范文资料网>书稿范文>总结>《物业月工作总结

物业月工作总结

时间:2023-04-25 15:04:40 总结 我要投稿
  • 相关推荐

物业月工作总结20篇

  总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料,通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点,快快来写一份总结吧。我们该怎么写总结呢?下面是小编帮大家整理的物业月工作总结,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

物业月工作总结20篇

  物业月工作总结1

  冬的尽头,是春的开始,新的一年新的`改变,感谢支持,谢谢理解,改变从现在开始。

  20xx年已经过去,认真审视和总结工作,我们最深切的体会是,业主对服务的要求越来越高,20xx年摆在我们面前的任务还十分繁重,一方面要针对上年工作中的不足,制定切实可行的措施,改进工作、提升质量;另一方面,还要把上年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬,保持优势、再接再厉,确保各项工作高质量、高水平地持续推进:

  (一)强化服务意识,积极处理好与业主之间的关系,进一步提升工作质量;

  (二)加强业务知识的学习提高,强化创新意识,卓有成效地开展工作;

  (三)针对地库车辆加大安全管理;

  (四)立春已过,抓好小区绿化维护工作。

  她们不但担负着接受业主投诉、报修工作,还担负着随时向主传递服务中心各项信息工程部师傅修理单元门,请大家开关单元门的时候“温柔”对待。小区需要大家的共同努力,物业通过服务会尽力让您的房产保值、增值。

  不少业主反应出地库左右两边停满车辆特别不安全,物业一直把您的话放在心里,电话等多种方式提醒那些车主,及时开会处理问题。

  物业月工作总结2

  虽然4月份的物业工作完成得还算不错却也暴露出一些问题,在5月份到来之际应该对物业工作中的表现进行分析才行,毕竟为了物业的发展应该对待工作更加用心些以免造成损失,而且考虑到物业在5月份的发展也要制定好这方面的计划从而提前做好准备,为了提升物业工作中的效率应该注重对这方面事务的总结以及计划的制定才行。

  由于在物业工作中比较重视业主需求的缘故从而获得了不错的评价,每当有业主对物业工作提出建议的时候我都会进行详细记录并在结束当天工作前反馈给部门领导,很多时候我也明白自身的工作在某种程度上代表着物业的形象自然不能够有所疏忽,当有客户来访的情况下我会提前做好预约并在通知过领导以后对会议室进行清理,虽然工作内容比较繁琐却也能让我在完成的过程中感到很充实,毕竟在我内心深处也比较喜欢物业的工作自然不能够容许出现差错,在做好物业工作的同时我也会对自己的工作进行清理从而维护好物业的形象。

  相对于物业工作中的成就而言存在的错误也是不容忽视的,在我看来自己在物业工作中表现得不好的地方便是时间安排不合理,由于晚上存在着熬夜现象导致我在4月份的物业工作中精神不振,这种毫无精神的状态很容易令自己在物业工作中出现差错,虽然这种状况并未发生也要考虑到上班打瞌睡造成的影响才行,我也要在没有造成严重后果之前遏制住这种对工作发展不利的趋势才行,这既是对工作的负责也是对今后在物业公司的职业发展着想。

  做好总结的同时也要制定5月份的.物业工作计划从而改善自身的不足,一方面我需要对下班后的时间进行合理规划以免出现熬夜的状况,为了保障工作日期间精力充沛应该早些入睡并在第二天提前来到公司做好准备。另一方面则是对物业工作更加负责些并通过自身的努力提升效率,虽然目前我的工作效率并不差却也要为了更高的成就而努力,任何安于现状的想法只会让自己难以完成领导布置的工作罢了,所以我得在5月份认真完成领导布置的任务从而取得比4月份更好的成就才行。

  计划与总结的展开也是为了改善自己在物业工作中的不足着想,所以我得继续做好物业工作中领导安排的任务并认真对待每个业主,而且我也要加强自身的服务能力从而通过良好素质的体现来获得他人的认可,即便是些许的进步也能够在不断的积累中取得质变的效果。

  物业月工作总结3

  在送旧迎新之际,物业公司在回顾20xx年工作开展的基础上,总结经验,找出不足,以更加务实的态度,积极配合集团经营的战略方针,细化管理,从内 部挖掘潜力,向管理要效益,更加严格要求,加强培训,勇于面对不足,团结一心,增强大局意识、责任意识和协作意识,同心同德,努力完成工作。我们会继续发 扬敬业、奉献的精神,共同为公司的迅速发展竭心尽力。

  《孙子兵法》说:“间于天地之间,莫贵于人。”员工是企业的根本,员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队 作为20xx年物业开展内部管理的基本战略,实行严格管理,善待员工的方针,开展系列的培训计划、绩效考核,推进企业文化,强化品牌意识,提高团队的凝聚 力和向心力。

  一、人事行政

  人事行政工作目标:

  人员当月流动率小于 5%

  人员培训覆盖率达到 100%

  人员招聘到岗率达到 98%

  员工生活满意度达到 90%

  1、团队的建设在于制度化的管理,人事行政部年度首要工作是完善管理制度,细化岗位责任制,把责、权、利充分统一,落实到位。推行与之相配合的绩效 考核制度,调动员工的积极性。绩效源于执行力,执行力源于细节,人事部计划以保安部作为试点,对每个岗位提出具体的岗位职责要求,推行新的绩效考核制度, 调动员工对工作的积极性,使员工不断加强自我管理能力,明确工作标准,提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理,力求在三月份全面覆盖, 以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上,人事行政部将加强监督的力度,对岗位的操作和执行进行有计划巡查管 理。及时发现问题,及时改进。

  2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点,制定有针对性的培训计划,以业务知识培训和企业精神相结合,坚持正面灌输,强化理念,增强员工 主人翁责任感和事业心,培养开拓进取,勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志,述职报告统一 行动的共同基础。在人事管理流程中,采取优胜劣汰的方针,对入职、转正的员工严格按标准把关,逐步提高员工素质,继而提高团队的整体素质。

  3、在提高管理要求的同时,更进一步关心员工生活,重视员工需求,加强员工宿舍、饭堂的管理,组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利,加强与员工的沟通,以多方渠道听取员工意见加以综合,并及时给予改善。

  4、效益是企业的最终目标,通过岗位责任制的落实,人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况,避免人浮于事,以建立一支精干、高效的服务团队为目标,严格控制人事成本。

  5、行政方面,将以配合业务部门开展工作的需要为前提,积极与各部门加强沟通协调,大力配合。修正现有的工作程序,使之更标准化、规范化。及时完成 物料采购,严格管理物料的采购、使用控制流程,重视公司资产、仓库、车辆的管理,堵塞漏洞,做好把关的工作,保证公司财物、利益不受损失。

  二、客服中心

  物业管理是以服务为主,客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此,服务中心将把服务放在第一位,坚持 “以人为本”的服务宗旨,规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值,使物业发挥最大的使用效能。

  工作思路:

  强调成本控制意识和成本管理程序;

  强调团队的有效运作和服务流程;

  强调公众服务的规范化与特约服务的个性化;

  强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化;

  致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。

  目标设置:

  客户综合满意率不低于 90%;

  服务综合及时率不低于 85%;

  业务技能培训 100%;

  小区

  绿化完好率不低于 90%;

  绿化覆盖率不低于 60%;

  管理费收费率一期逐步达到 70%;

  二期收费率达到 90%;

  生活垃圾日清率为 100%;

  工作重点:

  根据对20xx年的工作回顾和反思,20xx年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行,以提高管理服务效能,营造和谐生活环境。

  (1)制定、完善工作手册,使员工翻开手册即可操作,如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程,熟悉管理程序,达到规范自我、服 务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训,通过不断的强化学习,不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识 强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关,定期进行考核评比,对不称职员工坚决撤换。

  (2)小区的.环境管理极为重要,如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境,是我们非常重视的问题,以往的管理经验告诉我们,保洁工作责任到人,督 导、检查、培训落实到位,才能充实发挥每个人的潜能,认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识,使小区的环境卫生状况达到最佳状态。

  (3)根据目前的收楼情况,强化对工程维修的监管力度,与各部门积极协调配合,完成收楼任务。

  (4)对物业管理费收取率较低的现状,由于综合因素较多,将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通,听取 业户的意见。接受合理的要求及意见,采取有效措施进行相应的整改,提高管理质量;对于超出管理标准的要求,按国家及有关规定向业主耐心解释,并加强对物业 管理行业的政策宣传,以转变以往固有的观念,争取业主的理解,对经解释无效拒交管理费的业户,将通过法律途径解决,使管理工作得以顺利开展。

  (5)加强社区文化的建设,建立与业主的良好沟通,共建和谐社区。

  (6)协助成立业主委员会筹备小组,实行业主自治,共同管理。

  三、工程维修

  四、保安部

  保安部针对20xx年总结和分析工作情况,继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心,以做好安全和服务工作为前提,搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向,做好小区的全面安防工作,保证人、财、物的安全,配合客服,加强对小区的巡查,提高整体管理水平。

  工作目标

  住客及公司综合满意度 95%;

  无因管理责任事故率 0;

  新员工岗前培训率 100%;

  不合格项整改率 100%;

  员工流动率≤20%(不包括非正常流动率);

  突发事件快速反应率为 98%;

  非正常投诉率低于 2%。

  1、 做好《百日安全无事故评比活动》方案的实施(20xx年11月1日至20xx年2月8日),

  并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管,同时全面做好二期有关工作的服务和管理,树立保安队伍的形象。 2、 做好元旦、春节期间小区各项安防工作,节日前小区安全大检查,由主管领导负责;同时落实好春节期间主管领导巡查和值班;明确强调放假不放制度;组织和安排 好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工,拟成立物业公司篮球队,既可丰富员工业余生活,又可为公司联谊公关比 赛做好准备。

  3、 保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动,体现保安队伍的服务意识和服务热情,同时建立良好的口碑。

  4、 做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作,建立和完善智能化系统的使用和管理制度,及时进行智能化系统操作规范培训,逐步改变完全靠“人防”的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗,保证小区24小时的监督和管理,提高安防标准。

  5、 针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况,更进一步完善设备设施管理和使用运作培训,同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常 安全管理注意事项、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主,提高安防意识的宣传和群防群治工作。

  6、 做好人员的培养和储备工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队

  伍。结合保安职业特性,在年初人员流动高峰期前做好人员安抚工作,加强与人才市场、部队和保安学校的联系,做好人员补充储备工作。全年退伍军人占总 人数比例为75%,其它占比例为25%(保安学校、警校、武校人员)。发挥和利用现有人力创造最大价值,做好物业公司排头服务部门。

  7、 加强骨干队伍的建设,拓宽员工知识面,条件允许组织骨干参观兄弟单位学习,查找自身问题,提高整体素质和层次,(骨干队伍)使用原则为能者上、庸者让,每季度开展工作自评,部门上半年工作总结时工作述职。

  五、会所经营

  20xx年上半年将继续以服务为先、效益为本的经营方针,积极配合营销及客服工作的开展。采取灵活的经营手法,推出更贴身的服务,把会所经营做到推陈出 新。在内部管理上,加强本部门各经营点的协调合作性,着力增强和提升员工工作技能和服务意识,最大限度地调动人员的积极性、创造性;切实加强餐厅出品管理 工作,在饮食出品上不断推陈出新,做好小区配套服务工作的开展。

  工作目标

  力争半年创收3万元;

  六、财务管理

  围绕集团发展战略和财务年度工作目标,促进效益增长,完善财务管理体系,加强资金、资产、成本、采购价格的管理和控制。在把服务放在第一位的同时,建立规 范的账务管理,积极配合业务部门工作的开展,加快科耐物业管理软件的投入使用。为全面完成物业的各项工作指标和工作任务,制定物业财务部06年上半年工作 计划如下:

  工作目标:

  服务满意度90%;

  控制亏损在20万元以内;

  建立君华物业成本库;

  1、物业财务部在集团财务中心的统一指导下, 根据物业公司财务管理制度,结合物业财务工作的实际情况,建立一套详细完整的成本库,合理的进行成本控制, 及时准确地向管理层提供最真实的财务数据。

  2、负责公司资金计划的制定与跟踪对比,管理台帐的登记与财务状况分析,并向管理层提供财务报告,进行成本分析,提出相关的建议,力争控制半年亏损额在20万以内。

  3、以服务为宗旨,与客服中心一起做好管理费的收缴工作。对于前期欠费的业主要与客服中心配合,一起商定催缴的办法,争取催缴率达到30%。把物业公司的收费工作推向一个新的台阶。

  4、负责各种款项的审核,规范财务付款审核程序,进行新的财务制度的培训。主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制度,对以前修改的部分要进行重点的讲解,新的制度实施后,要严格按照制度执行。财务部门进行监督把关。

  5、完成05年的年终财务总结,进行财务状况分析,编制财务报告。并且根据各部门提供的数据编制06年上半年资金计划,上报集团资金计划部,根据集团批准的资金计划,合理安排物业公司06年上半年每个月的资金,并与各部门协商对一些付款计划进行相应的调整。

  在20xx年的工作展望中,随着二期业主的入住,对物业公司的服务水平,服务素质、工作效率的要求都将是一个很大的提升。在20xx年,我们有信心齐心合 力打造物业的企业形象,有信心提高物业管理费的收费率,有信心组建我们自己的服务团队,有信心比今天做得更好。

  物业月工作总结4

  光阴如梭,三月已经过去,四月已经来临。为创造一个更加优美、舒适、安全、文明的居住环境,不断提高我们的物业服务水平,xx物业服务处现将20xx年4月的物业服务工作进行公示,以便让您能全面的了解我们的工作内容,同时也希望业主朋友为小区的'建设与发展提出宝贵的意见。

  一、消防安全

  本月派出所对xx院小区进行消防检查

  由工程部xx给小区内员工培训消防安全相关知识

  清晰地掌握消防器械等操作流程,防患于未然

  为提高业主消防安全防范意识,兴邦物业举办每周防火防盗安全宣传

  二、荣誉

  本月收到一面由业主赠送的锦旗,感谢您对我们工作的认可与肯定

  年底大扫除

  为迎接新年的到来,给业主提供一个干净舒适的生活环境,兴邦物业特组织员工进行年底大扫除活动。

  三、电梯维保篇

  敏业电梯维保人员按计划对小区电梯进行日常维保。

  以上便是4月的工作回顾,感谢您对我们工作的支持与监督,我们将持续以饱满的热情,竭诚为您提供更优质、贴心的服务。

  四、针对以上存在的问题及物业行业的发展形势,下一月份我们计划做如下工作

  1、以《物管条例》发布为契机,加大宣传力度,增强社区和管理人员的法制观念,进一步提高小区的整体水平。

  2、与业主委员会沟通,为条例的实施做前期准备。

  3、做好各种费用的收缴工作,减少公司亏损。

  4、对所辖小区内的草坪进行全面修剪,清除菜地,恢复草坪。

  5、检查小区内安全用电问题。

  物业温馨提醒

  优美的环境需要大家维护,请勿乱丢纸屑,禁止高空抛物,请勿占用公共通道,不要踩踏草坪,管好宠物,及时清理污物,维护社区环境,和谐邻里关系,营造幸福社区。

  物业月工作总结5

  完成聘用员工签订合同、协议的工作;假期中对各岗位检查的工作;春节对各岗位在岗进行员工的慰问;寒假期间的物业保障工作。

  动力部:

  在按质按量完成水、电、气供应的保障工作和水电维修、土木零星维修工作的同时,还完成以下工作:

  一、 完成春节灯饰布置工作

  二、 完成c区教室改造工作

  三、 完成c区学生宿舍a、b栋下水管改造工作

  四、 完成西山楼食堂电路改造工作

  校管部:

  在按质按量完成校管部环卫工作和绿化日常养护管理工作的同时,还完成以下的工作任务:

  一、 绿化:

  1、完成上家属区绿化整治工作

  2、 完成年底会场布置工作

  3、完成租摆业务的盆花回收工作

  4、完成冬季施肥工作和植物修剪工作

  5、完成体育场白扬的修枝工作

  二、 环卫:

  1、 清理全校卫生死角,给全校师生员工一个清爽怡人的校园环境。

  2、 完成实验楼后面实验垃圾清运工作。

  物管部:

  一、 保证各大楼正常的教学秩序。辅助完成研究生入学考试和期末考试教室贴号的工作。完成聘用员工学习劳动合同法的工作。完成学校和总公司各会场布置工作。

  二、 第一教学楼旧的固定桌椅损坏数量多,利用假期配合维修人员把各教室最后一排的座椅拆除后安装在前面座位上,使教室整齐有序,后排放上活动椅子。此次桌椅安装共计100套。

  三、 开学前在各教学楼安装完毕开水器14台,确保学生饮用开水。

  四、 假期中,全体正式员工、干部都参加节日值班,尽量安排聘用员工休息。

  五、 各大楼加强假日值班力度,认真负责巡检,确保了各大楼的安全。

  六、 全体聘用员工签订了劳务用工协议和合同。

  七、 完成外审检查工作。

  物管二部:

  一、 完成各幢楼的日常卫生保洁工作和日常安全值班。

  二、 圆满完成总公司下达的聘用员工签协议工作。

  三、 坚持正式员工假期安全值班,寒假期间无任何安全事故发生。

  四、 提前做好了各幢楼的开学前准备工作。

  收发部:1—2月份共收发各种邮件2348件。

  保安部:

  为了更好深入贯彻执行十七大的会议精神,为创建宁静、平安和谐校园,建设新型重庆交通大学,工作总结如下:

  在1、2月份末发生过一次火警事故。在大年30晚上我们出动了所有的队员加强烟花爆竹的`管理,宣传烟花爆竹管理条例,并给职工说明指定燃放烟花爆竹的地点。2月15日“重庆时报社”大型表彰会在我校学术中心召开,我部门负责警戒及车辆有序停放工作。春节假期温馨提示:防火、防盗、防治安灾害事故,做好出现险情和盗案的紧急预案。

  工程公司

  完成c区教室维修,屋面漏水夹层处理;完成第二教学楼开水器安装土建部分;完成d区安全处办公室维修等工程。

  城—管中队:

  1、1月3日上午,协助处理海棠溪街道一行6人到校家属区检查屋顶花园情况;下午区市政委、街道办事处一行9人到校视察屋顶花园情况。

  2、1月20日前后,贯彻落实总公司表彰大会精神,鼓励队员以饱满的热情投入新的工作,清理街面乱张贴。

  3、寒假值班轮休期间,及时纠正游摊、散摊、确保市容环境整洁;协助培训中心管理农贸市场,每天都保证有一人在到现场巡查。

  4、2月15日协助校工会“20xx年度重庆时报”表彰、总结大会在学术中心召开,安排车辆停放和人员疏散。

  客户服务部:

  协调处理完毕31—2—8—2退休职工反映楼上向下浸水的问题;协助招聘员工签定劳动协议。

  物业月工作总结6

  20xx年的工作已接近尾声,在这一年来,我分别在xx小区和xx小区进行工作。这一年我在公司各位领导的正确指导下,努力适应本单位新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,认真履行工作职责,为物业公司付出自己微薄的力量。

  回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:

  一、自觉加强自身学习,努力适应工作

  在20xx年初进入安居小区时,我初次接触物业管理工作,对物业工作人员的职责任务不甚了解,为了能够尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法。一方面,在干中学、学中干,不断掌握工作方法,积累工作经验。在安居小区实际工作中,我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高工作能力,通过观察、摸索和实践锻炼,通过在xx小区的一线进行收费等工作的锻炼使我能够较快地进入了实际工作中,为我在下半年在xx小区工作的开展打下了良好的基础。另一方面,自己通过问书本、问同事,不断丰富物业知识,掌握工作实际工作技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。

  二、帮助完成收缴服务费的`工作

  根据年初公司下达的收费指标,结合安居小区和荆善安居小区的实际情况,在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上。在安居小区以及荆善安居小区管理处领导的带领下和支持下,积极开展对安居小区、荆善安居小区物业管理服务费的收缴工作。最终在物业领导的支持下,完成了公司下达的收费指标。

  三、能源费的收缴工作

  如期完成安居小区每月入户抄水表工作的同时,并对安居小区内商业用水费用进行收缴工作。

  四、20xx年工作计划

  20xx年在贯彻落实公司的各项规章制度和条例的前提下,通过对物业管理有关知识的学习,增强自身工作的积极性以及综合素质能力。重点工作为进一步提高物业费收费水平,各项服务工作要有序开展,业主满意率同比去年有显著提高。

  (一)继续加强自身服务水平和服务质量,使业主能够满意。良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这

  样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些负面情绪,为物业管理费的收取工作带来积极效应。

  (二)进一步提高物业收费水平。

  加强物业方面专业知识的学习,在物业收费过程中对于业主反映的问题能够了解,并且对于问题能够给出合理的解释。

  (三)密切配合办公室等部门工作。

  能够及时、妥善处理业主的纠纷,对于业主反映的服务方面的意见、建议及时上报。

  回顾20xx年的工作,对于刚刚参加工作的我来说有点艰辛,但是收获了成长与成绩,很感谢公司给我这样一个平台,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,我会在明年的工作中继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。20xx年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。在此,对一直以来支持我工作的同事表示感谢。谢谢同事们的包容和耐心.

  物业月工作总结7

尊敬的各位业主:

  您好!

  20xx年春节长假随着元宵节日的脚步已接近尾声,服务中心也紧锣密鼓地开展着各项服务工作,在此期间非常感谢业主的支持与理解。现将02月主要工作进行总结,汇报如下:

  一、客服部:

  1、本月完成交房1户,累计1515户。

  2、收缴20xx年物业管理费为90户。

  3、完成装修户的日常巡检及手续办理36户,共计:1180户,入住800户。

  4、完成业主及公共部位报修问题的跟踪及回访工作共计:203批次。

  5、完成第一季度社区文化赠送春联活动各项开展工作。

  6、完成各单元大厅电视机悬挂及春节祝福语的播放工作。

  7、完成会所接待服务工作,共计:5683批次。

  8、完成各部门每日工作汇总及管家播报工作。

  9、完成春节期间装修清场各项通知的'张贴及业主的告知工作。

  10、完成春节期间公共部位及空置房的巡检工作。

  11、接待消防部门对于园区公共部位消防检查工作。

  12、完成9幢小区服务队物品堆放点临时车位的清理工作,以便业主临时停放车辆。

  二、工程部:

  1、完成单元大厅电视机悬挂安装工作。

  2、协助完成9幢自来水总管爆破抢修工作。

  3、完成部分污水井的清淤工作。(9#、10#、6#、2#污水泵维修)

  4、完成9#楼架空层地漏管维修工作。

  5、完成部分楼层风阀维保工作。

  6、完成配电房螺丝紧固工作。

  7、完成消防端子箱紧固工作。

  8、完成12幢、9幢,污水管堵塞疏通各项突发事项。

  三、秩序维护:

  1、完成门岗对进出违章材料的检查、拦截,人员及车辆的核实、装修工清场工作。

  2、完成会所泳池安全防范工作。

  3、完成路面车辆及地库车辆乱停乱放张贴温馨提示及移车工作。

  4、完成消防设施、设备的检查工作。

  5、完成春节期间园区安全防范工作。

  四、保洁部:

  1、完成春节前公共部位各项卫生清理工作。

  2、完成绿化带有色垃圾的清理工作。

  3、随着园区入住率的提高,垃圾分类中其他垃圾由原来的每日清运1次改成每日清运2次。

  4、完成采用高压水枪园路冲洗工作。

  5、完成室外泳池清洗工作。

  3月份工作计划:

  客服部:

  1、做好20xx年度物业费收缴工作。

  2、做好春节后装修户的日常巡检及办理工作。

  3、做好会所开放期间的各项接待服务工作。

  4、做好第二季度社区文化活动各项开展工作。

  5、对消防部门检查楼倒堆积物及架空层电瓶车乱停乱放现场的整改跟踪。

  工程维修部:

  1、计划完成部分污水井的清淤工作。

  2、计划完成地库伸缩缝地沟清掏工作。

  3、计划完成年度设施设备维保工作。

  4、计划完成地库消防应急灯具维修工作。

  秩序维修部:

  1、做好人员招聘工作。

  2、做好园区安全防范工作。

  3、消防设施设备的检查工作。

  4、加强门岗对出入人员及车辆的管控工作。

  保洁绿化部:

  1、做好水系、游泳池的清洗工作。

  2、做好园区大理石的清洗工作。

  3、做好绿化修剪、边沟、杂草清除。

  4、做好各楼层顽固污渍清理工作。

  物业月工作总结8

  时间过的飞快,当初进入xx_第一天的情景还在历历在目,但转眼间就到过去了大半年的时间!自从_月加入xx以来,这是我在xx第一年,也是我在xx第一次迎接年末。

  怎么说呢,这一年对我而言太过短暂,对将近一年的时间也没有太多的实感。也许是因为自从的进入xx的试用期占去了太多的时间,导致我在这一年里将不少的时间都放在了学习当中。但尽管如此,我在这一年里仍然有很多的收获和体会,这些都是值得好好的总结反思的地方。以下是我在20xx年的工作总结:

  一、学习方面

  在学习方面,我保持着积极严谨的态度,面对领导的培训以及日常的锻炼能仔细的分析,并扩展思考工作和学习中的问题,全面的提高自身的知识储备和工作经验。

  今年来,我的学习一直持续至今都没有停下,因为越是学习,我越是能认识到,想要做好这份工作,就必须不停的前进下去!在学习上,我最主要的知识来源是领导的培训。在培训中,我认真理解,积极思考,在学习上做到不懂就问,严格的搞懂工作知识,保证自己能顺利的完成工作。通过一开始的培训以及后来不时的教导,我较好的掌握了xx_岗位工作的基础,并在今后较好的完成了自己的工作。

  此外,在xx中,我还认识到了很多的工作上的前辈,在平时的时候与他们交流,进而学习到了关于工作的不少技巧,这又进一步的完善了我的能力。

  二、工作的情况

  一年来,我在工作上严格仔细的遵守公司xx_岗位的要求,努力完成领导教导的任务。前几个月,因为试用期经验不足的缘故,确实在工作中出现了不少的.问题。但每当我的工作出现问题的时候,我都会第一时间加以反思改进,让自己能牢记错误,并在下次的工作中积极改进。

  如今,尽管工作还在不断的改变,不断的提高要求。但我也能通过严谨的自我管理和积极的自学来适应工作的改变,并不断的提高自己,在工作中做出较好的成绩。

  回顾这一年,我尽管从整体上没能取得多么出色的成绩,但在新的20xx年中,我一定会更加严格,更加的努力的去做好自己的成绩,为自己,为团队,也是为xx公司贡献出更加出色的优秀成绩!

  物业月工作总结9

  7月1日,我物业公司进驻三期安置小区,这一个月来,我全体员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了公司的管理和服务质量,取得了可喜的成绩:组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。

  对物业管理的理念进行战略性的转变。

  我物业公司自成立以来,管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了“服务育人,业主至上”的全新服务理念。我物业公司在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸,同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得,而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深,员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始,公司便审时度势,着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜,劲拼品牌建设,提高公司的运作效率和竞争力。

  品牌建设

  品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

  一、贯彻按iso体系的有效动作

  公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来,公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的'形象。

  二、形成以客户满意为中心的质量体系

  自公司进驻开始,一直把“客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效。

  三、建立天健物业零缺陷的目标

  公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备,积极预防可能发生的问题。

  内部管理

  一、人力资源

  人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初,因处地特殊,故人员素质偏低。但今年年初,为了提高公司的竞争力,我公司积极开展员工知识培训,使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括:企业文化培训,专业技术培训等,特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了服务质量。

  目前,公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备,专业能力,综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等,给公司的发展提供了广阔的空间。

  二、规章制度

  入驻之初,因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据,有约可依”的原则,我公司迅速出台了一系列规章制度。包括:各岗位人员职责,管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责,分清了权限,也给公司员工的日常工作指明了方向,提供了依据。

  三、维修方面

  去年小区入住之初,因赶工期,五栋公寓可谓是以超常规的速度建成的,而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今,我技术维修部共计收到业主报修单42多份,。可因去年维修力量过弱,且设备设施还在保修期内,故多数单子未能修好。直至今年初,我公司一口气增加了三倍的维修人员,不分日夜的维修,同时又加大对厂家的催修力度,迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已做到“小修不过夜,大修不过三”的服务,可因各种设施仍然在保修期,致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修,特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题,在催修厂家无效的情况下,我公司维修人员用六天六夜时间全部调好,用实际行动解决了业主的怨言。近日,我公司又一口气换下了四栋公寓20多盏灯炮以及30多个水龙头和几十个冲水阀,使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。

  四、保安方面

  在全体保安人员的共同努力下,圆满完成了小区入住的安全防范工作,但随着工作的逐步加深,渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷:配套设施过差,人员素质过低,专业知识不足等等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先,实行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施,购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。

  物业月工作总结10

  4月度重点工作完成情况如下:

  一、客户服务板块

  1、本月一共收入**户物业管理费合计**元,收缴率:20.22%。

  2、本月共办理装修17户,目前装修88户,现物业公司对装修房间每天进行巡查和管理;

  3、本月报修444件,维修完成423件,未完成21件,未完成原因,本月雨水天气较多等天气好吹干了施工单位来维修;

  4、完成五期幕墙渗水的维修及玻璃自爆问题,量好尺寸报房产公司跟换。

  5、核对20xx年1、2、3月份的空置费给房产签字,1月份的已开票报房产公司。

  6、收回3月份房产代收代缴的电费43503元已入系统;

  7、完成4、5月的活动方案制定已上交分公司。

  8、完成5S看板的制作已报价等待公司审核

  9、完成110单元102、157单元102的绿化移植和死树拔除。

  10、配合城管部门对小区违章搭建的跟进(三期垃圾改成绿化、150单元801阳台搭建)

  11、配合业委会做好召开第二次业主代表大会的宣传及现场准备工作

  12、配合项目做好第一季度的员工生日会已完成

  13、参加4月7日的总部与房产及业主座谈会和座谈会总结会议

  14、完成五期A标段绿化维护一直没有人来交接也没有人进行保养的事情发函给房产公司

  15、配合业委会关于小区开发地面车位问题征求业主意见书的发放

  16、制定业主座谈会的整改方案上报分公司及总部,并按照方案经行整改。

  17、完成绿化的施肥和草籽补种、死树的拔除、主干道绿化的修剪及绿化的'消杀。

  18、完成四期所有空置房的检查及卫生打扫。

  二、行政人事板块

  1、本月新入职2名客服助理,3名秩序维护员,离职2客服助理,3秩序维护员,1工程技工,目前缺编:1客服助理,1工程技工,4秩序维护员;

  2、完成项目预算调整以及5月份资金计划;

  3、对新入职员工进行员工手册以及企业文化的培训;

  4、完成基层员工绩效考核表,4月份考勤制作;

  5、完成各类盘点表的提交;

  6、每日项目仪容仪表的检查,岗位卫生以及宿舍的检查;

  7、完成各类工作计划,培训计划;

  三、秩序维护板块

  1、做好小区业主出入证,开始实行凭证进入小区。

  2,五期河道挡墙边石块清理掉。

  3、跟进117-1102违规处理事宜,保证书已写入档。

  4、加强施工人员的管理,进入小区必须办出入证进入。

  5、跟进好三期新开的车位周边绿化的栽种。

  6、做好部门的周例会和周培训、岗前十分钟演练等。

  7、做好部门新员工招聘工作。

  8、将宿舍小房间床拆掉放鞋架。

  9、34单元1801室反映楼顶漏水跟进处理。并将34单元顶种菜的垃圾清理掉

  10、94单元101室家里电脑被偷报警并查看录像。并将调差结果反映给业主。

  11、四期车库B305车位纠纷处理,该车位被前任主管许落给没有买车位的业主照造成,现已处理完毕。

  12、本部门离职安管员一名,入职2名安管员做好手续的办理及交接工作。

  13、36单元边小河水草清理已完成。

  14、61单元别墅业主投诉门口杜鹃花被偷处理。已给业主做好解释工作并道歉。

  15、155单元902室将车库道闸撞坏了处理。现在跟进工程将维修需要物品清单及价格做好报给业主。跟进业主付钱进行维修。

  16、小区河道业主反映青蛙太多处理,准备用电枪电杀。

  四、工程维保板块

  1.本月共接客服、业主日常报修单470单,完成470单。

  2.园区1-10单元屋顶消防设施进行保养维修。

  3.地下室排水泵进行保养维修并对集水井进行清理。

  4.加工147单元车库坡道明沟盖板。

  5.对业主座谈会提出的问题进行整改维修。

  6.对公共部位、管道井设施设备房进行清理。

  7.对154单元车库被业主撞坏的道闸进行修复。

  8.对三期电表房门页和物业顶楼门页进行刷漆保养。

  9.配合保洁部对园区喷泉水池进行清洗维修。

  10.对园区部分路面进行维修。

  11.对屋顶排水地漏进行清理。

  12.地下室车库渗漏进行统计并移交客服主管。

  物业月工作总结11

尊敬的业户:

  您好!

  为提升物业服务分公司的服务品质,促进业主对物业服务公司服务工作的认知度,保障业主在物业管理活动中的知情权、监督权,现公布我司20xx年1月份工作总结和20xx年2月份工作计划,欢迎各位业主/住户咨询、监督。

  20xx年1月工作总结

  一、物业管理服务部

  1、安装防爬刺;

  2、清理苑区内外建筑垃圾和生活垃圾;

  3、暴雪来临前,铺设防滑地毯;

  4、检查雨水井;

  5、检查水表房;

  6、清除积雪。

  二、工程维修服务部

  1、维修地砖;

  2、维修苑区路灯;

  3、维修游乐场橡胶地毯;

  4、维修排涝系统;

  5、疏通污水井;

  6、维护机房设施设备。

  三、环境管理服务部

  1、擦拭单元玻璃窗;

  2、清扫园区内垃圾;

  3、清除积雪;

  4、清扫苑区积水;

  5、修剪绿篱,修剪树木枝条。

  四、物业服务中心

  1、楼栋巡查:检查装修单位、检查楼层照明、填写巡查表等;

  2、公区巡查:整理苑区非机动车停放、检查消防器材、及时关闭开启的单元门等;

  3、举办1月份社区文化活动;

  20xx年2月工作计划

  一、物业管理服务部

  1、严格落实公司发文“三个服务 七个要求”提升苑区作风纪律问题整顿;

  2、对苑区的安全防范措施进行完善;

  3、加强部门员工业务技能培训和岗位操作培训;

  4、门岗加强对装修工人的管理,加强对装修单位进行检查;

  5、完成每日楼长巡查、楼层安全巡查和地下车库安全巡查工作及打点工作,认真填写楼长巡查记录表;

  6、及时清理楼层垃圾及楼道装修垃圾;

  7、全面落实“一门三哨两封闭”操作要求,严防死守防突防工作;

  8、亮剑行动:亮剑10,奋战100天,确保无事故。

  9、及时对苑区积雪进行清理干净;

  10、春节将近,提前做好安全防范措施,禁止燃放烟花、炮竹;晚间加强苑区巡查。

  二、工程维修服务部

  1、跟进一期、二期、三期地坪漆脱落;

  2、跟进一期水箱清洗工作;

  3、跟进监控设备采购工作;

  4、完成凤凰慧APP工单处理。

  三、环境管理服务部

  1、地下室环氧地坪定期清尘;

  2、景观池定期清洗、打捞;

  3、架空层、商业街地面、外围道路、雨棚玻璃定期刷洗;

  4、及时清扫落叶,清理绿化带上垃圾;

  5、及时清运苑区垃圾;

  6、定期清掏苑区雨水井、污水井;

  7、定期擦拭苑区公共道路路灯照明;

  8、定期对绿植进行病虫害防治;

  9、及时补种枯死的草坪和绿植;

  10、草坪、乔木、灌木及时修剪。

  四、物业服务中心

  1、规范收楼手续的办理,及时对业主资料进行电子扫描、存档工作;

  2、加强装修工人办理工人卡的.力度,积极联合物业管理服务部做好后期装修的管理工作;

  3、加强业户拜访工作,更好的为业主服务,记录并处理业主诉求,提升业户满意度;

  4、举办2月份社区文化活动。

  碧桂园物业人始终秉承“对人好,对国家好,对社会好”的企业精神,一直以“用心建设、关怀住户、回报社会”为出发点,坚持“碧桂园,给您一个五星级的家”的服务理念,用心做好每件事,想业主之所想,急业主之所急,积极倡导和营造和谐的社区氛围,努力打造人居社区典范。

  物业月工作总结12

  自今月xx月份入职xx公司以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作情况汇报

  一、自觉加强学习,努力适应工作

  我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。

  在公司领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。

  二、认真负责地抓好保洁后勤服务工作

  xx院的工作是xx月份开始交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的.工作,由于缺乏专业知识和管理经验,当前保洁员缺少,又面临医院评级工作、章主任施加压力的情况下。我主要做了以下x个方面的工作:一是化压力为动力,督导员工搞好医院的保洁后勤工作。二是下底层工作,带动员工的积极性。

  三、人员管理

  xx保员工调到新妇保后,工作面积增大,要求增高。员工情绪波动,开展工作积极性不高,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,在不增加人员的情况下,基本满足了保洁的运行要求。

  现有人员xx人,本月度共有x人离职和调职;

  其中x人调职到老xx,x人辞退。

  四、培训

  对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,达到写医院保洁工作的要求。在对保洁员进行《医院保洁标准》培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训:清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,污迹的处理。

  加强了员工考核制度的培训,建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

  经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序,人员基本稳定。

  五、保洁工作完成方面

  (1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订

  (2)完成对医院所负责区域的卫生日常维护工作。

  (3)完成对xx与xx的开荒工作。

  (4)完成xx石材晶硬处理,地毯保养工作。

  (5)完成医院垃圾的清运工作。

  (6)完成医院外围玻璃的2次清洗。

  (7)完成xx外围地面冲刷工作。

  (8)对xx底下停车场两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)

  (9)完成单位临时安作排的清洁工作。

  六、主要经验和收获

  (1)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位。

  (2)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。

  (3)只有坚持原则落实制度,认真管理,才能履行好区域经理职责。

  (4)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。

  七、存在的不足

  由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,四月的工作存在以下不足。

  (1)对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。

  (2)医院垃圾袋用量较大,宏观上控制容易,微观上控制困难。

  (3)保洁工作人员情绪容易波动,自身在所管区域与员工沟通上还要下更大的功夫。

  物业月工作总结13

  五月份我部在公司领导的正确领导与大力支持下,按照公司及我部工作要求,开展了一系列的优质服务工作,确保了我部服务工作的稳步提升,保证了业主单位的绝对安全,在此对本月工作做以简要总结,总结经验和教训,找出不足,为下月工作打好基础。

  一、当月任务完成情况

  1、进入五月以来支行停车场实行新的机动车车辆停放管理办法,我部及时对院内车辆进行再次摸底落实,进行了详细的登记,与业主单位配合完成停车协议签订共52份,我部复印存档,原件交后勤站。

  2、保卫人员配合保洁班共完成各类会议的保障11场次,共服务保障参会人数约900人次。

  3、我部应公司保卫部关于消防安全的整改措施、消防演练应急预案等活动,利用闲暇时间积极开展消防安全学习及消防应急预案演练,同时资质保洁班及时清理各楼层管道井杂物,消除安全隐患。

  4、做好了办公室交办的各类宣传资料及其他物品的清点、登记、领用等出入库工作。

  5、及时与公司市场部联系更换各楼层落地烟缸石子。

  6、进入雨季为防止意外事故发生,我部及时组织保洁班清理17楼、4楼东西平台杂物,并为下水道口加盖防护网,防止堵塞。

  7、我部人员短缺的情况下保洁班加班加点完成了各项工作任务及各类会议的`保障工作。

  二、下步工作计划

  1、和市场部协调解决垃圾桶及保洁工作服的购买、订做事宜;

  2、和公司人力资源部及办公室协调解决部分员工医疗保险存在的问题;

  3、抓好保卫中队班组建设;

  4、了解人员思想动态,稳定队伍。

  5、完成公司及业主单位交办的其他事宜。

  物业月工作总结14

  炎热浮躁的夏天终于迈开脚步准备渐渐远去,清凉的秋风即将回归大地,那么随着秋风的回归,等待我们的是否是收获的金秋?以下是xx分公司8月份的工作总结:

  一、组织工作

  1、xx分公司“物业管理优质服务月”的实施月,本月15、19、29日分别完成了环境部、工程部、秩序部的考核工作。

  2、xx分公司8月1日正式接管中国建设银行股份有限公司xx支行的保洁工作,并于8月1日对建行保洁进行了现场实操培训,并及时上报建行保洁服装申请。

  3、8月8日进行了7月份的月考核。

  4、8月25日x总助对管理人员进行团队精神与互动的培训学习。

  5、向物价局申办各小区的物业服务费重新备案已全部批复。

  6、对劳动合同到期的员工进行重签合同和工资约定。

  7、通知各小区完成下半度财务成本测算工作。

  8、呈报关于增加缴纳xx年度残疾人保障金的报告。

  二、人事管理

  1、本月秩序员辞职8名,辞退2名,均已办理移交手续;新入职5名,经岗前培训合格已正式上岗。

  三、房屋、装修管理

  1、xxx小区,总户数为896户,已接管房为620户(其中装修房5户,毛坯房276户);共装修为620户;入住为42户,其中出租户为8户,代管空房7户。

  2、xxx小区,总户数为253户(其中包括25间铺面)。本月总共入住10户其中长住户:5户(包含租户1户);候鸟式:4户、装修1户、空房218户。

  3、xxx小区,7月份装修2户,通风2户。小区现住户98户,其中租户42户。

  4、xxx小区接管房698套;共装修422套;入住119户,其中出租户40户;本月陆续有7户住户离开小区。

  5、xxx小区,总户数为214户(含车库);已接管214户;(含车库);xxx总户数82户;已接管75户;本月办理xxx装修手续2户;xxx1户;xxx共装修8户;xxx共装修1户;xxx入住户:123户;其中出租户:8户;xxx入住户:13户;

  四、客服

  1、xxx小区,对欠费的业主及时催缴,开通燃气2户,水代购与调剂共为4次,代收信件6件,代管钥匙24户。本月受理客服业务110起,其中水电维修60起。

  2、xxx小区,整理各种档案。

  3、xxx小区,对已回来小区入住的业主进行费用催缴,日常服务与上门维修30余起。

  4、xxx小区,⑴收回一期物业减免费用,15756元。⑵通过短信及电话联系方式,催缴外地业主物业费欠款。⑶进行xx公司“优质服务月”环境保洁、工程、秩序的考核比赛。⑷与xx地产沟通三次。⑸

  本月发出停电检修5次,消杀通知2次。⑹与房开交流5次,关于发电机及消防验收事宜。⑺本月22日物业办公室迁址至xb9号铺面。⑻xxx小区绿化带因泳池建设遭到不同程度的压损,已拍照交开发商整改,并发通知向业主解释。⑼xxx小区f栋工地拆板,张贴通知提醒住户及往来人员注意高空坠物及绕道而行。⑽业主装修剩余的沙土集中处理。⑾各楼电梯限制斗车入电梯,并增派秩序巡逻岗监督装修材料装运作业。⑿小区各楼道的卫生存在状况,业主随处扔垃圾的监督及处理,并拟小区环境卫生公约。⒀工程部文件整理归档。⒁小区内标识标志牌准备。⒂业主回访、调查表的整理并准备着手解决业主提出的问题。⒃小区水电、电梯公摊的公示准备。⒄小区绿化苗木档案的整理。

  5、xxx小区,业主购电80次,xxx小区21次;代收信件38件;代管钥匙7户;业主建议、投诉2户。

  五、保洁、绿化管理

  (一)保洁。

  1、xxx小区,对生活区公共区域阳台垃圾的再次清理;清洗垃圾场每天一次;小区楼道扶手上不锈油;清理水利沟杂物;a区景观池的清洗。

  2、xxx小区,每日的楼道、楼梯把手的清洁;每日小区大道的清扫;一楼大厅等玻璃门窗的清洁;消防箱的清洁;娱乐室的清洁;针对考核没有合格的部位重新进行打扫;应开发商的要求,外请清洁工打扫部分没有卖出去的精装房。

  3、xxx小区,本月小区内道路、各楼道的清洁状况需要改进,牡丹阁增加一名保洁人员。

  4、 xxx小区,进行日常保洁及对绿化带进行拔除杂草工作。

  (二)绿化。

  1、xxx小区,对小区草坪全面整理打草;修剪各楼栋前路牙边的杂草灌木;种植销售部前的花苗;清理绿化带内杂草杂物进行清除;整个生活区灌木、绿篱、色块,进行打药防治病虫害;人工湖旁树木的修剪;电梯楼前的花草修剪。

  2、xxx小区,花草树木的日常修剪;对树木的枯枝、烂叶、杂草进行清除;绿化带的日常浇水;小区铺面前的绿化带部分树木被公路施工方给挖掉,目前正在交涉当中;对被台风吹倒得树木进行扶正恢复。

  3、xxx小区,本月降水量少,芙蓉苑、玉兰阁大叶紫薇和小叶榄仁出现虫害,绿化人员对此进行了药物喷洒。

  六、水电管理

  1、xxx小区,⑴日巡查和日检修项目;⑵定时巡查、检修各类设施设备项目;⑶对小区路灯杆、垃圾桶、消防及游乐场设施设备的除锈和刷漆更新保养。⑷人工湖防护栏补漆保养;⑸对小区高杆灯的线路改造走线;⑹对各楼栋单元楼道的感应灯和开关的维修跟换;⑺对机房的设施设备保养卫生打扫;⑻a区楼顶护栏刷漆保养;⑼岗亭墙壁上涂料翻新;协助开发商对101岗亭防水补漏;⑽1号楼3单元门口路面的修理。

  2、xxx小区,⑴对部分精装修房的遗留问题进行修复;⑵检查维修a2、b2监控摄像头没有画面等故障;⑶对配电房,水泵房等设备设施的部位进行清洁打扫;⑷对部分公共部位的遗留问题进行整改修复;⑸整理已处理的和还没有处理的遗留问题,重新做一份电子表准备上报开发商;⑹对没有卖出去的空房全面检查,整理检查出的问题并进行报价,准备上报开发商;⑺楼顶女儿墙漏水工程施工已经接近完工;⑻楼顶女儿墙漏水工程开始施工。

  3、xxx小区,⑴对发电机组试机动行;⑵更换各个电梯已损坏的日光灯管更换各个楼道。

  4、xxx小区,⑴发电机试机、送电;⑵)各楼道灯泡更换;⑶果皮箱、消防栓保养,刷油漆;⑷消防泵保养;⑸中心区健身设施的维修;⑹日常巡查设备;⑺本月免费为业主维修20起。

  5、xxx小区,﹙1﹚检查小区路灯、各单元楼道灯照明情况,并对不亮的灯进行维修及更换灯泡。﹙2﹚本月上门为业主维修水、电共6次

  七、秩序管理

  1、xxx小区,⑴消防设施设备的检查;⑵车棚废旧车辆清理汇报;⑶签到巡逻点的更新;⑷每月培训四次(安全教育、来访车辆人员的询问登记、突发事件的汇报处理);⑸车辆收费的催缴;(6)装修监管和房内的消费安全。

  2、xxx小区,⑴对新来的秩序员进行相关的培训(包括礼貌礼仪、岗亭卫生、出入登记、车辆管理等等);⑵对停车费、电动车充电费的催缴;⑶加强车辆停放的管理;⑷指导秩序员做好各项出入小区的登记手续(包括人员、车辆、物品等);⑸新招聘了两名秩序员;⑹针对岗亭考核没有合格的.部位重新进行清洁打扫。

  3、xxx小区,⑴小区内各巡逻点的签到;⑵引导车辆规范停车;⑶催缴汽车车位费。4、花半里,⑴秩序员档案整理;⑵秩序员列队实际操作、消防实际操作的排练;⑶装修户的监督管理,夜间区内灯光的时间开关安排;⑷秩序员开具无犯罪证明的通知;

  4、xxx小区,﹙1﹚对外来人员进行来访登记;﹙2﹚对小区搬进、搬出物品进行登记工作;﹙3﹚夜间对小区院内及周边进行巡逻工作;﹙4﹚对进、出小区的车辆进行收、发卡并登记工作;﹙5﹚对未交费的车辆进行登记并催缴。

  八、后勤管理

  八月份后勤主要工作:⑴完成各小区8月份的水、电费的缴纳工作;⑵完成各小区8月份的宽带、话费的缴纳工作;⑶完成xxx小区岗亭电话的报装工作;⑷完成xxx小区物业食堂煤气费的缴纳工作;⑸配合出纳到银行取款,完成员工工资的发放工作;⑹完成分公司各部门的各种物品的采购工作;⑺配合xxx小区、xxx小区重新申报物价备案工作,并已全部同意各个小区的重申备案;⑻完成社保年审工作;⑼完成工商营业执照的年审工作;⑽完成组织机构代码证的年审申报工作。

  九、八月份的考核

  8月8日对各小区进行考核,这次考核主要存在的问题如下:

  1、xxx小区,岗亭翻新后整体不错;区内草坪偏厚,临屋大植株需移植。

  2、xxx小区,岗亭内清洁未做到位;办公室清洁需要加强。

  3、xxx小区,楼层墙壁清洁太脏。

  4、xxx小区,整体保洁不错,装修垃圾需及时清理。

  5、xxx小区,各个方面需要整改。

  针对这次考核问题需整改部份,各管家部需及时整改,做为8月份考核的内容之一。

  九、九月份的工作计划

  1、“物业管理优质服务月”客服类的考核及评比最终结果。

  2、各小区费用催缴工作;工程部发电机使用的培训及保养;秩序员业务知识的培训;装修户的电梯使用问题、材料入区问题。

  3、xxx小区项目“xxx”十月份收楼的准备工作。

  4、xxx小区,解决绿化带被破坏的问题;继续对公共设施与精装修房遗留的问题进行维修、修复;上报开发商催要已经修复完工的部分工程款。

  5、总务部跟踪完成组织机构代码证的年审工作,整理库存物品并归档,重新完善各小区水电工工具的归档工作,配合各小区完成房产局及物价局关于物业服务和物业收费自查自纠工作。

  6、继续跟踪“xxx小区”项目拓展立项后的进度情况。

  八月份,各管家部在“物业管理优质服务月”的考核比赛中如荼如火的进行着,各团队都在为各自打气加油,大大得调动了各员工的积极性,以“优质服务”为中心为各区域努力工作。

  物业月工作总结15

  随着四月份的工作结束,我们也即将迎来五月的到来。在四月份的工作中,我们严格的执行了物业管理标准,加强了对境外来x人员的纪律和控制,并对小区内外的卫生打扫也严格的做好,保证了小区业主的安全。

  在四月到来后,尽管危机已经渐渐解除,但是我们依旧保持着严格的工作态度,仔细的做好防控工作,防止万一。但是面对即将到来的五月,我们也要?准备,迎接五一的到来!以下是我对四月工作的总结以及之后工作的计划:

  一、四月的工作情况

  在四月份的工作中,我们工作基本正常,每日坚持做好小区的保卫以及打扫工作,并积极的为业主解答问题,解决困难。

  此外,在四月期间,因为季节原因,绿化带和草坪的植物过于茂盛,我们及时的联系了修剪员工将小区内的.绿化带以及树木进行了修剪,保证了小区的美化和整洁。

  并且对于卫生方面,我们也一直在坚持垃圾分类处理,还对小区内的小巷以及死角的垃圾进行了处理,并贴上了警示。

  而在四月的清明节期间,我们积极的发布通知,提醒业主文明祭祀,并加紧对小区的检查,防止有业主滥用明火。在我们大力的宣传和检查中,顺利的保证了各位业主的安全,并倡导了业主们适当祭祀,减少了不必要的隐患。

  二、五月份工作的计划和安排

  五月期间,首当其冲的就是在五一劳动节的活动。在今年的五一活动中,我们打算积极的邀请业主们参加活动,并根据活动计划准备一定的奖品。此次活动除了提升业主与我们的好感之外,也是为我们xx物业做好宣传的一个机会。

  而在此之后,还有母亲节也随即到来,面对两个节日的到来,我们要双重准备,提前准备好五一活动的礼物以及母亲节的鲜花,并且给在采购方面做好准备,在保证资金内准备好活动必要的器材。

  此外,在五月内我们也要做好小区的各项打扫工作,并且因为五一假期的到来,业主们会更集中的停留在小区中,为此,员工的工作以及管理也要做好。

  五月是充满朝气的月份,对我们来说也会是一个忙碌的月份,为此,我们更要做好管理,保证工作服务能得到业主们的满意!为我们xxx物业的前进再做贡献!

  物业月工作总结16

  八月份是我们一年中最热的时候,俗称“三伏天”,这个月又是高温,又是大旱,又是暴雨,我们的人员、房屋和绿化也经受了多重洗礼。既要保证设施设备正常运行,又要组织力量及时解决业主投诉问题,各岗位都满负荷运转,保证了各小区的正常运行。

  一、综合情况

  1、物业费征收情况:本月共收取物业费xxxxxx元(截止8月xx日),目标任务xx万元,占月度计划任务的xx%。累计完成xxxxxx元,占全年计划xxx万元的xx%、

  2、接待业主投诉情况:本月共接待业主投诉xx起,已处理回复xx起(渗漏水已过保修期)。其中:渗漏水xx起,已处理xx起,剩余xx起已上报领导审核定夺;程控门投诉xx起,已维修xx起,待处理x起(等待配件)。楼道灯维修xx起,已处理x起,待处理x起(线路问题待查)。其它投诉xx起,已处理并及时回复。特约服务x起。

  二、重点工作

  1、客服部对丁香园小区樟树蚧壳虫、女贞霉菌病进行了两次灭杀防治,病虫害基本消除,枯黄落叶现象得到有效遏制。

  2、对丁香园小区xx处垃圾桶进行了移位,划线留出了通道,缓解了车位停车与垃圾清运之间的矛盾。

  3、客服部维修房屋防水x处,暴雨期间积水疏通排水管xx处。天干期间,丁香园绿化浇水x次,新安里浇水x次。丁香园绿化全面除草x次。

  4、人事调整后,秩序管理部整肃了门岗形象,加大了夜晚巡查的力度,加强了小区的安全和车辆停放的管理工作。

  5、加强用电分析工作:客服部抽出两人协助进行小区水电表抄录,各责任区责任人按时抄表后,对屯电较多的住户进行了统计归档,以便中心执行以电控费。

  6、丁香园门岗设施设备进行了维护保养,更换了进口道闸,新安里维

  修了电动伸缩门。

  7、组织了员工学习制度,积极参加公司制度考试,考前认真准备,考后针对试题进行了系统讲解,让各项制度深入人心。

  8、顺利完成了首届“xxxx杯”青少年游泳比赛活动,为日后组织社区联谊活动积累了宝贵的经验。

  9、准备启动月亮湾公共维修工作。

  九月份工作计划:

  1、坚持抓好物业费的征收,连续两个月都没有完成当月的任务,中心应加大控费力度,各责任区责任人主动与业主联系,提醒及时来中心缴费。

  2、认真学习各部门的工作流程,掌握运用工作流程来提高工作效率和服务水平,加大工作流程的`监查力度。

  3、秋天是虫害大发生的时候,继续做好治虫和绿化修剪工作。

  4、暴雨期间暴露出多处外墙渗水,维修工作向集团公司申报,待批复后实施。

  5、认真准备“物业服务示范住宅小区”申报资料,按照清单进行收集和整理,全力以赴完成本项工作。

  6、丁香园户籍管理的前期准备工作。

  行百里者半九十。虽然前期收费情况不错,但是留下来的都是比较难收的住户,离完成全年任务还有一段路要走,可以说我们只完成了一半的任务,重点和难点都在这几个月,只有坚持以电控费不放松,才能保证全年任务的完成。而且还要预防住户屯电,为明年的收费工作打好基础。

  物业月工作总结17

尊敬的业户:

  您好!

  为提升物业服务分公司的服务品质,促进业主对物业服务公司服务工作的认知度,保障业主在物业管理活动中的知情权、监督权,现公布我司一月份工作总结和二月份工作计划,欢迎各位业主/住户咨询、监督。

  一月工作总结

  一、物业管理服务部

  1、高层区地锁的`安装;

  2、检查苑区进出车辆物品,对装修车辆的管控;

  3、苑区大除雪,为业主出行提供便利;

  工程维修服务组

  1、检查弱电箱线路;

  2、为业主家检修电子设备;

  3、为业主搬运大件物品;

  4、定期检查电梯运行状况及卫生情况。

  环境管理服务组

  1、雨雪天气过后及时清理道路及游乐园的积雪;

  2、清洗苑区路牙石,及时清理下水道内的杂物;

  3、为抵抗暴雪全员行动,清理、撒盐,为业主出行提供便利。

  物业服务中心

  1、日常业务受理,跟进处理业户诉求并及时回访;

  2、日常巡查公区楼栋及苑区,发现问题及时处理;

  3、物业费催收,业户电话及上门拜访;

  4、举办社区文化活动--“趣味套圈圈”、“腊八节送腊八粥”。

  二月工作计划

  物业管理服务部

  1、苑区日常检查、装修跟进巡查、春节期间机动车位及非机动车有序停放管理;

  2、地库及楼层乱放物品巡查管理;车辆进出管控;

  3、日常为业主提供帮助,规范各类标志标识;

  4、节前各项安全大检查,为安全春节做好保障。

  工程维修服务组

  1、节前各项设施设备安全大检查,苑区节日装饰布置;

  2、地库排污泵翻新,地库灯具维修;

  3、苑区设备设施维护保养,日常公区维修。

  环境管理服务组

  1、清洗商业街、广场、苑区地面;

  2、监管苑区公区卫生清洁,地下车库及地面车位清洁;

  3、路灯、监控灯、垃圾桶清洁消毒、游乐设施擦拭、电梯轿厢保养清洁等;

  4、节前苑区大扫除,清理各个死角。

  物业服务中心

  1、日常业户诉求受理,跟进处理,做好日常服务工作;

  2、做好物业费收缴工作;

  3、苑区现场品质服务、管家服务等物业管理服务活动开展;

  4、加强苑区巡检,发现问题及时跟进处理;

  5、开展社区文化活动,苑区公告栏信息张贴、更新;

  物业人始终秉承“对人好,对国家好,对社会好”的企业精神,一直以“用心建设、关怀住户、回报社会”为出发点,坚持“碧桂园,给您一个五星级的家”的服务理念,用心做好每件事,想业主之所想,急业主之所急,积极倡导和营造和谐的社区氛围,努力打造人居社区典范。

  物业月工作总结18

  七月份到xx物业管理处以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,认真工作,履行职责,认真做好各项工作任务,下面将我这个月的工作情况汇报如下:

  一、自觉加强学习,努力适应工作

  我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到逐步会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,把握住了工作重点和难点。

  二、心系本职工作,认真履行职责

  1、通过几个月的调整及规范,将物业管理公司的各项管理制度,具体落实到xx每个岗位、每个时间段、每个责任人。强化劳动纪律,整顿工作态度,提高劳动效率。

  2、接受xx市xx物业公司对员工进行物业管理专业知识培训,增强员工物业管理服务意识。强调物业管理的'核心是以服务为主,在服务的基础上体现管理价值,以达到社会效益、经济效益管理效益的同步增长的目的。

  3、团结同事,平易近人。机动灵活的处理各种日常事务,努力协调各部门的公共关系,积极配合xx物业公司的各项工作。虚心听取意见,及时整改工作中的不足,完善管理。

  4、加强管理区域控制、装修控制、人员进出管理。区域内部设施设备管理等工作。充分展示xx的良好形象。

  5、善于沟通,主动交流,与业主、客户建立良好的关系,积极处理各项业主投诉,想业主所想,急业主所难。

  6、任劳任怨,勤奋工作,按时上班,牺牲自己的休息时间,勤查、勤看、勤指导,在每一个时间段,随时关注员工的工作情况,体现人性化管理在企业中的重要性。

  三、存在的不足

  由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,7月的工作存在以下不足:

  1、性格急促,工作方法不够灵活。

  2、初次接触物业管理工作,个人考虑问题还不够完善、全面。在今后的工作中,一定虚心请教,取长补短,不断学习,不断进取。

  物业月工作总结19

  20xx年11月,对于保洁服务有限公司来讲是开拓创新的一月,也是具有挑战性的一月,紧随公司的步伐,在公司领导正确指引下,在沐野公司各部门的积极配合下,我们本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念,较好地完成了上半年的工作任务。11月入冬以来,对我们保洁工作带来相应的难度,防冻、防水、防火及安全意识等,我们做了相应的调整。现将11月来的工作总结如下:

  一、完善各项规章制度,建立全新的内部管理制度

  通过对以往工作的分析、总结,物业保洁公司管理人员达成共识:提高物业服务水平、扩大物业服务范围是物业保洁公司今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标,切实提高物业管理水平是根本的基础所在,因此,必须建立完善各项规章制度和内部管理机制。现实行项目管理层层负责制:王蒙任源盛广场项目经理,源盛广场的各项工作由其全权负责,包括秩序维护员、保洁、绿化养护、工程等工作,王永梅任写字楼领班,做好本职工作外,协助项目经理完成其他工作;这项制度明确了管理工作中的责、权、利,使该管的事情有人管、能办好的事情有人办,务实避虚,一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的,扎扎实实的做好各项基础工作。为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应物业保洁公司发展需要的《办公室工作人员岗位职责》、《保洁人员的岗位职责》、《秩序维护员处罚与管理办法》、《秩序维护员的岗位职责》、、《档案管理制度》、《考勤制度》、《员工培训制度》等十几项规章制度,并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业保洁公司的.各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的展开。

  二、公司上下团结务实,服务意识显著提高

  作为物业保洁公司,不断提高服务意识、服务水平和服务质量,才能最大限度的满足商户和业主的需求,在此基础上才能稳步提升物业收入,从而提高企业经济效益,树立良好的企业形象。公司的领导起到模范带头作用,带领全体员工转变服务观念、开展理论学习、加强业务培训,使上自领导班子下至普通员工的服务意识和自身素质得到不断提高,公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围;其次,为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶,物业保洁公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作,按形式、性质等不同合理分类、存档,极大方便了对所需材料的及时查阅和利用;第三,重视参加和开展形式各样的培训活动,学习的同时针对公司内部各项目的工作特点和性质定期或不定期的开展消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、物业保洁规范等业务培训,使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高;第四,狠抓各项规章制度的落实,促进各项工作迅速有效的开展,特别是为了切实落实在近期实施的员工上下班制度,服装统一等,我们下了极大的功夫,在考核部门的同时管理人员也要接受严格的考勤制度。实施几个月来,公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平都有了显著提高。第五,因秉承“微笑服务”的工作理念,在实际的工作中,对于业主提出的意见,进行广泛的收集,合理性的建议会在公司领导协商后进行采纳、使用,对于日常业主出现的困难我们会尽力地协助其解决,最终的服务工作最终集中体现在保洁细节上,针对这个问题,我们做出了有效的处理,首先,我们从项目经理抓起,加大巡场力度,监督员工执行力上下功夫。根据项目现场的实际情况做出来相应的调整,工作划分出“轻、重、缓、急”工作法则。

  三、节能降耗、及时汇报,管理效益明显提高。

  物业保洁公司领导清醒的认识到,必须强化全体员工的服务意识、加强内部管理、加大监控力度、节约耗材,发挥主人翁精神,遇事果断冷静,源盛广场因为运营时间短,业主装修工作量大,无形当中增加了工作量,只有这时才能显示出保洁公司的重要性,必须做到随丢随清,及时反馈,及时汇报,能解决的就地解决,不能解决的汇报解决,始终给所有业主一个干净的环境。四、12月工作目标和计划。

  1、公司结合现有的人员编制做出调整,年关来劲,广场入住率提高,原有保洁员工24人,先提升到28人,A/B/C座15人,地下车库3人,地上广场3人,拉垃圾1人,收垃圾2人,裙楼1人,机动1人,主管2人。

  2、保洁员定人、定岗、定位、定工作量,哪里出现问题,处理哪里问题,参考公司落实。

  3、12月份前,从外到内,从高到低,做一次全面突击性保洁工作,为20xx年的到来做好铺垫,工作目标主要是死角、细节。业主槯放的杂物,通知业主,三次没能清理,由保洁人员清理(并通知保洁办公室)。公司准备应付突发事件的应急措施,一些防水工具,除雪设备等。

  4、本次工作,一定做到防范意识强,工作效率高,效果显著,目的明确。

  为XX广场的保洁工作,我们一直在路上..........

  物业月工作总结20

  一、秩序维护部

  1、加强小区门岗值班管理及小区楼层和车库的巡逻工作,保证各岗位签到正常,防止治安及盗窃事件发生,已实现25个月小区无盗窃事件发生。

  2、8月份秩序维护部进行了2次消防知识学习培训和2次岗位职责培训,培训内容主要包括学习消防演练的相关知识和加强秩序维护员岗位职责培训。

  3、保持对出入小区车辆的高强度的管理,对乱停乱放车辆核实资料后,对小区车主有车位的通知车主尽快停回车位上,联系不上的会用移车软件服务通知车主尽快移走并张贴严禁乱停车辆的警示条。

  4、个别业主在小区内乱停乱放共享单车,8月份保安员累计清走15辆次,并劝阻业主不要将共享单车骑进小区。

  5、秩序维护部检查清理小区各楼梯管井纸皮等杂物,消除火灾安全隐患。

  6、严格监控业主将旧家私杂物丢弃在小区公共场所。

  7、秩序维护部检查清理小区损坏的沙井盖,以免业主发生安全事故。

  8、为保障小区监控系统运行良好,物业服务中心8月份在小区正门值班室安装了空调,督促秩序维护员按时启停空调,确保监控系统处在适宜的温度范围。

  二、工程部

  1、对水泵房、风机房、电表房进行日常巡查维护和清扫清洁,保证相关设备的正常运行。

  2、工程部在小区各岗亭安装出入系统的电源和时控开关。

  3、xx平台的护栏摇晃松动,容易发生危险,工程人员用螺丝进行加固。

  4、工程部维修小区游泳池的相关设施。

  5、xx2梯电梯门口两侧的大理石有松脱迹象,工程人员进行加固处理。

  6、工程部在海晖3座平台安装新的符合亮度要求的草坪灯。

  7、xx2梯1楼车库防火门闭合不严,xx3梯和xx地下车库门禁系统开启不了,工程人员已处理。

  8、8月份工程部维修更换楼道、大堂、路面等位置的节能灯共83处。

  9、xx124、220车位水管漏水,xx103、108、124车位水管漏水,xx1座172车位水管漏水,xx2梯3楼转角处水管漏水,xx2梯3楼水管漏水,工程人员修理后恢复正常。

  10、为小区业主提供便民服务,物业工程部人员对xx等业主家里进行上门维修服务。

  三、环境绿化部

  1、保洁员每天清理花草树丛里的生活垃圾和垃圾桶旁的'垃圾杂物,打扫各楼梯卫生,清扫小区路面等公共场所的卫生。每天对鱼池内的落叶进行清理。

  2、绿化工每天修剪花草树木,清理小区绿化带的枯枝杂草,给小区绿化带浇水。

  3、8月份对清洁工进行了2次培训,培训内容主要包括岗位职责的培训,对每位保洁员所负责的楼层(包括楼顶)、路面、绿化带、大堂玻璃门的卫生要清理到位,垃圾桶要及时清洗。

  4、物业人员清理打扫清理xx2梯平台垃圾。

  5、xx二梯平台排水口堵塞,物业人员及时清理垃圾和积水。

  6、小区安装新门禁系统,在安装过程中造成部分路面破损,杂工及时进行修补。

  7、物业人员修砌xx2梯大堂玻璃门口地面。

  8、xx1梯电梯门口两侧瓷砖脱落形成空腔,物业人员用水泥进行修补。

  四、客服部

  1、水业公司初定于九月完成水表过户转换交接手续,物业客服部加强同水业公司的沟通协调,及时协调处理业主反映的相关问题,统计整理客户的相关资料。

  2、8月份前台值班共接到各类事项反映145项(巡查发现38项)。其中电梯维修28项,均已处理;工程报修117项,已处理116项,还有1项待处理(海怡6座703业主家由于天面漏水,导致家里天花板出现渗漏,等天晴时修补),已回复业主。

  3、8月份共向业主发出通知、温馨提示等32份。

  4、海畔名苑小区业主捡到一个钱包,内有失主身份证及现金若干,交到物业中心,物管员在业主群上通知业主携带户口本过来领取,失主已签名领回钱包。

  5、小区更换新的门禁系统,物管员为有需要的业主购换新卡。

  6、物业公司对欠缴物业管理费等相关费用提起诉讼,共起诉28名历史欠费业主,相关资料已交给法院(调解中)。

  7、项目经理每周一对本周物业各部门主要工作进行安排,对各部门员工进行相关工作职责培训。

  五、财务部

  1、核算小区每户业主的物业管理费、车位管理费、公摊电费、公摊水费等物业管理相关费用,通知业主及时缴交。

  2、核算小区8月份公共维护收支明细表和公共收益金收支明细表,核对当月报销费用清单。

  六、公共用水量

  8月份公共用水量428方,其中295方单价为3。84元/方,133方单价为2。67元/方,合计人民币1487。9元。

【物业月工作总结】相关文章:

物业五月工作计划11-04

物业的工作总结12-26

物业工作总结12-26

物业工作总结11-15

物业的月工作总结12-13

物业客服工作总结09-30

物业保洁工作总结10-17

物业前台工作总结10-13

物业月工作总结10-19

物业月度工作总结10-25