超市企业文化建设方案

相关推荐

超市企业文化建设方案

正文：

超市企业文化建设方案

第一次接触和认识沃尔玛是高中时营销老师给我介绍“产品服务”那一讲，举的第一个案例就是沃尔玛超市服务人员的微笑服务，而且是“八颗牙齿的微笑”。作为一个超市集团，沃尔玛不仅拥有自己的卫星，提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺，还能一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则，走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。而且沃尔玛推行“一站式”购物新概念，使顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，当时我就被震撼了，这样的无微不至，以消费者为上帝的热忱，是在怎样的一种环境下形成的呢？为什么会有如此强大的文化吸引力？所以借此机会就来和大家一起探讨与分享一下沃尔玛丰厚的企业文化精神建设：

一、核心价值观

1、顾客就是上帝

为了给消费者提供物美价廉的商品，沃尔玛不仅通过连锁经营的组织形式、高新技术的管理手段，努力降低经营费用，为顾客节省每一分钱。而且公司还采取各种措施维护消费者的利益，如在销售食品时，从保质期结束的前一天开始降价30％销售，保质期到达当天上午10点全部撤下柜台销毁。在沃尔玛看来顾客就是上帝。为了给消费者超值服务，沃尔玛想尽了一切办法，沃尔玛要求其员工要遵守“三米微笑”原则，尽量直呼顾客名字，微笑只能露出八颗牙等等，正是这样沃尔玛在顾客心目中留下了深刻的印象。

2、尊重每一位员工

尊重个人，这是沃尔玛最有特色的企业文化。在沃尔玛，“我们的员工与众不同”不仅是一句口号，更是沃尔玛成功的原因。它真正的含义是每位员工都很重要，无论他在什么岗位都能表现出众。“我们的员工与众不同”这句话就印在沃尔玛每位员工的工牌上，每时都在提升员工的自豪感，激励员工做好自己的工作。

沃尔玛公司重视对员工的精神鼓励，总部和各个商店的橱窗中，都悬挂着先进员工的照片。各个商店都安排一些退休的老员工，身穿沃尔玛工作服，佩戴沃尔玛标志，站在店门口迎接顾客，不时有好奇的顾客同其合影留念。这不但起到了保安员的作用，而且也满足了老员工的一种精神慰藉。公司还对特别优秀的管理人员，授予“山姆沃顿企业家”的称号，目前此奖只授予了5个人，沃尔玛(中国)公司总裁是其中的一个。

3、每天追求卓越

沃尔玛公司已经连续几年位居全球商业企业榜首，但人们接触到的员工都没有满足的表示，确实体现了“每天追求卓越”的企业精神。对于沃尔玛商店经理来说，他们每周至少要到周围其它商店10次以上，看看自己的商品价格是不是最低，看看竞争对手有哪些长处值得学习，丝毫不敢懈怠。公司以沃尔玛(WAL—MART)的每个字母打头，编了一套口号，内容是鼓励员工时刻争取第一。公司每次召开股东大会、区域经理会议和其它重要会议时，每个商店每天开门营业前，都要全体高呼这些口号，并配有动作，以振奋精神，鼓舞士气。

也正是在这样一种追求卓越的口号的激励之下，沃尔玛有了很多创新，销售方式、促销手段、经营理念、管理方法等等，在细节方面更是如此，它第一次用了一次购足的购物理念，第一次在零售中用信息化管理。沃尔玛正是靠着它的超时代的企业文化，来建造新世纪的零售王国。

二、坚持以人为本

沃尔玛公司重视对员工的精神鼓励，重视对员工潜能的开发，重视对员工的素质的培养，重视每一位员工的建立，重视在企业内部建立一种和-谐的气氛，正是这些重视使得员工感到自己是公司的重要一员，在公司就像是在一个大家庭里。也正是这样沃尔玛才能把员工们团结起来，发挥集体的力量，愿意为公司这个自己的大家庭贡献一份光、一份热。

1、公仆领导

沃尔玛内部很少有等级森严的气氛，创始人山姆沃尔顿他就乐意和员工在一起，谈论一些问题或发表演讲，把自己所倡导的价值观念传输给员工。到今天，沃尔玛的各级管理人员依然贯彻着企业传统文化，经理人员被认为是“公仆领导”。强调要始终把与员工沟通放在首要位置。他们为每一个员工服务，指导、帮助和鼓励他们，为他们的成功创造机会。他们的办公室虽然有门，但门总是打开着，以便让每个员工随时可以走进去，提出自己的看法。

2、激励员工

沃尔玛在处理员工关系方面运用最多的方法是激励而不是批评或者是处罚，如果员工某件事做对了，他们就会对其良好的表现进行褒扬：“你做得很好！”；如果员工做错了，他们会对员工说：“换种方法你会做得更好！”

沃尔玛公司规定对下属一律称“合伙人”而不称“雇员”。沃尔玛所做的一切也充分体现了对人的尊重，他们认为一切高技术设备如果离开了合适的管理人员，以及为整个系统尽心，他尽力的员工都是完全没有价值的。沃尔玛制定了与员工分享经营成果、分担经营责任的政策，使员工产生责任感和参与感，如利润分享、员工购股、低耗奖励等计划来调动员工积极性。而且还经常邀请社会名人、当红演员、NBA球星等来参加晨会，激发与会者的兴趣使员工处处可感到沃尔玛是一个团结、平等、向上、愉快的大家庭。

3、上下沟通

沃尔玛公司的领导人常会对沃尔玛商店进行不定期的视察，并与员工们保持沟通。沃尔玛曾经有个这样的活动，就是“给总经理写信”，员工在公司的鼓励下提出降低成本的建议、设计出别出心裁的商品陈列、发明出灵活多样的促销方式。

4、信息共享

沃尔玛的信条是“接触顾客的是第一线的员工，而不是坐在办公室里的官僚”。这种体制保证了信息的及时反馈以达到共享，同时也促使员工提出了许多改善管理的卓有成效的建议。所有这些构成了独特的沃尔玛文化，它是支撑这个零售业巨人的中流砥柱。信息共享使人产生责任感和参与感，在各个商店里，沃尔玛公布该店的利润、进货、销售和减价情况，并且不只是向经理及其助理们公布，而是向商店的每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息。

三、创造轻松氛围

沃尔玛始终都重视公司内部轻松气氛的培养。山姆在任何时候都不会忘记维持公司大家庭的欢乐气氛。沃尔玛的员工可以领略到了一种独特的氛围，或称公司文化，这是一种团队精神，一种小镇美国人努力工作、真诚待人的质朴精神。他们一方面辛苦工作；同时在工作之余自娱自乐。他们是与众不同的沃尔玛人，创造着与众不同的沃尔玛奇迹。

1、分享快乐

沃尔玛不仅自娱，还将快乐与大家分享，组织各种各样的游戏娱乐顾客，从诗歌朗诵到小朋友钻草堆寻宝，其中最具规模的要数圆月馅饼竞吃大赛。

2、星期六晨会

星期六的周会成为了沃尔玛的特有的文化气息。每到这个时候，大家会在山姆的带领下，有时做做健美操，有时唱唱歌，有时干脆喊喊口号，反正怎么样高兴就怎么样做，只要能活跃气氛，就可以随心所欲地尝试。有时候，沃尔玛也会邀请一些有特色的客人，来一起参加会议助助兴。这样，许多严肃、重要的商业话题，就在随心所欲、活跃的气氛下，被轻松地研讨、商榷。

从星期六早晨会议中我们可以看到沃尔玛企业文化的轻松、随意、团结和高效率，在这些通俗甚至略显夸张的文化活动中，大大增强了管理人员的凝聚力和参与意识，改变了会议在人们心目中枯燥乏味的印象，这就是沃尔玛公司不同于其他公司的企业文化特色。

3、年会

沃尔玛公司一年一度的股东大会。会上，公司会向股东简单地报告公司成就、还会举行颁奖活动，包括给全公司单一商品销售成绩最好的部门主管销售冠军奖、司机安全运货驾驶奖、分店商品展示最有创意奖及单项商品竞销奖等。之后还会邀请一些演艺人员如歌手等出席助兴。有时候，正事在会上反而被搁在一边，大家在一起做啦啦队操，唱唱歌，或吵吵闹闹，做些瞎闹起哄的事。在整个活动结束之后，他们会给未参加的员工放会议的录像，让他们也分享这一切。而且他们还会在公司的报纸《沃尔玛世界》上刊登关于会议的详细报道，使每个人都有机会了解会议的真实情况。

公司召开的年度股东大会是为了希望员工们知道，作为经理人员和主要股东，他们衷心地感谢他们为使沃尔玛成为一个大公司所做出的一切。并且旨在使员工更团结，更有信心，并把经理人员和主要股东的诚挚的谢意带给每一位员工。

4、沃尔玛式的欢呼

长期以来，沃尔玛的企业文化使沃尔玛公司的同仁紧紧团结在一起，他们朝气蓬勃，团结友爱。就是在这样的文化下，他们创造了沃尔玛的奇迹，下面是沃尔玛公司特有的欢呼口号，从中可以感受到沃尔玛成员们强烈的荣誉感和责任心。

沃尔玛的欢呼口号成了沃尔玛公司中最具号召力的话语，这正是沃尔玛独特文化的一部分，有助于形成公司内部的凝聚力，将工作做得更好。

四、真诚回报社会

沃尔玛这个大零售企业不仅在本企业的建设方面堪称一流，它也时刻关注社会，它知道社会的发展与自己密切相关的，在他获得利润获取成功的同时时时刻刻地尽最大努力为社会贡献他的一切，它正用实际行动在真诚地回报社会。

1、生态商店

沃尔玛时刻关注社会，在倡导环保的今天沃尔玛率先开设了环保型的生态商店。沃尔玛公司在这方面给予了高度重视，尤其是如何在零售环节中尽最大努力来保护环境，为此沃尔玛实施了一系列的行动。

沃尔玛的生态商店有别具一格的设计。店铺大都是用汽车旧轮胎、可再生塑料或其他可循环利用的材料制成的；停车场上的回收再利用的柏油，外面正前方有一个太阳能标志，一个收集废水的蓄水池，水从停车场流出去，被用来灌溉灌木林。店外设有分别回收、处理再生玻璃、金属和塑料等物的循环中心。店内收款台旁有小型回收箱，顾客可将自己不需要的包装物投到箱内。而且，沃尔玛还专门任命了一些有环保工作经验的人士做绿色协调员，绿色协调员的工作就是未来店里参观的人做向导，同时，要经常与消费者和居民保持联系，了解他们对商店环保工作的意见和要求，及时组织生态商店环保座谈和讲座等活动。

2、慷慨捐赠事业活动

对山姆沃尔顿有这样的描述“他是一个只要能借到报纸而绝不会花25美分去买报纸，但是在周末又会邀请一些贫困的人和他们夫妇共进晚餐的人”。正是这样的一个人支撑起得这样的一个零售企业。沃尔玛在对非盈利组织和公益事业(如学校、图书馆、经济发展团体、医院、医学研究计划和环保方案等)进行捐赠时，却不吝金钱，十分慷慨。另外，沃尔玛公司在1981年建立了“沃尔玛基金会”，组织对全国性事业的捐助，比如资助儿童医院、赞助全国性的组织或纽约和华盛顿等有全国影响的大都市里的各种活动。

3、关心教育事业

山姆认为，教育关系到国家的未来，美国要与世界各国竞争，教育必须能够增强美国的竞争能力，而现在的教育存在很多问题，必须改进，沃尔玛希望能够尽一份力量。因此，沃尔玛公司和山姆基金会捐助的重点首先是教育。所以，沃尔玛公司设有“沃尔顿基金会”和“山姆与海伦基金”。沃尔顿基金主要用于教育，资助大学生奖学金，称为“沃尔顿奖学金”。而“山姆与海伦基金”则完全是山姆的个人捐助，每年支付每个学生13000美元的学费和生活费。

最著名的是“社区奖学金”计划。每年每家沃尔玛商店给予一名住在商店所在区域内的高中毕业生一份大学奖学金，数额为 1000美元。他希望通过这种资助帮助贫困的孩子完成学业，使他们了解读书的好处，同时他的公司也喜欢雇佣半工半读的学生，因为他们工作敬业，而且是可造之材。

从上述的分享中我们可以确切地感受到沃尔玛浓厚的企业文化，同时，沃尔玛的成功发展实践也再次证明了，企业文化是企业生存和发展的精神支柱。可以断言，不管企业的力量是强是弱，文化的运用在整个企业中都有着深刻的影响，决定着企业的成败。然而，沃尔玛在西方国家风行无阻，能令其他零售商场黯然失色；但在中国，它却似乎遭遇了滑铁卢，毕竟我国零售企业与沃尔玛的差距十分明显，除了规模不大、竞争力不强，技术上落后，员工整体素质不高等原因之外，企业文化建设的落后甚至缺乏是一个不可忽视的瓶颈。可是我们可以总结沃尔玛公司的成功经验，研究沃尔玛的企业文化，以此做为启示，吸收和借鉴其中优秀的精神，并把它自觉运用到企业管理和经营过程中，相信不久的未来，中国也会出现若干个具有强大竞争力的零售企业集团，同国际大零售集团并驾齐驱，占据国际市场一席之地。

大润发超市企业文化2016-09-22 15:37 | #2楼

学院：专业：小组成员：指导教师：

2015年01月03日

1 企业简介 ....................................................................................................... VI 2 企业文化的概述 .......................................................................................... VII

2.1 企业文化的含义 ............................................................................... VII

2.2 企业文化的地位与作用 ................................................................... VII

2.3 企业文化的重要意义 ....................................................................... VII 3 大润发的组织结构 .................................................................................... VIII

3.1 组织架构介绍 ................................................................................. VIII

3.2 组织结构图 ..................................................................................... VIII 4 企业文化 ........................................................................................................ X 5 总结 .......................................................................................................... XIII

1 企业简介

大润发（英文：RT-MART）是一家台湾的大型连锁量贩店，成立于1996年，由润泰集团总裁尹衍梁所创设。

由于台湾的纺织产业到了1990年代面临了人工成本高涨、海外低价竞争的威胁，使纺织产业在台湾逐渐步入夕阳工业的命运，而润泰集团的主要企业润泰纺织也面临相同的问题。所以，润泰集团也开始寻求转型，因而开始扩大转投资事业的范围与规模，例如转投资保险、金融事业（如安泰人寿、永丰银行等）及流通事业（如大润发）就是最好的例子。此外，随着中国改革开放的脚步，大润发开始进入大陆市场。大润发在台湾有24个服务据点，在台湾的主要对手为家乐福及爱买，在台湾的发展规模仅次于家乐福。很多较高金额的商品可以用信用卡无利息的分期付款。

1997年，大润发在大陆成立「上海大润发有限公司」，截止到2011年1月14日，大润发的最新门店数是150家。2015年，中国大润发营收335.46亿元人民币，年增率约31.04%，获利10.42亿人民币，年增38.9%。 2015年，中国大润发营收为人民币404.3169亿元，单店业绩3.36亿，较去年同期成长20.5%。 2015年，营收人民币404亿元(约合新台币1854.5亿元)取代家乐福成为中国大陆零售百货业冠军。

2 企业文化的概述

2.1 企业文化的含义

企业文化是指企业在长期经营活动中逐步形成的经营哲学、价值观念、行为规范、群体意识、传统习惯和经营作风等精神财富，以及企业所创造物质财富中文化精华的总和。

2.2 企业文化的地位与作用

企业文化既然是企业全体员工衷心认同和共同拥有的核心价值观念，那么，它必然规范着企业所有成员的基本思维模式和行为准则。

2.3 企业文化的重要意义

每个企业都会有属于企业自己、反映企业基本状况的一种文化，而这种企业文化有力地影响着整个组织、整个团队、甚至每一件事。

因此，企业经营的关键在于文化建设。企业只有在组织内部培养出共同的目标和信任感，才能在经营活动中取得成功。

3 大润发的组织结构

3.1 组织架构介绍

公司名称：上海大润发有限公司

润泰集团总裁：尹衍梁博士

大润发中国区执行长：黄明端先生

3.2 组织结构图总部

华东区华北区华南区东北区华中区总部总部总部总部总部上海济南广州沈阳武汉

副董事长

总经理

营人咨财行运力

管资讯务销生杂百理源鲜货货处处处处处采采采购购购处处处

4 企业文化

公司使命

提供顾客新鲜，便宜，舒适，便利，且一次够足的优质购物环境，成为社区的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表。

公司愿景

成为最受顾客喜爱，信赖，员工引以为傲的国际一流零售业者。

公司定位：会员制的国际连锁平价购物广场。

商业政策

ＥＤＬＰ－－－ Everyday Low Price

天天便宜，满意保证

天天便宜，商品价格天天是市场最低价（低于或等于市场价格）满意保证，品质有保证，售后有服务，买贵退差价，无条件退换货。

价格政策：把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格，销售给愈来愈多的顾客。大润发的四个坚持

品质，价格，服务，效率

经营理念

润泽社会，泰安民生，以人为本，以客为尊

大润发基本理念

诚信务实，服务支援，顾客满意；参与管理，共同成长，利润分享

大润发公司管理理念：公平清楚，以身作则，数字为纲，绩效为纪

大润发做人原则：同仁——兄弟姐妹、顾客——老板、厂商——合作伙伴、官员、记者——朋友

做事原则

今日事，今日毕

顾客的需求

物美价廉，品项齐全，便利有保证

营运方式

营采分离，团队合作

零售行业两个重要概念

了解顾客的需求并让顾客满意

公司愿景的两大精神

创造一个值得信耐的卖场，员工引以为傲的公司

企业存在的理由

所提供的商品和服务，满足了顾客的需求

服务的内涵

售前，售中，售后服务

目的：培养一群忠诚的顾客

商品的广度：顾客的需求

商品的深度：顾客对商品的选择

公司最重要的宿求：一站式购物

大超市的五大宿求：新鲜的品质，超低售价，一次购足，自选式购物，免费停车行业的基本功

FULL---饱满，商品的量感陈列 CLEAN---卖场的边角及商品

CLEAR---清楚，标识清楚 ATMOSPHERE---氛围，三大张力（陈列，促销，美工）公司价值观

照顾同仁：从生活，工作，培训，福利全方位展开

服务顾客：从四个坚持出发：品质，价格，服务，效率

精益求精：不断追求卓越，从“最”和“傲”字开始

公司文化

诚实：诚信务实，不可挑战

热忱：保持充满热情的奋斗目标与方向

创新：什么都在变，唯一不变的现象，就是天天在变化

团队：主题：健康快乐；基础：以身作则

团队精神：可以讨论，互相学习，具反省力

构建团队：健康快乐

组织气候：心怀感激，面带微笑，处处掌声，欢乐团队

工作态度：欢喜做，甘愿受苦

服务态度：欢迎，微笑，协助，谢谢

大润发创业精神

勤：勤劳，勤奋，勤俭的勤；亲临现场，以身作则。

俭：简俭，节俭，勤俭的俭；为顾客节约每一分钱。

大润发成立的目的是带来顾客和员工的幸福和快乐。

幸福：经由我们的努力，降低了顾客的经常性支出，使顾客，员工的生活水平得到不断改善。

快乐：合理的工作环境和氛围，具有良好的工作气候，公平的晋升机会及学习环境。大润发企业文化的主体架构

架构在兄弟姐妹一家人的关系上，消除官僚主义，照顾同仁，服务顾客，精益求精；营造一个诚实，热忱创新，健康快乐的团队。

5 总结

企业文化有一种极强的凝聚力量，建设好企业文化将会对企业产生巨大的影响,因为它是是企业新思想、新观念的最好体现;是增强企业活力,创企业最高经济效益的必然之需;是发挥员工积极性、智慧力和创造力的最佳选择;是全面提高企业员工和企业整体素质,发掘力量的源泉;是增强企业凝聚力和竞争力,确保企业生存和发展的根本战略;是营造企业和-谐的氛围和优良的环境的保证。实践证明,成功的企业都有自己优秀的企业文化。因此,要高度重视企业文化建设,尤其要建设优秀的企业文化,这样才能不断增强企业竞争力,从而在经济全球化的浪潮中,使企业充满活力,永远处于不败之地。

大润发自成立以来就本着“以人为本”的企业文化，并不断完善和创新自己的企业文化。正是有了良好的企业文化，才造就了大润发今天的辉煌成就，得到了广大百姓的一致赞许，创造了良好的品牌形象。

超市企业文化2016-09-22 18:16 | #3楼

一、发展历程

盛达超市于2004年11月12日开业

（1）原始积累阶段（1998—2003）

（2）规模经营阶段（2003—2004.11）成立盛达公司

（3）超市化经营阶段（2004.11.12—2015.4）成立盛达

超市

（4）独资经营阶段（2015.4—至今）

（5）未来规划阶段

二、“盛达”寓意

盛：生意兴隆、昌盛

达：顺利到达目标

三、盛达十大信条

一个中心：顾客至上，员工第一

两个兼顾：（1）兼顾顾客满意（2）兼顾企业利益

三不谈论：（1）不谈论上级是非（2）不谈论同事长短

（3）不谈论不利于企业形象的话题

四不放过：（1）完不成任务不放过（2）贪污兼职不放过

（3）不听从上级安排不放过

（4）不执行公司决定不放过

五个坚持：（1）坚持以员工为中心，一起成长

（2）坚持全员服务原则

（3）坚持学习型经营组织的建设

（4）坚持竞争机制（5）坚持团队第一六个牢记：（1）牢记我是盛达人（2）牢记我是服务者

（3）牢记我是学习者（4）牢记我是文明人

（5）牢记是我推销员（6）牢记我的岗位职责

七个永远：

八个实现：

九个原则：

十点要求：

1）永远的乐观微笑（2）永远的积极进取 3）永远的团结向上（4）永远的坚持不懈 5）永远的学无止境（6）永远的苦干实干 7）永远的激-情满怀 1）实现销量同行业第一 2）实现利润同行业第一 3）实现员工待遇同行业第一 4）实现二年内分店成立 5）实现五年内企业多元化经营 6）实现企业员工占股 7）实现企业集团化经营 8）实现企业成功上市 1）自信而不骄傲原则（2）自强而不自私原则 3）老实而不愚昧原则（4）团结而不结党原则 5）善良而不软弱原则（6）竞争而不推委原则 7）积极而不拖拉原则（8）认真而不呆板原则 9）民-主而不放任原则 1）嘴巴甜一点（2）脾气小一点 3）微笑露一点（4）心眼细一点（（（（（（（（（（（（（（（（（（（

（5）胆量大一点（6）脑筋活一点

（7）效率高一点（8）行动快一点

（9）说话轻一点（10）做事多一点经营理念：服务千家万户，健康百姓生活

核心思想：鼓舞自信、崇尚进步

学习机制：时时学点新东西天天垫高你自已

工作态度：态度决定一切

有好的态度就有好的观念，有好的观念就有好的

行为，有好的行为就有

好的结果，有好的结果就有精彩的人生。

工作准责：诚信、认真

诚信：就是对每一个承诺负责

认真：就是第一次就把事情做对