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电话礼仪常识

时间:2022-05-20 10:58:08 常识 我要投稿

电话礼仪常识15篇

电话礼仪常识1

  打电话时,需注意以下几点:

电话礼仪常识15篇

  1.要选好时间。

  打电话时,如非重要事情,尽量避开受话人休息、用餐的时间,而且最好别在节假日打扰对方。

  2.要掌握通话时间。

  打电话前,最好先想好要讲的内容,以便节约通话时间,不要现想现说,“煲电话粥”,通常一次通话不应长于3分钟,即所谓的“3分钟原则”。

  3.要态度友好。

  通话时不要大喊大叫,震耳欲聋。

  4.要用语规范。

  通话之初,应先做自我介绍,不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时,应说“劳驾”或“麻烦您”,不要认为这是理所应当的。

  接电话礼仪

  接听电话不可太随便,得讲究必要的礼仪和一定的技巧,以免横生误会。无论是打电话还是接电话,我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

  1.及时接电话

  一般来说,在办公室里,电话铃响3遍之前就应接听,6遍后就应道歉:“对不起,让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听,代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话,又不道歉,甚至极不耐烦,就是极不礼貌的'行为。尽快接听电话会给对方留下好印象,让对方觉得自己被看重。

  2.确认对方

  对方打来电话,一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚,就应该主动问:“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是,人们习惯的做法是,拿起电话听筒盘问一句:“喂!哪位?”这在对方听来,陌生而疏远,缺少人情味。接到对方打来的电话,您拿起听筒应首先自我介绍:“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边,您应说:“请稍等。”然后用手掩住话筒,轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在,您应该告诉对方,并且问:“需要留言吗?我一定转告。”

  3.讲究艺术

  接听电话时,应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒,仔细倾听对方的讲话。

  最后,应让对方自己结束电话,然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处,这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

  4.调整心态

  当您拿起电话听筒的时候,一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上,它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸,声音会变得冷冰冰。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时,声音不宜过大或过小,吐词清晰,保证对方能听明白。

  5.用左手接听电话,右手边准备纸笔,便于随时记录有用信息。

电话礼仪常识2

  首先,打电话礼仪

  1.时间选择:和私人电话选择有效时间,晚上10点以后,早上7点之前不要打电话,吃饭时不要打电话,请不要打电话给假期。

  2.空间选择:私人电话较好在家里玩,在单位工作电话。不要使用单位电话谈私事,不要在公共场所打电话。

  3.快乐的心情:打电话的时候一定要保持好心情,所以即使对方看不到你,也会以愉快的语气感染你,给对方留下好印象,因为面部表情会影响声音的.变化,所以即使在手机上,我也要看看我的心态来处理它。

  你打电话的时候一定不要抽烟,喝茶或吃零食。即使是懒惰的姿势也可以被另一方听到。如果你在弯腰时躺在椅子上,另一方的声音是懒惰和懒散的。如果你坐直,声音会很甜,充满活力。因此,当你打电话时,即使你看不到对方,你应该把自己看作是在前面,并尽可能地注意你的姿势。

  4.通话时长:不宜短。长话短说,胡说八道。把最重要的事情放在前面,并在开始时介绍自己。

电话礼仪常识3

  打电话是通联礼仪的一个主要内容。拨打电话的人是发话人,是主动的一方,而接听电话的一方是受话人,是被动的一方。因而在整个通话过程中,拨打电话的人起着支配作用,一定要积极塑造自己的完美的电话形象。

  在打电话时,必须把握住通话的时间、内容和分寸,使得通话时间适宜、内容精炼、表现有礼。

  1、时间适宜

  把握好通话时机和通话长度,即能使通话更富有成效,显示通话人的干练,同时也显示了对通话对象的尊重。反之,如果莽撞地在受话人不便的'时间通话,就会造成尴尬的局面,非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间,谈话过于冗长,也会引起对方的负面情绪。

  2、内容精炼

  打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱,这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。

  (1) 预先准备

  在拨打电话之前,对自己想要说的事情做到心中有数,尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后,在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。

  (2)简洁明了

  电话接通后,发话人对受话人的讲话要务实,在简单的问候之后,开宗明义,直奔主题,不要讲空话、废话,不要啰嗦、重复,更不要偏离话题,节外生枝或者没话找话。在通话时,最忌讳发话人东拉西扯、思路不清,或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天,共煲“电话粥”。

  3、表现有礼

  拨打电话的人在通话的过程中,始终要注意待人以礼,举止和语言都要得体大度,尊重通话的对象,并照顾到通话环境中其他人的感受。

  关于电话禁忌用语

  在接电话时切忌使用“说!”“讲!”。

  说讲是一种命令式的方式,即难让人接受,又不礼貌。有的人在接听电话时,一接起电话马上说:“说”或“讲”, 或者多加一两个字“听到,说!”

  这种行为在公司、企业内部也许还可以理解,由于某种原因工作繁忙,时间紧张,没有太多的时间应对电话,希望对方直截了当,别浪费时间。但这种硬邦邦的电话接听方式显得过于粗鲁无礼,有一种盛气凌人的气势,好像是摆架子。给人的感觉是“有什么话快说,老子没空和你在电话里啰嗦!

  有的人对这样的电话应答方式也懒得再“说”,干脆一声不吭将电话挂了。本来还想联系一些业务或者提供一些信息,一听他这口气就不舒服,说了等于白说,这种人懒得理他。

  大家每个人都希望别人以礼相待,有谁愿意同不懂得礼貌的人打交道呢?所以,在接听电话时,一定要注意应有的礼貌。

电话礼仪常识4

  国际电话礼仪常识,电话作为现代通讯工具已经非常普遍,但是还是有很多朋友对于电话礼仪比较迷茫,电话响了什么时候接?挂电话时谁先挂断?打电话求人办事什么时候最好?国际电话礼仪常识将为您介绍接听电话礼仪常识和打电话礼仪常识,挂电话礼仪常识以及电话常用礼貌用语等,为各位朋友解决疑虑。

  国际打电话礼仪常识

  我们在打电话的时候一点要注意以下几点,电话并不是随便打得,如果打错电话有可能造成舍得其反的效果。

  1、时间的选择

  打电话选择通话时间非常重要,一般来讲周末,节假日,晚上八点以后,早上七点之前,别因为公事给别人打电话;跟海外人士通话避免时差的问题;如果是求职者建议不要再周一和周五给别人打电话。

  2、打错电话

  如果打错了要及时向别人道歉,打扰被人了。加入别人打错电话打到我们的电话上了,我们也会不高兴,所以打错电话要及时道歉。

  3、通话时间要适中

  如果有什么事情找别人,尽量不说废话,长话短说,把自己想要表达的意思表达清楚就可以了,不能 拿着电话一直给别人说,这要或许会影响别人工作或者休息。

  国际接听电话礼仪常识

  一、电话铃响

  1、听到电话铃响若是嘴里在吃东西应该停止,若是在与同事打闹嬉戏也应等情绪平稳后再接电话,不要边吃东西边打电话,应该停止一切不必要的动作。

  2、电话铃响三声之内必须接听。

  二、接听电话

  1、接听电话首先要问候,如果接听电话晚了应该向客人道歉,问候时声音要有精神。

  2、自报家门,外线报公司,内线报哪个部门。

  3、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头;讲话的`声音不要过大,声调不要太高,话筒离口的距离不要过近,注意倾听,并时不时的说些“嗯”、“是”、“对”、“好”之类的短语。

  4、如果是需要转接电话应该请客人等待并且尽快转接。

  5、如果是代听电话应主动询问客人是否需要留言或转告。

  6、如果客人需要留言就要准确的记录留言。

  7、重复确认留言。

  三、挂电话

  1、询问客人还有什么吩咐吗,表示对客人的尊重。

  2、没有事情就与客人道谢,感谢来电,说再见,等客人挂电话挂下电话。

  国际代接电话礼仪常识

  有时候我们会接到电话不是找我们的,或者找的人不在这时候我们要做到

  1、向客人道歉说要找的人不在;

  2、问是否需要留言;

  3、如果需要留言应按照Who、When、Where、Why、what、How询问并记录;

  4、重复留言特别是重要的数据和日期

  国际挂电话礼仪常识

  我们很多朋友都不知道挂电话时到底谁先挂,我们也经常有很多朋友认为是最后挂电话礼仪才是对别人的尊重,其实这种说法师不正确的,我们应该做到:

  1、晚辈和长辈通话长辈先挂;

  2、部下和上司通话上司先挂;

  3、商家和客户通话客户先挂;

  4、学生和老师通话老师先挂。

  国际电话礼仪常用语

  问候语:您好、早上好、下午好、晚上好等;

  应答语:好的没问题、请放心、好的,我们一定遵照您的吩咐去做、请不要客气,这是我应该做的等。

  询问语:请问先生您贵姓、我可以知道您的姓名和公司名称吗、请问,您需要我为您做点什么吗、请问,您可以留下您的电话号码和住址吗等。

电话礼仪常识5

  什么时候会用到电话方位指引礼仪

  这个估计大家也都知道,一般是客户第一次来公司,在不知道路的情况下会给我们打来电话,问我们怎么走!第二种情况就是客户以前来过公司,但是第二次来把路给忘记了,总的来说就是要来我们公司拜访找不到公司了,向我们打电话求救,我们应该如何做。

  电话方位指引态度要求

  1、接听电话人员须热情

  在接到电话的时候一定要面带微笑、态度诚恳,在语言上要清楚、准确、柔和,避免使用不恰当语言。

  2、接听电话人员须耐心

  耐心就是不厌其烦,有时候可能我们给客户说很多遍,但是他还是不知道,这时候我们不要急躁。因为客户本身就已经很急躁了,我们再急等于是给客户火上浇油。

  电话方位指引礼仪要求

  1、问清客户所在位置

  一旦接到请求指引方向的电话,首先应该确定来电者目前所处的区域位置。如果连对方的位置都不清楚就开始盲目指点,那只会使对方更加糊涂。在指引的时候,应该避免告诉对方方位、角度或者很难发现的小目标。

  2、确认客户使用交通工具

  了解了来电者的区域位置之后,还应该礼貌地询问对方乘坐的是什么交通工具,因为对于不同的交通工具,指引的方式是完全不同的。例如,开车的人应该告诉他大的目标,搭车的人则应该告诉他详细的公共交通工具的乘坐方法。

  3、开车族大目标指引

  对于开车而来的`客户,他在打电话询问的时候是一心二用的。如果告诉他方位、角度或完全看不到的小目标,他是根本来不及顾及这些的,甚至还可能危及到他开车时候的人身安全。正确的指引方式应该是告诉他沿途可能经过的大目标,如医院、学校、百货公司、大型超市以及加油站等。

  4、搭车族如何使用公共交通工具

  对于搭车族而言,在电话中进行方位指引主要是要交待清楚如何选用便捷、快速的公共交通工具。这时候,应该告诉他公司附近的公共交通工具站名以及车次。如果对方是对公司非常重要的客户,则应该派车前去迎接,这时候要交待清楚所派出的车子的车牌号码、颜色和种类等。

  5、车程距离时间

  当客户的位置、行车方式和路线都确认之后,还应该让对方自己估测一下车程和时间。例如,到达某个路口后,让开车前来的客户自己估测路程,如果随后的行程超出了估测的路程,那么说明方向是错误的,应该重新寻找方向。

电话礼仪常识6

  接电话的时间以电话铃响第三声为宜,如果是响第一声就接或者是响铃的间隙去接都会让对方觉得突兀;如果是铃响过三声之后还没有人接电话会让对方觉得要么你们在忙,要么就是你们公司的管理比较混乱,员工懒散到连电话都不接,不重视客户,这样的`结果都是会严重的影响到个人或者公司的形象。

  接电话时声音应该充满激情,让别人觉得接到他的电话是一件让你高兴的事情,觉得你们公司的人比较有朝气。声调不能过高,除非对方或者你正在闹市区听不清楚,过高的声调会让人觉得你是在吵架。

  接电话时第一声要先向对方问好,可以说:“您好,您找哪位?”不能一开始就说“喂,喂”或者是说“你是谁啊,你找谁”,这样会让人觉得你很没有礼貌,很不欢迎他打的这个电话。

  接电话时还要注意不要便接电话边和其他人聊天,也不要边接电话边吃东西,这样会让对方觉得你不尊重他。接电话时坐姿要端正,要像别人正在对面看着你一样毕恭毕敬,不要歪斜在椅子上,或者是趴在桌子上。

  如果是正在开会或者是正在接待客人,可以向对方说明情况,并表示歉意,同时可以让对方留下联系方式,自己稍后给他回电话。

电话礼仪常识7

  电话礼仪一:接听电话前:

  准备记录工具:如果大家没有准备好记录工具,那么当对方需要留言时,就不得不要求对方稍等一下,让宾客在等待,这是很不礼貌的。所以,在接听电话前,要准备好记录工具,例如笔和纸、手机、电脑等。

  停止一切不必要的动作:不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情,对方会感到你在分心,这也是不礼貌的表现。

  使用正确的姿势:用手拿好电话,如果你姿势不正确,不小心电话从你手中滑下来,或掉在地上,发出刺耳的声音,也会令对方感到不满意。

  带着微笑迅速接起电话:让对方也能在电话中感受到你的热情。

  电话礼仪二:接听电话

  三声之内接起电话:这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外,接听电话还要注意:

  注意接听电话的语调,让对方感觉到你是非常乐意帮助他的,在你的声音当中能听出你是在微笑;

  注意语调的速度;

  注意接听电话的措辞,绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;

  注意双方接听电话的环境;

  注意当电话线路发生故障时,必须向对方确认原因;

  注意打电话双方的态度。

  当听到对方的谈话很长时,也必须有所反映,如使用“是的、好的”等来表示你在听。

  主动问候,报部门介绍自己;

  如果想知道对方是谁,不要唐突的问“你是谁”,可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问,“对不起,可以知道应如何称呼您吗?”;

  须搁置电话时或让宾客等待时;应给予说明,并致歉。每过20秒留意一下对方,向对方了解是否愿意等下去。

  转接电话要迅速:每一位员工都必须学会自行解决电话问题,如果自己解决不了再转接正确的'分机上,并要让对方知道电话是转给谁的。

  对方需要帮助,大家要尽力而为:作为酒店的员工应尽力去帮助宾客,对于每一个电话都能做到以下事情①、问候②、道歉③、留言④、转告⑤、马上帮忙⑥、转接电话⑦、直接回答(解决问题)⑧、回电话

  感谢对方来电,并礼貌地结束电话:在电话结束时,应用积极的态度,同时要使用对方的名字来感谢对方。

  要经常称呼对方的名字,这样表示对对方尊重。

  当手机出现未接电话时要及时回复短信或者电话,询问是否有要事等

  若非有要紧事,晚上十点后尽可能不要给任何人打电话,以免打搅别人休息

  电话礼仪三:问候礼仪

  以问候语加上单位、部门的名称以及个人姓名。它最为正式。

  以问候语加上单位、部门的名称,或是问候语加上部门名称。它适用于一般场合。

  以问候语直接加上本人姓名。它仅适用于普通的人际交往。需要注意的是,不允许接电话时以“喂喂”或“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”,一个劲儿地问人家“你找谁”、“你是谁”,或者“有什么事儿呀”,这样一来,别人在厌恶之余就会很难接受你。

电话礼仪常识8

  一、打电话

  1、时间控制在三分钟,不要占用对方太多时间。

  2、在事先约定的时间拨打,或者对方方便的'时间。

  3、不要在假日以及每天的晚10点至早7点致电给对方,除非事情紧急。

  4、首先自报家门,确认对方是你找的人之后,问候对方。

  5、询问对方是否方便;说明来电事宜。

  6、结束通话前简短总结通话关键点,礼貌结束通话。

  二、接电话

  接自己的电话

  1、尽量不要让铃响超过三声,时间久未接听要及时抱歉。

  2、自报家门,询问对方来电事宜。

  3、勿忘道别。礼貌说“再见”、“回头联系”、“保持联系”等。

  4、同时有两个电话时,可先对通话对象说明原因,请求其稍后片刻,然后立即去接听另一个电话,接通之后向对方说明目前不方便接听,稍后回电。

  代接电话的情况

  1、热情礼貌,自报家门,确认不是找自己的电话后告知对方暂时不在座位,询问是否需要代为转达。

  2、不做包打听,切勿向对方刨根问底,尤其是不要旁听别人通话。

  3、如果需要代为转达或留言,则需要记录“来电时间、对方姓名、联系方式、具体事宜”。

  关于你的手机

  1、手机平时要放在公文包里,或者上衣口袋;

  2、会谈或者会议中手机要关机或者调成振动;

  3、公共场所接打电话不要大声喧哗;

  4、接听私人电话的时候要去办公室外面或者迅速结束,不要影响其他人的工作。

  5、不敢和谁出去吃饭都请不要没有交流只顾着玩手机

电话礼仪常识9

  要结束通化时一般要由打电话者提出,再要说的内容说完之后或者是对方已经不耐烦时应该主动提出结束通话。在挂电话时不能直接“哐”的一声将话筒扔在话机上,要注意等对方挂断电话之后在挂电话。

  结束通话后不要马上说对方的.坏话,这样会让人觉得不虚伪。甚至有时候电话并没有完全挂上,这样的坏话会直接让对方听到。

电话礼仪常识10

  除了像前面讲过的接电话时的声调、坐姿等要求之外,打电话还应该注意以下几点:

  打电话之前要做好准备工作,明确自己打电话的目的,必要时可以讲自己要问的问题或者是要知道的内容列一个提纲。准备好纸和笔,以便随时记下电话的.重要内容。

  打电话的时间要考虑到对方是否方便,最好在早上八点后及晚上十点前,中午一、二点钟时最好也不要打电话。注意不选周一上午上班的前两个小时,不选周末、周五下班前。打电话时间不要超过三分钟,如果需要长谈,可以约定时间面谈或者是先询问对方是否方便。

  拨通电话后应该自报家门同时还要确定一下对方是不是自己要找的人,如果要找的人不在可以请接电话的人转告。并要记得在结束时向别人道谢。

  交谈时要注意用语礼貌,同时说话要言简意赅,表达清晰准确,不要拖泥带水说不清楚。

电话礼仪常识11

  接打电话的的基本礼仪常识

  (一)重要的第一声当打电话给某单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给

  对方留下完全不同的印象。同样说:“你好,这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象,对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住,接电话时,应有“代表单位形象”的意识。

  (二)要有喜悦的心情打电话时要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着“对方看着”的心态去应对。

  (三)清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的,若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。

  (四)迅速准确的接听 现代工作人员业务繁忙,桌上往往会有两三部电话,听到电话铃声,应准确迅速地拿起听筒,最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种,若长时间无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远,听到电

  话铃声后,附近没有其他人,应该用最快的速度拿起听筒,这样的态度是每个人都应该拥有的,这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒,应该先向对方道歉,若电话响了许久,接起电话只是“喂”了一声,对方会十分不满,会给对方留下恶劣的印象。

  (五)认真清楚的记录随时牢记5WIH技巧,所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话,接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,有赖于5WIH技巧。

  (六)了解来电话的.目的上班时间打来的电话几乎都与工作有关,公司的每个电话都十分重要,不可敷衍,即使对方要找的人不在,切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由,避免误事。首先应了解对方来电的目的,如自己无法处理,也应认真记录下来,委婉地探求对方来电目的,就可不误事而且赢得对方的好感。(七)挂电话前的礼貌要结束电话交谈时,一般应当由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别,说一声“再见”,再挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话。

  接电话的礼仪常识

  接听电话不可太随便,得讲究必要的礼仪和一定的技巧,以免横生误会。无论是打电话还是接电话,我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。折叠

  1、及时接电话一般来说,在办公室里,电话铃响3遍之前就应接听,6遍后就应道歉:“对不起,让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听,代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话,又不道歉,甚至极不耐烦,就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象,让对方觉得自己被看重。折叠

  2、确认对方对方打来电话,一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚,就应该主动问:“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是,人们习惯的做法是,拿起电话听筒盘问一句:“喂!哪位?”这在对方听来,陌生而疏远,缺少人情味。接到对方打来的电话,您拿起听筒应首先自我介绍:“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边,您应说:“请稍等。”然后用手掩住话筒,轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在,您应该告诉对方,并且问:“需要留言吗?我一定转告!”

  3、讲究艺术接听电话时,应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒,仔细倾听对方的讲话。最后,应让对方自己结束电话,然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处,这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

  4、调整心态当您拿起电话听筒的时候,一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上,它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸,声音会变得冷冰冰。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时,声音不宜过大或过小,吐词清晰,保证对方能听明白。

  5、左手接听电话便于随时记录有用信息。

  使用手机注意事项

  在手机越来越普及的今天,我们在使用手机时,应遵循以下几点原则:

  1、不要在医院或者是在机场用手机,以免影响机场及医院的电子设备。

  2、打电话时,请注意一下,有些地方是不允许使用手机的。如加油站,一些餐馆,酒吧,剧院,电影院以及火车行李站都禁止使用手机。

  3、当不使用手机时,请锁住手机按钮,以防意外拨打诸如119、110、120等特殊的电话号码。

电话礼仪常识12

  电话中的称谓:询问对方的姓名时应该说:“请问您贵姓?”,不能直接问“你叫什么名字?”。如果对方告诉你他的姓名,应该对姓名中的每一个字进行确认。众所周知,姓名就是一个人的代表符号,对姓名的重视可以暗示对他的尊重,同时可以避免产生“音同字不同”的错误。即便知道了对方的全名,在随后的称谓中也不要直呼其名,尽量使用“姓+职务”的称呼方式,或者说××先生、××女士。

  措辞。电话交谈应该语言简洁、措辞高雅,避免俚语或者不礼貌的语言。

  声音的把握。有研究显示,当你与别人交流时,你说话的内容对别人的影响占20%,而你的声音对别人的感染力占到80%。因此,声音的作用不可小觑。在电话里应该保持语调积极、明朗;合适的语速可以控制交流的节奏,如果对方语速过快,你可以比他稍慢一点,反之,如果对方说话很慢,你可以比他稍快一点,两种情况都保持差距不太大。如果两个人说话节奏相差很大,双方都会感觉到不和谐,会影响双方的愉快沟通;总之,声音的把握能够经营电话交流的感觉,传递你积极、镇定的工作风格。

  微笑的魅力。不要以为电话另一端的人看不见你,就不必在意自己的表情。其实人的情绪、态度、声音、表情、动作等外在与内在的状态是整体统一的。不要试图让自己板着脸孔却说出悦耳动听的语言,即便那样,你的声音也是干涩的,毫无感染力可言。微笑不只是表情,而是一种美好的感觉,在电话里看不到但是感觉的到!

  你的情绪和身体姿态。如果你趴在办公桌上接电话,声音会显得闷而不畅,会给对方造成困惑;如果你一边焦虑其他的事情一边打电话,对方能够听出你有些急切。因此,掌握情绪、保持良好的身体姿态是很有必要的。

  正确处理接电话过程中的各种情况。如果对方要找的人不在,应该说“他(她)恰好不在”,或者说“公务外出”,不要透露同事的`去向。若有留言需转告,应该记录下来,以免忘记交给同事,或者因为事情太多而弄错电话内容。如果电话需要转接,应该说“好的,请稍等。”若分机无人接听转回总机,应该用第一次接电话的方式接听。如果电话中噪音比较大,听不清对方说话,应该直截了当的告诉对方“对不起,我听不清您讲话,请您再拨一遍。”有时办公室内恰好有客人在,电话铃声响起时,应该对客人礼貌的说明“对不起,我接个电话。”对自己没有及时接到的电话,应该在二十四小时以内给予回复,如果有特殊的情况没能及时回复,一定要向对方做一个简单的解释。

  接电话的时间与挂断电话。商务电话不是“煲粥”,时间一般不应超过三分钟。挂断电话时,应该礼貌的说“再见”,并由打出电话的一方先挂断电话。

电话礼仪常识13

  如果电话不是找自己而是找同事,也应该礼貌的进行转接,可以说:“您稍等,我帮您叫他。”在通知同事时不能隔很远就大声呼喊“***,你的电话”,要知道对方能在电话中听到你的态度,你要表示出对同事的尊敬,这样对方才会尊敬你的同事或者是你的公司。

  如果是要找的人不在,你可以礼貌的告诉他:“不好意思,***不在,您可以稍等一会再打过来吗?或者您可以告诉我您的'联系方式,稍后我让他和您联系。”你可以问一下对方是否有事情需要转达,如果要求转达一定要记清楚事情内容,并在对方说完后再确定一遍。

  对方如果询问同事去哪里或者是要同事的手机号码,一定不要轻易告诉他,因为这些内容可能涉及到同事的隐私。

  对于打错的电话不要对对方进行指责,要礼貌的告诉对方打错了电话,并可以询问是否能够帮上对方的忙。

电话礼仪常识14

  (一)重要的第一声

  当我们打电话给某单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说:“你好,这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象,对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住,接电话时,应有“我代表单位形象”的意识。

  (二)要有喜悦的心情

  打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

  (三)端正的姿态与清晰明朗的声音

  打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的;若坐姿端正,身体挺直,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。

  声音要温雅有礼,以恳切之话语表达。口与话筒间,应保持适当距离,适度控制音量,以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大,让人误解为盛气凌人。

  (四)迅速准确的接听

  现代工作人员业务繁忙,桌上往往会有两三部电话,听到电话铃声,应准确迅速地拿起听筒,接听电话,以长途电话为优先,最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种,若长时间无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远,听到电话铃声后,附近没有其他人,我们应该用最快的速度拿起听筒,这样的态度是每个人都应该拥有的,这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒,应该先向对方道歉,若电话响了许久,接起电话只是“喂”了一声,对方会十分不满,会给对方留下恶劣的印象。

  (五)认真清楚的记录

  随时牢记5WIH技巧,所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话,接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,有赖于5WIH技巧。

  (六)有效电话沟通

  上班时间打来的电话几乎都与工作有关,公司的每个电话都十分重要,不可敷衍,即使对方要找的人不在,切忌粗率答复:「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由,避免误事。对方查询本部门其它单位电话号码时,应迅即查告,不能说不知道。

  我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的,如自己无法处理,也应认真记录下来,委婉地探求对方来电目的,就可不误事而且赢得对方的好感。

  对对方提出的问题应耐心倾听;表示意见时,应让他能适度地畅所欲言,除非不得已,否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。

  接到责难或批评性的电话时,应委婉解说,并向其表示歉意或谢意,不可与发话人争辩。

  电话交谈事项,应注意正确性,将事项完整地交待清楚,以增加对方认同,不可敷衍了事。

  如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件,应先估计可能耗用时间之长短,若查阅或查催时间较长,最好不让对方久候,应改用另行回话之方式,并尽早回话。以电话索取书表时,应即录案把握时效,尽快地寄达。

  (七)挂电话前的礼貌

  要结束电话交谈时,一般应当由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别,应有明确的结束语,说一声“谢谢”“再见”,再轻轻挂上电话,不可只管自己讲完就挂断电话。

  电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,有赖于5WIH技巧。

  (八)有效电话沟通

  上班时间打来的电话几乎都与工作有关,公司的每个电话都十分重要,不可敷衍,即使对方要找的人不在,切忌粗率答复:「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由,避免误事。对方查询本部门其它单位电话号码时,应迅即查告,不能说不知道。

  我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的,如自己无法处理,也应认真记录下来,委婉地探求对方来电目的,就可不误事而且赢得对方的好感。

  对对方提出的问题应耐心倾听;表示意见时,应让他能适度地畅所欲言,除非不得已,否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。

  接到责难或批评性的电话时,应委婉解说,并向其表示歉意或谢意,不可与发话人争辩。

  电话交谈事项,应注意正确性,将事项完整地交待清楚,以增加对方认同,不可敷衍了事。

  如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件,应先估计可能耗用时间之长短,若查阅或查催时间较长,最好不让对方久候,应改用另行回话之方式,并尽早回话。以电话索取书表时,应即录案把握时效,尽快地寄达。

  (九)挂电话前的礼貌

  要结束电话交谈时,一般应当由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别,应有明确的结束语,说一声“谢谢”“再见”,再轻轻挂上电话,不可只管自己讲完就挂断电话。

  淘宝客服实用话术

  一、淘宝客服引导追销

  已经拍下付款的,在和顾客道别前可以向他推荐可以和他购买的产品相搭配的产品给他,或者是网店里面热销的产品,也可以是主推款、爆款等。

  例:

  1.“亲、我们店铺有一款产品,和你刚才购买的产品非常搭配哦,有很多顾客都是两款产品都买下,搭配在一起的,我发链接您看下要不要也买一件?”

  2.“亲,我们店铺有一款新款,质量和品质方面都很好的哦,现在在搞活动呢,比平常优惠了xx元,明天就恢复原价了哦,你要不要也购买一件?”

  顾客:“等我收到这件看看质量如何先,好的话,我再买吧”

  顾客这样说的.,那么在顾客收到产品之后再次推销。

  例:

  “亲、你上次说收到产品后再看一下我们这款产品,这款产品最近都有很多顾客买了,现在库存不多了哦,您看要不要买一件呢”

  二、遇到缺色缺货怎么办

  1.缺色:引导买家购买同款产品的其他颜色。

  2.缺货:推荐其他类似款给顾客。

  在产品缺货缺色定位情况下,不要直接回绝顾客,应该要细心地根据顾客的喜好找到他的需求,推荐相似的产品给顾客。

  三、经常遇到客户砍价,怎么办

  淘宝上顾客有很多顾客都喜欢砍价的,一般到了议价阶段,淘宝客服都是处于一种被动的状态的,很多店家都不喜欢议价的买家。

  换个角度想,其实顾客议价是件好事,说明顾客有购买意向,所以才会花时间来找你议价。

  可以先引导顾客拍下产品,如果顾客愿意拍下的,说明他是喜欢这款产品的。

  这样我们就可以知道更多的顾客信息了,掌握主动权。

  四、判断顾客类型1.女性顾客-喜欢贪小便宜

  策略:这类型的顾客一定是想要有便宜才会选择购买产品的,那么你可以送些小礼品或者优惠劵给她,也可以引导她购买产品,下次购买就有优惠等来吸引她下单。

  2.男性顾客-感性,爱面子

  策略:遇到男性顾客讲价的,淘宝客服可以赞美顾客,让他不好意思继续讲价。

  3.爽快型-不太计较,不喜欢啰嗦

  策略:淘宝客服应该采取爽快的方式来跟顾客交流,比如:包邮、满就减、送小礼品,在保证自己的盈利的前提下,可以优惠就优惠,真诚对待这类顾客,是很容易成交的。

  4.墨迹型-拖拖拉拉,一直砍不停

  策略:淘宝客服可以采取套近乎,假装偷偷给优惠,让顾客觉得只有他才有这样的优惠。

  五、分析顾客砍价的心理

  1.其实打算买这款产品,但是价格便宜点就最好,但是不优惠的也会买。

  2.表面觉得是在讲价,但是只是想心理平衡些。

  3.真的想要得到优惠。

  4.喜欢占便宜,喜欢砍价,不愿意多花一分钱。

  想要做好淘宝客服,不但要懂得与顾客沟通,而且还要懂得一些心理学,只有这样才可以更好地促进交易。

电话礼仪常识15

  办公室电话礼仪常识:5W1H

  所谓5W1H是指When何、Who何人、Where何、What何事、Why为什么、How如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话和接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,有赖于5W1H技巧。

  办公室接电话礼仪技巧5w1h介绍

  who(对象)

  who是指打电话的对象。通话的对象可能是总经理,也可能是普通的公司职员,因此,在电话开始时需要确认一下接电话者是不是所要找寻的人。

  where(场所)

  where是要确定与客户进行约会的具体地点。一般说来,由于很多公司只有一个电话线路,如果地点确定不下来,那么占线时间过久势必会影响公司的对外通话系统。因此,在打电话之前就应该大致选好约会的地点,通常可以选择在两公司之间的某个地方。

  why(理由)

  why是指打电话的理由。通过此次电话需要达到什么目的?这个电话是不是非打不可?这些都是需要在打电话之前考虑清楚的问题,因为打电话也需要占用工作时间,能节省则尽量节省。

  what(内容)

  what是指打电话所要传达的内容。为了使此次电话达到最大的绩效,工作人员应该事先准备好所要讲述的内容,并思考采用何种方式向接电话者传达信息,使之能够马上领会到打电话者的意图。要注意的是,电话的内容应该使客户产生宾至如归的感觉,为公司赢得良好的口碑。

  接电话的对象不同,会涉及到不同礼貌用语的使用。但不管接听对象是谁,在选择对方称呼时都应该注意满足对方的优越感,以获得相应的回报。

  when(时间)

  when是要选择对方比较合适的时间进行通话。应该尽量避免在对方工作忙碌、例会、用餐、休息等时间段内打电话,这就需要在平时多注意收集详细的资料,建立客户档案,从而获得对方较高的认同度。

  how(方法)

  how所要考虑的是如何在电话中恰当表达的问题。如果原先约定是今天交货,但公司实在来不及的时候,就应该注意选择较妥善的说辞,让客户能够接纳;否则,简简单单的抱歉话语,很难让客户接受。

  办公室电话礼仪常识:打电话的礼仪常识

  打电话的礼仪

  1、时间选择:和私人通话要选择效率高的时间,晚上10点后,早上7点之前不打电话,就餐的时候别打电话,节假日不要打电话。

  2、空间选择: 私人电话最好在家里打,工作电话在单位打。不乱用单位电话谈私事,不在公众场所打电话。

  3、喜悦的心情:打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着"对方看着我"的心态去应对。

  4、打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够 "听"得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的,若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。

  5、通话时长:宜短不宜长。长话短说,废话不说。把最重要的事放在前面,自我介绍开头。

  6、打错电话要主动道歉,发短信祝福最好带署名。

  办公室电话礼仪常识:社交礼仪中接打电话的诀窍

  电话已成为日常交际不可或缺的通讯工具,因此学会接打电话的礼仪在我们日常交际中是非常重要的,打电话要选择适当的时间,查清号码拨号,接听电话时认真倾听等都是良好社交礼仪的表现。

  一 打电话礼仪:

  1做好打电话前的准备:做好思想准备、精神饱满;要考虑好通话的大致内容,如怕打电话时遗漏,那么记下主要内容以备忘;在电话机旁要有记录的笔和纸。

  2电话拨通后,应先说“您好”,问对方:是某单位和个人。得到明确答复后,再自报家门,报单位和你个人的名字。

  3如对方帮你去找人听电话,此时,打电话的人应拿住话筒,不能放下话筒干别的事。

  4告知“某不在”时,你不可“喀嚓”就挂断,而应说“谢谢,我过会儿再打”或“如方便,麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话,我的电话号码是 ……”

  5电话拨错了,应向对方表示歉意,“对不起,我打错了”,切不可无礼的就挂断电话。

  6如要求对方对你的电话有所记录,应有耐心,别催问:“好了吗?”、“怎么这么慢!”

  7打电话时,要口对话筒,说话声音不要太大也不要太小,说话要富于节奏,表达要清楚,简明扼要,吐字清晰,切忌说话矫揉造作,嗲声嗲气。

  8给单位打电话时,应避开刚上班或快下班时间,因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间,但太晚或午睡的时间不宜。

  9通话应简单明了,对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍,以求确认。

  10不占用公司电话谈个人私事,更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。

  11通话完毕,应友善地感谢对方:“打搅你了,对不起,谢谢您在百忙中接听我的电话”,或者“和您通话感到很高兴,谢谢您,再见”。

  二 接电话的礼仪:

  1一般铃声一响,就应及时接电话。如铃声响过四次再去接,就显得不礼貌,此时拿起电话,应说声“对不起,让您久等了。”

  2一般拿起话筒后,应说“您好”

  3再自我介绍,需要我帮忙吗?

  4认真倾听对方的电话内容,听电话时,应说“是、好”等,让对方感到你在认真地听,不要轻易打断对方的说话。

  5如对方不是找你,那么你应该礼貌的请对方“稍候”,如找不到听电话的人,你可以自动的提供一些帮助,“需要我转告吗?”

  6如对方要求电话记录,应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录:说来的电话(WHO),打电话找谁(WHOM),来电的内容(What)、来电的原因(Why)、来电提到的地点(Where)、时间(When)。

  7电话完毕,应等对方挂机后在挂比较好,不要仓促的就挂断,甚至对方话音没落,就挂断。挂电话的声音不要太响,以免让人产生粗鲁无礼的感觉。

  8碰到对方挂错电话时,态度要有礼貌,别说“乱打,怎么搞的。”

  9接电话时,尽量不要干别的'事,如中途有事,必须走开一下,那么时间也不应超过30秒。

  礼貌礼仪知识― 拨打电话要注意什么

  拨打电话要注意:

  (1)时间

  一般情况下,不要选择过早、过晚或对方休息的时间打电话。比如,工作电话应该选择在8点以后,如在国外应选择在9点以后。往办公室打电话,最好避开临下班的时间。因为这个时间如需要了解、研究或者对方急于下班,很可能得不到满意的答复。中午休息的时间,也不要给对方打电话。非特殊情况,不要在节日、假日、用餐时间和休息时间给对方打电话。半夜或清晨被电话吵醒,很容易引起对方的反感。打国际电话,首先要考虑对方国家的时差。如中国同美国时差12个小时,北京下午3点时却是美国人睡得正香的后半夜。如果忽视时差,把人从睡梦中惊醒是十分不礼貌的。

  其次要把握好通话的时间长度。在正常的情况下,一次打电话的时间最好不要超过3分钟。这种做法,在国外叫做“打电话的3分钟原则”。要求打电话的一方要有很强的时间观念,抓住主题,在尽可能短的时间内表达自己的意思。因为时间过长,造成电话占线,会影响正常的通讯。要讲究效率,既节约自己的时间,也不要浪费他人的时间。

  (2)内容

  通讯内容要简明扼要,作到言简意赅,干脆利索,不要吞吞吐吐,东拉西扯,否则,既浪费了时间,又给对方留下了糟糕的印象。

  (3)态度

  通话过程中,打电话者要文明礼貌,态度热情诚恳。

  ①通话时要吐字清楚,语速、音量适中,语句简短,语气亲切,作到语言文明。在先向对方恭敬地道一声:“您好!”后,要主动的介绍单位的名称和自己的姓名,不要让对方去猜。结束通话前,要道一声:“谢谢!”“再见”。

  ②通话时要精力集中,嘴里千万不要嚼东西,也不要一边打电话,一边同旁人聊天,或一边打电话,一边兼作其它事,给对方心不在焉的感觉。

  ③打错电话时,要向对方道歉:“对不起”、“打扰您了”,等等。不可一言不发,挂断电话了事。通电话时忽然中断,按礼仪要求应由打电话方立即再拨,并向对方说明,不应等接电话一方把电话打过来。

  ④要注意举止、形象。打电话时,应站好或坐端正,举止得体。不可坐在桌角上或椅背上,也不可趴着、仰着、斜靠着或者双腿高架着。用电话要轻拿轻放。打电话时,姿势对方虽然不能看见,但不良姿势可以影响一个人的情绪和声音,使对方有所察觉。另外,在同事面前,也会有损自己的风度和形象。

  办公室电话礼仪常识:接听电话的礼仪

  (1)电话铃一响,应立即放下其他工作,及时接听电话。接电话有“铃响不过三”的说法,就是说接电话以铃响三次以内接听为宜。在工作和生活中,我们应注意遵守这一作法,而不要故意拖延时间。

  (2)拿起话筒后,要主动问好并自报家门。问候对方是礼貌的表示;自报家门则是为了让对方验证一下,是否拨错了电话,找错了人。

  (3)接听电话时,要积极呼应,态度热情友好,不要装腔作势,冷落对方。要专心致志,不要心不在焉,三心二意。电话结束时,要主动说:“再见”,做到客气有礼貌。接听电话时,如遇重要内容,要认真做好笔录。

  (4)如果对方打错电话号码,要耐心向对方说明,不要不耐烦,甚至恶语相加。通话时电话中断,要等待对方再次拨进来,不要远离电话或者责备对方。

  (5)在会晤重要客人或者会议期间有人打来电话,应向对方说明情况,表示歉意并约好时间,主动打电话过去。一旦约好给对方打电话,就要守约。

  (6)按照电话礼仪的惯例,一般要由打电话者挂断电话。在对方没挂断电话时,接电话一方不应主动挂断。尤其在与位尊者和女士通电话时,一定要等对方挂上电话,以示对对方的尊重。

  代接电话的礼仪要求是:

  (1)接电话时,对方不是找自己,不要出口不快,拒绝对方代找他人的请求,应该问清楚找谁后,用手轻捂话筒,请要找的接话人接听电话。

  (2)如果要找的人不在,需转达有关事项,代接电话的人一定要认真记录,重要事项待对方讲完之后,还应该重复一遍,以验证记录是否准确,同时将自己的姓名告诉对方,让对方放心。电话记录应包括通话者的姓名、单位、通话时间、内容、是否回电话,并应问清回电话的号码等内容。代接的电话要及时转告,不要耽误。

  (3)问清楚对方的姓名和要办的事后,再告诉对方要找的人不在,这是很不礼貌的。因为这样很容易让人产生误会。会让对方感到,人在与不在取决于打电话的是谁和办什么事。

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