范文资料网>规章制度>岗位职责>《物业客服部岗位职责

物业客服部岗位职责

时间:2022-03-29 10:59:52 岗位职责 我要投稿

物业客服部岗位职责9篇

  在当下社会,大家逐渐认识到岗位职责的重要性,制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧,以下是小编整理的物业客服部岗位职责,仅供参考,大家一起来看看吧。

物业客服部岗位职责9篇

物业客服部岗位职责1

  1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。

  2、协助上级编制、修改项目物业管理档案,拟定管理目标和服务标准;编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。

  3、根据服务标准,选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作,对外判单位服务品质进行考评监督。

  4、负责所辖区域业户的日常业务管理,监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访;负责接待并处理业户日常投诉,定期组细业户满意度调查,不断提高服务品质。

  5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作,形成联动机制,快速反应幵处理所辖区域内各种业务和突发亊件。

  6、负责与房产公司对接,完成项目各类资料的移交,完善物业服务中心各类档案管理。

物业客服部岗位职责2

  1、对客服日常工作进行检查、监督、考核,安排相关的临时工作任务;

  2、制定每月工作计划,并检查安全管理部每周、每月工作执行情况,做好检查、考核记录;

  3、检查、监督客服工作并做好巡视记录;

  4、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题,不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报;

  5、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导;

物业客服部岗位职责3

  1、熟悉物业服务中心的各项管理制度,收费标准及其客户情况,物业结构。

  2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续。

  3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理。

  4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管。

  5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。

  6、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结。

  7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作,包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程。

  8、负责编制项目文化活动,节庆布置计划和组织实施。

物业客服部岗位职责4

  1、负责大堂前台接待、来访登记,提供咨询、引领以及礼仪服务。

  2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询,并做好记录;负责各相关信息传递与反馈。

  3、负责大堂秩序的维护,常见事件的应急处理及上报。

  4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询,并根据情况汇报上级领导。

  5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

  6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。

  7、与客户维持良好关系,保持优质的服务,尽力满足业户要求,同时负责与其它部门工作协调配合。

  8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。

  9、完成上级交办的其他工作。

物业客服部岗位职责5

  1.负责组织、安排客服部的各项工作;

  2.负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;

  3.负责客户关系的建设和维护,处理重大客户投诉;

  4.负责组织客户满意度调查工作,提升客户满意度;

  5.定期组织品质自查自纠及现场整改工作,强化对服务供应商的督导与合作。

  6.搭建完整的客户服务培训体系,持续提升团队业务技能和服务水平。

  7.识别、控制物业管理潜在风险,协助项目负责人处理紧急突发事件。

物业客服部岗位职责6

  1、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护;

  2、负责整合协调项目内相关资源,提供增值服务;

  3、负责管理片区内物业费的收缴工作;

  4、负责管理片区志愿者队伍的发展、引导、组织、协调工作。

物业客服部岗位职责7

  一、岗位职责

  1. 负责业主入住手续及装修相关手续的办理、负责业主信息档案和园区钥匙的整理、保管工作;

  2. 负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引,对无关人员、上门推销和无理取闹者,阻挡在外或协助有关人员处理;

  3. 负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交;负责与相关部门的沟通协调工作、

  4. 负责接听业主来访或报修电话,并做好记录与传达工作。做好业主报修的整理,维修工作的分派工作,负责对各类维修投诉及维修情况的回访工作;

  5. 负责公司文件打印,协助复印等工作;

  6. 负责报刊订阅及邮件分发管理,协助来访客人的接待、公司会议后勤工作;

  8. 负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料,并进行登记后,交上级领导处理;

  7. 铃响三声内接听,如超过三声后接起电话,则应说“不好意思,刚才有事走开了,请问有什么可以帮到您?”;

  8. 接听电话时用规范的语气说:“您好,东湖新城物业!有什么可以帮您?”或“您好,东湖新城物业前台!有什么可以帮您?”;

  9. 来电人提出要求,必须及时记下。如需转达他人的,需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项;

  10. 接电话时必须注意礼仪:电话轻取、轻放,接电话使用普通话、语速平和、保持自然、得体、大方的形象,身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹,接电话时周边工作人员不得吵闹,并提醒其他人员;

  11. 接电话尽量长话短说,如遇客人投诉电话,负责业主投诉的整理,投诉事件解答及处理工作,需安抚情绪的`,应耐心安抚。遇重要投诉应及时通知相关部门负责人;

  12. 工作时间,没有特殊原因不得拨打私人电话及声讯电话,私人电话接听不要超过三分钟;

  13. 接电话不得先于来电人挂机(私人电话除外);在完成电话对话前,员工必须询问客人有否其他需要,电话结束时说“谢谢”或“再见”;

  14. 前台只能由接持人员坐,其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊,如有公务需探讨可进入前台,但不得超过十分钟。需超过十分钟的,应改在其他办公室进行;

  15. 做好前台的清洁工作,包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍,定时做好接待大厅的日常卫生维护工作;保持前台环境清洁,除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外,不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物;

  16. 日常工作以前台接待为主,复印、打印工作为辅;

  17. 必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法,会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式;离岗时必须向直接领导说明,由领导安排人员在前台;

  18. 重要事件需及时向直接领导汇报;

  19. 公司需进行培训、或召开会议时,须提早15分钟小时到现场,协助做好一切准备工作,不得无故缺席;

  20. 熟知业主办理入住流程及注意事项;熟读《东湖新城前期物业服务协议》、《东湖新城业主手册》、《东湖新城房屋装修管理协议》、《东湖新城业主须知》并了解与物业相关的法律法规等;

  21. 完成上级领导交办的其他工作任务。

  二、工作具体要求

  1. 上班时间必须在岗。如因公务需外出,经直接领导批准可离岗。外出期间,由直接领导安排前台接待人员,必须保证前台无空岗。前台接待人员不得因私事擅自外出离岗,如有特殊情况需向上级领导请示批准后可离岗;

  2. 公司有来访客人,来客行至前台一米以内,前台接待必须起身微笑相迎,说礼貌用语;

  3. 来客提出个人要求时,前台接待必须认真聆听,有必要时做好笔记,如遇无法处理的投诉,则请客人稍等,请相关部门负责人出面解决;

  4. 来客提出要找公司领导时,前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记,再打电话致要找的员工,询问是否带进。如回答需要马上带进,则应行前领路,如需迟些才带进,请客人在接待室就坐,为客人倒水,请客人稍待。等可以带进时,再将客人带进领导办公室后,再为客人倒水。(七分满);

  5. 如事态紧急来客不听要求,想要硬闯办公室,呼叫保安或办公室其他人员协助拦截;

  6. 客人离开时,起身站立并微笑致意,“欢迎下次再来”。客人离开后及时做好接待区的卫生清洁工作;

  三、仪容仪表要求

  1. 须穿着公司工装、佩戴工牌或司徽上班,保持清洁卫生整齐;

  2. 不得穿露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉 鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”;

  3. 工作时间内化淡妆,保持头发的清洁,梳理整齐,不得有头皮屑。不得披头散发,发长不得过肩,长头发梳理整齐并盘起; 不染颜色怪异的发色;

  4. 常剪指甲,保持清洁,不得留长指甲,不能涂指甲油,指甲内不得有黑 色物状;

  5. 保持口气清新自然无异味。

  6. 除戒指外不得佩戴饰物;

  7. 保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠, 不得摇头晃脑,东张西望。走时保持站的基础上,水平向前,平稳适中,无紧急情况,不得在小区内奔跑;

  8. 在客人面前,不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、 化妆。

  四、 礼貌礼节

  1. 接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌,熟练运用“十一字”礼貌用 语,做到微笑服务,用好敬语。做到:迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人;

  2. 与客人相遇要主动让路,会见客人时不主动握手,特别是女宾。若宾客 先伸出手来握手,应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正,腰要直,上身稍前倾,力度不能大,不能用左手与客人握手;

  3. 与客人交谈应站立端正,讲究礼貌,不左顾右盼,低头哈腰。要用心聆 听客人的讲话,不与客人抢话,不中途插话,不与客人争论,不强词夺理,说话要有分寸,语气要温和,语言要文雅;

  4. 不询问客人的年龄,特别是女宾。不要询问客人的履历、工资收入、衣 物价格。对奇装异服的人不围观,不交头接耳。对残疾或身体有缺陷人士不歧视,热情帮助,服务周到;

  5. 不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动,不得勾肩搭背、不得嘲笑 来客不小心的现象,不得对来客指指点点。

物业客服部岗位职责8

  1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作,包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等;

  2、与客户保持良好关系,及时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处,提升整体客户服务质量;

  3、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作;

  4、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督,打造环境优美的园区氛围。

物业客服部岗位职责9

  岗位职责:

  1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;

  2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约,与有关各部门保持良好关系;

  3、制定项目年度物业管理预算方案,管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;

  4、妥善处理一切紧急及突发事件;

  5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修,安排各项维修工程和专业的发标工作;

  6、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行情况;

  7、负责协调和管理外包公司的绿化、保安等相关工作;

  8、负责处理业主投诉,保持小区环境卫生及维持治安秩序。

  9、对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任,提出处理建议。

  任职要求:

  1、大专以上学历,5年同行业工作经验;且在管理岗位上工作三年以上;

  2、能够组织协调开展物业管理工作,协助提升项目品牌知名度;

  3、处事冷静,并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧;

  4、形象好,服务意识强,责任心强,工作积极主动;

  5、具有物业管理经理人上岗证优先

【物业客服部岗位职责9篇】相关文章:

物业文员岗位职责11-30

物业市场岗位职责10-29

物业客服岗位职责10-29

物业经理岗位职责02-18

物业工程文员岗位职责12-01

物业保安的岗位职责11-26

物业管理岗位职责10-29

物业品质专员岗位职责10-29

物业主管岗位职责08-29

物业公司经理岗位职责03-17