导购员岗位职责

导购员岗位职责

　　在当今社会生活中，很多地方都会使用到岗位职责，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编为大家整理的导购员岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

导购员岗位职责1

　　岗位名称：导购员

　　直接上司：店长

　　岗位描述：维护展厅形象，用心接待顾客，完成销售目标。

　　直接责任：

　　一、 用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成销售目标。

　　二、 为每一位顾客提供高品质的服务。

　　三、 定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品。

　　四、 做好顾客的售前、售中与售后工作;

　　五、 准时(送货一周内)电话回访、已成交的'顾客 ;

　　六、 耐心处理客户的抱怨与投诉，并做好投诉记录;

　　七、 获取并反馈竞争对手的信息、 顾客信息及其他信息;

　　八、 随时维护展厅形象，确保展厅形象良好 ;

　　九、 认真填写各项资料记录表格;

　　十、 积极向店长提出建设性建议;

　　十一、 有保护现场商品责任;

　　十二、 严格遵守专卖店行为规范;

　　十三、 按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料;

导购员岗位职责2

　　1、维护与各大美容机构的良好合作关系，了解各门店顾客的消费需求;

　　2、为美容机构员工提供必要的`专业知识培训，提高销售技巧;

　　3、传达公司销售政策，带去最新最前沿的款式和销售话术、技巧;

　　4、协助合作美容机构进行产品盘点、配送、更换、维护等;

　　5、完成账款回收，进行产品盘点。

导购员岗位职责3

　　金大福黄金珠宝导购员（凯德茂店）乔迪金控（北京）资产管理公司北京鸿诚祥兆投资担保有限公司，乔迪金控（北京）资产管理公司，北京鸿诚祥兆，鸿诚担保，鸿诚祥兆，鸿诚祥兆投资，鸿诚祥兆投资担保，鸿诚祥兆担保，鸿诚祥兆岗位职责：

　　1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售；

　　2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作；

　　3、完成货品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作；

　　4、做好所负责区域的卫生清洁工作；

　　5、态度诚恳、有责任感，维护客户关系；

　　6、有较强的团队协作精神，能承受一定工作压力；

　　7、负责柜台商品的`销售，商品的清点、统计工作，并做好交接班；

　　8、负责货品的陈列及退换补货工作，并将商品信息及时反馈至相关人员；

　　9、学习和熟练掌握本岗位所必须具备的各类专业知识；

　　6、接待客人主动、热情、礼貌、耐心、周到，为客人提供最佳服务，使客人有宾至如归之感；

　　7、积极参加培训，不断提高服务技能；

　　8、领导交办的其他工作。

　　任职资格：

　　1、年龄22—35岁，身体健康；

　　2、品行端正，能吃苦耐劳，中专以上文化程度；

　　3、女身高162以上，男身高175以上，形象气质佳，语言表达清晰；

　　4、1年以上工作经验或有星级酒店、高端商品导购工作及珠宝销售经验者优先。

导购员岗位职责4

　　一：基本工作要求

　　1、导购员应按照规定准时上下班;

　　2、导购员需要时刻保持精神饱满，热情开朗，不因私人情绪影响工作;

　　3、导购员手机要调振动或是静音状态，不打私人电话，工作时间不处理私人事情;

　　4、接待顾客要做到举止得体，不与顾客起争执，遇到不能解决的问题要即时上报;

　　5、上班时间员工之间不得互相聊天，交头接耳，擅自离开自身工作岗位;

　　6、导购员要随时掌握市场动态，把握市场信息，在给顾客销售时才能够随心应手;

　　7、导购员要遵守职业道德，不偷盗，不恶意中伤商品，要切实对商品负责，对顾客负责;

　　8、导购员要服从商场的.管理，遵守商场各项规定。

　　二：仪容仪表

　　商场导购原岗位职责对导购员仪容仪表的要求相对较高。导购员要统一穿工服，穿戴要整齐洁净，工牌要随时保持正面朝上。女导购员上班前要求一定要化妆，而且是淡妆，头发不能遮住眉毛，显得不精神，发型要简洁大方，如果是长头发的最好是扎起来。男导购员要求要剪短发，不留长胡须。导购员工作期间除手表、戒指外，其他饰品不得佩戴。导购员要时刻保持微笑，笑不露齿最为合适。

　　三：行为举止要大方

　　商场导购员往往是顾客接触到最多的商场内员工，她的一言一行都代表着

　　商场的形象。因此商场导购员岗位职责要求导购员动作要举止大方、不卑不亢、简洁、麻利;外表形态大方、亲善和蔼;态度要主动、热情、耐心、周到。

导购员岗位职责5

　　品牌导购员惠州市丽日购物广场有限公司惠州市丽日购物广场有限公司岗位职责：

　　1、负责品牌服装的进销存管理；

　　2、做好商品推介和销售工作；

　　3、熟悉服装商品知识，执行服务规范；

　　4、做好商品验收、标识、陈列、存放、盘点及售后工作。

　　任职要求：

　　1、中专或以上学历，对销售工作有热情；

　　2、性格开朗，沟通能力好，有团队精神；

　　3、具有良好的职业素养和职业道德。

导购员岗位职责6

　　１、按时上下班，清理自己工作区域内的环境卫生，保持好自身仪容仪表、礼貌用语，全心全意服务好公司的每一位客户。

　　２、无条件接受上级督导，同事之间互敬互爱、互帮互助、密切配合完成日常工作及其它任务。

　　３、看到顾客进店时必须主动替顾客开门，并致以问候，态度要亲切自然，严格要求自己维护品牌形象。

　　４、熟练掌握公司所有商品的规格、型号、特性、卖点、价格以及用途，对于新奇特商品，如客户需求，第一时间找专业人员沟通答复客户，严禁给客户说“不知道”。

　　５、做好每一位服务客户的信息记录工作，对自己的客户的服务状况及售后安装情况要了然于胸，要能随时随地答复客户，有问题及时反馈，跟踪处理结果并答复客户直到对方满意。

　　6、严格执行保密制度，严禁泄露公司的商业机密及客户的消费信息。 7、接待任何类型的.客户要一视同仁，目视顾客选购，并随时准备提供帮助，对客户介绍产品要实事求是，传达正确而准确的信息。

　　8、上班时间不准看手机或其它与工作无关的事情，不得成堆聊天或高声谈笑，不得冷落顾客或与顾客争吵，不准只专注于同顾客聊天，而忽视本职工作。

　　9、认真完成上级领导交办的其它任务。

导购员岗位职责7

　　1、负责导购员各项销售知识与技能的培训工作，提高员工素质与业务水平；

　　2、负责制定与实施切实可行的绩效考评机制，体现多劳多得，奖勤罚懒的分配原则；

　　3、负责员工仪容仪表，职业礼仪、出勤情况、纪律作风等工作；

　　4、负责团队建设工作：了解员工、关心员工，为其创造宽松融洽、积极向上的`工作氛围，重视思想教育，倡导企业文化。

导购员岗位职责8

　　1、其上级为店长，对店长负责，接受其领导；

　　2、每天负责专卖店的清洁卫生，使店面保持整洁卫生；

　　3、每天早晨负责清洁并调整样板，以保证样板整洁、美观；

　　4、每天早晨负责对已损坏的标签、POP招贴进行更换；

　　5、负责进店顾客的导购工作，做到热心、细心。务必使顾客有宾至如归的感觉；

　　6、在店长授权范围内洽谈业务并在适当时机介绍给店长；

　　7、在店长授权范围内让价，在让价不下时可报告店长处理；

　　8、负责给顾客开单，不得赊款给任何客户；

　　9、负责每天下班前清点样板有无短缺并通知仓库；

　　10、负责每天下班前清点宣传资料有无短缺并通知店长，以补齐所缺资料；

　　11、协助小区推广、家装设计师、工程等部门做好接待与导购工作；

　　12、完成店长交办的其它各项临时任务。

　　导购员工作事项：

　　（一）仪容规范

　　1、着装：统一服装、胸卡，服装大方、穿戴整洁；

　　2、化妆：女店员要适当化妆，美观淡雅，不得浓妆艳抹；

　　3、容貌：发型明快、舒展，自然端庄，不留怪发；

　　4、举止：站姿自然端正，形态高雅，礼貌得体；

　　5、精神面貌：精神饱满、微笑甜美；

　　6、保持饱满的热情、充沛的精力、良好的情绪，若遇不良情绪，应及时调整；

　　7、身体无异味，吃过辛辣浓烈的食物之后，嘴部要保持清洁，将不良影响减到最低；

　　（二）每天上班前自我检查事项

　　1、头发常清洗，保持干净，梳的整光洁，如长度超过肩时，上班时要绑起来。

　　2、脸上需化淡妆，最少要涂口红，但不可浓妆艳抹。

　　3、指甲不可过长，保持干净。

　　4、保持制服干净整齐，衬衫熨平整，领口和袖口时刻保持洁白。

　　5、上班时一律穿着袜子，秋冬季穿着长裤时可穿着短袜，春夏季穿着短裙时需穿连身肉色丝袜。

　　（三）导购员负责专卖店的保洁卫生

　　1、专卖店必须随时保持整洁干净，其店面、店内、存货仓（架）不允许有任何污垢与灰尘。

　　2、专卖店的保洁卫生工作由店长组织实施。

　　3、每天工作的班前、班后都必须对店面的临街（或走廊）责任区、店内地板、橱窗、货柜等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。

　　4、每天的盘点时间为店内卫生的彻底打扫时间，盘点结束后，应对店内的卫生进行彻底清扫。

　　5、每天开店前的清扫工作完成后，晚班接班时，应适量喷射空气清新剂。

　　6、店面招牌与临街玻璃每周使用清洁剂彻底擦洗一遍。

　　7、使用的卫生工具，应放置在顾客眼光触及不到的地方，并做好工具的清洁。

　　（四）负责管理专卖店展示

　　1、主推产品和畅销产品展示至少要占店铺展示面积的70%以上；

　　2、新产品和概念产品的展示要占店铺展示面积的20%以上，展示在门店较显眼的位置，作为吸引顾客的亮点；

　　3、淘汰产品和滞销品的展示不得超过店铺展示面积的10%，要明码标价并贴上醒目的价格标签；

　　4、各项展示用装饰品要定期清洁、更换，不能有灰尘或一摆半年不动的情况发生；

　　5、模拟间的展示要定期更换，保持所展示的是畅销和最有特色的产品；

　　6、店长负责组织样品的更换及展示工作。

　　（五）负责管理专卖店样板

　　1、专卖店样板的配送应有专人负责，新到样板尽量当天上架，上柜；

　　2、样板摆放应做到整齐、整洁、美观，标签贴放必须统

　　一、规范；

　　3、同规格的产品尽量摆放在同一区域，根据颜色深浅错开搭配摆放；

　　4、非工程客户不得派板，样板的`派发必须经过店长同意；

　　5、样板的派发应防止落入竞争对手的手中；

　　6、严禁专卖店人员销售店内用于展示的样品；

　　7、样品的更换应成套，避免出现色差和尺差；

　　8、每日营业结束后应清点样板有无短缺与破损，如有短缺与破损，应通知仓库开单补样。

　　（六）负责宣传工具管理

　　1、展示架：应保持清洁、卫生，保证其正常使用，如有问题应及时修理、调整。

　　2、促销礼品应节制使用，不能浪费，如有短缺，应及时补给。

　　3、户型牌应悬挂在瓷片模拟间内较醒目的地方，注意保持清洁卫生，如有损坏应及时更换。

　　4、吊旗应悬挂在天花板上，不宜过高，以常人不能伸手拿到，但视觉效果良好为准。吊旗应注意保持其清洁，如有破损，应及时更换。

　　5、横幅应在醒目处进行悬挂，保持清洁，如有损坏，应及时更换。

　　6、灯箱片、X架应保持整洁、画面清晰完整，放置合理。

　　7、图册、单张、折页应有固定的地方存放，有节制地发放，不能浪费，大图册不能派发给普通顾客，如有破损或短缺，应及时更换或补充。

　　（七）导购的礼仪接待规范 礼仪标准

　　1、站立姿势要直腰挺胸，眼睛平视客人。

　　2、与顾客谈话要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。

　　3、不得在顾客背后做鬼脸，议论顾客，无论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦、讲怪话。

　　4、递给顾客的物件应双手奉上，有文字的物件，应把文字顺对顾客，方便其阅读。

　　5、工作时间不得闲聊，不准讲粗话、脏话，禁止看报、睡觉、吃零食、听耳机、办私事。

　　6、对顾客的要求要迅速答复，自己不能处理的，应及时向上级汇报，不自作主张。

　　7、设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务，不准与客人争吵。

导购员岗位职责9

　　1、票证审核：审查、核对销售订货单、送货单和其他相关票证，确保准确无误；

　　2、处理投诉及其他突发事件：听取顾客意见及批评，处理好顾客投诉，及时改进工作，合理妥当的处理突发事件并上报，维护公司声誉；

　　3、三防管理：经常督促检查，作好“防火”、“防盗”、“防损”工作；

　　4、积极协助同事处理工作；

　　5、处理领导安排的其他工作。

导购员岗位职责10

　　一、工作时间：

　　不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。

　　二、形象：

　　上岗时必须穿着超市/商场制度上班，保持工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必须施淡妆。

　　二、纪律：

　　1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。

　　2、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。

　　3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。

　　4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前3天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。

　　5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合专柜营业工作(如每月导购员理会或促销)。

　　6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证，两项费用均由导购员自行承担。

　　四、销售：

　　1、每日清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日报表上。

　　2、尽可能留下客人正确详细的联系资料，以便日后的客户服务工作。

　　3、顾客要求退换货，必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理，不得擅自处理，如发生上述情况的，导购员须进行赔偿。

　　4、导购员需保持专柜(道具、货品、柜台、灯箱、pop等)的清洁，柜内外无灰尘，玻璃上无指纹，柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系，以便及时进行维修。

　　5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。

　　6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为，无论何种情况均不能与顾客发生争吵，必须先听顾客陈述再进行解释。无能处理的问题及时与部门负责人联系。

　　服装导购员岗位职责3

　　把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。

　　站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务;帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。

　　一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。

　　二是帮助顾客作出最佳的.选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。

　　导购员如何帮助顾客呢

　　(1)询问顾客对商品的兴趣和爱好;

　　(2)帮助顾客选择最能满足他们需要的商品;

　　(3)向顾客介绍商品的特点;

　　(4)向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益;

　　(5)回答顾客对商品提出的疑问;

　　(6)说服顾客下决心购买此商品;

　　(7)向顾客推荐别的商品和服务项目;

导购员岗位职责11

　　（1）主动询问顾客对商品的兴趣和爱好；

　　（2）帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；

　　（3）向顾客介绍商品的特点；

　　（4）注意仪态仪表，态度谦恭，以礼待人，热情周到；

　　（5）严守公司经营政策，产品售价折扣；

　　（6）不得接受客户礼品盒招待；

　　（7）工作时间不能办私事；

　　（8）不得攻击、轻视其他公司品牌；

　　（9）反馈客户对产品质量的反应；

　　（10）对客户价格的'反馈；

　　（11）市场需求量的反映；

　　（12）对其他品牌的反映和销量；

　　（13）同行竞争对手的动态信息；

　　（14）客户抱怨情况及新产品调查；

　　（15）提出改进质量，营销方法和价格等方面的建议；

　　（16）整理客户的销售资料；

　　（17）了解企业经营理念，企业文化以及销售商品的特点；

　　（18）学习掌握一定的销售礼仪与技术；

　　（19）做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序.

导购员岗位职责12

　　1． 用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成本店销售目标。

　　2． 定期电话跟踪意向顾客，说服购买产品。

　　3． 做好顾客的'售前，售中与售后服务工作。

　　4． 准时《送货一周后》电话回访已成交的顾客。

　　5． 获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他相关信息。

　　6． 随时维护展厅形象，确保展厅形象良好。

　　7． 认真填写各项资料记录。

　　8． 积极向店长提出建设性意见。

　　9． 严格遵守店面规章制度。

　　10． 不断学习和掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。

　　11． 必要时协助同事接待顾客，完成销售。

　　12． 服从上级领导工作安排。

导购员岗位职责13

　　1.工作时应保持服务礼仪站姿，精神饱满，面带微笑，并对进店的顾客主动点 头示意，礼貌用语

　　2.做好卖场的日常卫生工作，商品、饰品、玻璃、床品等复位和调换，设备安全检查

　　3.保管好卖场的商品、饰品，如有丢失或损坏，照价赔偿，导购店长

　　4、6承担责任

　　4.服从上级领导的各项安排

　　5.做好订单的售前、售中、售后跟踪工作

　　6.每日填写顾客进店资料表并及时交给店长

　　7.积极进取、不断学习，掌握产品知识、销售技巧，提高自身素质

　　8.意向顾客的跟踪服务

　　9.一对一服务，售前、售中、售后一站式服务到底，能自行处理的就自行处理，不能的就与维修技师同去

　　10.对吹货的顾客统一口径，咨询店长后给予回复，不得擅自答复顾客付货时间，以免造成不必要的'纠纷

　　11.订单要工整无误的填写好产品的型号、规格、颜色、尺寸、交货日期等，自己的订单自主吹货，超出付货期一个月未付货的订单（顾客因装修未完工，打电话通知过的除外）扣除签单导购100元滞留费

　　12.顾客更改送货日期的订单，以当日接到通知为标准，更改送货日期，并加以备注

　　13.如有卖场出现货，必须仔细检查商品，确认型号且没有质量问题的方可送货

　　14.投诉质量问题的，需维修或退换货的顾客，首先要表示歉意，然后按规定流程做售后服务

　　15.如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能解决的售后服务事项，须及时汇报请示店长或总经理

　　16.订金不得少于20%，如顾客当时不够，必须告知顾客回来补交，方可报货，特殊情况除外

　　17.所有赠品登记入库，出库时，须填写“赠品登记表”

　　18.团结协助，必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要，绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情

导购员岗位职责14

　　把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面：

　　站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择，因此导购员的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务；帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。

　　为顾客提供服务，由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的'商品，所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。

　　帮助顾客作出最佳的选择，顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己，导购员在了解顾客心理的基础上，使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益，导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否卖点合适的商品，很大程度上取决与导购员。

　　导购员如何帮助顾客呢？

　　（1） 询问顾客对商品的兴趣和爱好

　　（2） 帮助顾客选择最能满足他们需要的商品

　　（3） 向顾客介绍商品的特点

　　（4） 向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益

　　（5） 回答顾客对商品提出的疑问

　　（6） 说明顾客下决心购买此商品

　　（7） 向顾客推荐别的商品和服务项目

　　（8） 让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择

　　作为一个导购员在销售商品是要想这顾客，想着顾客的需要，想着顾客的利益，而不是单纯地推销商品，不要“为卖出商品而销售”，而要“为顾客而销售”。

导购员岗位职责15

　　1、营业员的岗位职责

　　（1）向店长负责，服从店长合理的日常工作安排；

　　（2）严格遵守公司及商场的规章制度；

　　（3）热情主动地销售商品，积极完成销售任务，提高专柜的销售业绩；

　　（4）主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作；

　　（5）认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时向店长反映；

　　（6）随时检查专柜的设备货物，发现损坏情况，应及时向公司反映，并争取及时维修，以公司利益为重，协助店长处理卖场突发事件；

　　（7）在销售服务中，应积极研究专业知识，提高自身的业务水平，充分吸收知识，建立信心、工作责任心，使自我发展迈向更高层次。 （8）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。

　　（9）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

　　（10）、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

　　（11）、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。

　　（12）、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。

　　（13）、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。

　　（14）、 完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。

　　（15）、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策

　　2、营业员应具备的素质与条件

　　当营业员进入到专柜时，就应该有着饱满的工作状态，并且需要保持这种状态的稳定性，带给消费者一种比较满意的购物氛围，同时对销售工作起到很大的促动作用。

　　a) 优秀的营业员应具备相当高的素质，有良好的修养；

　　b) 拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力；

　　c) 要让自己有足够的耐心去面对销售工作过程中的各个环节；

　　d) 具备一种长期努力工作的恒心；

　　e) 对待企业、对待顾客要有爱心；

　　f) 在工作中总结经验，在学习中提高工作效率；

　　g) 具备求发展的态度，学习的态度；

　　h) 具备团结、协助、服从的工作态度；

　　i) 正确认识到一线的.员工代表着公司形象的重要性。

　　3、营业员的仪容仪表

　　a) 头发要清洁整齐，不要过分染发，长发要扎起；

　　b) 短发应该剪整齐，长短适中，

　　c) 手指只可涂透明指甲油；

　　d) 上岗前、休息及饭后应补好妆后再进入工作，忌浓妆艳抹；

　　e) 制服要干净整洁熨烫平整，不可缺扣、有污点、有异味；

　　f) 穿着皮鞋，要求清洁无尘垢；

　　g) 首饰宜少佩戴，简单小巧精致，配合品牌形象。

　　4、营业员的工作细则

　　a) 开单

　　快速、准确地为顾客开具销售小票；

　　核对收银小票的金额、柜组号、时间是否准确。

　　b) 交接

　　在交接班时间内，由接班人根据销售小票，减去已销售出的货品数量，按实物数量核对卖场数、仓库数；

　　两班交接清楚、准确后，签名确认方可下班。

　　c) 进货 补货

　　应对店内货品的款式、颜色、数量有清楚、细致的了解；

　　整理仓库存货，预备补货明细。

　　d) 收货 退货

　　根据送货单仔细核对收货的数量、品种、货号，并与送货人员双人复核后，签名确认。

　　e) 折扣促销

　　必须按公司折扣规定进行价格优惠，任何人无权私下打折扣；

　　不得私分促销赠品；

　　所有小票不得更改，如有错漏，一定要有上级主管签名确认；

　　在公司举办的促销活动时，必须把有关活动的事宜及礼品赠送方式一次性向顾客 解释清楚，以免顾客产生不必要的投诉。

　　f) 顾客投诉

　　处理投诉时应该为顾客着想，在不损害公司利益的前提下，尽量满足顾客的需要； 任何情况下，不得顶撞、怠慢顾客。

　　5、营业员的服务规范

　　a) 顾客进出店铺，要面带微笑，礼貌待客，主动向每一位光临的顾客打招呼问好。 b) 营业时间站立服务，双手自然放在身前或身后，身体不能靠在墙上、货架上，双手不能叉在腰上或抱在胸前。

　　c) 对顾客提出的要求尽可能给予满足，本人不能解决的，须请示上级，在任何情况下都不得与顾客发生争执。

　　d) 善于揣摩顾客心理，接待顾客要热心、耐心，服务周到，令顾客感到称心、放心。 e) 熟悉店内商品的种类及货品的款式、价格、颜色，并了解本店铺的库存情况，用丰富的产品知识来耐心地解答顾客提出的问题，协助顾客选择合适的商品，并作适当的附加推销。

　　f) 熟悉公司货品及皮具的保养、维修及常识性知识。

　　g) 整理店内货品，做到货品摆放整齐、美观，便于顾客取看货品，同时快捷、准确无误。

　　h) 如果顾客需要的货品已售完，需做好缺货登记工作，留下顾客的姓名、地址、电话

　　及需要的款式，已到货则立刻通知顾客。熟记常客的姓名、相貌及其它个人资料，并加以有效运用。

　　i) 如有顾客投诉，应保持热情诚恳态度，细心听取顾客意见，然后报告上司，但注意

　　不可以对顾客做出承诺。

　　j) 为顾客开票、取货、打包时，要准确快捷。不要令顾客等待太久。

　　k) 顾客购买货品后 要主动为顾客介绍皮具的有关维护及保养知识。

　　l) 当顾客离开店铺时，无论是否购买商品，营业员必须向顾客说“请慢走”、“欢迎再次光临”等礼貌用语。

　　m) 不得因为处理内部事务而冷落顾客。

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