项目客服岗位职责

　　在日新月异的现代社会中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是小编为大家收集的项目客服岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

项目客服岗位职责

项目客服岗位职责1

　　1、在驻场物业经理的领导下,对本部门行使管理、监督、协调、服务的职能。

　　2、认真贯彻执行关于物业管理的'各项法规、政策,组织落实驻场物业经理下达的有关任务。

　　3、根据质量体系标准要求制定检查计划,进行周、月单项检查,并对不合格服务项目的纠正情况进行跟进。

　　4、协助驻场物业经理做好管理评审工作。

　　5、承接物业管理业务,制定管理方案,完成楼宇的交接验收工作。

　　6、借鉴先进管理方法,提高管理处物业服务质量。

　　7、负责质量体系文件的修改,及制订有关制度及流程。

　　8、配合管理处其它部门,完成有关工作。

项目客服岗位职责2

　　1．0目的

　　为规范服务中心客户服务部前台客服助理的工作，带领前台客服助理为业户提供优质高效的服务。

　　2．0适用范围

　　在管楼盘的客服组前台客服助理。

　　3．0职责

　　3．1认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级领导下达的有关任务。

　　3．2按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，实施前台服务与管理。

　　3．3负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的'管理。

　　3．4合理调配前台客服人员分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。

　　3．5建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。

　　3．6熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，处理好业主投诉，积极维护公司利益和声誉。

　　3．7积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

　　3．8做好前台日工作统计，周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划。

　　3．9统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数。

　　3．10业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总。

　　3．11负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。

　　3．12做好上级领导交办的各项工作任务。

项目客服岗位职责3

　　1、计划:

　　[1]拟定下一年度工作计划、人员配备并做好上一年度的工作总结。

　　[2]定期与工程部门合作,制定涉及建筑、设施、装修和维修方面的更新、改造规划。

　　[3]制定年度公共关系的计划,定期与业主开展联谊活动。

　　[4]向上级推荐有发展前途的员工,以便日后提拔培养及时行相应的培训。

　　2、人员组织:

　　[1]根据本部门的工作内容,规划制定本部门的`组织结构和人员安排,通过实践检验本部门组织的合理性,并随时进行相应的调整。如岗位轮换等。

　　[2]下属员工的能力和工作表现进行评价,并做出相应的工作安排,挑选适宜的候选人填补空位。

　　[3]参加人员录用的面试,为本部门录用合适的人选取。

　　3、指导与控制:

　　[1]根据全年工作计划拟出当月计划的主要任务,并就楼宇管理部门的工作情况以及中心的重大活动写出每月报告。

　　[2]每周定期召开楼宇管理内部例会,及时总结经验。对员工表现及时提出表扬或批评并尽可能解决员工提出的各类问题。

　　[3]落实年、季、月奋斗目标并进行监督检查,以确保各项具体目标的实现并达到理想的最终目标。

　　4、协调:

　　[1]每月召开、出席各部门间的协调会议,纠正非正常状况、解决部门之间联络沟通上的问题。

　　[2]定期拜访业主,征求意见,了解是否有需要改进或矫正的问题。

　　[3]同相关政府机构和公用事业部门保持良好的工作关系。

　　[4]加强与来主的装修承包之联络,确保业主所有装修工作都能顺利进行。

　　5、催收:

　　[1]对业主未付管理费、市政费、采暖费或其他费用的情况采取必要的措施。

　　[2]定期召开催收会议,掌握催收进度。

项目客服岗位职责4

　　1、必须按时上、下班,礼貌待客,准时优质完成客户所要求完成的服务项目。

　　2、积极地学习并提高本职技能,不但操作熟练,还需懂得日常维护、保养。

　　3、定期对本工作台的机器设备进行维护,做到每日一清查每月大检查。

　　4、按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。

　　5、培养得体的`言行举止,树立良好的企业形象。

项目客服岗位职责5

　　1.1在驻场物业经理的领导下,对本部门行使管理、监督、协调、服务的职能。

　　1.2认真贯彻执行关于物业管理的.各项法规、政策,组织落实驻场物业经理下达的有关任务。

　　1.3根据质量体系标准要求制定检查计划,进行周、月单项检查,并对不合格服务项目的纠正情况进行跟进。

　　1.4协助驻场物业经理做好管理评审工作。

　　1.5承接物业管理业务,制定管理方案,完成楼宇的交接验收工作。

　　1.6借鉴先进管理方法,提高管理处物业服务质量。

　　1.7负责质量体系文件的修改,及制订有关制度及流程。

　　1.8配合管理处其它部门,完成有关工作。

项目客服岗位职责6

　　1、在客户服务经理领导、物业服务值班室的工作监督下,按本项目物业服务管理工作程序,负责分管区域客户服务或楼宇管理员的'各项服务管理工作。

　　2、负责对所管辖区域的日常服务质量巡视、检查,并且填写巡检记录;对发现的问题及时整改,同时报服务值班室登记备案。

　　3、负责提示所分管的客户服务或楼宇管理员对各自责任范围内重点业主提供相应关注服务工作。

　　4、负责分管客户服务或楼宇管理员对所管辖区域物业服务管理费、特约服务费、有偿服务费的收缴工作进行监督、指导;并且承担管辖区域完成收费任务指标的责任。

　　5、负责对所分管的客户服务或楼宇管理员服务质量进行直接指导,促其掌握正确服务程序。

　　6、负责组织工作晨会,总结昨日工作,提出注意事项,安排当日巡检。

　　7、接受业主投诉,按本项目部《投诉处理程序》报服务值班室后按批示下达处理决定。

　　8、负责对所分管客户服务职工做出工作质量评价并报至客户服务经理。

　　9、完成客户服务经理交办的其他工作。

项目客服岗位职责7

　　1、熟悉有关物业管理法规，了解相关法律知识;

　　2、协助经理对公司的质量/环境/职业健康安全管理体系实施内部审核;

　　3、负责与业主/用户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题;

　　4、负责制定管理中心社区文化活动年度计划，并监督和协助物业服务中心有效开展社区文化活动;

　　5、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责，对外包单位进行监督;

　　6、负责制定管理中心客服部的'培训计划，定期进行培训与组织考核工作;

　　7、执行管理中心/服务中心经理安排的其他各项工作。

项目客服岗位职责8

　　一、客服部经理在物业总经理的领导指挥下,全面负责客服部各项工作的实施与推进。

　　二、负责部门人员管理与组织环境建设,负责部门员工的培训与考核工作。

　　三、负责制定部门的计划、总结与财务预算并负责监督实施。

　　四、负责督导部门体系文件的建立与完善,负责统筹、督导入住业主档案系统的建立管理与完善。

　　五、负责督导部门相关服务程序及日常服务程序的规范执行。

　　六、负责统筹安排与入住业主日常沟通的实施,及时协调落实相关意见、建议并及时反馈重大问题。

　　七、负责受理业主和住户的重要投诉,并及时处理和回复,重大问题及时向上级领导汇报;

　　八、负责组织本部员工开展对业主意见的征询回访工作,对有关建议和意见进行处理回复,加强同业主和住户的沟通;

　　九、制定本部门的管理方案,纠正工作中存在的`问题,不断改进工作方法,提高工作时效;

　　十、负责督导半年一次的满意度问卷调查,并组织其它业务部门共同研讨,协调解决相关意见、建议,督导与反馈。

　　十一、负责处理入住业主发生的事故事件,并上报物业总经理。

　　十二、负责统筹安排并协调相关部门为入住业主提供物业服务工作,督导实施并不断提高服务水平。

　　十三、负责与相关外部联系单位及公司上级主管部门的联系沟通,并保持良好合作关系。

　　十四、负责与公司领导和其它部门的工作协调,保持内部沟通畅通。

　　十五、负责对客服部相关文件的起草,审定工作。

　　十六、完成上级交办的各项其它工作。

项目客服岗位职责9

　　1.负责协助项目经理监督、检查、指导所辖项目的安全管理、消防管理、环境管理、客户服务、客户投诉、设施设备管理、维修管理、装修管理、社区文化活动管理等工作，协调相关工作，提出合理化建议，并监督改进。

　　2.负责协助项目经理制定和完善内部的各项管理制度、岗位职责，制定各专业口作业程序、考核评分标准及奖惩措施，经报批后组织实施，以确保各项工作有序进行。

　　3.负责协助项目经理组织催缴物业管理服务费，并跟进与收费有关的法律活动。

　　4.负责协助项目经理组织与开发商的物业接管验收，客户入伙相关工作。

　　5.项目经理经理不在岗时，负责管理项目经理的'日常事务，包括组织每周召开工作例会。

　　6.负责项目档案资料管理、收发文管理、物资管理、考勤管理。

　　7.负责制订年度社区文化活动计划,报项目经理经理审核。策划组织实施社区文化活动，评估总结各项活动开展情况，填写社区文化活动记录表。

　　8.负责每月至少抽查两次安全管理部、维修组值班情况，并做好记录及时向项目经理汇报。

　　9.负责直接管理客户服务员，指导、监督、检查前台接待工作。

　　10.负责处理客户服务员上报需协调处理的客户问题。 11.负责与住户之间的沟通、访谈，接待客户来访。 12.负责受理客户投诉，协调相关部门处理，并及时向项目经理汇报。

　　13.完成领导交办的其他工作。

项目客服岗位职责10

　　1、根据城市公司年度战略指标编制全年交付计划、忠诚度、满意度改进计划，部门预算、客户活动方案，忠诚度管理措施，月度经济分析会回顾;

　　2、重大风险事项和运营节奏的'建议和决策;

　　3、项目危机管理及风险控制、群诉事件处理及预防;

　　4、协助完成项目交付工作、业主活动的开展，维护与业主的关系。

项目客服岗位职责11

　　1、楼宇管理

　　客服部主管的首要任务是在物业经理的领导下,具体实施本部门工作计划。工作的目标是为业主提供一个清洁、安全、舒适的生活环境。为业户提供高质量的服务。客服主管的工作内容具体包括以下几个方面:

　　[1]根据客服部的工作安排内容,制定所负责工作范围的年度工作计划和年度预算计划。年度预算计划包括近、远期工作目标,具体工作安排的设想、人员配备、人员培训等。

　　[2]按工作安排的内容,每月向客服经理提交上月工作报告。每星期根据客服主任的每日报告提交一份周报告。

　　[3]全面了解、掌握所管辖区域的情况。如:业主名称、房号、面积、家庭状况、人员情况及有关特殊情况等。

　　[4]定期拜访业主,与业主保持经常性的联系,认真听取业主的意见,及时整理业主的各类投诉。

　　[5]与清洁、保安、维修、财务部门建立经常性的联系,熟悉物业、清洁、工程、维修、保安、消防、财务各方面的情况。落实租户迁入、迁出的有关手续。对发现的问题,及时与有关部门协调解决。如属权限以外无法解决的问题,应及时上报。

　　[6]监督、检查、指导客服领班的工作,每月对客服领班的工作表现做出评估。提出合适的工作人选。

　　[7]熟悉紧急情况下的疏散程序和疏散路线,熟悉消防器材的存放位置和使用方法。

　　2.文秘档案:

　　[1]负责监督客服部所有下发文件的传阅及归档。

　　[2]业主所有来函的转发及归档。

　　[3]业主资料的统计及更新,其中包括:

　　a.更换业主名称:

　　b.更换业主电话号码;

　　c.更换住户户主名单;

　　d.更换业主紧急情况联系人。

　　[4]业主迁入及迁离的'通知需要转发的部门有:

　　a.物业保安部;

　　b.物业工程部;

　　c.物业财务部;

　　[5]客服部所有下发文的传阅及归档。

　　[6]每月向客服经理提交管理部的每月报告。

　　a.入住情况;

　　a.统计当前新签约业主;

　　b.统计当月装修情况;

　　c.统计当月租户情况;

　　b.当月楼宇管理情况:

　　a.维修情况;

　　b.租户投诉;

　　c.钥匙交接情况;

　　d.员工卡发放情况。

　　[7]催促业主交费信函的个、分发。

　　[8]编制各类空白表格。

　　3.其它:

　　[1]在客服经理的直接管理下,协调所管辖楼宇的工作。

　　[2]完成上级领导分配的临时工作。

项目客服岗位职责12

　　1、认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度,在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。

　　2、建立健全客服部的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。

　　3、选择合格的服务供方,拟订有关合同(协议),实施监督检查、验收评定,确保达到合同(协议)的要求。

　　4、定期向公司汇报客服部的工作情况,提交公司有关物业后期物业管理的建议,认真完成公司交付的各项任务,实现各项目标。

　　5、负责签定客服部的合同,并监督合同实施。

　　6、负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评定。

　　7、主持每周一次的客服部例会,听取工作汇报,布置工作任务,解决实际问题,改进管理方法,促进工作进展。

　　8、经常巡视管理区域内外场所及各部门的`工作情况,检查服务质量,发现问题,及时解决。

　　9、负责审批员工培训考核及奖惩计划,监督员工培训工作。

　　10、负责组织客服部的各项工作检查,通过检查、考核,加强部门及责任人的工作责任感,督导各项管理服务工作的有效落实。

　　11、关心员工生活,为员工解决实际困难,增强集体凝聚力。

　　12、积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系,协助有关部门开展各项工作。

　　13、负责客服部日常管理经费的报批工作。

　　14、负责组织协调员工的工作安排,负责客服部员工工作绩效考评。

　　15、自觉接受甲方公司、销售部的监督,采纳合理化建议。

　　16、接受公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。

　　17、完成总经理交办的各项工作。

项目客服岗位职责13

　　1.1认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度,在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。

　　1.2建立健全客服部的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。

　　1.3选择合格的服务供方,拟订有关合同(协议),实施监督检查、验收评定,确保达到合同(协议)的要求。

　　1.4定期向公司汇报客服部的.工作情况,提交公司有关物业后期物业管理的建议,认真完成公司交付的各项任务,实现各项目标。

　　1.5负责签定客服部的合同,并监督合同实施。

　　1.6负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评定。

　　1.7主持每周一次的客服部例会,听取工作汇报,布置工作任务,解决实际问题,改进管理方法,促进工作进展。

　　1.8经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情况,检查服务质量,发现问题,及时解决。

　　1.9负责审批员工培训考核及奖惩计划,监督员工培训工作。

　　1.10负责组织客服部的各项工作检查,通过检查、考核,加强部门及责任人的工作责任感,督导各项管理服务工作的有效落实。

　　1.11关心员工生活,为员工解决实际困难,增强集体凝聚力。

　　1.12积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系,协助有关部门开展各项工作。

　　1.13负责客服部日常管理经费的报批工作。

　　1.14负责组织协调员工的工作安排,负责客服部员工工作绩效考评。

　　1.15自觉接受甲方公司、销售部的监督,采纳合理化建议。

　　1.16接受公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。

　　1.17完成总经理交办的各项工作。

项目客服岗位职责14

　　任职条件:

　　1、年龄35岁以下,大专以上学历优先;

　　2、3年以上客服岗位工作经验, 2年以上客服岗位管理经验;

　　3、熟悉物业客服工作流程及物业管理相关法律法规;

　　4、具备客户问题及投诉解决能力;

　　5、具有较好的组织计划能力、沟通协调能力、分析判断能力、突发事件处理能力及较强的团队意识。

　　岗位职责:

　　1.对项目经理负责,统筹所辖区域的日常客户服务管理工作,确保客户服务管理正常运行

　　2.拟定本部门各项管理制度和管理措施,定期对客服部工作监察协调,以改善本部门管理水平

　　3.负责监督、审核业户交付手续的办理及房屋验收整改事项

　　4.负责协调业户单元装修的各项事宜;定期对现场进行巡查,对需整改的问题先进行沟通,并发放书面整改通知,限期未整改的上报行政主管部门及时衔接相关部门处理施工中的.问题

　　5.掌握物业服务区域内客户情况,对业户进行分类,评估业户需求,制订相应服务方案

　　6.开展业户满意度调查,根据反馈情况做出改进计划,并组织实施,提升业户满意度

　　7.制定费用收缴方案,组织收取各项费用,确保收缴率达标

　　8.客服中心信息发布的拟定工作,及时衔接相关部门处理施工中的问题

　　9.制定部门员工的培训计划,定期对员工进行培训、考核、评估、总结,并建立培训档案

　　10.严格按照现行物业管理法律、法规及国家和市有关技术法规的标准开展各项工作,认真执行公司的各项规章制度

项目客服岗位职责15

　　岗位职责：

　　1、对接客户方，根据客户方要求制定工作目标，并建立目标实现的反馈机制；

　　2、持续改进和完善运营流程，有效控制运营成本、确保服务质量；

　　3、关注项目关键岗位员工的工作情况，定期进行人员分析、培训培养人才和人才梯队建设、控制人员流失；

　　4、提前预警并高效处理各种突发事件，对存在问题进行分析并提出整改方案。

　　任职要求：

　　1、28-40周岁，大专及以上学历，性别户籍不限，英语口语良好优先考虑；

　　2、3年以上呼叫中心团队（30人以上规模）管理经验；

　　3、熟悉呼叫中心BPO服务管理体系、流程及制度；

　　4、具备优秀的团队管理能力，出色的`问题分析及解决能力，有成功的人才开发培养案例；

　　5、具有强烈的事业心和责任感，能承受较强的工作压力。

　　6、3年以上服务行业相关工作经验，熟练使用Word、excel、PPT、visio等办公软件，团队合作意识强，善于沟通。

【项目客服岗位职责】相关文章：

客服岗位职责10-31

项目岗位职责04-23