范文资料网>规章制度>岗位职责>《电话客服岗位职责

电话客服岗位职责

时间:2022-03-12 14:33:05 岗位职责 我要投稿
  • 相关推荐

电话客服岗位职责

  在不断进步的时代,岗位职责使用的频率越来越高,岗位职责是组织考核的依据。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧,以下是小编为大家收集的电话客服岗位职责,欢迎阅读与收藏。

电话客服岗位职责

电话客服岗位职责1

  1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。

  接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。

  2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通,详细了解投诉或抱怨的内容,如问题电脑名称,规格,生产日期,生产批号,何时使用,问题表现状况,在使用此品牌前曾使用何种品牌,状况如何,最近使用状况如何等。

  3、分析这些问题信息,并向客户说明及解释工作,规定与客户沟通协商。

  4、将处理情况向领导汇报,服务人员提出自己的处理意见,申请领导批准后,要及时答复客户。

  5、客户确认处理方案后,签下处理协议。

  6、将协议反馈回企业有关部门进行实施,如需补偿油品的,通知仓管出货,如需送小礼物的`,通知市场管理人员发出等。

  7、跟踪处理结果的落实,直到客户答复满意为止。

电话客服岗位职责2

  ① 9:00按时倒岗,按时上线。

  ② 做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品

  熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等

  主动与陌生人交流,大胆热情,不要怕被别人拒绝

  ③ 推销我们的店铺和产品,让更多顾客知道我们,扩大影响力。

  包括各大门户网站,淘宝的淘江湖等回帖发表帖子

  在了解淘宝的流程和特点的`基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。

  ④ 网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

  ⑤ 买家付款后,务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。

  确认清楚后,明确告知买家,我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心,会提供单号及递送公司给他们的。

  ⑥与售后部和发货部做好衔接配合工作 交代清楚订单的注意事项及备注 接到售后的询问,立即让客户转移到售后部门处理。

  ⑦ 有时候客户拍下商品,但是并不一定是着急要的,这个时候在线客服可以及时跟进,通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款

电话客服岗位职责3

  1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

  2、能及时发现来电客户的.需求及意见,并记录整理及汇报。

  3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

  4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

  5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;

  6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。

电话客服岗位职责4

  1、公司客户档案资料的建立。

  把公司各部门发放出去的vip卡客户的个人资料进行电脑存档,确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入,到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。

  2、制定客户促销方案,客户回馈政策。

  目前以一楼的vip卡积分活动及礼品回馈为主。

  3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。

  掌握公司vip客户基本信息如:姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片(或其它小礼物)上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况,便于参考。

  4、客户联系,定期回访,客户服务。

  以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系,每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户,进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务,做好“问声、应声、送声”三声服务。

  5、有关客户促销方案,客户回馈政策及时通知客户。

  配合各部门的实际情况做一些促销方案,用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品,如客人不便的情况下,可送礼上门。

  6、建立客户回访资料,传达客户意见和建议。

  把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档(卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议,报告上级领导或相关部门负责人,特别重大改观的需在公司每周例会上探讨,待会议一至通过后在下达各部门执行,且必要时把客人意见和建议得出结果后,用电话方式告诉客人。

  7、协调客户,处理客户投诉。

  树立以“客户为中心的'服务理念”,牢记“用户永远是对的”服务原则,我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下,应急时配合部门对客户投诉处理,并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人,必要时以赠vip卡或送果盘来解决问题。对处理不能满足客户的情况下,直接报告总经理,由总经理给予处理方案。

  8、配合公司对外的各项公关活动。

  代表公司参加社区的一些会议,及其它能代表的会议,并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。

【电话客服岗位职责】相关文章:

电话客服岗位职责05-17

销售电话客服岗位职责03-14

电话客服专员岗位职责04-23

电话客服岗位职责12篇05-24

电话客服专员岗位职责7篇04-29

电话客服专员岗位职责4篇04-24

客服电话礼仪常识09-19

客服电话礼仪常识02-06

电话客服述职报告03-01