值班规章制度(集锦15篇)

　　在当下社会，制度对人们来说越来越重要，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。你所接触过的制度都是什么样子的呢？下面是小编精心整理的值班规章制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

值班规章制度(集锦15篇)

值班规章制度1

　　为加强机房的规范化管理，完善各项规章制度，特制订机房值班人员管理规章制度如下：

　　一、值班人员要遵守机房的一切规章制度通告和公告。

　　二、忠于职守、服从领导。

　　三、值班人员要不断提高自己的工作职能，在工作质量上精益求精，努力提高工作效率。

　　四、不得泄露业务、服务技术及生产上的机密。

　　五、值班人员每日应该保持作业地点及休息的.环境卫生。

　　六、值班人员在工作开始时不得怠慢拖延。工作期间要全神贯注，在工作时要互相协作，不得吵闹斗殴、聊天闲谈、搬弄是非、扰乱工作秩序。

　　七、员工要按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工。有事提前请假，假期上班后及时销假。

　　八、未经主管领导批准，禁止将机房相关的钥匙、保安密码等物品和信息外借或透露给其它人员，同时有责任对保安信息保密。对于遗失钥匙、泄露保安信息的情况要即时上报，并积极主动采取措施保证机房安全。

　　九、禁止带领与机房工作无关的人员进出机房，绝不允许与机房工作无关的人员直接或间接操纵机房任何设备。

　　十、出现机房盗窃、破门、火警、水浸、110报警等严重事件时，机房工作人员有义务以最快的速度和最短的时间到达现场，协助处理相关的事件。

值班规章制度2

　　一、值班人员的主要职责

　　负责接听、记录电话，接待来访人员;

　　负责解答投诉、咨询的一般性问题;

　　负责处理突发事件;

　　负责其他临时交办的工作。

　　二、值班人员应提前做好值班准备工作，不得迟到、早退;当日不能值班者经值班负责人批准可提前调换，并由值班负责人报带班领导。

　　三、值班人员要认真受理和解答来电、来访所反映的问题，不得敷衍推诿。在受理来电、来访过程中要热情、周到、耐心、细致，使用规范用语，克服急躁情绪，杜绝过激言语。

　　四、对来电、来访人员提出的问题，要及时解答;不能当时解答的问题，要及时查询或与相关人员沟通后再做答复;对反映的疑难问题要详细做好记录，经整理后转交有关科室或办公室。

　　五、遇有突发事件和重要事项时，须详细记录事件发生的时间、地点、事件概况，报告单位和人员的'联系方式，在第一时间按程序报告带班领导并及时处理，不得延误和疏漏。

　　六、值班人员必须严格遵守各项规章制度，不得擅离职守，不得占用值班电话拨打私人电话，不做与值班工作无关的事项。

　　七、值班人员要保持值班室环境整洁，物品摆放整齐。

　　八、值班负责人负责组织值班人员做好值班工作。带班领导负责检查本班次值班人员的到岗情况。

　　九、对值班脱岗、无故不到岗人员，进行通报批评。对其他违规行为按有关规定处理。

　　十、值班工作由办公室负责监督检查。

值班规章制度3

　　1)为加强护理质量的控制，护理部应实施护理总值班制度，护理总值班由护士长以上护理管理人员担任。

　　2)护理总值班实行24h在岗制，不分节假日，由护理部统一安排。

　　3)护理总值班应按规定着装，佩戴胸卡。遇有特殊情况需调班时，应到护理部备案。

　　4)护理总值班职责：

　　①检查一级护理、病危、病重、当日手术以及有病情变化的抢救病人的病情观察、治疗处理、护理措施的落实情况，给予必要的协调与技术指导。

　　②检查晚夜班交接班的形式与内容、重危病人床边交接班情况及夜班护理措施落实情况。

　　③检查危重、一级护理和输液病人巡视制度与护理操作规范及双人核对制度的落实情况。

　　④督导病室安静、安全管理，抢救器械的使用，加强陪护管理等。如遇有大型抢救，要亲临现场协助院领导组织、指导，并参加抢救。

　　⑤掌握护理质量标准与病区管理要求，查房认真、细致，实事求是，客观真实反映晚夜间各病区工作状况，对违反操作规程和劳动纪律者，应当面指出予以纠正，并记录时间、事由，请当事人签名。

　　⑥遇有危重病人抢救及术后病人护理中的困难，应及时给予业务上的指导，必要时组织协调护理力量。

　　⑦发现突发公共卫生事件及某些特殊情况应及时上报医院总值班，根据突发公共卫生事件应急预案进行相应组织、协调、处理，启动紧急状态下护理人力资源调配方案，并在护理总值班登记本上做详细记录。

　　⑧认真填写《护理总值班登记本》，并做简明扼要的查房小结，内容包括：对护理工作出色、病区管理好的护士和病区给予表扬，记录突出的.好人好事和严重违纪的人和事；协调指导病区解决了哪些问题；存在的主要问题及需要护理部协调解决的事项与建议。

值班规章制度4

　　1、实行学校值班巡逻制度，凡值班者，必须对学生安全即时教育、治安保卫工作负责。

　　2、值班巡逻根据季节特点进行，加强对教学区，活动区的`值班巡逻，对各要害部位加强防盗、防火巡逻。

　　3、遇有节假日，由学校安排值班人员负责值班巡逻，当班人员对全校治安保卫工作负全面责任。

　　4、值班巡逻人员必须保持高度警惕，要有应付突发事件的能力，发现问题及时处置，遇到难以解决的问题及时报告有关领导。

　　5、在值班巡逻期间，能及时发现和处置突发事件成绩显著的，按照实施办法予以表彰和奖励。

　　6、值班人员必须忠于职守，在值班巡逻期间擅自外出、玩忽职守，发生案件和治安灾害事故，造成国家财产、集体财产、人身安全损害者，按照实施办法规定给予处罚。

值班规章制度5

　　1、正常办公时间及节假日均须设有医师值班。原则上由住院医师担任一线值班，主治医师或总住院医师担任二线值班，副主任医师担任第三线值班。根据科室的大小和床位的多少，设一、二、三线值班医师值班。少数因特殊情况（如人员结构）可安排主治医师或低年资副主任医师值一线班，高年资副主任医师和科主任值二线班，不设三线班，每周五下午需将下周科室医师排班表交医务科。

　　2、值班医师应按时到岗，接受各级医师交班的医疗工作。值班期间必须坚守工作岗位，履行职责，认真负责地做好各项医疗工作和病员临床情况的处理，遇有疑难问题时应请示上级医师处理。

　　3、值班医师要经常巡视病人，对病人的病情要重点了解。密切观察危重、手术后、待产及产后以及有特殊情况等病人的病情，及时予以处理，写好病程记录，做好值班时间内急诊入院病人的处理，并完成首次病程记录。

　　4、值班医师若因急会诊等工作确需要短暂离开者，应将去向告知值班护士，并在黑板上注明去向，当护理人员请叫时应立即前往诊视。夜间休息时遇有护士或病人家属呼叫，应立即起来，诊视病人进行处理，严禁不诊视病人在床上开口头医嘱。值班医师禁止外出，杜绝脱岗现象。

　　5、次日晨，值班医师应将病员病情及处理情况向主治医师或主任医师报告，对危重病员情况及尚需处理的'工作向经治医师交班。并扼要记录值班记录。

　　6、值班医师在第二天下班前，必须在规定查房时间内对自己负责诊治的病人进行查房和必要的处理，办好交接班手续后方可下班。

　　7、各科班次排定，原则上按24小时值班制，少数特殊情况可自行安排班次，但需保证24小时均有专人值班。班次排定原则上不换班，因特殊情况换班者需由科主任同意，并有记录。

值班规章制度6

　　一、管理学生、教师进出校门

　　1、在校上课期间，门卫一律不准私自放学生出校门。

　　2、学生如有特殊情况必须出学校，必须凭班主任或有关部门批条，经门卫人员验证后方可离校。

　　3、严禁学生、教师翻越围墙进入校内者。

　　4、工作期间，本校教师一律不得随意出入校门。

　　二、管理外来人员、车辆进出校门

　　1、外来人员来访，门卫人员要问清事由，及时与有关人员联络核实，并凭有效证件填好来客登记表。

　　2、外来人员进入学校，门卫应要求其必须遵守学校有关规章制度，保证学校教学有序进行。

　　3、学生家长到校联系工作或了解学生情况要在门房内等候，无特殊情况不得进入教学楼内，以免扰乱学校正常教学秩序。

　　4、凡是教师请家长到校落实工作的，应出示家校联系或电话联系，确认属实后，做好登记后，才能进入校园，但要做到接待热情。

　　5、外来机动车辆未经许可不得进入学校，任何车辆应到规定位置停放;门卫有权疏通校门口的车辆，严禁车辆堵塞校门口。

　　三、值班职责

　　1、学校门卫要做好值班记录。

　　2、门卫人员必须坚守岗位，认真履行值班职责，坚持文明团结，礼貌待人，不得擅离职守，做个人私事。

　　3、按时开关校门，学生集中上、下学时间或前后半小时开大门，其余时间关闭大门。

　　4、搞好值班室卫生，要长期保持干净。

　　5、夜间值班人员要到校园各处巡察，检查门窗关闭情况，发现异常情况应立即制止，并紧急向学校汇报或及时报警，确保安全。一旦发生安全事故，及时报警。

　　6、学校门卫人员负责执行以上所有规定及周边安全防范工作，发现各种不安全隐患，及时采取有效措施进行制止和处理，并及时上报有关部门领导。

值班规章制度7

　　近日，临沂市城市防汛指挥部办公室印发《城市防汛值班制度》的通知，要求各区(开发区)和城市防汛指挥部成员单位每年6月1日至9月30日期间，实行24小时值班制度，白班值班时间8∶00—18∶00，夜班值班时间18∶00—次日8∶00。

　　严格执行交接班和请假制度。防汛值班人员要按规定时间交接班，不得迟到早退，并在交班前写好值班记录，要认真履行交接班手续，交接好收发文件和急需处理的有关事宜。认真履行职责，遵守纪律，按时上岗签到;有事确需换班或代班，必须向带班领导请假，不得擅自离岗。

　　认真做好值班记录。值班人员要及时对来电、来文做好登记、记录并签名，值班记录字迹要工整。

　　做好防汛信息整理和上传下达。对来电来文需向领导汇报的，要及时汇报，对上级部门的指示通知和领导的批示要按要求及时传达，并做好受话单位和受话人姓名记录。

　　严格汛情报告制度。值班人员要及时掌握和调度雨情、水情、汛情、险情、灾情、工情，对可能或已经出现险情区域的'汛情发展变化及应急处置进展情况，随时向市城防办报告汛情及工作动态，做到不延时，不误报、不漏报。对需要采取的防洪措施要及时汇报请示;对领导指示、指挥调度命令及意见，要及时准确传达，不得推诿和拖延。

　　保持值班通讯畅通。各县区、各责任单位要保持值班电话和手机畅通，确保信息上传下达畅通无阻。

　　严格执行领导带班制度。汛情紧急时，主要领导亲自值班。值班人员应尽职尽责，如因工作失职发生各类问题，要追究责任，严肃处理。

值班规章制度8

　　为确保本校节假日期间工作正常运行，政令畅通以及校园防火防盗等安全需要，结合本校实际，特作如下规定：

　　一、学校值班由校长室统一安排。值班实行夜班、白班、全天24小时值班制度。

　　1.值班由暑假期间安全工作领导小组统一领导，分别对值班人员、综合协调，统一领导，做好全校的白班、夜间值班保卫工作。

　　2.由校长室负责安排人员值班。

　　3.假日值班室保证24小时有人值守，在中午和夜间工作人员下班时，另派专人负责值班并传接电话。

　　二、值班人员必须做到：

　　1.按时到岗，忠于职守，认真填写值班记录。

　　2.值班人员遇事妥善处理，特殊情况及时向有关领导汇报。

　　3.值班人员要有高度责任感和警惕性，不得将单位领导的`电话及住址随便告诉外人。

　　4.值班人员不得擅自留宿亲戚和朋友。

　　5.值班人员本人如因事因病不能值班，要委托学校其他人员代岗，并提前通知暑假期间安全工作领导小组相关领导。

　　三、夜班特定时间加强巡逻，对重点部位要加强监视看管，做好防火、防盗、防范工作。

　　四、值班人员要爱护值班室的设施，保持室内清洁卫生。

　　五、值班人员下班前要再次对学校全面巡查，并向带班领导汇报值班情况，做好值班情况记录。下班时做好交接手续。

　　六、若因值班人员责任心不强、擅离职守，出现安全事故，造成学校公物损坏及水、电浪费现象发生，按照学校相关制度，追究其责任，并赔偿学校经济损失。

　　七、紧急情况请及时拨打110或119，及时向领导汇报情况。

值班规章制度9

　　1、目的

　　进一步加强各项管理措施的落实，促进员工遵章守纪，防止事故的.发生，保障生产正常有序进行。

　　2、范围

　　明确值班管理职责，规范值班程序，适用于公司各级值班人员。

　　3、职责

　　3.1公司值班领导负责夜间各级值班人员的管理工作及考核。

　　3.2根据各级工作职责范围，做好夜间生产管理，行使生产调度职能，负责夜间生产的组织、落实，负责生产、设备故障的组织、抢修和对外工作联络。

　　3.3负责生产、设备、质量、安全等事故的指挥、组织、处置，并逐级上报。期间有权调度公司人力、物力等资源。

　　3.4加强夜间巡查，全面掌握生产运行状况，督促员工在生产过程中，严格执行规程和劳动纪律，纠正违章违纪并进行考核。

　　3.5对值班过程发现的各类安全生产隐患要及时组织处理，暂时不能处理的做好防范和监控，确保安全生产。

　　3.6与岗位员工交流、沟通，了解员工的思想动向，宣传公司文化及经营理念。

　　3.7调度会上通报值班期间出现的各类问题。

　　4、值班体系

　　4.1公司级值班领导一名。

　　4.2部（工段）级值班人员一名。

　　4.3电仪维修、机械维修工员各二名。

　　4.4高压电力运行工一名。

　　4.5物资供应及仓库值班各一名。

　　5、值班时间：

　　当天白班下班至次日8：00。

　　6、值班巡检频次

　　6.1公司级：白班下班—23:00；凌晨1:00—4:00；凌晨4：00—7:00；在生产系统范围内各巡检一次。

　　6.2部、工段值班：每运行班全面巡检至少两次以上；主控室、丙酮贮槽区等重点区域、部位，每运行班至少进行一次专项安全巡检。

　　6.3机械、电仪维修工：生产系统范围内每运行班至少巡检二次以上。

　　6.4高压运行工：生产系统范围内，每运行班至少巡检二次以上。、

　　7、管理人员值班规定

　　7.1、值班巡检应持“巡检卡”逐岗巡查，并由岗位操作工在值班巡检卡上签名确认。

　　7.2发生生产异常情况，视具体情况该上报应迅速上报有关领导。

　　7.3做好值班日志的填写，并将值班情况汇报至单位主要负责人。

　　7.4因特殊情况不能参加值班的，由单位负责人安排其他人员代替。

　　7.5值班期间禁止离开厂区，因故需离开必须经公司值班领导批准。

　　8、维修人员值班规定

　　8.1电、仪、机械维修人员，做好巡检发现问题的记录和处置记录。

　　8.2每晚10:00前值班人员在生产现场或维修室，10:00后可到宿舍休息。

　　8.3电仪、设备出现故障，由值班长负责通知相关维修人员，维修工10分钟内必须到达检修现场。

　　8.4高压运行值班人员做好职责范围内巡检、保障、服务工作。

　　8.5物资供应和仓库人员夜间值班，随时做好物资供应或领用准备。

　　9、考核

　　9.1未尽值班管理职责，导致生产受到影响，给予50—200元处罚。

　　9.2未按值班规定要求，给予10—50元处罚。

　　10、本制度由生产技术部负责解释、考核，从下发之日起开始执行。

值班规章制度10

　　一、值班分值中班和值夜班

　　1、值中班时间：每日上午下班时起至次日上午上班时止;

　　2、值夜班时间：每日下午下班时起至次日上午上班时止;

　　3、值班时值班人员负责接听及接待业主(住户)的报修、投诉，协调、调度各部门协同处理突发事件;

　　4、值班视同正常上班，值班人员须坚守工作岗位，不得擅离;

　　5、值班时发生的一切问题要及时解决，疑难、重大问题应及时汇报请示领导妥善解决;

　　6、如有事不能值班，须事先向办公室请假，经批准后，由办公室安排其他人员顶班，自行调班，也须向办公室告知，未批准前，不允许私自调班，否则，一切责任和后果概由顶班者承担;

　　7、值班时，应将值班期间处理的问题及未能处理的问题，详细记录在《值班记录本》上。

　　二、交接班

　　(一)、接班：接班人应提前5分钟到达客服中心进行岗位交接工作;

　　1、接班人员清点值班用品，如：值班记录本、笔、手电筒、被褥等;

　　2、认真查阅上班值班记录，询问上班工作完成情况;

　　3、发现异常及不明白的地方，及时要求交班人员做出解释，并做好记录;

　　4、交接双方在确认无误后，在上一班值班记录上签名，并开始值班。

　　(二)、交班：交班人员应在交班前10分钟将公物摆放整齐有序(桌面、椅子、被褥等)。

　　1、检查当班值班记录，收集整理相关内容，认真如实填写当班情况;

　　2、将未完成的工作如实向接班人员交待说明情况;

　　3、互相签名后，方可离岗;

　　4、一般情况下，交班人员应将本班所发生的.未能解决的问题，向接班人员交待清楚后，才能签字。

值班规章制度11

　　关于加强值班电工的管理规定为提高工作效率，强化安全施工用电管理，认真落实永龙精煤安全用电管理制度，及时解决突发的电气故障，保证生产建设有序进行，结合目前熟练电工人员匮乏、独立值班人员少、白班人员需夜班连班情况，特制订本办法。

　　一、值班电工的管理：

　　值班人员统一由调度室管理，值班时留守在电工办公室待命。

　　二、值班电工的职责：

　　1、值班电工必须经过培训合格后持证上岗，无电气特种上岗证的人员严禁参与电气作业，并严格遵守电气安全管理规章制度。

　　2、负责全公司的用电管理，要定时巡视315kva变压器、低压配电柜等电气设备运行是否正常，并做好相应的记录。

　　3、确保厂区各施工单位及公司生活办公的供电、供水正常运行。如有特殊情况不能自行处理的应立即向机电部门负责人或调度室汇报。

　　4、对公司的电气线路、设备、设施，认真做好定期检查工作，同时做好检查记录，发现问题及时解决。

　　5、值班电工在值班期间工具物品借出，需在值班记录上做好记录，如果私自借出造成设备和工具发生损坏的，由借出人承担赔偿责任；

　　6、值班期间不得做与工作无关的事情，并要保证值班期间精力充沛，通讯设施齐全，不得酒后上班，值班时间不得超过24小时。

　　7、值班人员做到值班室、配电室卫生干净，做到地面清洁、无积尘，门窗干净，无粉尘，对配电室的门窗不严的采取封堵措施，发现以上问题，对值班人员罚款50元；

　　8、值班电工在交接班时要向接班人员交接清当班设备运行情况，以及安全注意事项，并将值班钥匙交与接班人。

　　三、发生电气故障时的处理办法：

　　1、接到电气故障电话后，要第一时间到现场，认真排查故障，最大限度的减少影响时间。值班期间值班电工在作业现场，坚决杜绝带电作业，必须对所出现故障的`电气设备进行停电、验电，确保无电的情况下方可对设备进行维护和电气部件的检查或更换工作，避免发生触电事故造成人身伤害和电气设备的损坏。如果遇到特殊情况，不能停电作业的工作，在进行作业时必须有2人在现场，一人工作，一人监护，监护人要仔细，认真，随时提醒作业人员，在作业人员工作没结束前，监护人不得离开作业现场，如果由于监护人失职发生事故和造成人身伤害事故，根据所发生事故的情节对监护人员进行处罚50—500元，造成重大事故和人身伤害的上报公司安全部，由公司安检部根据相关规定进行处理；

　　2、值班电工在值班期间，严格遵守停、送电工作票制度，不得违犯，如果遇到紧急情况，必需在值班记录中，体现出通知人，通讯方式及时间，故障处理完毕施行补签制度。停、送电的设备部位及时间要记录清楚、明了，如果因为值班人员工作不按照本规定执行的，造成后果严格追究值班人员责任。

　　四、有下列情形之一者，每次罚款50元，并通报批评。

　　1、记录值班弄虚作假的；

　　2、电话不通或联络不畅影响生产建设的；

　　3、经检查确认，脱岗外出从事与值班无关事宜的；

　　4、值班期间饮酒或违章作业的；

　　五、对值班人员的补助：

　　1、发放程序：补助的具体发放由机电组负责人按月进行统计，经公司主管领导审核，总经理批准后，转财务部每月发放一次。

　　2、补助标准：每晚保证有独立操作技能电工二名，留守值班，夜班不计算出勤，值班补助标准为25元/晚/人。

　　3、补助发放的监督实施：综合办公室监察部门负责值班日常工作的管理，严格控制、规范值班补助发放。

　　4、本办法自下发之日起执行。

值班规章制度12

　　1、电工必须具备必要的电工知识，熟悉安全操作规程，熟悉供电系统和配电室各种设备的性能和操作方法。并具备在异常情况下采取措施的能力。

　　2、电工要有高度的工作责任心，严格执行值班巡视制度、倒闸操作制度、工作票制度、交接班制度、安全用具及消防设备管理制度和出入制度等各项制度规定。

　　3、雷雨天气需要巡视室外高压设备时，应穿绝缘鞋，并不得靠近避雷器与避雷针。

　　4、巡视配电装置，进出高压室，必须随手将门锁好。

　　5、与供电单位或用户（调度员）联系，进行停、送电倒闸操作时，值班负责人必须复诵核对无误，并且将联系内容和联系姓名作好记录。

　　6、停电拉闸操作必须按照油开关（或负荷开关等）、负荷侧刀闸、母线侧刀闸的顺序依次操作。

　　7、高压设备和大容量低压总盘上的.倒闸操作，必须由两人执行，并由对设备更为熟悉的一人担任监护。远方控制或隔墙操作的油开关和刀闸（和油开关有连锁装置的）可以由单人操作。

　　8、用绝缘棒拉合高压刀闸或经传动机构拉合高压刀闸和油开关，都应戴绝缘手套。雨天操作室外高压设备时，应穿绝缘靴。雷电时禁止进行倒闸操作。

　　9、带电装卸熔断器时，应戴防护眼镜和绝缘手套，必要时使用绝缘夹钳，并站在绝缘垫上。

　　10、电气设备停电后，在未拉开刀闸和做好安全措施以前应视为有电不得触及设备和进入遮栏，以防突然来电。

　　11、停电时必须切断各回线可能来电的电源。不能只拉开油开关进行工作，而必须拉开刀闸，使各回线至少有一个明显的断开点。

　　12、验电时必须用电压等级合适并且合格的验电器，在检修设备进出线两侧分别验电。验电前应先在有电设备上试验证明验电器良好。高压设备验电必须戴绝缘手套。

　　13、在一经合闸即可送电到工作地点的开关和刀闸操作把手上都应悬挂“禁止合闸，有人工作”的标示牌。工作地点两旁和对面的带电设备遮栏上和禁止通行的过道上悬挂“止步、高压危险”的标示牌。工作点应悬挂“在此工作”的标示牌。

　　14、线路或用户检修要求停电时，值班人员应采取安全措施，然后通知双方负责人开始工作并进行登记。工作结束后必须接到原负责人通知方可恢复送电。严禁约时停、送电。

　　15、在带电设备附近工作时，必须设专人监护带电设备只能在工作人员的前面或一侧，否则应停电进行。

　　16、低压回路停电检修时应断开电源，取下熔断器，在刀闸操作把手上挂“禁止合闸，有人工作”的标示牌。

　　17、发生人身触电事故和火灾事故，值班人员应不经联系立即断开有关设备的电源，以进行抢救。

　　18、电器设备发生火灾时，应该用四氯化碳、二氧化碳灭火器或1211灭火器。变压器着火时，只有在周围全部停电后才能用泡沫灭火器扑救。配电室门窗加设网栏，防止鼠害。

值班规章制度13

　　1、局机关工作日的值班由办公室负责。在节假日、公休日期间，实行局机关工作人员轮流值班和局领导轮流带班制度。

　　2、节假日轮流值班人员，要服从办公室统一安排，严格按值班工作程序办事。

　　3、值班人员必须认真负责，文明礼貌，忠于职守，不得脱岗，不得从事与值班无关的其他活动。值班人员在值班期间因擅离岗位，延误时间或处置不当贻误工作的`，要追究责任。

　　4、电话处理。对于上级、各乡镇和各部门单位来电，要认真填写《电话记录》，及时按程序办理；对于领导交办需电话通知的事项，要先拟好电话稿，讲完后再与对方核对，确保准确无误，办结后将办理情况及时向交办领导汇报。

　　5、文件、传真、邮件的处理。需由局机关接收的文件、传真、邮件等，工作日由办公室或有关股室分别接收，节假日、公休日期间，可由值班人员接收后，按有关程序办理。

　　6、来访人员处理。对来访人员要热情接待，问明来人身份和事由，并核实有关情况。对来人提出的问题，值班人员要按照有关政策规定答复和处理，无权答复和处理的，及时请求有关领导并按领导指示办理，或指引其到有关股室办理。当时不能答复处理的，请来人留下联系方式，便于以后联系。处理结果要认真做好记录，及时向有关领导汇报。

　　7、突发性事件和重大事件的处理。值班人员接到突发性事件和重大事项的报告或通知后，要认真做好记录，及时报告带班领导（紧急情况，可直接向主要领导报告）。按照领导指示迅速作出处理，并及时将进展情况和处理结果报告有关领导。