新员工值不值得培训

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新员工值不值得培训

　　新员工值不值得培训

新员工值不值得培训

　　年轻人对于自己的第一份工作总是会抱有许多浪漫的幻想——比如薪水、工作内容等等。但或许最令人心酸的错误想法是，雇主会花时间培养他们的能力。

　　埃森哲公司(Accenture)最近的一项调查发现，2013年即将毕业的大学生中，77％的人期待在第一份工作中接受正式培训。但在2011届和2012届的毕业生中，报告接受过培训的却只有48％。

　　埃森哲公司人才与组织业务常务董事凯瑟琳拉威尔说：“雇主希望毕业生们来到公司时已经具备相关的能力，但期望与现实之间总是存在差距。”也就是说，很少有毕业生在来公司报道的第一天就已经将掌握了具体的工作技能。更糟糕的是什么?“由于经济条件限制，许多雇主都已经打算削减开支。”而培训是最容易被削减的预算项目。

　　但也有公司招聘年轻人后会进行大量培训，还表示只要员工集中发展自己的能力，就值得公司对其投资。事实确实如此，从长期来看，拉威尔发现，接受过培训的员工“不会很快辞职”，而且即使在新招聘人员入职的前几周内，这种培训也物超所值。

　　大多数大型投资银行会将新员工培训外包给一家名为Training The Street的培训公司，它会提供为期两周至两周半的培训课程，重点培训财务能力。公司创始人兼CEO斯科特罗斯坦称公司的课程“非常即时、非常注重实践、非常实用。”要问最受欢迎的练习是什么?罗斯坦表示，想要成为银行业者的培训生们会收到一份“令人厌恶的”财务数据电子表格，他们需要对它进行格式化。讲师们会“系统讲解让表格变得更完美的具体步骤。”这个过程通常需要15分钟时间。而在整个培训过程中，学生们还要经常重新拿出电子表格进行不断尝试。培训结束时，“大多数学生都能在两到五分钟甚至更短的时间内完成表格的格式化。”

　　罗斯坦认为，这种练习与体育有相通之处。“比如我们要把这些人训练成世界级的运动员，肯定就要去体育馆，让他们展开训练，让他们的肌肉记忆保持协调。”

　　银行出资进行财务能力培训的好处在于，银行可以聘用聪明的文科学生，就算他们以前从来没有学习过会计或商务课程，而这将扩大人才储备的范围。此外，新员工们参与第一个项目时，也不会因为不懂息税折旧摊销前利润(EBITDA)是什么意思，怎么在Excel中排列数字这些问题来浪费老员工们的宝贵时间。

　　确实，许多提供培训的公司一直在努力压缩培训时间。由于年轻人可能会频繁跳槽，“有效培训和过度培训只有一线之差，”拉威尔表示。

　　但也有许多公司仍然坚持提供培训。汽车租赁公司Enterprise凭借大量培训而成为最受大学毕业生欢迎的雇主。新员工会先在课堂中学习几周，然后会有8–12个月的时间参加一个结构化的培训项目，学习如何管理Enterprise的租车点。公司人力资源副总裁玛丽阿蒂姆说：“整个过程非常透明。新员工们会看到损益表，了解哪些因素会影响到损益表。”管理培训生会学习和练习调度、客户服务与会计等能力。“它是一个整体。”

　　这种耗时长、投入高的培训过程存在风险。一年之后，Enterprise没有任何办法阻止竞争对手挖走自己精心培养的新管理者。竞争对手公司会利用公司在培训上的巨额投入，这种“搭顺风车”的行为导致员工在一家公司内的平均任职时间缩短，进而使培训的提供受到限制。

　　但Enterprise认为，由于公司的内部晋升政策，它依然从培训中获得了积极的投资回报。阿蒂姆说：“确实有许多人并没有离开公司，而是完全更换了职业。”公司把钱花在培训上，但却无需在高层管理人员招聘上投入资金。而且，即便离开公司的人，也并不是全都去了其他汽车租赁公司。他们会进入其他行业，“很有可能成为公司品牌的宣传大使”——或者，至少他们在度假时最有可能从Enterprise租车。

　　连锁餐厅LePain Quotidien也为新员工提供大量培训。LePain Quotidien加州分公司培训与发展经理莉亚鲁辛斯基最初只是纽约的一名服务生。她说，被聘为服务生的员工会跟随一名认证培训师学习五天，了解酒店的方方面面，包括最辛苦的部分——品尝菜单上的所有食物。

　　鲁辛斯基说道，在指导新人过程中，“我们会教新员工辨别，一杯好的浓缩咖啡是什么样，一杯好咖啡尝起来是什么味道，”以及怎样制作一杯同样绝妙的啤酒。厨房的新员工还要练习刀功。“我们现在做的事很了不起，它将明确每一个职位的职业发展方向，即使是厨房的洗碗工也不例外。”

　　它意味着，培训不会在五天之后便宣告结束。LPQ提供各种培训班，例如在地区面包店里提供的面包烘焙课程，或采取接力赛形式的餐饮课程，看谁能以最快的速度装满托盘。“我们不希望员工对工作感到厌烦，”鲁辛斯基说。“我们认为，如果我们把时间和资金投入到对人才的培养当中，他们便会始终与我们在一起，与我们共同成长。”

　　中小企业如何选择合适的培训形式？

　　中小企业在是否进行企业培训的这个问题上，几乎都存在着这样的认识误区：认为只有大企业才有能力做培训，中小企业在资金规模还没有成形的情况下，谈培训还言之尚早。员工的流动、培训的成效、预算的支配等都成为了中小企业开展培训考虑的因素，也是因为出于这种顾虑，企业对培训都显得 “提不起劲”。

　　然而，在信息资讯不断迭代的今天，培训对企业的重要性，相信几乎没有企业会对它产生质疑。企业要想在未来的市场竞争中立稳脚跟，加强企业的核心竞争力就成了关键所在，而提高核心竞争力的方法，可以通过培训来强化人才队伍建设，提升员工职业素质，夯实企业的实力。此外，建立持续稳定的培训制度，能够加深员工对企业的认同感与归属感，有效降低人才流失率，企业应该转换传统的培训观念，认识到培训是帮助企业“养人才”，而非替对手“作嫁衣”，因为员工通常不是因为掌握了足够的技能而离职，而是企业无法对个人提供长远的培养与职业发展空间而离职。

　　就目前来看，中小企业在培训这一方面所处的现状，主要有下列特点：

　　1、重视培训程度不足。企业对培训重视程度的不足，会使企业人员的岗位职能、资讯接受逐渐与社会发展脱节，业务能力始终保持在一个水平，绩效难以提升，最终导致企业效益的降低。

　　2、参加培训人员有限。由于培训成本预算不足，参加培训人数有限，无法惠及全体员工，导致培训只集中在部分管理层。每次组织培训，时间、交通成本的消耗，也是企业考虑是否集体参训的重要因素。加之培训费用有限，邀请讲师进行企业内部培训费用高，导致了公司员工水平参差不齐，员工无法集体受益企业培训的机会。

　　3、培训效果无法落地。中小企业在培训中容易忽视自己公司的经营状况，无法根据企业的员工特点、岗位需求设定符合其发展的培训课程。“集体上大课”这种看似人人都有做培训的形式，却不是人人都适合。培训内容沦为形式，工作业绩无法挂钩。

　　那么中小企业应该选择什么样的培训才有效果?

　　在互联网+的浪潮下，在线学习逐渐显现出它的便利性、主动性与多元化优势。拥有一个属于自己企业的商学院，实战的师资队伍，系统的培训规划，适中的培训费用，才能最有效解决中小企业在培训上的难题。

　　英盛企业商学院根据企业的规模与在培训费用的投入程度，制定了符合企业实际情况的培训策略与模式，力求让缺乏明确培训规划、较少进行企业培训的中小企业能够在最短的时间创造看得见的效益：根据员工的岗位职能，规划岗位系统班，帮助员工短时间内提升技能，发挥最大的价值;根据员工的工作困惑，由一线实战导师智囊团，在线互动答疑，帮助企业切实解决员工的工作难题;利用碎片化时间，随时随地实现培训，有效节约企业和员工的时间成本;线下几万块钱的课程，线上只需十几块，一根网线就可以组织全公司的人一起培训，真正的降低企业的培训成本……

　　客户服务礼仪培训：客服礼仪规范攻略

　　在对客服人员的暗访中常常暴露出这些共性问题：不注重细节;服务意识不足，不能重视客户感受，不清楚什么因素影响客户感受;没有意识到好的职业状态的重要性，不清楚职业仪容仪表、职业姿态、职业表情、职业语言该如何做，怎样把最好的服务礼仪带给客户。

　　针对这些问题，姜华老师在<掌握客户服务礼仪，提升职场气质>的视频课程中，作了深度的剖析。理论讲解与实战案例相结合，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性，塑造客户服务人员专业的职业形象。

　　通过学习本课程让学员掌握客户服务中与客户交往的礼仪规范及客户服务礼仪标准;全面的学习客户服务的系统知识;迅速提高客服人员的服务意识和礼仪水平。通过提升客户满意度，进而提升企业形象和竞争力。

　　服务管理培训:学服务蓝图设计让客户服务可视化

　　您是否经常有这样的感觉：

　　我们为顾客做了很多工作，可好像顾客就是看不见，并不领情

　　顾客的需求真是着摸不透，我们怎样做都好像不能满足他们

　　我们的基层服务人员总不能全身心地投入到为顾客服务之中

　　同时顾客在接受服务过程中很容易“迷失”，感到没有人知道他们真正需要的是什么。为了使服务企业了解服务过程的性质，有必要把这个过程的每个部分按步骤地画出流程图来，这就是服务蓝图。

　　《让客户服务可视化》的在线视频课程中，王新彰老师将提供满意的答案。指出了服务营运的特征与当今服务管理的问题，给出服务蓝图中各个区域的接触面管理的内容及解决方案，让学员掌握服务蓝图的绘制步骤与方法。

　　通过服务蓝图，服务机构的服务人员、管理人员和顾客可以看到服务机构提供的服务是什么、自己在服务中的地位和作用、服务过程中所有的程序和流程。

　　哪些组织需要服务蓝图? 凡是有顾客参与服务活动过程的组织都需要服务蓝图。政府服务、金融、保险、电信服务、行政服务、医院、房地产、物业服务、教育培训、交通运输、邮电、批发零售、商品贸易、餐饮等企事业单位。

　　员工培训积极性不高？你应该这样做！

　　随着互联网经济进程的不断深入，市场经济结构的不断调整，企业转型迫在眉睫，这不仅对企业来说是一种考验，对员工也提出了更高的要求。企业培训对提升员工职能、提高企业核心竞争力的重要性，越来越受到众多企业的肯定与认同。如何做好培训，使员工能够真正从中受益，成为了企业内部管理中最为关注的焦点之一。然而，与企业的摩拳擦掌相比，培训在员工中却出现了“遇冷现象”，很多员工对此兴致缺缺，仿佛是无关紧要的小事，部分员工甚至不愿意参加培训。

　　员工对待培训的态度为何会与企业产生两极分化呢?我们认为，影响员工培训积极性的因素主要有以下几方面的原因：

　　1、员工缺乏对未来职业发展的意识与规划。由于企业缺乏有效的竞争机制，员工过分安于现状，因此容易忽视知识学习、能量补充对未来职业发展所带来的好处，这也将使得企业的发展会停滞不前，难求突破。

　　2、企业培训课程安排不合理，培训效果不理想。企业无法根据各部门、各岗位人员对工作技能提升的实际需求，提供相应的培训课程，而是笼统的“一锅端”培训形式，对员工缺乏吸引力，再加上培训师资质的参差不齐，员工难以从中受益。

　　3、培训时间安排不合理。部分企业为了不占用工作时间，经常会将培训安排在员工的休息时间或周末，这很容易使员工对培训产生抵触的情绪，加深对学习的反感，效果反而适得其反。此外，对于外聘讲师授课的企业，由于时间紧凑，常常会将课程压缩在一两天之内全部讲完，这就使员工没有时间对所学知识进行细细地咀嚼消化，使课程成为了走马光花，上完就忘。

　　针对以上问题，我们也对此提出了几点建议：

　　1、加强企业内部学习氛围，建立健全企业内部岗位竞争机制。企业只有建设完善的岗位竞争机制，才能让员工为工作与未来产生一种紧迫感，从而促使他们通过学习更多的知识技能来不断的完善自己，提升能力水平，最终促进企业的发展。英盛企业商学院在企业同事之间，创建企业内部的学习排行榜，谁最爱学习，谁今天学习的时间最长，公司同事个个都一目了然，无形中激发了员工的竞争意识，调动了员工的学习积极性。

　　2、提供培训的个性化管理，符合新一代员工的口味。在培训中，企业应该注重课程学习的知识性与趣味性相结合，加强导师与员工的互动，吸引员工的注意力。英盛企业商学院专门针对目前8090后员工的口味，设计了不少特色功能：弹幕、学习笔记、智能陪读，更有PC端和移动端两种选择，让员工随时随地想学就学，不仅学的开心，更能不受时间和地点的制约。

　　3、根据员工的实际需要，提供有吸引力的培训课程。培训部门在课程设计与安排上，必须综合考虑各部门、各岗位员工的实际需要，了解他们需要提升哪方面的知识技能，从而使他们真正认识到培训对自身能力提升的重要作用。英盛企业商学院邀请业内专家为各岗位量身打造系统学习课程，囊括近百各岗位系统班课程，近千个目前各行业、各岗位最关注的知识内容，每周不断更新，保证学员学到的知识都能贴近市场发展的需要。

　　如何提高员工学习积极性，是每个企业必须高度重视的问题。企业只有提供切实有用的培训项目，做好培训规划，同时加强员工的学习意识，使他们对未来职业发展规划有更加清醒的认识，这样才能使员工在培训中提高自己，从而促进企业与员工的双赢发展。

　　培训师岗位职责

　　随着企业的不断的寻求发展，在发展过程中需要解决企业经营管理的难点、突破自身的发展瓶颈，所以需要寻求能够运用现代培训手段进行培训教学活动的培训师来帮助解决问题，把这些知识点应用到现实的工作中去，以便获得更大的发展空间。那么企业培训师的工作内容是什么呢?需要怎么做好呢?先来看看培训师岗位职责吧。

　　培训师是指根据不同的行业的公司、其培训需求也是不同的，所以需要有针对性的进行培训研究。以下为企业培训师岗位职责的介绍，需要的人们可以借鉴参考：

　　1)负责且认真遵守及执行公司规定的各项制度及工作程序，服从上级的指挥工作及相关人员的检查，保证按时完成的工作任务能够有质量;

　　2)参与公司的培训调查需求分析，了解公司不同员工的情况和管理层对于培训内容的需要及希望，根据公司的发展战略有目的、有针对性的策划培训内容;

　　3)根据培训经理的指示，协助做好需求调研工作，并帮助编制培训的具体规划、实施计划和方案，并对培训课程进行开发和研究，保障制定的培训计划与公司的培训需求相符;

　　4)根据企业培训需求，对相关的课程及学习资料进行评估、搜集、筛选工作，并在培训经理的指导下开拓更多的合适的学习、培训渠道，增加更丰富、更加适用的培训资源;

　　5)根据公司的培训需求，编制培训讲义，设计更合适的培训授课方式，有效的整理培训内容，保障培训课程的专业性，使培训更加生动、有效;

　　6)根据指定的课程安排，做好备课工作，培训课件的制作，参与培训授课，并做好现场把控工作，解答学员不同的疑问，根据不同的反馈完善培训课程;

　　7)根据培训后的课程做好培训后的反馈记录，做好培训工作的总结分析并进行效果评估，对培训课程提出合理化的改善建议，并作出分析总结报告;

　　8)服从上级领导的安排，根据不同的工作任务做好工作，有计划的制定每周、每月的工作计划并填写每周、每月的工作报表和总结;

　　9)负责保管和定期检查培训部门的物品、仪器是否正常，如果遭到损坏发现问题的情况立即上报上级，并协助做好完善处理的工作;

　　10)根据公司的培训需求，负责各种教材、物品的购买工作，并根进记录各种物品的借出与归还的记录;

　　11)保管的物品的情况及时与财务部进行核对，并上报培训经理;