住宅小区管理制度(通用15篇)

　　在现在的社会生活中，我们每个人都可能会接触到制度，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。你所接触过的制度都是什么样子的呢？以下是小编整理的住宅小区管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

住宅小区管理制度(通用15篇)

住宅小区管理制度1

　　一、业主（或租户）需要保管自行车、摩托车须先到小区管理处办理立户登记手续，领取存车牌，挂于车上，凭此享受按月收费待遇，由车棚管理人员查收，未挂牌车辆作临时停车对待。

　　二、在车棚存放车辆后务必立即领取“存车牌”，并详阅“存车须知”。

　　三、自行车、摩托车必须存放在指定位置，未按规定存放，造成损失，责任自负。

　　四、要尊重车棚管理人员的'工作，服从其管理。

　　五、车棚管理人员对于所保管的车辆随时整理、检查，做到排列有序、摆放整齐。

　　六、车棚管理人员的工作受各位住户的监督，其任何失职行为住户均可向物业管理处反映。

住宅小区管理制度2

　　1.电梯安装结束,取得质量技术安全监督部门发给的电梯准用证后,方可投入运行。

　　2.物业公司的电梯工须经质量技术监督部门培训,并取得电梯操作员资格后(年审有效期内),方可上岗操作。

　　3.电梯按规定的时间运行。在保证服务的前提下,合理配置资源。

　　4.电梯日常维保按《电梯巡检记录表》项目展开工作,保证最佳外观状态和使用效果。

　　5.电梯管理应按《电梯维修保养安全操作规范》操作,以达到安全舒适的运行要求。

　　6.电梯实行客货分开,大堂保安应引导搬运货物的'乘客使用专用货梯,禁止使用客梯载运货物,乘客搬运货物时应避免损坏电梯,乘客若搬运大量货物需专梯服务时,可通知电梯工现场配合,保洁人员运送垃圾严禁使用客梯。

　　7.电梯出现困人、水浸等紧急故障,电梯工应快速到达现场(上班时间内电梯工10分钟内;外委公司30分钟内)采取救援办法,及时安全地把人救出。

　　8.电梯机房按《电梯机房管理制度》进行管理,以符合设备正常运行的需要。

　　9.物业公司电梯工检查、监督外委工作的执行,其评估结果作为付费和续约凭证。

　　10.电梯大、中维保后,3天之内将记录表整理成册存档,长期保存。

　　11.相关记录:《电梯巡视记录表》

住宅小区管理制度3

　　一、公共设施管理制度

　　为使小区环境整洁，实现物业管理使物业保值、增值，延长房屋使用期限的目的，不降低原房屋设计时对房屋防风、防震、防雷暴等自然灾害的能力，保证房屋的安全使用，制定本制度：

　　1、房屋外观应完好、整洁，不妨碍市容和观瞻，不允许封闭的阳台不得自行封闭。

　　2、若改变房屋用途的，要报有关部门批准。

　　3、室内装修时，楼房的承重结构（承重墙、柱、梁、板等）不得随意凿打，更不能开洞或开门。

　　4、楼房原设计的燃气、消防等设施、管道，不得私自改动。

　　5、不得占用或损坏楼梯通道、屋面等公共场所，不得进行乱搭建、乱张贴。

　　6、房屋内不得存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品，不得饲养家禽。

　　7、房屋自交付使用时起（以竣工验收日为准），根据有关规定，凡因施工原因引起的质量问题（不包括人为损坏），由发展商负责对土木建筑保修一年，水电设施保修半年，管理处可代为业主进行联系。

　　8、由于属自然灾害，自然损耗，或业主使用不当所致的质量问题需维修，不在保修范围内，管理处将尽力为业主提供有偿服务。

　　9、保修期之后的日常房屋维修，根据北京市的有关规定。业主室内部分费用由业主负责，毗邻部分费用由相关业主分摊，公用部分费用由管理处负责。

　　10、房屋的公有部位凡属人为损坏的，由损坏者负责修复，并承担有关费用。

　　11、严禁高空抛垃圾、杂物，倾倒污水，若导致楼下人员受到伤害的，追究肇事者的责任。

　　12、禁止将垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水管，如导致堵塞、损坏，住户应负担修理费。

　　13、定期对屋面的防水情况进行检查。

　　14、定期对屋面、落水口、雨水管、天沟进行清理。

　　15、加强屋面设施管理，禁止上屋面，非上人屋面上人检查口及爬梯应设有标志，标明非工作人员禁止上屋面，禁止堆放杂物等。

　　16、及时做好屋面维修，由专业维修施工队，按经济有效的`原则，对损坏部位进行维修。

　　二、公共设备管理制度

　　为了加强设备的管理，保证设备正常运行，设备管理坚持'安全第一、规范操作、科学运行、保障及时、定期维护、注重节约'的原则。根据有关规定，结合实际，特制定如下管理制度：

　　1、设备专人专管，设备操作人员由公司或工程部指定。非公司指定设备操作人不得操作设备。

　　2、如非公司指定人员擅动设备导致损坏，由责任人照价赔偿，并承担相应责任。

　　3、设备操作人员每天做好设备运行记录。

　　4、设备操作人应按规定完成日常巡视、检查、保养、工作，并做好相关工作记录。

　　5、设备如发生故障，操作人应及时进行维修并作好维修记录。

　　6、如发生操作人不能维修的故障，操作人应及时请示上报，协助做好恢复工作，以免延误生产。

　　7设备操作人应持证上岗，并经公司培训考核合格。

　　三、设备分类规定

　　根据设备的重要程度和对物业正常运行的影响，对物业设备进行分级管理，为配合管理需要，将设备分为一级、二级、三级：

　　一级设备：是指为保证物业正常运行、提供基本工作、生活保障的核心设备，在物业设备管理中，处于最重要部位，如电梯、空调主机、生活给水泵（冷热）、消防泵、喷淋泵、火灾自动控制系统、高压柜、变压器、锅炉、采暖循环泵、热水循环泵、天然气调压站、纯净水系统等。

　　二级设备：是指为保证物业正常运行、与核心设备相配套的周边设备，在物业设备管理中，处于重要部位，如低压配电柜、各种控制柜、冷却塔、空调室内机、水箱、可视监控对讲系统、门禁系统、远传三表抄送系统、喷淋系统、排送风机等。

　　三级设备：除i、ii级以外所有设备、防火卷闸门、潜排污水泵、消火栓、警铃、风阀、电表箱、消防灯等。

　　四、设备报废管理制度

　　为确保物业设备的安全、正常运行，保证人员及财产安全，对无法保证正常运行，又无修复价值的设备应予报废，并制定以下制度：

　　报废的标准：

　　a、不能安全正常运行，存在事故隐患；

　　b、修复成本较高，使用价值不高；

　　c、无修复价值的设备。

　　1、设备报废应由工程部主管如实汇报设备运行使用情况，详细说明报废的原因等，并向部门经理提出报废申请。

　　2、部门经理在接到申请后，及时了解、检查设备运行管理等相关情况，对运行管理人员进行核实，并做出是否报废及报废原因的鉴定。

　　3、得到报废许可后，应填写报废单，由部门经理签字后，经公司总经理批准后实施。

　　4、需报废设备在未获报废批准、实施前，应悬挂'待报废'标识。

　　5、报废设备应及时撤离原安装或使用场所，未撤离前应悬挂'报废'标识。

　　6、工程部应将批准的报废审批表报公司财务或其他主管部门

住宅小区管理制度4

　　保安管理:

　　在绿色住宅小区保安管理方面主要从技术设备防范和人手管理防范着手进行管理:

　　一、依靠技术设备防范管理方面有:

　　1、各小区主要出入口、通道设置闭路监控系统,各监控镜头连接监控中心系统,实现24小时监控。

　　2、各小区主要出入口、通道设置车辆出入ic卡闸杆系统。

　　3、各楼宇楼层内设置有消防监控喷淋装置,并连接到消防监控系统,可以及时发现和通报火灾,并及时采取有效措施,控制和扑灭火灾。

　　4、各梯间大堂出入口设置有可视对讲系统,可以与住宅小区物业管理中心或小区警卫有线或无线通讯,从而起到防盗、防灾、防煤气泄漏等安全保护作用,为业主的生命财产安全提供最大程度的保障。

　　二、在绿色住宅小区人手防范管理方面:

　　1、对物品出入放行等情况进行核实登记。

　　2、对外来人员来访进行登记管理,控制闲杂人员进入,有效加强了社区安全防范。

　　3、对出入车辆实行放行凭条登记管理,作为车辆出入凭证,从而起到防盗等安全保护作用。

　　4、对辖区内出租房进行登记管理,清楚辖区出租房居住人员情况,并实施有效管理。

　　5、保安通过不定时、::定点对辖区实行24小时巡逻、监控管理,及时发现问题,并采取有效措施,为业主的`生命财产安全提供最大程度的保障。

　　三、绿色住宅小区建设及管理规章制度:

　　1、实施《社区文化建设管理制度》,不定时开展社区文化活动,提高社区生活质量,创造社区和谐居住环境。

　　2、实施《设备维修保养服务管理制度》,并设水电运作组、土建维修组对辖区内的公共设备、设施及时维修保养,确保设备正常运作。

　　3、实施《安全防范管理制度》,对小区实行24小时临控,为业主的生命财产安全提供最大程度的保障。

　　4、实施《装修监控管理制度》,根据国家装修管理规定,对不符合环保、消防安全的材料进行有效地控制。

　　5、实施《清洁卫生环境管理制度》,对生活垃圾实行日产日清,并定期对虫害进行消杀,营造良好的小区卫生环境。

　　6、实施《绿化环境管理制度》,有独立的苗莆,定期对小区绿化进行维护。

　　7、制订《突发事件应急处理管理制度》,对台风、洪灾等起到操作指引作用,极大地避免业主的生命财产受到损失。

　　8、实施《业主(住户)投诉处理、服务管理制度》,对业主投诉问题及时处理,并提供优质服务,为业主营造一个温馨、舒适、安全的居住环境。

住宅小区管理制度5

　　一、电梯安全管理员必须经特种设备安全监查机构培训考核,合格后取得操作员证才准予上岗。操作员证每两年进行复审。

　　二、电梯安全管理员每天在开启厅门进轿厢之前,应看清轿厢是否确实停在该层站。

　　三、有司机电梯,必须由专职司机操作,当司机需暂时离开轿厢,应将轿厢电源开关关闭,并关闭厅门。

　　四、定时使用的电梯每日工作完毕,安全管理员应将电梯驶回基站,并在离开前断开轿厢电源,并关闭厅门。

　　五、在电梯机房内或附近设置值班室,应有通讯设施,无关人员禁止入内。

　　六、应保持电梯警铃、电话、应急照明完好,保证轿内外有效地联络。

　　七、加强对电梯日常检查,当电梯运行有异响、振动、冲击等其它异常现象,应停用检查。

　　八、应保证电梯在额定载重范围内工作,严禁超载;不允许装运或携带易燃易爆的危险品乘用电梯;不允许通过安全窗去搬运超长物件。

　　九、电梯在运行中,不允许做检修试验,不允许抹试、保养任何电梯部件。

　　十、严禁在厅、轿门开启的情况下,通过应急按钮使电梯以慢速作正常行驶乘用;不允许以手动启闭轿门作为电梯的启动和停止;不允许用检修、急停按钮作正常行驶中消除信号;不允许随意拆除消防功能;不允许短接安全回路、厅门、轿门回路作正常乘用。

　　十一、不允许乘用人员随意扳弄操纵箱上的开关、按钮等电器元件。

　　十二、禁止轿内吸烟;禁止将烟头、火种乱丢在梯上和轿厢内。

　　十三、应自觉接受安全监察的件查,对其提出的意见应及时整改完善,确保安全运行。

　　十四、电梯应实行四级维修保养制(例行周保养、月保养、季保养、年保养),保证电梯随时都处于良好的技术状态。

　　十五、电梯应由专业电梯公司负责维修保养,无维修保养资格的.单位和个人不得擅自维修保养电梯。

　　十六、维修保养电梯时,应在各梯层厅门悬挂警示标牌。

　　十七、应自觉接受省安全检验机构每年一次的安全检验,检验合格方可投入使用,安全检验合格证有效期为一年。凡未取得安全检验合格证的电梯不得使用。

　　十八、发生事故,应立即向安全监察机构报告,并负责保护现场。发生人员伤亡的,应立即组织抢救,防止事故扩大,并按有关规定向有关部门报告。

住宅小区管理制度6

　　住宅小区车辆停放秩序管理

　　识别卡

　　01:车辆通过小区物业安防门岗,由门岗工作人员收发识别卡,并在车辆出入登记表上及时登载记录

　　02:识别卡仅作为进出私人住宅小区的通行识别,不作为车辆停放泊位和车辆保管凭论证

　　03:识别卡的持卡人,如有遗失识别卡凭有效证件向管理处报备和办理新卡手续,物业小区的门岗工作人员加强对车辆进出的盘查是物业服务企业做好安全防范门禁工作的基本任务

　　停车场地车辆停放秩序服务

　　01:车辆停放秩序服务是指车辆进入停车场地之后,按序停泊车辆场地工作人员负责停车场地的设施设备正常运行场地公共秩序的治安防范和场地的保洁工作

　　02:对在停车场地停放过夜的车辆进行登记并做好交接班确认记录

　　03:凭有效停放凭证查验确认之后放行车辆离开停放场地

　　04:场地工作人员对在停车场地受损的车辆负有管理责任如;人为刮踢砸等的行为没有及时制止,碰撞行为没有及时要求肇事者赔偿,则由当班执勤的工作人员负责赔偿修复费用

　　05:进入停车场地的车辆,只能按序停放泊车

　　06:车辆停放泊位要取得固定泊位,必须向车位的拥有者产权业主办理车位购买或租赁手续

　　07:车辆停放秩序服务收费标准按当地物价局公布的指导价格标准执行

　　通过场地工作人员的推销成交出售产权车位,按相关规定,奖励该产权车位成交金额的`千分之五给场地工作人员

　　通过场地工作人员的介绍成交租赁产权车位,按相关规定,奖励该产权车位租金的百分之十给场地工作人员

　　停车场地服务费

　　停车场地使用费既租金,己购买产权车位的只收场地服务费

　　车辆失窃报案

　　01:凭有效停车场地服务收费单据,

　　02:持车辆有效相关证件和购置发票以及车主本人有效证件,

　　03:场地工作人员协助车主向公安机关报案

　　04:待公安局结案之后根据案情具体情况场地服务人员承担相应的管理责任

住宅小区管理制度7

　　为规范物业管理中给排水管理服务工作，明确给排水管理工作内容，特制订如下管理制度：

　　一、管理责任

　　1、管理服务中心维修组负责给排水系统的运行维护等管理工作，维修主管负责组织、维修人员实施。

　　2、给排水管理人员必须了解、熟悉楼宇内的供水系统，如：水管、水箱、水泵，开关阀门及分阀门位置。

　　3、实行设备管理责任制，划分各类设备管理责任人。

　　4、管理服务中心主任负责给排水管理工作的监督和检查。

　　二、巡视制度

　　1、定期巡视水泵操作是否正常，供水系统有无损坏或滴漏，水箱是否清洁，必须定期安排清洗水箱，水箱每半年清洗消杀一次，确保用水卫生。

　　2、发现水管爆裂时，必须尽快关上相应的阀门，大水管爆裂时应将总阀门关闭，并即时发出通告，按照《供水处理紧急方案》立即安排紧急抢修。

　　三、保养制度

　　1、注意水箱的保养，预防破裂和渗漏，水箱盖应保持密封，每次开启后及时锁好，防止蚊虫滋生。

　　2、救火用的输水设备，要经常检查，如有损坏，应立即维修，平时严禁使用消防水作其他用途。

　　四、检修制度

　　1、经常检查沟渠及沙井是否畅通，及时清理渠道盖上的垃圾以防止下雨时渠水受阻引起水浸，并按规定填写相关记录。

　　2、供水设备每年按保养计划进行保养，保养情况按年度保养计划填写。给排水设备，除了按年度保养计划保养外，还必须按规定进行正常的巡视检查，以便及时发现设备在运行中出现的问题。建立二次供水管理制度，严格按法规要求，实施定期维修保养。

　　五、正常给排水

　　1、管理服务中心维修主管负责给排水的技术指导、监督和检查，负责楼宇供排水设施设备的运行管理工作，保证24小时不间断供水。

　　2、运行维修人员在设备发生故障时应立即报告主管领导并积极进行抢修。

　　六、正常停水

　　1、当接到自来水公司的停水通知后，应立即通知客户服务中心，并做好记录。

　　2、当按计划保养必须停水时，应提前一天将停水的范围和时间通知客户服务中心，在得到客户服务中心的许可后方可进行保养。

　　3、由于工程的'需要，对消防系统停水时，必须通知消防人员后，由消防人员进行操作，并做好相关记录。

　　七、水质保障

　　1、每年组织专业人员对生活水箱进行两次清洗，并按规定取得《供水卫生许可证》及卫生防疫部门的水质化验合格证明。

　　八、异常情况处理

　　1、楼宇外墙的公用下水管渠发生破裂，应立即维修，以免污水流出影响环境卫生。

　　2、楼宇底层沟渠有臭味溢出时，应立即检查及维修。

　　3、安装及维修楼宇外的供水系统设备，应与自来水公司联系修理。

　　4、楼宇内的水表发生故障时，应告知用户，并立即检修。

　　5、接到自来水公司发出的停水通知时，应及时向住户发出通知，使住户有所准备。

　　6、化粪池每季度进行一次检查，化粪池满时及时组织人员清理，并将检查清理结果进行记录。

　　7、当发生突然停水事件时，客户服务中心应及时与自来水公司取得联系，了解恢复供水的时间，主动与客户服务中心联系，帮助做好对客户的解释工作。

　　8、认真做好检查记录，日常的巡视检查记录在值班记录中，定期的检查保养记录在相应的检修保养记录表中。

住宅小区管理制度8

　　1.0目的

　　规范机房管理,为设备提供良好的运行环境。

　　2.0适用范围

　　水泵房。

　　3.0管理职责

　　3.1工作负责人:给排水技工。

　　3.2值班人员负责水泵房日常管理。

　　4.0内容

　　4.1水泵房里所有机电设备应由值班人员每天进行巡视(每班至少两次),对泵体温度、运行噪声、轴封的密封性能、水压、运行及控制柜等实施监控,发现问题及时处理,处理不了应及时上报相关主管人员组织解决。

　　4.2水泵房要实行交接班制度,交班人要将设备的运行状况,特别是故障情况及处理措施等向下班的人交待清楚。

　　4.3水泵房各种设备及配套设施应悬挂专用的.标牌,记录其名称、编号、用途说明等内容。

　　4.4水泵房的各种照明、控制等线路应按规范安装、使用,严禁私拉乱接或改变其用电方式,如属改造需要,应经相关主管同意方可实施。

　　4.5水泵房门应上锁,非工作人员不得入内,更不得操作任何设备。

　　4.6水泵房不准堆放杂物和易燃、易爆等危险物品,并应配备手持灭火器或相应灭火工具,放于明显且易于取用的地方。

住宅小区管理制度9

　　一、岗位职责

　　1、消防主管岗位职责

　　直接上级：工程部经理

　　直接下级：消防控制室操作员

　　具体内容：

　　1.1 在经理领导下，负责小区物业消防日常工作，当好经理的参谋；

　　1.2 利用各种时机、各种场合宣传和普及消防安全知识。做到人人重视消防工作，人人会使用消防器材；

　　1.3 认真贯彻执行和落实国家及小区内部制定的各项有关消防安全工作的法律和规定；

　　1.4 制定小区防火安全管理制度、火灾紧急行动程序、灭火作战和疏散安全方案，督促各部门落实各项防火安全措施；

　　1.5 全面了解小区的结构，熟悉小区内的消防系统，了解各部位情况，熟悉疏散安全方案，熟练掌握各种消防器材的使用方法；

　　1.6 定期检查各部门防火制度的落实情况。

　　1.7 确定小区的消防重点部门和要害部位，对重点部门、要害部位和各种危险品监督管理，上述部位的消防工作落实到人；

　　1.8 保证小区内的消防器材和设施处于良好状态，并做好记录，发现问题及时与有关部门商量整改，发现重大隐患或解决不了的问题，用书面形式向上级领导汇报，同时采取有效的防范措施；

　　1.9 负责对小区内消防器材及设施的管理，按期更换灭火器，负责编制新购各类消防器材的预算；

　　1.10 建立动用明火管理制度，对小区内动火部位实行安全监督，并加强管理；

　　1.11 制定消防训练计划，组建小区内部义务消防队，并定期组织训练。做好保安员的防火常识教育和消防培训工作，组织对小区内部保安员的消防考核工作；

　　1.12 负责督促相关部门，到消防局办理新建及改建工程中有关消防设施的呈报和审批手续；

　　1.13 如小区内发生火灾，立即赶赴现场，协助领导组织扑救和组织人员安全疏散，控制火势；

　　1.14 负责小区内发生火患、火灾的调查处理；

　　1.15 每月向上级呈报小区内消防情况报告，如有特殊情况随时向上级报告；

　　1.16 同消防部门保持紧密的联系，并接受其业务指导；

　　1.17 完成上级交给的其它任务。

　　2、消防监控员岗位职责

　　直接上级：消防主管

　　直接下级：

　　具体内容：

　　2.1 服从消防主管的指挥，负责消防监控中心的当班运作；

　　2.2 能熟练掌握消防主机、监控系统、消防广播的操作方法，及时处理各类突发事件；

　　2.3 对办公楼内的各类灭火器材，能熟练掌握其功能，使用方法，对失效有损之消防设施应立即报告上级领导；

　　2.4 熟悉消防、监控系统消防设备的操作，发现报警时立即进行现场核实，发现问题立即报告；

　　2.5 每班巡查消防设施，对违章施工、消防设施挪作他用，以及各种消防隐患均要记录在案，限期整改；

　　2.6 当发生火警火灾时，必须按照火警处理程序去做，不得惊慌失措；

　　2.7 当发生火灾时，在办公楼内的非当班消防监控员接到通知，应在三分钟内赶赴火场，向消防主管报到；

　　2.8 消防员不但要有良好的身体素质，还应加强业务知识学习，以求人人达到“四会”（会操作使用、会排除一般故障、会维修保养、会报警灭火，持证上岗；

　　2.9 遵守单位领导安排的其它职责和上司的工作安排和指令。

　　二、消防安全工作制度

　　1、消防、安全隐患处理及整改制度

　　目的：为贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的管理方针，加强事故隐患整治工作，提高安全生产的整体水平和保障能力，增强抵御重大事故的能力

　　适用范围：适用于事故隐患整治的管理

　　具体内容：

　　3.1 对公安消防机构下发的《责令当场改正通知书》、《责令限期改正通知书》、《重大火灾隐患限期整改通知书》等确定的火灾隐患或相关部门下发的'有关安全生产的整改通知书，工程部应责令有关部门落实整改，整改完毕报告工程部核查.

　　3.2 对公安消防机构下发的《重大火灾隐患限期整改通知书》确定的或需动用较大数额资金整改的火灾隐患，由工程部具体制定整改计划内容，包括隐患情况、整改方案、整改时限、落实部门等，提交晨会集体讨论，并经消防安全责任人批示后，具体督促落实。整改期间由工程部采取临时性监护措施.

　　3.3 消防、安全隐患整改完毕，经工程部汇同有关部门确认后，填写隐患整改复函报告相关部门。

　　3.4 在公司组织开展的防火巡查和安全检查过程中，发现能当场能改正的火灾隐患和生产安全隐患责令相关部门和人员进行当场给予整改。

　　3.5 对当场不能改正的火灾及生产安全隐患及由综合部下发《限期改正通知单》，由存在问题或隐患的相关部门责任人签收；并责令相关部门责任人负责限期改正。

　　3.6 各部门防火巡查和安全检查中发现的火灾及生产安全隐患应及时纠正或填写《工程维修申请单》通知工程部维修整改并向工程部反馈信息。

　　3.7 工程部应及时组织督察，并责成相关部门制定整改期间的消防、安全应急措施，确保消防及生产安全。

　　3.8 隐患整改完毕，工程部消防、安全责任人在整改情况记录上签字并报基地消防安全管理人确认签字后，存档备查。

　　2、消防监控室值班制度

　　目的：为严格控制消防监控室人员的管理

　　适用范围：消防监控室的日常管理

　　具体内容：

　　3.1 消防控制室操作管理人员应认真学习国家消防法规、技术规范和有关消防联动控制及操作等专业知识，应具备专业操作资格，经自治区社会消防培训中心培训合格持证上岗；

　　3.2 消防控制室操作管理人员应能熟练掌握消防设施设备操作技能和常见故障处理方法，负责监视消防主机信号；

　　3.3 消防控制室必须实行专人值班制度消防控制室操作管理人员值班期间严禁脱岗，认真填写值班记录和巡查记录；

　　3.4 消防控制室应确保火灾自动报警系统和灭火系统处于正常工作状态；

　　3.5 消防控制室应确保高位消防水箱、消防水池、气压水罐等消防储水设施水量充足，确保消防泵出水管阀门、自动喷水灭火系统管道上的阀门常开，确保消防水泵、防排烟风机、防火卷帘等消防用电设备的配电柜开关处于自动（接通）位置；

　　3.6 消防控制室值班人员接到火警信号后，必须立即通知楼巡楼保安（或其他就近工作人员）进行确认，并填写《火警报警记录表》，存档备查；

　　3.7 火灾确认后，消防控制室必须立即将火灾报警联动控制开关转入自动状态(处于自动状态的除外)，同时拨打“119”火警电话报警；

　　3.8 火灾确认后，消防控制室必须立即启动单位内部灭火和应急疏散预案，并应同时报告单位负责人。

　　3.9 填写《消防值班记录表》

　　3、消防巡逻制度

　　目的：为更好的的检查了解消防设施的在位情况，做到预防为主的原则。

　　适用范围：全体消防人员。

　　具体内容：

　　5.1 职责

　　5.1.1 消防员负责日常消防巡逻；

　　5.1.2 消防主管不定期进行巡查，并对各消防员的工作进行监督检查。

　　5.2 处理程序

　　5.2.1 巡逻队员应带齐对讲机，巡逻登记进行检查；

　　5.2.2 检查施工单元，有无违章施工，擅自动火，及按照规定配置灭火器；

　　5.2.3 公共区域内的灭火器消火栓水袋是否摆放是否整齐，消火栓及内置器材有无缺少并记录；

　　5.2.4 烟感、喷淋有无缺损、生锈、变色，如有异常应做好记录并通知工程部维修；

　　5.2.5 消防广播及防排烟系统表面外形有无损坏，做好记录；

　　5.2.6 安全出口指示灯是否正常运作，如有损坏或灯管烧坏应做好记录并通知工程部维修；

　　5.2.7 疏散通道是否堵塞及防烟门是否保持常闭易开状态，如有异常做好记录，并通知有关部门跟进；

　　5.2.8 检查消防设施有否挪作他用并记录，通知上级做出即时整改或罚款处理；

　　5.2.9 检查其他违反消防规定，事后做好巡逻记录。

　　4、防火巡查、检查制度

　　目的：为使防火检查工作规范化、制度化，确保检查实效

　　适用范围：物业全体员工

　　具体内容：

　　6.1防火巡查

　　6.1.1 组织实施

　　6.1.1.1 实行工程部每日防火巡查和各部门内部巡查制度；

　　6.1.1.2 工程部防火巡查由工程部消防主管负责组织，消防员具体实施，消防主管实施抽查；

　　6.1.1.3 各部门的防火巡查由各部门负责人组织，岗位工作人员具体实施：

　　6.1.1.3.1保洁部防火巡查由楼层做保洁员工结合日常做保洁工作情况具体实施；

　　6.1.1.3. 2工程部的防火巡查工作由工程部各组员工结合日常维护保养工作实施，巡查情况填写工程部工作日志，值班工程部领导对其进行监督，次日晨会前向工程部反馈。

　　7.2 巡查的内容

　　7.2.1 工程部消防人员对基地公共区域、消防安全重点部位进行巡视，巡查内容包括：

　　7.2.1.1 用火、用电有无违章情况，各办公区域下班结束后的断电、断气情况；

　　7.2.1.2 安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志，

住宅小区管理制度10

　　一、贯彻“预防为主，防消结合”的方针。按照“谁主管，谁负责”的原则，立足自防自救，防患于未然，把消防工作切实到实处。

　　二、消防系统的维修保养必须委托有组织的专业队伍进行。

　　三、发生火警立即疏散被困人员,并立即打“119”求救，派人到路口接消防队到达现场，同时组织自救，使用有效的消防器，把火灾扑灭于萌芽状态，管理制度《物业消防管理制度》。

　　四、高层建筑周围的消防车道不得堵塞和占用，楼梯、走道和安全出口等部位应当保持畅通，不得擅自封闭和堆放杂物，存放自行车。

　　五、不得把带有火种的杂物倒入垃圾桶，严禁在垃圾桶旁烧垃圾、废纸。

　　六、遵守电器安全使用规定，不得超负荷用电，严禁安装不合格的保险丝，确需加大用电负荷，必须向上级部门申请，经批准后方可增容。

　　七、严禁用金属构件或其它金属物体搭接作回路线，更不准将导线搭接在气焊设备、煤气管道、油罐等易燃易爆危险物品的管道或设备上。

　　八、高层建筑的室内装修材料，不得随意降低耐火等级，用于天花吊顶、间墙、保温以及消声的`材料，必须是非燃或难燃材料，天花吊项内部电线必须外套难燃管。

　　九、消防设施、器材严禁挪作他用，严禁损坏、丢失，如发现破烂或鼠害应立即报告。

　　十、每星期检查一次消防箱、水带、水枪、卷盘、破碎按钮、警铃，必须齐全完好。消防箱玻璃如有破烂，立即更换。

　　十一、消防通道灯必须完好，灯泡烧坏及时更换。

　　十二、消防箱前面及消防通道严禁堆放杂物。

　　十三、1211灭火器必须齐全完好，份量不够或过期，必须加足、更换。

　　十四、地下室及天面水池水量必须保持充足。

　　十五、电梯机房、发电机房要落实通风冷却措施，油箱必须密封完好。

　　十六、每季度进行一次消防系统试验：⑴首层消防中心控制柜和地下室消防泵都处于自动控制状态;⑵试验消防栓系统;⑶试验写字楼自动喷淋系统;⑷试验写字楼烟感报警系统。

　　十七、烧焊作业动火前必须实行“八不”、“四要”、“一清”。

　　十八、防火的基本办法：⑴控制可燃物;⑵隔绝助燃物;⑶消灭着火源。

　　十九、安装、使用电气设备时必须符合防火规定，临时增加电气设备，必须采取相应的措施，保证安全。

　　二十、建立健全防火制度和安全操作规程，组织实施逐级防火责任制和岗位防火责任制。

　　二十一、发生火灾时，起火单位要迅速组织力量，扑救火灾，抢救生命和物资，并派人接应消防车。任何单位或个人都有义务支援灭火。

　　二十二、组织防火检查，消除火灾隐患，改善消防安全条件，完善消防设施。

　　二十三、管理人员应当坚守岗位，加强值班和检查，确保安全。

住宅小区管理制度11

　　一、电梯机房管理制度

　　1、电梯机房应做到随时上锁,门锁钥匙应由主管人员保管。

　　2、机房应通风良好,照明满足要求,门窗关闭灵活,任何季节机房内温度应保持在摄氏5度-40度之间。

　　3、机房内应保持干净、整洁,严禁存放易燃易爆或危险物品,不准堆放其他杂物。

　　4、机房内消防器材应放在显着位置,并保证齐备良好,在有效期内。

　　5、电梯机房应每周打扫一次卫生。

　　6、闲杂人员不准进入机房,若因工作需要确定进入时,须经主管人员批准,并在专业人员陪同下进入机房。

　　7、未取得《特种设备操作证》人员,不得随意动用,操作电梯设备。

　　8、由专业人员依据《安全操作规程》规定,保持机房内设备设施表面无积尘、无锈蚀、无油渍、无污物。保证电梯的正常运行。

　　9、电梯机房因维修、保养等造成停梯时,应在基站挂出告示牌。

　　二、电梯轿厢管理制度

　　为了规范电梯轿厢的管理,保障电梯的正常运行,特制定如下制度:

　　1、乘梯时,须等电梯开门到位后方可出入电梯。

　　2、禁止站在电梯门中间或用手挡住电梯,等待其他人或装卸货物。

　　3、乘梯时,禁止靠住轿厢门,禁止在轿厢内打闹。

　　4、禁止拍打、撞击、破坏电梯的操作按钮和设施。

　　5、当乘梯被困时,切勿惊慌,不要自扒轿门或自行解救,请按操纵盘左上角的.黄色报警按钮,维修人员将及时到达,对您实施解救。

　　6、学龄前儿童及其他无民事行为能力的人搭乘电梯时,必须有成人陪同。

　　7、禁止在轿厢内随地吐痰,乱丢垃圾,如你需要装运货物,请告知门口保安协助您操纵电梯。

　　8、禁止装运易燃易爆等危险物品,超大超长物品。

　　9、当电梯载重超过额定载量时,电梯蜂鸣器发出鸣响信号,电梯不能自动关门,说明此时电梯超载,当超载物品去除后,电梯恢复正常运行状态。

住宅小区管理制度12

　　一、电梯安全管理员必须经特种设备安全监查机构培训考核,合格后取得操作员证才准予上岗。操作员证每两年进行复审。

　　二、电梯安全管理员每天在开启厅门进轿厢之前,应看清轿厢是否确实停在该层站。

　　三、有司机电梯,必须由专职司机操作,当司机需暂时离开轿厢,应将轿厢电源开关,并厅门。

　　四、定时使用的电梯每日工作完毕,安全管理员应将电梯驶回基站,并在离开前断开轿厢电源,并厅门。

　　五、在电梯机房内或附近设置值班室,应有通讯设施,无关人员禁止入内。

　　六、应保持电梯警铃、电话、应急照明完好,保证轿内外有效地联络。

　　七、加强对电梯日常检查,当电梯运行有异响、振动、冲击等其它异常现象,应停用检查。

　　八、应保证电梯在额定载重范围内工作,严禁超载;

　　不允许装运或携带易燃易爆的危险品乘用电梯;

　　不允许通过安全窗去搬运超长物件。

　　九、电梯在运行中,不允许做检修试验,不允许抹试、保养任何电梯部件。

　　十、严禁在厅、轿门开启的情况下,通过应急按钮使电梯以慢速作正常行驶乘用;

　　不允许以手动启闭轿门作为电梯的`启动和停止;

　　不允许用检修、急停按钮作正常行驶中消除信号;

　　不允许随意拆除消防功能;

　　不允许短接安全回路、厅门、轿门回路作正常乘用。

　　十一、不允许乘用人员随意扳弄操纵箱上的开关、按钮等电器元件。

　　十二、禁止轿内吸烟;

　　禁止将烟头、火种乱丢在梯上和轿厢内。

　　十三、应自觉接受安全监察的件查,对其提出的意见应及时整改完善,确保安全运行。

　　十四、电梯应实行四级维修保养制(例行周保养、月保养、季保养、年保养),保证电梯随时都处于良好的技术状态。

　　十五、电梯应由专业电梯公司负责维修保养,无维修保养资格的单位和个人不得擅自维修保养电梯。

　　十六、维修保养电梯时,应在各梯层厅门悬挂警示标牌。

　　十七、应自觉接受省安全检验机构每年一次的安全检验,检验合格方可投入使用,安全检验合格证有效期为一年。

　　凡未取得安全检验合格证的电梯不得使用。

　　十八、发生事故,应立即向安全监察机构报告,并负责保护现场。

　　发生人员伤亡的,应立即组织抢救,防止事故扩大,并按有关规定向有关部门报告。

住宅小区管理制度13

　　物业项目(住宅小区)档案管理制度1整体档案管理档案资料的建立应与今后的创优结合起来,按照《全国优秀示范小区评分标准》的分类标准建立档案资料。

　　第一节基础管理资料1.按规划要求建设、住宅及配套建设设施投入使用

　　1)工程规划许可证 2)施工许可证 3.)工程总平面图

　　4)建设工程规划管理竣工验收合格证

　　5)国有土地使用证2.办理接管验收手续

　　1)委托物业管理合同 2)工程建设施工建档移交清单⑴幢建施、结施竣工图,建材合格证、分项分部评定资料;

　　⑵水施、电施、讯施、地下管网竣工图,分项、分部质检平定资料(复印件);3.)商品房质量保证书

　　4)房屋移交验收资料

　　5)设施设备移交清单及档案资料3.由一家物业管理企业实施统一专业化管理

　　1)物业管理有限公司企业法人营业执照(正副本) 2)物业管理有限公司组织机构代码证(正副本) 3.)物管企业资质证书

　　4)物业管理有限公司税务登记证(正副本)

　　5)上级批文(文件)4.建设单位在销售房屋前与选聘的物业管理企业签定物业管理合同,双方的责、权、利分明

　　1)物业委托管理合同 2)前期物业管理方案 3.)物业移交及实施意见

　　5.购房人与物业管理企业签定物业管理合同,双方责、权、利明确总户数户,入住户,入住率为,签定的前期物业管理服务合同为份。

　　(文件柜放置于)6. 建立维修资金的管理、使用、续筹等符合有关规定

　　1)物业管理有限公司代管维修资金的财务管理制度a)代管维修资金的使用范围b)代管维修资金的来源和筹集方法c)代管维修资金的管理与使用办法d)代管维修资金的移交7.房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善

　　1)房屋使用说明书 2)公共管理制度⑴治安管理制度⑵消防管理制度⑶门卫管理制度⑷机动车停车场管理制度⑸非机动车管理制度⑹装修管理规定 3.)政府有关文件8.业主委员会按规定程序成立,并按规章制度履行职责

　　1)业主委员会筹备工作资料⑴关于组建业主委员会实施方案⑵业主委员会资料(详见业主意见调查表)⑶业主委员会章程9.物业管理企业制定创优规划和共体实施方案,并经业主委员会同意

　　1)创优规划 2)创优实施方案(附物业管理质量目标书) 3.)物业管理优秀住宅小区达标申报资料资料10.小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位的工作标准并指定具体的落实措施和考核标准。

　　1)员工手册 2)文明礼貌用语及各专业服务语言流程规范 3.)部门职责⑴公司组织机构示意图(管理处机构示意图)⑵员工手册⑶管理中心职责⑷财务部职责⑸护卫部内务条令、岗位职责

　　4)部门工作程序、操作程序⑴财务部管理制度⑵客户服务中心工作程序⑶工程部设备运行维修工作程序⑷消防工作管理制度⑸各种应急处理方案a、火警、火灾应急方案b、停电应急方案c、护卫部突发事件处理措施

　　5)管理中心综合管理制度⑴值班制度⑵回访制度⑶档案管理制度⑷原始记录、资料管理制度

　　6)管理人员、员工考评细则⑴管理人员考核细则⑵财务管理人员考核细则⑶维修人员考核细则⑷清洁、绿化人员考核细则⑸护卫员考核细则⑹护卫部岗位目标管理考核办法

　　7)护卫部培训日程、训练记录

　　8)护卫知识考试资料

　　9)管理中心原始记录资料⑴门岗值班记录⑵监控中心值班记录⑶紧急情况记录⑷停车场车辆进出原始记录⑸房屋装修管理记录⑹装饰装修申请书、责任书⑺值班记录⑻回访记录⑼维修派工单⑽住户档案⑾维修员值班记录⑿设施设备巡查保养等记录

　　11.物业企业管理人员和专业技术人员持证上岗,员工统一着工装、佩带明显标志,工作规范,作风严谨。

　　1)管理中心管理干部学历、职称、上岗证复印件 2)管理中心专业技术人员资格证、操作证 3.)护卫员上岗证

　　4)员工劳动合同

　　12.应用计算机智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率。

　　1)小区住户基本资料(备份文件夹类) 2)小区物业基本资料 3.)办公文案

　　4)各类管理制度、文件夹⑴护卫类⑵财务类⑶管理类⑷保洁类⑸经营类⑹人事类⑺业主委员会⑻运行维修表

　　5)住户费用缴费统计资料

　　13.物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定,至少半年公开一次物业服务费用收支情况。

　　1) --财务收支报告 2)向住户公布费用收支情况,资料照片 3.)物业管理费用标准批复

　　4)缴费通知单存根

　　14.房屋及公共设施设备档案资料齐全、分类成册,管理完善,查阅方便。

　　1)总平面图 2)共用设施设备及配电系统 3.)可视对讲、监控系统

　　4)消防系统

　　5)背景音乐系统

　　6)光纤电视系统

　　7)办公用设备

　　8)各种警示牌、标识卡

　　15.建立用户档案、房屋及配套设施权属清册,查阅方便。

　　1)住户档案 2)商业用房业主档案(含用户)

　　16.建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主及使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的'收集、反馈并及时处理,有回访制度和记录。

　　1)值班制度 2)回访制度 3.)管理人员值班记录

　　4)维修工单存根及回单

　　5)设备巡查记录

　　6)护卫门岗值班记录

　　7)主动征求业主对物业管理服务的意见和建议

　　17.定期向住户发放物业管理服务工作征求意见,对合理的建议及时整改,满意率为%以上。

　　1)《客户意见征询表》

　　18.建立并落实便民维修服务,承诺制,零修急修及时率为98%,以上的返修率为2%,并有回访记录。

　　1)物管中心工作程序(见工作守则) 2)设备运行维修工作程序(见工作守则) 3.)

住宅小区管理制度14

　　一、目的

　　规范员工培训工作内容，使员工培训系统化、规范化最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。

　　二、适用范围

　　适用于保安部全体员工的培训。

　　三、职责

　　(一)事务主管负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师

　　推荐合同范本：

　　(二)保安班长负责进行军事技能的培训。

　　四、工作程序

　　(一)新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行7天的培训，并经考核合格后方能正式上岗。

　　1.第一天，由保安队长负责介绍保安工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉小区环境。

　　2.第二天，由保安部队长负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。

　　3.第三天，由保安班长按照保安部《军训标准-队列》对新员工进行队列操练。

　　4.第四天至第六天，由保安队长安排新员工试行上岗，即1名老保安员带1名新保安员同时执勤，由老保安员联系实际情况对新保安员讲解岗位情况及岗位工作程序。

　　5.第七天，考核。新员工入职培训结束后，进行思想小结。

　　(二)军事技能培训

　　1.培训内容:

　　1)队列项目:

　　-立正、稍息、跨立、蹲下起立等;

　　-齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等;

　　-动作要点见《军训标准-队列》;

　　2)拳术项目:捕俘拳。动作要点见《军训标准-拳术》;

　　3)体能训练:跑步、俯卧撑等。

　　2.军训要求:

　　1)军训过程中按正规军事化要求操作;

　　2)队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落、标准;

　　3)听从指挥员口令，回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音;

　　4)养成良好的'队列礼仪;

　　5)除非因特殊原因经保安部主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。

　　3.军事技能培训由保安部班组长具体负责。

　　(四)消防知识培训

　　1.培训内容:

　　1)消防法规的学习;

　　2)消防理论知识的学习;

　　3)灭火器材的操作使用;

　　4)灭火演练。

　　2.消防培训时邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人

　　员讲授示范。

　　(五)法律知识培训

　　1.培训内容:

　　1)《中华人民共和国治安管理处罚条例》;

　　2)《中华人民共和国刑法》相关内容;

　　3)《中华人民共和国刑事诉讼法》;

　　4)其他地方性法规。

　　2.法律知识培训需要时，由事务主管联系有关法律界人士授课。

　　(六)服务培训

　　1.培训内容:

　　1)文明用语;

　　2)仪容仪表;

　　3)礼貌礼节;

　　4)服务意识;

　　5)服务技能;

　　6)服务要求。

　　2.服务培训由公司安排有关人员授课。

　　(七)安全培训

　　1.培训内容:

　　1)工作安全;

　　2)日常生活安全。

　　2.安全培训由保安队长负责，必要时可邀请相关人士共同进行。

　　(八)思想教育

　　1.思想教育的形式:

　　1)班务会;

　　2)保安员全体会议;

　　3)个别交谈;

　　4)交接班时讲评。

　　2.思想教育的内容:

　　1)思想品德;

　　2)政治思想;

　　3)行为准则。

　　(九)物业管理知识培训

　　由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理IS09000质量体系知识培训。

　　(十)文化知识培训

　　1.保安队长负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。

　　2.文化知识培训内容:

　　1)写作能力;

　　2)阅读与理解能力;

　　3)语言表达能力。

　　3.文化知识培训形式:

　　1)讲课;

　　2)开展演讲比赛;

　　3)写作比赛。

住宅小区管理制度15

　　为加强小区绿化管理，保证绿化带不被破坏，制定如下规定：

　　一、管理处园艺工是住宅区绿化管理工作的直接责任人，负有培植、养护、管理绿化的职责，园艺工必须做到：

　　1、熟悉住宅区内的绿化面积和布局，花草树木的品种、数量、名称、特性和培植方法，并在适当的地方公告其植物名称、产地、种植季节、生长特征和管理办法等，方便居民休闲游览与观赏。

　　2、严格按规范对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害、修枝、剪叶、补苗、淋水，对大棵的灌木给予造型，丰富绿化内容。

　　3、保持绿化地清洁，草坪和灌木林内不留杂物、不缺水、不死苗，促进花草树木生长茂盛。

　　4、义务向业主讲解园艺绿化常识，帮助业主搞好家庭绿化。

　　5、园艺工有权阻止违反有关绿化管理规定的行为。

　　二、本住宅区业主是小区绿化的享用人，负有爱护绿化的权利和义务，请遵守：

　　1、业主不得擅自践踏、占用、损坏绿化地，不得往绿化地排放污水污物或扔垃圾杂物；

　　2、不得在绿化区内有放养牲畜、追逐嬉闹及其它有损绿地的行为；

　　3、不得砍伐攀折花木、涂划树皮或在树上扎铁丝、打钉等，禁止损坏花木的`保护设施及花台和周边装饰建筑群；

　　4、不得用树木晾晒衣物、被褥等东西；

　　5、行人和车辆不得跨越和通过有警告牌的绿化带，不得损坏绿篱栅栏；

　　6、不得在绿化范围内堆放任何物品，不得在树木上及绿化带内设置商业广告牌和其它招牌。

　　三、凡人为故意造成花木及保护设施损坏的，由管理处责令其改正，并赔偿损失。对违反园林绿化规定不听劝阻或刁难、辱骂、殴打管理人员，情节严重的送交有关部门处理。

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