房管局信访工作汇报

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房管局信访工作汇报

一、领导重视，建立健全组织机构和规章制度

房管局信访工作汇报

市房产局肩负着全市90家房地产开发公司、21家房地产中介公司、51家物业公司的行业管理重任。房地产行业与市民的生活息息相关，热点问题集中，信访工作量大。为切实解决好党风、政风、行风方面的突出问题，真正把群众反映的问题办好办实。市房产局领导高度重视，调整了信访工作领导小组，对信访工作做了具体的部署，确定房地产登记交易中心和房地产行业管理办公室为信访案件的登记、承办、催办、回复的主要部门。完善了《信访工作制度》《领导信访接待制度》《信访工作保密制度》《信访工作责任追究制度》《信访信息报告制度》等相关制度，使信访工作进一步规范，以制度来保证信访工作的落实。

二、加强监督，建立规范的投诉受理处理工作机制

针对房地产行业管理实际，我局以解决好人民群众反映的热点、难点问题为突破口，认真组织职工学习了《信访条例》，制定了信访突出问题及群体性事件联席会议制度，要求对属于各部门受理的案件，要按照领导的批示做到认真登记、走访调查，快速、准确、实事求是地办理并将事实真-相及时函告交办机关及上访当事人。

为强化社会监督，及时解决群众关心的热点、难点问题和突发事件，我局开通了24小时投诉热线12319服务热线，建立健全相关制度措施，即对市民咨询和反映问题提供了方便，也为我们早发现问题、早解决问题，避免矛盾激化提供了便利条件。进一步加强监督，多渠道倾听群众呼声，我局实行挂号（牌）上岗，公开了监督电话（2292971、12319），聘请了城市房地产监督员和11位行风义务监督员并定期召开会议，明察暗访，听取他们对城市房地产行业的建议，通过他们的参与把群众的意见和建议反映到我们的工作中来，使我们的工作得到不断的改进。同时，对我们在依法行政等各方面进行监督，以此加强我局工作人员的作风建设。

三、今年信访工作主要受理的问题及处理。

在今年的信访工作中，我局加大信访案件处理力度，保证信访案件件件有落实，事事有回复。今年上半年，房产局受理州人民政府办公室州长信箱转办答复、短信转办答复、市人民政府纠风办、市人民政府行政投诉中心转办答复、市人大、政协提案答复及来信来访、电话投诉等各类投诉300起，办结率98%。对所有投诉均以书面形式回复，并对投诉受理资料以一案一件进行了归档装订。

在处理每一起投诉时，我局行业办工作人员均要实地调查了解，力争做到公正客观，对有效投诉要及时协调解决，对无效投诉做好耐心解释。

从受理的信访案件统计情况来看，信访主要集中于两个方面：一是针对办事效率方面的投诉。二是针对房地产行业管理的投诉。主要是物业服务不规范、房地产经纪公司违规操作等问题。

为了提高工作效率，方便办事群众，避免办事群众在房产局机关和登记交易中心办事大厅之间来回奔波，有效解决机关科室人员紧张，外出后无法接待办事群众的现象，在去年将局机关政策性住房上市审核业务、房屋维修资金监管中心办公室、办理商品房预售许可证、危房鉴定、房屋面积审定等初审等面向群众的服务性业务移至登记交易中心大厅的基础上，不断增强大厅的服务功能。继续抓好“首问责任制”、“失职追究制”、“限时办结承诺制”、“一次性告知提交办证要件制度”、“干部轮流值班制”、“上门服务制度”等。今年，共开展上门服务92次。

为进一步增强各项工作的透明度，我局积极实行办事公开制度。对与办理房地产业务相关的政策、法规依据及收费标准、办事指南、办事纪律、监督办法等通过公示栏、公示牌、监督台、库尔勒房产网、房产信息专刊等予以公示，使单位的各项工作都置于群众的监督之下，杜绝了吃、拿、卡、要或借口刁难，暗示行贿现象，促进了作风建设。同时，进一步抓好信访工作，推动“首问责任制”、“失职追究制”、“社会服务承诺制”的落实，并强化社会监督，召开了针对市政协提案、人大代表建议、意见办复情况的座谈会，与人大代表政协委员面对面沟通交流办复情况；聘请了行风义务监督员并定期召开会议，明察暗访，听取他们对城市房地产行业的建议，以此改进工作，加强我局工作人员的作风建设。

为规范房地产行业企业的经营行为、促进其健康发展，我局严格房地产开发市场准入制度，一是提高企业的市场准入门槛，我市及州建设局已执行开发公司的注册资本从资质等级4级所规定的100万元提高到500万元；对申请新设立服务面积小于2万平方米的物业公司，资质不予审批。二是严格《商品房预售许可证》的审批发放，建立房地产开发期房按期交房保证制度。对行业企业年检进行了资质检查初审。加强了对房地产行业企业信用档案的管理，已完成本年二季度企业信用档案上报工作。根据国家八部（委）的要求，会同市工商局、市价格监督局等部门深入开展了库尔勒市房地产交易秩序专项整治工作，建立了物业服务企业巡检制度和例会制度。今年1月至9月，我局通过采取明察暗访、夜间抽查等多种形式，对255个小区已检查1298次，对物业公司下达整改意见书395份，企业整改率达到96%。

目前我市51家物业公司，服务面积近800万平方米 ,按照《库尔勒市物业企业考核办法》，对物业企业的服务质量实施动态量化管理。对市域内187个物业小区进行检查考核打分评比，将作为物价收费标准核定参考依据。进一步规范了业主大会和业主委员会的组建程序，制定了《库尔勒市业主大会规程》。指导成立了对梨城小区业主委员会，新城办事处业主委员会等，我市现有业主委员会45家。为了加强城市新建住宅小区竣工综合验收和交接管理，提高住宅小区的综合效益，会同规划等部门综合验收了9个项目，面积199347﹐；办理初始登记外出查勘45次、共215宗、面积620996.15﹐。

为了规范经纪公司的经营行为、加大监管力度，确保二手房交易资金的安全，根据建设部、中国人民银行联合下发《关于加强房地产经纪管理规范交易结算资金帐户管理有关问题的通知》精神，制定了《二手房交易风险提示制度》，并对市域内二手房交易资金实施了监管。

我局对二手房（存量房）交易资金的监管自2015年底开始试运行，经过不断完善，于2015年5月1日起正式实施，市房产局制定了完善的二手房交易资金监管程序、工作要求。经市财政局同意、在银行设立了“存量房交易资金监管”专户，所有房地产经纪业务、房屋买卖当事人双方的交易资金都只能通过这个账户进行，并明确资金属于交易当事人，资金交付条件和具体方式，与房地产经纪合同、房屋买卖合同中的约定一致。

截止目前，监管资金达4813.96万余元。在运行的近三个月期间，未出现任何违规现象，有效避免了中介机构吃差价、占用当事人资金等行为，确保了交易资金的安全。

四、完善服务，加强管理，源头遏制，减少投诉，促进信访工作取得实效。

我局从维护社会政治稳定、维护全市各族人民群众根本利益的大局出发，不断地完善服务，加强管理，采取相应措施，为减少投诉、化解矛盾、确保社会稳定尽职尽责。

定期召开行风义务监督员座谈会，虚心听取州市建设主管部门、市属各相关部门的建议，认真分析各类投诉，力争从源头上解决。首先，不断加大硬件投入力度，为进一步提高工作效率奠定物质基础。为有效解决群众对收费窗口办事效率的投诉，上半年分别投入资金更新了缮证室的计算机、激光打印机，增加了收费窗口非税收入硬件设施。其次，主动协调我局与其他相关部门的业务往来，确保窗口人员全天候接待办事群众。为减少收费窗口人员外出的次数和时间，确保随时接待办事群众交纳费用，本局主动同地税局、财政局、农业银行等部门协调，为本局领取税票、交款等业务开设便捷通道，基本保证了本局窗口人员接待办事群众的时间。再次，狠抓自身建设，开展形式多样的业务学习活动，提高业务人员的业务工作水平，同时，加强以服务质量、服务效率、服务态度为主要内容的宗旨教育，不断提高我局尤其是窗口人员的服务意识，促进行风政风建设。最后，狠抓各项制度的落实，确保全局人员以良好的精神状态，娴熟的业务技能，热情的服务态度，为人民群众服务，力争早日把我局建设成行风建设示范的窗口。

通过各项措施的落实，使违纪违规案件的查处力度不断加大，从源头上遏制了违纪违规行为的产生，减少了信访案件的发生。上半年群众投诉的热点、难点问题基本解决，违纪违规行为得到处理，避免了矛盾激化，使信访工作取得了实效。

今后，我局将进一步完善信访工作机制，切实发挥好监督作用，按照《信访条例》做好每一件信访案件的受理、交办、答复工作，把群众的满意作为信访工作的出发点和立足点，真心实意为群众排忧解难。

总结报告2016-12-15 16:43 | #2楼

国土资源房产管理局在区委、区政府的高度重视下，在市国土资源局的正确领导和具体指导下，紧紧围绕区委、区政府的工作部署，结合我区土地信访实际，立足基层，抓本治源，突出重点，狠抓落实，开阔视野，拓展思路，全面抓好土地信访工作。为我区的社会稳定和经济发展做出了积极贡献，我们主要做法是：

一、领导重视是做好信访工作的前提

由于我区地理位置的特殊，、市政府都在辖区内。为使、市政府及辖区居民群众有一个稳定的社会环境，良好的工作环境，局领导班子在区委、区政府的具体指导下，认真总结查找可能诱发土地矛盾纷争的原因，一致认为，对待信访工作要立足于全区改革开放和经济发展的大环境，抓信访，抓稳定。就必须从治本入手，从源头抓起，认识统一后，我们主要抓了三件事：一是建立一支高素质的信访队伍。我局有专职信访员6人，平均年龄35岁，大专以上文凭3人。局领导深知信访干部素质的高低、工作质量的优劣，直接影响到经济建设、社会稳定和党政机关的良好形象。因此在实际工作中，我们将政治思想教育工作与信访专业学习工作相结合，努力加强我局土地信访工作人员的素质建设，每年由局派出信访专干参加省、市、区组织的专业培训。二是我们组织各乡（镇）信访专干进行集中培训，认真学习省、市《信访条例》和《土地管理法》及其相关法律、法规、熟练掌握各项信访业务知识，规范信访人员的工作和行为，从而提高了我区土地信访队伍的整体素质，增强了信访人员的协调能力，使之能够准确把握土地信访的新动向，开拓性的开展土地信访工作。三是加强了信访工作的软硬件建设。局机关有独立的信访接待室，并将国务院《信记条例》、信访制度、信访事项办理程序等制成版面上墙公布，以方便群众了解信访程序。为提高办事效率，信访接待室配备了微机，安装了空调，配备了车辆，外线举报电话及相应的接待物品，接待人员挂牌上岗，在领导的高度重视下，我局的土地信访工作受到上级的好评。

二、完善制度，是做好土地信访工作的保证

为了抓好信访工作，从制度上规范我区土地信访工作，根据省厅、市局和区信访局的部署，结合我区土地信访的特点，从抓制度入手，完善了土地信访工作的各项责任目标。一是坚持了局领导班子专题研究信访工作制度。局长办公会坚持每季度召开一次专题会议，听取本季度信访工作汇报，帮助解决信访工作中遇到的实际困难，研究重大疑难信访问题的解决方案。二是实行领导接待日制度。每周一是我局领导接待日，8位局领导都能坚持挂牌接待群众，认真听群众讲，耐心做群众工作，真心帮群众解决实际困难，平时虽然不是接待日，但对群众反映的热点问题也给一个满意的答复。三是领导包案制度。对一些需要多方协调解决的信访问题，及时提高领导批阅，实行领导包案。使信访问题在规定期限内，做到件件有回音，事事有结果。四是实行群众来信来访登记，统计制度。对人民群众的来信来访，做到了件件有登记、批办、转办、督办有记录，月、季末有统计。五是群众来信、来访处理单制度。群众来信来访所反映的问题，都按照省国土资源厅统一印制的格式填写《群众意见处理单》，将《群众来记处理单》付联交来访人，同时要求上访人在当地等候处理结果，不要越级上访。六是群众来信、来访处理意见书制度。我局的信访工作实行统一的《群众来信来访处理意见书》和群众来访复查意见书。作为各级国土资源管理部门爱理群众来访的书面答复和上访者不服处理请求上级国土资源管理部门复查的凭证。

在实际工作中，我们在各乡（镇）村都形成了土地执法监察大队信访监察信息网络，在全区236个行政村也都配备专职的土地信访信息员，在全区形成了300余人的区、乡、村三级土地信访信息网络。为及时发现土地违法案件和不安定因素夯实了基础。近年来，我局在土地信访工作中引入竞争激励机制对各乡镇土地执法监察大队所实行目标管理，年初将信访工作分解成责任目标，明确职责分工，做到目标清、责任明，并对乡镇土地所信访工作实行百分考核与经济利益相挂钩，实行半年初评，年终总评，年底排名次。对前三名除通报表彰，颁发荣誉证书外，分别奖励现金，后三名通报批评并给予处罚。实践证明，土地信访中引入竞争激励机制，大大调动广大干部职工对信访工作的积极性，目前，我局土地信访工作已形成了综合治理，上下联动，齐抓共管的局面。

三、捕捉信访苗头，做好土地信访工作

绝大多数集体上访案件都有一定的潜伏期，并有一定的迹象和征兆。为把集体上访苗头化解在萌芽和初发阶段，近几年来，我局坚持对土地不安定因素进行定期检查。对排查出来的问题，我们一方面组织人员协调处理，做好群众工作，稳定群众情绪，另一方面写出专题报告，提出解决办法和措施，报送市局信访办、区政府、区信访局。我们采取的方法，是深入排查不安定因素，由分管信访工作的领导组织相关部门每月排查一次并且以文件形式要求各

房管局信访工作总结范文2016-12-15 19:19 | #3楼

一、缩短办理时限

本条强调压缩办理时限，其中8项业务实现现场办结，9项业务不同程度压缩办理时限，最高50%，最少16%。

(一)8项业务实现现场办结。房地产中介服务机构资质年度检查(原工作时限15个工作日)、申办房地产中介人员执业证变更(变更服务机构，原工作时限15个工作日)、申办房地产中介服务人员执业证书年检(原工作时限15个工作日)、房地产旧证换新证(原工作时限15个工作日)、房地产证加密、个人房改资料信息查询(原工作时限5个工作日)、按成本价补交房价(原工作时限5个工作日)、购买房改公摊面积(原工作时限6个工作日)8项业务实现现场办结。

(二)9项业务办理时限实现不同程度的压缩。建设用地报批由原来90个工作日调整为55个工作日(由原来的5类业务合并为3类业务，由原来5类业务共90个工作日调整为3类业务共55个工作日)，办理《商品房预售许可证》由原来的15个工作日调整为10个工作日(承办环节减少1个工作日，审核环节减少4个工作日)。出让国有土地使用权设定登记、划拨国有土地使用权设定登记、国有土地使用权变更登记分别由原来的30个工作日调整为20个工作日(均在承办环节减少2个工作日，处领导审核环节减少2个工作日，局领导审批环节减少3个工作日，交易登记中心缮证环节减少3个工作日)。历史国有土地使用权设定登记由原来的60个工作日调整为50个工作日(承办环节减少2个工作日，处领导审核环节减少2个工作日，局领导审批环节减少3个工作日，交易登记中心缮证环节减少3个工作日)。办理房改房退案、职工住房货币分配资格审核、住房货币分配方案审核。分别由原来的5个工作日调整为3个工作日(均在办理和审批环节各减少1个工作日)。

二、精减审批环节

本条强调优化流程，减少审批环节，3项业务由三级审批改为二级审批，即由局长审批改为处长审批。

办理房地产交易登记涉及的测绘、档案查册、估价、课税等环节实现一站式服务，一个窗口收件，内部流转，不再由申请人多头申请办理。国有土地使用权异议登记、国有土地使用权更正登记、国有土地使用权注销登记3项业务，由三级审批简化为二级审批，办理时限时30个工作日缩减为18个工作日。企业改制房地产更名取消跨部门审批，办理时限由15个工作日缩减为10个工作日。

三、推进信息共享

本条强调采用网络技术实现5项业务网上受理审批，方便群众申请办理。

申办房地产中介服务机构资质年度检查、房地产中介人员执业证变更(变更服务机构)、房地产中介服务人员执业证书年检、项目概况、商品房预售证5项业务，实现网上受理审批。

四、加快事权下放

本条强调市区分工，协同办理。

荔湾、天河、海珠、黄埔、白云区的存量房交易登记业务下放房屋所在地的区交易登记机构办理。原市局审批的三级物业服务企业资质改由各区分(县级市)局直接办理。

五、开展关爱服务

本条强调以人为本，开展关爱服务。

为孤寡老人和残疾人士提供办理廉租房入住手续和房地产证收件和发证业务的预约上门服务。

六、强化主动协调

本条针对重点工程，建立主动服务和协调制度和机制。

在绿色通道的基础上，建立重点工程项目预约受理制度，政务窗口设立提前介入服务岗，主动加强与国土房管相关部门沟通协调，指派专人全程跟踪协助办理。对特急重大案件实行多环节预先办理，并联审批。对已实施前期工作的市政重点工程办理有关用地手续时，实行内部拆迁结案告知，流转会签审批。