员工培训计划

时间:2022-05-07 08:09:12 员工培训 我要投稿

【必备】员工培训计划汇编六篇

  时间的脚步是无声的,它在不经意间流逝,前方等待着我们的是新的机遇和挑战,是时候静下心来好好写写计划了。我们该怎么拟定计划呢?下面是小编帮大家整理的员工培训计划6篇,欢迎阅读与收藏。

【必备】员工培训计划汇编六篇

员工培训计划 篇1

  为适应现代金融改革发展形势,提高员工业务素质和工作效率,增强农村信用社的竞争能力和服务水平,进一步挖掘和整合劳动力资源,实现人力资源的科学配置和有效利用,联社决定,今年下半年将对全辖员工进行岗位培训和业务考试。为保证此项工作顺利开展和圆满完成,特制定本实施方案。

  一、指导思想

  在日新月异的知识经济和网络信息时代,员工业务素质偏低、技术水平落后,已经严重威胁到农村信用社的生存发展。因此,建设一支高素质的信合人才队伍,是农村信用社实现持续发展和竞争制胜的关键。今后,联社将把员工学习培训作为管理工作的重中之重,常抓不懈、持之以恒。这次培训要坚持“与时俱进、大兴学风、以人为本、苦练内功”的指导思想,坚持“理论联系实际、业务结合政治,因需施教、学以致用”的基本原则,采取“业余自学与集中培训相结合、闭卷考试与现场测试相结合”的方法,通过员工自学、培训和考试,切实提高员工业务素质和技术水平,不断增强农村信用社的竞争力和发展力,进一步为创建新型劳动用工管理机制夯实基础。

  二、组织领导

  联社成立“农村信用社员工培训工作领导小组”,组长:**,副组长:**、**、**,小组成员:***。主要职责是制定培训方案,组织教材,开展岗位学习、技术比赛、培训和考试工作。建立员工业务培训和考试成绩档案,选拔培育优秀人才,建立健全人材储备机制。

  三、培训内容

  按培训内容划分为应知、应会两部分。

  按岗位划分为五大类:(一)会计岗:(信用社会计、记账员、并账监督员、内勤副主任、财务科人员)

  1. 应知部分:《农村信用合作社会计基本度》及补充规定,《农村信用社财务管理实施办法》、《中华人民共和国会计法》、《中华人民共和国票据法》、《农村信用社员工培训手册》(会计)、结算业务及农村信用社会计相关知识。

  2.应会部分:账务记载、账务处理、成本核算、珠算、微机操作、财务分析报告。

  (二)出纳岗:(现金出纳员、复核员)

  1. 应知部分:《农村信用合作社出纳制度》、《现金管理暂行条件》、《员工岗位培训手册》(出纳)及相关制度规定和业务知识。

  2. 应会部分:点钞、假币识别、现金流通状况分析报告。

  (三)储蓄岗(储蓄岗位人员)

  1. 应知部分:《储蓄管理条例》、《农村信用合作社会计、出纳制度》、《储蓄管理法律制度》、《员工岗位培训手册》(储蓄)及相关制度规定和业务知识。

  2. 应会部分:点钞、珠算、假币识别、微机操作及储蓄存款市场业务分析报告。

  (四)信贷岗(信贷员、外勤副主任、信贷科人员):

  1. 应知部分:《贷款通则》、《担保法》、《员工岗位培训手册》(信贷)、《农户小额信用贷款实施办法》、票据贴现业务等及相关知识和制度规定。

  2.应会部分:各类贷款业务操作,贷款调查报告,信贷分析报告。

  (五)综合岗(信用社主任、办公室人员、安全保卫人员、稽察科)

  1. 应知部分:《中华人民共和国商业银行法》、《担保法》、《贷款通则》及相关金融法规和内部规章制度。《农村信用社财务管理实施办法》、《农村信用社经营管理》、《货币信贷政策》及相关知识。

  2. 应会部分:微机操作,市场调研报告,信贷财务分析报告,工作计划及总结。

  四、培训范围

  全辖干部职工必须参加学习和培训。男45周岁以下(含45岁),女40周岁以下(含40周岁)的干部职工必须参加考试。

  五、培训方法和步骤本次培训分四个阶段进行:

  第一阶段(6月1日—6月30日)学习阶段。员工根据岗位培训要求和内容,以社为单位组织业余自学和练习基本功。联社以定期印发答卷的'形式,对员工进行远程教育培训。应知部分考试内容不出答卷范围。

  第二阶段(7月1日—7月20日),集中培训阶段。联社统一组织对各岗位人员进行轮流培训:第一批,储蓄岗(2—4天);第二批,出纳岗(2—4天);第三批,会计岗(4—6天);第四批,信贷岗(3—5天);第五批,综合岗(4—6天)。

  第三阶段(7月21日—7月25日)应知部分考试阶段。联社统一组织对5个岗位员工进行闭卷考试。出题、阅卷采取严格保密措施,联社领导亲自监考,以确保公平、公正,体现真才实学。

  第四阶段(7月26日—7月31日)应会部分测试阶段。1.点钞、珠算采取业务技术比赛形式,根据速度和准确率评分并在全辖范围内实行大排名;2. 业务操作和公文写作,实行统一命题,集中测试;3. 微机操作,由联社派出测试小组到各社进行现场测试。4. 账务展评,由联社定点统一组织。

  六、评分标准及奖惩措施。

  实行百分考核制。应知部分占60分,应会部分占40分。60分以上(含60分)为合格,80分以上(含80分)为优秀,由联社发给证书。60分以下进行补考,连续2次补考不及格者,下岗待业。发现作弊者,取消考试资格。

  对应知应会综合考试和业务技术比赛成绩前3名的员工予以物质奖励,并颁发荣誉证书。

  七、有关要求

  本次培训考试成绩将归入个人档案,作为劳动用工制度改革和实行“三定两聘”的依据。全体干部职工要清醒认识当前形势,深刻理解学习的极端重要性,切实增强生存的危机感和发展的紧迫感,只有不断汲取新知识,刻苦锻炼基本功,积极适应现代经济金融发展形势,才能有效化解失业风险,避免被淘汰出局。因此,希望各岗位员工从现在做起,与时俱进,苦练内功,兴学风,树正气,抵制歪气邪气,制止不良行为,共同营造勤学上进的良好氛围。

员工培训计划 篇2

  为切实提高一线员工队伍基本职业素养、专业操作技能以及客户拓展服务能力,不断促进站内培训的针对性与有效性实施,保证各类培训活动有计划组织,逐步建立健全公司培训体系,努力打造一批懂营销、会服务、善管理的基层员工队伍,满足企业经营发展需要,特制定本实施细则。

  一、指导思想

  以咸宁分公司20xx年培训工作要求为指导,紧紧围绕市公司下达工作目标,突出重点,以服务创效益,分层分类分角色开展培训工作。依托站内远程培训系统,以站内培训中心为基地,坚持自主培训为主、外聘培训为辅的原则,灵活采用脱产训练、演练结合等培训方式,在一年期内分批进行强化训练,全面提升站点员工综合素质。

  二、培训对象

  贺胜服务区加油站全体员工(站长、副站长、账务员、班长、加油员)。

  三、培训准备工作

  1.为了使培训方案具有针对性和可操作性,在确定培训内容前,培训负责人对在职人员进行培训需求调查。

  2.调查方式为:访谈法和问卷调查法。访谈的对象主要集中在班长及其以上人员;问卷对全体一线人员发放,收集后将培训需求进行汇总、分析、整理、上报。

  四、培训目标

  为迎接贺胜加油站迅猛发展的春天,我站培训组织人员将在培训方面为公司发展提供有力支持,力求达成以下培训目标:

  1.积极宣扬公司企业文化,增强员工对企业的`认同感,提高企业对员工的凝聚力;

  2.使新进员工明确和熟悉岗位职责、工作任务、工作目标以及工作流程,提高员工岗位工作技能,尽快进入岗位角色,具备相关岗位的知识和基本素质。

  3.完善在职员工的培训课程,加强培训,显著地提高在职员工的专业知识、服务技能;

  4.执行人才开发计划,培养一批公司急需的基层管理人员,为公司基层服务输送一批具有先进管理理念的人才;

  5.进行规模性的团队建设培训,增进部门、班组员工之间的沟通.

  四、培训内容与方式

  (一)一线员工培训

  (1)培训内容

  在职员工的培训以各岗位工作内容为主,结合岗位操作的实际特点进行培训,内容涵盖了岗位工作流程、加油八步法、现场资金管理、资金管理预案、HSE体系认知、防火防盗、跑单及抢劫预案与现场应变等内容。培训标准与省

  (2)培训方式

  在岗位进行每日一练活动,将最基本的加注油品常识、日常服务规范、资金鉴别及管理用每日一练的形式融入到日常工作中,白班夜班每日学习内容统一,并在《岗位练兵日记录本》中作学习内容,记录同时签名(不得代签)。考核组不定期作现场提问检查。

  (二)人才培训开发计划

  人才培训开发计划主要以具有较强服务意识并具备一定管理理论与技巧的基层管理人员为主,包括账务员、副站长、站长等基层管理者,提升其职业素养,提高沟通协调能力,从而促进其工作效率的提高。

  人才培训开发计划主要按涵盖以下内容:

  1.管理理论知识培训。理论培训小组(培训讲师、分公司领导)从各分管工作等多方面进行培训,着重讲述与油站现场紧密结合的基础理论知识,能够直接应用于生产管理的基础知识,丰富其理论水平,增加管理手段。

  2.隐患排查及应急能力培训。通过认真分析和讨论以往站内发生未遂的事故,总结出经验教训,再进行现场模拟演练,加深印象,同时不定期进行现场不定内容考核。

  3.语言表达能力及分析总结能力培训。

  4.开阔眼界,扩展思路。各加油站定期进行基层管理经验总结与交流,并与各基层队伍交流学习,加强沟通和理解。

  (三)全员培训 1、团队协作意识

  五、预算

  六、时间安排及实施步骤

  七、考核及相关奖励措施

  八、效果评估

  附表:培训需求调查问卷

员工培训计划 篇3

集团各部门、各单位:

  为了做好20xx年培训工作的安排,以保证各项培训任务能够围绕集团发展战略来进行,现请各部门、各单位结合自身发展规划以及岗位能力提升、员工职业发展等方面的要求,在充分分析本部门、本单位培训需求的基础上,认真填报《20xx年度培训计划申报表》。现就计划申报相关要求通知如下:

  一、上报流程

  由各部门、各单位组织内部培训调研,将讨论汇总后的培训需求计划上报至集团人力资源部,人力资源部结合20xx年度集团发展规划需求和各部门、各单位上报的培训需求,统筹确定集团20xx年度培训计划。

  二、上报依据

  1、 遵循有关法律、法规、政策规定的相关岗位人员的资质取证类培训,例如特殊工种专业培训等; 遵循法律法规或上级单位要求的安全类培训等。

  2、 遵循各部门、各单位业务工作需要,为有效完成年度工作目标而组织的各类培训。

  3、 遵循各岗位胜任能力的要求,按照岗位职责和工作任务的需求,对照胜任标准,确定岗位操作技能、专业管理技能等培训需求。

  4、 遵循员工个人职业发展需求,进行员工个性化需求调研,确定培训需求计划。

  三、有关要求

  1、各部门、各单位的培训需求计划要集体研究讨论制定,并在一定范围内征求员工意见,切忌凭主观感觉、凭经验盲目确定培训项目。

  2、培训需求计划要明确、具体。每个培训项目都要确定好培训对象、培训内容、培训时间、培训人数、培训天数、培训方式、预计费用等,每个培训项目要清晰描述通过培训要解决的问题以及所能达到的目的和效果。

  3、培训需求计划要注重实效,要具有前瞻性。针对培训所要解决的问题,从重要程度和紧迫性两个角度来进行分析,从提高本公司业务管理水平,以及为集团未来发展,培养创新型技术人才和管理人才出发,制订切实有效的培训需求计划,以提高培训效果的认同度,提高培训的影响力,杜绝形式培训和完成任务式的'培训。

  4、各部门、各单位须上报全部的培训需求计划,包括自行组织的培训,以便集团人力资源部进行全集团范围的统筹安排或提供必要的支持、进行培训结果跟踪、保存培训记录等。若因特殊情况需要组织需求计划以外的培训,须另行提出培训需求申请,并到集团人力资源部备案。

  5、各部门、各单位在20xx年3月15日前将本单位的培训需求计划以电子版形式报集团人力资源部。

  特此通知

xxx

二〇xx年二月二十五日

员工培训计划 篇4

  很多行业在销售过程中都会遇到一个淡旺季的问题,手机行业也不例外。如果是旺季,不用说,大家都皆大欢喜。可是往往旺季只是昙花一现,更多是漫长的萧条期。那么我们该如何应对手机行业里的淡季呢?

  那么我们如何去应对销售淡季呢?我想保证淡季不淡是我们首先要考虑的问题,然后我们得学会遵从“旺季做销售,淡季做管理”的管理思想;第三,我们要考虑的就是如何为旺季来临做好准备。

  一、淡季不淡

  面临淡季,经过暑假的学生购机热潮和国庆黄金周的销售爆破,消费需求减少;厂家、代理上减少了广告促销的费用预算,零售卖场总部在在这方面的费用同样锐减。那么处于公司压力和需求减少的夹层的门店管理者该如何保持淡季不淡呢?

  商者逐利,是我们无法回避的现实,作为零售管理者,我们的责任是想尽一切办法把钱从顾客的口袋拿出放进自己的钱囊,这就是我们要追求的毛利,但为了更长远的打算,也就是能长期的拿钱,我们又必须适当放弃一部分毛利,作为扩大市场占有率和更有效的拉拢顾客,夸大销售的筹码,这就是我们要说的量利均衡,那么我们如何做到,我想要从以下几个方面简单阐述:

  1、库存梳理

  库存是头痛的问题,做生意不可能没有库存。库存多了不好,库存周转率降低,积压资金,甚至部分库存因为走势不好沦为滞销品;库存少了也不好,库存少了就是应该赚的钱没有赚到,库存结构不合理也势必影响销售,那么库存梳理是保持淡季不淡的首要任务

  我们首先要对库存进行ABC分析,把商品分为以下几类,A是既能跑量又能创造高毛利的;B是不能跑量但能创造高毛利的和能跑量但毛利不高的、C是没利润,但能跑两的、最后是没毛利不跑量的,对于A类商品,我们一定要保证足够多的库存;B类商品保证有货,能持续不断货;C类库存,我们一定要尽快处理,能退则退,不能退的通过促销、降价等方式尽快处理。

  其次,我们提高周转率,根据实际行情结合销售经验,提高单位产出,对于A类商品,我们一定要放在最好的位置,出样陈列,并进行适当的人员布置,大进大出。

  最后,我们一定要充分理解先进先出原则,通过一系列手段保证先进先出,减少库存滞压,这里要特别处理C类商品,因为其中可能就是在销售旺季被淡忘的商品,就是滞销商品,我们在这时候一定要注意对该类商品的处理。

  2、有效激励

  现在的消费者太难搞定了,营业员在店里日行万里,更有甚都讲的口吐白沫,无论是优秀的营业员还是一般的营业员,都是很辛苦的。在感谢营业员的同时,提高营业员的积极性,对员工进行业务分组,将新老员工、优秀和一般的进行分组搭配,对优秀组合进行适当奖励,这样一能起到传帮带的作用,又能激发员工销售积极性。当然奖励的方式很多,包括分班评比、A类商品销售奖励、毛利奖励……

  但这时候一定要注意一个问题,就是前面提到的量利均衡,销售淡季时,经常在门店看到这样一个现象,不管是员工,还是门店管理人员,看着店里生意惨淡,就似乎忘记了毛利才是给大家发工资的根本,看见有顾客,推介的产品都是好卖的商品,而恰恰最好卖的东西,可能就是毛利最低的商品,再或者就是看见有些毛利,顾客一讲价,马上就放了……而这恰恰步入了一个误区,越是在销售旺季,我们可以大胆的放量,因为这时候进店的客人多,这个没成,我们还有补充的客源,但淡季不一样,走了一个顾客就少了一个顾客,也就缺失一份毛利,我们这时候就一定要重点做好转换、转移工作(低毛利转高毛利),要求营业员做好守门员工作,学会主动出击,重点推介A类商品。

  3、宣传和营销政策

  作为老板(如果是店长可向公司申请)可采取做一些特殊的促销,以扩大手机店的知名度,为门店吸引客流提高销量。那么有人要问了,促销,做什么促销呢!我个人认为,促销可分为长期型如:生日促销:但凡进店买手机的用户只要凭身份证在自己生日购买手机的可享受一定的.折扣优惠或送一些特殊的礼物。此一举不但体现了商家对客户的人文关怀。而且会在客户心中留下一个比较好的印象,只要赢得了客户的心,何愁他不会再次光顾,甚至介绍身边的朋友来。短期型如:周末特价机拍卖,每周2款超低特价机型限量销售幸运抽奖,猜谜,等有互动性的小游戏等记得准备小礼品哦;其次有组织的安排员工到工业区或人口较密集地区去派发宣传单页(不过可得小心城管哦)!还有记得在销售过程中留下客户的联系方式和姓名等信息,公司有什么新产品,搞什么促销活动一定要通知他们。增加与老顾客的沟通,让这些客户知道。我们一直没有忘记你。这样也会给顾客留下一个较深的印象的。还有一定要了解当地主要消费群体的大概发工资的时间,在他们发工资的前一周开始做大量的宣传工作,包括海报,宣传单页,短信对老客户回访等工作。抢先一步让这些发了工资想买手机的了解本店的相关营销政策和精品推介。

  不过酒香也怕巷子深,我们有活动就一定要通过各种途径告知顾客,比如POP、短信平台、电话回访、横幅等等。

  二、基础管理

  旺季的时候,大家都在忙,都在计算自己的高额薪水,满心喜悦,自然精神饱满,激情高涨,自然在各方面都能配合公司政策,顾客也能受到感染,销售成功率自然提高,反之,到了淡季,淡季来临,门庭冷落,很对战斗在一线的员工经常会跟我这样说:我们不怕忙,就怕闲,一闲就想睡觉。是啊,也就是这样,我们的员工就会慢慢的放松自己,一些意识包括组织纪律、礼仪形象等。而正是因为这些东西的缺失,员工的信心不足了,积极性也没有了,顾客的销售欲望自然也就大打折扣了。那么我们这时候,我们充分理解忘记做销量、淡季抓基础的管理思想。作为管理者,就一定要赶跑员工的瞌睡虫,提高员工积极性。这时候,我们就更要纪律严明,做好6S管理,进行企业文化培训考核。

  在正常的上班时间:店长一定要有目的地制造很好的气氛,要制造一种店内和谐、热烈的购物气氛,增加员工间的团结和互助性,让员工生活在一个温暖的大家庭里。做好产品摆设、吊旗,堆头以及门面的修饰、门店卫生、物品整理等。如果是一家有规模的店,一定要加强礼仪规范,服务的热情和周到。并坚持它们。还有一个细节很重要,就是店内的音乐。如刚上班,或者中午上班的时候,一定要播放一些比较有激情的歌曲。在快下班的时候放一些舒缓的曲子。根据不同的时间,播放不同的音乐也一定会达到不同的效果!还有每天2会必须要开。早会,激励大家的斗志,明确一天的工作任务。晚会,对一天的工作完成量和经验做一个总结。只有不断总结的人才会比别人成功的更快。这样保证每天都有进步。何愁生意不好!

  员工培训和激励:请各位老板,店长谨记店员永远是店里最大的财富。那么怎么样让这些财富来赢得更多的财富呢,只有提高员工素质和销售技巧。所以各位老板店长一定要有目的、有组织系统的地让员工学习新的营销政策和销售技巧。在日常的工作中不断应用,发挥和完善这些技巧。反复在工作中出现的问题,要相互交流共同探讨解决。要温故而知新,对员工手册要组织员工在人流量少的时候和晚会上集体学习。加强员工的参与性,让员工对公司新的营销政策出谋划策提高员工的主人翁意识。激励:激励什么?为什么要激励。试想一下一匹千里马如果你只让他日行千里,不给他及时补给饲料,只给他鞭子,不给他爱护。他还会为你日行千里吗,一定不会。所以一个好的老板或店长应该时常从物质和精神上给与员工激励。这样他才会成为你忠实的千里马。

  三、为旺季的来临做好准备

  产品到达消费者手中,最关键的是人!人是主宰万物的神。销售过程中人所涉及到计划任务、销售技巧、促销等众多因素。所以,在淡季,我们要练好内功,为旺季的来临做好准备,利用淡季,对人员进行调整和培训。 销售行业,人员的流动性是最大的。虽然江山代有人才出,但员工实力参差不齐,对于长期培训仍然不能得到提升的,要坚决予以换岗或者做其他处理。而对于留下的员工,则一定要优待并根据各自不同的特点,进行培训。

员工培训计划 篇5

  第一部分 培训计划说明

  一、背景现状

  国家政策、市场环境剧烈变化,医药行业进入新常态。公司十三五战略进入第二年,面临招标及非公市场业务争夺等工作挑战,对公司管理能力、销售干部素养等提出了更高的要求,需要公司全体统一思想,上下联动,提升应变能力、创新能力、高效执行能力。培训应当更具计划性、针对性、有效性的服务公司战略,助推人才队伍建设、员工素养提升。培训工作当前面临的情况:

  1、行业内各项挑战增多,公司人员的成长与发展十分关键,培训需求大;

  2、公司培训工作虽一直开展,但整个培训体系,包括制度体系、课程体系、讲师队伍、运作系统等均需进一步完善;

  3、公司追求打造学习型组织,其路程是漫长而又艰辛的,目前多数部门对培训的重视仍然不足,缺乏切实的行动计划、方法,员工的全面培训工作展开不丰富。

  二、思路规划

  培训xx年重点将是重新搭架子、建体系,整合资源做好基础重点项目,保障效果与质量优先。循序渐进、持之以恒,建立和营造学习氛围,激发自主学习、积极分享的正能量。

  1、确立分层分类培训、公司和部门联动、内外训结合、线下线上交互的思路;

  2、推广授课、读书会、岗位实践、标杆学习、专题研讨等组合式学习方法;

  3、着手游戏化、积分制、奖励与辅导方式等方面去创新。

  第二部分 培训目标与重点工作

  一、完善制度体系

  为培训工作提供制度保障,让工作开展有制度可依,让培训与员工发展和晋升、组织绩效的提升等相挂钩,形成系统、科学的体系。

  1、编写和完善《讲师管理办法》、《新员工培训管理办法》、《派外培训管理办法》、《培训档案管理办法》、《培训作业流程》等制度;

  2、研究制定培训学习积分制等,探索必修课、选修课结合的模式;

  二、培训师队伍建设

  讲师作为培训体系中重要部分,他们是技能传承、知识分享、文化营造的载体,是培训体系又快又稳搭建和运作的前提保障。结合现状借助外部机构力量,用 “选、育、用、留”四步来推动内部讲师体系的建设。

  1、选:根据课程主题,选拔人员,关注工作能力突出、工作经验丰富;有表达能力、分享意愿,有组织规划能力、学习创新能力等方面的人才。

  2、育:明确资质标准,开展授课技巧、课程开发的学习、分享,结合内部、外部资源,提升讲师能力。

  3、用:定期开展主题培训,让内部讲师具有持续运用、锻炼和提升自己能力的机会。做好知识、技能等方面的传承。

  4、留:持续发展,意愿激发;从物质和精神两个方面,对讲师进行激励;丰富和课酬、多样的团队活动、优先的内部晋升、继续学习等;

  三、后备管理干部培养

  开展中层、基层管理两个班次培养,培训为期两年,从数量、质量、结构上为企业的长远发展提供人才保障和人才储备。

  1、严格后备管理干部选拔,要求忠于公司、绩效优、有潜质、善学习,初步筛选合格后,经过笔试、面试两轮考核通过后方可进入后备培训班级。

  2、加大培养考核力度,严进严出,采取考核淘汰制,未结业者不能获得晋升机会,同时今后晋升岗位原则上一定从后备中选拔,让培训资源价值最大化。

  3、采取7·2·1原则培养,重点加强70%的项目实践,强化20%的师带徒,更有针对性的设计10%的培训课程教育。

  4、培养期表现及相关资料汇编成册,为后备今后晋升、公司用人提供参考依据。

  四、新人适岗系统搭建

  构建科学的新人适职系统,以最少的时间、精力、经费投入,帮助新人快速完成角色转变,适应公司文化及岗位要求,最终能满怀激情、斗志和信心的投入工作,获得归属感、荣誉感、成就感。

  1、面试:从员工体验感出发,展示公司专业、效率、周到的形象,从通知、面试等方面落实。

  2、入职引导:消除新人陌生感,营造宾至如归的“家”文化,从入职手续的顺利办理,部门欢迎、安排导师引导等方面,帮组新人融入组织和公司氛围,使其尽快进入工作角色。

  3、在岗培训:从新人通识培训,宣导企业文化、公司制度,增强归属感、荣誉感;从岗位技能培训,指导掌握岗位流程、知识、技能,快速胜任角色。

  4、任用评价:明确试用期考核指标,过程阶段性考核态度、技能、学习能力等,并跟踪指导;搭建沟通机制及渠道,圆桌会、一对一沟通等多形式,掌握

  思想动态,解决需求,收集意见,开导困惑、鼓励前行。

  5、结业表彰:对试用期工作表现,进行总结评价、分析指导,认同贡献与成绩,沟通制定未来发展规划,正面激励。

  五、中高层培训开展

  向管理要效益,借助内外部资源、讲师,针对销售管理干部及部门经理以上管理人员,开展专业培训,助推改变认识,提升工作能力。

  1、植入理念:解读和介绍市场及行业挑战,灌输狼性精神,引入新观念;

  2、强化能力:专项提升统筹能力、创新能力、执行能力等;

  六、课程体系丰富

  结合公司职能部门划分,借助外部机构、内部讲师及管理人员等一起,成立课程开发小组,有针对性开发和完善课程。打造精品课程,为培训贡献优质资源。

  1、通用技能:重点开发应用公文写作、办公软件、商务礼仪、压力管理、时间管理、沟通技巧等课程;

  2、专业技能:窗口单位基础知识及技能类,各部门开发不少于1个课程;

  3、管理技能:打造团队管理、领导力、下属培养等课程;

  七、打造汇仁学堂

  会同团委,借助外部资源力量,共同搭建汇仁学堂,构建线上、线下集合的网络商学院。提供丰富课程,通过互联网渠道,方便大家碎片化、自主学习。

  采用积分管理制度,层级不同,所学积分不同,与年终绩效、评优、晋升挂钩,采取一票否决制。

  附:年度工作推进规划表

  第三部分 培训实施内容

  一、培训需求调研过程及结果概述

  从组织、部门、个人三层次展开需求调研,通过访谈、问卷担等,收集信息。

  1、 基于公司战略的培训需求调查

  针对公司高层:通过访谈调查。访谈了公司领导班子成员,共性的`关注点是,执行力的塑造及跨部门沟通协调能力的提升(上下级、跨部门、同级之间等);此外各领导的指导意见及需求,还包括加强“公司经营理念及战略”的下沉宣导、

  注重外部资源的整合及引进(如财务、采购等)、关注部门人才队伍培养与技能补充(如采购人员)等。

  2、 基于业绩目标与人才培养的培训需求调查

  针对部门管理者,通过问卷调查及访谈。对公司11个部门管理者及主要骨干进行了调查。共性的需求及意见,集中在员工办公软件、沟通、公文写作等通识素养提升;希望培训形式创新多样化,此外还建议培训追求效果,不盲目应付课时。

  各部门专业技能级人才培养,内部学习分享加外派学习(如运管数据处理、采购派外、质量药监政策、储运现代物流、财务技能)等。

  其中,财务部、质量部、运管部、赣州中心有清晰的部门培训计划,、纯销部、营销中心有自己的培训规划。

  3、 基于个人培训认同及需求的调查 针对员工,通过网络问卷调查。

  通过BQQ、联络员宣传,开放微信和网页两个渠道,最终共收到各部门103份有效问卷,三个方面内容:

  1)培训认同度:总体培训需求较迫切,有学习热情,希望多组织与工作时间不冲突的培训。

  2)培训组织安排:需要培训来突破自身的技能和提高综合素质;比较关注实用性;偏好外部资源和内部优秀员工的授课;希望课堂能生动、多形式比如案例分析、角色扮演等;每月1次,每次2小时左右的安排,最受欢迎。

  3)培训需求课程:需求多样,通用类课程,沟通技巧、办公软件、公文写作等关注度高;管理类课程:问题分析与解决、执行力打造、员工培养与激励、赢得上司支持与认可等课程需求较大。

  各部门的培训需求汇总分析。详见附件1《培训需求调查记录》、附件2《员工培训调查分析》。

  二、培训预算规划

  培训支出主要集中在课酬费用支付、课件开发费、培训激励费、外部资源支出、培训组织保障费用等各个大的方面。在年度预算固定的情况,对各板块拟定相应标准,具体操作过程中,适当灵活调整。

  1、授课课酬标准

  2、课程开发费用标准

  3、培训组织保障费用

  4、培训激励

  5、专项及外部培训资源支出

  6、部门岗位技能课程费用支出

  划拨费用至各部门,供自行支配和使用。要求部门开发出,关于“部门工作流程”及“核心环节”的课程,培训中心提供课程体系搭建的协助与指导。

  1、各部门费用规划

  三、培训组织保障与控制

  统筹管理,建立部门培训联络机制,上下联动;成立讲师团、课程开发小组,保障培训资源;做好培训计划阶段分解,落实执行,抓好效果。

  1、组织架构及职责

  1)培训中心:负责整个培训活动的统筹安排协调,教务工作组织。

  2)培训顾问团:公司管理领导组成,负责对培训课程、讲师、项目等工作提供指导及咨询意见。

  3)部门领导:负责部门课程开发的落实,培训工作的支持、监督、指导。

  4)部门联络员:部门内培训的信息传递,做好工作对接、宣导、安排。

  5)讲师团队:授课及指导;技能传承、知识分享、文化营造。

  6)课程开发小组:根据学员需求,有针对性,开发课程。

  2、计划执行

  1)按月度分解培训计划工作,落实执行。公司及部门需于月底,制定下月计划并执行,月度汇总记录。双向沟通,培训中心监督,并提供支持及指导。

  2)要求各部门开展培训,全年部门经理需6学时以上,业务骨干需4学时以上。

  3、风险管理

  1)外派培训人员,需签订《外派培训协议书》避免人员流失,并要求学习完,

  做内部分享培训。

  2)内部培训,资料管控,避免涉及公司商业机密、经营数据等资料的外泄。 四、培训考核与评估

  严肃的考核、奖励机制,引导和督促各部门同事认真对待培训;科学有层次的开展评估,了解培训效果及不足,提供改进意见。 1、针对培训组织者

  考核组织的责任心及工作效果,是否认真、规范、负责。培训中心不定期抽查,监督培训执行情况、过程,评估结果与部门月度工作绩效评分相挂联。

  2、针对授课

  考核讲师的课程内容、准备情况、讲授技巧,以及对培训的组织、总体效果、学员感受等通过满意度问卷,进行评估。

  3、针对学员

  考核学员的学习态度以及学习效果。态度不端正的,如无故缺席培训、敷衍培训等将处罚;学习效果方面。

  五、培训档案管理

  作为培训的重要资料,将分类建档管理,包括培训实施记录档案、学员个人档案、课程档案、讲师档案等;为今后的工作盘点、人才选拔及考核、工作优化总结等提供依据。

  1、培训实施记录档案

  包含培训通知、培训教材或讲义、考核试卷、签到表、培训效果评估表、学员考核成绩或心得总结、培训视频及照片等等。

  2、学员个人档案

  包含员工所受的各种业余、专业、脱产等培训。将培训记录、证书、考核结果、相关资料进行汇总归档记录。作为员工人力资源档案重要部分,作为变动和升迁加薪的主要参考依据。

  3、课程档案

  建立课程档案库,分类汇各类培训课程,包括各类课件、开发素材、案例,推荐授课老师、供应商等。

  4、讲师档案

  包含讲师的基本信息、评定的等级、擅长的课程;以及培训授课记录、学员对其评价信息等等。

  六、培训总结与检讨改善

  不断改善和优化培训工作,从培训的效果、培训的组织、学员的体验感等方面总结改善工作。从培训的有效性、针对性、计划性方面去优化。通过访谈和问卷调查等方式,收集领导、部门、学员等多方的意见和建议。形成书面报告,进行经验总结和不足改善。

员工培训计划 篇6

  一:海底捞岗位描述

  1、欢迎顾客时目光要注视对方,让顾客感受到热情的笑容;

  2、员工以友善的话语表示欢迎,不要使用重复机械的问候语;

  3、客人到桌后5秒内必须有服务员接待;

  4、对待老人、小孩、残疾人应该做到特需服务;

  案例:一位顾客来用餐,由于之前的车祸腿骨折段,无法上楼用餐,该店保安立即通知店经理,店经理马上组织6名年轻传菜部员工到地下室停车场,用凳子将该顾客从楼梯间抬上3楼就餐,当时该顾客感动得流下眼泪,后来该顾客成为海底捞的忠实顾客。

  5、员工应该把客人所点的菜品快速准确的传递给上菜房;

  6、在保证客人满意的情况下,认真服务,争取做到操作流程不漏项、不掉项;

  7、配备所用的用品用具;

  8、服务员应保证帐单的准确性,做到唱收唱付,并提前找零;

  9、及时恢复摆台工作;

  10、及时做好人走岗位净;

  11、及时关灯关气;

  12、做好餐前餐后的电脑正常使用和关闭;

  13、做好突发事件的处理和创造感动;

  14、做好授权工作;

  15紧急的预案处理,停水、电、气,客人打架处理;

  16同一区域不要走一桌,关一桌灯,等客人走完才关灯。

  备注:服务员的餐前准备工作是否到位:

  1。笔3支、备用的翻台餐具、打火机或火柴、烟灰缸、餐巾纸;

  2。炉具是否有气,是否能正常打火;

  3。不主动询问顾客是否需要发票;

  4。客人给钱埋单是必须说谢谢;

  5。客人埋单要带上收银夹,装零钱袋,送薄荷糖;

  6。处理所有问题应在第一时间。

  以上岗位描述的目的就是提高翻台率

  二:岗位职责

  发毛巾人员:

  1、给客人发毛巾时要面带微笑,热情大方,保证热毛巾的用量和质量,(80度);

  2、顾客到桌后两分钟内递给热毛巾,并称呼先生女士,发毛巾要分清主次,动作要规范;

  3、每桌每位顾客换毛巾次数不低于4次,顾客无特需要求不得高于6次,无需要不必勉强;

  4、满足顾客的合理要求;

  5、顾客从身边走过时一定要让路并且打招呼;

  6、对突发事件的应急处理,如打破餐具、客人呕吐等;

  7、按时准备好所有的原材料和用具。

  保洁人员:

  1、拾到客人物品应及时上交;

  2、欢迎顾客时目光注视对方,要以友善的话语表示欢迎,如你好、小心路滑,要让顾客感受到热情;

  3、严格按照卫生标准进行;

  4、满足顾客的合理要求;

  5、顾客从身边走过时一定要让路并且打招呼;

  6、对突发事件的应急处理,如打破餐具、客人呕吐等;

  7、按时准备好所有的原材料和用具。

  传菜员:

  1、站岗之前准备好足够的干净托盘(50块)、托盘布(50块),并且保持托盘的卫生干净,如脏及时更换;

  2、每个托盘的物品无挤压和摞叠;

  3、传菜生做到6不端:标准量不符不端、颜色不纯不断、形状不符合要求不端、不熟不热不端、卫生不合要求不端、菜品不点缀不端;

  4、传菜过程中应热情礼貌的招呼客人,满足顾客合理要求;

  5、及时回收用后的餐具,必须做到来回不走空路;

  6、保持站姿端正,认真等待端菜,穿菜时要注意安全,必须做到快走慢跑,不能撞到客人及其他同事;

  送柠檬水、汤、豆浆的人员:

  1、上午11点、下午5点半检查是否到位;

  2、保证汤、豆浆80度和柠檬水的质量卫生;

  3、对汤、豆浆、柠檬水随时供应,确保安客区域到位、无短缺;

  4、面对顾客时目光要注视对方,以友善的华语表示对顾客的欢迎,让顾客感受到热情地笑容,满足顾客的合理要求;

  5、柠檬水的制作必须按照量化标准;

  6、对自己负责的汤壶、豆浆壶要保证干净卫生,摆放整齐;

  7、注意操作现场的卫生;

  8、满足顾客的合理要求,及时写作服务员,做好服务和收台工作;

  注:汤要随时转移,避免浪费

  9、生意低峰期做好本组的汤、豆浆的转移工作和收尾工作。

  收台人员:

  1、首先在收台前检查顾客有无意识物品;

  2、一个餐桌收台时间为2—3分钟内全部完成;

  3、在收台当中要对客人礼貌微笑或者点头并运用敬语问候;

  4、收台过程中取下锅圈减少噪音,保护餐具,随时准备一条毛巾擦凳子;

  5、餐桌表面卫生干净,无油渍及杂物,凳子五水渍,协助服务员恢复台面;

  6、擦桌子的水、毛巾要及时更换,保持干净;

  7、收台的准备工作应齐全,干湿毛巾三条,桶一个。

  三:五声四勤

  五声:迎声——答声——谢声——歉声——送声

  四勤:眼勤:眼看六路,耳听八方,重要的是注意客人的各个神态,如:招手、探头

  嘴勤:做到人未到声先到

  手勤:做到客人想之前、做之前

  腿勤:速度

  四:服务员敢于主动向客人介绍自己

  例:我是小李,有什么事请叫我。

  五:一个服务员要有怎样的精神面貌?

  答:做事要开朗、乐观、大方,不拘谨,不扭捏,表里如一,襟怀坦然,不存心机,热情,充满活力,要有进取上进心;

  一切以企业为重,上班不带任何情绪,遇事冷静不慌,遇客人答问百问不烦,百答不厌。

  注:服务员不懂就是不懂,切忌不能故作老练

  如:客人问长城在哪里?不能乱回答。

  六:服务员十四字礼貌用语

  请、谢谢、对不起、您好、再见、没关系、欢迎光临

  七:海底捞发展史

  培训师:总经理助理

  1、海底捞原名:楼外楼,现更名为四川省简阳市海底捞餐饮有限公司;

  2、总经理:张勇;

  3、专营:四川药膳火锅;

  4、现在职员工:3000人,以农村人为主;

  5、发展:

  1994年3月:海底捞在简阳市一个偏僻的小巷开了一个不足72平米的'水珠小店,只有4张桌子,在设施简陋的情况下迈出了第一步

  1998年9月:张勇成功的引进豆花鱼这道菜,以味型占领市场,从四川72平米一下发展到西安1400平米的正规化餐厅,他严格要求餐厅服务、菜品质量。

  公司高压线

  1、从人品,不说谎;

  2、从勤劳,不喜欢懒惰的员工;

  3、从敬业;

  4、从诚实;

  5、从孝敬父母(在海底捞工作你能改变自己的命运价值观,你是否改变了家人的命运价值观,你做到了吗???

  案例:在西安店有一名服务员在一年半的时间升到了店长职位,一个月工资4000—5000,现在生活比较宽裕,忘记了原来,现在一个月买化妆品得1000多元,买衣服1000多元,吃零食1000多元,而她万万没想到远在几千公里以外的小孩都没鞋穿,难道这样叫做改变了你的命运价值观吗?

  八:服务员有权向吧台借助200元先解决顾客问题

  课后提:6个怎么办?

  1、讨论你是怎么样理解授权工作?

  2、当你不小心将豆浆撒在顾客身上,你该怎么办?

  3、当客人的锅底、菜品出现质量问题,你该怎么办?

  4、当遇到喝醉酒的客人,你该怎样服务?

  5、当你遇到客人叫打折,你该怎么办?

  6、当你遇到餐厅停电,你该怎么办?

  九:海底捞的所有员工在操作过程中都应首先避开老人和小孩

  海底捞品牌

  提问:M代表什么?

  KFC代表什么?

  海底捞的品牌靠每个员工来创造

  十:激励员工的方法

  好,很好,非常好,耶

  游戏一:

  考验员工个人的反应能力

  游戏名称:数青蛙

  规则:五人一组,分别说:一只青蛙一张嘴,两只眼睛,四条腿,依次增加,错了淘汰,最后赢了奖励可乐一瓶。

  游戏二:

  游戏名称:所有人一起拍掌

  规则:大家齐拍掌,拍到声音齐为止

  目的:把大家的心溶为一起,齐心协力完成。

  环境创造一个人

  一个农村人,没有文化。在他的环境下的乡村小路上,随便扔果皮纸屑,对于他来说,是很正常的事。如果把他带到天安门广场,让他带上一袋橘子,他会吃完后,主动把桔子皮放到袋子里面。因为他已经接受了这种严谨的环境。让他明白,桔子皮不是随便乱扔的。我们是一个大家庭,大家庭会给每个成员带来家的温暖。但家有家规,家规是严格的。你在大家庭里可以受到良好的教育,只要你积极主动,你的素质很快可以得到提升。

  做管理的人就像写毛笔字一样,你可以写出10个一模一样“山”字吗?

  你肯定是做不到的,这必须要时间的磨练和学习

  十一:人事管理

  1、入职员工必须要求认真填写个人档案已便于公司调动;

  2、规范员工档案表(附员工入职表)。

  十二:海底捞员工宿舍管理规定

  1、下班回宿舍途中衣着整齐,过马路不准闯红灯;

  2、严禁外出在附近的餐馆、小吃店吃饭,统一在店里用餐,如有违反者,第一次罚款10元,第二次开除;

  3、进入住宅区时要轻手轻脚,不能大声喧哗,做到尊老爱幼,礼貌待人;

  4、乘坐电梯时一般情况下只能坐货用电梯,人多时必须排队等待,必须遵守电梯制度,一次不得超过13人,在电梯内不准抽烟;

  5、在通道内不准追赶、打闹、唱歌,要放轻脚步,放低声音,保持安静,以免影响他人休息,如不遵守者一律重罚;

  6、男生女生不得互串寝室,有事必须经过寝室长同意,否则违反一次罚款50元;

  7、在宿舍内任何地方、任何角落不准随地吐痰、扔垃圾,不准在宿舍内任何地方抽烟,如发现一次罚款10元;

  8、宿舍管理人员必须熟悉水电开关,随时注意节约用水用电,如发现重罚;

  9、保护爱护宿舍内的家电设备,不准在墙上乱画和损坏、拆卸家电设备;

  10、刷子、脸盆、鞋子必须统一摆放,整齐干净;

  11、宿舍内员工的工衣不能乱拿乱穿,不准用其他宿舍员工的洗发水,香皂,毛巾,牙膏等物品,如有违反一律重罚,如拿宿舍员工的物品不打招呼一律除名;

  12、床上只能放枕头、被子,适当可备一个小盒子,并且床铺必须干净整洁,统一摆放整齐;

  13、宿舍内不得私自乱接插头;

  14、休息的员工看电视时间规定:早上11点,下午4点半,关电视时间:下午2点,晚上12:30,且看电视声音不能过大,不能影响他人休息,如有违反者罚款宿舍长10元;

  15、熄灯时间规定:中班22:30,晚班24:30。

【员工培训计划】相关文章:

员工培训计划11-16

新员工的培训计划07-03

员工培训计划方案07-10

餐厅员工培训计划07-29

新员工培训计划07-30

企业员工培训计划08-23

超市员工培训计划11-21

餐饮员工培训计划11-21

公司新员工培训计划04-06

员工培训工作计划01-31