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商场客服前台岗位职责

时间:2023-01-03 14:21:02 岗位职责 我要投稿

商场客服前台岗位职责

  在社会一步步向前发展的今天,越来越多地方需要用到岗位职责,岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。我们该怎么制定岗位职责呢?下面是小编收集整理的商场客服前台岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

商场客服前台岗位职责

商场客服前台岗位职责1

  1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务;

  2、负责客服现场各类业务的办理,收集顾客建议进行反馈;

  3、负责协调处理各类客诉,提升顾客满意度;

  3、配合前线物业管理组人员处理紧急事故;与策划部及运营部保持紧密沟通,不断更新相关的工作资讯;

  5、准确掌握项目整体信息及周边配套,熟悉楼层布局、方位及设施设备;

  6、负责商场语音广播,如每日开始营业、结束营业、寻人寻物广播。

  7、负责日常巡视及巡检工作,发现问题及时上报,完成每日数据统计整理。

商场客服前台岗位职责2

  1、负责顾客接待、导购、咨询工作;

  2、负责顾客投诉的接待、处理以及顾客投诉内容、反馈信息的整理归档工作;

  3、负责顾客服务项目、服务设施的`正常运转,保证在营业期间为顾客提供优质服务;

  4、负责VIP卡的办理、升级、积分兑现等相关工作;

  5、负责会员活动礼品管理及发放工作;

  6、负责会员的活动的现场执行及协调工作;

  7、负责商场播音工作及播音设施的管理;

  8、及时完成领导交付的其他工作事项。

商场客服前台岗位职责3

  1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务;

  2、负责客服现场各类业务的办理,收集顾客建议进行反馈;

  3、负责协调处理各类客诉,提升顾客满意度;

  3、配合前线物业管理组人员处理紧急事故;与策划部及运营部保持紧密沟通,不断更新相关的工作资讯;

  5、准确掌握项目整体信息及周边配套,熟悉楼层布局、方位及设施设备;

  6、负责商场语音广播,如每日开始营业、结束营业、寻人寻物广播。

  7、负责日常巡视及巡检工作,发现问题及时上报,完成每日数据统计整理。

商场客服前台岗位职责4

  岗位职责:

  1、接听电话,接收传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确;

  2、对来访的.客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员;

  3、保持前台清洁卫生,展示公司良好形象;

  4、负责公司快递、信件、包裹收发工作;

  5、负责复印件、传真和打印等设备的使用与管理工作、合理使用,降低材料消耗;

  6、协助上级完成客服部事务工作及部门内部日常事务工作;

  7、领导安排的其他工作。

  任职资格:

  1、大专及以上学历,专业不限;

  2、五官端正,形象良好;

  3、性格活泼开朗,乐于助人,有极强的服务意识;

  4、认真细致,沟通能力良好;

  5、应届毕业生优先考虑。

商场客服前台岗位职责5

  1、有客户接待和服务经验者

  2、普通话标准,口齿清楚,较强的语言表达能力和沟通能力;

  3、形象气质佳、良好的`服务意识、耐心和责任心,工作积极主动;

  4、具备一定的市场分析及判断能力,具有较强的客户沟通谈判技巧,善于分析客户;

  5、善于团队合作,工作认真,思维活跃、敢于大胆设想及良好的执行力;

  6、具备较强的应变能力、较强的心理素质,具备独立处理紧急问题的能力;

  7、熟练使用office办公软件及自动化设备,具备基本的网络知识;

商场客服前台岗位职责6

  1、熟悉掌握项目各楼层布局及品牌分布;

  2、接待顾客来访,办理相关事宜;接听租户电话,登记物业问题并通知同事跟进、记录;

  3、VIP卡的办理与维护、VIP积分兑换的发放及登记;

  4、配合VIP推广活动、配合公司促销活动负责赠品的发放及登记;

  5、顾客投诉登记,跟进、回访;

  6、跟进商场日常营运工作中的`各类商户申请及数据汇总分析;

  7、完成领导安排的临时性工作。

商场客服前台岗位职责7

  岗位职责:

  1、负责为业主办理收楼、装修、出租登记等各种手续,及时更新业主资料,并第一时间传达各区域负责人。

  2、负责接听服务电话详细记录并及时反映给予相关部门。

  3、负责前台的内务整理,保持前台区域干净整洁。

  4、业主包裹的代收和发放。

  5、负责日常业主来访接待,控制外来人员进入办公区域。

  6、负责各种投诉的`接待、处理、跟踪及回访工作。

  7、负责业主有偿服务的调度、协调、指挥及服务过程的跟踪,服务结果的回访工作。

  8、负责对外来人员及物品放行的管控,并指引业主到物业服务中心开物品放行条。

  9、负责业主档案的建立及委托钥匙的管理工作。

  任职要求:

  1、懂网络,会计算机操作;

  2、具有一年以上工作经验;

  3、具有一定的沟通、协调 、应变能力;

  4、具有相关专业大专以上文化程度;

商场客服前台岗位职责8

  岗位职责:

  1、负责公司前台接待及电话接转;

  2、收发传真,复印文档,收发信件、报刊、文件等;

  3、负责学员服务工作;

  4、维护前台、办公区域及教室整洁卫生;

  5、进行学员情况汇总并对接至相关部门;

  6、办理学员报班、转班等相关手续并汇总记录;

  7、领导交办的其他工作。

  任职要求:

  1、学历:大专及以上学历,文秘、行政管理、英语及相关专业优先;

  2、知识:普通话标准,熟悉前台工作流程,熟练使用各种办公自动化设备;

  3、经验:有前台及行政助理经验者优先;

  4、能力:具有良好的沟通能力、协调能力;

  5、技能:熟练使用EXCEL,WORD等办公软件;

  6、素养:形象气质佳,性格开朗,相貌端正,待人热诚,工作热情积极、细致耐心;

  7、投递简历时请附上近期照片一张。

  我们为您提供:

  1、五险一金;

  2、一对一培训+业技能培训+丰富知识培训;

  3、员工旅游+员工聚会+不定期活动+拓展培训;

  4、丰富的企业文化活动,轻松快乐的'工作氛围;

  5、国家法定节假日及带薪年假;

  6、广阔的发展空间,丰厚的待遇。

商场客服前台岗位职责9

  职位描述:

  1.保持与业主的联系,对业主进行定期走访并征询意见。完成的业主的满意度调查,并跟进其他部门处理,确保与业主的长期良好关系。

  2.完成部门周、月度、年度工作计划,并上报客服专员,确保工作顺利完成。

  3.负责所辖区的'管理费催缴工作,并实施上级制定催缴方案,确保公司年度物业费收缴指标顺利完成。

  4.处理各项客户投诉,并向部门专员汇报,确保工作顺利完成。

  5.跟进所辖区域维保消项工作,并做好业主的回访,确保客户满意度符合公司发展目标。

  6.负责业主档案的建立及归档工作并及时更新,确保业主信息完整全面。

  7.协调组织、督促跟进管理处各类服务活动,确保满足客户服务需求。

  任职要求:

  1、性别:女性 身高:165cm以上

  2、形象良好,性格开朗大方,吃苦耐劳

  3、熟悉物业客服部门相关操作流程,熟练掌握物业费催缴、客户投诉处理等相关技能,普通话标准、流畅。

  福利:缴交五险一金,饭补。

商场客服前台岗位职责10

  1. 迅速礼貌的接听电话,及时做好电话记录,准确无误的将电话内容传达给相关部门或人员。

  2. 耐心回答业户的`各种询问,做到百问不厌。

  3. 礼貌接待来访者,并做好来访者登记。

  4. 服务中心前台服务员接到业户关于维修的来电或来函,根据来电或来函要求,记录后通知工程部文员安排维修。

  5. 业户来电需问明报修内容、业户地址、联系人、联系电话、预约时间等.

  6. 判断事由的轻重缓急,正确处理后续跟进之工作,并做好相关记录。

  7. 如遇紧急事件,以最快速度通知工程部文员,如文员不在,通知工程部办公室其他人员或直接联系相关专业主管,并签收维修单。

  8. 如遇重大事件,立即报告部门经理并迅速通知工程部。

  9. 牢记服务中心所有有偿和无偿服务项目,熟记服务手册的全部内容。

  10. 服务中心前台服务员接到业户特约服务的来电来函,根据来电来函的需求,联系相关部门。

  11. 负责对客服务的电话回访工作。

  12. 准确及时的做好收发文件工作,并做好登记。

  13. 做好每天的交接班记录。

商场客服前台岗位职责11

  岗位职责:

  1、接待来访顾客并开具放票。

  2、接听电话及处理投诉。

  2、能操作电脑,口齿清楚,说话柔和动听,有较强的应变能力和服务意识。

  3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;

  4、最佳年龄:18—30周岁

  任职资格:

  1、年龄18—30岁;

  2、中专及以上学历即可;

  3、较强的服务意识,会使用电脑办公软件;

  4、普通话准确流利;

  5、具备一定商务礼仪知识。

商场客服前台岗位职责12

  1、执行各项与商户服务相关的'工作规章,工作的流程及指引;

  2、处理商户的资询、意见、投诉等事宜;落实执行公司各类政策及规章制度;

  3、配合物业管理组人员处理紧急突发事件;与公司招商部、市场部及推广部保持紧密沟通,不断更新商户活动信息;

  4、与租户保持紧密沟通,维持良好关系。

商场客服前台岗位职责13

  岗位职责:

  1、 负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程 、解答顾客一般问题

  2、 负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务

  3、 负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报

  4、 热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯

  5、 及时完成上级交办的.工作

  任职资格:

  1、 形象好、气质佳、男女不限,中专以上学历、医药、护理相关专业

  2、 1年以上工作经验、有医院工作经验者优先

  3、 声音甜美、普通话标准、反应机敏灵活、思路清晰

  4、 具有团队精神、适应能力强

  5、 良好的沟通应变能力和服务意识、有相关工作经验优先

商场客服前台岗位职责14

  1、负责来访客户及租户的日常咨询工作、重要客户的'来访接待工作;

  2、配合协助租户重要接待工作,公司内外及政府来访参观接待工作;

  3、负责执行公司重要会议的会务工作,协助租户的重要会议协调工作;

  4、负责受理来访客户及租户的投诉工作;

  5、负责反馈投诉工作的受理情况,登记来访客户及租户投诉及投诉受理情况;"

  6、负责租户日常报修工作,跟进及反馈租户保修处理情况,登记租户报修及维修执行情况;

  7、负责租户满意度调查工作;

商场客服前台岗位职责15

  1、有客户接待和服务经验者

  2、普通话标准,口齿清楚,较强的语言表达能力和沟通能力;

  3、形象气质佳、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动;

  4、具备一定的市场分析及判断能力,具有较强的'客户沟通谈判技巧,善于分析客户;

  5、善于团队合作,工作认真,思维活跃、敢于大胆设想及良好的执行力;

  6、具备较强的应变能力、较强的心理素质,具备独立处理紧急问题的能力;

  7、熟练使用office办公软件及自动化设备,具备基本的网络知识;

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