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挂号收费个人医德小结

时间:2022-05-18 15:20:40 医德医风 我要投稿
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挂号收费个人医德小结

今年我院根据县卫生局的部署,对照“医德医风建设年”活动方案要求,结合“乡镇卫生院管理年”活动、“平安医院”创建工作,以查促建、纠建并举,继续深入开展了以“持续改进质量,保障医疗安全”为主题的“医疗质量万里行”活动,在提高医疗质量,促进医疗安全,改善医疗服务,优化医疗环境,和-谐医患关系等方面都取得了一定的成效,现将自查情况总结如下:

挂号收费个人医德小结

一、机构健全,责任层层落实。

我院成立了以院长任组长、分管领导任副组长,各职能科室负责人为成员的“医德医风建设年”活动领导小组,下设办公室,负责全院“医德医风建设年”活动的组织、协调工作。院党支部和职工认真学习了县卫生局下发的<<临澧县“医德医风建设年”活动实施方案>>的通知的指示精神,统一思想,提高认识。同时,认真分析了我院在医疗服务工作中取得的成效,分析存在的问题及原因,重点研究了我院开展“医德医风建设年”活动的方法、步骤。为扎实推进“医德医风建设年”活动的开展,做到事事有人管,件件有落实,对院班子成员进行明确分工,建立起逐级责任追究制,做到了全院行动一致,目标清晰,责任明确,奖惩分明。

二、开展多形式的宣传教育,营造浓厚氛围。

一是逐级召开会议宣传发动和学习。分别召开了院班子会、中层干部会、职工大会,认真学习<<临澧县“医德医风建设年”活动实

施方案>>及会议精神,使全体工作人员了解、掌握活动意义和内容,进一步提高医务人员医疗服务意识、医疗安全责任意识。二是围绕“医德医风建设年”八大活动主题,组织开展形式多样的宣传活动。利用宣传栏、印发资料等形式,大力宣传医德医风建设活动的意义、要求和好做法、好经验,营造有利于促进规范医疗服务行为,提高医疗服务质量,着力解决群众反映强烈的热点、难点问题,树立医务人员良好的社会形象、改善医患关系的舆-论氛围。

三、认真开展落实八大主题活动,提高医疗服务质量,确保医疗安全

1、开展法律法规大学习。组织全院医技人员以集中学习、个人自学、座谈讨论和专题讲座等方式,认真学习了《医务人员医德规范及实施办法》、《执业医师法》、《护士条例》、《医疗机构管理条例》、《中华人民共和国母婴保健法》、《中华人民共和国人口与计划生育法》等法律法规。逐步规范 医务人员诊疗行为及操作程序,规范各临床科室工作。

2、开展“问心无愧”大讨论。组织全院干部职工,开展“问心无愧”大讨论,采取“自己找、群众提、上级点、互相帮”的办法,积极开展批评和自我批评,找出、找准问题。讨论内容为:是否收受患者及其家属的“红包”、馈赠。是否接受医疗设备、医疗器械、药品试剂等生产、销售企业或个人以各种名义的回扣、提成和其他不正当利益。是否通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械而收取回扣和提成。在医疗服务过程中是否存在生、冷、硬、顶、推等不良现象及其他损害病人利益的行为。

3、开展业务大练武活动。选派2名护士、2名医技人员参加了县卫生

局组织的全县护理技能操作大比武和医技人员开展“三基三严”理论知识大竞赛活动,护理技能操作大比武活动取得了87分的好成绩,“三基三严”理论知识大竞赛活动中我院陈进医生取得了85分的好成绩,排在了前30名。在本院我们也制定了“三基三严”培训计划及奖惩制度,组织全院干部职工每月进行业务学习,每季度进行一次“三基”理论知识考试,把考试成绩与年终评先评优结合起来。

4、开展医患大沟通活动。从4月份开始我院每月开展2次医患座谈会,邀请病人与病人家属代表提意见、谈看法,增进彼此之间的交流、沟通与理解,不断提升业务和服务整体水平。进一步强化首问负责制,从导诊服 务台、门诊挂号收费处等服务窗口直至各临床科室医务人员要增强主动服务意识,做到有问必答,有疑必解。畅通投诉渠道,确保投诉件件有着落,事事有回音。

5、开展满意度大测评活动。患者满意度测评是了解医疗单位医疗服务质量、医德医风等项目的重要尺度。将采取问卷调查、电话回访等方式,对一线医务人员开展患者满意度大测评,测评结果年终奖励挂钩。

6、开展不正之风大整治活动。把解决问题作为医德医风建设出发点和落脚点。在医务人员自身开展不正之风自查基础上,自上而下加大监督检查力度,严肃查处在药品、医疗设备、医疗器械、试剂采购和医疗活动中收受或索要回扣,向患者及其家属索要“红包”和其它财物,开单提成和乱收费等群众关心的热点问题。卫生院设立医德医风举报电话(13975630558),做到有诉必查,有查必果,对违反法律法规和行业纪律的,严肃查处,决不姑息。严格落实“院长接待日”制度,

7、开展大评选活动。我院共开展四次 “服务之星”评选活动及两次医德

医风先进科室评选活动,分别评选出苏院珍、杨文霞、陈进、刘银波等四位服务之星,评选出护理部、门诊部等两个先进科室。

“医德医风建设年”活动开展以来,我院通过开展八大主题活动入制定和落实各项制度、措施,努力做到了安全无隐患,服务无门槛,医患无距离,切实提高了医疗服务质量,加强医患沟通,

减少了医患纠纷,促进了医疗安全。医疗质量是医院的立院之本,是医院管理的核心,关系到群众的身心健康和生命安全。我院将坚定不移的开展“医德医风建设年”活动,坚持以病人为中心,牢固树立服务意识、质量意识和安全意识,持续改进医疗质量、医疗服务和医院管理水平,保障医疗安全,为构建和-谐医院做出应有贡献!

太浮镇卫生院

2015年12月10日

医院医德医风工作总结2016-12-30 21:57 | #2楼

铜仁地区人民医院2015年行风工作以积极开展“创建优质服务示范工程” 为主线,“创三乙”为目的,我科以此为方向,开展全科临床医疗活动。

几年来,在行风建设上我院始终以以开展保持共-产-党员先进性教育活动为契机,促进医院行风工作再上新台阶,广大党员通过学习增强了党性观念,提高了学习实践“三个代表”的自觉性。广大党员通过先进性教育,思想、作风有了新的好转,为群众和病人办实事办好事的多了。

整治群众反应强烈的问题,改善患者就医环境,以解决收红包、吃请、收礼、生冷、硬、顶等热点为重点,建全制度,强化措施认真加以解决,并以此带动全科纠正行业不正之风工作,并取得了成效。

第一,就医环境得到了改善。今年初,为方便患者就医,增设专家门诊,并定时坐诊。同时病房医生行政班时间协助门诊工作,减少患者就医等待时间,尽快解决患者病痛。 第二,狠抓吃回扣、收红包等不正之风。杜绝开药提成和收红包的问题。科室规定中明确,任何人不得开药提成,不得收红包,一经发现予以经济惩罚,个人不能评先进。

第三,倡导人文服务,树立人性化医疗观念。我们医院

在医德医风上严抓严管,医务人员的职业行为得到了有效的规范,杜绝了生、冷、硬、顶、吃、拿、卡、要等不良行为。端正了服务态度,强化了服务意识,增强了职业的责任感、使命感和自豪感。我院继续坚持 “以病人为中心”的服务宗旨,明确提出以救死扶伤,扶危救困为己任。

2015年我科行风工作取得了一定的成绩,我科将在医院的领导和支持下,严格按照上级关于加强行风建设的要求,巩固开展保持先进成果,更好地履行服务承诺,使我科医疗的各项工作再上一个新台阶。

一、 按照的布置我院保持共-产-党员先进性教育工作,于2015年7月5日正式启动,共涉及院党总支和基层xx-xx党支部,9xx-xx党员,其中,离退休党员2xx-xx。根据保持共-产-党员先进性教育领导小组办公室的安排,7月5日启动,到10月10日前全面完成部署的第二批保持共-产-党员先进性教育三个阶段的全部流程,工作基本结束。**市人民医院保持共-产-党员先进性教育活动开展以来,在的正确领导和市督导组的精心指导下,深入调研,制定方案,精心准备,适时推开,严格程序,扎实工作,大胆探索,认真研究,确保了全院先进性教育活动开展顺利,发展健康,成效明显,基本达到了提出的“提高党员素质,服务人民群众,促进各项工作”的目标要求。我院先进性教育活动取得的主要成效。一是探索了我院在新形势下加强党员教育管理的新途径,党员素质得到新的提高。据不完全统计,先进性教育活动开展以来,全院党员为群众和病人办实事办好事3xx-xx件,群众和病人反映强烈的热点问题有1xx-xx已经得到解决。二是夯实了党在我院基层的组织基础,基层组织建设得到新的加强。先进性教育活动中,我院党总支和五个支部的组织生活进一步得到了加强,党总支和各支部成员都主动参加双重组织生活,参加双重组织生活的自觉性得到了明显的提高,工作上从实践中来到实践中去,使工作成效更加显著,党员形象在群众中更加高大。全院有2xx-xx向党组织递交了入党申请书,是去年同期的2倍。不少基层党组织负责同志说,是先进性教育活动让广大群众进一步看到了党的伟大形象,找到了娘家,使我院党组织的吐故纳新工作更有希望。三是解决了群众反映的热点难点问题,党群干群关系得到新的改善。先进性教育活动的开展,使广大党员的宗旨意识进一步增强。我院根据医疗单位工作的特点,用我们的实际行动为党旗争辉,为先进性教育活动添彩。为加强乡村医生队伍建设,为农民解决看病难的问题,我们在卫生局的领导下,由院长傅显一同志亲自布置,副院长顾向前同志亲自安排,自筹一万元资金,购买了多媒体教学设备,安排可以容纳百余人的大教室,组织十名副高职以上,副院长、科主任级医生,经过一个多月的时间,分七期为全市培训了七百五十多名乡村医生和接生员,为农村留下了不走的医疗队,为我市解决“三农”问题,为农民解决看病难的问题办了好事,办了实事。我们的行动,让群众看到了先进性教育活动的成效和带来的可喜变化,维护了党的形象,密切了党群干群关系。许多群众和病人反映:这次活动非常及时,搞不搞活动就是不一样。四是找到了党的建设与医院建设的结合点,各项工作得到新的促进。先进性教育活动中,院党总支和各支部坚持把教育活动与其它各项工作紧密结合起来,注重把党员在教育活动中焕发出来的政治热情和干劲引导到工作上,引导到加快发展上,有力促进了各项工作。自先进性教育活动开展以来,全院业务工作和业务收入总体上保持了平稳健康增长的发展态势,其中病人门诊量、住院率、治愈率都比去年同时期有了明显提高。业务收入增幅3xx-xx,病人治疗费用支出下降3xx-xx。党建工作与业务工作两结合两促进,在医疗护理工作的第一线,广大党员干部冲锋在前,较好地发挥了党组织的战斗堡垒作用和共-产-党员的先锋模范作用,保证了全院先进性教育和今年环境改造工作以及医疗业务工作目标的全面实现。我们医院先进性教育工作取得的成果受到了市领导小组的表扬,并代表市里接受了绥化市的检查,取得了绥化市先进性教育名列前茅的好成绩。

二、加强领导,纳入日程,使行风建设有切实的组织

保证

为使行风建设工作有切实的组织保障,全院成立了以一把手为组长的行风建设领导小组,各科都设立了行风建设监督员。医院设立了由稽查科专门负责监督各科的行风工作。抓行风建设一把手亲自挂帅,各位副院长先靠前指挥,各科主任共同参战,形成了从上到下齐抓共管的良好局面。为加强全社会对我院行风建设工作的监督,我们先后在社会上聘请了有

人大代表、政协委员、妇联、共青团和新闻部门参加的三十多名行风建设监督员,请他们对我院的行风建设工作随时进行监督。为随时发现行风建设上存在的问题,医院领导小组每季度都要召开专门的行风建设会议研究我院在行风建设上存在的问题,结合医院的工作实际制定促进行风建设的各项规章制度和切实可行的措施,并从主管副院长开始层层落实责任状,对行风建设实行一票否决,在责任状中就明确规定对出现严重医德医风问题的科室,在按规定进行严肃处理的同时,年底科室不评先进科室,科主任不评先进个人。这样使我院的行风建设工作做到了层层有人抓,事事有人管,进一步加快了医院纠正行业不正之风的步伐,使医院的行风建设工作始终能沿着正确的轨道建康发展。

三、 完善制度,兑现奖惩,使行风建设有了切实的制度保证

为使我院行风建设做到有章可循,结合我院的实际情况

我们先后制定了,《端正政风行风、优化发展环境》活动方案;纠正医药购销和医疗服务中的不正之风工作方案;维护群众健康权益,“纠正行业不正之风”专项治理工作方案。为促进医务人员对医疗法规的学习有效预防医疗事故的发生,医院制定了学习年活动方案和医疗质量提高年活动方案。为进一步明确各级领导的和各级医务人员的工作职责,我们先后重申了首诊医生负责制、服务承诺制、否定报备、限时办结制、无偿代办制、责任追究制。为进一步明确对各级领导和全院医务人员的工作职责,我们本着谁主管、谁负责和一级向一级负责的精神,层层签字了目标管理责任状。为使每一项任务目标落到实处,我们制定了行风评比工作方案和评比细则和处罚办法。为加强行风建设教育工作,我们先后制定了医德医风管理规定,医德医风教育规划。为加大社会对我院行风建设的监督力度,我们制定了与有关部门联系制度。为及时正确解决患者上访投诉,我们制定了医疗纠纷、差错、事故处理工作方法。为提高医疗护理质量,我们制定了各病种的医疗护理常规、各种医疗护理质量管理制度、各种科研教学制度、各项急诊急救工作制度等共计五十项规章制度。医院护理部开展了“十个一工程”。在建立工作方案和制度的同时我们更注重对工作方案制度执行情况的检查和兑现奖惩,使每一件方案制度都能落实到实处。今年初我们对去年执行好的科室发放了奖金,对执行不利的单位给予了相应的惩罚。使我们的管理从过去经验化管理完全步入了法制化管理的轨道。使我院的行

风建设工作能够坚持制度化、经常化。在行风建设工作上人人有职责,处处有人抓。

四、大力宣教,营造氛围,使行风建设成为广大医务人员的自觉行动

为使全社会对我们医院的工作能够给予大力支持和有效的监督,为给我院行风建设营造出一个良好的氛围,我们十分注重宣传舆-论作用。我们每年都要通过**电视台向全社会公开承诺我们的优质服务、无伪劣假药、部份药品最高限价、扶贫措施等,争得全社会的广泛监督指导。2015年度我院邀请联系单位和相关部门召开座谈会xx-xx,争求对我院行风建设、扶贫工作以及各项业务工作的意见和建议。我院每月都组织医务人员学习医疗法律、法规、规章、规范性文件、院所制定的各项规章制度和业务知识,不断提高医务人员的法律政策水平和业务能力,使我们的行风建设和业务水平能够不断提高。为加强全社会对我们医院的有效监督,我们在社会上聘请了一些医德医风监督员定期争征求他们对我院行风建设的意见,不断改进我们的工作。我们还向每个入院患者发放入院须,以此来进行优质服务的承诺。向每一个出院的患者发放征求意见卡对我们的行风建设进行问卷调查,来了解我院行风建设情况,加强我院的行风建设。我们还设立了举报箱、举报电话。我们还建立了抓行风建设的专门机构稽查科具体负责行风建设工作,设立了院长接待日定期接待来访人员,解决患者提出确实需要解决的问题。在医疗服务上我院全面实行了患者选择医生制度,为方便患者自由选择医生,我们在门诊设立了专家榜和每天出诊医生榜,在病房设立了各科情况介绍和医生榜介绍每一名医生的情况。为方便患者自由选择医生我们取消了门诊挂号制度,实行门诊手册制度。还实行门诊病房一条龙制度,保证患者在门诊找哪个医生看的病人到病房由哪个医生

进行手术和治疗。通过大力宣传,组织学习和采取各项便民措施,在我院营造了一个良好的行风建设氛围。在我院优质服务活动尉然成风。为患者热情服务已经成为每个医务人员的自觉行动。几年来我院的行风建设多次受到上级的表彰,受到广大群众的好评。

五、突出重点,强化措施,纠正行业不正之风工作再收成效

第二,医院成立了专门纠正药品和医疗设备采购、销售中不正之风的领导组织,采取了药品和医疗器械招标采购和与所的药品销售商鉴定协议书及与所有医生鉴定责任状明确了不许在药品销售中拿回扣,明确规定销售商发现一例立即退出医院,医生发现一例立即下岗处理。在我院彻底杜绝了药品促销中的下正之风滋生的土壤,纠正了药品促销中的不正之风。

第六,抓好扶贫医疗工作。2015年

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