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企业客服岗位职责

时间:2023-01-21 10:33:36 岗位职责 我要投稿

企业客服岗位职责

  现如今,接触到岗位职责的地方越来越多,岗位职责是一个具象化的工作描述,可将其归类于不同职位类型范畴。大家知道岗位职责的格式吗?下面是小编为大家收集的企业客服岗位职责,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

企业客服岗位职责

企业客服岗位职责1

  1、引导玩家畅玩平台游戏。

  2、负责玩家在游戏中的各种战略与战术问题。

  3、协助玩家挑起战争并获取战争的胜利。

  4、解决玩家在游戏内的`服务请求。

  5、维护游戏内部秩序。

  6、按公司规定完成个人工作任务。

企业客服岗位职责2

  1、负责发现、跟踪、带动相关部门快速解决用户问题,推动关键问题闭环解决;

  2、日常投诉处理、投诉数据分析;

  3、从客户角度出发,针对业务流程及工作流程提出合理化的建议;

  4、关注用户负体验,站在用户的.角度,推动其他部门进行优化改善,提升用户体验;

  5、负责对新产品发布前、活动上线前进行用户反馈层的风险预测、提前做出应对并及时推动优化,以降低用户投诉,提升用户综合体验;

企业客服岗位职责3

  1、通过QQ、电话等方式解决玩家提出的问题;

  2、了解用户需求,关注用户体验,提升游戏玩家满意度;

  3、及时反馈和协助处理游戏异常情况,并与玩家做好沟通;

  4、负责登记收集玩家提出的建议、bug,并视问题严重性及时提交;

  5、负责日常工作报表,分析日常问题;

  6、体验游戏,对游戏或产品进行反馈并提出改进建议。

企业客服岗位职责4

  1、服从公司统一管理;

  2、客户档案;要求全面记录客户信息;

  3、施工与客户建立前期联系;

  4、项目通过交工验收;

  5、在于客户维修服务中心;

  6、努力为公司员工排忧解难;

  7、与客户建立互动关系。

企业客服岗位职责5

  1.严格遵守厂部各项规章制度,着装整齐,仪表端庄,精神饱满。

  2.坚守岗位,热情服务,百问不厌,爱岗敬业,履行自己的职责,按时收缴水费,执行首问负责制。

  3.严格遵守财务制度,经常查对外来托收,并及时处理有关事项。做到勤查勤问往来汇单,当日收取的现金,一定要当日存入指定银行,严禁将现金带回家中或挪作私用。

  4.做好增值税等各类发票领用管理,及时做好新增户的表卡录入工作,做好用水性质变更情况记录,按时打印汇总各类报表。确保水费的及时收缴和各项工作的正常开展。

  5.及时办理用户接水事宜,接到用户要求接水申请报告,经厂领导同意批准后,居民户接水3日内、单位及集中用户10日内组织相关人员勘测、设计联系落实。竣工后及时办理发证、立户手续,不得习难用户。

  6.对水费难收的'单位,个人要做到细致工作;对个别难收的用户及时向有关部门和厂部反映。

  7.做好来人、来访、来电的接待和登记工作,并及时与相关部门联系落实。

  8.按厂财经管理有关规定,及时准确办理指定财务账户。

企业客服岗位职责6

  1、维护公司平台的游戏玩家,解答和处理玩家反馈的游戏问题;

  2、及时反馈和协助处理游戏异常状况,并与VIP玩家玩家做好沟通;

  3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;

  4、发放游戏平台福利,游戏礼包等、撰写游戏活动策划

企业客服岗位职责7

  1.回答解疑玩家的问题,并收集玩家对游戏的.意见、建议、需求,做好记录并及时提交相关部门;

  2.与运营团队建立良好的沟通关系,从而提升玩家的游戏体验和用户粘性;

  3. 配合运营人员工作,维护公司形象,协调玩家与公司之间的良好关系。

企业客服岗位职责8

  1、为进入大世界家装的客户做向导,迎送来大世界家装咨询或参观的宾客。

  2、向客户介绍加盟大世界的.装饰公司、配套家居以及其它置业服务。

  3、受理咨询服务,答复客人提出的所有问题,涉及专业深的咨询内容,要引荐专业人员来解答。

  4、受理客户投诉,及时登记汇报管理中心。

  5、工程竣工后,监督家装公司为客户是否积极上门维修。

  6、认真完成好大世界家居广场领导交办的临时性工作。

企业客服岗位职责9

  1、负责与用户建立联系,为玩家进行答疑解惑。与用户保持良好的沟通,进行用户问题收集与反馈,提升游戏玩家满意度;

  2、根据部门工作计划,入驻并组织玩家参与游戏活动,以合理的方式带动游戏气氛,以提高用户持续活跃为目的,正向的影响游戏生态;建立与玩家良性的'沟通机制,例如建立游戏军团、QQ群、微信群等;

  3、负责跟盯运营活动效果、时间体验、反馈活动情况,玩家动态和意见,并作好记录,及时反馈给公司相关部门。

  4、体验游戏,对游戏或产品进行反馈并提出改进建议。及时反馈和协助处理游戏异常情况,并与玩家做好沟通;

  5、负责登记收集玩家提出的建议、bug,并视问题严重性及时提交;

  6、负责日常工作报表,分析日常问题;

企业客服岗位职责10

  1、全面负责淘宝店/商城的'销售与管理工作,熟悉淘宝网网店各个运营流程.;

  2、策划网店营销活动方案,提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护:及时准确地跟进订单,接受顾客咨询,回复顾客留言,保证网店的正常运作;

  3、负责公司淘宝商城及店铺装修,推广,提高店铺点击率、浏览量和转化率,完成在公司制定的目标;

  4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具,并善于总结经验,为达到销售业绩提供计策;

  5、热爱淘宝,强烈的客户服务意识,具备突发事件处理能力;工作耐心细致,能吃苦,较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;(中山促销专员招聘)

  6、为人诚实守信,专心敬业,思维敏捷,有创新思想;

  7、有相关网店工作经验者优先(LED灯具产品)。

企业客服岗位职责11

  1、向客户介绍并推广本公司的服务和产品,管理客户档案;

  2、及时跟进意向客户信息,协助销售人员和设计师办理相关业务手续;

  3、及时向公司反馈客户的需求及意见,协助店长完善公司相关服务;

  4、积极参与公司各项宣传推广活动。

企业客服岗位职责12

  1、负责处理玩家在线/电话上的咨询工作,解答相关疑问,无销售性质。

  2、通过后台BOSS系统处理客户订单及解决订单过程中可能遇到的问题,确认游戏买卖家的`发货及收货进度。

  3、思维敏捷,遇事沉着冷静,能独立处理突发事件。

企业客服岗位职责13

  1、负责对外部及内部客户的信息传递反馈、沟通协调工作,发挥服务平台作用。

  2、协调各项目与集团客户服务中心、地产及项目办的衔接工作。

  3、规范各项目客服工作的各类流程,并跟踪各项工作进度及完成情况,树立公司良好的外部形象;

  4、定期组织各项目落实客户专访工作,了解客户所需、满足客户所求、努力超越客户期望;

  5、与客户保持良好的沟通并适时组织各项目为公司做好对外宣传工作;

  6、定期主持召开客服部工作例会,定期向分管总监汇报本部门工作情况。

  7、负责各项目客服类相关文件的制定及审核工作。

  8、负责制定客服人员培训计划,并保证培训计划的贯彻实施。

  9、负责经营类短信的申请、发布工作,并对各项目的日常服务类短信发送进行监管。

  10、负责跟进与介入客服工作中有关客户重大投诉的`处理。

  11、定期对各项目上报的信息月报、投诉意见统计表进行汇总,统计,对较为集中的投诉疑难问题进行梳理、分析及指导、协调项目投诉问题的解决。

  12、定期对公司各项目的客服工作进行服务质量评估,并向公司领导汇报;

  13、配合各项目对新建/新接物业的前期客户服务管理工作的及相关收楼工作。

  14、协助各项目推行酒店式一体化服务模式。

  15、配合其他职能部门的工作。

企业客服岗位职责14

  1、了解并熟知公司游戏产品的知识和玩法;

  2、 负责手游客户电话、玩家QQ群,后台等回复,对每一位玩家做好优质的服务工作;

  3、 指导新手玩家了解游戏、熟悉游戏、成为游戏的.忠实用户;

  4、 处理玩家在线诉求,监控游戏运行状态,维护游戏世界的正常秩序;

  5、 收集游戏建议并反馈,促使游戏更加完善;

  6、对接渠道方发来的用户诉求,解决问题并与渠道方保持良好的沟通;

  7、对内跨部门沟通,能够将用户信息清晰明了的反馈给合作部门,并能提供一定建议

企业客服岗位职责15

  1.负责统一订购服务热线接听,订购咨询、售后服务、投诉处理、批量订单处理。

  2.负责订购信息派单并跟踪处理进度。

  3.负责客户投诉信息的受理,跟踪、回访。

  4.负责定向客户的电话销售。

  5.对顾客订购信息进行统计分析,并形成书面分析报告,为产品采购供求分析提供依据。

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