社会工作督导总结

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社会工作督导总结

2011年10月10日，库老师针对我们08级社工已经开始的实习举行了本次实习的第一次实习指导会议。库少雄老师作为我们的实习督导，对我们将在实习过程中遇到的各种问题进行了前期指导，现将库老师本次的具体发言内容整理如下：

社会工作督导总结

本次实习督导老师主要是为我们提供了一些在与服务单位、案主建立良好专业关系方面的建议：

1，针对我们实习生在具体实务过程中可能会存在明显的情绪化及主观预设严重的问题，库老师要求我们随时随地不要忘了自我反思，不要总是把问题的原因归结与环境及其他人，要多一份耐心，多一份宽容。同时认识到自己在服务过程中存在哪些不足，并与其他同学多多分享，互相监督，共同进步。

2，库老师提醒我们要与案主保持平等的关系。记住社工不能是高于案主的角色，社工与案主应该是平等的关系。如果摆出一副高于案主的姿态，就会对治疗效果产生很大的消极影响。 3，在实习的初期要尝试着进入案主的内心世界，要案主从内心深处接受我们社工，取得案主的强烈信任感，这样有利于专业关系的建立，同时也会对后期的解决问题提供很好的氛围和帮助。 4，库老师还强调：我们在实习过程中，在着装方面特别需要注意，不能穿的过分花哨，太非主流，这样难以取得案主的信任，对与案主关系的建立不利。

第二周实习督导记录

2011年10月17日，针对我们已经实习的一周，库老师跟我们同学一起发现了很多问题和需要注意的方面，老师对我们的实习提出了很多批评和建议，现将老师本次的具体发言内容整理如下：

本次库老师主要针对我们对案主问题的态度提出了指导性的建议，大致包括以下内容，

1库老师再三强调：在提供服务的过程中要相信案主自己有解决问题的能力。所以在具体的实务过程中要尽量避免提问“为什么”，而要问“怎么样”，围绕实际发现的真实事件过程为准，不能主观过渡猜测。

2在实务过程中社工确定的方向并不一定是问题的答案，只是一种可能性而已。

3对我们不可避免的会遇到的价值判断的问题，库老师提出要多一些反思，反思案主各种表现背后的原因到底是怎样的，这样才能真正发现案主真正的需要。

4库老师还强调我们在回答案主的问题和需求的时候，回应必须是真实的，并且需要在技巧上面有所改进。在情绪不好的时候多给彼此一些时间，理出思路并顺着思路继续服务。同时需要注意的是，不要按照自己的思路，要与案主一起探讨，以案主为中心。

第三周实习督导记录

2011年10月24日，针对已过中期的实习，库老师作为我们的实习督导，认真的为我们解答实习中遇到的难题和困惑，为我们鼓劲加油，鼓励我们继续努力，已有的成果一定要好好保持，自己期望达到的目标自己要好好想办法，为之付出巨大的努力。并且老师还为我们提供了很多在实习中后期应该要注意的问题，现将库老师的具体发言内容整理如下：

1．在确定问题及需要的时候要找出最重要的问题和需要，并且找出问题和需要的核心，因为并不是每一个问题及需要都会得到解决和满足，所以要对他们进行排序，协助案主从最简单的入手，确定案主是可以做到的，以增加案主对进一步改变的动力和信心。

2．在与案主交流的过程中，要注意语言上的技巧，原则是尽可能多得用案主曾经用过的语言，并且要用浅显易懂的语言。并且要适当地从专业的角度帮助案主建立信心，这样对服务是有利的。

3．仔细对案主的问题解决情况进行评估，确定哪些方面案主的满意度比较高，哪些方面还需要继续努力，从而有针对性的对案主提供有针对性的服务。

4.在为案主提供服务的过程中，遇到了哪些比较棘手的问题，自己当时是怎么处理的，处理的好还是不好，都要做出明确的记录，以便以后遇到类似问题的时候能够处理得当。

第四周督导实习记录

2011年10月31日，实习的最后一周，库老师对我们的实习进行了大致的总结，对那些做的比较好的同学给予了很高的评价，要我们好好向他们学习。同时也向我们提出了实习最后阶段的要求，要我们好好抓住最后一周的实习时间，认真把握。现将库老师的具体发言内容整理如下：

1. 老师认为我们本次实习比较成功，很多同学学会了怎样把书本上学习到的知识灵活运用到实践中去，有效的解决了一些问题，在实习中，能够做到有意识的坚持社工的七大原则，有效地发挥了社工的作用。

2. 老师也指出：我们在实习中还是存在一些问题。例如，还是有一些同学没有摆正社会工作者自己的角色，总是以一个高高在上的态度对待案主，与案主之间的平等关系并没有良好的建立。还有一些同学在案主自决方面没有做好，总喜欢用自己的理念去引导案主做出符合社工自己想法的决定，并没有完全考虑到案主自己的立场。

3. 在最后一周的实习中，老师要求我们要自己好好的对自己的服务对象做好评估，评估一下案主在哪些方面取得了比较明显的进步，还有哪些方面需要改进，并且对自己的行为好好总结，看一下哪些方面做的比较好，哪些方面还存在问题。

对社会工作实习及督导的看法2016-12-15 23:41 | #2楼

社会工作是一门非常注重实务操作的课程，专业理论学习，对一个社会工作者的学习、成长和发展非常重要，但是在教学中，社会工作实习也同样重要。社会工作实习, 是指学校有计划、有督导地组织学生到机构或社区中接受社会工作实务技能训练和价值观的培养过程。社会工作专业的实务性特点决定了专业实习在整个教育体系中的重要地位与作用。但从我国目前的社会状况和教育现状看, 现实的教育环节中, 社会工作专业的实习却存在着很多困境: 专业要求与现实矛盾、资金投入不足、教师投入与现实学术导向矛盾、专业督导缺乏、机构需求与实习安排冲突等等。我将结合自己本身的实习经历说明我对社会工作实习与督导的看法。

进机构阶段

在学期初学校就通知我们要进行社会工作实习，可是却一直拖到了3月中旬，更有同学被分配到了4月初社会工作实习是要在机构中进行的。一方面，虽然社会对社工人才的需求很大，但是现实中的专业社会工作机构太少，这就造成了社工机构接纳不了这么多的实习生的后果，很多学生的实习时间只能后延。另一方面，学生的实习时间一般不会太长，这会打乱社工机构本身的运行计划。综合以上两方面，造成了社会工作实习与现实之间的矛盾。2016年3月底，通过老师与青岛爱益普社会工作服务中心的联系，我有了一次为期2个多月的社区实习。我和另一位同学得到去往青岛爱益普社会工作服务中心参加实习的机会。其他同学被分配到了另外的两个机构。

机构的性质及其能提供给实习学生的支持将直接影响到实习目标的实现效果。由于我国社会工作教育先于实务的发展, 实习机构对社会工作专业本身的认识严重不足, 机构需求与学校的实习安排经常在一定程度上存在矛盾。从机构的角度来看, 实习机构接受实习生, 往往是将学生视为免费劳动力, 让学生来机构帮帮忙，打打杂，跑跑腿，而忽略了他们的社会工作的专业身份, 忽略了学生来到机构的真正目的。因此, 实习生被派到实习机构后大都是从事简单的打字、抄写、端茶倒水等工作。从学校的角度来看, 学校为学生安排了实习单位和实习任务, 但学生一方面要完成实习任务, 扮演好专业社工这个角色, 与案主建立专业关系并尝试解决问题, 把助人自助的专业特色发挥出来; 另一方面又要兼顾机构中的员工角色, 进行简单而又繁重的体力劳动。在为机构工作的同时学生并没有多少机

会可以接触到服务对象开展实际工作。

实习方式

我们采取的实习方式为同步式实习——实习过程与教学同步进行，采取这种方式的优点是可以将学到的知识在实践中得以运用，将在实习中遇到的问题及时的反映给老师，随时解决问题。但是在实践中，很多课堂上学到的东西是用不到的，反而是要用到很多课堂上学不到的知识。同时这样做的另一方面，在机构的实习是断片的，做不到全身心的投入到实习中去，这样机构只能给实习生分派一些无关紧要的文字工作、辅助工作，而真正的实习目的难以达到。

实习阶段

实习机构——青岛爱益普社会工作服务中心

实习岗位——麦岛社区青少年服务中心有完善的工作设施，包括朱门办公室、办公工具、电脑、打印机和电话等硬件设施。工作人员有着丰富的社区工作经验，有年轻化、高学历、专业化的特点和趋势。

青少年服务中心是爱益普设立在麦岛社区的一个社会工作机构，社区为其提供办公地点以及爱益普一些重要的涉外会议可以借用社区的场地，服务中心的专职社工同时看展帮扶沙子口和北宅的单亲贫困青少年项目，服务中心为麦岛社区提供青少年服务。这种模式从很大程度上解决了社区办公地点空闲，而社会工作机构办公地点缺乏的问题。机构入驻社区，方便为社区的青少年更好的开展服务，同时可以进行自己的项目。但是这种模式也用一些缺点：服务中心要受到社区、团委、机构多方的领导，三者之间有的事项意见不统一时，就会导致服务中心的工作很难做，三者之间的信息交流也要经由服务中心传达。这就使得服务中心做的行政性的工作过多，再加上要为各方准备会议，服务中心的专职社工就成了三者共用的办事人员，而留给社工开展社区青少年工作以及自己手中的项目是分身乏力，精力不足。社会工作的实习生做的也多是一些行政性的辅助工作。

虽然有这些困难，服务中心的专职社工还是给我们争取了时间，让我们能亲身带一场活动，体验活动。通过自己开展活动以及协助参与活动，自己也是有极大的进步和收获。

进入实习岗位之后，我用了两周的时间熟悉单位工作环境、主要工作以及单位的服务对象。服务对象分为两个部分：一是麦岛社区及其周边的新市民子女，另一个是沙子口街道的单亲贫困青少年。在社工罗范的指导下，我迅速明确了接

下来的两个月的时间内的主要工作——协助麦岛社区新市民子女活动的开展。同我一起的另一位同学负责的是沙子口街道的单亲贫困青少年项目。两个月的时间，我们举办了九场活动，其中的七场活动我是做协助工作——负责活动中的照片记录、秩序维持，另外两场活动是我自己写策划、主持。我认识到了以往学习的社区工作理论在实务中的运用以及在实务中所遇到的困难。通过这九场活动，我不断地修正以往学习的理论中的不适用的部分，并且将在实务中学习到的新的实用的知识完善到理论框架中。在活动中，我更加清晰认识到了青少年的特点，知道了如何能更好的与青少年交流，为以后的正式工作打下了坚实的额基础。每场活动之后我都会写本场活动的总结，关于活动中的不足和做的比较好的地方都有明确的认识，为后来的活动都有很大的帮助。主要工作之外，我还整理了单位的以往的项目、活动资料，通过对这些资料的阅读，我更加知道了青少年的需求。虽然每个人的需求都是不同的，但是也有极大的共性。在实习期间，我参与了对社区居民的情况调查，与他们面对面交流。我还参与了一次单亲贫困青少年帮扶项目的交流会，通过志愿者们对每个家庭的基本情况的交流，我知道了很多单亲贫困家庭的困难生活，了解他们的需求。在此之前，我对“外展”一词一无所知，而经过亲身经历后，才发现外展是一个社工机构对外宣传的重要渠道之一，在进行外展的社工人员是最直接接触居民的媒介，通过彼此之间的沟通交流，一方面能够让居民进一步认识社工、了解社工；另一方面，中心的社工也能多方面得获得当地居民的信息，为社区服务的顺利开展做出了铺垫。

实习期间，通过对社区的了解，以及在工作中的观察，我发现了青少年服务中心的一些优势与不足。

在优势方面，有以下几个方面“

一、在组织上，社区的工作设置比较合理。重点突出。他们针对社区的“新市民子女”的基本情况，设立了专门的周六活动，很好的满足了社区“新市民青少年”需求。他们的父母大部分每天都在农贸市场干买卖，没有时间陪伴他们，会造成青少年们与父母交流少。青少年服务中心通过每周一次的活动为孩子们的成长保驾护航。同时，还可以通过活动来教授青少年们一些课堂上学不到的知识。

其次，针对上级部门的制定工作以及各种会议，青少年服务中心认真贯彻上级的领导精神。对每一次的会议举行都认真准备，为崂山区的社会工作事业做出了极大的贡献。

二、社区工作人员对待工作有热情。社区青少年的事情多是小事、琐事。没有耐心、没有工作的热情和没有奉献的精神，是不可能做好这份工作的。社区的工作人员大多经过专业的培训，他们知道青少年的需要。因此，在工作中他们都会尽力的帮助青少年解决生活和学习方面的问题。耐心倾听青少年的内心，汲取他们的建议，使用与青少年相契合的工作方式开展工作。

社区内仍然存在一些不足：

目前，社区管理模式还存在着缺陷，同时关于工作方法与技巧方面还存在些不足之处，这些问题是必须要解决的。首先社区工作人员太少，人手不足。另外，整体专业性不强，在工作方面缺乏专业方法和技巧。所以，社区工作人员要注意加强专业学习，提高自己的专业技能和工作方法。其次：社区青少年服务内容相对单调。社区青少年服务除了周六的活动和平时的网上交流之外，其他精神娱乐帮助的服务很少。增加社区青少年文化建设、社区青少年发展两方面的内容，同时加强平时与青少年的交流。

总之，在这短短的两个月时间里，不论是在专业知识上还是在个人成长上收获都是巨大的，也认识到了社会工作仙子存在的一些缺陷。两个月以来青岛爱益普社会工作服务中心特别是郭长墉教授的关怀照顾和指导、麦岛青少年服务中心的社工罗范带领我们认真开展工作，让我们接触实务，并不断给我们纠正不足的过程，让我成长了很多。中国的社会工作尤其是社区工作还有很远的路要走。

2015社工实务督导培训学习心得2016-12-15 22:44 | #3楼

为推进社会工作专业化、职业化、本土化发展，提高社会工作服务专业化水平，提升社会工作专业服务品质，促进社会工作专业人才队伍建设，中国社工协会社会工作师委员会委托现代社会工作人才发展服务中心和社会服务发展研究中心（香港）于2015年开始在全国范围开展“社会工作督导人才培养计划”（以下简称“督导计划”）。我有幸于2015年5月参加深圳的社工实务督导第三期培训班，通过学习，专业社工理论知识得到了丰富，思维得到提高和升华，取得了“社会工作督导人才培养CBA计划”C段的结业证书。现将学习心得沉淀积累如下:

一、培训过程

5月22日，来自全国26个省市社区、高校、福利机构、社工服务中心、社工协会等52名同学开始了为期8天的培训。同学们都很珍惜来之不易的培训机会，这8天来，除了因生病确实不能到场的同学，没有一位同学迟到、早退、缺席，形成了积极、认真、浓厚的学习氛围。课程紧张而活泼，有PPT展示讲解、有历奇训练、有实地参观学习、有小组课程回顾、还有与香港督导老师的面谈。每天课程结束，还必须完成培训日志和意见反馈，每天都有不同的学习任务和挑战。来自香港平均督导年限为28年的老师们，用他们的社工之路、社工信念为我们做指引，不仅课堂上引导思维，还让同学们表达自己的观点，让来自不同领域的社工同学们有了更深的思想交流和碰撞。

二、培训内容

培训内容包括:《体验式教育在社会工作中的应用—团队构建》、

《历奇训练与督导工作》、《短期焦点治疗法的应用》、《情景领导法于督导之应用》、《机构服务计划与评估—逻辑模式之应用》、《督导课程的内容和基本理论》、《督导文书批阅》、《社会服务机构主管的角色与任务》、《项目管理》等。

三、心得与体会

（一）必须要持续不断的学习。“书到用时方恨少”、 “学海无涯”啊!不单单只是导师们渊博的知识让人叹服，同学们专业的实务讨论，独到的思维和观点，让我如井底之蛙，看到更大一片的天空。由衷的觉得，自己必须不断的学习充电，才能面对更加复杂多变的社会形势，才能更加有力量和信心面对未来的挑战。工作中繁杂的事务，不应该是沉重的负担，而是积累经验必需的过程。面对工作沉重，压力的增加，应该以感恩的心来对待，因为就是有了这些沉重的压力，才让自己学到更多知识，积累到更多经验。也许，别人会比自己过得轻松，但他们少了积累经验和学习的机会，那是他们的损失。成功的经验和失败的经验都是自己的银行储备，自己终会在不断的学习和经验积累中胜出。

(二)沟通和协作的重要性。此次培训中分为5人、6人不同的9个小组，每个小组必须团结协作才能完成前一天课程回顾，和最后的小组学习成果分享。由此想到单位或机构内部，因为没有进行有效的沟通而造成政令不通、工作迟误、相互抱怨，影响团结，以至于整体工作的落后和进展缓慢。在今后工作中，如有意见和想法有及时跟同事和伙伴们沟通交流，才能消除误会、增加凝聚力，积众人所长，齐心协力的把工作做好。

(三)工作的核心动力是情感。老师用自己躺在地上跟躺在地上的

服务对象谈话为实例，深深触动了我。老师讲的内容就是，情感是推动工作进步的核心动力，包括对自身价值的认同、对工作的喜爱、对服务对象的同情。我们要清楚明白自己的人生观、价值观和世界观，准确给自己定位，心怀理想信念，并为之而奋斗；对赖以生存的职业有着敬畏与喜爱，相信自己的付出都会带给别人快乐；对服务对象的困难感同身受，以他们的困苦为自己的困苦，及时帮助他们解决问题，并对他们予以平等和尊重。

(四)敢于打破常态，挑战自我。“不要给没有经历的事,用自己的主观臆断贴上不可能的标签，没有经过尝试，就不会知道真正的结果。”培训课里，老师用实践给了我们这样的一个道理。五只叠在一起的水杯，三只装半杯水，两只空杯倒扣重叠，能不能在同时打落两个空杯的情况下，另外三只水杯会跌落在一起。很多同学，包括我，在老师摆出这道题时，都说不可能。但实际是，最后三只装着水的三个水杯经过自己的不断尝试，找方法，找技巧，最后跌落在一起了。

(五)创新独特的路。由香港老师1995年小组社会工作推广而形成的“产后抑郁症”治疗方法,现在都编入国内很多卫生部门高校的教科书了。社会工作之路，是一条创新的咱，是没有前人走过的路，我们要坚持信念、拓宽渠道、不断前行。社会工作本土化，没有一成不变的格式，老师传授给我们的是方向和思想，需结合实际应用推进,最终，都是殊途同归，我们目的是建设更加文明和-谐的生存环境，创造一个所有公民融合的社会。

四、几点思考

一、建议借鉴深圳宝安海裕社区工作经验，尝试在攀莲镇各社区建立“双社互补，双工联动”机制，充分调动社区执证社工的工作积极

性，更好的服务社区居民。“双社互补，双工联动”即社区和社会组织互补，社工和义工联动， “社区+社工+义工”模式，以咨询、居民走访、个别辅导、小组工作坊、培训讲座、康娱活动等形式，为辖区居民提供多元化服务，增强社区居民幸福感和归属感。

二、思索以老年活动中心为依托，深化为老服务。在充分调查了解社区老人需求的前提下，拓宽老年活动中心服务范围，在目前以文体活动为主的基础上，以老年支持小组，个案辅导等形式，为有需要的老人进行深层次的精神抚慰和支撑。

三、探索建立各社区执证社工激励机制。针对目前执证社工在社区的分布情况和工作状况，以政府购买第三方社工机构服务的方式，启动社区社工专业孵化机制，开展社区居民个案服务。采用以奖代补的形式，对社区执证社工以社工专业要求成功接案、开案、结案，并得良好社会效益的个案进行奖励，调动社区执证社工的积极性和主动性，引导社区执证社工专业化、职业化服务，解决社区特殊个案，达到社区整体和-谐进步。

2015年6月4日

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