领班岗位职责15篇

　　在当今社会生活中，各种岗位职责频频出现，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。一般岗位职责是怎么制定的呢？以下是小编收集整理的领班岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

领班岗位职责15篇

领班岗位职责1

　　1、负责保洁工作的现场管理，及时了解保洁员工的思想和生活动态，解决疑难问题；

　　2、熟悉分布及面积，公共设施的'数量及分布；

　　3、严格按照保洁操作规程，操作标准及评分标准进行检查，每天进行巡视，有效制止违章操作，现场监督保洁工作；

　　4、负责保洁员工的岗位技能培训工作；

　　5、负责客户投诉，跟踪处理投诉结果，确保客户满意度。

领班岗位职责2

　　任职要求

　　1.负责来访宾客的.接待工作，以规范的服务，树立企业优质服务形象；

　　2.负责营销中心咖啡、茶水制作并及时为来访客户提供茶点服务；

　　3.接待团队带领建设，人员培训等；

　　4.负责对营销中心桌椅的整理和茶具的摆放；

　　5.领导交办的其它工作。

领班岗位职责3

　　１．贯彻，执行餐厅主管下达的各项工作管理指标．

　　２．督促，检查餐厅服务的各项工作落实情况，认真考核服务员的工作，并对下属提出奖罚依据．

　　３．落实每天卫生计划，保持餐厅整洁和服务员的个人卫生．

　　４．开餐期间督导服务员的工作，发挥模范带头做用，搞好现场培训和开餐经营现场的服务工作．

　　５．协调沟通餐厅，传菜部、吧台及厨房的工作．

　　６．对特殊客人及重要客人等比例予关注，介绍菜单内容，推荐特色菜点，并回答客人问题．

　　７．注意观察宾客的.用餐情况，对特殊情况及时处理，提高宾客满意率；及时处理客人投诉，并加以妥善地解决．

　　８．负责餐厅的餐具用具补充，申报．

　　９．熟悉餐厅的各项产品包括价格，特点等并积极向前来用餐的客人推销，保证餐厅营业额以及利润不断上升.

　　１０．带领班组出色完成自己班次或自己负责区域的接待服务工作。

领班岗位职责4

　　主持礼宾部的全面工作，做到上情下达，下情上达，督导员工按程序向客人提供规范化服务。

　　2、认真检查行李的合理存放，分配运送确保无误。

　　3、向领班布置每日的具体工作任务，在酒店接待特殊宾客时指挥门前的服务工作，保证贵宾安全满意。

　　4、管理行李员、门卫，督导其按规定的'工作程序操作，疏导大门前的车辆。

　　5、编排员工班次，组织本部门培训工作，做好工作日记和行李部重大事记录检查下属人员的仪表仪容、工作纪律、礼貌用语，了解员工的思想动态及个人生活情况，帮助员工解决困难。

　　6、管理本部门服务工具及各种业务报表，处理来自酒店内外的各类与本身业务有关的投诉。

　　7、制作各类有关统计报表、拣分报纸、快递、邮件分类，分发报纸，安排发送到客人房间。

　　8、创造和谐的工作氛围，减少工作中的摩擦。

　　9、完成上级交给的其他工作。

领班岗位职责5

　　1、监督小区设备设施运行情况,保证设备设施运行正常

　　2、监督检查各系统设备设施维修保养计划，组织员工专业技术培训与考核

　　3、负责物业设施设备系统的'检修指导，保证所属系统及设备之安全正常运行，认真管理所属系统及设备。

　　4、检查监督本系统所属各类设备、设施的年度维修保养计划及月度工作计划，并制订本系统所属各类设备、设施之运行、操作及维修保养规程，负责维修、保养的技术把关工作

　　5、掌握所属系统各类设备的性能、技术指标、系统构成及安装位置，设备发生故障时及时组织检修，发现隐患及时组织处理，保证所属系统设备经常处于良好技术状态

领班岗位职责6

　　一、在部门经理及主管的直接领导下完成对客人的标准服务及部门其它本职工作

　　二、基本

　　1．上班前按要求着装、按时打卡、中午，晚上名，开班前例会。（例会内容：安排工作岗位、做好员工考勤记录及排休、检查员工及工具、总结汇报前一天的工作情况及上级指示、对服务工作出现问题具体的要求）

　　2．促员工搞好区域卫生，并根据部门需求合理开单领料，控制好部门易耗品的损耗。

　　3．查各区域的班前准备工作：骰仔、骰盅、垃圾袋、备用杯、托盘、无线唛、毛巾、摇控器、笔、打火机、开瓶器、空气清新剂、烟盅等

　　4．规定时间内检查全场灯光、空调、沙发、圆凳、等硬件设备是否完好，如有破损及时报总控DJ或工程部维修。检查各区域卫生是否合格以及各区域气味是否正常。

　　5．真做好交接班工作，领班必须安排好各岗位员工进行交接，详细交待交接班内容及注意事项。

　　6．工作中经常巡视各岗位员工站位情况，是否准时、标准，有无交头接耳、大声说笑，有无到处乱跑，精神状态是否良好，礼貌仪态等。

　　7．客人到时，以身作则，进房服务。督导服务员及时服务，合理调度服务员进行工作。

　　8．全场巡视，现场指点及跟进工作中存在的问题。每次巡视完毕后要马上返回控制台，发现服务灯亮无人跟进领班及时处理追查原因。

　　9．协调本部门与其他部门员工之间的合作，现场发现问题及时处理或上报。

　　10．留意客人提出的建议及意见，如硬件设备、服务、出品、节目等并及时汇报上级。

　　11．经常巡视，及时做好工作，以免跑单事件发生。要了解每间房客人情况，买单时要让服务员及时跟进，对持卡客人，按照有关规定进行买单，发现未能及时买单的要马上追查原因并记录。

　　12．对于房间设施损坏需马上维修，迅速通知工程部抢修，若客人损坏公用物品，根据相关规定及时下单赔偿。

　　13．经常巡视员工洗手间、大厅、通道及其他卫生，督促现场PA及时做好清理工作，对故意破坏的`员工开单处罚。

　　14．观察员工表现，做好员工的思想教育工作，调动员工的积极性，并参与奖罚制度的执行，在规定时间内可安排人员轮流休息。 15．如实反馈员工的动向，及工作表现汇报给部门主管。 16．安排好员工的晚餐及宵夜时间，下班前检查收尾工作是否合格。

　　17．如有个别新入职员工，应对其进行岗前培训以及岗中工作的指点及跟进。

　　18．全部单买完后，召开班后会，督促员工做好工作日记，听取员工的意见及工作情况，按时换衣打卡下班。

领班岗位职责7

　　一、上班时间与方式：

　　1、每星期转班一次，由部长安排为准；

　　2、上班时间：早班：中午11：00——下午19：30

　　晚班：晚上19：00——凌晨03：00

　　注：部长认可方能下班，如需加班由当班部长临时安排。

　　二、工作要求与职责：

　　1、每天上班前提前20分钟到公司，巡查各区域的卫生状况和向部长请示当天工作时的注意事项并在例会时讲解；

　　2、带领楼层服务员做好班前班后的卫生并向部长汇报；

　　3、所有的楼层工作人员见到顾客的到来，要用公司制定的礼节、礼姿和热情欢快的服务用语接待顾客，顾客走时必须要有欢送声；

　　4、楼面的员工进入楼层均属管辖范围，以自身为标准，跟进督促楼层人员的服务礼节，时刻提醒，记录员工的服务意识优劣；

　　5、每天跟进灌输服务理念给楼面人员并讲解，附带观察监督技师，在楼层的服务礼节，记录汇报或及时向部长汇报；

　　6、职权范围内遇事，先了解清楚事情经过并记录，处理时选择在不影响工作的情况下，或将自己的想法向部长请示后再处理；

　　7、不可与顾客或员工有任何的争议、争执，更不可以未申请私自处理不在职权范围内事情，否则后果自负并处罚，如服务员申请稍休〈抽烟、上厕所、消息一下、买一点物品、接个电话等〉等类似的事情，可以根据客流量自行处理，但讲明给予时间不可超过10分钟；

　　8、每天总结工作上交部长审核，工作记录必须清晰的记载时间/位置和事情的经过或违反事项，必须加入自己的想法和理念；

　　9、多了解和观察楼面员工的意向、想法、心态，单独谈心、聊天引导，以自身为标准的方式讲解，从而改善、提高员工对工作的热情和积极；

　　10、公司范围内不可与任何的人员议论或谈论公司员工及公司业务（会议时除外），更不可讨论上司任何事件，如发现一次重罚一次；

　　11、如员工有建议或意见的，记录并上交部长或口头讲解。

　　三、工作流程：

　　1、每天上班前提前20分钟到公司，巡查各区域的卫生状况和看交接本；

　　向部长请示当天的工作安排事项，例会中讲解当天工作时需要注意的事项，表扬昨日在工作中表现好的员工或事项，讲话完毕后就以掌声有请部长发言补充；例会结束前5分钟安排分配楼面人员清理各区域的卫生，例会结束后带领所有楼面人员清理卫生，清理检查完毕后向部长汇报；

　　2、跟进督促楼面各职员工的工作岗位（各区域的.岗位）和工作内容，不符合要求者及时纠正并讲解示范；

　　3、工作中如有楼面员工没有按照工作流程操作或违反规章制度，先提醒警示后记录事件因由（时间、地点、过程），在不忙时或快下班时以单独谈话的方式进行讲解及纠正；如再次有员工发生类似事件时，讲解及纠正后，第二天在例会时以不点名的方式讲解事情的弊端，如再次发生类似事件必定受到处罚，发生有第三次类似的事件自身也必定会受到处罚；遇到不在职权范围内的事件，及时通知上司；

　　4、顾客走出客房后，及时检查顾客是否有物品遗留在客房并关好空调和电视，带领服务员收拾干净客房并检查；经常巡查各区域的卫生是否整洁电源是否关闭完整；

　　5、根据客流量安排员工吃饭或宵夜；

　　6、下班前一个小时内，根据客流量安排分配及带领楼面人员检查各区域的卫生和电源，清理检查完毕后向部长汇报；

　　7、总结自己当天的工作和楼面员工的工作状态（优劣）与发生的大小事件，第二天整理好工作记录本上交部长审核；

　　8、下班前必须将所有的窗户、电源关好，公司内不可遗留垃圾和杂物；

　　9、将第二天需注意的事项，记录在交接本。

　　四、客房卫生标准与要求：轻擦物品时要注意毛巾遗留下的细毛。

　　1、木地板：无杂物、渍水，清理时必须用烂了的浴巾用手轻擦干净，保持光泽明亮；

　　2、茶几：台面无污渍、渍水，物品必须摆放整齐；

　　3、电视机：每天早班负责轻擦一次，保持无灰尘；

　　4、沐足櫈（套）：整洁无尘、无细小杂物，每十天彻底清理一次；

　　5、所有毛巾：无任何的污渍、毛发，线条勾出剪掉；

　　6、窗户：窗台无灰尘、污渍，玻璃洁净、明亮，平时检查清理，每月彻底清理一次；

　　7、空调：每隔两个月清洗一次过滤网和轻擦表层；（抽风机）

　　8、天花、墙纸不可有蜘蛛网和蚊虫，墙纸不可有损坏，挂画、消毒柜每十天轻擦一次，时钟的时间必须与前台的一致，定时更换电池与轻擦；

　　9、房间的空气必须保持清新无异味，物料和物件必须备齐（电视遥控、空调遥控、纸巾、纸巾盒、烟灰缸、棉签、牙签、拖鞋、沐浴露）。

　　五、检查房间：

　　1、空气是否清新无异味，有异味时喷洒空气清洗剂；

　　2、物品摆放是否整齐干净，无污渍、灰尘、渍水、细小杂物等；

　　3、电源是否关好；（空调、电视、影响、照明灯等）

　　4、照明灯是否亮；时钟的时间是否准确；电视遥控和空调遥控是否能正常使用；物料和物件是否齐全。

　　六、通道和大厅的卫生标准：

　　1、地毯：不可将水倒洒在地毯上（如有重罚50元），时刻必须保持艳丽洁净，平面和角落处不可有任何的杂物；（烟头、纸巾、毛发等杂物）

　　2、墙面：保持干净整洁，不可有污渍；（手、脚、水印等污渍）

　　3、沙发（套）：不可有刮、勾痕或细小杂物（毛发、烟灰等），茶几、茶具必须干净整洁；

　　4、收银台：物品必须摆放整齐干净，无灰尘杂物；

　　5、水吧台：物品必须摆放整齐干净，杯、碟等餐具必须一尘不染；水果刀、砧板必须保持干净无异味；

　　6、冰箱：必须归类摆放整齐干净，经常清理卫生（拿取有记录）。

　　七、蒸汽房的卫生标准：顾客使用的毛巾不可有任何的污渍和勾线。

　　1、底板：经常使用拖把拖干，不可有杂物；

　　2、蒸汽房房内：每一个顾客在使用前，不可有任何的细小杂物；

　　3、冲凉房：物品摆放整齐，保持洁净卫生；

　　4、衣柜：顾客使用后必须清理，（衣架3个和拖鞋一对）

　　5、保持空气清新，卫生干净整洁。

　　八、洗手间的卫生标准：

　　1、底板：保持干爽洁净，平面和角落处无渍物；

　　2、天花和墙壁无蜘蛛网或蚊虫，保持空气流通无异味；

　　3、每相隔15分钟冲洗一次。

　　九、会议程序与事项：

　　1、每天下午18：30开会（必须准时，如迟到者站立开会并处罚）；

　　2、汇报昨日和早班的工作优劣或需要改善的地方，不可只讲事情的发生，不论任何的事件必须有自己的想法和观点；如：一个服务员没有按要求做服务礼节，记录日期、时间、地点，发现时是否提醒纠正，因何原因没有按要求操作，我个人觉得是××原因，因该这样……加强或改善；

　　3、汇报事件必须清晰明了，如：标题，我的第一件事是……，第二件事是……等，必须有事情起因、过程、个人观点、处理意见；在汇报完时：我的汇报完毕或回答完毕。

　　4、议事时必须有记录，不可打段他人的话题，等安排讨论时方可提问；

　　5、每天所发生的事件和会议的内容，必须清晰的记录在工作本，每个星期日将工作本上交部长审查周期工作。

　　十、其他事项：

　　1、每天下午17：00轮流安排楼面员工吃饭；

　　2、不忙时，以交谈的方式讲解服务礼节的要点和如何快速的将房间收拾整洁干净，从而加强员工的服务意识；

　　3、经常练习应对客流量多时的服务流程和快速收拾客房；

　　4、公司全部区域的硬件设施必须保护好，否则处罚，自然折旧除外；

　　5、所有区域的卫生（包括角落处），每天必须彻底清理干净，任何的物品必须整齐的摆放；时刻检查各职员工的仪容、仪表；

　　6、宿舍的卫生必须保持干爽整洁，每个星期定时检查。

领班岗位职责8

　　1、公司日常行政管理的运作(包括运送安排、邮件和固定的`供给等等、;

　　2、负责公司的档案管理及各类文件、资料的鉴定及统计管理工作;

　　3、负责各类会务的安排工作;

　　4、负责前台的各项的工作;

　　5、协助部门领导对各项行政事务的安排与执行;

　　6、上级安排的其他工作。

领班岗位职责9

　　1. 按上级工作指令和要求，安排、管理指定工作区域内的相关工作过程及人员，确保工作有序开展;

　　2. 服从、执行、正确传达上级的.工作指令，向直接主管和授权人汇报工作;

　　3. 确保适用于指定工作区域的工艺要求、操作规程、质量标准、安全卫生规范等制度的有效落实;

　　4. 负责组织指定工作区域的设备、场地的清洁维护工作，并符合相关规定;

　　5. 当发生突发情况时，有责任采取有效措施，确保设备、人员、产品安全;

　　6. 按上级要求，负责对指定工作区域人员的培训、现场指导及考核评估;

　　7. 指定工作区域现场管理，配合当班主管对人员、设备、物品进行有效的管理;

　　8. 负责指定工作区域生产的交接工作，为下工序或下一班做好准备工作。

领班岗位职责10

　　餐厅领班的岗位职责是什么如果你想深入了解，可以参考以下这则餐厅领班岗位职责，希望各位从中有所收获。

　　一、在酒店经理（制度职责大全经理）领导下，负责餐厅服务的组织工作，按要求、规格完成接待任务。

　　二、接到承办筵席的通知，要主动协助厨师长拟定筵席菜单，并根据筵席性质、规格、宾主的饮食习惯，合理调配服务人员，及时安排日常供应，做好大型酒席的'摆台设计和服务管理工作。

　　三、深入工作实际，发现问题及时改正，参与某些环节的服务工作，特别是重要的筵席要亲自担任接待。

　　四、主动与厨工（制度职责大全厨工）联系，协调酒店服务与厨房之间的联系，调解进餐中各种矛盾和纠纷，认真听取顾客意见，不断改进服务工作。

　　五、加强服务员的思想教育，认真组织服务员政治和业务学习。每天上、下班前召集餐厅服务员开短会、总结工作情况，安排布置当天任务，不断提高服务员的政治素质和业务技能。

领班岗位职责11

　　1、检查总台员工的'仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况；

　　2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁；

　　3、核对票据，保证票据的准确性和真实性；

　　4、合理安排前厅员工的值班、换班工作；

　　5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作；

　　6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评；

　　7、配合客房领班做好协调工作；

　　8、服从管理层其他安排；

领班岗位职责12

　　1：认真学习，熟悉岗位业务和服务技能，以身作则，率先重范，熟悉和掌握对客服规程。

　　2：通晓咖啡茶品的品名，它们的价格、原料、配制和各种特殊服务程序。

　　3：做好岗前的准备工作，提前十五分钟到岗，先巡视本班的`各种岗位的环境卫生，设备设施，区域卫生工作，接待当天工作。

　　4：主持岗前例会，检查仪容仪表，总结工作中存在的问题，布置当天工作任务，调整人员，分配任务，保证服务工作符合酒店标准。 5：检查所需物品的准备情况，监督服务员的具体操作，发现问题及时纠正，传达当日工作的重要内容以及注意事项。

　　6：明确当天的工作分配，领导本班服务员做好工作准备，着重检查客用品、工作物品是否配套齐全，检查设施的摆放是否规范，是否卫生，有无损坏，按照领班检查表的内容逐项检查，落实到位，发现问题，及时纠正。

　　7：观察客人消费情况，随时满足客人的各种需求，遇到重要客人和服务人手不够时，督导服务员向客人推荐特色茶品。

　　8：积极收集客人意见，把意见及时转告经理，并每月做好各种总结。 9：按时参加部门例会和培训，服从上级安排调配，高效完成上级分派的临时工作任务。

领班岗位职责13

　　1、负责人员管理：绩效、考勤、请假等管理;

　　2、组织、安排和协调客房及公共区域的清扫工作;

　　3、督导、考核下属员工按标准和流程实施清扫与服务工作;

　　4、管理客房物品，进行客房的培训工作。

　　5、完成上级领导安排的'其他工作。

　　6、和其他部门相关协调工作。

　　6.做好与相关部门的沟通协调工作，确保客房部各项工作的顺利进行。

　　7.负责房态的核对，确保房间能及时出租。

　　8.负责检查客房部物品及设施的节能状况、清洁卫生、服务质量，使之达到所要求的规范和标准，发现问题及时报修。

　　9.负责所需消耗品的申领、报损等事项。

　　10.负责领班查房日记表、工作交班本和会议记录本的填写工作。

　　11.协助部门主管做好下属员工的工作安排和调整工作。

　　12.做好接班人的培养工作。

　　13.协助上级领导实施并积极参加部门及酒店组织的各项培训，提高自身素质和专业工作技能。

　　14.按时完成上级领导交办的其它工作。

领班岗位职责14

　　1、检查所管楼层的全部客房，发现问题立即解决，确保客房服务质量。

　　2、根据要求填写值班表。

　　3、做好对所属员工的日常考核。

　　4、掌握楼层客房出租情况，合理安排人员。

　　5、负责检查督促各班岗位责任制的落实，以及安排并检查楼层和公共区域的卫生情况。

　　6、经常征询宾客的意见。

　　7、服务好重要客人。

　　8、掌握楼层物品领用及消耗，搞好物品管理。

　　9、参加领班例会，组织本班组的`业务学习。

　　10、执行上级的工作指令，并确保完成。

领班岗位职责15

　　1、负责销售大厅的管理工作

　　2、安排人员班次进行任务分工，认真检查接待人员的.仪容仪表。

　　3、配合部门经理做好员工思想工作，调动员工积极性。

　　4、帮助接待员处理在工作中遇到的问题，督导日常工作，确保各环节正常运转和为客人提供。

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