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回顾工作 展望未来
回首过去，我们金玉普惠人思绪纷飞，感慨万千；立足今日，我们金玉普惠人胸有成竹，信心百倍；展望未来，我们金玉普惠人引吭高歌，一路欢笑。
过去的我们金玉普惠公司终究无法再触及，只有将过去的幻想留在心中，不断地告诫自己，鞭策自己，以追求更加灿烂美好的未来。 回首昨天，我们公司问心无愧，尽管太多的苦涩融进了昨日的犁铧，尽管太多的忧伤充斥着我们的心灵，尽管太多的无奈写在我们的脸上，尽管太多的精力挥洒在昨日的流程上。
有失败也会有成功，有咸淡的泪水当然也少不了甜美的微笑，有失落才构成昨日缠绵的歌，有忧伤才会有昨日焕发的浪漫色彩。 回首过去，我们金玉普惠人心怀坦荡，回首过去，我们金玉普惠人没有沉沦于昨日成功时鲜花与掌声的簇拥之中；回首过去，我们金玉普惠人没有驻足在昨日构建的美丽梦想中；回首过去，我们金玉普惠人没有黯然伤神，沉沦于昨日的得与失，是与非中；回首过去，了解最真实的自自，看清我们公司今后的方向，选好航程，为一个崭新的未来我们会努力打造。
立足今日，我们金玉普惠人擦亮眼睛，走过昨日逝去的岁月，点燃新的希望，放飞新的梦想，在日子的隧道中穿梭。今天，又一个起点，又一轮朝阳，请亲爱的全体金玉普惠人打开你们的心灵之窗，拥抱阳光！拥抱今天吧！
公司的未来是我们金玉普惠人自己创造的，我们金玉普惠人要大胆的追求。一个没有追求的人，还不如一个永远追求一个明知不可实现的目标的痴人，至少那是值得敬佩的。我们这年纪，若是不尽早确立理想，规划未来，就容易变得玩世不恭，自暴自弃，即使年轻，也没有生机和活力。然而坚持追求的道路上，有的只会是一颗颗不老的心。像是田间噼啪拔节的庄稼一样，一天天充满着希望。所以正值青春的我们，要借着金玉普惠公司给我们的平台，来实现自己的理想，自己的目标吧。为了自己，也是为了我们公司。
新的一年，让我们擦亮眼睛，走过昨日逝去的岁月，点燃新的希望，放飞新的梦想，在日子的隧道中穿梭。今天，又一个起点，又一轮朝阳，打开我们的心灵之窗，拥抱阳光！拥抱今天！展望未来吧。让头顶的那轮最美的太阳，正照亮我们的青春年少。
总结过去 展望未来
根据公司要求，结合项目部、自身工作情况，认真梳理总结2015年工作，谋划2016年工作，以确保手头工作顺利开展，促进公司发展。
第一部分 2015年工作总结
一、工作完成情况
2015年01月至09月在涵翠苑C区绿化项目部主要完成的工作
1、主持项目部搬家：协助项目部的组建，组织两次项目部搬家工作，为项目的顺利施工创造了准备条件。
2、办公管理：办公文件、文档资料进行分项分类整理，归档；完成日常办公工作等。
3、技术：认真识图、读图、把握节点详图；提出图纸会审纪要；根据设计图纸现场测量、定位、放线；复测已完成的技术工作。
4、施工管理：协调施工质量、安全、进度的管理，调度机械设备，确保按抢工期计划完成。
5、人员管理：在领导的大力支持、同事的积极配合下，参与人员调度管理，确保项目有条不紊的进行。
6、材料：根据图纸设计及现场施工，以及仓库库存情况，准确计算材料用量，上报材料使用计划，对接材料进场、收料、入库、管理、使用。
1
7、结算：完成涵翠苑C区化粪池、雨污水配套工程结算，汇总签证、工程量上报工作等。
8、参加局、公司、项目部组织的各类会议，业务学习，观摩学习，外出考察，承担局“创客之家”部分工作。
2015年09月至12月主要完成的工作
在北京林业大学参加进修学习，主修课程《园林工程》、《园林树木栽培养护学》、《园林树木学》、《风景园林设计》、《园林植物景观规划》、《园林植物应用设计》；辅修课程《景观生态规划与修复技术》、《园林花卉学》；旁听了海绵城市建设，垂直绿化等课程；参加了多个知识讲座的听讲学习。
二、取得的成绩
2015年度个人被评为房管局最美员工，在各类长跑、登山比赛中获得过奖项；项目部被评为先进班组。
三、存在的问题
虽然在工程建设中付出了自己的努力，也取得了一定成绩。但是，还有以下需要改进和正视的问题：
1、个人：人员管理上还不够大胆；协调解决问题还不够果断；管理方式方法有待创新；现场施工经验不足。
2、班组：作业队伍管理人员素质有待提高，各班组施工人员部分业 2
务素质较差，思想意识不到位，计划得不到落实，执行力度差，整改不到位。
第二部分 2016年工作计划及公司发展建议
新的一年面临的环境更加艰巨；2015年的工作也给了我们很多教训，结合十三五规划及行业、公司现状，我们必须超前谋划，严格把控，竭尽全力，积极响应，有力组织，全面推进各项工作的顺利开展，实现公司战略转变和品质提升，做到以下几点：
一、个人方面
1、加强理论、业务知识学习，学以致用，提高个人素质；敢于大胆管理。
2、积极、主动、踏实肯干，努力干好自己的本职工作。
3、增强团队意识，集思广益，发挥各成员优势，取长补短。
4、做好组织、沟通、协调工作。
5、重视安全管理，狠抓不懈，把安全放在各项工作之首。
二、项目管理方面
进一步提高工程管理水平，改进质量控制方法、手段，提前谋划进度控制，严格监督成本控制过程，做到安全文明施工。
1、抓好质量管控，从源头控制入手，狠抓材料关、技术关，提高质量意识。
2、抓好安全文明施工管理，明确责任、完善制度，加大安全宣传力度和安全文化建设力度。
3、合理安排进度，严格按照甲方的总进度计划执行，参加甲方、监理、项目部组织的例会。
4、加强成本控制，抓好成本管理控制，做到预算相对准确、合理。在施工过程中做好设计变更和现场签证管理；对废弃料实行合理控制。
三、公司发展建议
1、合理调整产业组成结构形式，积极拓展新的行业空间；
2、练就综合管理，能担重任的项目部；
3、筛选班组，组建灵活机动的公司管理下的班组队伍；
4、积极寻找外部优秀施工班组；
5、改变管理方式，让人人敢担责任，愿意付出。
回顾过去，虽然遇到了不少困难，但在公司领导、项目部有条不紊的带领下、大家团结一致，克服困难，取得了一定的成绩。新的一年面临的环境更加艰巨，我将继续保持吃苦耐劳的作风，稳扎稳打，不断的总结与反省自己，提高自身素质与业务水平，继续为公司奉献出自己热情！
涵翠苑C区绿化项目部
李 亮
2016年01月10日
总结过去,展望未来--2011年度个人工作总结
暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。 2011 年对于xx物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：
一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。
在 2015 年初步完善的各项规章制度的基础上， 2015 年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。 2011 年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。
自 2015 年 7 月开始交房以来，园区整体一期工程已完工 23 栋，共计 1158 户住宅，共 60 单元。二期工程已完工 __ 栋，共计 __ 户住宅，共 __ 单元。总体上已收楼 __ 栋，办理入住 __ 户，其中具备办理入住条件共 __ 户，未办理入住手续为 __ 户。闲置房屋共计 __ 户，其中空置房 __ 户，样板间 10 户，工程抵款 5 户，施工单位办公借用 2 户，具备办理入住条件未办理入住 __ 户。
自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。
三.落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。
1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患 154 起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知 58 份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。
2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计 83 户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。
3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到 98% 以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。
4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有 __ 户业主家相关问题未得到妥善处理。
5. 为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展 2011 — 2012 年 B 区物业服务费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内）， B5 已到期 __ 户，现已催缴收取 __ 户， B2 已到期 __ 户，现已缴纳 __ 户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。
四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。
业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。
工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。
2011 年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来 2012 年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：
1.继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。
2.加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。
3.进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。
不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。
回顾过去展望未来
党的十七届六中全会，在全面建设小康社会，开创中国特色社会主义事业新局面，实现中华名族伟大复兴的关键时期，做出了《关于深化文化体制改革推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》，把文化建设摆上了突出位置。这充分说明文化是强国的重要支撑、文化是兴国的重要抓手。推进县域文化大发展大繁荣，文化行政主管部门是神经中枢，各文化场、馆、室、网、台、站等事业单位是主阵地，广大文化工作者和文化艺术人才是主要力量，繁荣在召唤我们、发展在期待我们，使命神圣、任务光荣。我们一定要充分发挥好排头兵、主力军、急先锋的作用，认真回顾总结，扎实安排部署，迅速掀起文化建设新高-潮。
近年来，、县政府始终把文化工作纳入民生工程大力抓，文化事业呈现出了欣欣向荣的景象。目前，已形成了以县直文化事业单位为龙头，以乡镇文化站为枢纽，以各单位、学校、企业、农村文化活动室为基础，以松散型的各种专业协会、社、团、队、班为补充的多层次、多体系的群众文化网络，在繁荣文化市场、营造文化氛围、普及文化活动、创作文化精品、打造文化品牌、发展文化产业、丰富文化内涵、满足群众精神文化生活上发挥着应有的作用，取得了一定的成效。一是知道思想明确。我们在文化建设中，始终高 1
举马列主义、毛泽东思想、邓-小-平理论和“三个代表”重要思想的伟大旗帜，以科学发展观为统领，以落实广大人民群众健康向上的精神文化需求为出发点和落脚点，全面加强城乡文化基本设施、基本队伍、基本活动内容、基本活动方式的建设，努力培育和发展与我县经济和社会发展水平相适应的文化生产力。二是文化建设的长效机制日趋完善。制定了总体发展规划和年度目标，开展丰富多彩的群众文化活动，全方位开展文化建设。形成了走下去、请上来，走出去、请进来的人才培养机制，积极开展培训、辅导、指导、督导。
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