酒店前台岗位职责

酒店前台岗位职责（通用21篇）

　　在当下社会，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编帮大家整理的酒店前台岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　酒店前台岗位职责 篇1

　　1、掌握酒店概括，检查设备是否能够正常运转，检查各种报表，做好记录，认真计划今日的工作内容并认真完成。

　　2、酒店前台接待的设备整体要持续干净整洁，确保工作的顺利运转，一些盆景植物也要处理干净，给客人留下一个好的第一印象。

　　3、核对上个班次输入电脑的客户资料，并严格确保客户信息的保密性，维护客户利益，做到及时给主管汇报工作。

　　4、前台主管的'管理要服从，处理好前一天的工作，顺利完成交接工作，并做好酒店出勤记录。

　　5、负责酒店文件传输，受理各种不一样形式的订房，在接起电话时，口齿清晰，态度友好真诚，并让对方感受到你的诚意。

　　6、热情服务，耐心为客人办理入住手续，以及一些换房，续住等各种服务项目，不能因为客户的过多要求而表现的不耐烦。

　　7、同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个重要的电话号码，能快速及时转接每个电话，并做好记录。

　　8、对于一些有预约的客户，要立刻和预约者取得联系，不要让客户久等，也可先将其带到休息区，无预约的客户也要立刻进行联系证实，不要让客人久等。

　　9、如果遇到盗窃或是其它突发状况，要及时通知相关部门，避免不必要的损失，确保客户以及酒店的利益。

　　酒店前台岗位职责 篇2

　　1、及时确认酒店住宿实际情况，做好入住客人的'接待工作；

　　2、随时为客人提供接待、咨询及结账服务；

　　3、按规定为客人办理入住或离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；

　　4、处理下达的预订单，并根据预订单，提前做好排房工作；

　　5、按规定填写、录入并统计入住散客及团队结账单；

　　酒店前台岗位职责 篇3

　　1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

　　2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　3.熟悉预订资料，了解客情。

　　4.熟悉俱乐部的各项设施及各项政策。

　　5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　6.熟练掌握俱乐部内外息，提供准确的'问讯服务。

　　7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

　　酒店前台岗位职责 篇4

　　1、负责每日指定区域的清扫工作；

　　2、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作；

　　3、负责员工办公资产的`领用、归还登记及固定资产的保管；

　　4、负责公司公用设备的使用与管理工作，以保合理使用；

　　5、负责协助招聘面试通知及接待工作；

　　6、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作；

　　7、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

　　酒店前台岗位职责 篇5

　　1.对工作有积极的态度，有自我约束力和工作主动性，为所有的同事树立良好的工作榜样。

　　2.履行所分配的职责，尽自己所能提高工作效率。

　　3.要落实交班本上需要跟进的事情。

　　4.要做好备用金和发票等内容的班次交接。

　　5.按照服务标准，为客人办理入住登记和结账退房手续，确保为客人提供迅捷，热情和高效的'专业服务。

　　6.检查每日预抵客人表、重要客人、回头客和散客的预抵报表。

　　7.要及时和准确地完成公安局报客单工作。

　　酒店前台岗位职责 篇6

　　1、热情友善接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

　　2、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　3、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

　　4、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的'沟通;

　　5、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

　　6、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间，包括散客或团体客房间;

　　7、完成日常制作数据统计工作，对电脑操作以及制作表格等稍有经验;

　　酒店前台岗位职责 篇7

　　1、为客人办理入住、退房，包含贵重物品、车辆登记提示。

　　2、推销客房，推销入住客户办理会员卡。

　　3、记录，处理业主投诉等。

　　4、查看交班记录，了解未完成工作情况。

　　5、检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记。

　　6、分析房间误差原因，检查有无超越权限的房价签字。

　　7、了解宾客到店，离店情况。

　　8、了解当天客房情况。

　　酒店前台岗位职责 篇8

　　1、了解酒店客房和餐饮情况，受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑;

　　2、处理销售部或其他部门发来的`预定单;

　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

　　5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;

　　6、为客人办理换房、加床续住等手续;

　　7、负责保管、制作和发放客房门卡;

　　8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单，做好结帐工作;

　　9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;

　　10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;

　　11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

　　12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

　　14、完成经理交办的其他工作任务。

　　酒店前台岗位职责 篇9

　　1、为客人准确快速地办理入住登记和退房结账手续，合理安排好宾客用房；

　　2、熟知酒店内外基本信息，为客人提供热情、周到的问讯服务；

　　3、负责客房钥匙的`管理和发放工作并严格遵守验证制度；

　　4、按照当日外汇牌价为住店客人提供外币兑换服务；

　　5、核对当班账款，确保现金、卡单与收银日报表一致；

　　6、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。

　　酒店前台岗位职责 篇10

　　1.服从主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

　　2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

　　3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的`非保密信息

　　4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

　　6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

　　7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

　　8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

　　9.执行公司制度，负责员工的记录汇总、外出登记，监督员工刷卡

　　10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记

　　11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见

　　12.完成领导交办的其他或临时工作

　　酒店前台岗位职责 篇11

　　1、了解和掌握当日及未来客房预订情况;

　　2、熟练掌握前台电脑操作系统、门锁控制系统、和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用;

　　3、为客人办理入住登记手续;

　　4、处理客人换房、续房、问询、留言等服务;

　　5、负责前台的日常清洁卫生;

　　6、记录客人意见和建议，受理客人投诉;

　　酒店前台岗位职责 篇12

　　1、为客人办理住宿和离店手续，尽量落实宾客的特殊需求，安排客房并进行相关信息录入

　　2、负责客人换房，开门，行李寄存你，叫醒等服务

　　3、掌握预定工作知识，了解客房的`具体位置以及可出租房的类型和房价

　　酒店前台岗位职责 篇13

　　1、及时、准确接听/转接电话

　　2、办理会员会籍卡，入场、离场。

　　3、接待来访客人并及时准确做好客服工作。

　　4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转

　　5、完成上级主管交办的其它工作

　　酒店前台岗位职责 篇14

　　1、负责前台所有接待工作，包括电话接听和来访接待等，做到热情、礼貌、大方；

　　2、协助经理制定管理制度，进行行政工作的组织与管理；

　　3、维护员工关系，维持办公室的环境和安全；

　　4、负责管理和领用办公用品；

　　5、负责部门任务的`监督与跟踪，协助经理交代的其它工作。

　　酒店前台岗位职责 篇15

　　1、负责公司前台接待及电话接转;

　　2、负责VIP客户的接待与分流引导;

　　3、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;

　　4、负责信件、包裹的`安排及与快递公司的联系;

　　5、负责各级主管交办出差安排等各项工作;

　　6、完成上级交给的其它事务性工作。

　　酒店前台岗位职责 篇16

　　1、负责公司前台接待工作。

　　2、负责公司电话接转、收发文件、文档复印等工作。

　　3、负责总经理办公室、会议室的卫生清理工作。

　　4、负责办公用品的发放与登记。

　　5、负责公司信件、邮件、报刊的分送。

　　6、负责公司电脑、打印机、传真机的维修与保养。

　　7、负责办公室仓库的`保管工作，做好物品出入库的登记。

　　8、完成领导交办的其他工作。

　　酒店前台岗位职责 篇17

　　1、负责与分公司沟通协助外勤解决核保初审、保全、保单派发等工作；

　　2、协助人事招聘，包括外勤面试接待、入离职办理、资料收集、系统操作、考勤核对、人员档案整理，与分公司对接社保缴费等工作；

　　3、协助培训岗交接试岗人员及人员信息等资料，做好人力和培训的交接，确保试岗流程顺畅；

　　4、负责部门费用报销工作；

　　5、负责前台行政接待及职场管理工作；

　　6、完成上级领导交办的其他工作。

　　酒店前台岗位职责 篇18

　　1.负责公司日常电话接听、来访人员接待工作；

　　2.负责日常行政费用统计及报销工作，例如：快递费、通讯费等等；

　　3.新员工入职指纹办理，监督上下班考勤情况；

　　4.负责日常办公用品的.订购，发放、统计、管理及维护工作；

　　5.负责公司传真件，信件、邮件、报刊杂志的整理、等记、分发工作；

　　6.负责文件的处理、打印，复印，办公设备管理，维护等；

　　7.负责日常行政事务，如订水、订机票、订报刊，绿植管理等；

　　8.负责每周下午茶筹备，发放、整理等；

　　9.负责办公区域卫生环境，以及办公室安全保障工作；

　　10.协助完成公司组织的各类活动事项及行政工作；

　　11.完成上级领导交代的其他事宜。

　　酒店前台岗位职责 篇19

　　1、客户接待及电话接听:按照工作要求接听客户来电，解答客户提出的疑问，为客户提供治疗预约、接待等服务。

　　2、接待准备:保持大厅的卫生整洁，维持休息大厅的秩序，及时安抚等待客户情绪。

　　3、客户分诊:根据分诊原则及客户需要及时安排医生或护士、咨询师提供相应服务，尽量减少客户等待的时间并能够合理的安排科室人员的工作量。

　　4、客户预约:根据预约表的.纪录提前一天掌握预约客人的病历档案，按照预约时间对第二天要作治疗的客人进行电话提醒，安排好次日医生所要负责的客人，并做好三者的衔接工作。

　　5、文件传达:分发院内下发的文件，对院内下发的涉及本科室的通知及时进行通传。

　　酒店前台岗位职责 篇20

　　1、负责公司入转调离、五险一金、考勤、新员工入职培训等相关人事工作;

　　2、负责公司的行政后勤和日常事务，如机酒预定、访客接待、办公环境管理等;

　　3、负责办公用品和固定资产管理，行政费用统计;

　　4、完成上级领导交与的其他任务。

　　酒店前台岗位职责 篇21

　　1、负责前台总机的.电话接听，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

　　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作。

　　3、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。

　　4、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作。

　　5、负责办公用品的补充购买及盘点工作，对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

　　6、协助上级完成公司其它行政事务工作及部门内部日常事务工作。

　　7、负责公司绿植日常维护。

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