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电梯售后客服工作内容
售后服务工作内容
1 第一年免费维保期：
该免费维保期由我公司具有电梯维保资格证的电梯维保专业人员，对客户电梯除了由客户原因造成损坏需收取合理费用之外，实行三包维保。
电梯定期维护保养：
按国家特种设备相关法规规定，在用电梯必须由具有相应维修保养资质的单位的具有维保资格证的专业人员，对每一部电梯每月不少于 2 次的定期维护保养。定期维护保养是为了保证在用电梯能够经常定期得到维护保养，使电梯始终处于良好安全状态，定期检查可及时发现电梯故障或事故隐患，以便能及时消除，避免出现故障或事故。定期维护保养是保证电梯能够正常安全运行的必要措施。
维护保养分类：
例行保养（例保）：无论电梯是否故障，每月对在用每台电梯进行不少于 2 次的例行检查维护。
故障应对：电梯属于较为复杂的机电一体设备，动作部件安全保护环节较多，使用当中，由于各方面原因，如：停电、异物卡住、门被撞坏、进水漏电保护等，电梯有时会出现保护及故障，此时需要维修工及时赶到现场应急处理，并根据故障原因，采取相应的应对措施，进行防范和修复。
修 理： 对性能下降的零部件，为确保安全，在其有可能引起故障或失效之前，对其进行必要的修理和更换。
维护保养分包形式：
全包保养（全保）：是指除特定内容，非本电梯公司产品配套部分，人为、不可抗力的自然灾害外，全部由远大电梯有限公司负责（包括油料、易损件、部件自然损坏等）。
标准保养（半保）：由远大电梯有限公司负责清洁、检查、加油、调整等工作 ( 含指定的易损件、油料，不含零件更换。
特 别 保 养： 指根据客户使用中的特殊要求进行的检测、保养或修理。
电梯操作使用管理人员的培训：
电梯属于特种设备类别的运输设备，由于其特殊性，具有一定的危险性，一旦操作使用不当，会造成设备损坏，甚至人员伤亡，所以，电梯的操作使用管理人员，必须经过一定的安全使用培训，掌握电梯使用的一些基本要领和安全知识，以及一些必要的应急处理方法措施，以避免因不正确操作使用而造成电梯故障甚至事故。
协助用户建立健全电梯各项操作使用规程和管理制度
电梯设备对用户来说，是一种生产或生活设施，必须要做好相应的管理，通常需要建立并实施的规章制度主要有：
1 电梯使用相关人员培训考核制度。
2 电梯操作、使用人员守则。
3 电梯使用安全操作规程。
4 电梯使用常规检查制度。
5 电梯技术档案管理制度
6 电梯定期报检制度。
电梯小修
由于电梯使用年久，或用户使用不当造成零部件损坏的，需要采取更换零部件材料的方式进行维修，我公司会为用户及时、保质并以优惠价格解决。
1 电梯升级改造
2 有些老旧电梯需要改善其性能，或增加一部分新的使用功能。
3 有些电梯用户需要加层、加门等；
4 电梯由双速改为变频调速；或提速。
5 电梯轿厢装潢增加或改变。
电梯使用增加 IC 卡智能控制。等。
以上电梯升级改造，我公司会根据客户的不同要求，提供多种
方案供客户选择。通过我们的努力，会让客户得到最大的满足。
电梯远程监控服务
通过对现有电梯控制系统加装一些必要的装置，借助宽带网或电话线，电梯公司可对远在千里之外的在用电梯进行实时监控及故障诊断等。可更加及时地掌握电梯运行状况，及时处理现场故障。 ? 售后服务的宗旨 ：
我公司本着“用户至上，质量第一，质优价廉，服务终身”的方针，竭诚为用户服务。让客户买的放心，用的满意，用的安全，是我们的服务宗旨。
售后服务项目
1 第一年免费维修保养（三包维修保养期一年）。
2 免费维修保养期过后，以最优惠价格为用户提供电梯维修保养服务业务。包括可按客户选择的非繁忙时间提供服务、 24 小时全天维修保养服务。
3 以优惠价格为用户提供电梯运行维修零配件、材料。
4 为用户的电梯使用人员进行电梯操作使用培训。
5 协助用户建立健全电梯各项操作使用规程和管理制度。
6 提供代办电梯每年一次的由政府部门强制实行的年审，可代办电梯年审“一条龙”服务。 7 提供在用电梯的改造升级服务。
8 可提供远程监控服务。
售后服务组织机构和服务网络
我公司的电梯产品无论销售到哪里，都会在当地建立相应的售后服务网点，以确保用户能够及时得到相应的电梯售后服务。
电梯交付客户使用的同时，电梯售后服务部门（远大电梯各地分公司或维修工程部）就已与其建立相应的服务联系。
售后服务的宗旨 ：
我公司本着“用户至上，质量第一，质优价廉，服务终身”的方针，竭诚为用户服务。让客户买的放心，用的满意，用的安全，是我们的服务宗旨。
售后服务项目
1 第一年免费维修保养（三包维修保养期一年）。
2 免费维修保养期过后，以最优惠价格为用户提供电梯维修保养服务业务。包括可按客户选择的非繁忙时间提供服务、 24 小时全天维修保养服务。
3 以优惠价格为用户提供电梯运行维修零配件、材料。
4 为用户的电梯使用人员进行电梯操作使用培训。
5 协助用户建立健全电梯各项操作使用规程和管理制度。
6 提供代办电梯每年一次的由政府部门强制实行的年审，可代办电梯年审“一条龙”服务。 7 提供在用电梯的改造升级服务。
8 可提供远程监控服务。
售后服务组织机构和服务网络
1 我公司的电梯产品无论销售到哪里，都会在当地建立相应的售后服务网点，以确保用户能够及时得到相应的电梯售后服务。
2 电梯交付客户使用的同时，电梯售后服务部门（远大电梯各地分公司或维修工程部）就已与其建立相应的服务联系。
? 售后服务承诺
我公司为用户提供的产品售后服务：
1 产品符合 GB7588 － 2003 《电梯制造与安装安全规范》。
2 电梯安装、维修、改造按 GB10060 《电梯安装验收规范》。
3 所提供的一切电梯零部件为正厂优质合格产品。
4 维修人员在接到客户电梯故障通知后半小时赶到现场处理。
? 售后服务保障措施
1 我公司经过 ISO9000:2000 国际质量管理体系认证并运行多年，体系完善、运行稳定。 2 10000 多平方米的生产车间和仓库， 1000 台的年加工生产能力，充足的电梯备品备件材料库存，为电梯售后服务提供了充足的资源。
3 众多的有十多年电梯设计制造安装维修经验的工程师、技术人员，为电梯售后服务提供了可靠的技术保障。
3 完善的维修工艺技术，良好的工艺装备。
4 完善的售后服务管理规章制度，确保我们的承诺，都能够得以实现。
电梯售后服务组织机构及服务网络
电梯制造企业售后服务工作内容
售后服务工作内容
1 第一年免费维保期：
该免费维保期由我公司具有电梯维保资格证的电梯维保专业人员，对客户电梯除了由客户原因造成损坏需收取合理费用之外，实行三包维保。
电梯定期维护保养：
按国家特种设备相关法规规定，在用电梯必须由具有相应维修保养资质的单位的具有维保资格证的专业人员，对每一部电梯每月不少于 2 次的定期维护保养。定期维护保养是为了保证在用电梯能够经常定期得到维护保养，使电梯始终处于良好安全状态，定期检查可及时发现电梯故障或事故隐患，以便能及时消除，避免出现故障或事故。定期维护保养是保证电梯能够正常安全运行的必要措施。
维护保养分类：
例行保养（例保）：无论电梯是否故障，每月对在用每台电梯进行不少于 2 次的例行检查维护。
故障应对：电梯属于较为复杂的机电一体设备，动作部件安全保护环节较多，使用当中，由于各方面原因，如：停电、异物卡住、门被撞坏、进水漏电保护等，电梯有时会出现保护及故障，此时需要维修工及时赶到现场应急处理，并根据故障原因，采取相应的应对措施，进行防范和修复。
修 理： 对性能下降的零部件，为确保安全，在其有可能引起故障或失效之前，对其进行必要的修理和更换。
维护保养分包形式：
全包保养（全保）：是指除特定内容，非本电梯公司产品配套部分，人为、不可抗力的自然灾害外，全部由远大电梯有限公司负责（包括油料、易损件、部件自然损坏等）。
标准保养（半保）：由远大电梯有限公司负责清洁、检查、加油、调整等工作 ( 含指定的易损件、油料，不含零件更换。
特 别 保 养： 指根据客户使用中的特殊要求进行的检测、保养或修理。
电梯操作使用管理人员的培训：
电梯属于特种设备类别的运输设备，由于其特殊性，具有一定的危险性，一旦操作使用不当，会造成设备损坏，甚至人员伤亡，所以，电梯的操作使用管理人员，必须经过一定的安全使用培训，掌握电梯使用的一些基本要领和安全知识，以及一些必要的应急处理方法措施，以避免因不正确操作使用而造成电梯故障甚至事故。
协助用户建立健全电梯各项操作使用规程和管理制度
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