范文资料网>规章制度>岗位职责>《物业公司客服部岗位职责

物业公司客服部岗位职责

时间:2023-02-23 13:09:01 岗位职责 我要投稿
  • 相关推荐

物业公司客服部岗位职责

  在不断进步的社会中,岗位职责使用的情况越来越多,岗位职责是组织考核的依据。什么样的岗位职责才是有效的呢?下面是小编收集整理的物业公司客服部岗位职责,仅供参考,大家一起来看看吧。

物业公司客服部岗位职责

物业公司客服部岗位职责1

  1、负责电话的接听,并接待业主投诉记录、报修处理、咨询等;

  2、负责物业管理前台收费及费用的基本催缴工作;

  3、做好各类钥匙的.接收、借用、托管工作,并作详细登记,定期清点所管钥匙;

  4、建立辖区内业主住户的宣传、调查工作,与业主住户坚持良好的关系;

  5、各类档案有效整理及管理。

物业公司客服部岗位职责2

  1、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情景、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。

  2、参与住宅区的验收交接工作,办理入住手续,发放钥匙,负责陪同业主验收房屋,填写房屋验收表。

  3、每一天坚持巡视检查工作,监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情景,发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。

  4、定期回访业主,主动为他们排忧解难,与业主建立良好的`关系。

  5、协助经理开展社区文化活动,搞好管辖区域精神礼貌建设。

  6、完成部门经理交待的其它任务。

物业公司客服部岗位职责3

  1、负责所管小区物业服务中心电话接听,接待来访业主;

  2、完善业主各类信息,解答业主的有关问题,为业主办理装修、出入证等;

  3、物业服务费的`催缴工作及其他有承诺的收费;

  4、每日对前台各类问题进行梳理、汇总,处理业主投诉;

  5、负责各类文档的收发、归档工作,完成与公司各部门的工作对接;

  6、完成上级领导交代的其他工作。

物业公司客服部岗位职责4

  1、受理业主来电来访和投诉,及时登记、跟进。

  2、负责管理区域内各项费用的催缴,并按时向上级部门提供各种报表;

  3、按规定做好日常管理工作的.自检,接受主管的监督检查;

  4、完成领导交办的其它工作。

物业公司客服部岗位职责5

  1、全面负责客服部日常管理工作;

  2、精通物业管理各个工作环节,具备实操经验和组织执行能力;

  3、制定项目年度物业管理预算方案,管理物业日常的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;

  4、妥善处理一切紧急及突发事件;

  5、负责处理业主、租户投诉,落实良好的`客户管理工作,与业主、租户进行良好沟通。

物业公司客服部岗位职责6

  1、负责责任区域内的业户沟通服务工作,保持良好住户体验,从事管家式的'全方位住户服务

  2、负责责任区域内的现场品质工作;(维护好绿化、保洁、公建设施情况、在岗人员状态等)

  3、负责对责任区域内装修管理监控工作,并对装修垃圾的处理等问题进行管理

  4、负责接受责任区域内客户的诉求,并及时处理,做好回访工作

  5、负责责任区域内客户物业相关费用的收缴,并开具相关发票、收据等票据

  6、负责业主档案的管理,做好业主档案的收集、整理、保管工作

物业公司客服部岗位职责7

  负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的`工作安排、进度等信息。

  负责业户需求信息的收集及回访工作。

  负责租户的统计及管理工作。

  负责参观团体的接待及策划工作。

  协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。

  协助领导搞好与周边各单位的关系。

  协助做好管理处与业主、住户的关系维护工作。

  协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。

物业公司客服部岗位职责8

  (1)做到每日巡视大厦,对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况,随时检查掌握业主预交电费使用情况,遇预存余额不足的,及时通知业主并做好书面记录,发现问题及时解决处理。

  (2)负责接听客户服务热线电话,全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。

  (3)做好业主或使用人来信、来访的接待工作。

  (4)业主投诉定期整理存档和上报,上门回访业主,了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况,掌握辖区各种配套设施的运行情况,认真、及时替业主排忧解难。

  (5)负责做好所管区内的.巡视,及时发现制止和处理违规、违法事件,做好装修申请、报审、验收工作。

  (6)参与物业接管验收,发现问题及时反映,并监督其及时处理。

  (7)负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用,协助收费员完成写单发单工作。

  (8)完成领导交办的其他工作。

物业公司客服部岗位职责9

  1、负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料;

  2、负责处理业主投诉,并进行回访及投诉记录;

  3、负责物业管理费和其他费用的催缴工作;

  4、负责业户档案的.管理工作;

  5、完成上级领导交办的其他任务。

物业公司客服部岗位职责10

  1、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;

  2、负责业主/住户满意度调查工作,对业主进行定期回访并征询意见,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

  3、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

  4、定采集客户对物业管理提出的建议和意见,定期向主管领导汇报物业管理发生的情况,并及时跟进处理;

  5、负责所管物业的日常管理事务性工作,完成部门]领导临时交办的'相关工作任务。

  6、负责业主档案的建立及归档工作并及时更新;

  7、完成部门周、月度、年度工作计划,处理各项客户投诉并上报。

  8、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动。

【物业公司客服部岗位职责】相关文章:

物业公司客服部岗位职责8篇04-18

客服部岗位职责11-16

医院客服部岗位职责10-13

物业客服部岗位职责01-08

客服部主管岗位职责01-02

物业客服部的岗位职责01-21

客服部主任岗位职责01-19

客服部经理岗位职责02-23

公司客服部的岗位职责04-16