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植物养护人员工作标准

时间:2022-03-21 15:27:40 标准 我要投稿
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植物养护人员工作标准

作为一名优秀的养护人员,不仅要有专业的技能,更要有出色的素养。要明确所在岗位的职责。在进行专业化服务的同时,也要拥有“业主至上,服务第一”的心态。在美化业主生活环境的同时,也要不断提升自我优化公司形象。在与业主融洽交流的过程中,潜移默化地为公司的宣传和发展带来正面影响。

植物养护人员工作标准

整体服务流程

现场养护员填写《绿植现场管理周报表》――说明客户现场状况――客户签字――每周上报――客户经理签字――如有异常情况客户经理――填写《绿植现场损耗/质检周报》――说明真实情况采取措施――主管经理签字――进行更换――填写《绿植现场损耗/质检处理周报》――说明更换品种、费用――主管经理签字――采购包装――出入库录帐――客户现场

一、 服务制度

1.礼节

①应先敲门,按门铃一下或轻敲门三下,如无反应,等待30秒后再次按门铃或敲门。按完门铃或敲完门后,应站在离门约60公分远的地方。除特殊情况外,不应大力敲打或撞击业主门窗;

②业主开门后先说问候语:“您好,我们是芭比伦堡养护专员”;

③主动向业主说明身份及来访目的;

④得到业主同意后,应说“谢谢”;

⑤主动为业主带门,并脱鞋或穿上自带鞋套;

⑥服务工作,要一次到位,迅速且不返工;

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⑦与业主交谈时要求用语规范;

⑧不打听业主的家事和私事,不主动谈业主不愉快的事情或话题;

⑨不乱翻乱摸业主的物品,不拿业主一针一线,不吃喝业主一茶一点; ⑩告辞时,向业主说“再见”或表示谢意。

2.行为标准

①养护人员上门服务必须穿戴整洁,佩戴胸卡,穿着工装,带统一工具袋。

②遵守甲方规章制度,养护工作做到无干忧、无损坏,爱护甲方财物,不拿客户一针一线。

③工作态度好,面带微笑,热情大方,言语礼貌。见到客户主动打招呼,进门有敲门声,对客户的问题能耐心详细回答并反映给公司尽快给予解决。

④公司实行一对一管家式服务,每个客户都有对应的区域主管,客户如有问题与区域主管直接沟通联系,公司设立服务热线,24小时专人跟进服务。

二、服务项目

1.室内养护

①植株无残枝、黄叶。对叶片叶尖存有少许黄尾的,要合理修剪,保持株形美观自然。

②保证植物见干见湿,不过量浇水,又不缺水份,保持植物对生长水分的需求。

③保持植物的花盆、器皿干净整洁,无赃污,花盆内无杂物、垃圾,对损坏残缺的花盆套缸及时更换,做到进场无烂盆坏盆。

④植物的底碟、套缸、花盆应合适配套,不大不小美观大方,底碟、套缸、花盆的颜色搭配适当。

⑤保持花盆、底碟,套缸内无泥垢,脏水,定期清洗,干净整洁,每次养护完毕,清理现场保持现场清洁。

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⑥植物花卉在摆放期间要保证其生长需要,必需定期施用肥料,施用的肥料应无异味、无毒的有机肥或高效无机肥。但要保证无刺激性气味,保证摆放环境清新自然。对虫害严重的应更换。

⑧保证摆放植物观赏性,对叶片少于植株1/2以上的、或没有观赏性的植物定期更换,公司护理人员每周反映并登记植物情况,公司主管安排下周更换。本公司原则上每月换花不少于二次,对特殊情况,配合甲方做好更换调整。

2.室外养护

①植株丰满健壮,株型自然匀称。叶面干净光亮,无灰尘赃物,无明显病斑,无明显虫害,无残留害虫。

②植株无残枝、黄叶。对叶片叶尖存有少许黄尾的,要合理修剪,保持株形美观自然。

③保证植物见干见湿,不过量浇水,又不缺水份,保持植物对生长水分的需求。

④保持植物的花盆、器皿干净整洁,无赃污,花盆内无杂物、垃圾,对损坏残缺的花盆套缸及时更换,做到进场无烂盆坏盆。

⑤保持花盆、底碟,套缸内无泥垢,脏水,定期清洗,干净整洁,每次养护完毕,清理现场保持现场清洁。

⑥植物花卉在摆放期间要保证其生长需要,必需定期施用肥料,施用的肥料应无异味、无毒的有机肥或高效无机肥。但要保证无刺激性气味,保证摆放环境清新自然。对虫害严重的应更换。

⑦保证摆放植物观赏性,对叶片少于植株1/2以上的、或没有观赏性的植物定期更换,公司护理人员每周反映并登记植物情况,公司主管安排下周更换。本公司原则上每月换花不少于二次,对特殊情况,配合甲方做好更换调整。

3.水景养护

①除浮去积

定期捞除残花、落叶和废弃物,以及生长过多的漂浮植物。沉积水底的污泥,过厚会影响水质,要定期清理。

②检修管道设施

不论自然水体还是人工水体,都会有给水与溢水的管道,还有喷泉的喷头、动力等设施。如果发现淤塞或漏裂,势必影响水位、水质和水景造型,因此要经常进行检查,并做到及时修复。

③水生植物管理

庭园水池中野生水草的少量存在,能增加自然景观;水草太多则给人荒芜的感觉,甚至会影响水生花卉的生长和景观效果。所以,每年夏季要割除、清理一二次。栽种的水生花卉,年久也会广泛蔓延,每二三年也须挖起重栽,或清除一部分。栽种在缸中沉入水体的水生花卉,如为不耐寒的品种,冬季则须连缸捞起入室保护越冬,入春解冻后再重新放入水体中。水下种植床中的水生花卉和花坛花卉一样,每年有一二次换季,也要进行残花败叶的剪除工作。

三、服务细节

1、修剪:每次护理,护理员对每棵植物应仔细检查,对出现黄叶残叶,树型不对称,有陡长枝的要及时修剪。对于叶片枯黄面积超过1/3以上的应整片剪除,枯黄面积超过1/3以下者,应用剪刀顺着叶形将枯黄部分剪除,注意保留叶形,不可一刀切过。

2、卫生:

①清洁植物叶面,每次进场前清洁植物叶面。护理员定期对植物叶片抹干净,叶面不残留泥土和灰尘。

②清理花盆、套盆内垃圾,杂物、残叶等,清洁花盆、套盆外表泥污,清洁底碟无泥垢,积水等。

③每次护理完毕将现场积水拖干、清除残叶残花等。

3、浇水:室内花木淋水量,根据花木所处的位置与花卉品种、习性、季节调整浇水量,对靠窗边或西照光线强烈或空调位的植物应多浇水,对多肉多桨、宿根类植物要少浇水。夏秋两季多浇水,冬春两季少浇水,保持适量水分,对客户是木地板或地毯更要严格控制水量。

4、施肥:室内观叶植物常用N-P-K复合肥及成口有机肥、绿光剂、应按照不同地点的湿度、光线植物品种来决定施肥用量。室内花木不应使用有异味的肥料及尿素等高效纯氮肥。

5、病虫防治:要有防治蚜虫螨虫、蚧壳虫、蚊蝇吸软腐病、黑斑等病虫害的有效措施及方案,将病虫害扑灭于萌芽状态。

6、更换:观叶植物观赏叶片少于植株的1/2以上、植株有较严重枯黄或生长不良,影响美观、植株有较严重病虫害,且较难用药喷杀,或防治该种病虫害的药物具有强制激性的不宜在景区喷杀。植物不适应摆放的环境产生落叶等症状。凡有以上情况的,将在10日内更换。

7、总结:养护人员每次养护工作完毕必须接受客户监督并检查,给予评定,对服务态度,工作不到位的可以要求改正,客户在护理卡上签实评定,本公司主管每天检查护理卡及时解决客户反映的问题。

四、服务拓展

1.花剪、长剪、铲草机、剪草机。

2.喷雾器、桶、斗车、竹箕

3.铲、锄、锯子、电锯、梯子

4.有机肥、复合肥、钾肥、氮肥、磷肥

5.生物球、彩石、营养液、绿化陶粒、珍珠岩

企业规章制度建设是一个以终为始,与时俱进的过程,它直接影响到企业基础管理能力的提升,关系到企业的规范化管理。每个在职人员都要严格遵守相关规章守则,做到服务制度化、养护专业化、推广自然化等一体化服务。

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