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项目实施团队建设方案
物业管理系统 项目团队建设方案
学 生 指导教师
年 级 专 业 系 别 学 院
一、项目团队人员组织及职能
物业管理系统团队人员组织有：项目经理、系统分析员、系统设计员、数据库管-理-员、程序员、测试人员。
图一 组织结构图
1）项目经理
职能：
开发计划：项目经理要在对所有合同、需求等熟知、掌握的基础上，明确此项目目标，并就该目标与项目客户达成一致，同时告知项目成员，然后为实现项目目标制定基本的实施计划（成本、进度、产品质量），在项目的实施过程中，还要根据项目的实际进展情况，在必要的时候，调整各项计划方案。
组织实施：1. 设计项目团队的组织结构图（图一），对各职位的工作内容进行描述，并安排合适的人选，以及对项目所需的人力资源进行规划、开发； 2. 对于项目，项目经理应该决定哪些任务由项目团队完成，哪些任务由承包商完成。
控制项目：项目实施过程中，项目经理要时时监控项目的运行，积极预防，防止意外的发生，及时解决出现的问题，同时要预测可能的风险和问题，保证项目在预定的时间、资金、资源下顺利完成。
2) 系统分析员
职能：
针对《物业管理系统》做出系统功能需求分析、系统组织结构图（图二）、数据流程图、数据字典、整体项目评估和团队组织管理。
图二 系统组织结构图
3） 系统设计员 职能：
负责设计与开发应用软件系统．其中包括对系统总体构架设计、系统模块设计（图三）、输入设计、输出设计、代码设计、数据库设计。使其正确的反应出有效的信息，协助企业经营者管理、营运公司的运作者。
图三 系统模块设计
3） 数据库管-理-员 职能： 一般监视
对数据库的备份监控和管理 规范数据库用户的管理 对SQL语句的书写规范的要求 DBA深层次要求 4） 程序员 职能：
熟练掌握各种语言技巧，知道技巧适用性还要对资源做出最恰当安排。 5） 测试人员 职能：
利用测试工具按照测试方案和流程对此系统进行功能和性能测试，检查系统是否有缺陷，性能是否稳定。
二、项目人员的选拔、培训
1）选拔
在选拔过程前，先通过心理测评、专业考察、查阅档案等方式获取有关人员的可靠数据，包括专业能力、性格特点、个人经历、人际关系等方面，建立备选人员人才库。在对项目成员配备工作时，具体依据一下原则： 1、人员的配备必须要为项目目标服务
2、“以岗定员”，保证人员配备的效率，充分利用人力资源，不能以人定岗
3、项目处于不同的实施阶段，所需人力资源的种类、数量、质量是不同的。要安排一定比
例的临时工作人员，根据项目的需要加入或者退出，节约人力资源成本 2）培训
岗前培训：主要对项目成员进行一些常识性的岗位培训和项目管理方式等的培训
岗上培训：根据开发人员的工作特点，针对开发中可能出现的实际问题，而进行的特别培训
三、项目的团队建设
1）制定良好的规章制度
在项目规模小的时候，项目主管既要是技术专家，善于解决各种各样的技术问题，还要通过传帮带的方式实现人管人；在项目规模较大的时候，项目主管必须通过立规矩、建标准来实现制度管人。 2）建立明确共同的目标
团队中不同角色由于地位和看问题的角度不同，对项目的目标和期望值，会有很大的区别，善于捕捉成员间不同的心态，理解他们的需求，帮助他们树立共同的奋斗目标。劲往一处使，使得团队的努力形成合力。 3）建立奖励机制
奖罚分明公正，对于工作成绩突出者一定要让其精神物质双丰收，对于出工不出力者受到相应的惩罚；让每个成员承担一定的压力，项目主管不应该成为“所有的苦，所有的累，我都独自承担”的典型，项目主管越轻松，说明管理得越到位；在学术问题讨论上，要民-主要平等，不做学霸不搞一言堂，充分调动每个成员的积极性。在生活中，项目主管需要多关心多照顾项目组成员，让大家都能感受到团队的温暖。 4）确立良好人际关系
对员工的表现要有积极的反馈，确保交流的畅通，在公共场合肯定优秀的工作表现对项目成员要关心，要平易近人，坚持原则，不当众批评项目成员。 5）设置工作授权系统
在项目进行过程中设置工作授权系统，工作授权系统就是一个用来确保合格的人在正确的时间、以合适的顺序进行工作的方法，在该系统结构下，通过正式的文件和签字授权某人开始进行活动或工作包的实施工作，同时给与项目人员应有的权力。
四、团队建设中的误区及解决措施
团队管理的误区是指在团队管理中对团队的发展产生负面影响的行为，这些行为严重的时候可能会颠覆一个团队。 常见的团队管理误区有以下一些：团队缺少关键技能和知识及解决办法；团队的计划不连贯；团队成员的傲慢情绪；团队分工不清，人员责任不明；团队总是追求短期目标；团队中经常有制造混乱的成员；团队成员之间缺少协同工作的习惯等。 解决团队管理误区的措施： 1）提高团队的开发能力
让全体成员分享所有相关的商务信息（商务秘密除外），而且要保证团队成员完全明白这些信息；强化团队发现问题和解决问题的能力；提高团队的整体决策能力。 2） 在经验教训中成长
如果团队已经做出了错误的决定，项目主管应当同团队成员一起坐下来，反省错误的发生的原因，强调从这次教训中可以学到什么。不要指责任何人或滥用职权，只是告诉团队这个错误决定所带来的负面影响，并让团队研究所学到的东西和可采用什么措施以确保这类过失不再发生。 3）避免短视行为
要确保所有团队成员对该组织、其目标和其结构有一个基本的认识。团队成员如果不具备关于团队的基本知识，自然难以认识到一个决议对其他团队和整个公司会带来的潜在影响。团队成员接受的全局观点越强，他们在做决策时对整个工作的考虑就会越多，就更能克服近视倾向。 4）快刀乱斩麻的魄力
要想在当今时代保持一定的竞争力，经营机构在决策和实施决策计划时必须当机立断；任何延误都会造成严重后果。当决策完全陷入僵局时，应该提出这样一个问题：“今天不做决定会有什么样的后果？”或者“如果我们今天无法做出决定，事情会发展成什么样？”通常情况下，不做任何决定比行动的后果更严重。 5）解决反抗与抵制情绪
技术人员的特点，决定了他们对项目主管的要求和指导一般会有反抗或抵制情绪，特别是团队发展初期。项目主管都应明白这一点，克服团队反抗情绪的最佳策略是把时间和精力都集中在谈论如何实现项目目标上。在这个大前提下，充分激发团队成员的积极性。 6）工作重点和工作能力
项目主管可能不是技术专家，所以主管的工作重点是调动团队成员的积极性，为解决技术问题创造充分的条件。一个缺少基本技术技能的团队很容易出现问题，而有着良好基础但并不继续获取和使用新知识的团队，也会在将来陷入困境。
四、在团队建设中的经验、建议、心得
《物业管理系统》在我国很多小区已经得到了应用，其效果是明显的。一方面是取得了可计量的直接效果，如节省了人力，减少了费用，防止损失，增加收益等；另一方面取得的效果是无形的，是无法直接计量的。如提高了企业的管理水平，提高了管理人员的素质，促
进了管理的现代化等，而这些效果的取得正是由于小区管理信息系统应用于企业管理的各个方面、各个层次的结果。如决策、计划、生产过程等。同样，要使《物业管理系统》在小区物业管理中发挥其应有的效果，团队建设是项目建设中的一个关键领域，项目经理应该充分认识到团队建设的重要性，在项目组构造一个和-谐的团队氛围，使团队成员为实现一个共同的项目目标而努力。
在项目团队建设的过程中，经验、建议、心得如下：
1）项目经理是团队的核心，项目经理的任何举动对团队成员都将有影响，所以项目经理必 须保持高度的自律；
2）每个公司有公司文化，但公司内各项目组之间存在差异，项目组内根据自身的项目特色，也会存在自己的团队文化，所以项目经理应该加强团队文化的建设； 3）让大家对项目的目标有清晰认识和理解，大家才能共同的目标努力；
4）对每位成员的角色要有明确的划分，对成员之间的沟通和合作方式建立流程规范； 5）对每位成员的能力、性格等要有清晰的了解，合理地进行工作的分配，把合适的人放在合适的位置上，以发挥每个人的优势；
6）注重对项目组成员能力的培养，在员工刚加入项目组的时候，加强对他们进行项目相关业务和技术的培训，当员工在自身岗位上表现突出的时候，要注意按更高一级的岗位的要求去培养他；
7）在团队建立一个开放、坦诚、及时的沟通环境，让大家都善于沟通，乐于沟通，大胆提出自己的想法和意见；
8）加强团队的合作精神，团队成员不仅要仅限于完成自己的任务，还要协同其他成员共同完成承担的项目，把自己在项目中的经验和教训跟大家分享，以避免别人犯同样的错误，或到遇到相同问题时能很快解决；
9）处理员工之间的矛盾和冲突时要公平，公正，就事论事，不能袒护任何一方； 10）注意适当地运用激励措施，当团队成员表现突出时，要对他及时、公开的表扬，让他们感觉到自己的工作获得认可，把工作做得更好，同时也是对其他员工的一种督促； 11）在工作时间之外，适当安排团队建设活动，一起打球、聚餐等，释放工作的压力，让大家有更充分的了解。
软件开发项目团队建设
近 20 年来，许多新一代的软件技术、 过程和方法的发展异常迅速，但软件工业仍然是一个人力密集的过程，离工业化生产方式的差距相当遥远，软件开发人员的素质、 技术、 能力以及软件开发团队建设的好坏，对软件项目的成败有者举足轻重的作用。为了提高软件开发的效率，提高软件开发的质量，减少软件开发的成本，降低软件开发的风险，就必须加强软件开发人员的管理，建立高效的开发团队。
1 软件开发团队在软件开发中的重要性
软件企业与传统工业企业不同，与现代企业的其他行业也不同。其最主要特征就是，企业最主要的 “资产” 是一批掌握技术、 熟悉业务、 懂得管理的 “人”。软件企业主要的成本是人的成本，软件企业主要的财富积累是知识和经验的积累。因此，软件企业的人力资源管理，是企业最主要的管理内容。软件项目组的管理过程，几乎全部是围绕 “人” 来进行的管理。而作为被管理对象的 “人” 本身管理的讨论，则越来越成为软件领域所要讨论的核心问题。软件项目队伍是项目的基本工作单元，队伍的作用非常重要，是顺利实施项目的基础平台，值得花时间研究，探讨与项目成败的关系，以便更好地组建队伍，最大限度地提高工作效率。软件项目管理的主体是软件开发团队。一个软件项目管理的好坏，很大程度就体现在软件开发团队的建设和管理上。软件开发团队是软件项目实施的基础，它直接影响和制约着软件项目管理的最终效果。软件开团队在软件开发中的作用越来越突出。团队管理非常重要，它是项目顺利进行的基础，对于一个球队来说，要大力培养他们的团队精神，要求队员深刻认识自己球队的特点，团队精神能使球队更具有竞争力，可以打败实力相同而没有团队精神的球队。同理，对于软件项目团队也一样，在开发复杂软件的时候，通常每个人开发不同的部分，运行这些软件的设备又可能来自不同的供应商，而事后将软件的不同模块集成在一起，带来的问题会更多。一个软件模块本身没有问题，但是合在一起却可能不能工作。所有这些都需要一个高效合作的团队来共同完成的，所以建立一支工作效率高的队伍非常重要。 2 软件开发团队的建设内容
高效的软件开发团队是建立在合理的开发流程及团队成员密切的合作基础之上的，成员共同迎接挑战，有效地计划、 协调和管理各自的工作以至完成明确的目标，高效的开发团队具有如下特征：
（1）具有明确清晰的共同目标。高效的开发团队对要达到的目标有清楚的理解，并知道目标的重大意义和价值。清晰明确的目标会激励团队成员把个人目标升华到群体目标，团队的成员愿意为团队目标做出承诺，共同努力实现目标。项目经理及团队成员对于实施什么样的项目；为什么要实施这样的项目；团队的工作范围有哪些；实施项目的主要目标，包括时间要求、 成本指标、 质量性能参数等；完成项目的重要交付成果及其衡量标准，以及实施项目的制约因素及假设前提等问题有着共同的认识与一致的理解。有了明确清晰的目标，团队的每个成员都十分清楚团队要取得什么样的成就以及由此给团队、 给个人带来的益处，他们能将个人目标与项目目标有效地结合起来，会积极地完成工作从而为团队带来高效率的开发，为设计出高质量的软件提供了重要的保证。项目团队参与充分的策划活动，对于如何实现项目的目标，包括采取的步骤，应用的工具、
技术与方法，采用的规章制度与作业流程，以及应遵循的价值观和行为准则达成共识。由于观念上的统一，队员很容易在行为上步调一致，他们都强烈希望为争取项目成功付出努力，能满腔热忱地为实施项目活动付出自己的智慧、 时间和努力，并且能自觉地运用团队精神和共同的价值观去规范自己的行为，去争取项目的成功。
（2）团队成员相互信任，精诚合作。成员间相互信任是高效团队的显著特征。只有相互信任才能够真诚地相互交流，相互支持，共享工作成果，能够围绕项目展开紧密的合作，能够相互指出工作中存在的不足，从而减少相互推卸责任、 相互指责，增加团队的凝聚力，提高项目开发的效率。相反，缺乏信任会使团队散乱，给项目的开发带来不可估量的负面影响。精诚合作是队员强烈地意识到个人和团队的力量，充分了解团队合作的重要性，视彼此的合作是团队智慧和力量的源泉，而不仅限于完成自己的任务。他们充分相信团队比任何一个个人都能做出更好的决定，制定更科学的方案，解决更复杂的难题。团队队员不羞于寻求他人的帮助，能够自觉地以双赢思维相互协调、彼此配合，积极主动地向他人提供所需要的指导与支持，分担团队发展和领导的责任。在冲突和问题面前能够设身处地地站在对方的立场上看问题，能够集思广益倾听团队中其他人的意见。
（3）融洽的关系及通畅的沟通。团队成员之间高度信任、 相互尊重，既关注工作本身，更珍惜彼此之间的友谊，能够共同营造和-谐、 宽松、 友爱的工作环境。他们意愿分享知识、 经验和信息，互相关心，使团队有一种强烈的凝聚力，成员在团队中有一种归属感与自豪感，彼此能够分享他人及团队的成功。团队致力于进行开放性的信息交流与沟通，承认彼此存在差异，鼓励不同的意见，并允许自由地表达出来。队员能毫无顾忌地表达他们的意见、 观点和想法，大胆地提出可能产生争议或冲突的问题，而不用担心遭到打击报复。每个人不仅仅是热情的表达者同时也是忠实的听众，团队成员不同的意见和观点能得到尊重和包容。面对冲突和问题，当事人能够就事论事寻求彼此接受的解决问题的方案，并通过诚恳而友善的反馈来帮助团队成员认识他们的长处及弱点，帮助团队实现项目目标。
（4）具有共同的工作规范和框架。软件项目的开发是创造性的工作，但要有必要的开发纪律。建立共同的工作框架使团队成员知道如何达到目标，知道应该做到什么及对开发过程达成共识；建立规范使各项工作有标准可以遵循，使成员知道团队的风格是怎样的；建立一定的纪律约束保证计划的正常执行。在项目策划阶段，团队对如何完成任务、 由谁去完成、 完成任务的期限、 所需技术等方面通过责任分配矩阵（LRM）得到清楚的界定，团队成员分工清晰、 权责对等，每个人都清楚自己在项目中的角色、 职责及汇报关系，包括上级是谁，下级是谁，遇到困难从何处取得支持等。每个人都能得到充分的授权，在完成他应该做的事情的同时，还有一种整体观念，知道自己工作上的失误将对他人、 对整个项目造成的影响。
（5）高昂的士气与高效的生产力是标志。团队成员对项目工作有满腔的热情和高度的信心，大家在一起工作配合默契、 心情舒畅、 其乐融融，彼此能从工作中体会到成功的乐趣，每个队员都强烈地感到作为项目团队一员的骄傲和自豪。团队能够认同和利用个人的特长，依靠集体的力量和智慧去制定项目计划、 优化项目决策、 平衡项目冲突、 解决项目问题，结果团队比任何个人更出类拔萃，做出的决策更正确、 制定的计划更完善、 解决的问题更复杂，能以更低的成本、 更少的投入，产生出高质量、 高标准、 更快捷的项目成果。 3 软件开发团队建设的方法和技术
3.1 选拔或培养适合角色职责的人才开发团队人才选拔和培养是建设高效团队的基础。一个
软件项目的完成是由项目经理、 系统分析员、 设计员、 程序员和测试员共同协作完成的，在这个过程中每个角色的职责是不一样的，因此在人才选拔和培养的标准上各有不同。各角色的职责和
要求如下：
3.1.1 项目经理
职责：制定产品的目标；制定各个工作的详细任务表，跟踪这些任务的执行情况，进行控制；组织会议对程序进行评审；综合具体情况，对各种不同方案进行取舍并做出决定；协调各项目参与人员之间的关系。人员要求：对产品有激-情，具有领导才能；对问题能正确而迅速地做出确定；能充分利用各种渠道和方法来解决问题；能跟踪任务，有很好的日程观念；能在压力下工作。
3.1.2 系统分析员
职责：了解用户需求，写出 《软件需求规约》 ；建立用户界面原型。人员要求：担任系统分析员的人员应该善于协调，并且具有良好的沟通技巧。担任此角色的人员中必须要有具备业务和技术领域知识的人才。
3.1.3 设计员
职责：定义类的方法和属性以及各个类之间的关联，画出类图；进行数据库设计。 人员要求：掌握面向对象分析与设计技术，统一建模语言
（UML） 。
3.1.4 程序员
职责：按项目的要求进行编码和单元测试。人员要求：良好的编程技能和测试技术。
3.1.5 测试员
职责：执行测试，描述测试结果，提出问题的解决方案。人员要求：了解被测试的系统，具备诊断和解决问题的技能，编程技能。
3.2 增强项目的凝聚力
项目团队的凝聚力不仅是维持项目团队存在的必要条件，而且对项目团队潜能的发挥、项目团队生产效率的提高有重要作用。因此在工作中采取必要的措施不断增强项目团队的凝聚力，并引导团队成员努力为
现项目目标而工作。要增强项目团队的凝聚力，应采取以下措施：
（1）建立共同的愿景。愿景是项目经理与项目组织成员共同
建立起来的、 融项目目标与个人目标于一体的、 项目组织成员们努力要追求的目标。有了这样一个目标，项目团队就可以对团队成员产生强大的吸引力，从而增强团队的凝聚力。另外，愿景使组织目标与团队目标高度一致，因此可以使团队的生产效率大大提高。
（2）采取措施满足项目组织成员各种物质和精神需求。除了建立共同的愿景之外，在项目建设的过程中，项目经理应注意采取必要的措施满足项目组织成员各种物质和精神需求，使其不断受到激励，从而增强团队对他们的吸引力。如：通过使成员承担的工作内容更有挑战性，授予他们在工作中更大的自主权，来满足他们希望实现自我价值的精神需要；通过为成员提供学习的机会，来满足他们希望不断提高自身价值、 不断成长的需要；通过公平合理的工资和奖金的发放，来满足他们希望不断改善生活条件的需要；通过各种各样丰富多彩的业余活动的安排，如聚餐、 郊游等，来满足他们希望与人交往、 沟通的需要。
3.3 营造良好的沟通氛围和交流环境
与 IT 项目成功有直接关系的3个主要因素分别为：用户的积极参与，明确的需求表达，管理层的大力支持。这三要素全部依赖于良好的沟通技巧。要营造良好的沟通氛围和交流环境，具体来说应该做到以下几点：
（1）加强团队成员之间的沟通。成员之间由于价值观、 性格、处世方法等方面的差异会产生各种冲突，人际关系往往会陷入紧张的局面，甚至有可能出现敌视情绪以及向领导者挑战等各
种情况。为此，软件开发经理要进行充分沟通，引导团队成员调整心态和准确定位角色，把个人目标与项目目标结合起来。
（2）促使团队成员尽快熟悉工作环境。团队成员与周围环境之间也会产生不和-谐，如对软件开发团队采用的信息技术不熟悉等。软件开发经理要帮助团队成员熟悉工作环境，学习并掌握相关的技术，以利于软件项目目标的及时完成。
（3）加强软件开发团队与其他部门之间的沟通。在软件开发过程中，开发团队与其他部门也会产生各种各样的矛盾冲突，这需要软件开发经理与这些部门的管理者进行很好的沟通和协调，为软件开发团队争取更充足的资源与更好的环境。
3.4 鼓舞项目团队士气项目团队的士气依赖队员对项目工作的热情及意愿，为此，项目经理必须采取有效措施激发成员的工作热情与进一步发展的愿望，创造出信任、 和-谐而健康的工作氛围，让每个成员都知道，如果项目成功了，每个人都是赢家，个人的价值也得到了实现，否则便是双输，而且，任何人都没有比团队更聪明、 更有战斗力。鼓励成员相互协调、 彼此帮助，开诚布公地表达自己的思想，
提高软件项目管理中沟通管理水平的方法研究
沟通与协调是进行各方面管理的纽带,是在人、思想和信息之间建立的联系。沟通管理是项目管理的九大知识体系之一，在项目整体管理中有着极其重要的意义和作用。沟通研究专家勒德洛（Ludlow,R.）曾经说过：“高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行
沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息。”提高沟通管理是提高项目管理的关键。因此研究软件项目管理中沟通管理，提高沟通水平，是十分必要的，也有着重要的现实意义。
一、软件项目管理中沟通管理存在的问题
（一）项目前期准备不足
在识别阶段,项目组对客户的整体组织结构、有关人员及其关系、工作职责等没有足够了解以至于无法得到完整需求或最终经权威用户代表确认的需求。加上项目干系人的要求包含明确的和隐含的,不同的干系人其愿望和追求的目标往往相差甚远,因此对项目干系人的愿望进行平衡可能是相当困难的事情。而且客户参与程度不高,客户方面的相关责任人不明确或对范围和要求责任心不强,提出的要求具有随意性,项目前期对需求的确认不够积极。博士论文，项目管理。有些时候项目交付时的系统与原来设计的系统有很大差异,这与项目团队对用户需求的挖掘不足有关,也就是说在项目前期没有与客户进行有效的沟通。
（二）重大决策过于仓促。
在时间的压力下,很容易做出仓促的决定。即管理学上的芝麻绿豆原理:就是对于重要的事情两三天就下决定了,而对于芝麻绿豆的小事情却拖了两个月都没有下决定。重大决策有时太过于仓促就下决定了,而芝麻绿豆的事却要搞半天,在项目沟通中经常会出现这种情况。
（三）信息反馈失灵
沟通的过程是双向的,因此必须要掌握反馈信息。缺乏反馈会导致两种不同的后果:其一别人不知道你在表述了什么;其二别人只会按照他的想法去做。博士论文，项目管理。没有反馈,沟通是不完整的,单向的,沟通循环的过程中断,形成障碍。
二、软件项目管理中沟通不当造成的影响
（一）产生“内耗”。
没有正确的信息，人们就无法做出最佳的决策。有一些项目经理没有很好的同项目干系人进行交流，让他们了解项目的长期远景和短期目标，包括项目应该何时完成、带来什么样的结果，成本如何等。结果造成项目组织成员在思想意识上存在分歧，使项目内部个体力量与目标方向不同，产生“内耗”现象，大大降低了工作效率。
（二）增加成本。
很多时候项目组成员自以为是，对自己更改的内容不与项目组其他成员进行沟通，这样其他人会认为没作什么改动，这样就会影响项目进度和项目成本。曾经看过这样一个案例：某公司在开发一套考核绩效管理软件，项目需求做得非常的完善，系统分析的也十分明确、清晰，但在开发阶段，项目经理发现一个中间层的函数出错，因为该功能模块由他一个人负责开发，当时他直接就对其参数进行了修改，也并未及时和其它编程人员进行沟通说明，过后就忘了这件事，但当项目接近尾声时，系统突然出现一个大的Bug，影响到整个系统的运行，最后在花了大量的人力、精力进行查询后，才发现就是这名项目经理更改的参数出了错。如果当初这名项目经理能及时和其它人进行沟通，这种错误完全能够避免。
（三）出现“翻工”。
大多时候，客户给出的需求概念模糊，而开发者不可能象用户那样对细节特别熟悉，而这个标准在项目开始前很难确切地、完整地表达出来，不像加工螺钉、螺母，有很具体的标准和检验方法。用户用着好用是软件项目成功的标准。如果在项目的开始阶段没有和客户就项目的需求进行充分的沟通，就很可能在项目完成后，客户告诉他这不是他们想要的产品，结果只能翻工。
三、提高沟通管理水平的方法
（一）建立沟通计划。
1.建立沟通计划保证有效沟通项目沟通计划是项目整体计划中的一部分,它的作用非常重要,也常常容易被忽视。博士论文，项目管理。很多项目中没有完整的沟通计划,导致沟通
非常混乱。然而,严格说来,一种高效的体系不应该只在大脑中存在,也不应该仅仅依靠口头传授,落实到规范的计划编制中很有必要。因而,在项目初始阶段应该建立沟通计划。
2.及时修订沟通计划。项目经理一定要经常反醒在沟通方面存在问题。一般来说，如果发现小组成员不清楚项目的工期，或是他们在做一些并不需要去做的工作等现象，就说明项目成员之间的沟通存在着问题。这时，项目经理应该仔细查找沟通中存在的问题，并及时改正沟通方法，修订沟通计划，以免对项目造成不良影响。
（二）约定沟通方式，建立沟通制度。博士论文，项目管理。
1.建立沟通渠道。博士论文，项目管理。沟通渠道应该开放，畅通。为每个人指定汇报的领导、汇报的周期、汇报的方式和越级汇报的领导、条件和方式。
2.建立周报制度。每周拿出1小时左右的时间，每个人简要汇报上周工作和本周工作的计划、工作中的问题和难点，这时，他会得到整个项目组的建议和帮助，同时项目经理可以了解到项目的进展情况，如果还有多余时间的话，项目组可以讨论一下开发技术、技巧等发面的交流以增进团队成员之间的沟通和融合，增强团队的凝聚力。
3. 使用高效的现代化工具。电子邮件、项目管理软件等现代化工具可以提高沟通效率，拉近沟通双方的距离，减少不必要的面谈和会议，应该很好地加以运用。
（三）主动沟通，尽早沟通
1.项目经理应主动拜访项目业主、公司上层管理者、以及项目相关部门，了解他们各自的想法，争取建立良好的关系，项目经理也应经常与项目组成员进行沟通以增进了解，同时还要积极的促成团队成员间的沟通和融合。
2.沟通得越早，问题暴露得就越早，带来的损失越小。由于环境和用户的软件需求常常会改变，项目经理就必须有效预见、识别变化的时机，并有效评价变化造成的影响，并尽早通过适当的方式细心地传达给团队成员，例如：让他们知道在这个项目中，我们所处的位臵，并让其知道已经获得的成绩，下一步会怎么样。博士论文，项目管理。为什么要进行流程变革，项目想向什么方向发展，为什么要这样发展等。
3. 项目经理不但要学会和别人沟通，更要学会让别人和自己沟通。每个人对项目的进展都会产生基于个人的一些看法，把这些看法拿出来与别人交流这是每一个项目成员所要求具备的基本技能，而如果要别人愿意分享他们对于项目的独到见解就需要个人很强的亲和力。任何人的亲和力都不是天生的，都需要后天的不断自我培养，但是，只要你努力的话，就一定能够做到。
（四）建立和-谐团队文化。
一是，建立团队和-谐文化可以使项目成员树立相同的目标,激发成员的工作热情,使成员主动和别人沟通。二是，建立严格的、可执行性强的规章制度,制定明确的奖惩措施,营造和-谐的团队氛围,建立一个学习型团队。在一个相互信任和有一套默契的做事方法和风格的团队工作,能省掉很多不必要的沟通，整个团队有很强的凝聚力。一个人臵身于氛围良好、合作默契的团队中心情也都较好,这种良好的氛围所能带来的能量是不可估量的。
志愿者队伍建设项目实施方案
XX县志愿者队伍建设项目实施方案
一、指导思想
高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓-小-平理论、三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入学习贯彻党的十七大精神，坚持“三效四化”、固本强基、开放活跃的工作理念，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，团结带领全县青年志愿者为把XX建设成四川省山区经济强县而努力奋斗。
二、基本功能
1、管理功能。对志愿者进行注册登记，发放志愿者标识牌，建立志愿者信息库；及时收集、了解志愿者服务信息；定期开展志愿者培训，并对志愿者服务情况进行考核。
2、服务功能。承接县上相关部门和单位指派的志愿服务项目；收集、了解辖区内的志愿服务需求信息，组织志愿者开展志愿服务活动；提供适当的志愿服务的医疗等后勤保障服务。
三、建设内容
1、组织机构
负责人：团副书记 马敏
办公室：2人
组织成员：XX县注册志愿者、消防志愿者、应急志愿者、 1
禁毒志愿者、西部计划志愿者、文明劝导志愿者等；分设消防、禁毒、应急处置、礼仪等服务小分队。
2、办公场所
办公场地：暂定在团办公室（待机关灾后重建大楼建成后，单独开辟办公场地）
做到“五个一”，即一台电脑（能上网）、一部传真机、一部打印机、一台照相机、一台摄像机，并配置办公桌椅、文件柜等，有固定的培训、交流场所（五楼会议室）
志愿服务站统一服装、统一标志、统一形象。
3、管理制度
建立健全志愿者招募、培训、日常管理、活动组织、表彰等制度，并上墙，规范化运作
4、服务项目
按照全县工作部署，配合各部门完成各类节庆、纪念、移民、城乡环境综合整治、法律宣称等服务工作，同时定期安排志愿者为大家提供各类咨询、节庆宣传、义务照相、开展文明劝导、卫生保洁、爱心助孤、助残等志愿服务等活动；继续推进已经开展的志愿服务活动，围绕县上工作重点和全社会关注的社会、难点方面创新开展志愿服务活动。
目前已定期开展的：“志愿者礼拜六活动”，组织志愿者到社会福利中心开展孤儿心理辅导、课外辅导活动；“走近围墙活动”，组织志愿者走近看守所，同哪里的看守人员进 2
行心理交流；“情牵留守学生娃”，组织志愿者同留守学生开展趣味活动、心理辅导等，给他们送去体育、学习用品；“周五趣味英语”活动，每两周的第二个周五，二名志愿者深入到礼约小学开展趣味英语支教活动；“禁毒志愿者进校园”活动，志愿者定期深入到各学校开展禁毒知识的宣讲；“温暖三孤”活动，组织志愿者到定点帮助的孤寡老人、退役老红军等家中开展活动等；“爱心义诊”活动，组织医疗志愿者深入到乡下、街头、三孤人员家中开展义诊；“一帮一”活动，组织志愿者“一帮一”结对帮扶留守学生、孤儿等；“12355”心理辅导，由12355专业心理辅导志愿者培训一批志愿者开展心理咨询、辅导活动。
5、志愿者队伍
拟计划在今年6月、7月集中招募注册志愿者200人；平时随时接受报名；在6月份重点招募20名礼仪志愿者。
在6月份，对183名在册志愿者进行统一的分队培训，如文明礼仪知识、禁毒知识、消防知识、应急处置、医疗救援等
6、站点标识
按照上级要求，悬挂组织机构图、牌匾、管理制度、旗帜等
四、工作要求
1、向分管领导进行专题汇报，志愿服务站建设将严格
按照上级要求，在规定时间内完成建设。
2、结合XX县工作重点与工作要求，顾全大局，服务全社会。
3、广泛动员社会各界的青年参与到志愿者行列中来，为服务社会、建设和-谐社会奉献。
4、坚持长期有效的开展志愿服务活动，不能半途而费，也不能持续开展一些无效的志愿活动。
共青团XX
2015年3月30日
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