- 相关推荐
会议服务培训实施方案
一、目的
为了更好地体现**公司的国际化、职业化形象，规范会议接待行为，也为了提升物业自身服务水平，提供多元化服务，做好会务服务的支撑工作，提高服务质量。
二、会议服务对象：
**武汉研究所有会议需求的部门。
三、会议分类：
将会议按照所服务的客户群体进行如下分类：
四、承接服务类型：
五、会务人员资质及会议安排 1、会议服务人员资质要求：
说明：
（1）人员配备：共2名接待专员，特殊情况需临时增加人员可抽调前台兼会务接待，以满足紧急需求为原则。
（2）人员要求：女性、身高1.65m以上，年龄22-30岁之间；大专及以上学历，具
备酒店管理、旅游管理、空中乘务等方面的知识，掌握接待服务礼仪及形体礼仪知识，了解会议服务流程，具备较强的听、说能力，能够进行简单的英语对话。 （3）素质要求：具有良好的服务意识及服务精神；具备良好的沟通理解能力，反应敏捷，突发事件应变能力较强； 工作积极主动，责任心强；心态平和，亲和力好，言谈得体，有上进心。 （4）会务接待专员工作职责：
a) 客户接待环境的保障； b) 会议区域管理； c) 规范化会议服务；
d) 现场接待指引；
e) 现场活动支撑。
（5）会务接待专员工作内容：
a) 研究所会务接待总接口，负责前期的需求确认，判断是否接待，接待的 类型；
b) 根据确认的接待需求，以天为单位排班接待支撑资源（依据时间排班，如果客户非常重要，可适度调整）；
c) 负责每次会议接待的公共支撑，包括：接待电子流、园区路线指引、讲解、拍照、鲜花、横幅、茶歇等；
d) 做好日常接待用品的登记及管理；
e) 做好日常公共接待资源环境看护；
f) 做好日常接待统计分发，每月输出接待总结月报；
g) 整合周边资源，如周边各餐饮店、鲜花店、礼品店、水果店、酒店、礼仪公司等；
h) 研究所大型活动支撑及礼宾礼仪服务的统筹、报价。
（5）保密要求：按**信息安全规定，严守客户信息、公司机构、部门分布及人员通讯信息，签署保密协议。
（6）考评要求：需求部门评价结果作为对方服务质量评价主要依据，同时参考现场抽检及月度考核结果。
（7）薪酬要求：参考业界标准，为保证服务质量，所有薪酬实际发放与合同要
求保持一致，暂按专员薪酬标准（7314.3元/月/人）结算。
2、人员安排：
说明：
（1）本着勤俭、精简、高效的会议原则，原则上按照会议级别判断承接服务类别，进行人员安排，因特殊需要，可按实际情况根据需求方申请承接；
（2）物业承担会议接待的“软件”服务，其他会议用品均由需求方承担，详见费用承担部分。
六、费用承担与结算：
1、费用承担原则：
（1）武研所承担的费用包括：茶具、茶、咖啡、纸巾、消毒液等日常用品费用；
（2）每次会议的具体费用由会议需求方负责，具体包括：
a）资料、文具费用；
b）文化礼品费用；
c）鲜花、横幅、茶歇、果盘等会务费用；
d）就餐、车辆等费用。
（3）上述费用原则上由甲方承担，若有特殊情况需要物业提供的，由会议需求部门负责人以纸面形式提出，会务专员负责询价、报价，首选与**有协议的供应商，待需求部门负责人签字确认后方可购买，开具发票，与**公司月结。
2、费用结算：
（1）会务接待专员从到岗之日起计算，与其他人员薪酬支付方式相同，按月结算；
（2）临时抽调人员按会议时间，20元/小时进行补贴，每月凭《会议服务登记表》与需求电子流对应结算；
（3）对于会议中临时产生的费用，实报实销，按月结算。
附件：
05会议登记表.xlsx
会议服务方案
1、会议服务程序
领受任务 会前准备 会前检查 引领登记 会场服务 会后清理汇报总结
A、领受任务
会议名称；会议性质；与会人数；会议期限 ；会议休息时间表；会议活动范围 ；准备内容； 注意事项
B、会前准备
会标；音响；主席台；茶具饮品；登记台；签到薄；休息安排；服务员配备 就；会场清洁；接手纪念品、礼品；会场指示牌；礼仪演习彩排
C、会前检查
根据表格列项检查、设备设施、会议物品
D、引领登记
准备大厅指示牌、引领员、电梯引领员、会场引领员、指示牌
F、会场服务
主席台香巾、饮品服务、果盘、会场贵宾饮品、香槟服务
会场秩序维持服务（清理闲杂人员）
清洁服务
委托代办服务
出会场的引领服务（先生，请问需要帮助吗）
应急情况处理（火灾疏散、禁坐电梯、失窃、当事人询问笔录、相关人询问笔录、
停电、溢水、电梯停机、急症救护）
G、会后清理
撤会议物品，桌椅、餐具
清理与会人员遗留物并登记
清洁会场
撤出带入会场物品
查对清理纪念品、礼品
检查清理情况
关闭动力电器设备
服务人员撤出，锁闭会议厅
H、汇报总结
向主办方主办人员汇报会议情况，遗留物品，剩余礼品，征求意见，说明情况 会后总结专题会（部门经理，会议服务人员参加）
2、会议服务标准
日常会议服务
A、会议服务专员接到会议通知后，按会议通知人数、规格要求进行安排。提前半小时将会议室门打开，仔细检查卫生，是否符合会议室卫生标准。
B、把禁烟牌、茶具、桌签、桌椅及会议桌中心植物、花木摆放整齐，叶面干净。
C、需要使用多媒体设备时提前安排工程部专业弱电人员调试音响设备，保证声音清晰、音量适度
D、会议服务专员整理好仪表仪容，佩戴好工牌。
E、会议开始前15分钟在会议室门口站立接待与会人员。
F、接到临时会议通知，会议服务专员要迅速到达现场，在规定时间内做好准备工作。 G、将消毒后的茶杯，按会议人数，放在桌子前方三分之二处，并将茶叶放在杯中，或矿泉、饮料放在客人右前侧。
H、根据会议人数多少测算暖瓶数量，一律放在台柜上备用。
I、会议服务员每隔15-20分钟加水一次，倒水时由会议桌对面取客人水杯时顺时针加水。重要会议按上述排列，将小毛巾摆放客人左前方。
J、倒水时，轻拿轻放，不出现杯与盖相碰声音。
K、倒水完毕后，轻轻退出会议室，关门时不发出门的碰击声。
L、服务员在会议室外等待服务时，站姿端正精神集中，随时听从客人的召唤。
M、会议结束时，要逐一检查灯光、空调等设备是否关闭，检查所有用具是否完好，按《会议室保洁标准》将会议室保洁干净。若发现客人遗失物品和文件及时上缴领导。
【会议服务培训实施方案】相关文章：
培训会议总结05-23
培训会议通知12-29
会议服务协议02-16
会议服务合同12-05
公司培训会议通知02-10
会议服务管理制度12-30
商务会议茶水服务礼仪12-27
会议接待服务方案（精选11篇）03-02
员工培训实施方案11-06
培训计划实施方案10-31