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物业工程工作展望
新的一年，为实现公司长远发展，现结合公司和我部门的实际情况，我们工程部2015年工作的重点，着力于工程部各项工作的落实，并在原来工程部工作的基础上，不断提高服务质量，主动配合物业服务中心完成各项维修任务，特拟定工作计划如下：
一、人员安排
按照运作模式及岗位管理的要求，工程部的人员维持目前的的人数，保证水电系统的运行。为保证应急事件得以及时有效的处理，在现有人员编制中，夜间实行听班制度。
二、工作计划
(1)加强工程部的服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期和不定期的开展服务意识和方式的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。
(2)完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和商家之间发展的良好沟通关心的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展。从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。
(3)加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责所有的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作时监管的重力区，工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。
(4)开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务的范围，还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。
(5)针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划，将工作目标细化。
三、做好能源控制管理
能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是：
(1)提高所有员工的节能意识。
(2)制定必要的规章制度。
(3)采取必要的技术措施，比如进行市场广告和路灯的照明设施设备的改造，根据季节及时调节开关灯的时间，将能耗降到最低;将楼道的灯改造为节能型灯具控制开关改造为触摸延时开关。
(4)在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不必要的浪费。
(5)每月定时抄水电表并进行汇总，做好节能降耗的工作。
2015年度物业工程部年度总结及2016年工作计划
2015年度是公司稳步发展和制度落实完善的一年。物业工程部根据公司的各项计划和目标，在2015年里，兢兢业业，踏实努力完成公司交付的各项任务。
一. 日常工作完成情况
1.每日保洁按时按量完成，美化园区写字楼及各区域环境。
2.及时安排工程水电班对园区保修企业进行水电工程维修，提示服务品质和服务满意度。
3.做好园区防火、防盗等安全防范工作。
4.按时抄收水电费用，及时回笼公司资金，降低资金成本。
5.制定园区费用到期客户的收款方案，落实各项收款计划。
二、施工改造新建工程项目
1.A4楼水电改造安装项目
2.B座过道楼梯地坪漆项目
3.宿舍新建项目
4.广场树立广告牌项目
5.过道广告灯箱、显示屏项目
6.楼顶点阵字基础及点阵字项目
7.非机动车车棚新建项目
http://www.ahsrst.cn楼配电房改造项目
9.电梯装饰工程
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三、设备设施的维修保养
1.生活水泵房每日巡查1次，保证设备的安全运行，为业主创造一个良好的办公环境。楼顶二次供水水池半年清理一次，确保安全卫生。
2.配电房每日巡查1次，建立打卡巡检填写记录方式，每日进行巡检和线路电流检测，确保配电设施的安全有效运行。
3. 电梯检查方法的更新。在原来只对机房、电梯主机进行检查的基础上，加强了检查中乘坐舒适度、稳定性及噪声情况的检查，通过电梯装饰改造，改变原有电梯运行时候的噪音问题。加强电梯巡检和对电梯维保单位进行合同规范和要求，督促维保单位提高维修保养水平消除故障隐患。确保检修及时，每次巡检填写巡检记录表，保证电梯正常运行。到轿顶运行观察、底坑的查看。
4.检查园区水路管网，对化粪池、窨井进行查看和清理，新建水路、配电线路干线图。确保维修时可以及时有效判断和区分出各区域水电线路，发现症结，及时有效进行维修。
5.零星工程维修：地面大理石砖及时维修和保护，损坏墙面及时修补，体现物业工程部的部门职能。加强零星漏水点维修，确保入住企业的财产安全。
四、招商工作
根据公司要求，及时对外进行宣传推广。对招商信息进行跟踪，确保每日跟新。及时对来访客户进行接待和回访。每日做好招商日上报表。加强团队谈判，年前共完成招商面积10747.08㎡。
五、外联单位维护
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外联工作中，目前接触较多的为蜀山区消防大队和街道市容的各位领导，根据各事件节点和对接事项，通过公司领导的指导，按时完成各项工作任务的对接工作和外联维护。
六、目前存在的问题
1.部门安保团队在团队管理上出现漏洞，发生同事不和的现象。夜间查岗随进行调整和监督，但依然出现一次盗窃事件。2016年度需加强安保团队建设，提升员工在公司的忠诚度。
2.工程项目建设上个人技能需进一步加强，提出合理化建议。提升独立完成各项工程实务的能力，确保工程的质量和安全。
3.保洁工作和团队需进一步加强，园区各卫生死角需进一步加强检查，确保卫生无死角和卫视清扫及时性。
4.费用收取的方法、方式和力度需进一步规范，及时有效的收取各项费用，进一步加快公司各款项的收缴速度，降低公司的资金成本，使公司又快又好的发展增加资金力度。
2016年度工作计划及目标
一、日常的精细化管理
2016年度的日常工作主要分为以下4块，并通过以下方式对其进行梳理和细化，各项工作与绩效考核和奖金挂钩，提升员工的积极性。让奖罚共同起到催化作用。
二、现有工程项目的收尾及2016年工程计划
目前在建的未完成工程项目还有4项，各工作根据计划节点执行分别如下。2016年需新建项目3项，工程状况与时间节点如下。
三、技能人才培养及团队优化
1.组织学习企业精神、会议精神，提高员工价值理念 。学习、宣传企业文化，体验、认识全面细心的服务理念、 不断追求卓越的服务品质的企业精神。
2.开展员工职业素养教育，提升员工综合能力。根据现有资源情况开展各类以业务知识、业务技能和管理技能为主要内容的学习、交流和培训，促进员工综合素质和能力的提 高。
3.根据项目工程维修的实际需要和能力制定培训计划。
4. 支持鼓励员工参加公司、外界的各项理论和专业技能配训。
5.公司各级领导负责专业技能培训每季不少于一次，每次 不少于30分钟。
6. 提供员工发展机会和平台， 沟通、信任，提高队伍凝聚力。
四、成本控制
2016年物业工程部的成本控制主要在以下两个方面开展：
1.费用收取的时效性，通过建立一户一表制度和客户日常维护制度，
及时了解客户动态。根据客户经营情况制定费用收取计划，加强费用收取，加快公司的资金回收速度，降低公司资金成本。
2.工程建设方面，加强工程管理并与采购部做好无缝对接，确保各工程施工单位的时间进度和材料成本在最低范围之内。做好工程施工单位的外联维护，控制公司各项工程物业费用支出，控制部门成本，降低公司成本支出。
五、2016年目标任务（日常工作）
在2015年度里，物业工程部团队建设依然不强，人员的业务技能相对较低，团队存在一定的流动性。虽通过不断的学习培训，基本提高了这个团队的素质，也顺利完成了公司的各项工作任务。但在供配电检修、水路抢修中依然存在缺陷。2016的物业工程部需进一步加强，努力跟从公司的步伐，快步前进。
物业工程部
2015年12月31日
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