指标直接降为业务员。

1、业务量化指标(最低):(业务员)

带户看房次数 60 条/每月

跟进记录条数 50 条/每月

2、业务业绩指标:

业务员每月最低业绩额2万元

销售主管每月最低业绩额6万元

销售经理每月最低业绩额12万元

八、薪资待遇

㈠、销售顾问

1.销售员底薪1800元

2.开单奖:员工每开一单(以签约为准)奖励现金300元。(最高底薪3000元)

3.提成按阶梯式提起:每一万元加5%个点

0—20000元 20% 20000—40000元 25% 依次类推

但35%封顶

例如业务员业绩20000元,其提成为:20000*20%=4000元

4.无底薪员工提成50%

㈡、销售主管

1.底薪: 底薪2500元

2.开单奖:员工每开一单(以签约为准)底薪加200元,最高底薪4000元。

3.提成按梯式跳点:每5万元加2%个点,8%起点

0-50000元 8% 50000-100000元10% 依次类推

但16%封顶

注:以上业绩按扣税后金额计算。

㈢销售经理(店长):

1.底薪:底薪3500元

2.开单奖:员工每开一单(以签约为准)底薪加100元,最高底薪4500元。

3.提成按梯式提起跳点:6%起跳,每10万元加2%个点

0-100000元 6% 100000-200000元 8% 依次类推 但10%封顶 店里所有员工提成计提

㈣、销售总监

1.底薪:6000元+2000元油费补贴

2.提成:按佣金总额的4%计提

中介公司员工管理规章制度2016-09-19 14:10 | #4楼

一 岗位规范

第一条 严格遵守公司管理制度服从领导安排,按时上下班,不得顶撞领导,违规工作,如有违规将以实际情况进行相应处罚最低罚款100元。公司实行无责任底薪制月薪1500元,每月初10号发上月工资。

第二条 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。遇有工作部署应立即行动。

第三条 工作中对待客户要有耐心,不得与客户发生争吵,每个月最低业务不得少于4单。提成从第五单开始算,每单业务提成为该单中介费的10%。

第四条 上班时间内不打私人电话,不从事与本职工作无关的私人事务。员工不得私下与房东或房客进行交易,违规者一经查实扣除当月工资。

第五条 不得无故迟到矿工,迟到半小时以上按旷工处理,旷工1天扣发两天工资。请假一天扣当天工资。

第六条 公司员工应爱护办公设施,如故意造成办公设施及用品的损坏,一律照价赔偿。

第七条 搜房帮等网络端口为公司重要业务渠道,必须规范使用、按时刷新,刷新量未达标者,一次处罚100元。

第八条 房源、客源为公司重要商业机密,仅限本公司人员业务使用,不得出卖信息,不得私自走单、飞单,如有违规者,扣当月底薪,并以开除处理,如触犯国家法律法规者,依法追究法律责任。

第九条 业务人员不得私藏房源,系统上录入的房源信息应该真实有效,违反本条者,初次处罚200元,如再次违反,则处罚500元,并以开除处理。

第十条 洽谈室内应保持安静清洁,洽谈完毕后,应立即整理。

第十一条 店面玻璃门内侧为房源墙,店内业务人员应及时完善房源信息上墙,并保持房源墙的整齐。

第十二条 在办公区域内应保持安静,不得大声喧哗。

第十三条 下班时,文件、文具、用纸等要整理,要收拾桌子,椅子归位,关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。并考虑好第二天的任务,记录在本子上。

二 办公用品和文件的保管

第十四条 办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可,所有文件保管不能自己随意处理或者遗忘在桌上、书柜中。违反本条规定者,每次处罚50元。

三 形象规范

第十六条 在上班时着装要得体、正规、整洁、完好、协调、无污渍,扣子齐全,不漏扣、错扣。

第十七条 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露,并做到袖口和裤脚,鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净。

第十八条 仪容自然、大方、端庄,头发梳理整齐。男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。颜面和手臂保持清洁。

第十九条 举止文雅、礼貌,精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状;保持微笑,不左顾右盼;坐姿良好,不翘二郎腿,不抖动腿;站姿端正。抬头、挺胸、收腹、走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。

四 语言规范

第二十条 与他人交谈,要专心致志,面带微笑,语气亲切、诚恳、谦虚,语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。提倡讲普通话。要根据情况介绍自己的简历,再用双手递接名片,看名片时要确定姓名,并确定姓

名的正确读法。

第二十一条 不要随意打断别人的话。尽量少用生僻的专业术语,以免影响与他人交流效果。

第二十二条 尽量使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。严禁说脏话、忌语。

五 社交规范

第二十三条 接待客户,采取首站责任制,先站起来招呼的或先接到电话的业务员有该客户的业务接待权利,接待时要求微笑、热情、真诚、周全,做到来有迎声,去有送声,有问必答,百问不厌。接待来宾至少要迎三步、送三步。 第二十四条 来访办理的事情不论是否对口,不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听,热心引导,快速衔接,或引导到要去的部门。

第二十五条 使用电话

1、 接电话时,要先说“您好”。恒顺中介!

2、 使用电话应简洁明了。如接的电话是陌生客户的电话,则先要留下客户的姓名、联系方式和大致需求,再约见面约谈的时间。

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