客服主管岗位工作职责

　　在社会发展不断提速的今天，很多情况下我们都会接触到岗位职责，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编整理的客服主管岗位工作职责，欢迎阅读与收藏。

客服主管岗位工作职责

客服主管岗位工作职责1

　　1、负责互联网全渠道的客服工作(售前、渠道、售后)管理;

　　2、负责管理淘宝客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;

　　3、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;

　　4、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的'疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;

　　5、定期整理相关专业知识，编撰客服标准问答

　　6、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案;

　　7、制定培训计划并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。

客服主管岗位工作职责2

　　2、负责与客户进行有效沟通，根据用户需求提供咨询服务与项目指导;

　　3、根据企业需求，深入研究相应行业知识及发展方向;

　　4、负责进行现场调研并提出调研报告和管理策划;

　　5、负责对客户进行培训和指导，并提出合理的'建议和分析报告;

　　6、指导客户编制、修改和审核相关文件及客户解决方案;

　　7、负责企业的管理系统有关标准及管理知识培训;

　　8、负责和相关部门进行具体项目的沟通，保证咨询项目的顺利进行。

　　9、不断学习主攻行业或产品方向的知识，提高自身咨询水平和素养。

客服主管岗位工作职责3

　　1、熟悉平台运营机制，负责平台规则讲解培训；

　　2、跟进、对接、服务各渠道资源，根据经营目标负责运营和管理维护；

　　3、挖掘用户需求，针对性组织开展线上线下的营销活动的策划、互动、执行与追踪，提高用户粘性、活跃度及消费转换；

　　4、重点客户的`孵化与客服，客情维护与改善；

　　5、记录分析运营数据，改进营销策略，优化运营手段，提高用户质量；

　　6、向运营总裁直接述职。

客服主管岗位工作职责4

　　职责：

　　1、通过阿里旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户提出的各种问题;

　　2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;

　　3、及时收集并解决客户反映及投诉的问题，提供良好的服务态度;

　　4、处理页面的好、中、差客评，积极答复，并跟进追踪;

　　5、及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等;

　　6、完成领导安排的其他工作。

　　任职要求：

　　1、熟悉天猫、淘宝等平台规则;有过天猫、淘宝客服(美容护肤类目)相关经验优先;

　　2、有亲和力，有销售意识，思维清晰敏捷，责任心强，能独立完成工作;

　　3、工作细致认真，有耐心，性格开朗，有较强的`服务意识，有良好的团队精神：

客服主管岗位工作职责5

　　1、负责收集客户信息，了解并解决客户需求；

　　2、负责在线进行有效的'客户沟通维护；

　　3、定期进行客户回访；

　　4、负责发展维护良好的客户关系；

　　5、负责公司产品的售前售后服务工作；

　　6、建立客户档案、跟踪记录售后服务信息系统；

　　7、及时回复解决客户问题。

客服主管岗位工作职责6

　　1、负责制定客户服务工作方案。

　　2、负责编制年度社区文化方案,并组织实施及做好相关的活动记录。

　　3、负责参观单位、企业人员的接待工作。

　　4、协助管理处主任对各项便民服务的`选定和策划。

　　5、负责组织实施业户回访、走访工作。

　　6、负责组织收集业户意见,并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

　　7、负责处理突发事件以及顾客投诉。

　　8、负责岗位人员工作及业务能力的培训。

　　9、负责对客户服务人员的考评工作。

　　10、制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。

　　11、协助管理处主任协调与政府相关部门的关系。

　　12、确保质量记录的完整、准确有效,并做好相应的归档工作。

　　13、完成管理处主任交办的其他工作。

客服主管岗位工作职责7

　　1、传达、部署物业经理下达之工作计划和工作指令；

　　2、定期召开部门会议；

　　3、制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期进行考核；

　　4、制定部门培训计划，定期开展业务培训；

　　5、处理客户投诉、业户回访工作，同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门；

　　6、主持物业管理费、公用事业费的催缴工作。

客服主管岗位工作职责8

　　1、通过微信与客户进行有效沟通，了解客服需求，将公司的商城推荐给客户并开展销售追踪。

　　2、公司提供精准的客户资源，无需外出。能够制定销售计划，管理开发好公司所提供的.客户资源，完成公司每月下达的任务。

　　3、准时参加公司例会，每周对市场状况进行分析总结，找出工作中存在的不足，并提出解决方案。可以进行头脑风暴。

　　4、部门之间可以举行聚餐，KTV等活动。

　　5、公司每年都会举行员工去旅游。

客服主管岗位工作职责9

　　1、负责售后服务团队的管理和监督，规范售后服务流程和落实并完善售后服务管理制度，切实提升公司整体售后服务水平和公司形象；

　　2、跟踪客户报修过程，安装过程，销户过程，解决客户问题，提供相关服务；

　　3、抗压力要强，能吃苦耐劳；

　　4、工作态度要端正。

客服主管岗位工作职责10

　　1、监督及管理小组成员的日常运作；

　　2、监控员工的表现，确保服务小组的服务质量能达到预定的指标；

　　3、培训及辅导小组成员，与小组成员分享营运经验，并有效地执行；

　　4、监督工作量状况，并适当部署资源以符合服务目标；

　　5、完成工作报表，分析工作状况；

　　6、处理及解决复杂的事件；

　　7、总结小组成员的`工作信息，向项目经理推荐有效改进的方案。

客服主管岗位工作职责11

　　岗位职责如下:

　　一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;

　　二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调,审核各项清洁绿化工作计划及实施方案,并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;

　　三、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;

　　四、接受及处理业主(住户、投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向管理处主任报告;

　　五、准时安排客服管理员向业主(住户、派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的`收缴率并向主任汇报。

　　六、跟进处理突发事件;

　　七、编写部门管理月/年报告

　　八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

　　九、定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。

　　十、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;

　　十一、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报后勤管理(制度职责大全后勤管理、主任审批后实施。

　　十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户、的装修审核、监督。

　　十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活。

客服主管岗位工作职责12

　　职责:

　　1、负责电商客服的日常管理，完成客服组各项销售指标;

　　2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各个环节的服务质量，建立质量指标体系;

　　3、收集客户信息，妥善处理客户的.不满和意见，进行客户需求分析，向营运及相关部门提出合理化建议;

　　4、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;

　　6、负责相关数据的收集、统计、完成日报、周报及员工绩效考核;

　　任职要求：

　　1、有两年以上客服主管经验，熟悉淘宝客服管理的运营体系和流程;

　　2、个人客服能力突出，做事有条理，沟通能力强，精通各种网络销售技巧;

　　3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定销售目标;

　　4、能承受一定工作压力;

客服主管岗位工作职责13

　　对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度.

　　对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导.

　　协助售后客服处理交易纠纷中出现的负面评价、投诉等问题.

　　负责安排客服工作班次，考勤和业绩考核工作.

　　负责培训客服，提高业务素质及服务水准.

　　负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对服务等各方面的投诉.

　　负责协调解决由店小二转达的顾客投诉.

　　建立并优化企业独有的.服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行.

客服主管岗位工作职责14

　　1.负责管理和培训客服专员

　　2.发货安排

　　3.负责整个客服部门的销售能力提高

　　5.处理售后以及中差评处理

　　6.每周客服数据统计，并提出改进意见

　　7.定期的回访客户，维护客户，统计好客户提出的产品问题，从客户了解更多的`产品和服务改进意见

　　8.新品，活动资料发送、传达，使得客服部对产品和活动做到很了解

　　9.日常库存的了解，对于销量好的商品补货跟进，库存多的和运营部门沟通策划清仓处理

客服主管岗位工作职责15

　　1、配合销售进行优惠单管理及折扣变更，准确无误签署、审核买卖合同；

　　2、有关合同信息的'数据统计，合同档案及客户档案管理；

　　3、资金的尽快回笼，与资金部对接按揭安排；

　　4、处理客户投诉，维护客户关系，提供优质服务；

　　5、熟悉项目情况，做好开盘前期各项筹备工作，保证开盘顺利，认购书签署准确无误；

　　6、入伙筹备工作，入伙通知书寄发及入伙手续办理，处理、申报客户投诉；

　　7、协助开发部办理预售、房地产初始登记、房地产备案建档等，与政府相关部门保持良好沟通；

　　8、房产证办理；

　　9、了解政府部门房地产相关政策，及时提供给公司决策层；

　　10、协助律师处理与业主相关法律诉讼，准备业主相关资料；

　　11、协调设计部、工程部、物业公司等部门配合做好客户服务工作；

　　12、对部门同事进行业务指导，业务培训；

　　13、完成公司安排的其它工作任务。

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