售后服务岗位职责15篇

　　在当今社会生活中，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编精心整理的售后服务岗位职责，欢迎大家分享。

售后服务岗位职责15篇

售后服务岗位职责1

　　1、负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划，报主管领导审批

　　2、所管辖各岗位日常事务的协调管理，确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

　　3、负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人员做好对顾客的`服务工作，合理分配服务人员工作。

　　4、负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。

　　5、负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。

　　6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。

　　7、负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，并向主管领导汇报。

　　8、负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。

　　9、完成上级领导交办的其他工作。

售后服务岗位职责2

　　职责描述:

　　1.确保分公司的售后服务运营业务遵守公司相关政策和流程。

　　2.指导下属运营团队管理下属维保现场人员,提高工作效率,确保工作质量,提高客户满意度。

　　3.根据审批矩阵审核相关申请。

　　4.根据业务情况,调整维保的服务网点和人员配置,处理维保点发生的重大事件

　　5.通过操作系统监控维保电梯的故障率及维修进程,对客户的投诉做出及时的'反馈

　　6.管理和监控工地免费物料的使用情况。

　　7.遵循公司制定的各级政策和流程。

　　8.在公司的方针下使用公司的工具和资源。

　　任职要求:

　　1.大专及以上学历,电子、机械或其他相关专业.

　　2.五年以上电梯行业工作经验,充分熟知电梯构造及技术,有维保服务、客户管理工作经验优先。

　　3.三年以上维保部门或相关业务管理经验。

　　4.良好的英语听、说、读、写能力。

　　5.熟练操作办公软件。

　　6.较强的人际沟通能力,较强的分析问题及解决问题能力。

售后服务岗位职责3

　　职位描述：

　　1、20-45岁，中专以上学历

　　2、具有金融、财务、管理、保险、销售、人力资源、客服等专业优先

　　3.具有较强的沟通与组织协调能力，亲和力强。积极进取，勇于接受挑战

　　工作内容：

　　主要针对已投保的老客户进行续期保费收取、保险理赔、报销、加保，协助生存金领取，保单年检等售后服务，跟进和维护客户。。

　　业务范围包括：个人寿险、意外险、养老险、健康险、财产险（车险，家财险等）

　　广发银行等综合金融服务。

　　客户资源公司下发，一旦入司工作稳定。

　　培训晋升：

　　1、完善的.培训体系，新人岗前培训、入职培训，升职培训，专业化职业规划培训。

　　2、提供公平的晋升体制，以及晋升培训

　　福利待遇：

　　1、新人津贴+佣金+季度奖+业绩津贴+管理津贴+年终奖+其他业务模块佣金。

　　2、入司即享有意外保险，定期寿险，住院医疗，以及养老金

　　3、享受国家法定节假日及周末双休，上午8：10-10：30晨会。下午自由安排。部门团建及旅游活动，绩优可享受公司提供国内外旅游奖励。

　　工作地点：

　　北城一期金源大饭店写字楼12楼

售后服务岗位职责4

　　1、负责公司产品的演示，演示文档的收集、整理和制作。

　　2、负责公司的产品转化。

　　3、负责对销售人员的产品知识培训。

　　4、能独立参与公司项目的`招投标，有讲标的经验。

　　5、负责将产品信息及市场信息及时向公司相关部门反馈。

售后服务岗位职责5

　　1、售后服务专员负责整理每月分公司接到的投诉情况，制作当月投诉记录表格。售后专员应在每月的工作总结中详细、分类说明面料出现的质量问题，并提供解决方案。

　　2、售后专员对减少公司投诉负有责任，应当细心总结产品经常出现的质量问题，并汇总上报至总公司售后服务部、采购部及总经理。售后专员有权代表分公司要求面料质量达标，减少投诉量。

　　3、售后专员应当出席公司的各种销售会议，参与各种销售议案，提供售后服务部的各种意见及建议。

　　4、售后专员应当根据总公司的售后要求，及各类售后问题的发展情况，不断完善和制定公司各类售后通知、制度及管理规范。

　　5、售后专员可以定期组织业务人员学习售后流程、售后服务知识以及各种解决售后问题的方案及方法，提高业务人员的解决售后问题的知识和技能，顺利开展业务工作。

　　6、售后专员应熟知产品的型号、价格、用途、质地以及工艺流程，了解公司处理售后问题的相关文件及处理意见，保证快速、正确的解决各类型投诉申请。

　　7、售后专员处理售后投诉必须及时、准确、公正，保证售后工作的效率。

　　8、为保证公司利益不受损害，售后服务专员应当能够准确判断投诉类型及客户投诉理由是否充分正当。售后专员有权代表公司拒绝客户的`无理要求。

　　9、售后专员应当监督业务人员是否按照公司售后流程工作，对于违反公司相关规定的业务人员，售后专员应当对其予以纠正，并对该名业务人员开具处罚单。

　　10、售后专员对于员工因工作疏忽造成的售后投诉，应当对其予以纠正，并有权对该名员工开具处罚单。

　　11、售后专员在受理投诉中，应当协助业务人员尽快解决问题，及时跟进公司的处理进展，保证服务质量，维护与客户的合作关系。

　　12、售后专员负责统计客户每月销售量与退货、冲单量的比例，并将汇总情况报告给总经办及业务部。

　　13、售后专员应当建立售后客户档案，熟知客户情况包括：客户名称、每月用布量、所用面料型号、对面料的质检要求以及客户曾对哪款面料进行过质量投诉等情况。

　　14、售后专员必须遵守公司各项规章制度，严格执行公司售后流程及规范，保证公司利益最大化，维护公司品牌形象。

售后服务岗位职责6

　　1、着装整齐大方，这会从侧面反应公司形象

　　2、具有专业素养，能够提供全方位的理财规划建议

　　3、具备优秀的'思维模式，传递正确的理念

　　4、知识面丰富，了解宏观经济和金融环境

　　5、认同行业，具备敬业与专业精神

　　6、逻辑清晰

售后服务岗位职责7

　　变频器售后服务工程师精基科技有限公司精基科技有限公司,精基1、跟踪产品的运行状况,进行变频器现场安装方案设计、调试,维修维护工作。

　　2、负责协助所管理区域相关部门对客户产品提供售后安装、维护相关数据和处理意见,及时做好服务相关信息反馈。

　　3、协助技术工程师进行产品的调试,负责客户相关技术人员的产品技术培训。

　　任职要求:

　　1、为人坦诚、积极主动;工作认真、负责,具有良好的.团队合作精神与服务意识。

　　2、工业自动化、电力电子类相关专业大专以上学历,2年以上变频器维修及相关工作经验,学习能力强。

　　3、能适应全国地区出差,抗压能力强。

售后服务岗位职责8

　　一、岗位职责：

　　1、负责汽车后市场开发与维护，确保目标的.达成，

　　2、协助团队解决问题，为公司产品营造良好的售后服务品质，

　　3、敏锐地洞悉市场，深刻理解客户心态和需求，结合客户情况，及时提出有效可行的建议及方案。

　　二、岗位要求：

　　1、专科学历及以上学历，工商管理、市场营销、汽修等相关专业

　　2、3年以上4s店售后管理、汽车行业连锁门店管理或汽车行业3年以上售后工作经验

　　3、沟通表达以及协调应变能力强，执行力强；

　　4、高度责任感和敬业精神，工作有热情有激情，有创新精神和团队精神；

　　5、接受过汽车企业管理、汽车维修等方面的专业培训，熟悉办公软件操作。

售后服务岗位职责9

　　岗位职责：

　　1、及时快速处理客户报案，稳定客户情绪

　　2、针对客户反映的故障，做出初步故障判断

　　3、分析故障原因，做出是否理赔的`判定；重大或疑难案件及时反馈

　　4、收集维修资料，完成案件缮制，及时将理赔案件录入crm管理系统

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，2年以上汽车行业工作经验，有索赔业务岗位相关经验、4s店服务顾问经验优先

　　2、具有较强的组织协调及沟通能力和良好的团队合作精神；

　　3、抗压能力较强，亲和力强，具备一定的服务精神

售后服务岗位职责10

　　岗位职责：

　　1、负责和中标客户、保险公司沟通，让客户顺利提车；

　　2、负责交车工作，帮助用户结算；

　　3、建立、完善客户信息系统、辅助客户车辆过户情况；

　　4、负责建立、完善用户档案，并及时更新；

　　5、其他上级安排的工作；

　　职位要求：

　　1、具有一定的组织协调能力和人际沟通能力，能妥善处理客户关系，能处理临时紧急事务；

　　2、能适应外地外派，在公司里有明确的'职业规划发展方向；

　　3、可接受应届毕业生，有相关行业工作经验及有良好的客户服务意识者优先；

售后服务岗位职责11

　　售后服务工程师(南京)贵州汇通华城股份有限公司贵州汇通华城股份有限公司,汇通华城,汇通职位描述:

　　1、根据公司工程项目管理的要求,实施工程项目的内检工作,严把工程质量。

　　2、工程项目实施完毕后,接手项目的售后维保工作,按照公司售后服务程序及规范要求定期对已经投运的设备进行培训、巡检、测试、维护保养等工作。

　　3、主动和客户沟通,倾听顾客的建议和意见,及时排除设备故障,确保设备安全高效稳定运行。

　　4、指导、培训客户正确使用公司产品,提高客户的故障排除和应急处理能力;

　　5、调试好控制系统,以客户满意为目标,提高冷冻/冷却水输送系数,为提升系统能效打下基础;

　　6、对质保期即将结束的`项目,要积极与客户交流沟通,签订有偿维保合同。

　　职位要求:

　　1、大学专科以上学历

　　2、电气及其自动化、自动化等相关专业

　　3、良好的沟通协调能力,能熟练使用计算机办公软件,能熟练使用aotucad绘图软件者为佳。

售后服务岗位职责12

　　1、负责服务顾问日常的客户服务管理工作；

　　2、负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理；

　　3、负责服务前台现场管理工作；

　　4、负责外出走访，外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的.实施与管理；

　　5、负责组织开展服务营销活动；

　　6、负责标准服务流程，服务理念的配训工作；

　　7、负责一次修复的管理，改进；

　　8、监督顾客服务档案的建立和管理；

　　9、全面掌握及控制维修车辆的结算工作；

　　10、上级领导分配的其它任务。

售后服务岗位职责13

　　空压机售后服务工程师阿特拉斯·科普柯(上海)贸易有限公司-ctcc阿特拉斯·科普柯(上海)贸易有限公司-ctcc,科普柯工作职责:

　　提供安装和调试客户服务

　　-为交付的空压机提供安装和调试服务。

　　-在客户现场为客户提供设备维护培训。

　　为客户提供保养和维修服务

　　-执行压缩机设备的日常运作维护。

　　-与客户联系确定的日常问题和提供必要的建议。

　　-向客户提供技术建议以减少设备停机时间。

　　与销售和技术支持团队配合

　　-与销售团队配合,为客户提供有效的售后服务。

　　-与技术支持团队保持沟通,及时获得关于产品质量问题的反馈。

　　有责任为可持续运作的.零件销售和服务做出贡献,并在质量、安全和环境问题方面有很好的结构。

　　岗位要求:

　　至少2年压缩机或相关设备服务经验。

　　大专或以上学历,机械工程类专业。

　　基本的英语读写能力。

　　良好的计算机技巧。

　　优秀的沟通技巧。

　　以客户为中心。

售后服务岗位职责14

　　职位描述：

　　岗位职责：

　　1、集团基础架构云规划建设；

　　2、集团基础架构云管理体系建设；

　　3、集团基础架构云体系能力的建设，为集团、板块、企业提供资源服务；

　　4、集团基础架构云运维服务。

　　任职资格：

　　1、计算机应用或相关本科以上；

　　2、行业/管理工作经验，从事集团级基础架构管理工作5年以上;具有管理IaaS业务经验者优先；

　　3、具备基础架构云的规划能力，以及转化为可执行的工作计划能力，并能够对板块规划计划实施指导和管控；

　　4、熟悉项目管理方法论，具备集团级项目策划和组织能力（资源管理、目标管理、计划管理、质量管理、协调沟通等）；

　　5、专业技术：熟悉基础架构专业知识、技术架构、标准规范，具备一定的技术能力，能够独立主持集团级能力平台建设；

　　6、持续发展能力：熟悉本专业的技术标准体系，能够制定集团级能力建设的.标准规范；熟悉相应新技术发展趋势，具备引入和推广能力；

　　7、具备跨流程、跨职能的组织管、协调、沟通能力。

售后服务岗位职责15

　　岗位职责：

　　1、负责所运营车辆的.售后400工单接待及故障处理工作。通过电话指导、上门处理或引导进站维修等方式，妥善处理客户故障，确保客户车辆正常使用。

　　2、跟进服务站车辆维修进度并及时汇总反馈，根据客户情况给客户提供备用车。

　　3、根据公司安排，按照计划对运营车辆进行安全巡检，针对巡检中发生的问题跟进处理；并针对大客户进行车辆安全驾驶培训。

　　4、协助场站进行车辆交退车、一般维修等工作。

　　岗位要求：

　　1、大专以上学历，汽车相关专业或有相关汽车维修行业从业经验者优先考虑。要求熟悉车辆基本构造，能够处理车辆一般性故障。

　　2、具备良好的沟通协调能力和专业的服务意识，具备较强的责任心和团队协作能力。勤恳务实，积极向上。

　　3、能够操作excel办公软件。

　　4、持有c1驾照，能熟练驾驶车辆者优先。

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