【推荐】商务交谈礼仪15篇

商务交谈礼仪推荐度：
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【推荐】商务交谈礼仪15篇

商务交谈礼仪1

　　在交谈过程中，作为一个交谈者不仅要善于交谈，还要善于聆听对方的谈话，这不仅体现出对他人的尊重，也可体现一个商务人员良好的职业修养。聆听的礼仪规范主要体现在以下两个方面：

【推荐】商务交谈礼仪15篇

　　聆听应认真专注

　　听他人说话应认真专注，要有耐心。切忌心不在焉，东张西望，更不能做出一些其他的动作，显出不耐烦的样子。在听人说话时，最好的办法是挺直胸脯，用微笑的神态注视对方，并使自己的表情与说话人相呼应，尤其是对方说到关键的地方应小声附和或点头示意。

　　养成良好的听话习惯

　　作为一个商务人员应该养成良好的听话习惯。例如，在听领导指示时，要对重点的`、关键的地方，如开会地点、时间、内容等进行重复，这样既能体现出你在专心听对方的讲话，同时还可以减少错误的出现。对领导交代的任务，回应时，最好用“是”或“好”，这样会让领导放心。与领导谈论问题时，如遇到不同的意见，不要直接地表示反对，要讲究语言艺术，学会以提出疑问的方式表示异议等。在聆听对方的谈话时，要尽量让对方把话讲完，不要轻易打断或插话。如果需要插话或打断对方谈话时，应先征得对方的同意，用征询商量的语气说一声“请允许我打断一下”或“我可以提一个问题吗?”等。

商务交谈礼仪2

　　一、职场商务交谈中应把握的礼仪原则

　　1、热诚和尊重的原则

　　2、自信自律的原则

　　3、守信宽容的原则

　　4、平等适度的原则

　　二、日常商务交谈中的礼节

　　1、判断对方感兴趣的主题，然后加入

　　2、说话中应该缓急有度说重点

　　3、谈话的时候可千万不要过分以个人为中心，应该随时注意对方的反应

　　4、交谈必须是平等的，交谈时要兼顾全局，不要冷落任何一个人

　　5、在参与多人交谈时，应表现出对谈话内容兴趣很大，而不必介意其他无关大局的.地方

　　三、谈话禁忌要避免

　　职场商务交谈中，一些不当行为要坚决避免：居高临下、自我炫耀、口若悬河、心不在焉、随意插嘴、节外生枝、搔首弄姿、讽刺嘲弄、言不由衷和故弄玄虚都是令人反感的行为。

　　同时，在交谈中私人感情要与工作分开，不要传播小道消息，这些留给同事们的都是一些坏印象，对同事之间的相处造成不便。

　　职场商务礼仪就是要奉告职场人士做一个成熟的人，了解职场商务礼仪的人更加能够处理好与同事间的关系，赢得好的人缘。

商务交谈礼仪3

　　在公司做秘书的朋友们，一定经常通过电话来商谈、询问、通知、解决一些事情。在电话中，可以认识许多人，这些人和你并没见面，或者见面很少，只因为在电话中接触得多了，因此一听到你的声音，就对你产生了某种印象。这种印象可能好，也可能不好。印象好，他自己可以跟你多谈几句，很顺利地解决问题。印象不好，也许三言两语就会收线。因此，虽然你面对着的只是个没有生命的设备，然而你必须能在想像中看见远方那个接电话的人，好像面对他那样。

　　有些人做不到这点，平时对人还不错，可是一打电话就机械、单调，甚至粗声恶气，像吵架一样，叫人听起来很不愉快。这是因为他没有运用想像力，不能像双方面对面谈话那般亲切、有礼。

　　这样的情况下，注意交谈的礼仪是很有必要的，不但要学习而且要运用到工作当中去，这样一定会为你减少很多的麻烦。在打电话时，由于你的姿态、笑容、动作表情，对方完全看不见。因此，你的善意、亲切、好感，完全依靠你的语言和声音来表达，所以一定要注意打电话时的语音语调。

　　在平时，你的声调不大好，你的语言不大讲究，别人还可以看见你的态度举止和你的面目表情。但在电话里，一切都只有声音，全靠声音表达。所以你必须小心地控制你的声调，让你的声调能够温和地、亲切地、悦耳地传达出你的友谊，同时，你的口齿也要清晰地传达出你谈话的内容。

　　请注意，你的口要正对着话筒，你的口唇要离开话筒大约半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，说话速度要比平时速度略微缓慢，必要时把重要的话重复两次；提到时间、地点、数目字，一定要交代得非常仔细。

　　有时候，接电话的人并不是你直接要找的人，你也要用非常友好的`、礼貌的态度对待。弄不好就是一个关系着公司事务的人，稍稍的差池都可能影响到你工作。抛开公务不说，在平时养成如实的习惯对身边的朋友、亲人也是有好处的。

商务交谈礼仪4

　　交谈的分类

　　一般而言，谈话有正式交谈与非正式交谈之分。

　　前者进行于正式场合，大多严肃认真，有着既定的主题和特定的谈话对象；后者则进行于非正式场合，相比之下显得轻松愉快，没有限定的主题，谈话对象也不大固定。因此，从商务礼仪的角度来看，正式交谈与非正式交谈时的态度、谈资等均理所当然地有所不同，否则，在正式交谈中嬉皮笑脸、信口开河，在非正式交谈中一本正经、字斟句酌，都会招致误解，甚至影响到人际交往的效果

　　交谈的技巧

　　不论同他人所进行的交谈是正式的'还是非正式的，若想取得较好的交谈效果，有助于交谈对象彼此之间的理解与沟通，通常都必须考虑到下述六个方面的问题：（１）明确交谈对象——— 同谁（Who）交谈。与同事交谈和与客户交谈，与职位比自己高的人和与职位比自己较低的人交谈，都显然应当有所不同。

　　（２）明确交谈目的——— 为什么（ Why）要交谈。对这个问题，需要深思熟虑，不然就有可能劳而无功，枉费口舌。

　　（３）明确交谈方式——— 采取哪一种方式（Which）进行交谈。它与交谈效果存在着不可否认的因果关系。

　　（４）明确交谈主题——— 谈什么（ What）内容。交谈必须围绕主题展开，否则，东拉西扯，不得要领，其结果可想而知。

　　（５）明确交谈场合——— 在哪里（Where）进行交谈。谈判桌上的交谈与休闲场合下的交谈是不同的。不同的地点，谈话的氛围、态度与主题等也有所不同。

　　（６）明确交谈技巧——— 怎样交谈（ How）效果更好。交谈中如能正确使用一些技巧，往往能起到事半功倍的功效；如不讲技巧，其结果可能是事倍功半，甚至是事与愿违。以上六个问题，简称谈话的“５W１ H 原则” ，它是每位商界人士都应当熟悉并做到的谈话礼仪要求。

　　交谈的话题

　　基本原则：有所不为、有所为

　　1、忌选的话题商务交往六不谈：

　　（1）不得非议党和政府

　　（2）不可涉及国家秘密和行业秘密

　　（3）不得非议交往对象的内部事务

　　（4）不得背后议论领导、同事与同行

　　（5）不得涉及格调不高之事

　　（6）不得涉及个人隐私之事

　　个人隐私五不问：

　　（1）不问收入

　　（2）不问年龄

　　（3）不问婚否

　　（4）不问健康

　　（5）不问个人经历

　　2、宜选的话题：

　　（1）拟谈的话题

　　（2）格调高雅的话题

　　（3）轻松愉快的话题

　　（4）时尚流行的话题

　　（5）对方擅长的话题

商务交谈礼仪5

　　一、商务交谈的注意事项

　　1、重视对方：

　　1)使用尊称：上海环球礼仪培训网李老师认为如对方有行政职务或技术职务，应该尊称其职务;小姐、夫人、先生等泛称。

　　2)记住对方，如记不住，哪怕点头，也不能张冠李戴。

　　3)不直言对方缺点。

　　2、赞美对方：

　　1)善于发现对方的优点。

　　2)实事求是，不可浮夸，显得虚伪

　　3、注意交谈距离：

　　1)私人距离(家人、恋人…..)小于半米

　　2)常规距离(交际距离) 0.5米---1米

　　3)礼仪距离(尊重距离长辈上级..) 1.5米---3.5米

　　4)公共距离(陌生人..) 3.5米以上

　　4、交谈临近结束：

　　1)无论交谈多入，先别先看表，查时间。

　　2)如果稍后有事或其它预约，应开始时就向以方说明。

　　5、少言多听---言多必失、表现谦虚。

　　二、商务交谈的忌语

　　1、商务人员须知的“六不谈”

　　1)不非议国家和政府

　　2)不涉及商业机密

　　3)不涉及交谈对象的内部事务

　　4)不在背后议论领导、同事、同行是非;来说是非事，必是是非人。

　　5)不谈论格调不高的话题。

　　6)不涉及私人问题：

　　l不问收入(痛苦来自比较)

　　l不问年纪(特别是临近退休及白领丽人)

　　l不问婚姻家庭

　　l不问健康状态

　　l不问个人经历(英雄不问出外，重在现在)

　　三、商务交谈三不准

　　1、不准打断对方

　　2、不准轻易补充对方

　　四、表情在商务交往中的作用

　　1、表情的作用：表情是人类无声的语言，它能迅速、准确、生动地传递人类的各种情感信息。

　　2、表情的几种表现具体表现：

　　1)目光

　　2)嘴部表情

　　3)微笑

　　五、商务人员的目光训练

　　1、目光凝视区域

　　1)公务凝视区域：以两眼为底线，额中为顶角形成的三角区。

　　2)社交凝视区域：以两眼为上线，唇心为下顶角形成的三角区。

　　3)亲密慈祥区域：从双眼到胸部之间。

　　2、商务人员目光表达技巧

　　1)目光注视时间要根据关系而定。

　　2)目光注视的部位不要让对方反感。

　　3)不同场合、不同情况运用不同的目光。

　　一、嘴部所表达的含义

　　嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然;

　　嘴唇半开，表示疑问、奇怪、惊讶、如果全开表示惊骇;

　　嘴唇向上，表示善意、礼貌、喜悦;嘴唇向下，表示悲伤、无可奈何;

　　嘴唇紧绷，表示愤怒、对抗或心意已决;嘴唇撅着，表达不满与生气。

　　二、商务人员微笑礼仪训练

　　1、微笑说明：微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个的热情、修养与魅力;在面对客户、宾客、与同仁时要养成微笑的`好习惯。

　　2、商务礼仪中微笑的正确方法：

　　1)先要放松自己的面部肌肉，然后让自己的嘴角平均的向上翘起，略成弧形。

　　2)微笑时应该目光柔和，双眼有神，眉头自然舒展。

　　3)商务礼仪中的微笑是不发声的。

商务交谈礼仪6

　　交谈是一种常见的交流方式。在公务活动、社交场合中需要掌握交谈方法, 加强沟通了解, 获得有效信息。

　　交谈是一种双向甚至是多向活动, 而不是一个人“唱独角戏”, 不仅需要较强的口头表达能力, 而且需要交谈者察言观色, 协调呼应。交谈是公务人员工作能力、社交能力的综合体现。

　　交谈在工作、社交及日常生活中广泛运用。调查研究、走访谈心、社交应酬、待人接物, 都需要交谈。只有遵守有关规范, 才能使交谈有内容、有效果。

　　谈些什么?

　　交谈首先是一个“谈什么” 的问题, 也就是谈话的范围、内容。只有确定和寻找一个恰当的话题, 交谈才有可能成功。

　　交谈的话题要注意以下问题:

　　要考虑需要。交谈有时是必须进行的, 尤其是公务活动中的交谈, 谈话的内容常常没有选择, 无法回避。尽管有些是棘手的问题, 也必须面对。有些社交场合, 比较轻松, 交谈的话题没有太多的限制, 拉拉家常, 嘘寒问暖, 联络感情, 也是一种需要。要考虑兴趣。交谈是双方的, 不能一厢情愿。必须是双方感兴趣的话题。在公务活动中, 交谈必须切题, 围绕各方共同关心的话题交谈, 才能调动积极性, 活跃交谈气氛。否则, 交谈就会变得索然无味,话不投机。

　　要考虑格调。即便是非正式场合, 也要特别注意交谈的格调。也就是说, 交谈的'内容要健康、高尚、合法。不能津津乐道于低级趣味、庸俗无聊的东西,热衷于荒诞离奇、黄色淫秽的东西。在一些社交场合,要注意交谈的品位。因为交谈的内容反映了一个人的文化教养、审美情趣、襟怀品格。

　　要考虑擅长。有些交谈话题是可以选择的。这就要尽量选择那些自己熟悉和擅长的话题, 可以驾轻就熟, 应付裕如, 也容易给人留下谈吐不俗的印象。如果谈那些陌生领域甚至一窍不通的话题, 就会捉襟见肘, 狼狈不堪。如果可能, 还要尽量主动涉及对方所擅长的内容, 令对方有话可谈, 发挥所长。

商务交谈礼仪7

　　交谈是人们传递信息和情感、增进彼此了解和友谊的一种方式，但在交谈中想把话说好却不是轻而易举的事。要使交谈起到上述的媒介作用，你应该培养和提高自己的交谈技巧。

　　□ 交谈的话题

　　与人谈话最困难的，就是应讲什么话题。一般人在交际场中，第一句交谈是最不容易的。因为你不熟悉对方，不知道你的性格、嗜好和品性，又受时间的限制，不容许你多作了解或考虑，而又不宜冒昧地提出特殊话题。这时就地取材，似乎比较简单适休，即按照当时的环境觅取话题。如果相遇地点在朋友的家里，或是在朋友的喜筵上，那么对方和主人的关系可以作为第一句。比如说：“听说您和某先生是老同学?”或是说：“您和某先生是同事?”如此一来，无论问得对不对，总可引起对方的话题。问得对的.，可依原意急转直下，猜得不对的，根据对方的解释又可顺水推舟，在对方的生活上畅谈下去。如：“今天的客人真不少!”虽是老套，但可以引起其它的话题。赞美一样东西常常也是一种最稳当得体的开头话。如赞美主人家的花养得好之类。?

　　□ 交谈的技巧

　　如果你能和任何人持续谈上10分钟并使对方发生兴趣，你便是很好的交际人物了。不过不论难易，总要设法打通这难关。常见许多人因为对于对方的事业毫无认识而相对默然，这是很痛苦的。其实如果肯略下功夫，这种不幸情形就可减少，甚至于做个不错的交际家也并非难事。工欲善其事，必先利其器，虽是一句老话，直到现在仍然适用，所以企业家要充实自己的知识。?

　　□ 交谈的礼节

　　谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。?

　　一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话不说对方长得胖、身体壮、保养得好之类的话。对方不愿回答的问题不要追问，对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不议论东道国的内政。不讥笑、讽刺他人，也不要随便议论宗教问题。?

　　谈话中要使用礼貌语言，如：您好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见，等等，一般见面时先说：“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗?”、“夫人(丈夫)好吗?”“孩子们都好吗?”对新结识的人常问：“你这是第一次来我国吗?”“到我国来多久了?”“这是你在国外第一次任职吗?”“你喜欢这里的风景吗?”“你喜欢我们的城市吗?”分别时常说：“很高兴与你相识，希望再有见面的机会。”“再见，祝你周末愉快!”“晚安，请向朋友们致意。”“请代问全家好!”等。

商务交谈礼仪8

　　一个真正出色的商务人士，永远会利用多种技巧，成功地展示自己与他人有别的个人魅力。

　　在商务场合中第一次与某人开口交谈，你需要更慎重地处理好第一步：

　　一、与陌生人展开交谈

　　1、借着介绍人的话题进行交谈

　　如果中间有介绍人的，在介绍时，对方很可能会将双方最骄傲、最出色的地方作为介绍点，并恰当地询问对方，往往能够获得对方的好感。

　　例如听说你们律所专注于企业法律服务，对您来说，这一行业的前景如何?(通过恰当的倾听与话题引导形成和谐的关系)。

　　2、以话试探话为了打破沉默的局面，你可以首先开口讲话，自言自语是一个不错的选择，如随口说一句：今天的天气不错。对方听到后很可能会主动地把话接过去。我们也可以选择以动作为自己开场，如，为对方随手做一些事情，鉴于国内各地区的口音不同，如果你能够从口音开始，与对方展开交流，那么话题会就此展开，如你是广东人吗?

　　二、规避个人隐私问题

　　以下内容是初次见面不应谈及的：

　　1、薪酬问题

　　2、个人生活问题，如：你结婚了吗?孩子多大了?

　　在商务场合，个人情感生活常被视为极端的隐私，一旦涉及此类话题，将直接导致交谈失败。

　　三、如何面对私人问题

　　在商务场合中，我们很可能会遇到初出茅庐的年轻人，而此类年轻人最大的特点就是，往往会提出过分私人化的问题。如果你在办公室被问及新买衣服的价格，除非你想要与之深入交往，否则你没有任何义务为对方提供相关的信息，面对这种情况，你只需要回答：我已经忘记它到底花了多少钱了。有关钱的询问在商务场合中往往是非常不适合的'，原本应置之不理，但是出于日后很可能再次交流的需求，你不应说：这与你无关。而是应更温婉地表达自己的不满：如果你不介意的话，我不想谈这个话题，关于钱的问题，总是让人不太能提起兴趣......然后，主动地提及另一个话题。另一个过度私人化的问题是：你是干什么的?若你不想回答对方，可以用我的工作很普通。一笔带过，顺嘴提出另一个话题。

　　如果你期望了解对方的职业，最好在对方指明了相关的知识领域以后，再询问对方的工作，或是在谈话中加入与工作相关的特别话题。然后，再发问：您在这一领域中工作吗?

　　四、回避不当的交谈

　　优秀的交谈者从来不会没完没了地将谈话不断地持续下去，如果你发现自己参与的一段谈话变成了一味的吹捧时，礼貌地加入自己的评论，同时努力去转换话题是最好的选择。

　　如果刚认识的人开始对着你讲一些耸人听闻的故事，而你又对它没有兴趣，最好的办法就是找个理由离开那里。有些商务人士习惯使用一些成语来表示自己的博学，或者在说中文的时候，加入一些英文单词来表示自己的意见除非当下的氛围浓厚、周围的人都这样做，否则还是正经说一些大家都能听得懂、都惯用的语言吧!如果有其他人说了明显是外来词、新词一类的话语，只要不影响到整体的谈话，就尽量忽视它，除非你对它非常感兴趣。当有人在你面前发表一些带有诋毁、污染性的言语时，你应找个理由让自己走开。或者，你可以说现在说这个话题有些太严肃了，然后开始另一个话题。

　　注意：如果你对这种诋毁听而任之，人们会以为你与他是同样的人：不然为什么你坐在那里听他讲那些负面的评价? 不要以为在商务场合中发言越多越受欢迎，当你发现对方谈论的话题不是你所擅长的，你不感兴趣的内容时，最好不要张嘴真正的聪明人从不会不懂装懂，更不会说得太多。在与陌生人交流时，判断自己是否应该闭嘴的最好办法是：细心想一下自己说的话和对方的反应，自然知道自己的话题是否受欢迎。

商务交谈礼仪9

　　（一）打电话

　　谁打电话，谁就是这次电话交谈的主动行为者，所以要打电话肯定是有目的和原因的，或是告知对方某事，或是有求于对方，或是节日问候等等。

　　拿起听筒前，首先应明确通话后该说什么，如果内容多，就打先个腹稿，尤其给陌生者或名人、要人、上司，给对方以沉着，思路清晰的感觉，接通电话确证自己接通的电话号准确无误时，应立即简要报明自己的身份、姓名及要通话的人名，当对方答应你“稍侯”应握着话筒静候，假如对方告诉你，要找的人不在，切不可鲁莽地将话筒“喀啦”一下挂断，应道“谢谢”。

　　向对方发出邀请或通知对方时，应把话说得简单明确又符合礼仪规范。假如电话交谈的内容比较多，问明对方，应以商量的口吻再另约时间，或约对方过会儿再打来。

　　由于话筒传声与面谈有差异，因此，将话筒贴得太近或离得太远都不是好习惯，一般地说，音量以听清对方声音为标准，语速相对平时说话慢些，必要时，可用升调向对方投去友好的“微笑”，让对方感到亲切，但不可装腔作势，拿腔拿调。

　　在公共汽车上或其他公共场合打移动电话，要注意长话短说，不要喋喋不休，语调过响。

　　（二）接电话

　　电话铃响，拿起话筒，首先以礼貌用语，通报自己的单位名称，明确所找的人后，可立即回答，如遇要找的人不在，可婉转回答对方或告诉对方过会儿再打来，对方有重要事可转告或被要求记录下来，应认真予以记录，其中的重点内容再复述一遍，以证实是否有误。

　　当电话交谈结束时，可询问对方，说些客套话，这既是尊重对方也是提醒对方，最后可说“再见”，一般是在对方放下话筒后再放下自己的话筒。交谈中（包括电话交谈）要使朋友做到“投机”、“合拍”收到良好的`效果，除了遵循的规范礼仪，还要注意交谈中的“忌讳”，一般注意以下四点：

　　1．内容应以双方共同感兴趣、需要商量的事为主，对别人不愿谈及的事或容易引起悲痛伤心的事，应尽量回避，如遇不得已而提及，语言应婉转含蓄。

　　2．交谈中避免提及对方的生理缺陷。

　　3．不应随便议论长者和名人，特别不应把他们的私生活当作谈资，否则给人留下浅薄无聊的印象。

　　4．交谈中，如果无意涉及某些话题，刺伤了对方，应立即道歉，请求原谅，这是交谈中应有的风度。

商务交谈礼仪10

　　1、尊重对方，谅解对方

　　在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。

　　2、及时肯定对方

　　在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的`积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。

　　3、态度和气，语言得体

　　交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。

　　4、注意语速、语调和音量

　　在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。

商务交谈礼仪11

　　交谈是商务谈判活动的中心活动，下面是小编整理的商务礼仪中的交谈礼仪知识，希望对大家有帮助!

　　1、声音

　　无论是在日常工作里还是其他的社交场合中，都应注意不要高声说话，以免妨碍他人，引起他人的反感。说话时的语调应尽量柔和、悦耳。平时应有意识地加以训练，还可以经常阅读书报，掌握丰富的词汇，增强表达能力。除此以为，还要注意交谈中的姿态，善用表情语、体态语和界域语。

　　2、姿态

　　(1)表情语

　　交谈中，应伴有微笑、点头等礼节，以示对对方的尊重;同时目光应有意识地注视对方，以示对所谈内容的关注。交谈时，目光的投射区域通常应根据交往的场合和对象的不同而异。通常情况下，相互目光接触的距离以1～2米为宜，胸部至头顶上方5厘米左右，两肩外侧10厘米左右即可。

　　(2)体态语

　　交谈时，无论是站还是坐着，身体的姿态都应端正。如果面前没有桌子，通常双手可以放在大腿或座椅的扶手上;如果有桌子，双手应摆放于桌面上。双手摆放的姿态通常有三种：

　　第一种，双手分开放。

　　第二种，双手交叉放。

　　第三种，双手相叠放。

　　无论选择哪种摆放姿态，切忌双肘支在桌面上，通常腕关节至肘关节的2/3处接触桌面即可。同时，交谈中手势的运用不要过多过于频繁，幅度不要过大变化过快。运用的范围应控制在目光所接触的区域内。

　　3、交谈中的话题

　　话题即交谈的中心内容。交谈话题的选择不仅能够反应出交谈者品位的高低，同时选择一个好的话题，往往能创造出一个良好的交谈氛围，取得理想的沟通效果。因此，在交谈时，首先应选择恰当的话题，同时要注意应当回避的`话题。

　　(1)宜选择的话题

　　在与他人进行业务交往过程中，除了涉及公务的话题以外，为了创造一个良好而和谐的交谈氛围，在切入正题前和交谈中，还可以讲一些非公务的话题。例如：文艺、体育、旅游等，或选择一些时尚的热门的话题，如国内外新闻、政治、经济、社会问题等，也可以选择一些比较高雅的话题，如文学、艺术、建筑、历史等，但切忌班门弄斧，不懂装懂。

　　(2)不宜选择的话题

　　个人隐私。在交谈中，有关对方的年龄、婚姻状况、收入、经历、信仰等，都属于涉及个人隐私的话题，不宜谈论。

　　非议他人。交谈中应尽量远离“人”的话题。不要在交谈中传播闲言碎语，制造是非。尤其不要对他人的隐私指指点点，妄加评说。更应避免攻击、漫骂、中伤他人的话题。

　　令人反感的事情。在交谈中应避免出现有关疾病、死亡、丑闻、惨案以及探听对方物品出处、价钱等问题。尤其要避免一些无聊、低级、庸俗的话题的出现。

　　4、交谈中的聆听

　　在交谈过程中，作为一个交谈者不仅要善于交谈，还要善于聆听对方的谈话，这不仅体现出对他人的尊重，也可体现一个合格秘书良好的职业修养。聆听的礼仪规范主要体现在以下两个方面：

　　(1)聆听应认真专注

　　(2)养成良好的听话习惯

　　应该养成良好的听话习惯。例如，在听领导指示时，要对重点的、关键的地方，如开会地点、时间、内容等进行重复，这样既能体现出你在专心听对方的讲话，同时还可以减少错误的出现。对领导交代的任务，回应时，最好用“是”或“好”，这样会让领导放心。

　　与领导谈论问题时，如遇到不同的意见，不要直接地表示反对，要讲究语言艺术，学会以提出疑问的方式表示异议等。在聆听对方的谈话时，要尽量让对方把话讲完，不要轻易打断或插话。如果需要插话或打断对方谈话时，应先征得对方的同意，用征询商量的语气说一声“请允许我打断一下”或“我可以提一个问题吗?”等。

商务交谈礼仪12

　　在日常生活中，与人交谈时要注意以下几条礼仪上的要点：

　　交谈要细语柔声

　　与人交谈不仅要吐字清晰，在日常生活和工作中使用标准的普通话，更重要的要避免粗声大嗓。说实话，你又不是在黄土高坡，又不是在亘古深沟，没必要高谈阔论。在公众场合和别人交谈之时高声喧哗是没有教养的标志，这一点你一定要注意，细语柔声，所谓有理不在声高。

　　交谈要善于互动

　　与人交谈时你要注意要善于跟交谈对象互动。互动就是形成良性的反馈。你说的话人家爱听，人家说的话你会意会心，觉得有意思。酒逢知己千杯少，话不投机半句多。

　　交谈要尊重对方

　　礼者敬人也，那么你和别人交谈时一定要眼里有事，心里有人，懂得尊重对方。具体而论呢，我们从谈话这个礼仪有四个不准：第一个不准，不打断对方。第二，不补充对方。第三不纠正人家。第四不质疑对方。所谓良言一句三冬暖，恶语一声六月寒。当你说话时向人家尊严去挑衅那就比较麻烦了。

　　交谈要有把门的'

　　在日常生活之中老百姓有句话，说你说话嘴上得有把门的，他有些话是不能乱说的。当你和外人交谈时，参加社交活动时，我们一般来讲，所谓六不谈。第一不要非议党和政府。第二不要涉及国家秘密与商业秘密。第三不能随便非议交往对象。第四不在背后议论领导、同行和同事。第五不谈论格调不高的话题。第六不涉及个人隐私问题。

　　在现代生活中，哪些个人隐私不大适合去随便打探呢?一般是五个问题，我们称为个人隐私五不问：

　　第一不问收入。在现代社会上，一个人的收入往往是他个人实力的标志，你问这个人挣多少钱，实际上是问这个人本事如何，这是不合适的。

　　第二不问年龄。在现代市场经济条件下，竞争比较激烈，那么一个人的年龄的问题，实际上也是个人的资本，不问年龄。

　　第三不问婚姻家庭。家家都有一本难念的经，别去跟人家过不去。

　　第四不问健康问题。跟年龄一样，现代人的健康其实也是一个资本，你要谈这事他有时候比较晦气。

　　第五不问个人经历。老家是哪里的，什么专业毕业的，哪所大学出来的，现在是干什么的，以前在哪里干过的。你说实话，英雄不问出处，你的学科背景、你的学历、你的学校重点非重点之类，其实都是实力问题，有教养的人不谈。

商务交谈礼仪13

　　商务交往中，交谈是必不可少的，注意交谈的礼仪往往可以事半功倍。切记，商务交谈有几大禁忌。

　　忌打断对方

　　双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。

　　万一你与对方同时开口说话，你应该说您请，让对方先说。

　　忌补充对方

　　有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。出现这一问题，实际上是没有摆正位置，因为人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。

　　当然如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的.谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能互相补充。

　　忌纠正对方

　　十里不同风，百里不同俗。不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题，得出的结论未必一致。

　　一个真正有教养的人，是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外，人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是，不要随便去判断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。

　　忌质疑对方

　　对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。如果不注意，就容易带来麻烦。

　　质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。人际交往中，这样的问题值得高度关注。

商务交谈礼仪14

　　在各种交际活动中，交谈的礼仪礼节无非是最基础的，下面就简单介绍一下交谈中需注意到的问题：要注意语言文明、语气诚恳、语调柔和、语速适中、吐字清晰；称呼要多用尊称、敬称，少用爱称、昵称、别称、尽量不要直呼其名。

　　交谈内容要使对方感到自豪、愉快、擅长和感兴趣，要格调高雅、欢快轻松，不要涉及对方自身弱点与短处、个人隐私、庸俗下流和怪力乱神之类的东西及小道消息。

　　发问要适时，要多谈大家，少谈自己，交谈中自吹自擂、说个没完、无事不晓、语言刻薄、逢人诉苦、不言不语都是不受欢迎的。谈话时要有礼有节、尽心倾听有问必答，不要轻易打断别人谈话或随便走开，更不能面带倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈内的议论，与异性谈话要简短、谦让，争论有节制，不要随意开玩笑。

　　我们在生活中，应该会有这样的'体会，在与自己没有共同语言的人一起交谈时，总是感到别扭、烦闷。而处在社交中的我们，要想拥有良好的人际关系，首要的就是要和对方有共同语言，你要善于找到与对方共同感兴趣的话题，和对方发生共鸣。这样，交谈才能够愉快进行，对方也才乐于与你交谈。

　　那么，如何才能与对方达成一种共鸣呢?关键是要和对方“同步”，选择一种两者都感兴趣的话题。如果话题选择得好，可使人有一见如故，相见恨晚之感;如果话题选择不当，便会导致四目相对，局促无言的尴尬局面。

　　寻找共同话题对于社交的双方是多么重要。当你初次与他人交谈时，首先要解决好的问题便是尽快熟悉对方，消除陌生。你可以设法在短时间里，通过敏锐的观察初步地了解他：他的发型，他的服饰，他的领带，他的烟盒、打火机，他随身带的提包，他说话时的声调及他的眼神等等，都可以给你提供了解他的线索。

　　当然，要想和对方有“共鸣”，关键是找话题。有人说：“交谈中要学会没话找话的本领。”所谓“找话”就是“找话题”。写文章，有了好题目，往往会文思泉涌，一挥而就。交谈，有了好话题，就能使谈话自如。好话题的标准是：至少有一方熟悉，能谈;大家感兴趣，爱谈;有展开探讨的余地，好谈。

　　因此，要想使交谈有味道，谈得投机，谈得其乐融融，双方就要有一个共同感兴趣的话题，要能够引起双方的“共鸣”。只有双方有了"共鸣"，才能够沟通得深入、愉快。其实只要双方留意，就不难发现彼此对某一问题有相同的观点，在某一方面有共同的爱好和兴趣，有某一类大家都关心的事情。

商务交谈礼仪15

　　商务上如果说穿着打扮形成了他人对你的第一印象，那么巧妙的举止言谈是你在人群中脱颖而出的捷径之一，活到老学到老，商务交谈中需要注意哪些因素呢?

　　声音大小：全场听得见，声音有强弱变化;

　　讲话速度：快慢适中，约100~120字/分钟;

　　音调变化：配合面部表情，根据内容改变;

　　善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启发和提出话题;

　　措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗和咬文嚼字;

　　幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境,营造谈话气氛，调动对方情绪;

　　委婉含蓄：不直接提及不愉快的'事情，用侧面言辞来传递信息，通过幽默，转折，诱导等方法否定，不直接说不

　　耐心倾听：耐心，目光专注;不轻易打断，补充，纠正，质疑对方;及时予以回应，不显烦躁。

　　工作中多观察他人，交谈中善于发现别人的长处，总结和改进自身的不足，每天进步一点点，你，当然会越来越优秀!!

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