客服经理的岗位描述

客服经理的岗位描述

1、整理完善数据库客户资料，做好客户的分级管理工作；

2、处理客户日常接待、咨询与投诉，及时汇总与反馈客户意见与建议。

3、为客户提供优质的售前、售中、售后服务，建立公司服务品牌；

4、对客户有计划有步骤地进行回访工作，做好客户关系的日常维护；

5、监督公司全员的服务意识、服务态度、服务技能

任职条件：

1、良好的服务意识，具有客户服务和客户关系管理的经验；

2、高度的工作热情，责任心强，具有较强的沟通能力与良好的团队合作精神；

3、工作认真、细致、讲究效率，敢于接受挑战，抗压能力强；

4、大专以上学历、普通话标准、声音甜美，能熟练操作wd #excel等办公软件。

客服经理岗位职责描述2017-04-03 09:02 | #2楼

1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为；

2、负责回款计划的完成进度；

3、围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理；

4、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理；

5、负责客户突发事件的处理；

6、负责大客户关系的重点维护和管理；

7、负责客户回访制度的建立，并监督实施；

8、负责组织客户信用调查及客户档案管理工作；

9、负责客户合同签订授权业务代表与初步审核；

10、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核；

11、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议；

12、定期向上级述职，按时完成各项报表（周报、月销售报表、月度总结表，及其他统计分析报表）；

13、及时完成上级领导交办的其他任务。

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