淘宝客服售中工作岗位职责

淘宝客服售中工作岗位职责（通用20篇）

　　在不断进步的时代，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，下面是小编整理的淘宝客服售中工作岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　淘宝客服售中工作岗位职责 篇1

　　1.熟悉产品，了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌,便于解答客户提出的各种关于产品的信息；

　　2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的'产品，并向外推广我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我们，扩大影响力；

　　3.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题，以及自己是如何解决的。在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力；

　　4.处理售前，售中，售后退换货、退款等问题；

　　5.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；

　　6.熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。

　　淘宝客服售中工作岗位职责 篇2

　　一、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　（2）负责进行有效的.客户管理和沟通

　　（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　（5）负责发展维护良好的客户关系

　　（6）负责组织公司产品的售后服务工作

　　（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　　二、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

　　淘宝客服售中工作岗位职责 篇3

　　1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程。；

　　2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的.正常运作；

　　3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标；

　　4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；

　　5、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；

　　6、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；

　　7、有相关网店工作经验者优先。

　　淘宝客服售中工作岗位职责 篇4

　　1、负责接待客户咨询，解答客户疑问；

　　2、向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易；

　　3、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率；

　　4、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进；

　　5、及时有效地为客户解决相关售后问题；

　　6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货；

　　7、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区，软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广；

　　8、其它客服相关工作。

　　淘宝客服售中工作岗位职责 篇5

　　工作职责：

　　1、负责提高顾客购物体验保证售后服务质量，减少交易纠纷；

　　2、负责处理售后快递或货运跟踪并处理异常情况；

　　3、负责跟进客户问题处理进展并进行及时反馈；

　　4、负责受理解决退货问题，并及时登记反馈相关人员；

　　5、负责收集整理顾客建议和意见，及时发现售后服务问题并提出合理化意见和解决方案；

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历，1年以上售后客服工作经验或珠宝相关经验一年以上；

　　2、普通话清晰，具备良好的沟通表达能力，打字速度快；

　　3、熟悉淘宝天猫规则，熟练使用日常办公软件；

　　4、具备良好的抗压能力、耐心、责任心以及团队合作意识。

　　淘宝客服售中工作岗位职责 篇6

　　1.对于卖家的产品了如指掌。且岗前获取产品上新，活动通知，优惠通知，促销活动等事项。

　　2.上岗前，检查是否设置快捷服务，且打字速度要快。

　　3.有竞争就有进步，时常比较，从而不足的地方进行自己改正。

　　4.将买家时常会询问的问题进行整理，与自己回答的话术进行整理。两厢对对照，不足之处，我改之，并学习他人好的地方。

　　5.每天都提前为第二天做好准备工作，比如第二天的发货单可以做笔记，做备注。以便不会遗漏。

　　6.语言上永远要保持礼貌和周到，在回答顾客的'问题时，一定要让顾客感受到宾至如归的购物体验。不论顾客是否是不厌其烦的提问，你不可以怠慢了。

　　7.整理买家的评论信息。及时反馈给卖家，如是质量问题，样式问题。卖家可以及时调整。

　　8.针对买家浏览商品，淘宝客服可以适当进行催单，可以向买家推荐一些促销活动，吸引买家下单。

　　9.针对一些买家下单却没有付款，淘宝客服需要进行催付。一定要注意查看之前与此为卖家的聊天记录。初步了解后便于催付。

　　10.对于那些并未下单的买家，语言上也一定要保持大方开朗。欢迎下次再来。引导他们关注收藏我们的店铺，成为我们的潜在客户。

　　淘宝客服售中工作岗位职责 篇7

　　1、通过天猫、京东、拼多多等客服软件解答客户的售前咨询，介绍产品促成销售；

　　2、介绍产品的优势和卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买；

　　3、收集和整理用户建议；

　　4、对客户提出的商品或跟网店购物有关的`问题进行解答和反馈；

　　5、及时处理好客户的售后或投诉问题。

　　淘宝客服售中工作岗位职责 篇8

　　1.负责公司的各电商平台业务对接工作;

　　2.熟悉各平台相关的'操作规则

　　3.处理各电商平台客户订单，帮助客户查询跟踪物流情况;

　　4.通过淘宝旺旺、咚咚等聊天工具接待客户，解答疑问，获取订单，促成交易;

　　5.负责答复、跟进及反馈客户咨询、并解决投诉与中差评;

　　6.了解客户的需要，通过有效的沟通，保证客户开心，满意;

　　7.对新近商品了解和熟悉;

　　8.完成部门主管交办的其它事宜。

　　淘宝客服专员岗位职责

　　淘宝客服售中工作岗位职责 篇9

　　1、负责淘宝天猫的客服工作，线上旺旺及电话咨询；

　　2、处理淘宝网店日常事务，其中包括留言回复、催付款、物流跟踪、评价管理等；

　　3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等；

　　4、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率；

　　5、完成领导安排的其他工作；

　　淘宝客服售中工作岗位职责 篇10

　　电商/淘宝客服/运营助理济南领骑体育产业有限公司济南领骑体育产业有限公司，领骑职责及要求：

　　1、在线解答顾客疑问，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的能力，努力提高客户满意度。遇到不能解决的问题可以与同事和主管有效沟通，请求协助，并跟踪进展直至解决；

　　3、具备一定的'销售能力，配合公司营销方案进行基础的营销操作；

　　4、热爱工作，正直、敬业、勤恳。具有自己发展的主观愿望和自己学习能力，勤于思考，积极进取者优先；

　　5、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础；

　　6、具有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、服务客户的角度出发；

　　7、善于倾听，有同理心，乐观积极。

　　淘宝客服售中工作岗位职责 篇11

　　职责描述:

　　1、通过旺旺等在线聊天,为客户导购工作,解答顾客对产品疑问,接待客户,推销产品,促成订单成交;

　　2、及时有效妥善的处理客户各种问题,协助主管处理其它事务;

　　3、积累老顾客资源,在新品或店铺促销活动推出时,积极开展主动营销;

　　4、客户回访、服务建议以及意见反馈。

　　任职要求:

　　1、熟悉了解淘宝/天猫规则、流程、后台管理,电脑操作熟练,懂得消费者心理,文字和语言表达能力强,擅于沟通;

　　2、善于交流有耐心,热情友好能够给客户留下良好印象有责任心;

　　3、打字速度快,不低于50字/分钟;

　　4、一年以上电商客服经验或销售经验;

　　5、性格开朗外向好相处,敢于发言积极面对问题,性格沉闷,不爱交流说话的勿投。

　　淘宝客服售中工作岗位职责 篇12

　　1、通过千牛、咚咚、微信等工具与顾客进行交流，解答客户的咨询并进行合理引导满足顾客的需要，达成交易；

　　2、对潜在客户进行主动销售，并对现有客户定期进行回访维护；

　　3、整理客户资料，下订单。负责产品售后的跟踪服务，包括购买评价、退换货协调；

　　4、定期总结工作问题，并向上级反馈以作出调整，优化工作流程；

　　5、根据安排，进行其它有关销售等方面的'工作管理，提高整体销售业绩；

　　6、领导交办的其他事宜。

　　淘宝客服售中工作岗位职责 篇13

　　职责描述：

　　1、承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩；

　　2、及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址；

　　3、处理好店铺的售后问题，降低退款率；

　　4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；

　　5、对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；

　　6、维护好老客户。对于店铺的`老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。

　　任职要求：

　　1、要求有耐心和上进心，有亲和力；

　　2、打字速度快，有责任感；

　　3、主动性强。

　　淘宝客服售中工作岗位职责 篇14

　　1、主要工作内容，利用淘宝旺旺和电话解决顾客问题，促使下次交易、解释客户评价、统计日常问题表格、能够服务并完成上级安排任务。

　　2、熟练掌握电脑操作和使用基本的网络沟通工具，打字速度较快！

　　3、喜欢或习惯从事电子商务或淘宝店铺客服工作，细致、认真、有耐心。

　　4、学习能力强，责任心强，做事专心用心，能快速提高，并有较强的业绩导向！

　　5、具备优秀的'沟通能力，有良好的服务意识，待人热情有礼，热爱工作，敬业、勤恳。

　　6、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。

　　淘宝客服售中工作岗位职责 篇15

　　1、通过淘宝旺旺聊天工具，为客户解答各类售后问题；

　　2、对淘宝评价进行跟踪，及时处理，必要时与客户电话沟通，修改退款原因等；

　　3、及时有效且妥善的处理突发事件，竭力保证客户的满意度；

　　4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题条理性的进行登记；

　　5、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的'客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。

　　6、协助店长，配合团队完成每日的销量计划订单量；

　　7、执行营销计划和方案，按时完成上级部署的各项工作任务与指标等。 8、协助店长进行直播；

　　淘宝客服售中工作岗位职责 篇16

　　1、利用旺旺工具与客户沟通，及时回答各类售前售中咨询，促成愉快交易；

　　2、售后问题处理，负面评价维护回访；

　　3、新商品的.录入及上架工作；

　　4、负责店铺后台的日常相关工作；

　　5、完成店长交办的相关工作。

　　淘宝客服售中工作岗位职责 篇17

　　1、负责旺旺上客户咨询，解答客户提问，促成销售，及时提醒顾客并备注其特殊要求;

　　2、追踪物流，确保快递及时妥善送达;配合物流发货，

　　3、负责客户退换货投诉处理，了解投诉原因并提出改善建议。

　　4、完成主管分配的其他工作。

　　5、懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通，熟悉数码产品,能准确有效地在短时间内为不同顾客做推荐参考。

　　淘宝客服售中工作岗位职责 篇18

　　1、安排售前、售后客服人员工作，负责旺旺分配，排班，确保所管团队各个岗位的工作有序、及时、衔接；

　　2、客服团队日常工作的.监督和检查，减低所管团队各个岗位工作出错率；

　　3、例会的组织召开、配合店铺活动对客服进行辅助培训，新品培训，确保所管客服团队活动熟知，产品熟知；

　　4、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉，

　　5、负责制订本部门各岗位的工作职责、工作规章制度，并负责检查、考核；

　　6、建立标准化的工作流程，将售前、售后等各方面都按照标准化进行，从而提高客服转化率，售后服务体验；

　　7、带领客服团队做好日常网络销售工作和客户服务工作，负责带领客服团队完成当月销售指标；

　　8、建立切实可行的阶梯性KPI考核指标；

　　9、客服团队招聘面试，新人培训；

　　10、负责收集其他企业的客服部资料进行分析，整理和学习；

　　11、完成运营总监安排的其他任务。

　　淘宝客服售中工作岗位职责 篇19

　　1、负责淘宝店铺客服、平台日常工作开展与管理；

　　2、规划执行销售服务流程、产品销售、推广计划、客户关系建立等；

　　3、建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

　　4、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；

　　5、关注售后每日的'退换货、退款及各项售后问题处理。

　　淘宝客服售中工作岗位职责 篇20

　　1、负责天猫/淘宝/拼多多等店铺客户接待工作，耐心解决顾客提出的问题和要求;

　　2、核对订单信息，物流信息和买家信息，确保数据准确性;

　　3、处理店铺后台产生的退款、投诉、维权等问题;

　　4、熟悉公司品牌、产品，能同时与多人聊天，服务意识强，对客户有耐心。

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