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打电话的礼仪常识

时间:2022-05-27 11:06:48 常识 我要投稿
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打电话的礼仪常识7篇

打电话的礼仪常识1

  国际电话礼仪常识,电话作为现代通讯工具已经非常普遍,但是还是有很多朋友对于电话礼仪比较迷茫,电话响了什么时候接?挂电话时谁先挂断?打

打电话的礼仪常识7篇

  电话求人办事什么时候最好?国际电话礼仪常识将为您介绍接听电话礼仪常识和打电话礼仪常识,挂电话礼仪常识以及电话常用礼貌用语等,为各位朋友解决疑虑。

打电话的礼仪常识2

  打电话是通联礼仪的一个主要内容。拨打电话的人是发话人,是主动的一方,而接听电话的一方是受话人,是被动的一方。因而在整个通话过程中,拨打电话的人起着支配作用,一定要积极塑造自己的完美的电话形象。

  在打电话时,必须把握住通话的时间、内容和分寸,使得通话时间适宜、内容精炼、表现有礼。

  1、时间适宜

  把握好通话时机和通话长度,即能使通话更富有成效,显示通话人的干练,同时也显示了对通话对象的尊重。反之,如果莽撞地在受话人不便的时间通话,就会造成尴尬的局面,非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间,谈话过于冗长,也会引起对方的'负面情绪。

  2、内容精炼

  打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱,这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。

  (1) 预先准备

  在拨打电话之前,对自己想要说的事情做到心中有数,尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后,在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。

  (2)简洁明了

  电话接通后,发话人对受话人的讲话要务实,在简单的问候之后,开宗明义,直奔主题,不要讲空话、废话,不要啰嗦、重复,更不要偏离话题,节外生枝或者没话找话。在通话时,最忌讳发话人东拉西扯、思路不清,或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天,共煲“电话粥”。

  3、表现有礼

  拨打电话的人在通话的过程中,始终要注意待人以礼,举止和语言都要得体大度,尊重通话的对象,并照顾到通话环境中其他人的感受。

  关于电话禁忌用语

  在接电话时切忌使用“说!”“讲!”。

  说讲是一种命令式的方式,即难让人接受,又不礼貌。有的人在接听电话时,一接起电话马上说:“说”或“讲”, 或者多加一两个字“听到,说!”

  这种行为在公司、企业内部也许还可以理解,由于某种原因工作繁忙,时间紧张,没有太多的时间应对电话,希望对方直截了当,别浪费时间。但这种硬邦邦的电话接听方式显得过于粗鲁无礼,有一种盛气凌人的气势,好像是摆架子。给人的感觉是“有什么话快说,老子没空和你在电话里啰嗦!

  有的人对这样的电话应答方式也懒得再“说”,干脆一声不吭将电话挂了。本来还想联系一些业务或者提供一些信息,一听他这口气就不舒服,说了等于白说,这种人懒得理他。

  大家每个人都希望别人以礼相待,有谁愿意同不懂得礼貌的人打交道呢?所以,在接听电话时,一定要注意应有的礼貌。

打电话的礼仪常识3

  有时候我们会接到电话不是找我们的,或者找的人不在这时候我们要做到

  1、向客人道歉说要找的`人不在;

  2、问是否需要留言;

  3、如果需要留言应按照Who、When、Where、Why、what、How询问并记录;

  4、重复留言特别是重要的数据和日期

打电话的礼仪常识4

  我们在打电话的时候一点要注意以下几点,电话并不是随便打得,如果打错电话有可能造成舍得其反的效果。

  1、时间的.选择

  打电话选择通话时间非常重要,一般来讲周末,节假日,晚上八点以后,早上七点之前,别因为公事给别人打电话;跟海外人士通话避免时差的问题;如果是求职者建议不要再周一和周五给别人打电话。

  2、打错电话

  如果打错了要及时向别人道歉,打扰被人了。加入别人打错电话打到我们的电话上了,我们也会不高兴,所以打错电话要及时道歉。

  3、通话时间要适中

  如果有什么事情找别人,尽量不说废话,长话短说,把自己想要表达的意思表达清楚就可以了,不能 拿着电话一直给别人说,这要或许会影响别人工作或者休息。

打电话的礼仪常识5

  办公室电话礼仪常识:5W1H

  所谓5W1H是指When何、Who何人、Where何、What何事、Why为什么、How如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话和接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,有赖于5W1H技巧。

  办公室接电话礼仪技巧5w1h介绍

  who(对象)

  who是指打电话的对象。通话的对象可能是总经理,也可能是普通的公司职员,因此,在电话开始时需要确认一下接电话者是不是所要找寻的人。

  where(场所)

  where是要确定与客户进行约会的具体地点。一般说来,由于很多公司只有一个电话线路,如果地点确定不下来,那么占线时间过久势必会影响公司的对外通话系统。因此,在打电话之前就应该大致选好约会的地点,通常可以选择在两公司之间的某个地方。

  why(理由)

  why是指打电话的理由。通过此次电话需要达到什么目的?这个电话是不是非打不可?这些都是需要在打电话之前考虑清楚的问题,因为打电话也需要占用工作时间,能节省则尽量节省。

  what(内容)

  what是指打电话所要传达的内容。为了使此次电话达到最大的绩效,工作人员应该事先准备好所要讲述的内容,并思考采用何种方式向接电话者传达信息,使之能够马上领会到打电话者的意图。要注意的是,电话的内容应该使客户产生宾至如归的感觉,为公司赢得良好的口碑。

  接电话的对象不同,会涉及到不同礼貌用语的使用。但不管接听对象是谁,在选择对方称呼时都应该注意满足对方的优越感,以获得相应的回报。

  when(时间)

  when是要选择对方比较合适的时间进行通话。应该尽量避免在对方工作忙碌、例会、用餐、休息等时间段内打电话,这就需要在平时多注意收集详细的资料,建立客户档案,从而获得对方较高的认同度。

  how(方法)

  how所要考虑的是如何在电话中恰当表达的问题。如果原先约定是今天交货,但公司实在来不及的时候,就应该注意选择较妥善的说辞,让客户能够接纳;否则,简简单单的抱歉话语,很难让客户接受。

  办公室电话礼仪常识:打电话的礼仪常识

  打电话的礼仪

  1、时间选择:和私人通话要选择效率高的时间,晚上10点后,早上7点之前不打电话,就餐的时候别打电话,节假日不要打电话。

  2、空间选择: 私人电话最好在家里打,工作电话在单位打。不乱用单位电话谈私事,不在公众场所打电话。

  3、喜悦的心情:打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着"对方看着我"的心态去应对。

  4、打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够 "听"得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的,若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。

  5、通话时长:宜短不宜长。长话短说,废话不说。把最重要的事放在前面,自我介绍开头。

  6、打错电话要主动道歉,发短信祝福最好带署名。

  办公室电话礼仪常识:社交礼仪中接打电话的诀窍

  电话已成为日常交际不可或缺的通讯工具,因此学会接打电话的礼仪在我们日常交际中是非常重要的,打电话要选择适当的时间,查清号码拨号,接听电话时认真倾听等都是良好社交礼仪的表现。

  一 打电话礼仪:

  1做好打电话前的准备:做好思想准备、精神饱满;要考虑好通话的大致内容,如怕打电话时遗漏,那么记下主要内容以备忘;在电话机旁要有记录的笔和纸。

  2电话拨通后,应先说“您好”,问对方:是某单位和个人。得到明确答复后,再自报家门,报单位和你个人的名字。

  3如对方帮你去找人听电话,此时,打电话的人应拿住话筒,不能放下话筒干别的事。

  4告知“某不在”时,你不可“喀嚓”就挂断,而应说“谢谢,我过会儿再打”或“如方便,麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话,我的电话号码是 ……”

  5电话拨错了,应向对方表示歉意,“对不起,我打错了”,切不可无礼的就挂断电话。

  6如要求对方对你的电话有所记录,应有耐心,别催问:“好了吗?”、“怎么这么慢!”

  7打电话时,要口对话筒,说话声音不要太大也不要太小,说话要富于节奏,表达要清楚,简明扼要,吐字清晰,切忌说话矫揉造作,嗲声嗲气。

  8给单位打电话时,应避开刚上班或快下班时间,因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间,但太晚或午睡的时间不宜。

  9通话应简单明了,对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍,以求确认。

  10不占用公司电话谈个人私事,更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。

  11通话完毕,应友善地感谢对方:“打搅你了,对不起,谢谢您在百忙中接听我的电话”,或者“和您通话感到很高兴,谢谢您,再见”。

  二 接电话的礼仪:

  1一般铃声一响,就应及时接电话。如铃声响过四次再去接,就显得不礼貌,此时拿起电话,应说声“对不起,让您久等了。”

  2一般拿起话筒后,应说“您好”

  3再自我介绍,需要我帮忙吗?

  4认真倾听对方的电话内容,听电话时,应说“是、好”等,让对方感到你在认真地听,不要轻易打断对方的说话。

  5如对方不是找你,那么你应该礼貌的请对方“稍候”,如找不到听电话的人,你可以自动的提供一些帮助,“需要我转告吗?”

  6如对方要求电话记录,应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录:说来的电话(WHO),打电话找谁(WHOM),来电的内容(What)、来电的原因(Why)、来电提到的地点(Where)、时间(When)。

  7电话完毕,应等对方挂机后在挂比较好,不要仓促的就挂断,甚至对方话音没落,就挂断。挂电话的声音不要太响,以免让人产生粗鲁无礼的感觉。

  8碰到对方挂错电话时,态度要有礼貌,别说“乱打,怎么搞的。”

  9接电话时,尽量不要干别的事,如中途有事,必须走开一下,那么时间也不应超过30秒。

  礼貌礼仪知识― 拨打电话要注意什么

  拨打电话要注意:

  (1)时间

  一般情况下,不要选择过早、过晚或对方休息的时间打电话。比如,工作电话应该选择在8点以后,如在国外应选择在9点以后。往办公室打电话,最好避开临下班的时间。因为这个时间如需要了解、研究或者对方急于下班,很可能得不到满意的答复。中午休息的`时间,也不要给对方打电话。非特殊情况,不要在节日、假日、用餐时间和休息时间给对方打电话。半夜或清晨被电话吵醒,很容易引起对方的反感。打国际电话,首先要考虑对方国家的时差。如中国同美国时差12个小时,北京下午3点时却是美国人睡得正香的后半夜。如果忽视时差,把人从睡梦中惊醒是十分不礼貌的。

  其次要把握好通话的时间长度。在正常的情况下,一次打电话的时间最好不要超过3分钟。这种做法,在国外叫做“打电话的3分钟原则”。要求打电话的一方要有很强的时间观念,抓住主题,在尽可能短的时间内表达自己的意思。因为时间过长,造成电话占线,会影响正常的通讯。要讲究效率,既节约自己的时间,也不要浪费他人的时间。

  (2)内容

  通讯内容要简明扼要,作到言简意赅,干脆利索,不要吞吞吐吐,东拉西扯,否则,既浪费了时间,又给对方留下了糟糕的印象。

  (3)态度

  通话过程中,打电话者要文明礼貌,态度热情诚恳。

  ①通话时要吐字清楚,语速、音量适中,语句简短,语气亲切,作到语言文明。在先向对方恭敬地道一声:“您好!”后,要主动的介绍单位的名称和自己的姓名,不要让对方去猜。结束通话前,要道一声:“谢谢!”“再见”。

  ②通话时要精力集中,嘴里千万不要嚼东西,也不要一边打电话,一边同旁人聊天,或一边打电话,一边兼作其它事,给对方心不在焉的感觉。

  ③打错电话时,要向对方道歉:“对不起”、“打扰您了”,等等。不可一言不发,挂断电话了事。通电话时忽然中断,按礼仪要求应由打电话方立即再拨,并向对方说明,不应等接电话一方把电话打过来。

  ④要注意举止、形象。打电话时,应站好或坐端正,举止得体。不可坐在桌角上或椅背上,也不可趴着、仰着、斜靠着或者双腿高架着。用电话要轻拿轻放。打电话时,姿势对方虽然不能看见,但不良姿势可以影响一个人的情绪和声音,使对方有所察觉。另外,在同事面前,也会有损自己的风度和形象。

  办公室电话礼仪常识:接听电话的礼仪

  (1)电话铃一响,应立即放下其他工作,及时接听电话。接电话有“铃响不过三”的说法,就是说接电话以铃响三次以内接听为宜。在工作和生活中,我们应注意遵守这一作法,而不要故意拖延时间。

  (2)拿起话筒后,要主动问好并自报家门。问候对方是礼貌的表示;自报家门则是为了让对方验证一下,是否拨错了电话,找错了人。

  (3)接听电话时,要积极呼应,态度热情友好,不要装腔作势,冷落对方。要专心致志,不要心不在焉,三心二意。电话结束时,要主动说:“再见”,做到客气有礼貌。接听电话时,如遇重要内容,要认真做好笔录。

  (4)如果对方打错电话号码,要耐心向对方说明,不要不耐烦,甚至恶语相加。通话时电话中断,要等待对方再次拨进来,不要远离电话或者责备对方。

  (5)在会晤重要客人或者会议期间有人打来电话,应向对方说明情况,表示歉意并约好时间,主动打电话过去。一旦约好给对方打电话,就要守约。

  (6)按照电话礼仪的惯例,一般要由打电话者挂断电话。在对方没挂断电话时,接电话一方不应主动挂断。尤其在与位尊者和女士通电话时,一定要等对方挂上电话,以示对对方的尊重。

  代接电话的礼仪要求是:

  (1)接电话时,对方不是找自己,不要出口不快,拒绝对方代找他人的请求,应该问清楚找谁后,用手轻捂话筒,请要找的接话人接听电话。

  (2)如果要找的人不在,需转达有关事项,代接电话的人一定要认真记录,重要事项待对方讲完之后,还应该重复一遍,以验证记录是否准确,同时将自己的姓名告诉对方,让对方放心。电话记录应包括通话者的姓名、单位、通话时间、内容、是否回电话,并应问清回电话的号码等内容。代接的电话要及时转告,不要耽误。

  (3)问清楚对方的姓名和要办的事后,再告诉对方要找的人不在,这是很不礼貌的。因为这样很容易让人产生误会。会让对方感到,人在与不在取决于打电话的是谁和办什么事。

打电话的礼仪常识6

  我们很多朋友都不知道挂电话时到底谁先挂,我们也经常有很多朋友认为是最后挂电话礼仪才是对别人的尊重,其实这种说法师不正确的',我们应该做到:

  1、晚辈和长辈通话长辈先挂;

  2、部下和上司通话上司先挂;

  3、商家和客户通话客户先挂;

  4、学生和老师通话老师先挂。

打电话的礼仪常识7

  一、电话铃响

  1、听到电话铃响若是嘴里在吃东西应该停止,若是在与同事打闹嬉戏也应等情绪平稳后再接电话,不要边吃东西边打电话,应该停止一切不必要的动作。

  2、电话铃响三声之内必须接听。

  二、接听电话

  1、接听电话首先要问候,如果接听电话晚了应该向客人道歉,问候时声音要有精神。

  2、自报家门,外线报公司,内线报哪个部门。

  3、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头;讲话的声音不要过大,声调不要太高,话筒离口的距离不要过近,注意倾听,并时不时的说些“嗯”、“是”、“对”、“好”之类的'短语。

  4、如果是需要转接电话应该请客人等待并且尽快转接。

  5、如果是代听电话应主动询问客人是否需要留言或转告。

  6、如果客人需要留言就要准确的记录留言。

  7、重复确认留言。

  三、挂电话

  1、询问客人还有什么吩咐吗,表示对客人的尊重。

  2、没有事情就与客人道谢,感谢来电,说再见,等客人挂电话挂下电话。

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