旅游公司安全制度_旅游公司安全制度范本

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旅游公司安全制度_旅游公司安全制度范本

　　安全是旅游的重中之重，为了杜绝安全事故的发生，应制定规范的旅游公司安全制度。下面小编为大家整理了有关旅游公司安全制度的范文，希望对大家有帮助。

旅游公司安全制度_旅游公司安全制度范本

　　旅游公司安全制度篇1

　　为能及时、妥善、有效地处置旅游团队在旅游过程中可能遭遇的突发事件，防止损害后后果扩大，特制定本《旅游安全突发事件应急预案》。

　　一、一级突发事件

　　一级突发事件：指由于不可抗力导致航班延误、取消，机场、公路、景点关闭，团队受阻、滞留，行程延误、变更，游客集体拒绝登机或单方中止行程，不接受旅行社或有关方面善意安排并采取极端行为等突发性事件。处理办法：

　　(一)本地事件：事发第一时间，导游或领队应及时向业务部门报告，业务部门得知消息后，应立即向所在经营单位分管领导报告，分管领导应及时作出明确的处理意见，并赶赴现场协调处理。必要时，可请求省市旅游局派员协助处理。

　　(二)省内事件：突发事件在省内州、市发生的，分管领导应视情况紧急程度，亲自或指派负责人前往事发地协调处理。必要时，可请求省市旅游局与事发地旅游行政管理部门联络，参与处理。

　　(三)省外事件：事件发生在国内其他省(市、区)时，一般情况下，分管领导应亲自与对方地接社(或全陪)协调，请求协助处理和取证，特殊情况，报经公司同意后，派人前往事发地协调处理。必要时，可通过省旅游局与事发地旅游局联络，请求协助。

　　(四)国外事件：事件发生在国外或港、澳、台地区，分管领导处理时，原则上应指令业务部门与境外地接社协调，通过领队督促地接社按我公司要求妥善处理。必要时，应请示旅游、公安、外事等政府主管部门，通过涉外渠道进行处理。黄金周期间，应向各假日办报告请示。发生一级突发事件时，领队、导游、组团社、地接社都有取证责任。

　　二、二级突发事件

　　二级突发事件：指由于旅行社或第三方的过失或疏忽，导致游客人身伤害、贵重物品(证件)损毁、被盗，出入境被拒，团队行程严重受阻，或旅游目的'地突发重大疫情、恐怖事件，集体食物中毒、团队(游客)被强行留滞或团员失踪、弃置滞留不归、意外死亡等突发性事件。

　　处理办法：

　　发生上述突发事件时，分管领导接报后，应在第一时间摸清事件真实情况，立即报告公司周新民总经理，由周新民总经理召集负责人、当事部门及相关人员，研究处置方案，必要时请示省市旅游局。发生二级突发事件时，应根据不同情况，分别向责任险或意外险承保保险公司及时报险，协调处理。

　　三、三级突发事件

　　三级突发事件：指由于自然灾害或重大交通事故，犯罪行为等导致游客多人伤亡(财产重大损失或集体境外滞留、失踪)等突发事件。

　　处理办法：

　　分管领导接报后，应在第一时间了解事件详情，并立即报告周新民总经理，由周新民总经理召集相关负责人，组成事件处理领导小组，研究方案，分头实施。

　　发生三级突发事件，应按程序及时向行政主管部门、保险公司、交通管理部门、公安边防、外事部门、国家旅游局和康辉总社领导报告请示。

　　注：所谓不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

　　旅游公司安全制度篇2

　　为了更好地贯彻落实有关法律、法规，加强旅游工作及安全管理工作，保障旅游者人身和财物安全，促进旅游经济发展，结合本镇实际，特制定本制度。

　　一、镇党政一把手管理旅游个方面工作同时为安全第一责任人，分管领导为旅游直接管理人，各旅游行业管理的法定代表人是旅游工作管理及安全生产第一责任人，对本景点管理及安全负全面责任;分管安全生产工作的负责人是旅游生产直接责任人，对旅游安全负直接领导责任;其他负责人对分管业务范围内的旅游安全工作负直接领导责任。党委、政府不定时对各旅游单位进行安全生产检查，组织相关责任人进行安全平培训和教育。

　　二、要根据本地旅游景区管理及安全管理工作的实际和特点，制定相关的景区工作人员得的管理制度及防范安全事故预案和防控突发传染病预案，并认真组织实施。

　　三、要加强监督管理，监督我镇各工作个人员在旅游工作中是否做到为并且要督促旅游企业抓好安全生产责任制的`落实，建立相关安全生产档案，健全各旅游企业工作人员工作的安排及安全管理制度，制定各项景区工作人员管理制度及各项安全防范措施。

　　四、要加强检查督促，尤其是黄金周前及举办重大活动时要与相关部门开展以旅游景区(点)、娱乐场所以及经营特种旅游项目的企业为重点的安全生产大检查，包括食品卫生安全和防控突发传染病的传播和扩散的检查，特别是对景区内住宿、娱乐场所的防火安全设施进行严格检查。检查的重点是：工作人员的安全意识及消防、食品卫生要求操作技能情况;安全生产制度的落实情况;安全隐患的整改情况。

　　五、要督促旅游企业做好旅游安全的宣传教育工作，营造浓厚的安全生产氛围。对存在安全隐患而拒绝或拖延整改的场所和单位，要进行通报批评;对重大安全隐患，要发挥舆论监督作用，促进其整改。

　　六、要加强指导和监督，积极推动旅游经营单位建立良好的安全生产信用，促进其健康发展。

　　七、要落实安全事故报告制度和节假日领导值班制度，确保旅游个方面工作正常进行以及对旅游安全工作的动态管理。发生旅游安全事故要尽快逐级上报，并及时会相关部门进行处理。

　　旅游公司安全制度篇3

　　安全是旅游的重中之重，为了杜绝安全事故的发生，我们首先要从思想上重视起来，采取切实可行的措施，制定本制度，本制度包括二大部分，第一部分：紧急突发事件、伤亡事故预案;第二部分：其它大型活动预案和制度。

　　一、紧急突发事件、伤亡事故预案

　　首先成立安全事故处理小组，由董事长任组长，总经理任副组长，各部门经理成员任组员。在出现紧急突发伤亡事故时成立紧急事故处理小组，全面负责处理可能发生的人员伤亡的恶性事故。

　　(一)安全事故处理小组主要职责

　　1、接受上级主管旅游安全事故应急救援指挥部的领导，负责贯彻执行旅游安全法律法规

　　、学习市旅游局等相关安全管理部门关于旅游安全的相关政策、决定;制定紧急事故、伤亡的应急处理预案;

　　2、组织本旅行社应急救援及处理工作;

　　3、做好事故后稳定社会秩序和伤亡人员的善后及安抚工作;

　　4、总结经验教训，并执行责任追究制。

　　(二)紧急事故处置原则和操作程序

　　1、原则：

　　(1)发生旅游事故后，一线工作人员应坚持救援第一的原则，应立即组织救援，将游客的生命财产损失降低到最小程度，同时立即上报相关部门;

　　(2)公司接到安全事故报告后，组长、组员应坚持首接负责的原则，立即处理事故的相关事宜;

　　(3)超出公司能力范围以外的、遇有把握不准的或情况特别紧急严重的问题应立即上报有关政府职能部门。

　　2、操作程序：

　　(1)对轻微事故，责任人要做好记录并由副组长组织有关人员尽快处理。待恢复正常后，一天之内，由副组长负责上报材料，分析、研究事故产生的原因和责任人应承担的责任。

　　(2)对一般、重大、特大突发伤亡事故，一线工作人员应立即报警，并会同事故的有关责任人、责任单位，及时严格地保护现场，在第一时间进行组织抢救并上报公司。

　　(3)在发生紧急事故时，公司领导小组成员应立即赶赴现场组织处理事故，并将事故情况迅速报知董事长，必要时通知县旅游局相关职能部门。

　　(4)公司紧急事故处理小组成员在现场应进行调查、取证、分析、核实情况、制定处理方案，将损失降到最低点。

　　(5)对特别重大事故，应严格按照《中华人民共和国安全生产法》、《国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定》等有关法律、法规进行处理。

　　(6)特大旅游安全事故发生后，事故责任人应在24小时内写出书面报告，并上报有关部门，事故报告应包括如下内容：

　　①事故发生的时间、地点、责任单位和责任人;

　　②事故发生的主要经过、伤亡人数和直接经济损失的初步估计;

　　③事故发生原因的初步判断;

　　④事故发生后采取的'应急措施及事故控制情况;

　　(7)造成事故的直接和间接责任人，按公司规定处理，触犯法律法规的移交司法机关处理并承担相关的法律责任。

　　(三)突发事件的应变措施

　　1、发生一般、重大、特大突发旅游紧急事故和恶劣的旅游意外伤亡及交通事故，当事人应立即报警：发生治安事故：应及时拨打110报警发生消防事故：应及时拨打119报警发生交通事故：应及时拨打122报警发生伤亡事故：应及时拨打120报警同时，拨打公司电话、董事长值班电话和总经理值班电话，并立即执行《紧急事故、伤亡的应急处理预案》，由公司紧急事故处理小组决定，出现重特大事故时通知县旅游局等相关职能部门和保险公司。

　　2、现场指挥

　　(1)一线工作人员有责任制止一切案件、事故的发生和扩大，保护好现场并积极协助、配合有关部门进行事故调查，取证;

　　(2)事故责任人和一线工作人员不得隐瞒、谎报或拖延不报，不得故意破坏现场、毁灭证据，不得在事故救援和调查处理期间擅离职守或畏罪逃匿。

　　二、其它预案和制度

　　(一)大型旅游活动(超出100人)、特殊惊险旅游项目和特殊群体旅游活动管理。要把旅游安全始终放在首位，周密安排旅游团队的行程计划，认真考虑可能影响旅游安全的诸多安全因素，及时做好安全提示工作;在组织大型旅游活动、特殊惊险旅游项目(登山、探险、漂流等)及组织学生、老年旅游时，应急处理小组组长或相关组员，必须亲自审核活动的安全准备情况和安全防范工作;必须充分做好安全保障措施，完善各种安全应急预案。对于导游带团过程中，部分游客极力要参加一些危险项目旅游的，导游要求游客、领队签订导游随身携带的我社危险项目旅游协议书，强调参加危险旅游项目纯属自愿，若由此而引发的其他纠纷、财产损失或人身伤害由旅游者个人承担，不涉及他人责任。

　　(二)加强旅游业务用车的交通安全管理。选择具备经营资格且信誉好的汽车公司(车队)，技术性能合格，证照齐全有旅游客运资质的车辆，责任心强和技术过硬并且有旅游车辆驾驶员上岗证的司机运营旅游团队，做到不超载、不违章、不疲劳驾驶、不开故障车等切实保证游客的安全。

　　(三)必须按时足额投保旅行社责任保险。在与旅游者签订旅游合同时，应当推荐旅游者购买相关的旅游者个人保险，切实保障旅行社和游客的合法权益。

　　(四)落实安全岗位责任制。小组成员负责加强对所属部门员工的安全教育和培训，导游人员必须掌握一定的旅游安全常识，一旦发生旅游安全事故，应立即采取紧急措施，拨打紧急救援电话。

　　(五)及时做好总结分析。公司处理应急事故小组成员应依据有关案件的性质及原因，组织员工认真分析，总结与教育培训，并根据实际情况及时修改、完善应急预案，防患于未然。

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