百货管理制度

　　在现在的社会生活中，需要使用制度的场合越来越多，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。拟定制度需要注意哪些问题呢？下面是小编精心整理的百货管理制度，欢迎阅读与收藏。

百货管理制度

百货管理制度1

　　一、考勤制度及管理办法。

　　二、营运部职责(附①)

　　三、管理员岗位职责(附②)；每日工作流程(附③)。

　　四、专柜管理

　　1、专柜装修管理规定。

　　2、专柜装修流程(a.专柜装修申请表；b.专柜进场办理表)。

　　3、专柜经营品牌增加，减少申请审批程序。

　　4、专柜离场审批、结算，放行程序。

　　5、专柜工服、购物袋、购物小票、价签、价纸等申领程序及管理规定。

　　6、专柜经营项目、品牌、明码实价、零售价，折扣，统一收银等的控制及管理处罚办法。

　　7、专柜货品出、入商场管理条例。

　　8、商场pop申请及管理办法。

　　五、员工管理

　　1、xx广场员工手册。

　　2、专柜员工招聘流程及入职办理程序。

　　3、专柜员工离职申请及办理程序。

　　4、营业员每日工作流程。

　　5、营业员违规处罚条例。

　　六、顾客投诉处理原则以及退换货管理制度。

　　附：开业前培训

　　一、管理员培训：

　　1、公司简介：商场组织结构及各部门职能范围。

　　2、商场经营目标，经营理念。

　　3、公司各项规章制度及管理程序。

　　4、管理员工作职能及每日工作流程。

　　二、员工培训：

　　1、公司简介。

　　2、商场经营目标，经营理念。

　　3、员工手册及营业员每日工作流程。

　　4、服务技巧：

　　a.顾客心理和推销技巧；

　　b.顾客投诉及退换货处理要点；

　　c.服务顾客的黄金数字；

　　d.售前、售中、售后服务的语言艺术；

　　5、商品知识：

　　a.商场楼层的`面积、区域设置的基本情况。

　　b.商品专业知识介绍。

　　c.儿童专业知识介绍。

百货管理制度2

　　1、所有的工程档案由工程部文员负责管理。工程档案管理人员应严格遵守公司档案管理制度和保密守则。

　　2、各类档案应按系统:土建、强电、弱电、空调、锅炉房、热力站、机管,按图纸资料、维修记录、运行记录、设备台帐、各商户单元装修和维修档案等,进行分类管理。

　　3、按照档案管理要求存放各类档案并贴上标签。编制档案目录,内容应与档案盒外标签一致。

　　4、外单位交来图纸由各系统工程师核对实物,如图纸无误则由文员按系统归档;图纸有误,则联系交图单位更正。

　　5、各类档案及图纸资料是工程维修保养的.重要依据,应妥善保存,用途不明的资料应交工程部经理确定用途。图纸资料、重要维修记录和用户装修、维修档案应长期保存,其他各种记录保存期限一般为二年以上,过期需销毁的资料应由工程部经理、主管及技术人员组成鉴定小组研究后决定。

　　6、借阅档案需经相应系统的主管(工程师)以上人员批准,确定归还日期,需续借的要重新登记。

　　7、文员每月对维修登记台帐、维修单、运行记录、维修记录等进行整理并分类归档、保存。

百货管理制度3

　　百货商厦陈列道具借用管理办法

　　一、为使道具的借用有章可循,特制定本管理办法。

　　二、本管理办法指的陈列道具包括:花车、模特、压克力架。

　　三、陈列道具由企划课统一存储、发放和回收。

　　四、陈列道具的使用、摆设由美陈组统一设计、规划。

　　五、陈列道具的'借用由企划课订立统一的收费标准,建立相应的表单存档备案。

　　六、企划课应建立库存明细表以便查询。

　　七、厂商应活动需要借用陈列道具,应由营业单位填写'陈列道具借用单',并由单位主管签字核准交美陈组领取,企划课每月底将借用明细单交营业单位做扣款核对。

　　八、陈列道具使用完毕后,交美陈组保管,如有损坏将视损坏情况赔偿。

　　九、陈列道具不得随意变动位置。

　　十、厂商须使用自行陈列道具时,须向美陈组提出申请,经核准后,由美陈组人员统一安排。

　　十一、本管理办法若有遗漏之处将随时补充。

百货管理制度4

　　百货商厦电梯管理办法

　　一、为使公司电梯管理有章可循,特制定本管理办法。

　　二、公司电梯分电扶梯、电梯、货运梯,由公司维修组负责保养,定期检查,确保电梯能正常运行。

　　三、电梯的维修保养必须在商厦闭店后进行,非紧急情况,不得在商厦营业时,关闭梯进行维修。

　　四、公司电扶梯、电梯的开启与关闭由企划课活动组负责,电扶梯与电梯必须在商厦开店前和闭店后开启和关闭,电扶梯、电梯的`钥匙有活动组统一保管。

　　五、货运梯由仓储组负责开启和关闭,货运梯的钥匙由仓储组统一保管。

　　六、商品运输,载货等,不得使用电扶梯、电梯,公司经理级以下干部,若非陪同客户参观,不得使用电扶梯,营业员不得使用电扶梯、电梯,营业员的进出必须从公司指定逃生梯。

　　七、上述管理办法若有遗漏之处将随时补充。

百货管理制度5

　　1、空调机房设专人值班，值班人员必须持证上岗。空调机房平时应上锁，钥匙由空调值班员工保管，无关人员不得进入空调机房内。

　　2、值班人员开机前应严格按操作规程进行检查，确认机组、水泵、阀门等正常，方可按正常程序开机。

　　3、空调主机运行如有异常情况应采取应急措施及时处理，同时向部门经理汇报，并在交接班记录或工作日志上做好详细记录。

　　4、值班长必须组织好空调工按照巡回检查制度，对空调系统设施设备进行巡查，并定时对外界及各空调区域的温度、相对湿度进行监测，根据气象条件及用户情况将空调工况调至要求范围。

　　5、定期清洗系统的过滤网和过滤器，保证送风管道和水管道的畅通。

　　6、值班人员负责机房及机组的'清洁卫生工作，保持机房内良好的通风和照明。

　　7、每半年对空调主、副机进行一次全面检查保养，确保机组的良好运行。

百货管理制度6

　　百货商厦交际费管理办法

　　一、公司管理干部因业务需要使用交际费,应事先填写'交际费申请单',经主管核准后方可使用,若主管外出,则须用电话或向更上一级主管申请。

　　二、公司的交际费使用原则上是针对一些会涉及营运的国家机关(如:公安、税务、物价、工商、审计等),前来公司准备设柜或调查的新厂商,一些已在公司设柜的重要

　　厂商,以及公司邀约的一些协助人员、顾问级人员。

　　三、交际费的核决权限为:

　　(1)副总经理级以上由副董事长核决。

　　(2)经理级以上由副总经理核决。

　　(3)经理级以下由部门经理核决。

　　四、交际费的使用标准为:

　　(1)一般厂商的宴请,无须经理级以上人员参加,每人每餐30元。

　　(2)一般厂商的宴请,需要经理级以上人员参加,每人每餐50元。

　　(3)重要厂商的宴请,必须由经理级以上人员参加,原则上每餐控制在150元。

　　(4)公司邀约的协助人员、顾问级人员,必须由经理级以上人员参加,原则上每餐控制在200元。

　　(5)国家机关人员的宴请,必须由副总级以上人员参加,宴请事先须经副董事长核准并确定宴请金额。

　　五、宴请厂商的'人员一般为公司的单位主管或由单位主管委派的本单位人员。一般厂商的宴请仅限于相关单位一人参加,其他宴请原则上为相关单位的两人参加,有须超过两人以上的宴请须有副总经理以上核准。

　　六、宴请厂商的地点一般为公司员工食堂、太平洋大酒店内的餐厅,特殊情况须在上述地点以外的场所就餐,须经部门主管核准。

　　七、上述管理办法若有遗漏之处将随时补充。

百货管理制度7

　　1、商场的治安管理由商场管理人员负责,各个营业柜点和商品由营业员负责,执行'谁主管、谁认负责'的原则。

　　2、保安部的保安人员无特殊情况不得进入商场和营业点,一旦发生治安案件和接获报警信息及情况,要及时赶赴现场查处。

　　3、经营金银手饰、珠宝、古董的营业柜,点是管理的重点,必须严格做到帐物相符,日清日盘,交接手续完善,营业结束时应将陈列的商品收保险箱内。

　　4、商场的管理人员和营业员要维护商场区域的'秩序,掌握活动于商场范围的客人动态,提高警惕,防止不法分子混其中进行偷盗,扒窃活动,注意发现可疑情况,并及时报告。

　　5、销售商品收款找零要点清金额,认真验证钞票、信用卡,防止混入和使用人民币及失效的信用卡。

百货管理制度8

　　1、仓库内各种材料、备品、备件,应按专业、规格、大小分门别类上货架、货台并且摆放整齐。备用材料较少的,可将备品材料按品种、规格分类摆放在备品材料柜内。

　　2、材料摆放位置应粘贴或悬挂制作好的'卡片,货位应有材料标签注明,库内应设有平面布置图。

　　3、登记入库和领用情况。建立各种帐目包括出、入库记录,做到帐物相符。

　　4、设置备品、备件、材料物资、工具的明细帐。每月按出库、入库记录,定期进行核对,并做好出、入库报表。每月定期进行盘点,填写《库存物品盘点表》,将结果报工程部经理并存档。

　　5、日常维修所用低值易耗材料,以旧换新,由领用人填写《领料单》由当值主管(工程师) 签字批准后发放。价值较高的材料、新安装设施以及对商户服务所用的维修材料,必须经工程部经理签字批准方可发放。

　　6、维修更换及损坏的物品应交回库房,由库管员与公司采购部门共同处理。

　　7、库房钥匙必须由专职人员负责掌握,禁止其他人员拿钥匙到库房取物。未经库管员同意,任何人禁止进入仓库。

　　8、任何人不得将公用财产据为已有。发现材料丢失或人为损坏时,应及时报告经理,按有关规定进行处理。

　　9、保证每月的材料供应。库管员应及时提出采购计划及建议。

　　10、库房内严禁吸烟,并配置灭火器,保持库内整洁。

百货管理制度9

　　一、申请条件

　　凡在xx百货累计购物满200元高档商品1000元(空调、冰箱、彩电、洗衣机、音响、厨具、钢琴、电子琴、健身器材、摄像机、高档手表及名烟名酒等)，即可办理会员卡一张。华联会员卡可以同时使用。

　　二、领取步骤

　　申请者需出示本人有效身份证件及购物小票或财务收款收据，到一楼总服务台填写会员卡申请表，填写内容要求完整、真实、准确，经总台服务人员审核后发给会员卡，并在会员卡背面填写会员姓名和发卡日期。

　　三、积分规则

　　1、持本卡购男女服装，鞋帽、针纺及洗化类商品，每消费1元积1分，小家电5元积1分，高档商品(大家电、摄像机等)10元积1分。

　　2、顾客缴款后方可积分，积分时由收银员在小票上盖“已积分”章，顾客退货时要同时退去积分，参加积分的商品退货无卡时，扣积分金额的3%积分费用，由导购员在开据小票时直接扣除。

　　3、以下情况不参加积分：

　　(1)商场举行大型优惠促销活动，现场公告不参加积分的；

　　(2)明示不参加积分活动的'部分专厅；

　　(3)已给予特殊优惠的(由经理签字优惠的)；

　　(4)团购商品。

　　以上不参加积分的商品和品牌，导购员应在销售小票上注明，收银员不得擅自进行积分。

　　四、返利

　　奖品根据季节随时确定，以当时商场内公布的海报为准。

　　五、兑奖方法

　　1、每季度最后一周为会员兑奖周，兑奖点设在商场三楼。

　　2、当积分达到各兑奖数额时可以兑取相应奖品，兑奖时由持卡人到财务信息部开据积分证明，会员卡由财务信息部收回(同时发给新卡)，并在电脑上注销该卡，会员持积分证明到营销部兑取奖品。

　　3、会员也可以在有效期内继续积分，累积换取下一个等级奖品。

　　4、顾客兑奖时需持会员卡及办卡时登记的本人有效证件，财务信息部出据积分证明应仔细校验有关证件及消费记录。

　　5、会员可自行查询自己的积分，查询电话xx。

　　六、其它事项

　　1、本会员卡仅供持卡人在zz百货使用；

　　2、购物付款时应提前向收银员出示，以得到相应的消费积累；同时收银员在顾客购物小票上加盖已积分字样章。

　　3、会员卡应妥善保存，如有遗失，请出示本人身份证原件和提供原卡编号方可补办，并交工本费10元，否则恕不办理。会员卡因条形码损坏而不能确认或卡身残缺的，一律不能使用，需交费10元方予重新办理，有效期限照旧。

　　七、内部须知

　　1、商场部、各职能部室员工在为会员办理积分相关手续时，严格按照会员积分规则办理。

　　2、商场所有员工不准办理zz百货会员积分卡。

　　3、导购员不准代顾客进行交费、积分。

　　4、导购员应积极主动的向顾客介绍会员卡使用办法。

　　5、收银员在收款时应热情的告知顾客“请出示会员卡”，并按照规定给予积分。

　　6、收银员在任何情况下都不准为员工办理积分。

　　7、导购员在见到顾客联上盖有“已积分”印章的顾客退货时，如果该顾客携带会员卡，要向其说明在退货时扣除相应积分。如果该顾客未带会员卡或者其不想退积分时，要在退货联上注明按3%扣除积分费用，收银员据此扣除相应金额费用。

　　八、责任追究

　　凡违反以上规定者，对当事人处以50~200元罚款，情节严重者，除包赔损失外，还将予以行政处分。

百货管理制度10

　　百货商厦电话传真管理办法

　　一、为使公司电话、传真使用制度有章可循,特制定本管理办法。

　　二、公司电话是为工作所须而设立,员工使用电话的`原则是长话短说,尽量利用传真来沟通一些须长时间通话的内容。

　　三、员工因公务使用长途电话或传真,须事先进行登记,注明联络时间、单位和联络事项。

　　四、公司财务每月须将电话登记表与电话帐单进行核对,理清电话明细。

　　五、员工不得长时间因私人事件占用公司电话,员工因私使用长途电话须事先登记,公司每月将按国家电信规定收取相关的费用。

　　六、员工使用传真机时,应将纸张空白处尽量裁去,以节省传真时间。

　　七、上述管理办法若有遗漏之处将随时补充。

百货管理制度11

　　百货商厦货运邮寄管理办法

　　一、为使公司货运、邮寄工作有章可循,特制定本管理办法。

　　二、货运、邮寄是工作对外联络的一项经常性事务,由仓储组负责办理。

　　三、各单位须发送货品或邮寄文件时,先填写'货运邮寄申请单',经部门主管核准后,交仓储组办理。

　　四、邮寄业务分:一般信函、挂号信、特快专递,各单位在申请时,须根据文件内容不同,性质不同,选择适当的邮寄方式,原则上发票类、合约类必须使用挂号信,紧急情况使用特快专递。

　　五、货运业务分:汽运、中铁快运、空运,各单位在申请时,须根据货品内容不同,性质不同,选择适当的货运方式,原则上使用汽运或中铁快运,特殊情况使用空运,如合约中有规定指定运输方式,则必须按合约的规定办理。

　　六、仓储组在发运货品时,必须完整的'将商品包装,打好包装带,并且将收货方的名址贴在箱上,注明箱号。

　　七、各单位在发送货运商品时,应将商品清单置于箱内,已经在各单位封箱的商品,仓储组原则上不在开箱验货,若须仓储组协助包装的商品,必须附详细的商品清单,以便于仓储组点收。

　　八、上述管理办法若有遗漏之处将随时补充。

百货管理制度12

　　百货商厦广播管理办法

　　一、为使本公司广播能发挥其宣传效力,同时便于统一管理,特制定本管理办法。

　　二、播音系统实行专人管理,非本部门专业人员严禁随意操作,一旦发现将按违纪处理,若有损坏,按原价赔偿。

　　三、播音系统的选曲、播放,应由公司统一决定,不得随意更改,不得将非公司的cd卡带带入公司播放,也不得将公司的cd卡带带离公司。

　　四、公司的cd卡带须随时清点,一旦发现丢失现象,由专管人员负责。

　　五、两班的交接须留交班表,记录播音状况及有无cd卡带损坏的情况。

　　六、播音系统应定期养护、维修。

　　七、本播音系统免费为顾客提供寻物、寻人启示,广播前须由顾客填写详尽的内容存档保留。

　　八、企划课有把握行文的.责任,严禁有损于公司利益和形象的文字出现。

　　九、公司和厂商的贩促广播,由营业单位填写广播申请单,并由部门主管签字核准后交企划课复核播送。

　　十、本管理办法若有遗漏之处将随时补充。

百货管理制度13

　　1、所有的工程档案由工程部文员负责管理。

　　工程档案管理人员应严格遵守公司档案管理制度和保密守则。

　　3、按照档案管理要求存放各类档案并贴上标签。

　　编制档案目录,内容应与档案盒外标签一致。

　　4、外单位交来图纸由各系统工程师核对实物,如图纸无误则由文员按系统归档;

　　图纸有误,则联系交图单位更正。

　　5、各类档案及图纸资料是工程维修保养的重要依据,应妥善保存,用途不明的资料应交工程部经理确定用途。

　　图纸资料、重要维修记录和用户装修、维修档案应长期保存,其他各种记录保存期限一般为二年以上,过期需销毁的资料应由工程部经理、主管及技术人员组成鉴定小组研究后决定。

　　6、借阅档案需经相应系统的.主管(工程师)以上人员批准,确定归还日期,需续借的要重新登记。

　　7、文员每月对维修登记台帐、维修单、运行记录、维修记录等进行整理并分类归档、保存。

百货管理制度14

　　一、员工仪容仪表；

　　二、卖场清洁卫生；

　　1、公共区域

　　2、柜台区域

　　1)清洁卫生

　　2)杂物清理

　　三、员工接待顾客时：

　　1、有无仪价

　　2、有无私下收银

　　3、服务用语是否规范

　　4、销售技巧

　　四、商品标价签是否规范；

　　五、货架、模特摆放规范；

　　1、有无超过道，有无超高，间隔是否合理

　　2、整体效果

　　六、商品摆放；

　　1、有无超范围经营

　　2、有无假冒伪劣

　　3、摆放是否整齐

　　七、公共设施的维护保养；

　　1、节水

　　2、节电

　　3、衣草养护

　　4、门窗

　　5、电梯

　　八、卖场有无异常情况；

　　1、电梯运行是否正常

　　2、空调开启状况控制

　　3、洗手间

　　4、死角

　　九、各种标牌，指示牌规范；

　　1、pop书写悬挂

　　2、广告画

　　3、悬挂牌，指示牌是否规范

　　十、掌握销售动态，学会销售分析；

　　xx百货有限公司

　　20年月日

百货管理制度15

　　一、理货员岗位职责

　　1、为所有的顾客提供优质的服务,包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、简单介绍商品的性能、为顾客提供购物篮。

　　2、保障商品的销售,及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货作业。

　　3、保证销售区域的每一种商品都有正确地条形码、正确地价格标签。

　　4、做好理货陈列要求,力求达到整齐美观丰满的效果。

　　5、做好销售区域的卫生,保持购物通道的顺畅,及时清除杂物。

　　6、进行商品的现场促销,以提高营业额。

　　7、控制商品损耗,对特殊商品进行防盗处理,及时处理破包装商品。

　　8、整理货架库存区和仓库,做好库存商品,标识清楚,码放整齐,规律有序。

　　9、做好商品的先进先出,并检查保质期。

　　10、负责整理好退货商品,并填写相关单据。

　　11、具备防盗意识,对易丢失商品和可疑人员予以关注。

　　12、参加本店的周期性盘点。

　　(一)理货员的主要工作:补货、理货

　　(二)商品的陈列要求

　　1、每个单品整洁、平展、无绉皱。

　　2、商品之间间隙紧凑,无裸露层板,满陈列。

　　3、货架前排商品呈80度―90度,竖直陈列,货架前排商品与货架边齐平。

　　4、商品前后陈列无粘连,横成排,竖成行。

　　5、大类商品纵向陈列,小类商品横向陈列。

　　6、大类商品,按包装特点,分布陈列,商品陈列,高低相近。

　　7、商品正面面向顾客,标价齐全、正确。

　　8、货架、通道内干净无杂物。

　　9、堆头整洁,商品丰满、醒目,pop宣传到位,货架存货安全、整齐,高低适中。

　　10、商品先进先出。

　　11、检查标价签是否正确,包括促销商品的价格检查。

　　12、商品与标价签五对应。

　　13、补完货后及时清理空纸箱。

　　14、必须做到及时补货,不得出现有库存、货架上无货的情况。

　　15、补货时,不能影响通道畅通,不补货时,通道上不能堆放任何商品。

　　16、破损及折包商品及时处理。

　　17、理货时,应检查商品条码是否与标价签五对应,货物的正面是否面向顾客。

　　18、定期清理货架卫生及商品卫生。

　　二、收银员职责

　　1、严格执行顾客服务的原则和个人着装标准。

　　2、为顾客提供快速、准确、微笑、主动、礼貌地服务,回答顾客咨询,主动同顾客打招呼,坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生。

　　3、保持诚实的品质,严格遵守唱收唱付的原则,快速、准确、安全地收取货款,减少现金差异地发生。

　　4、负责所有商品的消磁工作,并协助防损检查。

　　5、保证随时有足够的零钱找给顾客。

　　6、提高扫描的正确率和速度,以提高劳动生产率。

　　7、熟悉收银机、验钞机、消磁板等设备的操作,能解决简单故障,随时准备好简单耗材。

　　8、营业结束和营业前,负责收银台区域的清洁卫生以及所管区域的.商品陈列。

　　三、后台操作员的岗位职责

　　1、负责店内电脑系统的使用、维护和故障排除。

　　2、负责后台电脑的故障处理、价格变更工作。

　　3、负责店内各种报表的打印分发。

　　4、协助店内的商品盘点。

　　5、负责每日营业款的收缴以及零钱的兑换。

　　四、防损员的岗位职责

　　1、保证店内正常经营秩序,确保人员、财产、商品设施的安全。

　　2、防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置。

　　3、负责落实上级有关消防规定,发现隐患及时与当地有关消防负责人联系,共同制定整改措施并报告店长。

　　4、负责卖场消防设备的检查完善,随时保持良好的运行状态,协助店长对消防设施地检查维护。

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