酒店前台接待岗位职责通用
在不断进步的社会中，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是小编收集整理的酒店前台接待岗位职责通用，仅供参考，希望能够帮助到大家。
酒店前台接待岗位职责通用1
1、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续；
2、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的服务；
3、掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间；
4、服从前台领班/主管的.安排和管理，具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作；
5、详细记录交班；夜班接待员须制作各类营业统计报表；
6、参加部门相关会议及培训；
7、完成上级交给的其它工作。
酒店前台接待岗位职责通用2
酒店前台岗位职责：
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理
13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
工作任务
（1）早班工作任务：
A、穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。
B、提前与夜班人员交接，内容包括：
a、未完成的叫醒工作和留言情况。
b、当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，如：VIp、会议等。
c、当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。
d、将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足。
e、清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。
f、检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。
C、及时处理未了的事情和特别交待的工作。
D、根据当日客情预排房间。
E、如有VIp或会议入住，须与相关部门落实接待准备工作。
F、为客人办理退房手续，收回离店客人IC卡，核对房态，直到确认无误。
G、做好开房准备工作。如旺季房间紧张，需督促客房领班（或客房部经理）安排赶房。
H、保持工作环境卫生。
I、做好当班卫生工作。
J、做好当班押金催收工作，如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。
K、如有当班的确无法完成的工作，做好交班记录，请中班继续跟进。
L、清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。
（2）中班工作任务：
A、提前与早班人员交接，内容同早班相同。
B、继续处理未了的事情及特别交待的工作。
C、根据当日开房情况，及时与客人联系，处理临时变更，取消超时预订。
D、如旺季房间紧张，需督促客房领班安排赶房。
E、有条不紊地为客人办理好入住手续，如遇繁忙可请值班经理等协助。
F、继续办理催租手续，力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度，是否需要追加授权。遇到无法解决问题时，请示值班经理。
G、随时注意大厅的情况，与保安人员密切配合，共同维护好大厅秩序，避免发生意外。
H、督促有关部门按时开启照明灯。
I、保持工作环境卫生。 J、清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。
K、与夜班做好工作交接。
（3）夜班工作任务：
A、提前与中班人员交接，内容与早班交接工作相同。
B、在接待高峰期，应督促客房服务员赶房，万能工抢修坏房，以便售房。
C、根据酒店规定对no—show（预订未到）进行处理。 D、将当日登记的.《宾客入住登记表》整理存档。
E、对所有房帐资料进行稽核，保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录，以在次日上报客房部经理。
F、发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系，以便妥善处理。
G、保持高度的警觉性，随时注意大厅有无可疑人员及异常情况，及时报告保安部门，维护酒店与客人的安全。
H、督促有关部门按时关闭照明电源。
I、整理工作台面，搞好卫生，保持工作环境的整洁与美观。
J、与早班做好工作交接。
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