电商客服的岗位职责（精选26篇）

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电商客服的岗位职责（精选26篇）

　　在当下社会，岗位职责起到的作用越来越大，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编为大家整理的电商客服的岗位职责，希望能够帮助到大家。

电商客服的岗位职责（精选26篇）

　　电商客服的岗位职责 1

　　1、处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等；

　　2、为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；

　　3、及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上；

　　4、每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

　　5、对中差评进行跟学习方法踪处理；对店铺涉及投诉维权的'交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；

　　6、催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

　　电商客服的岗位职责 2

　　1、负责处理客户的旺旺、电话等售前、售中及售后咨询服务

　　2、为客户提供品牌文化、产品搭配选择等多层次的.在线导购服务

　　3、定期对客户进行回访，深入了解客户需求，建立及维护客户数据库

　　4、建立客服日志，仔细记录客户需求，参与并实施店铺客服准则和沟通技巧的优化，持续提升客户服务质量

　　电商客服的岗位职责 3

　　1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立；

　　2、配合电子商务部门经理的工作；

　　3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、QQ群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广；

　　4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护；

　　5、负责并每天出具电子商务报告；

　　6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的`实施。

　　7、在各个知名商业网站发布供应信息。

　　8、淘宝网店经营和管理。

　　9、网站后台管理与维护。

　　10、客服洽谈、跟单与订单处理。

　　11、找客户资料和电话营销。

　　12、找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。

　　13、对代理商进行指导和管理。

　　电商客服的岗位职责 4

　　1、通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　2、熟悉淘宝等电商平台的交易规则，负责答复、跟进及反馈网络客户咨询；

　　3、对前一天的遗留售后问题进行跟踪，对前一天的评价进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通

　　3、处理店铺订单的售后等问题，同时处理收货纠纷、退换货、退款等问题；

　　4、定期检查客服各环节，整理和分析客服服务过程中反馈的.数据和信息，及时反馈给运营负责人，保证售后服务质量；

　　5、维护客户关系，并对现有顾客的资料进行整理与归纳（微信）；

　　电商客服的岗位职责 5

　　1、负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问。

　　2、介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标。

　　3、收集顾客意见并促进店面服务的.完善。

　　4、处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。

　　5、维护客户管理。

　　6、完成与协助上级分配的任务。

　　电商客服的岗位职责 6

　　1、通过旺旺等聊天工具在线与顾客沟通，解决顾客提出的售后问题；

　　2、跟踪及解答顾客在订单过程中的疑难问题；

　　3、及时做好顾客反映问题的.登记工作，收集意见及对投诉进行跟踪和处理；

　　4、处理顾客退换货及中差评的回评跟进；

　　5、熟悉公司销售的产品。

　　电商客服的岗位职责 7

　　1、通过淘宝旺旺，咚咚等在线聊天工具回答客户提问，引导客户在网上顺利购买，促成交易愉快达成；

　　2、熟悉淘宝京东的各种操作规则，在线回复客户咨询，为客户解决售前售后问题，提供满意的服务；

　　3、熟悉淘宝等购物网站流程；

　　4、负责接待一些基本的.售后问题，物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理；

　　5、售后跟踪回访，维护店铺信誉；能有效的与客户沟通，维护店铺好评率。

　　电商客服的岗位职责 8

　　岗位职责：

　　1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；

　　2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；

　　3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；

　　4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。

　　任职资格：

　　1、有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；

　　2、优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；

　　3、具备良好的.服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑；

　　4、熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。

　　5、热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

　　电商客服的岗位职责 9

　　1、通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

　　2、处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

　　3、能和仓库及快递愉快的`沟通。

　　4、如有管易ERP经验者优先考虑。

　　电商客服的岗位职责 10

　　接听客户电话，在线客服，微信公众号和微博客服，处理客户对常见问题的疑问并记录；

　　熟悉公司业务流程和营销政策，及时回复和解决客户的'疑问，提供客户答疑；

　　定时对客服数据进行总结、分类、整理并向团队汇报；

　　协助优化整理客服话术库；

　　熟练使用公司管理后台，对订单进行查询。

　　电商客服的岗位职责 11

　　1、进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单（含申请退款的订单）

　　2、查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。

　　3、售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询

　　4、客户拍下之后，12小时之内没有付款的'，应该及时和客户联系，适当的催单。

　　电商客服的岗位职责 12

　　1、快速有效地学习公司产品，提炼重要卖点，熟练掌握公司产品及销售话术；

　　2、负责电商平台的客户咨询售前售后接待客服工作，解决客户疑难，并协助客户下单；

　　3、具有良好的服务意识和销售技巧，提高客户成交率；

　　4、协助部门领导负责收集客户的.反馈意见和建议，并及时汇总；

　　5、完成上级交待的其它工作事项；

　　电商客服的岗位职责 13

　　1、主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

　　2、了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题，并妥当处理协调好

　　3、统计并整理好每一天的.退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

　　4、对接物流，每月与物流对账

　　电商客服的岗位职责 14

　　1、、做事条理清晰、执行力强；

　　2、负责店铺后台售前、售后处理，包含不限于：接待、退款，评价，投诉，介入

　　3、熟悉电商平台各类客服指标计算方式，及时发现问题提出合理提升方案；

　　4、客服接待聊天记录，交接流程复核；

　　电商客服的岗位职责 15

　　1、有效且及时受理客户及准客户的售前旺旺咨询；

　　2、介绍商品的.材质、卖点，熟悉且有效的利用当前促销活动吸引客户达成交易，提高转化及连带率；

　　3、解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑；

　　4、对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行收集，反馈；

　　5、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户；

　　6、受理、分流、交接部分售后问题，与对接人确保衔接紧密，保障顾客服务体验；

　　电商客服的岗位职责 16

　　1、负责呼叫中心的运营管理；

　　2、负责制定客服团队的服务流程及规范，人员培训，团队建设等；

　　3、指导和监督客服主管的'工作，负责员工绩效管理及激励；

　　4、在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源做最有效的利用；

　　5、负责部门内、外的协调沟通工作；

　　6、协助部门领导完成其他各项工作。

　　电商客服的岗位职责 17

　　1、接听客户咨询热线，为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务；

　　2、与售后服务网点及客户进行沟通协作，改进服务质量，提高客户满意度；

　　3、及时、妥善处理客户投诉，提供温馨、便捷的服务；

　　4、与团队其他成员和谐相处，共同完成工作任务；

　　电商客服的'岗位职责 18

　　1、日常售后客服排班，售后客服聊天记录查看，提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等，及时发现重要问题并登记反馈到客服主管；

　　2、质量问题反馈，通过评价管理、售后质量报表或其他渠道，对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因，并形成表格反馈到主管或生产部门；

　　3、erp系统操作分析研发，提升售后客服erp操作能力与水平；

　　4、店铺客户之声管理，定时对负面评价分析与查看，对重点评价安排客服进行电话回访，提升所有店铺dsr动态评分；

　　5、日常退款、打款，售后客服话术更新；

　　6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标；

　　7、提供良好晋升空间

　　电商客服的岗位职责 19

　　1、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计；

　　2、跟进客户投诉及解决客户售后问题；

　　3、客户档案的管理及客户服务，提高客户满意度；

　　4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的'政策标准与流程执行，为客户办理退换货工作；

　　5、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计，了解事件的真实性，并讲分析情况；

　　6，处理新客户产品开发进度，跟进产品项目落实结果。

　　电商客服的岗位职责 20

　　1、熟悉淘宝、天猫商城相关业务，与客户建立联系，并负责天猫平台在线销售；

　　2、通过阿里旺旺、电话等相关工具沟通，能及时、准确、合理的在线解决买家咨询问题；

　　3、解决客户在做出购买决定中遇到的'困惑和疑虑，促成销售；

　　4、接待、反馈、跟进与处理客户的相关售后问题，维护客户关系、提高客户满意度。

　　电商客服的岗位职责 21

　　1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　2、与客户建立良好的联系，熟悉客户需求及解答；

　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的.提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

　　4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

　　电商客服的岗位职责 22

　　1、通过微信、qq、电话，解答客户系统问题，提供客户正确的'使用方法和思路；

　　2、收集客户需求，及时反馈到产品，不断优化系统功能，满足客户需求；

　　3、整理客户使用过程中常见的问题，为客户产品使用体验优化提供信息；

　　4、与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。

　　电商客服的岗位职责 23

　　1、解决客户对产品和服务的异议，对售后解决效率和客户满意度负责

　　2、结合产品知识和常见售后问题，对客户进行疏通引导，通过沟通预判是否符合退换货条件，降低退换货比率

　　3、熟悉产品，对用户进行产品使用指导、帮助客户进行常见问题排查、解决

　　4、与仓储、物流、维修、技术相关部门同事协作，解决售后问题

　　5、通过400电话、微信群、旺旺群等即时聊天工具，与客户互动，情感维系，提升客户体验和客户粘性

　　电商客服的岗位职责 24

　　1、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等，对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理；

　　2、熟悉掌握公司产品信息及交易流程，快速了解客户需求，正确描述产品特点，为客户进行合理推荐，促使交易达成；

　　3、收集、整理、完善客户信息，了解并分析客户需求，为后期市场活动、推广累积数据基础；

　　4、按要求开展客户电话回访工作，负责维护良好的.客户关系，提升客户满意度；

　　5、按要求整理归档客户信息及处理方案，每月汇总成册提交存档处理；

　　6、保守公司秘密，维护公司名誉，如实跟客户表达公司项目服务及标准

　　电商客服的岗位职责 25

　　1、处理中差评，及时安抚客户情绪，减少中差评及客诉

　　2、及时处理订单退货、换货事项；尽量引导客户减少退换货、退款

　　3、熟悉erp系统操作，对订单的发货及物流进行跟踪，发现问题及时解决。

　　4、及时反馈产品问题和顾客需求，妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪；

　　5、配合完成好上级领导交办的`其他工作

　　电商客服的岗位职责 26

　　1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定，制定营运计划，组织实施，控制效果，完成公司设定的年度/季度目标；

　　2、负责制定售后各项管理规章制度，运营工作流程，并监督实施；

　　3、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制；

　　4、负责执行公司的.各项客服运营指标、制度、规范、流程；

　　5、负责监控和管理员工的工作表现，制定激励员工的工作绩效方案，为员工建立指导方针和标准。

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